人力資源部規(guī)章制度與操作流程

星河溫泉SPA度假酒店XingheHotSpringSPAInternationalHotel人力資源部目錄目錄…………………………1部門概述…………………3部門組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)立……………3崗位說明書人力資源部經(jīng)理崗位說明書……………4招聘培訓(xùn)主管崗位說明書………………5人事專員崗位說明書……………………6規(guī)章制度與工作流程招聘流程……………………7入職手續(xù)辦理流程…………11員工培訓(xùn)流程………………18員工轉(zhuǎn)正規(guī)程………………20員工投訴規(guī)程………………22考勤請(qǐng)休假規(guī)程……………24考勤結(jié)算流程………………31工資發(fā)放規(guī)程………………33員工獎(jiǎng)懲解決規(guī)程…………34購(gòu)買保險(xiǎn)規(guī)程………………38員工離職手續(xù)辦理規(guī)程…………………39員工人事變動(dòng)規(guī)程………………………41制定年度培訓(xùn)計(jì)劃………………………41制定年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)告……………42收集部門培訓(xùn)活動(dòng)登記表………………42培訓(xùn)課程評(píng)估……………43新員工參觀酒店的程序及規(guī)定…………43辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)………………………44接待安排外來培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)………………44管理培訓(xùn)器材和培訓(xùn)資料………………46管理制度輔導(dǎo)員管理制度…………46員工手冊(cè)……………………48員工制服管理規(guī)定…………72人力資源部員工行為準(zhǔn)則…………………74工資保密制度及實(shí)行細(xì)則…………………75酒店培訓(xùn)系統(tǒng)………………76員工在職培訓(xùn)考勤制度……………………81培訓(xùn)激勵(lì)制度………………81行政管理人員平?？荚u(píng)（暫行）辦法……………………82年度優(yōu)秀員工考評(píng)辦法……………………90部門概述人力資源是酒店經(jīng)營(yíng)與管理的核心基礎(chǔ)，其重要工作是圍繞著酒店的經(jīng)營(yíng)與管理進(jìn)行。通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議解決等工作的開展，謀求人與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?，事得其人，人適其事，人盡其才，事競(jìng)其功的目的。達(dá)成提高員工整體素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充足調(diào)動(dòng)員工的積極性、發(fā)明性，最大也許地提高員工的工作效率的目的。部門組織機(jī)構(gòu)圖及崗位設(shè)立人力資源部經(jīng)理1人人力資源部經(jīng)理1人人事專員1人招聘培訓(xùn)主管1人人事專員1人招聘培訓(xùn)主管1人1人崗位職責(zé)一、人力資源部經(jīng)理職位名稱：人力資源部經(jīng)理所屬部門：人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：招聘培訓(xùn)主管、人事專員崗位職責(zé)在酒店分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店人力資源開發(fā)和運(yùn)用方面等有關(guān)人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、教育培訓(xùn)等規(guī)劃與政策的制定和實(shí)行；負(fù)責(zé)人力資源部的平常管理，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完畢酒店平常的內(nèi)部溝通及部門間的工作協(xié)調(diào)。重要工作內(nèi)容1．負(fù)責(zé)酒店人力資源的平常管理工作，并制定本部門各項(xiàng)管理制度，組織完畢本部門各項(xiàng)工作任務(wù)；設(shè)計(jì)、推行及完善人事管理制度及其作業(yè)流程，并保證其有效實(shí)行；2．根據(jù)酒店的基礎(chǔ)設(shè)施、接待規(guī)模、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)方式等經(jīng)營(yíng)管理的需要，合理制定酒店的組織機(jī)構(gòu)和各部門人員編制；3．組織制定切實(shí)可行、有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店工資福利方案；負(fù)責(zé)審核各部門工資、勞保、福利、津貼等報(bào)表；4．組織制定招聘、聘任、調(diào)動(dòng)、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等人事管理規(guī)章制度，并督導(dǎo)貫徹；負(fù)責(zé)招聘和簽訂、解除協(xié)議事宜（主管級(jí)以上需報(bào)總經(jīng)理）；5．組織制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織人員實(shí)行，督導(dǎo)各部門開展員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)督促對(duì)新入店的員工及實(shí)習(xí)生進(jìn)行入職教育和培訓(xùn)；6．負(fù)責(zé)定期組織實(shí)行對(duì)酒店中基層管理人員進(jìn)行平常行為規(guī)范及工作績(jī)效考核；7．審定員工獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)員工勞動(dòng)人事方面的投訴進(jìn)行裁決；8．負(fù)責(zé)進(jìn)一步基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)和工作情況，定期考核，為合理使用人材和選拔各級(jí)管理人員做好準(zhǔn)備；9．負(fù)責(zé)有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給與教育，以提高其工作能力與素質(zhì)；10．完畢本部門年度預(yù)算；11．完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。任職規(guī)定男女不限，五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；年齡30歲—45歲。大專以上學(xué)歷，四年以上高星級(jí)酒店高層管理經(jīng)驗(yàn)，通過酒店專業(yè)人力資源管理培訓(xùn)。熟悉電腦系統(tǒng)操作，掌握地方人事政策，具有較強(qiáng)的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力和公關(guān)協(xié)調(diào)能力；熟悉各項(xiàng)制度和流程的建立，了解并認(rèn)同酒店文化并能進(jìn)行有效推動(dòng)；熟悉酒店各崗位工作職責(zé)以及專業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具有領(lǐng)導(dǎo)方面的才干、良好的組織溝通能力和良好的溝通技巧；二、招聘培訓(xùn)主管職位名稱：招聘培訓(xùn)主管所屬部門：行政人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理直接下級(jí)：人事專員本職工作具體貫徹招聘、培訓(xùn)工作，并協(xié)助人力資源部經(jīng)理完畢各項(xiàng)工作。重要職責(zé)保持與勞動(dòng)就業(yè)部門和人才交流中心、有關(guān)職業(yè)學(xué)校、技校的聯(lián)系和溝通，及時(shí)掌握人才市場(chǎng)信息，保證各類用工渠道的暢通，并負(fù)責(zé)做好招聘審查面試工作，把好人才質(zhì)量關(guān)；同時(shí)，認(rèn)真做好大、中專院校畢業(yè)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人的接受、安頓工作，開發(fā)和充實(shí)酒店的人力資源；負(fù)責(zé)招聘廣告稿的編寫和媒體發(fā)布；全面掌握酒店各類員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況和各部門員工工作負(fù)荷動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步各部了解用工的實(shí)際情況，提出相應(yīng)的調(diào)整意見并提交各部門工作會(huì)議討論，做好人員配置調(diào)劑工作；高效率地為各部門補(bǔ)充工作人員，辦理入、離崗手續(xù)；根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)酒店職業(yè)技能培訓(xùn)及各相關(guān)培訓(xùn)考核大綱、試題的編訂、修改、完善；負(fù)責(zé)酒店各種知識(shí)性培訓(xùn)的安排，重點(diǎn)抓好服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌培訓(xùn)的組織和實(shí)行；負(fù)責(zé)所有員工的考勤、加班、休假等的審核工作；負(fù)責(zé)所有員工的勞動(dòng)協(xié)議簽訂、保險(xiǎn)、醫(yī)藥費(fèi)等手續(xù)辦理工作；責(zé)任范圍對(duì)本部門工作目的的完畢，酒店人事招聘、培訓(xùn)秩序的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)公司招聘的員工素質(zhì)和背景的真實(shí)性負(fù)責(zé)；對(duì)及時(shí)合理解決酒店和員工的勞動(dòng)爭(zhēng)議負(fù)責(zé)；對(duì)酒店人事招聘、培訓(xùn)檔案的齊全、完整與定期歸檔負(fù)責(zé)。任職規(guī)定男女不限，年齡25—35歲；學(xué)歷：?？埔陨蠈W(xué)歷；五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)：人力資源管理或旅游管理；工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)員工培訓(xùn)能力；熟悉電腦系統(tǒng)操作，能純熟制作powerpoint培訓(xùn)文檔。人事專員職位名稱：人事專員所屬部門：人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理、招聘培訓(xùn)主管本職工作協(xié)助人力資源部經(jīng)理完畢員工考勤、工資福利數(shù)據(jù)的記錄和相關(guān)表格的制作；協(xié)助招聘培訓(xùn)主管辦理員工入、離職手續(xù)以及平常培訓(xùn)工作；建立工資、人員信息檔案，協(xié)助辦理員工勞動(dòng)協(xié)議簽訂、社保關(guān)系建立等工作；同時(shí)負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文字解決及平常接待工作。重要職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種員工文獻(xiàn)檔案；負(fù)責(zé)記錄員工考勤、加班補(bǔ)休、工資獎(jiǎng)金等，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)；負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)購(gòu)買、變更、工傷上報(bào)、補(bǔ)償事宜等手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理酒店每年度保險(xiǎn)年審工作及勞動(dòng)執(zhí)法年審、工資手冊(cè)年審工作；負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工勞務(wù)用工手續(xù)及《勞動(dòng)協(xié)議》鑒證手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)助辦理員工的勞動(dòng)協(xié)議簽署、續(xù)簽工作；負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫(kù)；負(fù)責(zé)每月人事記錄、報(bào)表報(bào)印工作；在酒店貫徹《勞動(dòng)法》過程中，負(fù)責(zé)維護(hù)員工的合法權(quán)益，協(xié)助培訓(xùn)主管調(diào)節(jié)勞資關(guān)系，參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁；負(fù)責(zé)整理各種檔案以及文獻(xiàn)的保管；負(fù)責(zé)申領(lǐng)、管理總經(jīng)理辦公室的文具、書籍、儀器、設(shè)備、鑰匙等；負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)辦文稿的打印、發(fā)送、歸檔工作；負(fù)責(zé)解決往來信件、傳真，及時(shí)上傳下達(dá)，接聽電話并做留言記錄；做好總經(jīng)理辦公室的有關(guān)行政接待事務(wù)；負(fù)責(zé)做好酒店行政例會(huì)會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)完畢總經(jīng)理及部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。責(zé)任范圍對(duì)總經(jīng)辦及行政、人力資源類資料檔案的保密性和完整性負(fù)責(zé)；對(duì)總經(jīng)辦及行政、人力資源部所管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)；對(duì)所掌握的公司秘密負(fù)責(zé)。任職規(guī)定女性：身高163CM以上，年齡22—28歲，五官端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)歷：專科或以上學(xué)歷；專業(yè)：文秘或人力資源管理專業(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店文秘工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店文檔管理及公文寫作；必備的知識(shí)與技能：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；能純熟使用計(jì)算機(jī)辦公軟件及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作。第四章、規(guī)章制度與流程一、招聘流程任務(wù)：招聘制度與流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：招聘培訓(xùn)主管編號(hào):XH/HR/01部門：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》、《薪資體系》、《培訓(xùn)體系》、《報(bào)到程序》質(zhì)量記錄：《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》、《入職申請(qǐng)表》目的：獲取求職信息后（五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系）及時(shí)、便捷、準(zhǔn)確的為錄用候選人進(jìn)行面試。標(biāo)準(zhǔn):保證招聘人員符合崗位規(guī)定，保障酒店員工整體綜合素質(zhì)達(dá)標(biāo)。程序：一、人員需求信息的收集招聘培訓(xùn)主管平常招聘根據(jù)酒店人員編制及各部人員缺失對(duì)照表信息擬定招聘崗位、人數(shù)及規(guī)定。招聘培訓(xùn)主管補(bǔ)崗招聘，通過檔案信息專員反饋的離職人員情況，與用人部門進(jìn)行信息確認(rèn)，同時(shí)根據(jù)用人部門提供的《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》經(jīng)酒店主管領(lǐng)導(dǎo)批示后，擬定招聘崗位、人數(shù)及規(guī)定。招聘專員崗位增編招聘，根據(jù)部門增編人員申報(bào)，人力資源部核準(zhǔn)、經(jīng)分管副總及總經(jīng)理審批批準(zhǔn)后，開展招聘。二、招聘渠道招聘培訓(xùn)主管例行搜索招聘網(wǎng)站的人才信息檢索，并做好相關(guān)崗位人才信息儲(chǔ)備，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)。招聘專員負(fù)責(zé)平常招聘渠道的梳理；招聘渠道分為網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘、內(nèi)部舉薦、獵頭招聘、職介中心、直薦。招聘培訓(xùn)主管根據(jù)崗位信息選擇恰當(dāng)?shù)恼衅盖?。三、招聘?zhǔn)備招聘培訓(xùn)主管根據(jù)最終擬定的招聘渠道，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如：酒店宣傳資料、招聘崗位的規(guī)定及介紹、擬定招聘時(shí)間、預(yù)約招聘場(chǎng)合、預(yù)備職位申請(qǐng)表、提供酒店聯(lián)系條。四、招聘開展招聘培訓(xùn)主管根據(jù)招聘渠道信息反饋，進(jìn)行候選人信息的收集、篩選、整理、分析。招聘培訓(xùn)主管根據(jù)最終整理后的信息，電話預(yù)約告知面試時(shí)間、地點(diǎn)和所需提供相關(guān)個(gè)人資料：電話預(yù)約言語標(biāo)準(zhǔn)：“XX先生/小姐,您好！我是昆明星河溫泉SPA度假酒店人力資源部，我們通過XXX途徑了解到您的求職信息（若積極與求職者聯(lián)系，需要加問：“請(qǐng)問您現(xiàn)在找到工作了嗎？……”），酒店擬招聘XXX崗位，需要安排您到人力資源部進(jìn)行的面試，現(xiàn)在告知您于X月X日星期X，XX點(diǎn)鐘，帶齊相關(guān)證件到集團(tuán)總部面試地點(diǎn)：昆明市白云路丹彤現(xiàn)代城1202房間（北京路家樂福超市附近）。酒店面試地點(diǎn)：昆明尋甸縣塘子星河溫泉SPA度假酒店會(huì)議中心二樓。（從昆明北市區(qū)交通樞紐站乘客運(yùn)長(zhǎng)途車到尋甸客運(yùn)站，出站口搭乘小中巴至塘子鎮(zhèn)下車即到。）請(qǐng)問尚有什么不清楚的要問嗎？謝謝，再見！”面試需攜帶個(gè)人證明資料：身份證（原件）學(xué)歷證明（原件）其它資質(zhì)證明（原件）個(gè)人健康狀況證明（縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具，可在無薪試工期間辦理）五、面試※領(lǐng)班以下員工面試：1、招聘培訓(xùn)主管面試前準(zhǔn)備：做好所需《入職申請(qǐng)表》，事前與用人部門確認(rèn)面試人員及時(shí)間，專業(yè)技能知識(shí)考核由用人部門安排。2、由招聘培訓(xùn)主管面試新員工，接待規(guī)定：接待人員精神飽滿、態(tài)度和藹，仔細(xì)介紹應(yīng)聘崗位相關(guān)規(guī)定及說明，認(rèn)真聆聽?wèi)?yīng)聘者介紹個(gè)人情況，在檢查相關(guān)資質(zhì)證書及表單傳遞時(shí)規(guī)定雙手呈送，并指定應(yīng)聘者本人填寫《入職申請(qǐng)表》，提供書寫工具，劃定填寫區(qū)域，規(guī)定應(yīng)聘者在（10分鐘內(nèi)）完畢表格填寫。3、根據(jù)面試程序規(guī)定應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試涉及綜合素質(zhì)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。4、招聘培訓(xùn)主管根據(jù)《入職申請(qǐng)表》、筆試情況進(jìn)行以下項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目規(guī)定備注外觀五官端正，身體健康男：170CM以上女：158CM以上普通話水平聽、說、讀、寫的純熟限度國(guó)家普通話達(dá)標(biāo)（二乙）（普通員工普通話良好即可）英語水平聽、說、讀、寫掌握限度市旅游局英文達(dá)標(biāo)C級(jí)（應(yīng)聘前廳接待人員需具有）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)從業(yè)年限、從事崗位、同行業(yè)星級(jí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)純熟工及領(lǐng)班級(jí)：三星級(jí)以上酒店同崗位經(jīng)歷一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；主管及經(jīng)理級(jí)：四星級(jí)以上酒店同崗位經(jīng)歷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)技能相關(guān)工種的資質(zhì)證書廚師證、電工證、電梯證、工程師證、會(huì)計(jì)證、英文等級(jí)證、普通話等級(jí)證、學(xué)歷證服務(wù)意識(shí)具有較好的服務(wù)意識(shí)根據(jù)相關(guān)面試及筆試問答情況擬定應(yīng)變能力思維靈敏、反映能力強(qiáng)根據(jù)相關(guān)面試及筆試問答情況擬定4、人力資源部初試合格者，安排用人部門二次面試，由招聘培訓(xùn)主管引導(dǎo)送抵用人部門。5、部門面試結(jié)束，規(guī)定應(yīng)聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。6、未通過部門二次面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。7、人力資源部對(duì)通過部門二次面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。調(diào)查項(xiàng)目：與原單位就應(yīng)聘者所從事工種崗位、從業(yè)年限的真實(shí)性進(jìn)行核算。就應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行詢?cè)L（普通員工規(guī)定尋訪單位/學(xué)校不低于1家、領(lǐng)班以上崗位條件也許的情況，規(guī)定尋訪單位不低于2家）。8、背景調(diào)查通過的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見：錄用意見項(xiàng)目擬定崗位名稱擬定入職日期擬定無薪試工期擬定試用薪資擬定試用期限擬定轉(zhuǎn)正薪資應(yīng)聘人員簽認(rèn)轉(zhuǎn)入辦理入職程序。※領(lǐng)班及主管級(jí)、特殊崗位（前廳接待員、財(cái)務(wù)人員）面試1、招聘培訓(xùn)主管準(zhǔn)備好所需《入職申請(qǐng)表》，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試，接待規(guī)定：（同上）。2、根據(jù)面試程序規(guī)定應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試涉及綜合素質(zhì)/領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。3、依據(jù)《入職申請(qǐng)表》及評(píng)估項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估（同上表）。4、人力資源部經(jīng)理初試合格者，推薦用人部門二次面試，由招聘專員引導(dǎo)送抵用人部門。5、部門面試結(jié)束，規(guī)定應(yīng)聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。6、未通過部門二次面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。7、人力資源部對(duì)通過部門二次面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。（調(diào)查項(xiàng)目同上）8、背景調(diào)查通過的應(yīng)聘人員，由人力資源部與相關(guān)分管副總進(jìn)行預(yù)約，在約定好時(shí)間、地點(diǎn)后，由招聘專員引導(dǎo)送抵約定地點(diǎn)。9、未通過度管副總最終面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。10、面試通過的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見項(xiàng)目同上）；11、分管副總簽署用人意見；12、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。※經(jīng)理級(jí)別以上面試1、招聘培訓(xùn)主管準(zhǔn)備好所需《入職申請(qǐng)表》，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試，接待規(guī)定：（同上）。2、根據(jù)面試程序規(guī)定應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。筆試涉及綜合素質(zhì)/領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。3、依據(jù)《入職申請(qǐng)表》及評(píng)估項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。（同上表）。4、人力資源部對(duì)通過人力資源部經(jīng)理面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。（調(diào)查項(xiàng)目同上）5、背景調(diào)查合格者，由人力資源部與相關(guān)分管副總及總經(jīng)理進(jìn)行預(yù)約，在約定好時(shí)間、地點(diǎn)后，由招聘專員引導(dǎo)送抵約定地點(diǎn)。6、未通過度管副總及總經(jīng)理最終面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。7、面試通過的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見項(xiàng)目同上）8、分管副總及總經(jīng)理簽署用人意見；9、轉(zhuǎn)入辦理入職程序。注：招聘流程圖附后。人員增補(bǔ)申請(qǐng)人員增補(bǔ)申請(qǐng)表人力資源部經(jīng)理審核簽字核對(duì)部門編制，無誤后組織招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘學(xué)校招聘媒體招聘獵頭招聘篩選簡(jiǎn)歷，告知初試人力資源部初試終止部門復(fù)試并簽署意見總經(jīng)理復(fù)試、簽署意見終止將復(fù)試者及簡(jiǎn)歷分別返還至人力資源部人力資源部進(jìn)行信息核察告知錄用、辦理入職離職補(bǔ)充部門擴(kuò)編分管副總批示總經(jīng)理批示入職手續(xù)辦理流程任務(wù)：入職手續(xù)辦理流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：招聘培訓(xùn)主管、人事專員編號(hào):XH/HR/02部門：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》、《薪資體系》、《員工手冊(cè)》、《入職手續(xù)辦理須知》質(zhì)量記錄：《入職申請(qǐng)表》、《人員到崗告知書》、《制服領(lǐng)用單》、《宿舍安排告知書》目的：及時(shí)辦理新員工入職手續(xù)，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證新員工的入職后勤保障。程序：一、新員工報(bào)屆時(shí)需攜帶個(gè)人資料及物品1、合格的入職體檢報(bào)告（新員工入職前或入職一周內(nèi)需自行到尋甸縣疾病防控中心做健康體檢）；2、身份證原件及復(fù)印件一份（驗(yàn)原件交復(fù)印件）；3、學(xué)歷證明文獻(xiàn)原件及復(fù)印件一份（驗(yàn)原件交復(fù)印件）；4、職稱證明文獻(xiàn)原件及復(fù)印件一份（如有，驗(yàn)原件交復(fù)印件））；5、免冠、彩色半寸近照4張；6、戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明原件（收銀、保安、車輛駕駛?cè)藛T需提供）；7、與原單位解除勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系的證明文獻(xiàn)正本（如有）；8、鋪蓋行李及私人日用品（經(jīng)理級(jí)以上人員鋪蓋由酒店提供），吃飯碗筷自理；9、服裝管理費(fèi)及其它費(fèi)用。二、報(bào)到流程1、新員工按約定期間到人力資源部人事專員處報(bào)到，提供或準(zhǔn)備上述規(guī)定的證明材料及物品；2、人事專員引導(dǎo)新員工到財(cái)務(wù)部出納處繳納服裝管理等費(fèi)用；憑收據(jù)返回人力資源部登記備案；人事專員復(fù)印收據(jù)存檔，并發(fā)放工號(hào)牌（號(hào)碼記錄存檔）及制作就餐卡；自學(xué)校直接招聘的簽有協(xié)議的實(shí)習(xí)生報(bào)屆時(shí)僅需繳納工號(hào)牌及餐卡管理費(fèi)，制服管理費(fèi)分兩個(gè)月自工資中扣除；3、人事專員負(fù)責(zé)監(jiān)督服裝管理費(fèi)的繳納情況并在《入職申請(qǐng)表》中登記備案；同時(shí)開具《人員到崗告知書》、《宿舍安排告知書》、《服裝領(lǐng)用單》；負(fù)責(zé)告知新員工銀行卡辦理指定銀行地點(diǎn)及健康體檢地點(diǎn)，約定必須在入職7天的無薪試工期內(nèi)完畢銀行卡辦理及健康體檢；4、入職申請(qǐng)人憑《宿舍安排告知書》到員工宿舍區(qū)辦理入住手續(xù)；憑《制服領(lǐng)用單》到制服房領(lǐng)取工作服；按規(guī)定到人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過考核后，憑《人員到崗告知書》到用人部門報(bào)到，并開始專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及工作；5、新員工須在入職7天內(nèi)須持個(gè)人身份證到尋甸縣指定的建設(shè)銀行辦理銀行卡；返回酒店后即將銀行卡復(fù)印件及卡號(hào)報(bào)人事專員登記備案，以保證次月工資的正常領(lǐng)??；6、《入職申請(qǐng)表》、《人員到崗告知書》、《宿舍安排告知書》、《服裝領(lǐng)用單》《無薪試工期工作鑒定》及入職流程圖附后。星河溫泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL入職申請(qǐng)表填表日期：申請(qǐng)職位：第二選擇：規(guī)定薪金：可到崗時(shí)間：能否到尋甸上班：近照個(gè)個(gè)人資料姓名：性別：年齡：出生年月：民族：戶口所在地：聯(lián)系電話：專長(zhǎng)與技能：現(xiàn)住址：健康狀況：學(xué)歷：專業(yè)名稱：身份證號(hào)碼：婚姻狀況：身高：體重：學(xué)校學(xué)校名稱由某年某月至某年某月所得學(xué)位/證書等工作經(jīng)歷目前及過去工作單位由某年某月至某年某月職位月薪離職因素如有急事可聯(lián)系親友/名字：電話：聯(lián)系人單位：宣言本人保證此申請(qǐng)表格內(nèi)所填資料均真實(shí)有效，如有虛假愿接受星河溫泉SPA度假酒店之開除處分。署名：家庭成員及關(guān)系姓名關(guān)系性別現(xiàn)住址工作單位聯(lián)系電話用人部門意見推薦崗位：署名：日期：人力資源部意見實(shí)際到職日期：無薪試工期：天試用期：個(gè)月；擬定薪資：標(biāo)準(zhǔn)工資/月；試用期工資/月；入職人員署名:人力資源部經(jīng)理署名：日期：分管人力資源酒店領(lǐng)導(dǎo)意見署名：日期：分管用人部門酒店領(lǐng)導(dǎo)意見署名：日期：總經(jīng)理意見署名：日期：備注制服管理費(fèi)金額：300元□600元□1000元□餐卡管理費(fèi)金額：20元□工號(hào)牌管理費(fèi)金額：20元□員工手冊(cè)：□身份證復(fù)印件：□《制服領(lǐng)用告知書》：□《人員到崗告知書》：□《宿舍安排告知書》：□工資卡號(hào)：（限定辦理尋甸縣行帳號(hào)）。備注：。人事專員備案：注：1、部門經(jīng)理級(jí)以下人員入職征得分管用人部門副總簽批批準(zhǔn)，可辦理入職；2、部門經(jīng)理級(jí)人員招聘須征得總經(jīng)理簽批批準(zhǔn)，可辦理入職；3、上表各項(xiàng)需入職申請(qǐng)人填寫內(nèi)容均為必填項(xiàng)，不得空白，無信息德需填寫“無”。星河溫泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL制服領(lǐng)取告知書員工制服房：茲有部門新入職工工，其工作崗位為。該員工已按規(guī)定辦理完入職手續(xù)，并繳納制服管理費(fèi)元，請(qǐng)予以協(xié)助配發(fā)崗位制服。人力資源部：年月日星河溫泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL宿舍安排告知書宿舍管理員：茲有部門新入職工工，其工作崗位為。該員工已按規(guī)定辦理完入職手續(xù)，請(qǐng)予以協(xié)助安排宿舍。人力資源部經(jīng)理：行政部經(jīng)理：年月日星河溫泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL人員到崗告知書（人力資源部存）致：部由：人力資源部 茲有員工男/女，于年月日到貴部崗位報(bào)到，請(qǐng)對(duì)其開展部門入職培訓(xùn)，并開始試用期相關(guān)工作的考察。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理：時(shí)間：年月日—————————————————————————————————星河溫泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL人員到崗告知書（用人部門存）致：部由：人力資源部茲有員工男/女，于年月日到貴部崗位報(bào)到，請(qǐng)對(duì)其開展部門入職培訓(xùn)，并開始試用期相關(guān)工作的考察。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理：時(shí)間：年月日星河溫泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL新員工無薪試工期工作鑒定姓名部門崗位無薪試工期年月日至年月日用人部門意見署名：時(shí)間：酒店分管領(lǐng)導(dǎo)意見署名：時(shí)間：人力資源部備案注：工作鑒定需由用人部門在新員工7天無薪試工期滿后報(bào)到人力資源部。新員工到人事專員處報(bào)到新員工到人事專員處報(bào)到交需存檔的個(gè)人資料到財(cái)務(wù)出納處繳納相關(guān)管理費(fèi)，領(lǐng)取收據(jù)新員工持《人員到崗告知書》到部門報(bào)到新員工持《宿舍安排告知書》到宿管員處報(bào)到、安頓住宿。新員工持《制服領(lǐng)用單》到制服間領(lǐng)取制服，按規(guī)定著裝。人事專員備份收據(jù)，安排后勤事項(xiàng)，告知工資卡及健康證辦理事項(xiàng)。用人部門進(jìn)行專業(yè)崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行7天無薪試崗考核鑒定人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)用人部門留用繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)及工作返回人力資源部進(jìn)行調(diào)崗或勸退。 注：新員工無薪試工期自首日到人力資源部報(bào)到起計(jì)算。三、培訓(xùn)流程任務(wù)：培訓(xùn)流程工作標(biāo)準(zhǔn)與程序職位：培訓(xùn)主管序號(hào)：XJ/HR/03部門：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》、《入職培訓(xùn)大綱》質(zhì)量記錄：入職培訓(xùn)考核、轉(zhuǎn)正考核、崗位技能考核目的：通過提供培訓(xùn)來幫助員工，使他們更好地勝任酒店的工作。相信培訓(xùn)是了解工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分。培訓(xùn)將分為人力資源部綜合課程培訓(xùn)和部門專業(yè)服務(wù)技能課程培訓(xùn)，在員工在酒店發(fā)展期間，每個(gè)人都將接受培訓(xùn)和指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn):編寫不同內(nèi)容但較穩(wěn)定的教材，針對(duì)不同階段、不同崗位的員工實(shí)行培訓(xùn)。程序：一、員工培訓(xùn)分類1、崗前綜合課程培訓(xùn)：新進(jìn)員工應(yīng)參與上崗前培訓(xùn)，該培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)籌組織進(jìn)行。培訓(xùn)目的：使每位新入職工工都的確掌握酒店的整體概況以及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)其具有遵章守紀(jì)及基本服務(wù)意識(shí)，以保證新員工有足夠的酒店常規(guī)知識(shí)，為下一步的具體部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)時(shí)間：3天完畢課程及考評(píng)；培訓(xùn)方式：一般采用授課及實(shí)際觀摩的方式講師：由總經(jīng)辦、人力資源部負(fù)責(zé)重要講師任務(wù)，各部經(jīng)理及有專長(zhǎng)的員工也可作培訓(xùn)講師?？己耍河扇肆Y源部組織（以問卷形式進(jìn)行），合格者輸送到部門參與部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及考核。培訓(xùn)重要內(nèi)容為：丹彤集團(tuán)介紹酒店概況介紹酒店（影像圖片資料）介紹酒店管理層及組織機(jī)構(gòu)（部門經(jīng)理級(jí)以上）實(shí)地參觀酒店（各部門功能設(shè)施介紹）員工手冊(cè)講解酒店規(guī)章制度講解儀容儀表培訓(xùn)軍訓(xùn)（根據(jù)新員工報(bào)到量擬定軍訓(xùn)時(shí)間）酒店服務(wù)禮儀、行為規(guī)范培訓(xùn)酒店產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)消防、治安防范安全知識(shí)2、部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)、管理的需要，用人部門將針對(duì)新員工組織進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：讓新員工掌握必須的專業(yè)服務(wù)技能、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，以保證酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的順利開展。培訓(xùn)時(shí)間：4天完畢課程及考評(píng)；培訓(xùn)方式：一般采用授課及實(shí)操演練的方式講師：由各部經(jīng)理及有經(jīng)驗(yàn)的員工作為培訓(xùn)講師?？己耍河捎萌瞬块T組織，以實(shí)操演練形式進(jìn)行考核，合格者通過無薪試工期進(jìn)入正式試用，不合格者當(dāng)即退回人力資源部。培訓(xùn)重要內(nèi)容為：a)崗位服務(wù)技能培訓(xùn)b)工作操作流程培訓(xùn)c)部門規(guī)章制度培訓(xùn)d)服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)3、平常培訓(xùn)根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)過程中所碰到的服務(wù)問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，形式可為外請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，或由人力資源部組織酒店內(nèi)部講師進(jìn)行培訓(xùn)；工作操作流程培訓(xùn)由各部門根據(jù)需要可自行安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需報(bào)人力資源部備案。二、培訓(xùn)工作具體安排需根據(jù)具體部門人員配備情況，招聘人員素質(zhì)具體改動(dòng)。三、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)工作的效果評(píng)估辦法：a)各部門平常自檢自查b)酒店質(zhì)檢組的督察c)員工工作情況的改善及來賓投訴率的反饋四、轉(zhuǎn)正流程任務(wù)：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào):XH/HR/04部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》《員工考核制度》質(zhì)量記錄：《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《試用期工作鑒定表》目的：根據(jù)用人部門對(duì)新員工試用期間的工作表現(xiàn)及人力資源部綜合評(píng)估，保證新員工在試用期間的學(xué)習(xí)及工作表現(xiàn)符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)保證新員工有足夠的知識(shí)及服務(wù)技能為客人提供滿意的服務(wù)；保證管理人員在試用期間的管理工作表現(xiàn)符合酒店的實(shí)際需求。標(biāo)準(zhǔn):程序：1、除特殊情況或特聘人員外，所有員工通過崗前培訓(xùn)后均需接受1～3個(gè)月的試用期（普通員工試用期為1個(gè)月，主管以上員工試用期為3個(gè)月。2、員工試用期滿后，由本人以書面形式向部門負(fù)責(zé)人提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告》。3、部門負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后按照酒店《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定給予考核，經(jīng)考核后達(dá)成轉(zhuǎn)正條件的，由部門負(fù)責(zé)人于每月1號(hào)之前將《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告》申報(bào)至人力資源部；員工經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正條件的，部門負(fù)責(zé)人須向員工說明原由并駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。4、員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)有異議的，可以書面形式在3日內(nèi)向人力資源部提交申訴報(bào)告。5、員工在試用期內(nèi)因違反酒店相關(guān)制度及規(guī)定受到處罰的，試用期將視情況按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定給予延長(zhǎng)。6、人力資源部簽署意見轉(zhuǎn)正調(diào)薪意見后，按規(guī)定逐級(jí)進(jìn)行申報(bào)審批。7、《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》審批結(jié)束后，由人事專員存檔并做薪資核算調(diào)整。8、試用期內(nèi)，員工須嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，擅離崗位者視為自動(dòng)離職，酒店不予以發(fā)放任何薪資福利。涉及到酒店財(cái)務(wù)未交還得，酒店將追究其相關(guān)法律責(zé)任。員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表姓名性別部門工號(hào)年齡崗位入職時(shí)間試用期試用自年月日至月日止個(gè)人自評(píng)員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)（個(gè)人自評(píng)）以附件形式隨該表報(bào)批。用人部門評(píng)價(jià)考核結(jié)果：建議□轉(zhuǎn)正□辭退□延長(zhǎng)試用期個(gè)月署名：年月日人力資源部建議□符合轉(zhuǎn)正條件，批準(zhǔn)部門負(fù)責(zé)人意見予以轉(zhuǎn)正。不符合轉(zhuǎn)正條件，建議延期至年月日。轉(zhuǎn)正后薪資由原元/級(jí)調(diào)整為元/級(jí)。生效時(shí)間：。署名：年月日人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)意見

署名：年月日用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見署名：年月日總經(jīng)理意見署名：年月日薪資專員備案注：部門經(jīng)理級(jí)（含）以上人員轉(zhuǎn)正需經(jīng)總經(jīng)理簽批方能生效。五、員工投訴規(guī)程任務(wù)：?jiǎn)T工投訴流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào):XH/HR/05部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》《員工申訴制度》質(zhì)量記錄：《面談登記表》目的：根據(jù)酒店以人為本的管理宗旨，每位員工均有平等的權(quán)力上訴，對(duì)其碰到的不平等委屈進(jìn)行申訴，或是提出積極的合理化建議。這必須按酒店規(guī)定的渠道操作。標(biāo)準(zhǔn):員工申訴應(yīng)實(shí)事求是，非總經(jīng)理授權(quán)和緊急狀態(tài)，不應(yīng)越級(jí)報(bào)告。程序：投訴方式：?jiǎn)T工在酒店工作、生活期間發(fā)現(xiàn)問題先與其直屬上級(jí)互換意見，直屬上司應(yīng)在下屬提出申訴之日起2個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。假如員工得不到滿意的結(jié)果或決定，員工可規(guī)定向更上一級(jí)的酒店領(lǐng)導(dǎo)上訴，以求問題解決。假如仍然得不到滿意的結(jié)果，員工可向行政人力資源部提出申訴，申訴須在事件發(fā)生的3個(gè)工作日內(nèi)提出。員工申訴可以以書面或者口頭提出，但必須保證情況屬實(shí)。對(duì)員工提出的投訴行政人力資源部應(yīng)保守機(jī)密，爭(zhēng)取在收到申報(bào)后5天內(nèi)安排面談和調(diào)查，作出答復(fù)并填寫員工面談表。假如行政人力資源部也無法解決的員工申訴，員工可以以書面的形式投遞信件到總經(jīng)理信箱，行政人力資源部在接到申訴信后的2個(gè)工作日之內(nèi)，由行政秘書轉(zhuǎn)交到總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)處。并由總經(jīng)理作出最終的有關(guān)決定。注：?jiǎn)T工投訴流程圖附后員工發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題未解決解決部門經(jīng)理調(diào)查情況員工向直接主管反映解決直接主管向部門經(jīng)理報(bào)告，協(xié)商解決問題未解決部門經(jīng)理與人力資源部協(xié)商人力資源部視情節(jié)嚴(yán)重將問題報(bào)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源部調(diào)查情況問題解決，將結(jié)果反饋給投訴員工解決未解決員工向人力資源部反映問題員工投訴存檔六、考勤、請(qǐng)休假規(guī)程任務(wù)：考勤、請(qǐng)休假規(guī)程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào):XH/HR/06部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》質(zhì)量記錄：目的：為健全勞動(dòng)制度，保障員工休息，提高工作效率，嚴(yán)厲工作紀(jì)律，規(guī)范酒店各部門員工出勤、請(qǐng)休假、加班、出公差時(shí)的考勤請(qǐng)休假流程，特制定本管理辦法。具體內(nèi)容：考勤管理模式考勤管理模式實(shí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行管理。各部門對(duì)下屬分部進(jìn)行管理，下屬分部對(duì)員工進(jìn)行管理的三級(jí)管理模式?？记诙綄?dǎo)員1、各部門須指定或設(shè)立一名考勤員，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤狀況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)管理?？记趩T應(yīng)建立《簽到本》以備人力資源部查驗(yàn)，《簽到本》需做到內(nèi)容真實(shí)、筆跡整潔、清楚、無涂改、無漏掉，否則簽到記錄將視為無效。2、《簽到本》必須設(shè)有部門名稱、日期、簽到人姓名、班次、上下班簽屆時(shí)間、監(jiān)管人等內(nèi)容。（三）打卡、簽到考勤規(guī)定1、各部門員工上、下崗時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在酒店規(guī)定的地點(diǎn)打卡后到考勤員處簽到，員工打卡及簽屆時(shí)考勤員應(yīng)到場(chǎng)監(jiān)督。2、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及酒店相關(guān)出勤、考勤管理規(guī)定。不得遲到、早退、曠工。3、上、下班時(shí)間以打卡簽到、簽退時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退5分鐘以內(nèi)罰款5元/次，6—30分鐘罰款20元/次，31—60分鐘罰款50元/次；遲到或早退超過1小時(shí)或未向主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示擅離崗位超過1小時(shí)按半天曠工解決，月內(nèi)累計(jì)遲到/早退達(dá)3次或未經(jīng)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離崗位超過3小時(shí)按曠工1天解決。當(dāng)月累計(jì)曠工2天以上或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天以上的進(jìn)行辭退解決。4、工作時(shí)間串崗依照遲到或早退的相關(guān)規(guī)定解決。5、無任何理由和請(qǐng)假手續(xù)未到崗者，一律按曠工解決，曠工一天按日平均工資的3倍扣除薪金。6、員工每月休息4天，每周休息1天，休假日由所在部門管理人員根據(jù)工作實(shí)際情況及《排班表》合理安排輪休。天天上下班須準(zhǔn)時(shí)打考勤卡，另須準(zhǔn)時(shí)到各自工作崗位簽到上崗參與班前會(huì)。7、任何員工在規(guī)定期間內(nèi)未打卡，但又無部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，人力資源部將視其未出勤進(jìn)行解決。8、各部門因工作安排及特殊因素導(dǎo)致該部門員工不能在酒店規(guī)定期間內(nèi)打卡的，各部門主管以下的員工須及時(shí)提交《未打卡情況告知單》到部門考勤監(jiān)督員處，經(jīng)部門主管審核、部門經(jīng)理審批后于月末會(huì)同簽到本報(bào)備人力資源部；各部門主管以上（含）的員工須及時(shí)提交《未打卡情況告知單》到部門經(jīng)理處，經(jīng)部門經(jīng)理審核、分管總經(jīng)理審批后于月末會(huì)同簽到本報(bào)備人力資源部。9、員工在規(guī)定期間內(nèi)未打卡，又未填寫《未打卡情況告知單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，將視為曠工解決。（四）人員外出申請(qǐng)流程員工因工作關(guān)系需要離開酒店工作區(qū)域的，需填寫《人員外出情況告知單》。主管以下員工報(bào)部門經(jīng)理、主管以上（含）員工報(bào)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，否則一律按曠工解決。（五）請(qǐng)、休假申請(qǐng)流程1、員工各種假期的申請(qǐng),無論時(shí)間長(zhǎng)短,一律填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》、《休假申請(qǐng)單》,由部門經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)后生效;《申請(qǐng)單》一式兩份,所在部門留存一份，人力資源部備查一份。2、審批權(quán)限：三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn),三日（含）以上由人力資源部審核，報(bào)分管副總經(jīng)理審批；七日（含）以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效，否則一律按曠工解決。3、審批流程附后?！癫〖伲?、員工患病或非因工負(fù)傷需請(qǐng)病假，需要離崗時(shí)，應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，在按請(qǐng)假流程經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離店。2、病假申請(qǐng)需持相關(guān)醫(yī)院的病歷報(bào)告及病假證明辦理請(qǐng)病假手續(xù)，請(qǐng)病假需持有縣區(qū)鎮(zhèn)以上醫(yī)院的相關(guān)證明；如因突發(fā)疾病來不及請(qǐng)假者,須于上班前30分鐘內(nèi)打電話告知本部門直屬管理人員，上班后補(bǔ)交相關(guān)材料補(bǔ)報(bào)病假申請(qǐng),用人部門調(diào)查核算后按病假解決;出差或探親離開昆明地區(qū)患急病者,憑本地鎮(zhèn)以上醫(yī)院開具的病假證明辦理補(bǔ)請(qǐng)病假手續(xù)?！袷录伲?jiǎn)T工因私事非本人不能解決時(shí)可請(qǐng)事假，應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，按請(qǐng)假流程經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離店?！裱a(bǔ)休：1、員工補(bǔ)休時(shí)，應(yīng)一方面向部門領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行申請(qǐng)，填寫假期申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后再按審批權(quán)限逐個(gè)審批,并將申請(qǐng)表交人力資源部備查。2、補(bǔ)休期限為3個(gè)月內(nèi),未能在休假期內(nèi)休完存假,原則上視為作廢,特殊情況者逾期人力資源部將匯總部門意見報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后補(bǔ)休?！窦影嗑频旮鞑块T因工作需要時(shí)可安排員工加班，加班記錄必須由部門經(jīng)理確認(rèn)，也可由加班人自己向部門經(jīng)理申請(qǐng)。如因工作效率較低而未準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)安排的工作，其超時(shí)工作時(shí)間不算加班。加班時(shí)應(yīng)填寫《加班申請(qǐng)表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),報(bào)分管副總批準(zhǔn)后方能生效，否則，加班視為奉獻(xiàn)；原則上所有加班均以相等時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休而不以工資代替；每次加班時(shí)間少于二小時(shí)者將不計(jì)加班；用餐時(shí)間不計(jì)算在加班時(shí)間內(nèi)。注：餐飲部如遇人手局限性需要其他部門員工協(xié)助，應(yīng)事先上報(bào)分管副總，由分管副總在餐飲部協(xié)調(diào)人員，假如餐飲部人員抽調(diào)后仍需其他部門員工協(xié)助，人力資源部在接到告知后有義務(wù)及時(shí)安排相關(guān)部門人員協(xié)助完畢接待任務(wù)。加班的補(bǔ)休在3個(gè)月內(nèi)有效，超過期限未休者將自動(dòng)廢除；●婚假在酒店工作滿一年的員工申請(qǐng)休婚假，必須提前一月填寫申請(qǐng)表，交部門經(jīng)理、人力資源部審批后方能執(zhí)行。審批后的申請(qǐng)表連同結(jié)婚證復(fù)印件交人力資源部備案、登記?；榧賰?nèi)涉及公休假及法定假日，以一次性休完為原則，不得事后補(bǔ)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者按曠工解決?；榧俦仨氃谵k理結(jié)婚證書后一年內(nèi)使用，逾期作廢?！癞a(chǎn)假在酒店工作滿兩年的員工方可申請(qǐng)休產(chǎn)假，女員工一旦確認(rèn)懷孕，應(yīng)立即將有關(guān)懷孕及預(yù)計(jì)分娩期的醫(yī)生證明副本提交給人力資源部；至少應(yīng)在產(chǎn)假開始前一個(gè)月填寫申請(qǐng)表，并附計(jì)劃生育部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明；將申請(qǐng)表和有關(guān)證明交部門經(jīng)理審批，并交人力資源部核查登記存檔?！駟始賳T工因直系親屬（涉及父母、配偶的父母、子女、兄弟、姐妹）不幸去世可以請(qǐng)假，批準(zhǔn)權(quán)限與事假相同。（六）工傷員工在工作期間受傷（不屬違規(guī)操作），必須立即向本部門經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)查實(shí)后按酒店有關(guān)規(guī)定解決，未及時(shí)報(bào)告或?qū)龠`規(guī)操作而導(dǎo)致受傷，酒店概不負(fù)責(zé)。（七）責(zé)任1、任何單據(jù)、報(bào)表需真實(shí)有效，無虛假。2、任何部門無合法理由，又未在規(guī)定期間內(nèi)將以上規(guī)定之單據(jù)表格送交人力資源部，導(dǎo)致酒店薪資發(fā)放時(shí)間延誤的。由其部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。3、經(jīng)人力資源部審核后發(fā)現(xiàn)部門考勤有不實(shí)之處或弄虛作假情況的，由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。4、如有任何部門及個(gè)人違反以上規(guī)定者，將按照酒店《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定給予處罰。附各類假期具體規(guī)定：假期類型假期規(guī)定待遇備注法定假元旦:一天(一月一日)春節(jié):三天(農(nóng)歷年三十、初一、初二)清明節(jié)：一天（農(nóng)歷三月初九）五一勞動(dòng)節(jié):一天(五月一日)端午節(jié)：一天（農(nóng)歷五月初五）中秋節(jié)：一天（農(nóng)歷八月十五）國(guó)慶節(jié):三天(十月一、二、三日)帶薪三.八婦女節(jié)假女性員工享受半天假期帶薪事假每年累計(jì)事假超過20個(gè)工作日的,將酌情對(duì)請(qǐng)假人員給予勸退.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者,以曠工解決扣全額工資婚假在酒店工作滿一年的員工達(dá)成法定結(jié)婚年齡(男方22歲,女方20歲)者,結(jié)婚時(shí)可享受3天婚假;如屬晚婚(男滿26周歲,女滿24周歲)者,可享受6天婚假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者按曠工解決.全薪產(chǎn)假在酒店工作超過兩年的女員工符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育時(shí)給予90天產(chǎn)假,可從產(chǎn)前15天計(jì)算,難產(chǎn)/剖腹產(chǎn)者增長(zhǎng)15天產(chǎn)假.發(fā)放基本工資、無獎(jiǎng)金福利津貼喪假直系親屬不幸去世.可享受3天有薪喪假.未經(jīng)請(qǐng)假擅自離崗者按曠工解決.全薪病假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者按曠工解決。病假超過1個(gè)月，酒店有權(quán)視情況予以勸退。1天以內(nèi)病假扣除半天工資，超過1天的按天數(shù)扣除全天工資加班屬正常加班的,原則上只補(bǔ)休，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行執(zhí)行。1:1請(qǐng)假的審批流程：?jiǎn)T工提出員工提出請(qǐng)假申請(qǐng)部門經(jīng)理審批1-3日4—5日內(nèi)部門經(jīng)理審批6日及以上部門經(jīng)理審批分管副總經(jīng)理簽批總經(jīng)理簽批人力資源部備案假期獲準(zhǔn)人事專員記入考勤未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者,以曠工解決年累計(jì)事假超過20日，病假超過1個(gè)月酌情予以勸退（含15日）補(bǔ)休審批流程：?jiǎn)T工提出補(bǔ)休申請(qǐng)員工提出補(bǔ)休申請(qǐng)部門經(jīng)理審批1-3日4—5日部門經(jīng)理審批6日及以上部門經(jīng)理審批人力資源部核假分管副總簽批總經(jīng)理簽批員工補(bǔ)休人事專員記入考勤附：各類請(qǐng)休假單據(jù)星河溫泉SPA度假酒店休假申請(qǐng)單休假分類:加班補(bǔ)休□節(jié)假日休息□年休假□婚假□產(chǎn)假□喪假□申請(qǐng)事由：申請(qǐng)休假時(shí)間：年月日時(shí)至年月日時(shí)結(jié)束申請(qǐng)休假人數(shù)：備注：申請(qǐng)部門：申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：分管領(lǐng)導(dǎo)審批：時(shí)間：意見：總經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：人力資源部備案：時(shí)間：星河溫泉SPA度假酒店請(qǐng)假申請(qǐng)單請(qǐng)假分類:事假□病假□申請(qǐng)事由：申請(qǐng)請(qǐng)假時(shí)間：年月日時(shí)至年月日時(shí)結(jié)束申請(qǐng)請(qǐng)假人數(shù)：備注：申請(qǐng)部門：申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：分管領(lǐng)導(dǎo)審批：時(shí)間：意見：總經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：人力資源部備案：時(shí)間：星河溫泉SPA度假酒店未打卡情況告知單未打卡事由：未打卡時(shí)間：年月日時(shí)至年月日時(shí)結(jié)束未打卡人數(shù)：未打卡人員名單：備注：部門：告知人：告知日期：部門經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：分管領(lǐng)導(dǎo)審批：時(shí)間：意見：總經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：人力資源部備案：時(shí)間：星河溫泉SPA度假酒店人員外出申請(qǐng)單外出事由：外出時(shí)間：年月日時(shí)至年月日時(shí)結(jié)束外出人數(shù)：外出人員名單：備注：部門：告知人人：告知日期：部門經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：分管領(lǐng)導(dǎo)審批：時(shí)間：意見：總經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：人力資源部備案：時(shí)間：星河溫泉SPA度假酒店加班申請(qǐng)單申請(qǐng)事由：申請(qǐng)加班時(shí)間：年月日時(shí)至年月日時(shí)結(jié)束申請(qǐng)加班人數(shù)：加班人員名單：備注：申請(qǐng)部門：申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：分管領(lǐng)導(dǎo)審批：時(shí)間：意見：總經(jīng)理審批：時(shí)間：意見：人力資源部備案：時(shí)間：七、考勤結(jié)算流程任務(wù)：考勤結(jié)算流程工作標(biāo)準(zhǔn)與程序職位：人事專員序號(hào)：XH/HR/07部門：人力資源部部門經(jīng)理：總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》、《人事管理制度》質(zhì)量記錄：考勤匯總表、假期申請(qǐng)單、加班申請(qǐng)表、目的：加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理，及時(shí)、準(zhǔn)確無誤的記錄員工的出勤情況，是考核員工工作作風(fēng)和記錄每月薪資的重要依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn):按照酒店考勤管理規(guī)定，各部門指定專人負(fù)責(zé)天天的員工考勤記錄，做到“實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，公正無私，清楚準(zhǔn)確”。并于每月3日前將上月考勤匯總、記錄、報(bào)于人力資源部。程序：考勤記錄的時(shí)間為每月1日至30日。人力資源部負(fù)責(zé)考勤的收集記錄和審核管理。各部門考勤負(fù)責(zé)人必須于每月3日前將上月原始考勤部門簽到記錄交人力資源部，由人力資源部記錄計(jì)算實(shí)發(fā)工資額后報(bào)到財(cái)務(wù)部。除副總經(jīng)理級(jí)以上人員，所有員工上、下班時(shí)必須親自打卡；指?？记谟涗洖檩o助考勤證明，正式工作時(shí)間以部門原始考勤簽到記錄為準(zhǔn)?？记跁r(shí)各部門要對(duì)員工的休假、請(qǐng)假、加班、遲到、早退、曠工、出差做具體、準(zhǔn)確記錄，凡沒有休假、請(qǐng)假手續(xù)的缺勤，均按曠工解決。注：考勤結(jié)算流程圖附后各部門考勤員于各部門考勤員于次月1日開始對(duì)本部門員工考勤進(jìn)行匯總并填寫考勤匯總表各部門考勤員于次月3日之前將考勤匯總表上報(bào)至人力資源部人力資源部于次月3日—5日使用考勤卡記錄、排班表、請(qǐng)假申請(qǐng)單相應(yīng)各部門考勤匯總表進(jìn)行審核人力資源部于次月10日前將工資表報(bào)至副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批開始人力資源部于次月5日前完畢考勤結(jié)算工作并開始計(jì)算工資財(cái)務(wù)部制作工資條次月15日開始發(fā)放工資返回至部門,對(duì)其進(jìn)行復(fù)核八、工資發(fā)放規(guī)程任務(wù)：工資發(fā)放流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人事專員編號(hào):XH/HR/08部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》《薪資體系》質(zhì)量記錄：《排班表》、《部門簽到表》、《酒店花名冊(cè)》、《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人事變動(dòng)單》、《員工離職表》、《過失單》目的：匯總各部門考勤后（五個(gè)工作日內(nèi)）及時(shí)、準(zhǔn)確的將工資表做好，并交財(cái)務(wù)部審核。標(biāo)準(zhǔn):保證每月工資的正常發(fā)放。程序：各部門在次月3日前將考勤表（《排班表》、《部門簽到表》、《請(qǐng)假單》、《休假單》）報(bào)人力資源部，同時(shí)附上相關(guān)資料：《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人事變動(dòng)表》、《過失單》。若相關(guān)部門存在績(jī)效工資需要通過月度工資發(fā)放的情況，需在次月3日前將分派表隨考勤表交人力資源部。人事專員依據(jù)相關(guān)報(bào)送資料對(duì)上月員工考勤、標(biāo)準(zhǔn)工資、補(bǔ)貼、違紀(jì)扣款、制服管理費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，并分部門制作月工資發(fā)放表及匯總表。人事專員在次月8日前將制作好的工資表及相關(guān)資料（《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《人事變動(dòng)表》、《過失單》等）報(bào)人力資源部經(jīng)理、行政副總及總經(jīng)理審批。人力資源部在次月10日前將審核通過的工資表遞交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在次月15日前，通過銀行發(fā)至員工工資卡上，碰到節(jié)假日提前發(fā)放，如有特殊情況不能發(fā)放，財(cái)務(wù)部須向各部門通報(bào)，說明不能發(fā)放的因素。任何人不得代領(lǐng)鈔票工資部分，如有代領(lǐng)工資的情況，需出示代領(lǐng)人授權(quán)書及身份證。在發(fā)放工資時(shí)，財(cái)務(wù)部向每位員工發(fā)放工資條，員工作簽收確認(rèn)工資無異議。如在規(guī)定期間內(nèi)未上報(bào)考勤、工資數(shù)據(jù)交到相關(guān)部門的，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，遲延一天，扣除負(fù)責(zé)人（部門經(jīng)理）100元，部門經(jīng)理指定相關(guān)負(fù)責(zé)人50元。特殊情況的解決：如遇指定工資發(fā)放日與假期相沖突，人力資源部將根據(jù)實(shí)際情況與財(cái)務(wù)部對(duì)接擬定工資發(fā)放日。九、員工獎(jiǎng)懲解決規(guī)程任務(wù)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲解決規(guī)程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào):XH/HR/09部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》《人事管理制度》質(zhì)量記錄：過失單目的：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高酒店員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn):對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔。一、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)符合下列條例之一者，酒店將給予通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者晉升、晉級(jí)：1、工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能完畢重大或特殊交辦任務(wù)者；2、工作方法得當(dāng)、業(yè)務(wù)拓展卓有成效者；3、品行端正，終于職守，堪為全體員工楷模者；4、對(duì)改善管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者；5、為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、受來賓多次表揚(yáng)者；6、工作積極努力、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事、具有團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)者；7、發(fā)現(xiàn)安全事故苗頭、及時(shí)采用措施、防止重大事故發(fā)生者；8、見義勇為、保護(hù)國(guó)家、公司財(cái)產(chǎn)、來賓生命、財(cái)產(chǎn)安全者；9、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)行、卓有成效者；10、拾金不昧者；11、控制成本，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；12、代表酒店參與行業(yè)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)撸?3、對(duì)維護(hù)據(jù)點(diǎn)榮譽(yù)、塑造公司形象有較大奉獻(xiàn)者；14、其對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。二、處罰（一）處罰措施涉及口頭警告、書面警告、通報(bào)、扣薪、降級(jí)、停職停薪、辭退、開除解決等。處罰將以事實(shí)為依據(jù)，以公正為準(zhǔn)則。受處罰的員工有權(quán)向直接上級(jí)、人力資源部直至酒店總經(jīng)理提出申訴，為自己辯解。（二）處罰權(quán)利1、部門領(lǐng)班擁有對(duì)本班成員工所犯輕度過失進(jìn)行處罰的權(quán)利。2、部門主管擁有對(duì)下屬員工所犯輕度過失、較重過失進(jìn)行處罰的權(quán)利。3、部門總監(jiān)、經(jīng)理擁有對(duì)本部門所屬員工所犯輕度過失、較重過失、嚴(yán)重過失進(jìn)行處罰的權(quán)利。此處罰條例，對(duì)酒店所有員工（涉及管理人員）均有效，最終的處罰裁決權(quán)在總經(jīng)理。人力資源部有權(quán)監(jiān)督處罰條例的執(zhí)行并提出異議，提交總經(jīng)理裁決。（三）處罰標(biāo)準(zhǔn)A、輕度過失1、下班或休息在酒店無端逗留；2、上班時(shí)在酒店范圍內(nèi)下棋、打牌等娛樂活動(dòng)；3、工作時(shí)接聽私人電話；4、在酒店內(nèi)隨意跑動(dòng)、喊叫、講粗話等不良行為；5、不遵守酒店安全操作規(guī)程，違反酒店安全條例；6、工作時(shí)不佩戴工號(hào)牌、儀表儀容不整潔；7、未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，從客用通道出入；8、在工作場(chǎng)合睡覺或聚眾聊天；9、工作時(shí)未穿或不規(guī)范穿著酒店制服；10、將親屬、朋友帶到酒店公共場(chǎng)合會(huì)面聊天；11、就餐、離崗超過管理制度指定期間；12、在酒店內(nèi)吐痰、亂扔雜物；13、不積極上繳小費(fèi)或客人所給禮品；14、不能與同事合作，保證工作的準(zhǔn)時(shí)達(dá)標(biāo)完畢；15、當(dāng)班時(shí)吸煙、喝酒、吃東西；16、不能保持更衣柜、宿舍整潔；17、在工作區(qū)域存放私人物品；18、不節(jié)約水電，不愛惜公物、設(shè)施、設(shè)備等；19、工作或服務(wù)欠佳，達(dá)不到基本規(guī)定的；20、上下班遲到、早退或脫崗、串崗的；21、因工作疏忽大意導(dǎo)致一定損失的；22、其它輕度違反酒店或部門有關(guān)管理規(guī)定的行為。上述所列輕度過失行為，第一次違反將作口頭警告，如第二次違反將簽發(fā)《員工過失單》，同時(shí)罰款10—50元。B、重度過失1、非工作需要擅入客人房間的；2、未經(jīng)許可擅自離崗或下班前未交結(jié)工作導(dǎo)致?lián)p失的；3、經(jīng)告知無端抗拒加班指令；4、呈交偽造或不符合規(guī)定的病假單；5、未經(jīng)批準(zhǔn)私自駕駛或使用酒店運(yùn)送工具，機(jī)械設(shè)備；違反操作規(guī)程導(dǎo)致?lián)p失；6、工作時(shí)在酒店范圍內(nèi)吵架，或給別人導(dǎo)致人身傷害的；7、不服從上級(jí)的工作指令，影響工作的；8、對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，故意冷落客人的；9、未批批準(zhǔn)，擅自配制酒店鑰匙；10、偷吃、偷拿酒店物品；11、積極索要小費(fèi)或私自解決客人遺留物品；12、不立即上交拾獲物品、金錢、私自藏匿的；13、經(jīng)常遲到，早退或曠工；14、挑撥是非，散布謠言，影響團(tuán)結(jié)；15、超越職權(quán)，擅作主張，或?qū)腿藷o關(guān)本職工作事宜，在不了解情況下隨便作答導(dǎo)致?lián)p失；16、私自攜親友或別人進(jìn)店，使用酒店或員工福利設(shè)施；17、領(lǐng)導(dǎo)不力，管理不作為導(dǎo)致下屬渙散，影響管理和服務(wù)質(zhì)量；18、在酒店內(nèi)搞私人交易或運(yùn)用職權(quán)干損公利已之事；19、參與賭博或不道德行為；20、私自與客人兌換外幣；21、為別人簽到及代打卡；22、傳閱、散布不健康刊物、照片或影碟；23、未經(jīng)許可張貼或損壞布告欄資料；24、運(yùn)用便利、職權(quán)在酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合出售私人物品；25、窺探或監(jiān)視客人私生活。發(fā)生重度過失所列上述行為，給予記過、記大過、嚴(yán)重警告、待崗查看、直至降級(jí)處罰，同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重扣罰當(dāng)月工資總額10%—20%的處罰。C、嚴(yán)重過失1、偷盜客人、酒店及員工財(cái)產(chǎn)、錢物；2、故意損壞酒店設(shè)施、設(shè)備；3、挑起同事間、上下級(jí)之間爭(zhēng)端、煽動(dòng)罷工；4、故意偷工怠懈，對(duì)工作導(dǎo)致嚴(yán)重影響；5、在酒店內(nèi)毆打其它員工、客人、導(dǎo)致嚴(yán)重傷害的；6、以任何形式與同事串通，侵吞公款，偽造文獻(xiàn)單據(jù)，做假帳；7、管理人員濫用職權(quán)，導(dǎo)致人心渙散或嚴(yán)重后果；8、抗拒工作指令，態(tài)度極其惡劣，不服從管理者；9、泄露酒店有關(guān)經(jīng)營(yíng)、管理、人事、財(cái)務(wù)狀況等機(jī)密，導(dǎo)致嚴(yán)重后果；10、將槍支、彈藥、刀具等違禁物品帶入酒店；11、收取回扣、行賄、受賄；12、欺侮客人、同事上級(jí)，導(dǎo)致其人身傷害的；13、屢次違反酒店規(guī)章制度，屢教不改；14、遲到、早退月累計(jì)超過20次；15、調(diào)戲或恐嚇別人；16、成本管理嚴(yán)重失控，導(dǎo)致重大虧損；17、一月內(nèi)犯有5次輕度過失或3次重度過失將自動(dòng)轉(zhuǎn)為嚴(yán)重過失；18、一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過20次，三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天以上；19、違反國(guó)家法律法規(guī)，觸犯刑法的。凡出現(xiàn)上述嚴(yán)重過失所列行為，由部門經(jīng)理睬同人力資源部查清事實(shí)，經(jīng)協(xié)商后附調(diào)查報(bào)告，相關(guān)材料上報(bào)總經(jīng)理室，視過失性質(zhì)及情節(jié)嚴(yán)重限度、影響大小及本人態(tài)度給予辭退或開除解決而無需給予任何補(bǔ)償。酒店總經(jīng)理室有權(quán)根據(jù)管理需要所增補(bǔ)的獎(jiǎng)懲條例經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定后將自動(dòng)成為員工手冊(cè)的條例并即時(shí)生效。三、處罰程序1、員工發(fā)生處罰條例中任一行為的，由部門負(fù)責(zé)人向違紀(jì)員工簽發(fā)《員工過失單》，交員工簽收；2、《員工過失單》一式三份，一份人力資源部存檔，一份交過失人部門負(fù)責(zé)人，一份交過失人。被處罰人對(duì)處罰結(jié)果有異議，可按相關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行申述。如查實(shí)確屬過失人的責(zé)任，拒簽過失單的行為將受雙倍處罰。3、《員工過失單》經(jīng)簽字確認(rèn)，如無異議，于次月3日前報(bào)人力資源部，人力資源部據(jù)此按規(guī)定在違紀(jì)員工當(dāng)月工資中做扣罰解決；四、員工申訴員工接到《員工過失單》處罰告知時(shí)，如對(duì)處罰決定不服，可于三日內(nèi)以書面報(bào)告形式向所在部門上級(jí)管理人員提出申訴，部門經(jīng)理睬同有關(guān)人員復(fù)議后給予明確裁決，如被處分員工仍不服，可向酒店人力資源部直至總經(jīng)理提出申訴，由上述機(jī)構(gòu)管理層進(jìn)行裁決，酒店總經(jīng)理的裁決即視為最終裁決，如經(jīng)查證確屬員工過失而拒簽過失單的行為將受雙倍處罰。十、購(gòu)買保險(xiǎn)規(guī)程任務(wù)：購(gòu)買保險(xiǎn)流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：勞資專員編號(hào):XH/HR/04部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《酒店薪資方案》質(zhì)量記錄：目的：保障員工福利，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。程序：社會(huì)保險(xiǎn)的購(gòu)買酒店根據(jù)當(dāng)年的經(jīng)濟(jì)效益及工資級(jí)別（財(cái)務(wù)部、人力資源部確認(rèn)購(gòu)買保險(xiǎn)人數(shù)）擬定購(gòu)買人數(shù)；按照相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)文獻(xiàn)測(cè)算并擬定本酒店繳費(fèi)基數(shù)；編制社會(huì)保險(xiǎn)預(yù)算表報(bào)至副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批；審批通過后，人事專員到相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)部門辦理增減變動(dòng)手續(xù)；人事專員每月10日前把繳費(fèi)費(fèi)用報(bào)至財(cái)務(wù)部，并到地稅局繳費(fèi)；繳費(fèi)發(fā)票原件由財(cái)務(wù)部保存，復(fù)印件由人力資源部存檔；商業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買對(duì)于特殊工種員工確認(rèn)購(gòu)買保險(xiǎn)種類；就所需要險(xiǎn)種向多家保險(xiǎn)公司征詢相關(guān)事宜及其費(fèi)用；編制報(bào)告和預(yù)算表報(bào)至副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批；根據(jù)審批結(jié)果進(jìn)行簽定保單及付款；付款發(fā)票原件由財(cái)務(wù)部保存，復(fù)印件由人力資源部存檔；每月人事專員應(yīng)定期對(duì)酒店員工變動(dòng)進(jìn)行保險(xiǎn)增減、變更事宜；四、每年年終匯總核算社保費(fèi)用。十一、員工離職規(guī)程任務(wù)：?jiǎn)T工離職規(guī)程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào):XH/HR/10部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)：日期：年月相關(guān)文獻(xiàn):《員工手冊(cè)》《人事管理制度》質(zhì)量記錄：《辭職報(bào)告》、《離職審批表》目的：規(guī)范員工離職手續(xù)辦理程序，合理控制人員流動(dòng)率。標(biāo)準(zhǔn)：保證離職手續(xù)辦理的規(guī)范。1、任何規(guī)定辭職的員工及管理人員必須事先向自己所屬部門的主管、經(jīng)理逐級(jí)遞交書面《辭職報(bào)告》，說明辭職緣由及規(guī)定離職的日期。2、提前交遞辭呈的時(shí)間如下：酒店正式員工辭職需提前一個(gè)月（試用期員工需提前三天），如屬特殊情況申請(qǐng)當(dāng)天離職，須以相應(yīng)天數(shù)薪金代替，此規(guī)定是為了保證崗位人員的重新物色聘用和工作順利交接。3、審批。普通員工由所在部門經(jīng)理簽署意見（約定離職日期）、主管（含）以上員工由所在酒店分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見（約定離職日期），《辭職報(bào)告》三天內(nèi)須報(bào)人力資源部備案，人力資源部根據(jù)崗位空缺情況協(xié)調(diào)人員補(bǔ)充事項(xiàng)。所有員工正式辦理離職手續(xù)時(shí)，須到人力資源部領(lǐng)取《離職審批表》填寫，并持《辭職報(bào)告》至本部門辦理工作交接手續(xù)以及到相關(guān)部門辦理領(lǐng)用物資交回手續(xù)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后及分管酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后方可至財(cái)務(wù)部結(jié)算當(dāng)月工資；部門經(jīng)理及以上管理人員離職須經(jīng)得總經(jīng)理批準(zhǔn)批準(zhǔn)方可到財(cái)務(wù)結(jié)算工資及其它費(fèi)用。4、準(zhǔn)備辭職的員工若不預(yù)先遞交書面辭呈或未經(jīng)批準(zhǔn)而離職，其行為將被視為曠工，酒店將對(duì)其予以辭退解決而不給予任何補(bǔ)償。詳見《離職審批表》。星河溫泉SPA度假酒店XINGNEHOTSPRINGSPA＆RESOREHOTEL員工離職審批表姓名部門崗位/職務(wù)入職日期離職日期工資卡號(hào)離職因素因第項(xiàng)因素離職。1、本人提出辭職。2、試用期被酒店辭退。3、酒店提出解除（終止）勞動(dòng)協(xié)議4、雙方協(xié)商一致解除(終止）勞動(dòng)協(xié)議5、因嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度，被開除。6、其它。員工簽字：日期：用人部門意見1、工作交接：2、資料及文獻(xiàn)交接：3、工作用品交接：4、其它：部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：制服房工作制服歸還情況：部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：行政/人力資源部工號(hào)牌員工手冊(cè)培訓(xùn)資料圖書宿舍鑰匙/物品餐卡部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：分管人力資源酒店領(lǐng)導(dǎo)批示簽字：日期：分管用人部門酒店領(lǐng)導(dǎo)批示簽字：日期：總經(jīng)理批示簽字：日期：財(cái)務(wù)部離職人負(fù)責(zé)的酒店資產(chǎn)盤查及借用書籍的歸還：成本會(huì)計(jì)簽字：日期：離職人員個(gè)人欠款及保證金結(jié)算情況：部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：備注人力資源部存檔。十二、員工人事變動(dòng)規(guī)程（一）填表《人事變動(dòng)表》1．根據(jù)員工工作的不同變化（如：部門調(diào)動(dòng)、晉升/降職、調(diào)動(dòng)部門、工種變動(dòng)、工資表動(dòng)等）由用人部門填寫《人事變動(dòng)單》中的基本變動(dòng)情況及用人部門意見。按照酒店工資標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，由人力資源部填寫薪資變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)及生效日期。審批報(bào)行政副總及分管副總經(jīng)理審批意見，經(jīng)理級(jí)以上需經(jīng)總經(jīng)理批示方能生效。（三）備案人事專員負(fù)責(zé)在工資檔案中進(jìn)行修改；同時(shí)更改酒店員工花名冊(cè)中相應(yīng)的項(xiàng)目；《人事變動(dòng)表》按月存檔。詳見《人事變動(dòng)表》。十三、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃（一）擬定培訓(xùn)需求1．經(jīng)常進(jìn)一步部門，觀測(cè)了解酒店管理與服務(wù)質(zhì)量中存在的重要問題。2．分析客人投訴因素，找出服務(wù)質(zhì)量中存在的共性問題。3．分析上一年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，擬定有待解決的問題。4．與部分員工和經(jīng)理面談，了解培訓(xùn)規(guī)定。5．與總經(jīng)理面談，了解有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃的指示。6．參照酒店下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和指示。7．?dāng)M定各級(jí)人員的培訓(xùn)規(guī)定。（二）擬定培訓(xùn)計(jì)劃1．各種知識(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。2．員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。3．主管培訓(xùn)計(jì)劃。4．經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃。5．員工知識(shí)技能競(jìng)賽計(jì)劃。6．培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。（三）上報(bào)審批1．上述報(bào)告向行政人力資源部經(jīng)理上報(bào)，確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理。2．總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)，向總部報(bào)告。3．總部在接報(bào)后兩周內(nèi)批復(fù)確認(rèn)。（四）修改存檔根據(jù)行政人力資源部經(jīng)理，總經(jīng)理及總部意見進(jìn)行修改補(bǔ)充，將批準(zhǔn)后計(jì)劃存人檔案。十四、制定年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)告（一）準(zhǔn)備工作1．查閱上一年度培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。2．根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目的，擬定下一年度培訓(xùn)項(xiàng)目。3．與財(cái)務(wù)部經(jīng)理就下一年培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行面談。（二）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目分類●部門培訓(xùn)費(fèi)用●員工和管理人員培訓(xùn)費(fèi)用●交叉培訓(xùn)費(fèi)用●教師培訓(xùn)費(fèi)用●培訓(xùn)資料費(fèi)用●其它培訓(xùn)費(fèi)用（三）填寫預(yù)算表1．使用財(cái)務(wù)部費(fèi)用統(tǒng)一費(fèi)用表2．報(bào)人力資源部經(jīng)理審批。3．請(qǐng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批后，報(bào)副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（四）存檔將批準(zhǔn)后的年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)告存檔。十五、收集部門培訓(xùn)活動(dòng)登記表（一）在每月第一周將培訓(xùn)活動(dòng)登記表給各部門培訓(xùn)老師。（二）督促在每月最后一周，提醒未完畢培訓(xùn)的部門抓緊完畢，并準(zhǔn)時(shí)交表。（三）記錄1．在每月底最后三天記錄出：1）準(zhǔn)時(shí)完畢部門的培訓(xùn)。2）未準(zhǔn)時(shí)完畢培訓(xùn)的部門。3）部分完畢培訓(xùn)的部門。2．整理后存檔（四）通報(bào)1．每月最后一天向部門通報(bào)培訓(xùn)活動(dòng)情況。1）表揚(yáng)準(zhǔn)時(shí)完畢的部門。2）通報(bào)未完畢的部門。2．未完畢的部門要將因素告知人力資源部。3．部門培訓(xùn)情況報(bào)告抄送總經(jīng)理助理、常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理。（五）存檔將當(dāng)月的部門培訓(xùn)情況存入檔案。十六、培訓(xùn)課程評(píng)估（一）發(fā)出評(píng)估表1．每次課程結(jié)束前發(fā)出評(píng)估表。2．講解填寫規(guī)定。（二）填寫評(píng)估表學(xué)員可不寫自己的姓名，但要寫清課程名稱，事實(shí)求是地回答問題。評(píng)估項(xiàng)目：課程是否達(dá)成了目的。教材是否合用。教學(xué)方法是否滿意。培訓(xùn)內(nèi)容是否于工作有利。你感愛好的內(nèi)容和不感愛好的內(nèi)容。你對(duì)改善課程的意見。（三）分析1．仔細(xì)閱讀評(píng)估表。2．摘錄學(xué)員意見。3．分析集中的問題。4．改善教案，改善教法。（四）存檔將課程評(píng)估表存檔。十七、新員工參觀酒店的程序及規(guī)定（一）計(jì)劃協(xié)調(diào)1．在不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，組織參觀。2．與有關(guān)部門聯(lián)系，告知參觀人數(shù)，擬定參觀地點(diǎn)和路線以及參觀時(shí)間。（二）明確參觀規(guī)定1．碰見客人要微笑，然后禮貌地打個(gè)招呼。2．跟緊隊(duì)伍，禮讓客人。3．參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品。新員工可以提問題。（三）實(shí)地參觀1．細(xì)心講解，并請(qǐng)所在部門主管對(duì)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)時(shí)間等進(jìn)行介紹。2．回答新員工提出的問題。3．在參觀過程中，就培訓(xùn)過的一些問題向新員工提問，以加深他們對(duì)酒店的印象。樹立新員工加盟酒店的自豪感。十八、辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)提出申請(qǐng)1、申請(qǐng)店內(nèi)培訓(xùn)的人員，必須提前一個(gè)月向人力資源部提出申請(qǐng)。內(nèi)容有：●培訓(xùn)目的。●培訓(xùn)內(nèi)容和具體安排?！癫块T和崗位。2、申請(qǐng)書必須有部門經(jīng)理以上人員簽字。3、申請(qǐng)人必須是在酒店工作滿一年以上的人員。