前臺主管工作職責職（四篇）

第1頁共1頁前臺主管工作職責職____組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況2.管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標3.做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術主管分析處理4.維系與客戶之間的聯(lián)系5.定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質(zhì)量6.開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率前臺主管工作職責職（二）1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;2、負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;3、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;7、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;8、負責客戶進廠招攬之作業(yè)。9、負責保有客戶之維系及掌握。10、完成上級交辦的其它工作。前臺主管工作職責職（三）1、負責前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負責物品放行手續(xù)辦理;4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計報告;5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。前臺主管工作職責職（四）1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。7、協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之