咨詢顧問管理制度

咨詢顧問管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為規(guī)范公司咨詢顧問的管理行為，提高咨詢顧問的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，本制度依據(jù)公司的管理要求、相關(guān)法律法規(guī)和市場規(guī)范訂立。1.2本制度適用于公司全部咨詢顧問，并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。第二條定義2.1咨詢顧問：指公司聘用的具備專業(yè)咨詢服務(wù)本領(lǐng)的人員，包含全職咨詢顧問和兼職咨詢顧問。2.2全職咨詢顧問：指公司與咨詢顧問簽訂全職勞動合同，并依照公司規(guī)定工作的咨詢顧問。2.3兼職咨詢顧問：指公司與咨詢顧問簽訂兼職協(xié)議，依照商定時(shí)間和任務(wù)供應(yīng)咨詢服務(wù)的咨詢顧問。第二章咨詢顧問的招聘與考核第三條招聘程序3.1公司將依據(jù)業(yè)務(wù)需求和人員規(guī)模，確定咨詢顧問的招聘計(jì)劃。3.2招聘部門負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息，篩選符合條件的應(yīng)聘者，并布置面試。3.3經(jīng)過面試評估，確定合適的候選人，進(jìn)行背調(diào)和聘用談判。3.4經(jīng)公司總經(jīng)理審批并簽訂勞動合同或兼職協(xié)議后，完成招聘程序。第四條考核與年度評估4.1全職咨詢顧問應(yīng)通過自主學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)和實(shí)際工作不絕提升自身咨詢本領(lǐng)。4.2兼職咨詢顧問應(yīng)依照公司布置的任務(wù)和時(shí)間要求，完成咨詢項(xiàng)目，并接受領(lǐng)導(dǎo)和客戶的評估。4.3公司將依據(jù)咨詢顧問的工作表現(xiàn)、客戶評價(jià)等綜合考核指標(biāo)，進(jìn)行年度評估并確定適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整。第三章咨詢顧問的職責(zé)和權(quán)力第五條咨詢項(xiàng)目的接洽和確認(rèn)5.1全職咨詢顧問應(yīng)通過與客戶接洽，了解其需求和問題，并準(zhǔn)備咨詢方案。5.2兼職咨詢顧問應(yīng)依照公司布置與客戶接洽，并提交咨詢計(jì)劃。5.3咨詢顧問與客戶達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)及時(shí)將咨詢項(xiàng)目交接給項(xiàng)目管理人員，并進(jìn)行相應(yīng)的合同簽訂和費(fèi)用支出。第六條咨詢項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)督6.1全職咨詢顧問應(yīng)依照咨詢方案和合同商定，組織實(shí)施咨詢項(xiàng)目，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。6.2兼職咨詢顧問應(yīng)依照公司布置的時(shí)間和任務(wù)要求，高效完成咨詢項(xiàng)目。6.3咨詢顧問應(yīng)留意客戶需求的變動，并進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第七條咨詢成績的報(bào)告和歸檔7.1全職咨詢顧問應(yīng)依照合同商定，及時(shí)提交咨詢成績的報(bào)告，并將相關(guān)文件和數(shù)據(jù)歸檔。7.2兼職咨詢顧問應(yīng)依照公司要求，及時(shí)提交咨詢成績的報(bào)告，并將相關(guān)文件和數(shù)據(jù)歸檔。7.3咨詢顧問應(yīng)確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，并對報(bào)告的真實(shí)性和保密性負(fù)責(zé)。第四章咨詢顧問的行為準(zhǔn)則和管束第八條業(yè)務(wù)保密8.1咨詢顧問應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，保護(hù)客戶的信息安全，禁止泄露或私自使用客戶的商業(yè)機(jī)密。8.2咨詢顧問應(yīng)將所知悉的與客戶有關(guān)的商業(yè)秘密視為公司的資產(chǎn)，并在離職時(shí)予以歸還或銷毀。第九條職業(yè)道德9.1咨詢顧問應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司的內(nèi)部規(guī)章制度。9.2咨詢顧問應(yīng)保持職業(yè)操守，誠信守約，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，不得從事違法違規(guī)活動。第十條團(tuán)隊(duì)合作10.1咨詢顧問應(yīng)樂觀搭配項(xiàng)目組的工作，與團(tuán)隊(duì)成員相互支持，共同完成咨詢項(xiàng)目。10.2咨詢顧問應(yīng)與團(tuán)隊(duì)成員良好溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題，并及時(shí)解決顯現(xiàn)的困難和糾紛。第五章紀(jì)律管理和違規(guī)處理第十一條紀(jì)律教育和管理11.1公司將定期組織咨詢顧問參加培訓(xùn)，提高咨詢本領(lǐng)和業(yè)務(wù)水平。11.2公司將建立健全的紀(jì)律管理制度，加強(qiáng)對咨詢顧問的日常管理和監(jiān)督。第十二條違規(guī)處理12.1對于違反公司規(guī)章制度或相關(guān)法律法規(guī)的行為，公司將進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的懲罰，包含口頭警告、書面警告、降職、解聘等。12.2咨詢顧問在接受懲罰后，有權(quán)進(jìn)行申訴，公司將依照申訴程序及時(shí)處理。第六章附則第十三條本制度的解釋權(quán)和修訂13.1對于本制度的解釋權(quán)屬于公司。13.2本制度的修改和修訂需經(jīng)公司總經(jīng)理審批