速遞業(yè)務(wù)員理論知識考試大綱

速遞業(yè)務(wù)員理論知識考試大綱

一、知識范疇和要求

1、五級

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù)

掌握：郵政通信的主要任務(wù)。

熟練掌握：郵政通信的底子任務(wù)及辦事目標(biāo)。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵件寧靜保密規(guī)定中的保密守則。

掌握：郵件寧靜保密規(guī)定中的寧靜保密事項。

熟練掌握：三項根本制度的作用和內(nèi)容。

第三節(jié)郵政職業(yè)道德

了解：職業(yè)守則。

掌握：職業(yè)道德的界說、主要內(nèi)容。

熟練掌握：郵政職業(yè)道德的特點、要求。

第四節(jié)郵政辦事禮儀

了解：郵政企業(yè)員工言談禮儀中聲音優(yōu)美的要求、推廣和使用普通話。

掌握：郵政企業(yè)員工姿態(tài)禮儀。

熟練掌握：郵政企業(yè)員工言談禮儀中稱呼禮儀、禮貌用語與辦事忌語。

第二章規(guī)矩知識

第一節(jié)《郵政法》根本知識概述

掌握：《郵政法》及《實施細則》規(guī)定的郵政業(yè)務(wù)的種類和資費、郵件的投遞方法。

熟練掌握：《郵政法》及《實施細則》規(guī)定的郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)。

第三章郵政通信地理

第一節(jié)我國的地理表面

掌握：我國的位置與領(lǐng)土。

熟練掌握：我國行政區(qū)域分別，各省、市、自治區(qū)簡稱及行政中心。

第二節(jié)我國的交通運輸

了解：公路運輸中全國主要高速一級公路。

掌握：鐵路運輸中的全國鐵路列車的編排，公路運輸中國度干線公路。

熟練掌握：鐵路運輸中的主要鐵路干線、主要鐵路樞紐站。

第三節(jié)郵政通信網(wǎng)

了解：郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形式。

掌握：郵政通信網(wǎng)的分類。

熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的看法，郵政通信網(wǎng)的組成要素。

第四章郵政編碼和漢語拼音

第一節(jié)郵政編碼

掌握：郵政編碼的看法。

熟練掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點及寄義，各省市、大區(qū)的編碼代號。

第三節(jié)漢語拼音

熟練掌握：姓氏難認字拼音注釋。

第五章盤算機知識

第一節(jié)盤算機底子知識

掌握：常用的漢字輸入法

熟練掌握：盤算機系統(tǒng)組成中硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)。

第六章業(yè)務(wù)英語

第一節(jié)日常用語

了解：日常生活用語的英譯漢。

熟練掌握：日常禮貌用語的英譯漢。

第二節(jié)郵政業(yè)務(wù)英語

掌握：郵政辦事日常用語中業(yè)務(wù)問詢、請求與發(fā)起的英譯漢。

熟練掌握：郵政辦事日常用語中辦事禮貌用語的英譯漢。

第四節(jié)常用詞匯

熟練掌握：數(shù)量詞匯的英譯漢。

第八章速遞業(yè)務(wù)概述

第二節(jié)特快專遞業(yè)務(wù)的界說、特點和要求

掌握：特快專遞郵件業(yè)務(wù)的要求。

熟練掌握：特快專遞郵件業(yè)務(wù)的特點。

第三節(jié)名稱、標(biāo)識和條形碼

熟練掌握：速遞業(yè)務(wù)的名稱、標(biāo)識。

第四節(jié)特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其成果

掌握：國內(nèi)速遞網(wǎng)看法。

熟練掌握：國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中郵區(qū)中心局、航空通運局。

第五節(jié)特快專遞郵件的生產(chǎn)通報歷程

了解：國內(nèi)特快專遞出口郵件、轉(zhuǎn)口郵件生產(chǎn)通報歷程。

掌握：國內(nèi)特快專遞進口郵件生產(chǎn)通報歷程。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞進口、轉(zhuǎn)口、出口郵件的看法。

第九章速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定

第一節(jié)速遞業(yè)務(wù)種類和準(zhǔn)寄范疇

熟練掌握：業(yè)務(wù)種類中國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)種類、國際及港澳臺速遞業(yè)務(wù)種類，準(zhǔn)寄范疇中

國內(nèi)特快專遞、國際及港澳特快專遞郵件。

第二節(jié)特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

掌握：尺寸限度中最大尺寸的計量公式，封裝要求中封裝特快專遞郵件的注意事項。

熟練掌握：重量限度，尺寸限度中差別內(nèi)件性質(zhì)特快專遞郵件的尺寸限度，封裝要求

中封裝特快專遞郵件的根本要求和“五防”原則、封裝特快專遞信函、包裹的封裝要求。

第三節(jié)特快專遞郵件的封面書寫

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件封面書寫中封面書寫的一般要求、詳情單的填寫。

第四節(jié)禁止和限制寄遞物品規(guī)定

了解：限制寄遞物品的規(guī)定中我國限寄出境的物品、我國限制進境的物品。

掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中對寄遞衛(wèi)生或動植物檢疫郵件的規(guī)定。

熟練掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中禁止寄遞物品的一般規(guī)定、對寄遞化工類產(chǎn)物的規(guī)

定，限制寄遞物品規(guī)定中限寄的看法和限制寄遞的原則、我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量

與限值規(guī)定。

第五節(jié)時限及要求

掌握：時限的看法.

熟練掌握：全程時限的要求中國內(nèi)特快專遞郵件的全程時限要求、“次晨達”特快專遞

郵件的全程時限要求、國際及港澳特快專遞郵件和中速快件的全程時限要求、經(jīng)濟快遞、

臺灣快件的全程時限要求。

第十章特快專遞郵件的收寄（本章為營業(yè)模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞郵件收寄的范疇和方法

熟練掌握：收寄范疇、收寄方法。

第二節(jié)資費

掌握：特快專遞郵件資費的組成與制定，國內(nèi)資費標(biāo)準(zhǔn)和計費中計費要領(lǐng)。

熟練掌握：國內(nèi)資費標(biāo)準(zhǔn)和計費中國內(nèi)特快專遞郵件的資費標(biāo)準(zhǔn)，付費方法和納費標(biāo)

記。

第三節(jié)特快專遞郵件的收寄手續(xù)

掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的收寄中總付郵費的納費方法收寄手續(xù)。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的收寄中窗口收寄前的辦事、上門攬收特快專遞郵件手

續(xù)。

第四節(jié)收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理懲罰

掌握：票款的治理中“票”和“款”的看法、發(fā)票的請領(lǐng)和保管。

熟練掌握：票款的治理中營收款治理，收寄后的結(jié)算。

第十一章國內(nèi)、國際速遞的其它業(yè)務(wù)（本章為營業(yè)模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)

了解：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國內(nèi)禮儀收寄后如何使用禮儀處理懲罰平臺。

掌握：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中投遞、特殊要求的處理懲罰。

熟練掌握：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國內(nèi)禮儀的根本規(guī)定、國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)的受理。

第二節(jié)限時特快專遞簡介

熟練掌握：同城快遞、次晨達、國內(nèi)全夜航。

第十二章特快專遞郵件的分揀封發(fā)（本章為分揀模塊的內(nèi)容）

第二節(jié)分揀封發(fā)的根本規(guī)定

掌握：看法中“分揀”“封發(fā)”的看法。

熟練掌握：根本規(guī)定中國內(nèi)特快郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定、出口國際特快專遞郵件分

揀封發(fā)的根本規(guī)定。

第三節(jié)國內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)

掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)出口特快專遞

郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的交運、數(shù)據(jù)發(fā)送上網(wǎng)，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆

中國內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中的使用盤算機處理懲罰系統(tǒng)吸收開拆特快專遞總包時的

治理規(guī)定，國內(nèi)進口特快專遞郵件的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封、經(jīng)轉(zhuǎn)，國內(nèi)出口特快專遞郵件中

分揀封發(fā)中的郵件查抄、登單，國內(nèi)出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的封袋的根

本規(guī)定、袋牌填寫、封袋、制作路單，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國內(nèi)特快專

遞郵件總包的吸收，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆

中的總包開拆的規(guī)定、總包開拆后應(yīng)當(dāng)考核的事項、開拆總包后發(fā)明不合規(guī)格時的處理懲

罰。

第十三章特快專遞郵件的投遞（本章為投遞模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)投遞的準(zhǔn)備事情

掌握：吸收與開拆中分揀，準(zhǔn)備事情中細排。

熟練掌握：吸收與開拆中吸收、總包開拆，準(zhǔn)備事情中吸收、填寫投遞清單，蓋印戳。

第二節(jié)特快專遞郵件的投遞方法及其規(guī)定

掌握：按址投遞及其規(guī)定中投遞頻次和時限，法院專遞郵件的投遞中簡介和特殊規(guī)定,

局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)投遞的手續(xù)和有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：按址投遞及其規(guī)定中直投范疇、投遞深度、投遞要領(lǐng)和規(guī)定、歸班的處理

懲罰，法院專遞郵件的投遞中操縱方法和規(guī)定，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)（營業(yè)窗口）投

交的范疇、填發(fā)領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

第三節(jié)無法投遞特快專遞郵件的處理懲罰

掌握：特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件要領(lǐng)。

熟練掌握：特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件的范疇、領(lǐng)取催領(lǐng)特快專遞郵件

手續(xù)。

第四節(jié)特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)

熟練掌握：國際特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)、國內(nèi)特快專遞郵件投遞信息

錄入。

第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第二節(jié)特快專遞郵件的查詢

了解：查詢的根本規(guī)定中特快專遞郵件的查詢系統(tǒng)中的拉各比國際查詢系統(tǒng)操縱要

求，國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中查詢的內(nèi)部處理懲罰。

掌握：查詢的根本規(guī)定中特快專遞郵件的查詢系統(tǒng)中的簡介和如何利用查驗平臺系統(tǒng)

信息治理查詢業(yè)務(wù)，查詢的根本規(guī)定中進口特快專遞郵件查詢和復(fù)興、臺灣快件業(yè)務(wù)查詢、

中速快件查詢，國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中窗口治理出口查詢的手續(xù)。

熟練掌握：查詢的根本規(guī)定中國內(nèi)查詢受理和復(fù)興方法、特快專遞郵件查詢處理懲罰

方法，國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中申請出口查詢的條件及類別、查詢處理懲罰時限、

查詢?nèi)套畲髸r限。

第十七章速遞專用袋的治理

第一節(jié)國內(nèi)特快專遞郵件袋的治理

掌握：國內(nèi)特快專遞郵件袋型號、特征。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件袋的使用規(guī)定。

2、四級

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù)

熟練掌握：郵政通信的特點。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼信息結(jié)構(gòu)、國內(nèi)郵件

袋牌樣式、國際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品治理使用規(guī)定中封志、袋繩。

掌握：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的袋牌看法、袋牌種類、國內(nèi)郵件袋牌規(guī)格、

國際郵件袋牌規(guī)格種類，郵政專用品治理使用規(guī)定中郵件容器。

熟練掌握：郵政專用品的內(nèi)容及治理使用規(guī)定中郵政日戳、郵政夾鉗。

第三節(jié)郵政職業(yè)道德

了解：職業(yè)守則。

掌握：職業(yè)道德的界說、主要內(nèi)容。

熟練掌握：郵政職業(yè)道德的特點、要求。

第四節(jié)郵政辦事禮儀

了解：郵政企業(yè)員工衣飾禮儀中飾品佩戴。

掌握：郵政企業(yè)員工儀容禮儀。

熟練掌握：郵政企業(yè)員工衣飾禮儀中郵政企業(yè)員工標(biāo)記服、西服著裝要求。

第二章規(guī)矩知識

第一節(jié)《郵政法》根本知識概述

了解：《郵政法》及《實施細則》規(guī)定的郵政企業(yè)的性質(zhì)、郵政行業(yè)的治理職能。

掌握：《郵政法》及《實施細則》規(guī)定的郵件的投遞方法。

熟練掌握：《郵政法》及《實施細則》的實施時間及其規(guī)定的郵政企業(yè)的專營權(quán)、郵

政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)。

第三章郵政通信地理

第一節(jié)我國的地理表面

掌握：我國行政區(qū)域分別。

熟練掌握：各省、市、自治區(qū)簡稱及行政中心。

第二節(jié)我國的交通運輸

了解：鐵路運輸中的全國鐵路列車的編排，航空運輸中國內(nèi)主要航空港的名稱和所在。

熟練掌握：鐵路運輸中的主要鐵路干線、主要鐵路樞紐站，航空運輸中航班號的編排。

第三節(jié)郵政通信網(wǎng)

了解：郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形式，郵路的結(jié)構(gòu)形式。

掌握：郵政通信網(wǎng)的看法，郵政通信網(wǎng)的分類。

熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的組成要素，郵路按級別、按性質(zhì)、按運輸東西的分類。

第四節(jié)世界郵政地理表面

了解：世界各國（地區(qū)）及其首都（首府）、主要都市名稱中英文比較的英譯漢。

掌握：世界地理表面中地球外貌的海陸漫衍，七大洲、四大洋，世界的區(qū)域分別。

第四章郵政編碼和漢語拼音

第一節(jié)郵政編碼

掌握：郵區(qū)中心局編碼。

熟練掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點及寄義。

第二節(jié)世界部分國度郵政編碼

熟練掌握：世界部分國度郵政編碼。

第三節(jié)漢語拼音

掌握：地名難認字拼音注釋。

第五章盤算機知識

第四節(jié)盤算機的日常維護

了解：盤算機妨礙的檢測與排除中盤算機妨礙的檢測原則，盤算機的日常維護與保養(yǎng)

中盤算機的使用情況。

掌握：盤算機妨礙的檢測與排除中盤算機妨礙的排除順序，盤算機的日常維護與保養(yǎng)

中盤算機設(shè)備的顯示器、鍵盤與鼠標(biāo)器、軟盤驅(qū)動器、硬盤驅(qū)動器的日常保養(yǎng)。

熟練掌握：盤算機妨礙的檢測與排除中盤算機妨礙的排除要領(lǐng)，盤算機的日常維護與

保養(yǎng)中正常的開關(guān)機順序、打印機的日常保養(yǎng)。

第六章業(yè)務(wù)英語

第二節(jié)郵政業(yè)務(wù)英語

掌握：郵政辦事日常用語中業(yè)務(wù)問詢、請求與發(fā)起的英漢互譯，郵政禮儀業(yè)務(wù)的英譯

漢。

熟練掌握：郵政辦事日常用語中辦事禮貌用語的英漢互譯，交寄特快專遞郵件、業(yè)務(wù)

咨詢的英譯漢。

第四節(jié)常用詞匯

掌握：速遞業(yè)務(wù)常用詞匯的英漢互譯。

第八章速遞業(yè)務(wù)概述

第一節(jié)速遞業(yè)務(wù)的由來與生長

掌握：速遞業(yè)務(wù)的由來。

熟練掌握：中國郵政速遞業(yè)務(wù)的生長。

第二節(jié)特快專遞業(yè)務(wù)的界說、特點和要求

熟練掌握：特快專遞業(yè)務(wù)的界說。

第三節(jié)名稱、標(biāo)識和條形碼

熟練掌握：39制條形碼規(guī)定。

第四節(jié)特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其成果

熟練掌握：概述中特快專遞網(wǎng)的看法，特快專遞網(wǎng)的成果。

第五節(jié)特快專遞郵件的生產(chǎn)通報歷程

掌握：國際特快專遞郵件生產(chǎn)歷程的看法。

熟練掌握：國際特快專遞進口、出口郵件生產(chǎn)通報歷程。

第九章速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定

第二節(jié)特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

掌握：封裝要求中封裝特快專遞郵件的注意事項。

熟練掌握：封裝要求中封裝特快專遞郵件的根本要求和“五防”原則、封裝特快專遞

信函、包裹的封裝要求，各寄達國（地區(qū)）郵政對進口國際EMS郵件重量、尺寸限制標(biāo)

準(zhǔn)。

第三節(jié)特快專遞郵件的封面書寫

掌握：國際速遞快件封面書寫詳情單的填寫中經(jīng)濟快遞、臺灣快件發(fā)遞單的填寫。

熟練掌握：國際速遞快件封面書寫中封面書寫的一般要求，國際速遞快件封面書寫中

詳情單的填寫中的國際及港澳EMS詳情單的填寫、中速快件發(fā)遞單和商業(yè)發(fā)票的填寫。

第四節(jié)禁止和限制寄遞物品規(guī)定

了解：限制寄遞物品的規(guī)定中我國限寄出境的物品、我國限制進境的物品。

掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中對寄遞衛(wèi)生或動植物檢疫郵件的規(guī)定。

熟練掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中禁止寄遞物品的一般規(guī)定、對寄遞化工類產(chǎn)物的規(guī)

定、國際郵件禁寄的特殊規(guī)定，限制寄遞物品規(guī)定中限寄的看法和限制寄遞的原則、我國

海關(guān)對限制寄遞物品的限量與限值規(guī)定。

第五節(jié)時限及要求

熟練掌握：全程時限的要求中國內(nèi)特快專遞郵件的全程時限要求、“次晨達”特快專遞

郵件的全程時限要求、國際及港澳特快專遞郵件和中速快件的全程時限要求、經(jīng)濟快遞、

臺灣快件的全程時限要求。

第十章特快專遞郵件的收寄（本章為營業(yè)模塊的內(nèi)容）

第二節(jié)資費

掌握：國際資費標(biāo)準(zhǔn)和計費中中速快件、臺灣快件的資費標(biāo)準(zhǔn)及計費，退、補資費的

處理懲罰中“退還/補收郵費收據(jù)”的使用。

熟練掌握：國際資費標(biāo)準(zhǔn)和計費中國際特快專遞郵件資費標(biāo)準(zhǔn)、計費要領(lǐng)、“郵政公事”

用度、特殊查詢費、撤回手續(xù)費，退、補資費的處理懲罰中的退、補資費的處理懲罰。

第三節(jié)特快專遞郵件的收寄手續(xù)

了解：中速快件收寄中中速快件對禁止寄遞物品的規(guī)定，中速快件收寄中需要6份正

本形式發(fā)票的國度或地區(qū)。

掌握：中速快件收寄中收寄中速快件應(yīng)注意的內(nèi)容，經(jīng)濟快遞的收寄，臺灣快件的收

寄中禁、限寄規(guī)定。

熟練掌握：國際特快專遞郵件的收寄，中速快件的收寄中中速快件的收寄手續(xù)、臺灣

快件的收寄中收寄手續(xù)。

第四節(jié)收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理懲罰

熟練掌握：收寄后的封發(fā)。

第十一章國內(nèi)、國際速遞的其它業(yè)務(wù)（本章為營業(yè)模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)

了解：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國內(nèi)禮儀收寄后如何使用禮儀處理懲罰平臺，國際禮儀業(yè)務(wù)中

國際（出口）鮮花禮儀業(yè)務(wù)的產(chǎn)物分類。

掌握：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中投遞、特殊要求的處理懲罰，國際禮儀業(yè)務(wù)中收寄后的處理懲

罰、投訴處理懲罰及賠償。

熟練掌握：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國內(nèi)禮儀的根本規(guī)定、國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)的受理，國際禮儀業(yè)

務(wù)中統(tǒng)一的處理懲罰流程、國際鮮花禮儀業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)受理。

第二節(jié)限時特快專遞簡介

熟練掌握：“卡哈拉”郵政EMS。

第三節(jié)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)。

第四節(jié)國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)

了解：國內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰中投遞和封發(fā)代收貨款郵件的根本規(guī)

定、按址投遞的處理懲罰、局內(nèi)投交代收貨款郵件的處理懲罰、對妥投代收貨款郵件后的

處理懲罰。

掌握：國內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰中代收貨款特快專遞郵件賬聯(lián)的錄入。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)概述，國內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰

中上門攬收。

第十二章特快專遞郵件的分揀封發(fā)（本章為分揀模塊的內(nèi)容）

第二節(jié)分揀封發(fā)的根本規(guī)定

掌握：根本規(guī)定中出口國際特快專遞郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定。

熟練掌握：根本規(guī)定中國內(nèi)特快郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定。

第三節(jié)國內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)

掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封、經(jīng)轉(zhuǎn)。

第四節(jié)國際特快專遞郵件的分揀封發(fā)

了解：國際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中國際EMS郵件設(shè)關(guān)局名單。

掌握：國際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中出口、進口國際特快專遞郵件的直

封與經(jīng)轉(zhuǎn)，國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理懲罰

中的規(guī)格查抄、信息發(fā)送，國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中經(jīng)轉(zhuǎn)局向出口互換局封發(fā)

處理懲罰中的總包和郵件的查對、郵件規(guī)格考核，國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中出

口互換局向外洋封發(fā)處理懲罰中的出口國際特快郵件在互換局的規(guī)格把關(guān)和有關(guān)規(guī)定、總

包查對和信息上網(wǎng)、關(guān)封，國際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國際特快專遞郵件總包

在互換局的吸收中的吸收進口國際特快專遞郵件總包的盤算機處理懲罰，國際特快專遞郵

件總包的吸收與開拆中特快專遞驗關(guān)郵件，國際進口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中國際進口

特快專遞郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理

懲罰中的登單、裝袋、封袋、制作路單，國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中經(jīng)轉(zhuǎn)局向出

口互換局封發(fā)處理懲罰中的郵件不切合要求的處理懲罰、郵件的驗關(guān)處理懲罰，國際出口

特快專遞郵件的分揀封發(fā)中出口互換局向外洋封發(fā)處理懲罰中的登單、封袋、袋牌、國際

路單制作，國際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國際特快專遞郵件總包在互換局的吸收

中的國際特快專遞郵件總包的吸收，國際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國際特快專遞

郵件總包在互換局的開拆，國際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中經(jīng)轉(zhuǎn)局吸收互換局封發(fā)

進口國際特快專遞郵件總包的處理懲罰，國際進口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中國際進口特

快專遞郵件在互換局的分揀封發(fā)。

第十三章特快專遞郵件的投遞（本章為投遞模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)投遞的準(zhǔn)備事情

掌握：吸收與開拆中分揀，準(zhǔn)備事情中細排。

熟練掌握：吸收與開拆中吸收、總包開拆，準(zhǔn)備事情中吸收、填寫投遞清單，蓋印戳。

第二節(jié)特快專遞郵件的投遞方法及其規(guī)定

掌握：按址投遞及其規(guī)定中投遞頻次和時限，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)投遞的手續(xù)和

有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：按址投遞及其規(guī)定中直投范疇、投遞深度、投遞要領(lǐng)和規(guī)定、歸班的處理

懲罰，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)（營業(yè)窗口）投交的范疇、填發(fā)領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

第三節(jié)無法投遞特快專遞郵件的處理懲罰

掌握：退回的特快專遞郵件中封發(fā)處理懲罰規(guī)定，特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專

遞郵件要領(lǐng)。

熟練掌握：無法投遞特快專遞郵件，退回的特快專遞郵件中退回特快專遞郵件的處理

懲罰手續(xù)和規(guī)定，無著特快專遞郵件，特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件的范疇、

領(lǐng)取催領(lǐng)特快專遞郵件手續(xù)。

第五節(jié)專用車輛治理

掌握：車輛保養(yǎng)知識中車輛維護、郵政摩托車的維護。

熟練掌握：車輛保養(yǎng)知識中車輛日常查抄。

第十四章海關(guān)對國際郵件的羈系

第一節(jié)海關(guān)對進出口郵件的羈系

掌握：羈系步伐中對國際特快專遞郵袋的羈系。

熟練掌握：海關(guān)的羈系目的和范疇，羈系步伐中羈系的三種形式、對郵遞物品的羈系、

對快件的羈系。

第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第一節(jié)特快專遞郵件的撤回

掌握：撤回的手續(xù)中填寫單式。

熟練掌握：撤回的條件和范疇，撤回的手續(xù)中收取用度、受理撤回申請后的處理懲罰。

第二節(jié)特快專遞郵件的查詢

了解：國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中查詢的內(nèi)部處理懲罰。

掌握：國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中窗口治理出口查詢的手續(xù)，國際進出口特快

專遞郵件查詢中窗口受理、出口特快專遞郵件查單的內(nèi)部處理懲罰。

熟練掌握：國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中申請出口查詢的條件及類別、查詢處理

懲罰時限、查詢?nèi)套畲髸r限，國際進出口特快專遞郵件查詢中根本規(guī)定、進口特快專遞

郵件的查詢。

第十六章驗單和業(yè)務(wù)檔案治理

第一節(jié)國內(nèi)驗單

了解：國內(nèi)出口驗單中驗單填寫主要節(jié)目的書寫示例，國內(nèi)進口驗單中復(fù)驗主要節(jié)目

的書寫示例。

掌握：國內(nèi)出口驗單中驗單填寫項目，國內(nèi)進口驗單中繕寫的規(guī)格要求。

熟練掌握：驗單的根本規(guī)定中驗單的作用和責(zé)任段落的分別，國內(nèi)出口驗單中繕發(fā)驗

單的一般規(guī)定、繕發(fā)驗單的范疇，國內(nèi)進口驗單的處理懲罰。

第三節(jié)業(yè)務(wù)檔案

掌握：業(yè)務(wù)檔案的根本規(guī)定中業(yè)務(wù)檔案的創(chuàng)建、作用和實行專人會合治理。

熟練掌握：業(yè)務(wù)檔案的根本規(guī)定中其他組織對檔案的查閱與調(diào)閱，國內(nèi)業(yè)務(wù)檔案。

第十七章速遞專用袋的治理

第一節(jié)國內(nèi)特快專遞郵件袋的治理

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件袋的治理。

第二節(jié)國際出口袋的治理

掌握：出口袋的型號和調(diào)撥中國際出口袋的型號與尺寸。

熟練掌握：出口袋的型號和調(diào)撥中國際出口袋的看法與調(diào)撥。

第二十章業(yè)務(wù)營銷

第一節(jié)業(yè)務(wù)營銷知識

了解：根本要求中應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)。

掌握：根本要求中心理和品德素質(zhì)。

熟練掌握：根本要求中意識培養(yǎng)。

第二節(jié)客戶治理

了解：造訪客戶中知識類的準(zhǔn)備、用具的準(zhǔn)備。

掌握：造訪客戶中重復(fù)訪問時的本領(lǐng)。

熟練掌握：造訪客戶中初次造訪時的靠近本領(lǐng)。

3、三級

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù)

熟練掌握：郵政通信的性質(zhì)。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼信息結(jié)構(gòu)、國內(nèi)郵件

袋牌樣式、國際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品治理使用規(guī)定中封志、袋繩，郵件寧

靜保密規(guī)定中的保密守則。

掌握：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的袋牌看法、袋牌種類、國內(nèi)郵件袋牌規(guī)格、

國際郵件袋牌種類，郵政專用品治理使用規(guī)定中郵件容器。

熟練掌握：郵件寧靜保密規(guī)定中寧靜保密事項，郵政專用品的內(nèi)容及治理使用規(guī)定中

郵政日戳、郵政夾鉗。

第三節(jié)郵政職業(yè)道德

了解：職業(yè)守則。

掌握：職業(yè)道德的界說、主要內(nèi)容。

熟練掌握：郵政職業(yè)道德的特點。

第二章規(guī)矩知識

第一節(jié)《郵政法》根本知識概述

了解：《郵政法》及《實施細則》規(guī)定的郵件損失賠償糾紛處理懲罰步伐。

熟練掌握：《郵政法》及《實施細則》規(guī)定的郵件損失賠償?shù)姆懂牶蜆?biāo)準(zhǔn)。

第二節(jié)郵政企業(yè)常用執(zhí)法知識

了解：中華人民共和國條約法中郵政條約執(zhí)法適用規(guī)矩的特殊性。

掌握：中華人民共和國條約法中條約法的通過期間及有關(guān)的一般規(guī)定。

熟練掌握：中華人民共和國條約法中郵政條約的看法、訂立的步伐、《郵政條約》的創(chuàng)

建及特征。

第三節(jié)萬國郵政聯(lián)盟及其規(guī)矩

熟練掌握：萬國郵政聯(lián)盟表面。

第三章郵政通信地理

第二節(jié)我國的交通運輸

了解：航空運輸中國內(nèi)主要航空港的名稱和所在。

掌握：鐵路運輸中的全國鐵路列車的編排，航空運輸中航班號的編排。

熟練掌握：鐵路運輸中的主要鐵路干線、主要鐵路樞紐站。

第三節(jié)郵政通信網(wǎng)

掌握：郵路的結(jié)構(gòu)形式。

熟練掌握：郵路按級別、按性質(zhì)、按運輸東西的分類。

第四節(jié)世界郵政地理表面

了解：時區(qū)的分別中時差、夏令時，我國主要國際航空水陸路郵政網(wǎng)路中世界各國經(jīng)

轉(zhuǎn)國際郵件的主要航空站名、世界主要國際航空公司名稱及其代號。

掌握：時區(qū)的分別中地方時間和標(biāo)準(zhǔn)時間。

熟練掌握：時區(qū)的分別中時區(qū)的分別，我國主要國際航空水陸路郵政網(wǎng)路中航空郵路、

鐵道郵路。

第四章郵政編碼和漢語拼音

第一節(jié)郵政編碼

了解：我國地級以上都市及郵政編碼。

第二節(jié)世界部分國度郵政編碼

熟練掌握：世界部分國度郵政編碼。

第三節(jié)漢語拼音

掌握：漢字繁簡比較。

第五章盤算機知識

第二節(jié)盤算機網(wǎng)絡(luò)底子

了解：盤算機網(wǎng)絡(luò)的看法中網(wǎng)絡(luò)的界說，網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)件中網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)。

掌握：盤算機網(wǎng)絡(luò)的看法中盤算機網(wǎng)絡(luò)的組成，網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)件中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

熟練掌握：盤算機網(wǎng)絡(luò)的看法中盤算機網(wǎng)絡(luò)的分類，局域網(wǎng)底子知識中局域網(wǎng)的成果

及特點、客戶機/辦事器模式。

第四節(jié)盤算機的日常維護

熟練掌握：盤算機妨礙的分類中硬妨礙和軟妨礙。

第六章業(yè)務(wù)英語

第二節(jié)郵政業(yè)務(wù)英語

熟練掌握：業(yè)務(wù)咨詢、郵件的封裝、窗口投交、查詢、郵政禮儀業(yè)務(wù)的英漢互譯。

第三節(jié)國度名稱

掌握：國度名稱的英漢互譯。

第四節(jié)常用詞匯

掌握：速遞業(yè)務(wù)常用詞匯的英漢互譯。

第七章郵政業(yè)務(wù)底子知識

第一節(jié)國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)根本知識

熟練掌握：國內(nèi)郵件的分類。

第八章速遞業(yè)務(wù)概述

第一節(jié)速遞業(yè)務(wù)的由來與生長

掌握：國際主要速遞公司簡介。

第四節(jié)特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其成果

了解：互換站、互換局、經(jīng)轉(zhuǎn)局和開辦局一覽表。

掌握：國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中互換站的內(nèi)容。

熟練掌握：國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)看法，國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中開辦局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、互換局。

第九章速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定

第二節(jié)特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

掌握：封裝要求中封裝特快專遞郵件的注意事項。

熟練掌握：各寄達國（地區(qū)）郵政對進口國際EMS郵件重量、尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)，封裝

要求中封裝特快專遞郵件的根本要求和“五防”原則、封裝特快專遞信函、包裹的封裝要

求。

第三節(jié)特快專遞郵件的封面書寫

了解：常用寄遞物品的中英文名稱（除文件類）英漢互譯。

掌握：國際速遞快件封面書寫中詳情單的填寫中的經(jīng)濟快遞、臺灣快件發(fā)遞單的填寫，

常用寄遞物品的中英文名稱文件類英漢互譯。

熟練掌握：國際速遞快件封面書寫中封面書寫的一般要求，國際速遞快件封面書寫中

詳情單的填寫中的國際及港澳EMS詳情單的填寫，中速快件發(fā)遞單和商業(yè)發(fā)票的填寫。

第四節(jié)禁止和限制寄遞物品規(guī)定

掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中對寄遞衛(wèi)生或動植物檢疫郵件的規(guī)定，對違反規(guī)定郵寄

禁止寄遞物品的處理懲罰中進口郵件發(fā)明禁寄物品的處理懲罰，郵寄物品許可證。

熟練掌握：禁止寄遞物品的規(guī)定中禁止寄遞物品的一般規(guī)定、對寄遞化工類產(chǎn)物的規(guī)

定、國際郵件禁寄的特殊規(guī)定，對違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理懲罰中收寄后發(fā)明的

處理懲罰，對違反限制寄遞物品的處理懲罰。

第十章特快專遞郵件的收寄（本章為營業(yè)模塊的內(nèi)容）

第二節(jié)資費

掌握：特快專遞郵件資費的組成與制定，國內(nèi)資費標(biāo)準(zhǔn)和計費中計費要領(lǐng)，國際資費

標(biāo)準(zhǔn)和計費中中速快件、臺灣快件的資費標(biāo)準(zhǔn)及計費，退、補資費的處理懲罰中“退還/

補收郵費收據(jù)”的使用。

熟練掌握：國內(nèi)資費標(biāo)準(zhǔn)和計費中國內(nèi)特快專遞郵件的資費標(biāo)準(zhǔn)，國際資費標(biāo)準(zhǔn)和計

費中國際特快專遞郵件資費標(biāo)準(zhǔn)、計費要領(lǐng)、“郵政公事”用度、特殊查詢費、撤回手續(xù)費，

退、補資費的處理懲罰中的退、補資費的處理懲罰。

第三節(jié)特快專遞郵件的收寄手續(xù)

了解：中速快件收寄中中速快件對禁止寄遞物品的規(guī)定，中速快件收寄中需要6份正

本形式發(fā)票的國度或地區(qū)。

掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的收寄中總付郵費的納費方法收寄手續(xù)，中速快件收寄中收

寄中速快件應(yīng)注意的內(nèi)容，經(jīng)濟快遞的收寄，臺灣快件的收寄中禁、限寄規(guī)定。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的收寄中窗口收寄前的辦事、上門攬收特快專遞郵件手

續(xù)，國際特快專遞郵件的收寄，中速快件的收寄中中速快件的收寄手續(xù)、臺灣快件的收寄

中收寄手續(xù)。

第四節(jié)收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理懲罰

熟練掌握：收寄后的封發(fā)。

第十一章國內(nèi)、國際速遞的其它業(yè)務(wù)（本章為營業(yè)模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)

了解：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國內(nèi)禮儀收寄后如何使用禮儀處理懲罰平臺，國際禮儀業(yè)務(wù)中

國際（出口）鮮花禮儀業(yè)務(wù)的產(chǎn)物分類。

掌握：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中投遞、特殊要求的處理懲罰，國際禮儀業(yè)務(wù)中收寄后的處理懲

罰、投訴處理懲罰及賠償。

熟練掌握：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國內(nèi)禮儀的根本規(guī)定、國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)的受理，國際禮儀業(yè)

務(wù)中統(tǒng)一的處理懲罰流程、國際鮮花禮儀業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)受理。

第二節(jié)限時特快專遞簡介

熟練掌握：同城快遞、次晨達、國內(nèi)全夜航、“卡哈拉”郵政EMS。

第三節(jié)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)

掌握：國際收件人付費特快專遞郵件業(yè)務(wù)中收寄時的要求。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)，國際收件人付費特快專遞郵件業(yè)務(wù)看法和

開辦國度和地區(qū)。

第四節(jié)國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)

了解：國內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰中投遞和封發(fā)代收貨款郵件的根本規(guī)

定、按址投遞的處理懲罰、局內(nèi)投交代收貨款郵件的處理懲罰、對妥投代收貨款郵件后的

處理懲罰。

掌握：國內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰中代收貨款特快專遞郵件賬聯(lián)的錄入。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)概述，國內(nèi)特快專遞代收貨款郵件的處理懲罰

中上門攬收。

第十二章特快專遞郵件的分揀封發(fā)（本章為分揀模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)特快專遞郵件通報的時限和頻次

了解：特快專遞郵件時限、頻次的治理。

掌握：特快專遞郵件通報的時限、頻次規(guī)定中出進口特快專遞郵件通報內(nèi)部作業(yè)時限

頻次規(guī)定、航陸互轉(zhuǎn)時限的規(guī)定。

熟練掌握：特快專遞郵件通報的時限、頻次規(guī)定中總包交航頻次的規(guī)定、開辦局運郵

頻次的規(guī)定。

第二節(jié)分揀封發(fā)的根本規(guī)定

熟練掌握：根本規(guī)定中國內(nèi)特快郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定、出口國際特快專遞郵件分

揀封發(fā)的根本規(guī)定。

第三節(jié)國內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)

掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)出口特快專遞

郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的交運、數(shù)據(jù)發(fā)送上網(wǎng)，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆

中國內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中的使用盤算機處理懲罰系統(tǒng)吸收開拆特快專遞總包時的

治理規(guī)定，國內(nèi)進口特快專遞郵件的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封、經(jīng)轉(zhuǎn)，國內(nèi)出口特快專遞郵件的

分揀封發(fā)中郵件查抄、登單，國內(nèi)出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的封袋的根本

規(guī)定、袋牌填寫、封袋、制作路單，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國內(nèi)特快專遞

郵件總包的吸收，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中

的總包開拆的規(guī)定、總包開拆后應(yīng)當(dāng)考核的事項、開拆總包后發(fā)明不合規(guī)格時的處理懲罰。

第四節(jié)國際特快專遞郵件的分揀封發(fā)

了解：國際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中國際EMS郵件設(shè)關(guān)局名單。

掌握：國際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中出口、進口國際特快專遞郵件的直

封與經(jīng)轉(zhuǎn)，國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理懲罰

中的規(guī)格查抄、信息發(fā)送，國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中經(jīng)轉(zhuǎn)局向出口互換局封發(fā)

處理懲罰中的總包和郵件的查對、郵件規(guī)格考核，國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中出

口互換局向外洋封發(fā)處理懲罰中的出口國際特快郵件在互換局的規(guī)格把關(guān)和有關(guān)規(guī)定、總

包查對和信息上網(wǎng)、關(guān)封，國際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國際特快專遞郵件總包

在互換局的吸收中的吸收進口國際特快專遞郵件總包的盤算機處理懲罰，國際特快專遞郵

件總包的吸收與開拆中特快專遞驗關(guān)郵件，國際進口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中國際進口

特快專遞郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中收寄局（開辦局）向經(jīng)轉(zhuǎn)局封發(fā)處理

懲罰中的登單、裝袋、封袋、制作路單，國際出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中經(jīng)轉(zhuǎn)局向出

口互換局封發(fā)處理懲罰中的郵件不切合要求的處理懲罰、郵件的驗關(guān)處理懲罰，國際出口

特快專遞郵件的分揀封發(fā)中出口互換局向外洋封發(fā)處理懲罰中的登單、封袋、袋牌、國際

路單制作，國際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國際特快專遞郵件總包在互換局的吸收

中的國際特快專遞郵件總包的吸收，國際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國際特快專遞

郵件總包在互換局的開拆，國際特快專遞郵件總包的吸收與開拆中經(jīng)轉(zhuǎn)局吸收互換局封發(fā)

進口國際特快專遞郵件總包的處理懲罰，國際進口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中國際進口特

快專遞郵件在互換局的分揀封發(fā)。

第十三章特快專遞郵件的投遞（本章為投遞模塊的內(nèi)容）

第一節(jié)投遞的準(zhǔn)備事情

掌握：吸收與開拆中分揀，準(zhǔn)備事情中細排。

熟練掌握：吸收與開拆中吸收、總包開拆，準(zhǔn)備事情中吸收、填寫投遞清單，蓋印戳。

第二節(jié)特快專遞郵件的投遞方法及其規(guī)定

掌握：按址投遞及其規(guī)定中投遞頻次和時限，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)投遞的手續(xù)和

有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：按址投遞及其規(guī)定中直投范疇、投遞深度、投遞要領(lǐng)和規(guī)定、歸班的處理

懲罰，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)（營業(yè)窗口）投交的范疇、填發(fā)領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

第三節(jié)無法投遞特快專遞郵件的處理懲罰

掌握：退回的特快專遞郵件中封發(fā)處理懲罰規(guī)定，特快專遞郵件的保管中無著特快專

遞郵件寄送規(guī)定，特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件要領(lǐng)。

熟練掌握：無法投遞特快專遞郵件，退回的特快專遞郵件中退回特快專遞郵件的處理

懲罰手續(xù)和規(guī)定，無著特快專遞郵件，特快專遞郵件的保管中無著特快專遞郵件的保管規(guī)

定，特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件的范疇、領(lǐng)取催領(lǐng)特快專遞郵件手續(xù)。

第四節(jié)特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)

熟練掌握：國際特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)，國內(nèi)特快專遞郵件投遞信息

錄入

第五節(jié)專用車輛治理

掌握：車輛保養(yǎng)知識中車輛維護、郵政摩托車的維護，車輛使用治理中郵政車輛使用

人員必須嚴(yán)格遵守的職責(zé)，車輛使用治理中郵政車輛燃、潤料的使用注意事項。

熟練掌握：車輛保養(yǎng)知識中車輛日常查抄，車輛使用治理中郵政車輛在特殊條件下的

使用規(guī)定。

第十四章海關(guān)對國際郵件的羈系

第一節(jié)海關(guān)對進出口郵件的羈系

掌握：羈系步伐中對國際特快專遞郵袋的羈系。

熟練掌握：羈系步伐中羈系的三種形式、對郵遞物品的羈系、對快件的羈系。

第三節(jié)代客辦事

了解：代客報關(guān)中代客報關(guān)辦事的意義、報關(guān)局與非報關(guān)局，代收稅款中代收稅款步

伐的制定。

掌握：代客報關(guān)中報關(guān)局與海關(guān)協(xié)作驗關(guān)的要求，代收稅款中稅款的墊付與歸墊。

熟練掌握：代客報關(guān)中代客報關(guān)的辦事費、代客報關(guān)辦事的條件、范疇，代收稅款中

郵局代收稅款處理懲罰步伐。

第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第一節(jié)特快專遞郵件的撤回

熟練掌握：特快專遞郵件撤回的條件和范疇。

第二節(jié)特快專遞郵件的查詢

了解：國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中查詢的內(nèi)部處理懲罰。

掌握：國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中窗口治理出口查詢的手續(xù)，國際進出口特快

專遞郵件查詢中窗口受理、出口特快專遞郵件查單的內(nèi)部處理懲罰。

熟練掌握：國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中申請出口查詢的條件及類別、查詢處理

懲罰時限、查詢?nèi)套畲髸r限，國際進出口特快專遞郵件查詢中根本規(guī)定、進口特快專遞

郵件的查詢。

第三節(jié)特快專遞郵件的賠償

了解：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中賠償責(zé)任段落分別，賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中國內(nèi)特快

專遞郵件賠償款的處理懲罰、賠償金的支付步伐。

掌握：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中特快專遞郵件丟失、損毀、延誤情況下，確定責(zé)

任局的原則，賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中國內(nèi)特快專遞郵件支付賠償?shù)奶幚響土P。

熟練掌握：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中出口國際特快專遞郵件賠償原則，賠償標(biāo)準(zhǔn)

及規(guī)定中國內(nèi)特快專遞郵件賠償規(guī)定、國內(nèi)特快專遞郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)、出口國際特快專遞

郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)、進口國際特快專遞郵件的賠償。

第十六章驗單和業(yè)務(wù)檔案治理

第一節(jié)國內(nèi)驗單

了解：國內(nèi)出口驗單中驗單填寫主要節(jié)目的書寫示例，國內(nèi)進口驗單中復(fù)驗主要節(jié)目

的書寫示例。

掌握：國內(nèi)出口驗單中驗單填寫項目，國內(nèi)進口驗單中繕寫的規(guī)格要求。

熟練掌握：驗單的根本規(guī)定中驗單的作用和責(zé)任段落的分別，國內(nèi)出口驗單中繕發(fā)驗

單的一般規(guī)定、繕發(fā)驗單的范疇，國內(nèi)進口驗單的處理懲罰。

第二節(jié)國際驗單

了解：國際出口驗單中出口驗單示例，國際進口驗單中復(fù)驗的繕寫示例。

掌握：驗單的根本規(guī)定，國際進口驗單中復(fù)驗的繕發(fā)。

熟練掌握：國際出口驗單中驗單繕制要求，國際進口驗單中一般處理懲罰步伐、檔案

部分的處理懲罰。

第三節(jié)業(yè)務(wù)檔案

熟練掌握：國際業(yè)務(wù)檔案。

第十七章速遞專用袋的治理

第三節(jié)國際進口袋的治理

熟練掌握：國際郵件袋的退袋時限和頻次、退袋登錄和封發(fā)、國際郵件袋的退袋查詢

和賠償。

第二十章業(yè)務(wù)營銷

第一節(jié)業(yè)務(wù)營銷知識

掌握：業(yè)務(wù)推銷的根本要領(lǐng)。

熟練掌握：業(yè)務(wù)推銷的根本要領(lǐng)中的自我推銷。

第二節(jié)客戶治理

了解：客戶資料檔案的創(chuàng)建中具體內(nèi)容。

掌握：客戶消操心理中影響客戶購買行為的因素。

熟練掌握：客戶消操心理中郵政通信客戶的消操心理，客戶檔案創(chuàng)建中檔案創(chuàng)建的要

領(lǐng)、存放方法。

4、二級

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù)

熟練掌握：郵政通信的特點。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼信息結(jié)構(gòu)、國內(nèi)郵件

袋牌樣式、國際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品治理使用規(guī)定中封志、袋繩，郵件寧

靜保密規(guī)定中保密守則

掌握：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的袋牌看法、袋牌種類、國內(nèi)郵件袋牌規(guī)格、

國際郵件袋牌種類，郵政專用品治理使用規(guī)定中郵件容器。

熟練掌握：郵政專用品的內(nèi)容及治理使用規(guī)定中郵政日戳、郵政夾鉗，郵件寧靜保密

規(guī)定中寧靜保密事項。

第二章規(guī)矩知識

第二節(jié)郵政企業(yè)常用執(zhí)法知識

掌握：消費者權(quán)益掩護法

熟練掌握：中華人民共和百姓法、反不正當(dāng)競爭法。

第三節(jié)萬國郵政聯(lián)盟及其規(guī)矩

掌握：萬國郵政聯(lián)盟的規(guī)矩。

第三章郵政通信地理

第二節(jié)我國的交通運輸

掌握：航空運輸中國內(nèi)主要航空港的名稱和所在。

熟練掌握：航空運輸中航班號的編排。

第四節(jié)世界郵政地理表面

了解：時區(qū)的分別中時差、夏令時，我國主要國際航空水陸路郵政網(wǎng)路中世界各國經(jīng)

轉(zhuǎn)國際郵件的主要航空站名、世界主要國際航空公司名稱及其代號。

掌握：時區(qū)的分別中地方時間和標(biāo)準(zhǔn)時間。

熟練掌握：時區(qū)的分別中時區(qū)的分別，我國主要國際航空水陸路郵政網(wǎng)路中航空郵路、

鐵道郵路。

第四章郵政編碼和漢語拼音

第二節(jié)世界部分國度郵政編碼

掌握：世界部分國度郵政編碼。

第五章盤算機知識

第二節(jié)盤算機網(wǎng)絡(luò)底子

掌握：Internet底子知識中Internet的看法。

熟練掌握：Internet底子知識中Internet主要技能和主要應(yīng)用。

第三節(jié)盤算機病毒知識

掌握：盤算機病毒的流傳途徑，盤算機病毒的檢測。

熟練掌握：盤算機病毒的界說和分類，盤算機病毒流傳的條件，盤算機病毒的防治。

第六章業(yè)務(wù)英語

第二節(jié)郵政業(yè)務(wù)英語

熟練掌握：業(yè)務(wù)咨詢、郵件封裝、窗口投交、查詢、營銷業(yè)務(wù)的英漢互譯。

第三節(jié)國度名稱

掌握：國度名稱的英漢互譯。

第四節(jié)常用詞匯

掌握：速遞業(yè)務(wù)常用詞匯的英漢互譯。

第七章郵政業(yè)務(wù)底子知識

第一節(jié)國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)根本知識

了解：郵件的準(zhǔn)寄范疇中存局候領(lǐng)、郵政公事、回執(zhí)。

掌握：郵件的準(zhǔn)寄范疇中翰札、包件。

熟練掌握：郵件的準(zhǔn)寄范疇中特快專遞郵件、保價郵件。

第二節(jié)國際郵件的根本規(guī)定

掌握：國際郵件的準(zhǔn)寄范疇。

熟練掌握：國際郵件的分類。

第八章速遞業(yè)務(wù)概述

第一節(jié)速遞業(yè)務(wù)的由來與生長

掌握：國際主要速遞公司簡介。

第四節(jié)特快專遞網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其成果

了解：國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中互換站的內(nèi)容。

熟練掌握：國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)看法，國際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中開辦局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、互換局。

第九章速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定

第二節(jié)特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

熟練掌握：各寄達國（地區(qū)）郵政對進口國際EMS郵件重量、尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)。

第四節(jié)禁止和限制寄遞物品規(guī)定

掌握：對違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理懲罰中進口郵件發(fā)明禁寄物品的處理懲

罰。

熟練掌握：對違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理懲罰中收寄后發(fā)明的處理懲罰，對違

反限制寄遞物品的處理懲罰。

第十章特快專遞郵件的收寄

第一節(jié)特快專遞郵件收寄的范疇和方法

熟練掌握：收寄范疇、收寄方法。

第二節(jié)資費

掌握：特快專遞郵件資費的組成與制定，國內(nèi)資費標(biāo)準(zhǔn)和計費中計費要領(lǐng)，退、補資

費的處理懲罰中“退還/補收郵費收據(jù)”的使用。

熟練掌握：國內(nèi)資費標(biāo)準(zhǔn)和計費中國內(nèi)特快專遞郵件的資費標(biāo)準(zhǔn)，付費方法和納費標(biāo)

記，退、補資費的處理懲罰中的退、補資費的處理懲罰。

第三節(jié)特快專遞郵件的收寄手續(xù)

掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的收寄中總付郵費的納費方法收寄手續(xù)。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的收寄中窗口收寄前的辦事、上門攬收特快專遞郵件手

續(xù)。

第四節(jié)收寄環(huán)節(jié)的內(nèi)部處理懲罰

掌握：票款的治理中“票”和“款”的看法、發(fā)票的請領(lǐng)和保管。

熟練掌握：票款的治理中營收款治理，收寄后的結(jié)算，收寄后的封發(fā)。

第十一章國內(nèi)、國際速遞的其它業(yè)務(wù)

第一節(jié)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)

了解：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國內(nèi)禮儀收寄后如何使用禮儀處理懲罰平臺。

掌握：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中投遞、特殊要求的處理懲罰。

熟練掌握：國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)中國內(nèi)禮儀的根本規(guī)定、國內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)的受理。

第二節(jié)限時特快專遞簡介

熟練掌握：同城快遞、次晨達、國內(nèi)全夜航、“卡哈拉”郵政EMS。

第十二章特快專遞郵件的分揀封發(fā)

第二節(jié)分揀封發(fā)的根本規(guī)定

掌握：看法中“分揀”“封發(fā)”的看法。

熟練掌握：根本規(guī)定中國內(nèi)特快郵件分揀封發(fā)的根本規(guī)定、出口國際特快專遞郵件分

揀封發(fā)的根本規(guī)定。

第三節(jié)國內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)

掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)出口特快專遞

郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的交運、數(shù)據(jù)發(fā)送上網(wǎng)，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆

中國內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中的使用盤算機處理懲罰系統(tǒng)吸收開拆特快專遞總包時的

治理規(guī)定，國內(nèi)進口特快專遞郵件的分揀封發(fā)。

熟練掌握：國內(nèi)特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)中直封;經(jīng)轉(zhuǎn)，國內(nèi)出口特快專遞郵件的

分揀封發(fā)中郵件查抄、登單，國內(nèi)出口特快專遞郵件的分揀封發(fā)中封裝袋中的封袋的根本

規(guī)定、袋牌填寫、封袋、制作路單，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國內(nèi)特快專遞

郵件總包的吸收，國內(nèi)特快專遞郵件總包的吸收與開拆中國內(nèi)特快專遞郵件總包的開拆中

的總包開拆的規(guī)定、總包開拆后應(yīng)當(dāng)考核的事項、開拆總包后發(fā)明不合規(guī)格時的處理懲罰。

第四節(jié)國際特快專遞郵件的分揀封發(fā)

了解：國際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中國際EMS郵件設(shè)關(guān)局名單。

掌握：國際特快專遞郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)和設(shè)關(guān)局中出口、進口國際特快專遞郵件的直

封與經(jīng)轉(zhuǎn)。

第十三章特快專遞郵件的投遞

第一節(jié)投遞的準(zhǔn)備事情

掌握：吸收與開拆中分揀，準(zhǔn)備事情中細排。

熟練掌握：吸收與開拆中吸收、總包開拆，準(zhǔn)備事情中吸收、填寫投遞清單，蓋印戳。

第二節(jié)特快專遞郵件的投遞方法及其規(guī)定

掌握：按址投遞及其規(guī)定中投遞頻次和時限，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)投遞的手續(xù)和

有關(guān)規(guī)定。

熟練掌握：按址投遞及其規(guī)定中直投范疇、投遞深度、投遞要領(lǐng)和規(guī)定、歸班的處理

懲罰，局內(nèi)投交及其規(guī)定中局內(nèi)（營業(yè)窗口）投交的范疇、填發(fā)領(lǐng)取特快專遞郵件通知單。

第三節(jié)無法投遞特快專遞郵件的處理懲罰

掌握：特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件要領(lǐng)。

熟練掌握：特快專遞郵件的催領(lǐng)中催領(lǐng)特快專遞郵件的范疇、領(lǐng)取催領(lǐng)特快專遞郵件

手續(xù)。

第四節(jié)特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)

熟練掌握：國際特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)，國內(nèi)特快專遞郵件投遞信息

錄入。

第五節(jié)專用車輛治理

掌握：車輛保養(yǎng)知識中車輛維護、郵政摩托車的維護。

熟練掌握：車輛保養(yǎng)知識中車輛日常查抄。

第十四章海關(guān)對國際郵件的羈系

第二節(jié)相關(guān)執(zhí)法規(guī)矩

掌握：海關(guān)法簡介，收支境查驗檢疫的規(guī)定中《中華人民共和國進出境動植物檢疫法》、

《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法》、《中華人民共和國進出口商品查驗法》。

熟練掌握：海關(guān)法中海關(guān)可以行使的部分權(quán)力、海關(guān)對口出境物品的羈系，收支境查

驗檢疫的規(guī)定中查驗檢疫事情簡介及執(zhí)法依據(jù)。

第三節(jié)代客辦事

掌握：代客報檢中查驗檢疫的收支境快件范疇、治理報檢時的處理懲罰。

熟練掌握：代客報檢的簡介及其根本規(guī)定。

第十五章特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

第一節(jié)特快專遞郵件的撤回

熟練掌握：特快專遞郵件撤回的條件和范疇。

第二節(jié)特快專遞郵件的查詢

了解：查詢的根本規(guī)定中特快專遞郵件的查詢系統(tǒng)中的拉各比國際查詢系統(tǒng)操縱要

求，國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中查詢的內(nèi)部處理懲罰。

掌握：查詢的根本規(guī)定中特快專遞郵件的查詢系統(tǒng)中的簡介和如何利用查驗平臺系統(tǒng)

信息治理查詢業(yè)務(wù)，查詢的根本規(guī)定中進口特快專遞郵件查詢和復(fù)興、臺灣快件業(yè)務(wù)查詢、

中速快件查詢，國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中窗口治理出口查詢的手續(xù)，國際進出口

特快專遞郵件查詢中窗口受理、出口特快專遞郵件查單的內(nèi)部處理懲罰。

熟練掌握：查詢的根本規(guī)定中國內(nèi)查詢受理和復(fù)興方法、特快專遞郵件查詢處理懲罰

方法，國內(nèi)進出口特快專遞郵件的查詢中申請出口查詢的條件及類別、查詢處理懲罰時限、

查詢?nèi)套畲髸r限，國際進出口特快專遞郵件查詢中根本規(guī)定、進口特快專遞郵件的查詢。

第三節(jié)特快專遞郵件的賠償

了解：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中賠償責(zé)任段落分別，賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中國內(nèi)特快

專遞郵件賠償款的處理懲罰、賠償金的支付步伐。

掌握：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中特快專遞郵件丟失、損毀、延誤情況下，確定責(zé)

任局的原則，賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定中國內(nèi)特快專遞郵件支付賠償?shù)奶幚響土P，

熟練掌握：包袱賠償責(zé)任的原則和范疇中出口國際特快專遞郵件賠償原則，賠償標(biāo)準(zhǔn)

及規(guī)定中國內(nèi)特快專遞郵件賠償規(guī)定、國內(nèi)特快專遞郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)、出口國際特快專遞

郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)、進口國際特快專遞郵件的賠償。

第十六章驗單和業(yè)務(wù)檔案治理

第一節(jié)國內(nèi)驗單

了解：國內(nèi)出口驗單中驗單填寫主要節(jié)目的書寫示例，國內(nèi)進口驗單中復(fù)驗主要節(jié)目

的書寫示例。

掌握：國內(nèi)出口驗單中驗單填寫項目，國內(nèi)進口驗單中繕寫的規(guī)格要求。

熟練掌握：國內(nèi)出口驗單中繕發(fā)驗單的一般規(guī)定、繕發(fā)驗單的范疇，國內(nèi)進口驗單的

處理懲罰。

第二節(jié)國際驗單

了解：國際出口驗單中出口驗單示例，國際進口驗單中復(fù)驗的繕寫示例。

掌握：國際進口驗單中復(fù)驗的繕發(fā)，驗單常用英文詞匯的英漢互譯。

熟練掌握：國際出口驗單中驗單繕制要求，國際進口驗單中一般處理懲罰步伐、檔案

部分的處理懲罰。

第三節(jié)業(yè)務(wù)檔案

熟練掌握：國內(nèi)業(yè)務(wù)檔案、國際業(yè)務(wù)檔案。

第十七章速遞專用袋的治理

第二節(jié)國際出口袋的治理

掌握：出口袋的治理中出口袋的請領(lǐng)規(guī)定、出口袋的使用規(guī)定。

熟練掌握：出口袋的治理中用出出口袋的登錄和統(tǒng)計、出口袋退回的吸收處理懲罰。

第十九章質(zhì)量監(jiān)督查抄和質(zhì)量治理

第一節(jié)質(zhì)量監(jiān)督查抄

掌握：投遞事情的監(jiān)督查抄中局內(nèi)投交事情應(yīng)查抄的項目、特快專遞郵件投遞信息反

饋事情的查抄項目。

熟練掌握：收寄事情的監(jiān)督查抄、分揀封發(fā)事情的監(jiān)督查抄、投遞事情的監(jiān)督查抄中

按址投遞事情的查抄。

第二十章業(yè)務(wù)營銷

第一節(jié)業(yè)務(wù)營銷知識

了解：相同本領(lǐng)與公關(guān)中相同本領(lǐng)。

掌握：市場信息的收集和市場視察中郵政市場信息的收集、郵政市場視察。

熟練掌握：相同本領(lǐng)與公關(guān)中大眾干系。

第二節(jié)客戶治理

了解：客戶異議的處理懲罰中處理懲罰異議的態(tài)度。

掌握：客戶異議的處理懲罰中處理懲罰異議的根本要領(lǐng)。

5、一級

第一章郵政通信概述

第一節(jié)郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù)

熟練掌握：郵政通信的特點。

第二節(jié)郵政通信規(guī)章制度

了解：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的條碼及袋牌用128碼信息結(jié)構(gòu)、國內(nèi)郵件

袋牌樣式、國際特快專遞郵件袋牌式樣，郵政專用品治理使用規(guī)定中封志、袋繩，郵件寧

靜保密規(guī)定中保密守則。

掌握：郵政專用品治理使用規(guī)定中袋牌中的袋牌看法、袋牌種類、國內(nèi)郵件袋牌規(guī)格、

國際郵件袋牌種類，郵政專用品治理使用規(guī)定中郵件容器。

熟練掌握：郵件寧靜保密規(guī)定中寧靜保密事項，郵政專用品的內(nèi)容及治理使用規(guī)定中

郵政日戳、郵政夾鉗。

第二章規(guī)矩知識

第二節(jié)郵政企業(yè)常用執(zhí)法知識

了解：中華人民共和國條約法中郵政條約執(zhí)法適用規(guī)矩的特殊性。

掌握：中華人民共和國條約法中條約法的通過期間及有關(guān)的一般規(guī)定。

熟練掌握：中華人民共和國條約法中郵政條約的看法、訂立的步伐，《郵政條約》創(chuàng)建

及特征。

第三節(jié)萬國郵政聯(lián)盟及其規(guī)矩

掌握：萬國郵政聯(lián)盟的規(guī)矩。

熟練掌握：萬國郵政聯(lián)盟表面。

第三章郵政通信地理

第二節(jié)我國的交通運輸

掌握：航空運輸中國內(nèi)主要航空港的名稱和所在。

熟練掌握：航空運輸中航班號的編排。

第四節(jié)世界郵政地理表面

了解：世界各國（地區(qū)）及其首都（首府）、主要都市名稱中英文比較的英譯漢，時

區(qū)的分別中時差、夏令時，我國主要國際航空水陸路郵政網(wǎng)路中世界各國經(jīng)轉(zhuǎn)國際郵件的

主要航空站名、世界主要國際航空公司名稱及其代號。

掌握：時區(qū)的分別中地方時間和標(biāo)準(zhǔn)時間。

熟練掌握：世界地理表面中地球外貌的海陸漫衍，七大洲、四大洋，世界的區(qū)域分別，

時區(qū)的分別中時區(qū)的分別，我國主要國際航空水陸路郵政網(wǎng)路中航空郵路、鐵道郵路。

第五章盤算機知識

第二節(jié)盤算機網(wǎng)絡(luò)底子

掌握：Internet底子知識中Internet的看法。

熟練掌握：Internet底子知識中Internet主要技能和主要應(yīng)用。

第三節(jié)盤算機病毒知識

掌握：盤算機病毒的檢測。

熟練掌握：盤算機病毒的防治。

第四節(jié)盤算機的日常維護

了解：盤算機的日常維護與保養(yǎng)中盤算機的使用情況。

掌握：盤算機的日常維護與保養(yǎng)中盤算機設(shè)