建筑工程售后服務(wù)承諾書

3、我公司保證在完工時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明.

4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調(diào)試；

5、投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質(zhì)保期從貨物驗收之

日起算、終身維護，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總

量3%的備品備件，設(shè)備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的,由供貨

商免費提供備品使用。

6、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；

7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長

60天,保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修.

8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，

無條件免費更換同品牌、同型號新設(shè)備。

9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方

無償予以更換;由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換.

技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

10、定期對所提供的設(shè)備進行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患,

保證設(shè)備的可用率;

11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費，對配件進行

市場價格按照成本價收取費用。

12、我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的5%,在未違反合同內(nèi)質(zhì)量

保證條款的前提下一年退還。

13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu)申請

對中標(biāo)產(chǎn)品進行檢測，相關(guān)檢測費用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意

一項投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。

14、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后

臺開發(fā)的技術(shù)需求。

15、定期巡檢承諾

16、我公司為本項目提供1年免費質(zhì)保.為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項目投

標(biāo)產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我

公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。

17、季度巡檢：

18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司

巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計劃，報招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用

單位進行巡檢服務(wù)。

19、巡檢地點:招標(biāo)人的各使用部門、地點，

20、巡檢時間：按甲方要求,

21、巡檢內(nèi)容:

22、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

23、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；

24、對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；

25、對客戶端軟件進行維護；

26、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

27、半年巡檢：

28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定

巡檢計劃，報招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進行巡

檢服務(wù)。

29、巡檢地點：招標(biāo)人的各使用部門、地點，

30、巡檢時間：按招標(biāo)人要求，

31、巡檢內(nèi)容：

32、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

33、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；

34、對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)；

35、對客戶端軟件進行維護；

36、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

37、每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報告，編制成冊后交由招標(biāo)人

的負(fù)責(zé)人保存.

38、我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通

過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作

人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工

作性質(zhì)。

三、技術(shù)支持方案

本項目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在xx省市指定我公司為專門的技術(shù)支持

與售后服務(wù)機構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚

的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務(wù)

經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項

目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售

后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求.客服中心已經(jīng)為多

個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，

能夠為用戶提供準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評.

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；

豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力;

對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守''客戶至上”的原則。

3、專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的

接口與協(xié)調(diào)工作.

4、客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)

人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后

服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、

處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：

技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客

戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技

術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5、服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提

供服務(wù)時，時時以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

6、規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持

為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目的所

有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人

員管理、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、

高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8、高效的服務(wù)模式

采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷

厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定

要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意

的服務(wù).

9、服務(wù)方式與響應(yīng)時間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時、便捷地獲

得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場

服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時間

電話服務(wù)

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人

員取得聯(lián)系。保證7x24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電

話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手

機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同

該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃（二）：售后服務(wù)計劃

第四章服務(wù)計劃

4.1服務(wù)計劃書

公司本著''以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩(wěn)定可靠

的安防系統(tǒng)，更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的安全,我公司建立了一套完善的工

程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足

用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

4.1.1售前服務(wù)

售前我們會為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且

給您做簡要的介紹。

針對您工程的具體情況,我們提供必要的咨詢服務(wù)，提供監(jiān)控防盜理念方面的有

關(guān)顧問服務(wù).

憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提

供有價值的建設(shè)性意見。

當(dāng)您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究.通過

總體規(guī)劃設(shè)計和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案，以保證客

戶獲得最終滿意。

4.1.2售中服務(wù)

在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程

師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人

員進行調(diào)試.

產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息，為器材維護提供了極大便利。配合客戶建立

系統(tǒng)設(shè)備管理制度，使系統(tǒng)能長期良好運行。對系統(tǒng)使用人員進行培訓(xùn)，樹

立正確防盜服務(wù)理念，掌握產(chǎn)品特點、日常維護等相關(guān)知識。

4.1.3售后服務(wù)

定期對系統(tǒng)進行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護.

本地區(qū)設(shè)備一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場，以最短時

間解決問題。

保證及時提供各類消耗、維修材料.所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品

質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。

4.1.4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容

4.1.4.1售后服務(wù)體系

公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成

的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍（共10人），隨時向用戶提供最新的有

關(guān)先進技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶開發(fā)更多

的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。

公司開通熱線服務(wù)電話,以便向用戶提供最及時的現(xiàn)場服務(wù)保障。

公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面:

現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時反應(yīng)。

公司本部:由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負(fù)責(zé)，會同現(xiàn)場工程師通過電話、

網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問題。

產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。

除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)

問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失.

可與客戶簽訂限時反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障.

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲備人才。

4.1.4.2售后服務(wù)承諾

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終

驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù).在保修期之后，考慮到設(shè)備維護

的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的

技術(shù)支持和管理支持.

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括：

如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時

可在兩小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護。

提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對合同設(shè)備向客

戶提供兩年免服務(wù)費保修，終身維護的售后服務(wù)政策。具體如下：

軟硬件升級服務(wù)：當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時，我公司應(yīng)及時向

用戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費用，在上述第三點中規(guī)

定的免費服務(wù)期內(nèi)，我公司無償提供與系統(tǒng)升級有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù)。

4.1.4.3緊急異常情況的及時處理

經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司

具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

在工程項目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的

處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護

手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生

故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

4.2培訓(xùn)計劃

為使業(yè)主操作管理人員能熟練地使用、管理該系統(tǒng),我公司針對新加坡華僑銀行

安全防范系統(tǒng)工程的特點制定了培訓(xùn)計劃。

1、培訓(xùn)名額

培訓(xùn)高級管理人員1名，一般操作人員不超過5名。

2、培訓(xùn)時間及地點

考慮到操作人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計劃對培訓(xùn)人員進行為期一周

的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場。

3、培訓(xùn)內(nèi)容

為期3天的基礎(chǔ)培訓(xùn)

在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握系統(tǒng)；

從現(xiàn)場調(diào)試開始，對操作管理人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正

常運行為止，我方撤出現(xiàn)場.

4、培訓(xùn)效果

一般操作人員：

熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識。

熟識設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。

能熟練地操作系統(tǒng)。

能修改操作人員級別范圍內(nèi)的設(shè)定值。

能對系統(tǒng)進行簡單維護。

高級管理人員：

具備一般操作人員所具有的技能.

能修改高級別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。

能了解高級別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。

能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，并進行系統(tǒng)編程、擴充前端設(shè)備的內(nèi)容等.

4.3質(zhì)量保證體系

4.3.1保證工程技術(shù)措施依據(jù)

公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公安部對安全防范工程管理要求；

ga/t5-94《安全防范工程程序與要求》；

安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范gb50198-94；

其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件；

其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料；

4.3.2質(zhì)量保證措施

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃（三）:2016售后服務(wù)和質(zhì)量保證書

售后服務(wù)和質(zhì)量保證書

xx-xx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭

的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使XX-X

公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學(xué)的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標(biāo)進行量化，責(zé)任到

人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品.定期進行員工質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的

新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識.小到一個焊點、一根電線,大到一

臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗.所售產(chǎn)品，一年內(nèi)

如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗

力的原因造成的損壞，免費維修,收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶

維修費用的成本費。

售后服務(wù)承諾:

1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進行現(xiàn)場講解、示范操

作，傳授設(shè)備的日常維護和一般故障維修方法.

2、服務(wù)部接到用戶報修通知后,150公里內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場，超出150公里范圍

48小時到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換，待

維修好后再予以調(diào)換。

3、服務(wù)熱線實行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。

4、本著''公平、公正、及時"的原則，處理好用戶各種要求。

產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

致:公交集團有限公司

1.我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按

照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。

2o對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，''三包"承諾如下：①七日內(nèi)免費退

貨；②八至十五日免費換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟

損失;產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負(fù)責(zé)免費維護。

4,嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

5。保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)

量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見，如情

況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時到達(dá)現(xiàn)場處理。

7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。

投標(biāo)單位名稱：

投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名：日期：

電梯售后服務(wù)承諾書

我們對貴工程的電梯工程極為正式.我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的

質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作,售后服務(wù)的好壞將直接影響

電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽和利益，也關(guān)系到電梯品牌

的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也許做好售后服務(wù)工作,具體的

承諾如下：

一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計劃和項目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修.

二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具

有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜

24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時，出

現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。

三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換.

我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品，保證及時補充，確

保電梯的正常運行。

四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。但是我們將依據(jù)市房管局物價

局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費標(biāo)準(zhǔn)，給予貴工程最大的優(yōu)惠。

五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保

質(zhì)保量低價及時充足地提供零部件。

六嚴(yán)格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質(zhì)督部門的年檢審查，保證年檢合格,

順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。

七我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。只要電梯還在運行，我們的服務(wù)就會跟上,

用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶得到最佳的使用效果.

以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務(wù)的行動準(zhǔn)則和保證。

北京森普昌電梯有限公司

售后服務(wù)承諾書

承諾條款：

本公司對所售出的崇友(gfc)牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務(wù)

1.簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友(gfc)牌電梯的功能及配置。

2.我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先

進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備

的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與

標(biāo)準(zhǔn).

3.我方保證交貨時向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和隨機

資料文件、''裝箱單"、''產(chǎn)品檢驗合格證"及''電梯使用維護說明書”等相關(guān)資料.

二、售中服務(wù):

1.簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并積極配合設(shè)計院做好井

道施工圖。

2.簽約后，每個月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預(yù)埋及留

孔位置及尺寸。

3.安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審

查,三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進行下道工序.

4.安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，所有需檢查重點項目一次達(dá)標(biāo)率100%,其余

項目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成

一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗的正式員工，

確保電梯的安裝質(zhì)量。

5.我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進行全過程

的指導(dǎo)及管理。

6.我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過

程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，

才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。

三、售后服務(wù)

1.公司及售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。

2.在免費保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試，任何

故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一

式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復(fù)正常運

行日期.

特此承諾!

辦公家具售后服務(wù)承諾書范本

一、偃師市富溢德辦公機具有限公司##售后服務(wù)

承諾書

偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

1.在接到消費者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù),富溢德

家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);

如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)，

若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時內(nèi)作出合理解釋并明

確解決時間及方案。

2.富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包（包修、包換、包退）的規(guī)定，從富

溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實行"三包"、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

3o從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，

本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣大客戶的消費權(quán)益，請

消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。"三包"期以外，本公司

提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費用有消費者承擔(dān)。

4.富溢德公司將不定期進行消費者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的

性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

5.如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

二、富元辦公家具售后服務(wù)承諾書

富元公司在認(rèn)真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售

后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得

開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進。為了消除客戶對產(chǎn)品日

后維護的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

1。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)每月對產(chǎn)品進行咨詢服務(wù)，回答客戶提出

的

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品

提出的優(yōu)化修改意見。

2.富元產(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內(nèi)免費保修，終生負(fù)責(zé)維護。

3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，確實不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費更換，對

輕

微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，

我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費用.我方會在接到貴單位通知書或傳真

后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行維修,若有特殊情況，問題無法在短期

內(nèi)解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、國力辦公家具有限公司服務(wù)承諾書

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注

重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維

修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而

能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。

1.售后服務(wù)方面的其他承諾:

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰.若中標(biāo)在合

同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行”合同

條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。

2。解決問題、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障。

3.售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進行。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂.

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)

場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修

報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

L每年二次定期上門巡查

2o其它服務(wù)保證

(1).健全售后服務(wù)的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不

可預(yù)測的問題.

(2)。嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作.

(3).對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換

之日起計算保修期。

3O其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用（包括交通、材料、住宿、

伙食、差旅費等）.保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收

取材料成本費。

4.售后三年內(nèi)包修，終身保修.

5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務(wù)承諾書

北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

lo在接到消費者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，億

嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做

出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響

應(yīng)。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時內(nèi)做出合理解

釋并明確解決時間及方案。

20億嘉優(yōu)辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品"三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，

從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行"三包"、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

3o從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題,

本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益，

請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。"三包"期以外，本公

司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由消費者承擔(dān)。

4。本公司將不定期地##回訪消費者

,了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及

時幫助處理、維護。

5.如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

客戶抱怨處理

簡介:顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產(chǎn)

品或服務(wù)的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應(yīng)。

客戶抱怨處理專輯主要包括:客戶抱怨處理藝術(shù)、處理方案、處理報告、處理流

程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。

客戶信息管理相關(guān)表格

簡介:科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要保障.進行科學(xué)的

客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息

管理，可以實現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化。

客戶信息管理相關(guān)表格專輯包括:客戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、

信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表.

客戶類型分析

簡介:銷售人員與客戶溝通是沒有一個固定模式的，不同類型客戶處理同一個問

題都會有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷售過程中，分析不同類型客戶的特點，并

采取針對性溝通策略，可使銷售工作更加高效。

客戶類型分析專輯資料包括：客戶類型分析與應(yīng)對技巧、成交技巧、客戶類型與

銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析。

客戶關(guān)系維護

簡介:客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征.它不僅僅

可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流

雙方信息提供需度機會。

維護客戶關(guān)系專輯主要包括:怎樣維護老客戶、企業(yè)客戶、銷售客戶、優(yōu)質(zhì)客戶

關(guān)系等。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃（四）：2016售后服務(wù)與質(zhì)量保證書

售后服務(wù)與質(zhì)量保證書

一、質(zhì)量保證承諾

1.嚴(yán)格按合同要求提供符合設(shè)計規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

2.嚴(yán)格控制和檢查進廠原材料、配件的質(zhì)量。

3.保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺陷的產(chǎn)品.

4.對電池的性能、包裝、運輸、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負(fù)全責(zé)。

5.按合同提供相關(guān)的安裝圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為安裝使用提供便利。

6.檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證及時向客戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中

出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提，先解決現(xiàn)場問題，恢復(fù)系統(tǒng)運行，再研究

分析責(zé)任歸屬。

7.客戶收貨時發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負(fù)責(zé)盡快免費補齊缺失部件及

更換缺陷電池。

8.在保證電池品質(zhì)的前提下，保證提供完善的售后服務(wù)、技術(shù)支持和客戶培訓(xùn).

二、售后服務(wù)承諾

☆將服務(wù)理念貫穿于供貨的全過程。從技術(shù)咨詢~訂貨f生產(chǎn)f品檢f運輸f

安裝~調(diào)試f運行維護檢查的全過程。

☆售前服務(wù)：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選

型，支持客戶投標(biāo)的文件準(zhǔn)備，接受用戶的考查、咨詢。

☆售中服務(wù)：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，按合

同條款為客戶定制包裝、運輸方式。充分滿足客戶要求，及時安全的將產(chǎn)品送達(dá)

用戶現(xiàn)場。合同簽訂第二天起計，現(xiàn)貨3—7天；期貨30天，最短15—20天,

特殊情況10天內(nèi)交貨?！钍酆蠓?wù)：我廠設(shè)有售后服務(wù)部專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)

工作，由資深工程師負(fù)責(zé)為客戶排憂解難.用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，在半個工

作日之內(nèi)（4小時）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將于

24小時之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場處理.

☆我廠對售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護服務(wù)，對用戶提供永久技術(shù)支持。

質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書

為保障用戶消費者權(quán)益,保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽，及誠懇服務(wù)于用戶宗旨，本公

司作如下承諾：

一、質(zhì)量保證

1、凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，因電池本身質(zhì)量缺陷而引起的

故障，我方將負(fù)責(zé)維修或更換。

2、用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在1個工作日之內(nèi)（8個小時）作出處理意

見。

3、本公司對售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供永久的技術(shù)支持。

二、服務(wù)承諾

一、質(zhì)量保證

1、交貨

嚴(yán)格按照雙方協(xié)定之合同時間交貨。

2、工程安裝

本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導(dǎo)用戶進行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。

3、技術(shù)支持及培訓(xùn)

我廠可根據(jù)用戶需要提供技術(shù)講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培，及對

電源維護管理人員進行技術(shù)培訓(xùn)、講解蓄電池使用規(guī)則、一般故障處理及閥控電

池的電化學(xué)理論、原理。

起動型蓄電池：

干荷起動型、摩托車、電動車，保用半年。全免維護起動型保用一年.

（ups部分中一之1、2、3,二之1同時適用于起動型蓄電池）版權(quán)與免

責(zé)聲明：

①凡本網(wǎng)注明”來源：工控中國"的所有作品，版權(quán)均屬于工控中國，轉(zhuǎn)載請必須注

明工控中國,。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任.

②本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源的作品,目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊

同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)

任.其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品來源，并自

負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。

③如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視

為放棄相關(guān)權(quán)利。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

為加強質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立

良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證

管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和