在線平臺(tái) 景點(diǎn)信息描述要求-編制說明

標(biāo)準(zhǔn)范圍本文件規(guī)定了在線平臺(tái)景點(diǎn)描述屬性和方法，給出了景點(diǎn)信息模型，描述了景點(diǎn)基礎(chǔ)信息、項(xiàng)目信息和活動(dòng)信息，并提出了景點(diǎn)信息的使用和維護(hù)要求。本文件適用于在線平臺(tái)景點(diǎn)信息的描述、展示和使用以及平臺(tái)用戶閱讀和了解景點(diǎn)相關(guān)信息。工作簡(jiǎn)況（一）任務(wù)來源本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)提出并歸口，標(biāo)準(zhǔn)名稱為《在線平臺(tái)景點(diǎn)信息描述規(guī)范》，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)號(hào)為013-T/ISC-20。（二）標(biāo)準(zhǔn)編制的背景、目的和意義隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，居民旅游外出的需求逐漸加強(qiáng)，并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)在線旅游消費(fèi)旺盛，2018年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為15122.4億元，較2017年增長(zhǎng)了29.0%。隨著人們對(duì)旅游體驗(yàn)的重視以及移動(dòng)端應(yīng)用的深入，隨時(shí)隨地了解并獲得景點(diǎn)相關(guān)信息的需求也順勢(shì)而生。但是由于不同的在線旅游平臺(tái)對(duì)景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品等信息描述不統(tǒng)一、不規(guī)范，并缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，造成了在線旅游平臺(tái)的發(fā)展還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在：（1） 消費(fèi)者獲得景點(diǎn)信息不對(duì)稱。由于在線旅游平臺(tái)所披露的景點(diǎn)名稱、類型等信息不規(guī)范、不統(tǒng)一、信息質(zhì)量參差不齊，造成了消費(fèi)者信息不對(duì)稱，搜索效率低，并由此也引發(fā)了相關(guān)的交易糾紛和投訴維權(quán)。（2） 平臺(tái)商家重復(fù)提交和加工信息。在線旅游平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的商家因?yàn)橐槍?duì)不同的在線平臺(tái)提交不同的景點(diǎn)描述信息而造成了人力成本的浪費(fèi)和效率低下。（3） 行業(yè)主管部門監(jiān)管困難。由于各在線旅游平臺(tái)的信息不規(guī)范、不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)質(zhì)量難保證，造成了行業(yè)主管部門和相關(guān)行協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)口徑難統(tǒng)一、數(shù)據(jù)分析困難，不利于實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)發(fā)展的宏觀把握和精準(zhǔn)施策。（4） 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)無序，管理和營(yíng)銷能力有待提升。對(duì)景點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品的分類和描述的不精確、不規(guī)范，一方面造成了行業(yè)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成了“劣幣驅(qū)逐良幣”，另一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量低也為在線旅游平臺(tái)本身進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、商業(yè)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷造成了困難。因此，無論是從消費(fèi)者保護(hù)、行業(yè)發(fā)展,還是政府監(jiān)管，提高旅游標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)量的角度，開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研究，從用戶搜索的視角規(guī)范在線旅游平臺(tái)對(duì)景點(diǎn)的信息描述，都是有必要的。為規(guī)范、統(tǒng)一在線平臺(tái)景點(diǎn)信息描述、展示和使用，提高消費(fèi)者搜索景點(diǎn)的效率和質(zhì)量，提升信息披露質(zhì)量，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，提高平臺(tái)上商家的運(yùn)營(yíng)效率、降低重復(fù)成本，計(jì)劃開展《在線平臺(tái)景點(diǎn)信息描述規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研究。本標(biāo)準(zhǔn)的研制和實(shí)施推廣，具有以下幾方面的意義：（1）提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和滿意度。本標(biāo)準(zhǔn)從搜索的視角，對(duì)景點(diǎn)的分類、信息以及俗語(yǔ)等進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，平臺(tái)依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)能夠提供更加精細(xì)、準(zhǔn)確和規(guī)范的旅游景點(diǎn)和產(chǎn)品信息描述，從而能夠提升消費(fèi)者的搜索速度和匹配度，進(jìn)而降低因信息不對(duì)稱所造成的誤解和投訴，提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和滿意度。（2）提升在線旅游行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。本標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)范了在線平臺(tái)景點(diǎn)信息的描述，還規(guī)定了相關(guān)信息的使用和維護(hù)原則。一方面有利于統(tǒng)一、規(guī)范不同在線平臺(tái)對(duì)景點(diǎn)信息的披露，對(duì)景點(diǎn)信息進(jìn)行精細(xì)化描述和管理，使得景點(diǎn)之間具有可比性，消費(fèi)者可以在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比較和選擇，從而提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)平均水平，提升服務(wù)質(zhì)量的總體合格線；一方面也為不同平臺(tái)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供了信息繼承和擴(kuò)展的可能，從而鼓勵(lì)平臺(tái)和商家發(fā)展高質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化發(fā)展需求，體現(xiàn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新性和引領(lǐng)性。（3）提高在線平臺(tái)景點(diǎn)信息的精細(xì)化管理程度和運(yùn)營(yíng)效率，數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高能夠更好的提高管理效率和對(duì)用戶的精確分析和匹配，從品質(zhì)化、精細(xì)化、個(gè)性化等方面提升消費(fèi)者的搜索效率、搜索質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)。（4）優(yōu)化線上線下營(yíng)商環(huán)境，提升社會(huì)信用的公信度。在“放管服”的環(huán)境下，為政府能夠更科學(xué)、規(guī)范的監(jiān)管提供支撐；通過信息對(duì)稱，保護(hù)消費(fèi)者的利益，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的有序、健康發(fā)展。（三）編制工作過程（1）項(xiàng)目啟動(dòng)，成立標(biāo)準(zhǔn)起草組2019年11月底，成立標(biāo)準(zhǔn)起草組，開始調(diào)研在線旅游平臺(tái)信息描述相關(guān)的問題、需求和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀。2019年12月-2020年，完成標(biāo)準(zhǔn)草案稿和立項(xiàng)申請(qǐng)書的編寫并提交協(xié)會(huì)立項(xiàng)。2020年7月10日，被列為2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)第一批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)號(hào)為013-T/ISC-20。（二）資料收集與標(biāo)準(zhǔn)草案確立標(biāo)準(zhǔn)起草組成立以來，廣泛收集整理在線平臺(tái)景點(diǎn)信息描述相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，分析國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，對(duì)在線旅游平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)需求分析。分析已有資料，依據(jù)需求，建立標(biāo)準(zhǔn)框架，形成標(biāo)準(zhǔn)草案稿1.0版。（三）形成征求意見稿2020年7月-11月，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)后，標(biāo)準(zhǔn)起草組繼續(xù)收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料，小組內(nèi)部每?jī)芍荛_展一次針對(duì)景點(diǎn)信息分類、描述等方面的討論，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)逐漸完善，形成標(biāo)準(zhǔn)草案稿2.0版。2020年11月，協(xié)會(huì)組織召開專家研討會(huì)。與會(huì)專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)提出建議，主要建議包括：（1）本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)景點(diǎn)信息分類和命名進(jìn)行要求；（2）本標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞景點(diǎn)信息描述提出要求（3）建立景點(diǎn)信息模型（4）為偏于不同的平臺(tái)使用，建議盡量減少景點(diǎn)信息的描述屬性，對(duì)于平臺(tái)之間難以達(dá)成一致的屬性（如數(shù)據(jù)格式）建議刪除。起草組對(duì)專家的主要意見進(jìn)行匯總，意見匯總見附件1。并根據(jù)專家意見對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和格式進(jìn)行修改，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿V1.0版3、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的依據(jù)：在本標(biāo)準(zhǔn)的草案稿中，規(guī)范的內(nèi)容包括景點(diǎn)的分類和命名，景點(diǎn)的分類和命名確定的依據(jù)主要是依據(jù)已有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也是從在線平臺(tái)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合平臺(tái)用戶的搜索習(xí)慣。通過專家的建議，該部分已經(jīng)去掉，不再要求。當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿的主要內(nèi)容包括:（1）術(shù)語(yǔ)和定義。本部分的術(shù)語(yǔ)和定義主要參考了17775—2003、GB/T35648—2017和GB/T18391.1-2009。既有對(duì)景點(diǎn)的定義，也包括對(duì)在線平臺(tái)、實(shí)體建模和興趣點(diǎn)等方面的定義。（2）描述要求。本部分的描述要求重點(diǎn)參考了GB/T32319—2015銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范以及GB/T31186.1—2014銀行客戶基本信息描述規(guī)范第1部分描述模型中對(duì)信息描述的要求。（3）信息模型。本文件依據(jù)ISO/IEC19501-1：2002信息技術(shù)統(tǒng)一建模語(yǔ)言(UML)第1部分：規(guī)范（Informationtechnology—UnifiedModelingLanguage(UML)—Part1:Specification），采用統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）類圖表示景點(diǎn)信息所包含的信息實(shí)體（UML類）和信息元素（UML屬性）的關(guān)系。景點(diǎn)信息包括基礎(chǔ)信息、所在地信息、景點(diǎn)項(xiàng)目信息、景點(diǎn)主題信息和景點(diǎn)活動(dòng)信息。（4）信息的使用與擴(kuò)展。規(guī)定了信息的使用、維護(hù)和擴(kuò)展要求。主要是參考已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)信息擴(kuò)展的要求。（5）景點(diǎn)信息描述要求。對(duì)基礎(chǔ)信息、所在地信息、景點(diǎn)項(xiàng)目信息、景點(diǎn)主題信息和景點(diǎn)活動(dòng)信息提出了具體的要求。這些模型所包含的信息都是依據(jù)在線平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景下常用的信息選擇的，具有實(shí)用性和通用性。圖1信息模型UML類圖4、主要試驗(yàn)（或驗(yàn)證）的分析、綜述報(bào)告。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究綜述：（一）國(guó)外情況國(guó)外對(duì)旅游景區(qū)的在線信息的管理并無成體系的標(biāo)準(zhǔn)文件，個(gè)別公共信息發(fā)布規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)也停留在對(duì)旅游景區(qū)發(fā)布信息的約束上，對(duì)溝通旅游景區(qū)和消費(fèi)者的發(fā)布平臺(tái)并為形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。而針對(duì)線下旅游產(chǎn)品的研究大多集中在利用評(píng)論信息對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。（二）國(guó)內(nèi)情況目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)布了一些旅游景區(qū)服務(wù)和公共信息發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)從不同的維度對(duì)旅游景區(qū)信息發(fā)布或者服務(wù)進(jìn)行了約束。GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南DB37/T3307—2018旅游景區(qū)(點(diǎn))公共信息發(fā)布服務(wù)規(guī)范上述標(biāo)準(zhǔn)從景區(qū)管理的維度，對(duì)景區(qū)信息發(fā)布進(jìn)行了規(guī)范，是本標(biāo)準(zhǔn)研究的基礎(chǔ)和依據(jù)。而本標(biāo)準(zhǔn)基于互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，以在線旅游為應(yīng)用場(chǎng)景，充分考慮線下和線上旅游產(chǎn)品購(gòu)買的相關(guān)性和差異性，從C端消費(fèi)者的用戶習(xí)慣和用戶體驗(yàn)出發(fā)，重點(diǎn)在線發(fā)布平臺(tái)為對(duì)象，對(duì)旅游景區(qū)信息廟會(huì)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，尚屬首次。5、標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中遇到的問題及解決辦法：重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)：有無重要技術(shù)問題需要說明。無。6、與國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：包括：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度，與國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容的差異（可引用標(biāo)準(zhǔn)前言的內(nèi)容）：本標(biāo)準(zhǔn)不涉及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的引用。7、修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，說明與標(biāo)準(zhǔn)前一版本的重大技術(shù)變化，并列出所涉及的新、舊版本的有關(guān)章條（可引用標(biāo)準(zhǔn)前言的內(nèi)容）：廢止/代替現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議：無。8、說明標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)準(zhǔn)或文件的關(guān)系（可引用標(biāo)準(zhǔn)前言的內(nèi)容），特別是與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)已發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》以及GB/T26355《旅游景區(qū)服務(wù)指南》在在線旅游場(chǎng)景下的有益補(bǔ)充，本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施將有助于《電子商務(wù)法》在在線旅游行業(yè)的實(shí)施和落地。9、標(biāo)準(zhǔn)作為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議：建議作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。10、貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議（包括組織措施、技術(shù)措施、過渡辦法等內(nèi)容）：標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，對(duì)國(guó)內(nèi)外業(yè)界可能產(chǎn)生的影響。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，建議及時(shí)組織宣貫，先選擇相關(guān)在線平臺(tái)進(jìn)行實(shí)施和試點(diǎn)推廣，并及時(shí)收集商家和平臺(tái)用