物業(yè)管理師：物業(yè)管理實(shí)務(wù)題庫考點(diǎn)

物業(yè)管理師：物業(yè)管理實(shí)務(wù)題庫考點(diǎn)1、多選

《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括（）。A.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等B.合同自由C.主體平等D.誠實(shí)信用E.禁止濫用權(quán)利正確答案：A,B,C,D2、（江南博哥）單選

物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。A．《住宅使用說明書》B．建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C．《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》D．《業(yè)主公約》正確答案：B3、單選

在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認(rèn)。A．《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》B．《物業(yè)驗(yàn)收須知》C．《住宅質(zhì)量保證書》D．《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》正確答案：A4、單選

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。A．半年B．兩年C．一年D．九個(gè)月正確答案：C5、多選

物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（）。A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B．物業(yè)管理集團(tuán)公司C．獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)D．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門正確答案：A,B,C,D6、單選

以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不屬此類？（）A．標(biāo)準(zhǔn)操作流程B．員工行為規(guī)范C．管理體制模式D．檢查及預(yù)防糾正機(jī)制正確答案：C7、單選

早期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符早期介入內(nèi)容？（）A．立項(xiàng)階段B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C．建設(shè)階段D．承接查驗(yàn)階段正確答案：D8、多選

物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：（）A．住宅類B．寫字樓C．工業(yè)區(qū)D．非住宅類正確答案：A,D9、單選

關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是()。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

正確答案：C10、多選

下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使用正確的有：（）A．某某公司《關(guān)于下發(fā)2007年度培訓(xùn)計(jì)劃的報(bào)告》B．某某公司《關(guān)于表彰2006年度先進(jìn)分子的決定》C．長(zhǎng)沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請(qǐng)示報(bào)告》D．某管理處對(duì)業(yè)主委員會(huì)提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》E．某管理處對(duì)公司提交了一份《關(guān)于購買電腦的通知》正確答案：B,D11、單選

《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說的（）合同。A．書面合同B．口頭合同C．事實(shí)合同D．其他合同正確答案：C12、單選

以下不屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的是（）。A、風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移B、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)D、搶救措施正確答案：D13、多選

物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有（）A．消防控制室B．自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)C．應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志D．室內(nèi)消防栓、滅火器配置正確答案：A,B,C,D14、多選

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（）A．全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理B．管道疏通C．外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理D．垃圾分類正確答案：A,B,C15、單選

下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式？（）A．面試B．推薦介紹C．知識(shí)測(cè)驗(yàn)D．技能測(cè)驗(yàn)正確答案：B16、多選

物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有（）。A.邀請(qǐng)書B.請(qǐng)柬C.感謝信D.賀信E.海報(bào)正確答案：A,B,C,D17、單選

影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略B.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況正確答案：A18、單選

物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)不符合要求？（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B．管理制度和規(guī)范的完善C．確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包D．確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D19、單選

某公司有舊電腦機(jī)組，使用壽命還有4年，年電費(fèi)等開支50萬，如果采購新電腦機(jī)組，可使用12年，初始購置費(fèi)用為180萬，年電費(fèi)等開支為20萬，用靜態(tài)分析法分析，正確的是（）。A、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多15萬元B、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少15萬元C、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多30萬元D、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少30萬元正確答案：A20、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);②薪酬體系的修正;③職位分析;④薪酬定位;⑤職位評(píng)價(jià);⑥薪酬體系的實(shí)施;⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是()。A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②

B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②

C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②

D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

正確答案：C21、單選

物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用（）。A．指標(biāo)考核法B．打分考核法C．綜合考核法D．定性考核法和定量考核法正確答案：D22、問答?某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動(dòng)中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就如下事項(xiàng)達(dá)成一致：①建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù)；②擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會(huì)的籌備工作；③地下停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位，外包給專業(yè)公司管理；④因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時(shí)停車位，同時(shí)要求做好警示標(biāo)志?！締栴}】：對(duì)上述擬辦或約定事項(xiàng)判斷正誤，并簡(jiǎn)要說明理由。（20分）正確答案：23、多選

房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（）。A.危房率B.設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率C.房屋完好率D.設(shè)施設(shè)備完好率E.房屋維修率正確答案：A,C,D24、單選

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報(bào)送傳道主要采用什么方式？（）A．信件B．電子郵件C．電話D．報(bào)告正確答案：B25、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括()。A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.注冊(cè)資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)等級(jí)正確答案：D26、單選

物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。A.協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)B.公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)C.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)D.協(xié)議招標(biāo)和公開招標(biāo)正確答案：B27、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括()。A.物業(yè)丈量報(bào)告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告

C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案

D.電梯維修記錄

E.業(yè)主投訴管理記錄正確答案：D,E28、單選

下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是()。A.配置消防中隊(duì)車輛

B.建立義務(wù)消防隊(duì)伍

C.開展消防安全檢查

D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)正確答案：A29、單選

新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（）。A．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前B．建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)C．物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時(shí)D．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)正確答案：D30、單選

下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是（）。A.高層20萬㎡，多層50萬㎡B.多層70萬㎡，高層10萬㎡C.多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡D.多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡正確答案：C31、單選

測(cè)量客戶滿意的方法不包括（）。A.建立受理系統(tǒng)B.失去客戶分析C.客戶滿意度調(diào)研D.領(lǐng)導(dǎo)衡量正確答案：D32、多選

物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上的類別包括（）。A．工作報(bào)告B．情況報(bào)告C．費(fèi)用報(bào)告D．回復(fù)報(bào)告E．報(bào)送報(bào)告正確答案：A,B,D,E33、多選

員工的解聘包括員工（）情況。A．辭職B．退休C．辭退D．資遣正確答案：A,C,D34、單選

下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋正確答案：A35、多選

公共秩序管理服務(wù)主要包括（）A．出入管理B．公共安全防范管理C．消防管理D．車輛停放管理正確答案：B,C,D36、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于()管理。A.特約服務(wù)

B.公共秩序

C.社會(huì)治安

D.增值服務(wù)正確答案：B37、單選

前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理要求？（）A．銷售階段B．物業(yè)承接階段C．物業(yè)入住D．物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管企業(yè)正確答案：D38、單選

物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)（）。A.房屋驗(yàn)收，填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料C.持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用正確答案：C39、多選

在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。A.設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容C.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式E.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議正確答案：A,B,C,D40、多選

早期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是（）A．確定物業(yè)管理模式B．確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C．確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)D．設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案正確答案：A,B,C,D41、單選

按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取（）等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A．包干制B．酬金制C．傭金制D．包干制或者酬金制正確答案：D42、多選

物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容包括以下（）方面溝通？A．與建設(shè)單位B．與政府行政業(yè)務(wù)部門C．與市政公用事業(yè)單位D．與業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)），業(yè)主正確答案：A,B,C,D43、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括（）。A.個(gè)人績(jī)效B.市場(chǎng)的變化情況C.職位等級(jí)D.個(gè)人的技能和資歷正確答案：B44、單選

請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)管理不屬于的內(nèi)容？（）A．遵守法規(guī)規(guī)章B．履行合同C．誠信經(jīng)營(yíng)D．企業(yè)收入正確答案：D45、單選

《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的（）。A.30%B.10%C.20%D.40%正確答案：A46、多選

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導(dǎo)致的企業(yè)的意外損失。A．自然B．社會(huì)C．人為D．領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A,B47、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時(shí)間是哪一天？正確答案：2006年11月29日。48、單選

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）年的暫定期。A．半B．一C．二D．三正確答案：B49、單選

下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（）A．根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B．通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡C．通過藥物和燈光兩種方法誘殺D．利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺正確答案：B50、多選

物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有（）等特點(diǎn)。A．綜合性B．差異性C．行業(yè)特殊性D．隱蔽性正確答案：A,B,C51、多選

物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？（）A．建設(shè)單位向物管企業(yè)B．業(yè)主大會(huì)向物管企業(yè)C．物管企業(yè)向業(yè)主大會(huì)D．物管企業(yè)向產(chǎn)權(quán)單位正確答案：A,B,C,D52、多選

物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)主要檢查（）A．有無變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B．有無將沒有防水要求房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等C．有無損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D．有無私自搭建建筑物、構(gòu)筑物正確答案：A,B,C,D53、單選

物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A．工商注冊(cè)B．資質(zhì)申請(qǐng)C．稅務(wù)注冊(cè)D．組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)正確答案：A54、單選

對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指（）。A.兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間B.從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間C.兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間D.從開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間正確答案：C55、單選

物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的？（）A．獲取招標(biāo)信息B．項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范C．項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探D．準(zhǔn)備投標(biāo)文件正確答案：C56、單選

房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括（）。A.月維修保養(yǎng)計(jì)劃B.季度維修保養(yǎng)計(jì)劃C.周維修保養(yǎng)計(jì)劃D.年度維修保養(yǎng)計(jì)劃正確答案：C57、問答?某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運(yùn)行時(shí)間為每年5月1日至9月30日。空調(diào)能源費(fèi)按每月每平方米實(shí)行定期收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國(guó)家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后，提出可實(shí)行合同能源管理模式實(shí)施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實(shí)驗(yàn)室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備（主要是主機(jī)及其配套設(shè)備）：改造工程時(shí)間自今年2月25日起實(shí)施，周期60天（若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知）；預(yù)計(jì)改造后空調(diào)節(jié)能率可達(dá)30%，節(jié)省的能源費(fèi)用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行分配，合同期為6年?！締栴}】：1、根據(jù)上述條件，本方案實(shí)施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險(xiǎn)是什么？簡(jiǎn)要說明理由。（7分）2、若實(shí)施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有？簡(jiǎn)要說明理由。（7分）3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費(fèi)用應(yīng)歸業(yè)主所有。此要求是否合理？簡(jiǎn)要說明理由。（6分）正確答案：58、單選

簽訂服務(wù)合同應(yīng)注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A．明確業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)B．明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)C．主要條款宜粗不宜細(xì)D．對(duì)違反責(zé)任的約定正確答案：C59、多選

物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：（）、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。A．獲取招標(biāo)信息B．項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范C．了解專家評(píng)委的組成D．準(zhǔn)備投標(biāo)文件正確答案：A,B,D60、多選

典型緊急事件的處理包括對(duì)火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、（）和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理。A．小孩不慎摔倒B．高空墜物C．交通意外D．刑事案件正確答案：B,C,D61、多選

一般而言，客戶有四種需要，即（）。A.需要迅速反應(yīng)B.需要服務(wù)人員專業(yè)化C.需要被關(guān)心D.需要利益最大化E.需要被傾聽正確答案：A,B,C,E62、單選

日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。A．基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B．檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)C．基本要求和針對(duì)性要求D．標(biāo)準(zhǔn)和要求正確答案：B63、多選

日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（）。A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B．物業(yè)維修記錄檔案C．物業(yè)服務(wù)記錄檔案D．物業(yè)管理公司高層管理人員檔案正確答案：A,B,C64、單選

如果企業(yè)員工集中，且（），則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。A.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多B.員工整體素質(zhì)較高C.培訓(xùn)資源比較充裕D.培訓(xùn)資源較緊缺正確答案：D65、單選

盧斯提出了（）這一著名論點(diǎn)。A.“裝飾即罪惡”B.“少就是多”C.“裝飾無罪”D.“少就是空”正確答案：A66、單選

一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是（）。A.制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作D.編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算正確答案：B67、多選

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時(shí)隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽、（）等方法。A．提問B．表示同情C．拖延D．積極跟蹤正確答案：A,B,D68、單選

業(yè)主人住時(shí)，《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當(dāng)由()提供。A.建設(shè)單位

B.工程施工單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.工程監(jiān)理單位正確答案：A69、多選

物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括（）A．綠化植物養(yǎng)護(hù)管理B．園林小品養(yǎng)護(hù)管理C．花木種植D．環(huán)境布置正確答案：A,B,C,D70、單選

新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是()。A.建設(shè)單位

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.業(yè)主委員會(huì)正確答案：A71、單選

物業(yè)管理招標(biāo)是（）。A.要約B.承諾C.反要約D.邀請(qǐng)要約正確答案：D72、多選

物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：（）A．觀感查驗(yàn)B．使用查驗(yàn)C．檢測(cè)查驗(yàn)D．試驗(yàn)查驗(yàn)正確答案：A,B,C,D73、多選

物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B．管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C．確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包D．參與綜合竣工驗(yàn)收正確答案：A,B,C74、多選

白蟻的防治方法有（）等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來防治白蟻。A．堵眼法B．藥殺法C．誘殺法D．生物防治法正確答案：B,C,D75、多選

有效合同應(yīng)具備以下哪些主要條件？A．當(dāng)事人締約能力B．當(dāng)事人真實(shí)意思表示C．合同內(nèi)容合法性D．契約自由正確答案：A,B,C76、多選

制度文書寫作內(nèi)容一般分（）A．標(biāo)題B．序言C．正文D．簽署正確答案：A,C,D77、單選

物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（）。A．罰款B．停職檢查C．行政處分D．行政拘留正確答案：C78、單選

小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案C．物業(yè)管理公司行政管理檔案D．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案正確答案：B79、單選

白蟻防治方法中，（）主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。A.藥殺法B.生物防治法C.誘殺法D.生物滅蟻法正確答案：C80、單選

如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效與客戶的期望相稱，會(huì)達(dá)成（）。A.客戶不滿意B.客戶滿意C.客戶十分滿意D.不確定狀態(tài)正確答案：B81、多選

物業(yè)企業(yè)制定的招聘計(jì)劃的內(nèi)容包括（）。A．各類人員的招聘條件B．招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍C．招聘的薪酬標(biāo)準(zhǔn)D．招聘的渠道、方法E．計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)正確答案：A,B,D,E82、多選

物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有（）A．人員準(zhǔn)備B．計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備C．設(shè)備工具準(zhǔn)備D．經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備正確答案：A,B,C83、單選

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例（）。A.由國(guó)家政策規(guī)定B.通過物業(yè)服務(wù)合同約定C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定D.由業(yè)主確定正確答案：B84、單選

某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有招標(biāo)人代表2人，則該評(píng)標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專家不得少于()人。A.3

B.4

C.5

D.6正確答案：C85、單選

一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是（）。A.物業(yè)介入期檔案B.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案C.物業(yè)入住期檔案D.物業(yè)日常管理期檔案正確答案：B86、單選

在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是（）。A.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)類型C.物業(yè)管理招標(biāo)主體D.物業(yè)管理服務(wù)方式正確答案：B87、單選

（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。A．公共安全防范管理服務(wù)B．車輛停放服務(wù)C．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D．物業(yè)裝修管理服務(wù)正確答案：B88、單選

物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行（）。A.市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)正確答案：B89、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是（）。A.以盈利為主要目的B.資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有C.獨(dú)立的企業(yè)法人D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E.屬于服務(wù)性企業(yè)正確答案：C,D,E90、單選

既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是（）。A.制度公文B.會(huì)議公文C.事務(wù)公文D.行政公文正確答案：D91、問答題

某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰？作為物業(yè)管理公司，你應(yīng)該如何處理？正確答案：（1）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)情況。（2）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個(gè)部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。（3）這兩個(gè)部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。（4）作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。92、單選

物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（）。A．公開、合理、平等B．公開、公平、合理C．公開、合理、公正D．公開、公平、公正正確答案：D93、多選

住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括()。A.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除