2024版居住區(qū)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本

編號(hào)：__________2024版居住區(qū)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版居住區(qū)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本合同目錄第一章：總則1.1本協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3協(xié)議的有效期和終止1.4法律的適用和爭(zhēng)議解決第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理的范圍與項(xiàng)目2.2物業(yè)服務(wù)公司的職責(zé)與義務(wù)2.3業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第三章：物業(yè)服務(wù)公司的管理3.1物業(yè)服務(wù)公司的組織與管理3.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.3物業(yè)服務(wù)公司的員工管理3.4物業(yè)服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理第四章：物業(yè)管理與維護(hù)4.1物業(yè)的維護(hù)與修繕4.2公共設(shè)施的管理與維護(hù)4.3綠化與環(huán)境管理4.4消防安全管理第五章：物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督5.1物業(yè)服務(wù)合同的履行5.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督與檢查5.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除5.4物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任第六章：物業(yè)服務(wù)公司的培訓(xùn)與提升6.1員工培訓(xùn)與發(fā)展6.2服務(wù)質(zhì)量的提升6.3技術(shù)創(chuàng)新與信息化建設(shè)6.4客戶關(guān)系管理第七章：物業(yè)服務(wù)公司的安全保障7.1員工的人身安全7.2物業(yè)資產(chǎn)的安全7.3消防安全管理7.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第八章：業(yè)主的參與與管理8.1業(yè)主大會(huì)的組織與管理8.2業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與職責(zé)8.3業(yè)主的權(quán)益與義務(wù)8.4業(yè)主投訴與反饋機(jī)制第九章：物業(yè)服務(wù)公司的信息披露9.1信息的公開與披露9.2資料的歸檔與管理9.3信息安全與保密9.4信息的查詢與使用第十章：物業(yè)服務(wù)公司的評(píng)估與改進(jìn)10.1服務(wù)評(píng)估與反饋10.2服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化10.3績(jī)效考核與管理10.4持續(xù)改進(jìn)與提升第十一章：物業(yè)服務(wù)公司的合作與協(xié)調(diào)11.1與其他服務(wù)提供商的協(xié)調(diào)11.2合作伙伴關(guān)系的建立與管理11.3資源共享與互利共贏11.4危機(jī)管理與協(xié)調(diào)第十二章：物業(yè)服務(wù)公司的社會(huì)責(zé)任12.1環(huán)境保護(hù)與社會(huì)責(zé)任12.2社區(qū)參與與支持12.3公益活動(dòng)與慈善事業(yè)12.4企業(yè)文化建設(shè)與社會(huì)形象第十三章：物業(yè)服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理13.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估13.2風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)13.3保險(xiǎn)管理與理賠13.4應(yīng)急預(yù)案與逃生演練第十四章：附則14.1協(xié)議的簽訂與生效14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充14.3協(xié)議的解除與終止14.4協(xié)議的繼承與轉(zhuǎn)讓合同編號(hào)_________第一章：總則1.1本協(xié)議的定義與范圍：本協(xié)議是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間關(guān)于居住區(qū)前期物業(yè)服務(wù)的協(xié)議，包括但不限于物業(yè)管理、維護(hù)、保養(yǎng)、安全等方面的事宜。1.2協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并遵守居住區(qū)的管理規(guī)約。1.3協(xié)議的有效期和終止：本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為____年，期滿前雙方可協(xié)商續(xù)簽。協(xié)議終止后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照約定辦理交接手續(xù)。1.4法律的適用和爭(zhēng)議解決：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，雙方可通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理的范圍與項(xiàng)目：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)居住區(qū)的物業(yè)管理，包括但不限于房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.2物業(yè)服務(wù)公司的職責(zé)與義務(wù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保居住區(qū)的正常運(yùn)行。2.3業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任：業(yè)主應(yīng)遵守居住區(qū)的管理規(guī)約，按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)服務(wù)公司的工作，愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括管理費(fèi)、維修資金等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式見附件。第三章：物業(yè)服務(wù)公司的管理3.1物業(yè)服務(wù)公司的組織與管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，配備合格的管理人員，負(fù)責(zé)居住區(qū)的物業(yè)管理。3.2物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議的約定，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。3.3物業(yè)服務(wù)公司的員工管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，遵守職業(yè)道德。3.4物業(yè)服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理使用，定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)報(bào)表。第四章：物業(yè)管理與維護(hù)4.1物業(yè)的維護(hù)與修繕：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)居住區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.2公共設(shè)施的管理與維護(hù)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，保證其安全、完好。4.3綠化與環(huán)境管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)居住區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生，保持居住區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美。4.4消防安全管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，加強(qiáng)消防安全檢查，確保居住區(qū)的消防安全。第五章：物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督5.1物業(yè)服務(wù)合同的履行：雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行。5.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督與檢查：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)予以配合。5.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議，變更或解除協(xié)議應(yīng)簽訂書面文件。5.4物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任：雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，造成損失的，應(yīng)予以賠償。第六章：物業(yè)服務(wù)公司的培訓(xùn)與提升6.1員工培訓(xùn)與發(fā)展：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。6.2服務(wù)質(zhì)量的提升：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。6.3技術(shù)創(chuàng)新與信息化建設(shè)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)和信息化手段，提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。第七章：物業(yè)服務(wù)公司的安全保障7.1員工的人身安全：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)關(guān)注員工的人身安全，提供必要的安全防護(hù)措施和培訓(xùn)。7.2物業(yè)資產(chǎn)的安全：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)采取措施，保護(hù)居住區(qū)的物業(yè)資產(chǎn)安全，防止盜竊、損壞等行為。7.3消防安全管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。7.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第八章業(yè)主的參與與管理8.1業(yè)主大會(huì)的組織與管理：業(yè)主大會(huì)是居住區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改管理規(guī)約，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。8.2業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與職責(zé)：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的工作，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的關(guān)系。8.3業(yè)主的權(quán)益與義務(wù)：業(yè)主享有居住區(qū)的共有部位和設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)，應(yīng)遵守管理規(guī)約，按期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.4業(yè)主投訴與反饋機(jī)制：業(yè)主可通過業(yè)主委員會(huì)或直接向物業(yè)服務(wù)公司提出投訴和反饋，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)。第九章物業(yè)服務(wù)公司的信息披露9.1信息的公開與披露：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用使用情況、維修資金使用情況等。9.2資料的歸檔與管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立完善的資料管理體系，妥善保管與居住區(qū)有關(guān)的各類資料。9.3信息安全與保密：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主個(gè)人信息和居住區(qū)相關(guān)資料進(jìn)行保密，防止泄露。9.4信息的查詢與使用：業(yè)主有權(quán)查詢與居住區(qū)相關(guān)的信息，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供便利條件。第十章物業(yè)服務(wù)公司的評(píng)估與改進(jìn)10.1服務(wù)評(píng)估與反饋：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，聽取業(yè)主的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。10.2服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。10.3績(jī)效考核與管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立績(jī)效考核體系，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，激發(fā)員工的工作積極性。10.4持續(xù)改進(jìn)與提升：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷引入新技術(shù)和管理方法，提升物業(yè)服務(wù)水平。第十一章物業(yè)服務(wù)公司的合作與協(xié)調(diào)11.1與其他服務(wù)提供商的協(xié)調(diào)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)與其他服務(wù)提供商協(xié)調(diào)合作，共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11.2合作伙伴關(guān)系的建立與管理：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)居住區(qū)的發(fā)展。11.3資源共享與互利共贏：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)與其他合作伙伴共享資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。11.4危機(jī)管理與協(xié)調(diào)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立危機(jī)管理體系，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，減輕事件對(duì)居住區(qū)的影響。第十二章物業(yè)服務(wù)公司的社會(huì)責(zé)任12.1環(huán)境保護(hù)與社會(huì)責(zé)任：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)，采取措施減少對(duì)環(huán)境的影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。12.2社區(qū)參與與支持：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極參與社區(qū)活動(dòng)，支持社區(qū)發(fā)展，增進(jìn)與業(yè)主的感情。12.3公益活動(dòng)與慈善事業(yè)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)開展公益活動(dòng)，參與慈善事業(yè)，回饋社會(huì)。第十三章物業(yè)服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理13.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，制定相應(yīng)的預(yù)防措施。13.2風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對(duì)：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減輕風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。13.3保險(xiǎn)管理與理賠：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行賠償。13.4應(yīng)急預(yù)案與逃生演練：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織逃生演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第十四章附則14.1協(xié)議的簽訂與生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充：協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式簽訂。14.3協(xié)議的解除與終止：協(xié)議解除或終止的條件和程序按照協(xié)議約定執(zhí)行。14.4協(xié)議的繼承與轉(zhuǎn)讓：本協(xié)議的繼承和轉(zhuǎn)讓應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并取得雙方的同意。合同編號(hào)：_________甲方（物業(yè)服務(wù)公司）：_________乙方（業(yè)主）：_________簽訂日期：____年____月____日甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)公司的選聘過程公開、公正、透明，通過招投標(biāo)等方式選擇具備資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司。1.2甲方應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估。1.3甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的管理進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于財(cái)務(wù)管理、員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量等方面。1.4甲方在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司存在違約行為，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)整改并承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或拒付。2.2乙方應(yīng)遵守居住區(qū)的管理規(guī)約，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。2.3乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)提出建議和意見，通過業(yè)主委員會(huì)或其他途徑向物業(yè)服務(wù)公司反饋。2.4乙方在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司存在違約行為，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)整改并承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲方和乙方的權(quán)益，確保合同的順利履行。3.2第三方中介應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并向甲方和乙方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。3.3第三方中介在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司存在違約行為，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)整改并承擔(dān)違約責(zé)任。3.4第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得泄露給無關(guān)方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)證明3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式4.物業(yè)服務(wù)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃5.物業(yè)管理區(qū)域平面圖6.物業(yè)管理與維護(hù)操作規(guī)程7.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃8.消防安全管理制度9.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案10.業(yè)主大會(huì)章程及業(yè)主委員會(huì)組織架構(gòu)11.業(yè)主投訴與反饋機(jī)制操作流程12.物業(yè)服務(wù)公司績(jī)效考核辦法13.物業(yè)服務(wù)公司技術(shù)及信息化建設(shè)規(guī)劃14.物業(yè)服務(wù)公司社會(huì)責(zé)任及企業(yè)文化建設(shè)方案15.物業(yè)服務(wù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理及保險(xiǎn)方案二、違約行為及認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供服務(wù)，包括服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.業(yè)主違反居住區(qū)管理規(guī)約，損害公共利益和他人合法權(quán)益。4.物業(yè)服務(wù)公司未及時(shí)整改違約行為，拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方中介未公正、公平地協(xié)調(diào)甲方和乙方的權(quán)益，泄露甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間簽訂的，約定物業(yè)服務(wù)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的合同。2.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)公司對(duì)居住區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序進(jìn)行管理，對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)等。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指業(yè)主支付給物業(yè)服務(wù)公司的，用于支付物業(yè)服務(wù)公司員工的工資、維修資金、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等費(fèi)用的總稱。4.業(yè)主大會(huì)：指居住區(qū)全體業(yè)主組成的，負(fù)責(zé)制定和修改管理規(guī)約，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的機(jī)構(gòu)。5.業(yè)主委員會(huì)：指業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的工作，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的關(guān)系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量問題：通過定期評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：通過法律途徑追討欠款，必要時(shí)采取停水、停電等措施。3.業(yè)主違反管理規(guī)約：通過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，對(duì)違反管理規(guī)約的業(yè)主進(jìn)行教育，必要時(shí)采取法律手段維護(hù)公共利益。4.物業(yè)服務(wù)公司違約：通過法律途徑追究物業(yè)服務(wù)公司的違