大型企業(yè)數字化轉型管控平臺解決方案兩個文檔

企業(yè)數字化轉型管控平臺探索---基于流程的企業(yè)經絡管理框架DEM快速構建大型企業(yè)/集團級數字化平臺實現從業(yè)務流程梳理到流程績效的全過程落地構建大型企業(yè)內控管理平臺構建管理要素一體化平臺目錄CONTENTS數字化轉型現狀分析如何讓數字化技術切入到企業(yè)業(yè)務流多維流程管理論DEM實現數字化轉型管理平臺數字化轉型管理平臺實施方法論數字化轉型管理平臺效益分析數字化轉型管理平臺實施路徑建議問題討論企業(yè)數字化現狀分析012019年，國務院國資委發(fā)布《關于加強中央內部控制體系建設與監(jiān)督工作的實施意見》《意見》中提出“加強信息化管理、落實各項規(guī)章制度，將風險管理和合規(guī)管理要求嵌入業(yè)務流程…“，為加快建立與世界一流企業(yè)相匹配的管控機制、治理能力現代化提供了制度保障確實實現管理制度化，制度流程化，流程表單化，表單信息化地方國資會跟進相關內容政策背景政策背景：軍委裝發(fā)部門-新時代裝備建設質量體系要求經過信息化的不斷建設，實現了以ERP為核心的大量的煙囪式的系統(tǒng)研發(fā)生產供給服務業(yè)務流程商務ERPSRM辦公PLMMESCRM

煙囪式系統(tǒng)的建設只覆蓋了部分分段式業(yè)務，沒有涵蓋全業(yè)務流程?？蛻粲唵谓涗N商訂單生產計劃零部件供應組裝下線配送經銷商接車提貨銷售部門銷售訂單采購部門、供應商制造部門、質量部門物流部門經銷商制造部門、質量部門經銷商客戶空白地帶斷點空白地帶斷點空白地帶斷點空白地帶斷點空白地帶斷點空白地帶斷點制造部門、計劃部門空白地帶斷點

跨部門的流程存在空白地帶和斷點，導致流程流轉效率低下，不能做到整體最優(yōu)。流程碎片化，低階流程較多，沒有在高階流程上實現端到端拉通現實中的流程煙囪式系統(tǒng)建設造成了業(yè)務整體流程是段到段和斷到斷，沒有實現端到端打通。Cloud

企業(yè)云平臺Curstomer

以客戶為中心Business

業(yè)務支撐Archtecture

架構牽引Ai

智能化BigData

大數據數字化轉型中需要回歸到為用戶創(chuàng)造價值本質，而不是為了系統(tǒng)而系統(tǒng)

目的=為客戶創(chuàng)造價值

企業(yè)數字化轉型本質是通過數字化技術及數學算法顯性的切入到企業(yè)業(yè)務流行成智能化閉環(huán)，使得企業(yè)的生產經營全過程可度量、可追溯、可預測、可傳承，從而構建核心競爭力如何讓數字化技術切入到企業(yè)業(yè)務流02數字化通過業(yè)務流程橫向拉通，實現基于場景的端到端，讓原有信息化系統(tǒng)成為穩(wěn)定的后臺場景1場景2場景3服務編排服務編排服務編排統(tǒng)一數據底座ERPCRMSRMMESLESWMS面向創(chuàng)新systemofInnovation面向差異systemofDifferentiation面向記錄systemofRecord面向市場新的業(yè)務流面向客戶交易的業(yè)務流面向問題解決的業(yè)務流客戶需求......產品服務上品服務......訂單服務問題管理............服務市場服針對場景可以進行看碎度服務編排，快速適應業(yè)務變化業(yè)務與IT一體化團隊共同識別和構建服務通過服務市場建立生態(tài)只有交易結果才進ERP等業(yè)務系統(tǒng),為業(yè)務系統(tǒng)減負數據拉通一致，全局共享端到端流程業(yè)務實現依托于具體實現流程的全面數字化

只有實施最小單元流程的表單信息化和打破數據孤島，才能最終實現端到端的價值鏈；精益管理離不開這些具體的執(zhí)行流程。這就是為何有些咨詢項目沒法落地的根本，因為很多咨詢項目沒有深入到末端流程。傳統(tǒng)手工作業(yè)VS孤立流程/局部數據/信息孤島VS端到端流程/全局數據/整體信息化ERPCRMMESHRPDM端到端流程業(yè)務實現-可以先從職能入手，逐步過渡到端到端，直接端到端切入難度會很大Level1Level2Level3Level4職能流程端到端流程職能流程庫E2E1E2E2E2E3E2E4由職能流程入手到端到端流程業(yè)務實現示例1.0愿景與戰(zhàn)略2.0產品管理3.0認知到訂單4.0訂單到交付5.0服務交付6.0管理產品售后服務7.0管理客戶體驗8.0管理質量9.0管理經營控制與財務10.0管理采購11.0管理資產12.0發(fā)展與管理人力資源13.0管理業(yè)務變革與信息技術14.0管理企業(yè)風險與合規(guī)15.0管理企業(yè)品牌與外部關系16.0發(fā)展與管理義務能力1.0戰(zhàn)略發(fā)展3.0市場2.0資本運營4.0銷售5.0服務6.0研發(fā)7.0采購8.0生產9.0質量10.0行政管理11.0財務管理12.0人力資源13.0信息技術14.0審計監(jiān)察服務生產采購銷售研發(fā)業(yè)務域績效度量物流由業(yè)務到數據對象，層層深入，逐步到達數據模型質量......采購需求采購訂單采購收貨采購付款…采購流程業(yè)務流程工作流管理建模業(yè)務規(guī)則子流程績效度量1供應商收貨單采購合同采購訂單業(yè)務對象2采購訂單組織合同......數據對象供應商3績效度量由端到端流程到運營管理體系的實現運營管理體系的定義：是為了實現企業(yè)經營目標，提高企業(yè)經濟效益，對運營活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱運營管理體系的內容：以戰(zhàn)略為引領，以業(yè)務流程為主線，融合多系統(tǒng)、要素和工具，組織匹配為支撐，科學的績效體系為抓手，構建高效、規(guī)范并具備卓越競爭力的軍工工業(yè)運營管理體系DEM如何實現數字化轉型管理平臺03企業(yè)數字化轉型很必要，如何切入數字化轉型怎么入手？企業(yè)管理中的戰(zhàn)略、組織、運營鐵三角，其以業(yè)務流程體系為支撐戰(zhàn)略組織運營企業(yè)管理愿景與戰(zhàn)略制度/流程組織變革權責分配管理事項部門權限清單戰(zhàn)略運營組織管理體系KPI管理標準風險管理DEM流程體系是支撐戰(zhàn)略運營組織的核心DEM是以業(yè)務流程為核心的多維管理要素一體化,實現戰(zhàn)略運營組織的有效結合流程制度崗位風險體系績效

基于流程的企業(yè)經絡管理框架DEMDEM=DredgeEnterpriseMeridian標準DEM以流程核心實現各部分的串接，實現五個融合一個稽核組織體系制度體系風控體系流程績效加強組織領導，建立健全內部控制工作組織體系；持續(xù)強化制度建設，不斷完善內部控制制度體系；深化重大風險管理，提升風險防控能力；堅持問題導向，加大內部控制體系監(jiān)督評價工作力度；實現業(yè)務流程與組織、制度、風險、體系及標準的融合，通過績效實現流程稽核管理體系業(yè)務流程管理標準DEM通過流程屬性模型，完成與各管理要素的融合，松耦合式的融合，可以逐步推進1、基本屬性3、業(yè)務規(guī)則2、風險管理4、價值鏈5、體系融合名稱編號生效日期版本試用范圍流程描述風險編號風險名稱制度融合風險描述控制編號控制要求制度融合名稱編號控制條件規(guī)則….

….名稱上游流程下游流程輸出….

….體系名稱體系條款體系附件….

….6、績效指標指標名稱指標描述指標公式….

….場景描述實現方案DEM制度與流程融合方法1、流程制度框架不一致2、流程為主線制度與流程深度融合流程發(fā)布-生成1.設計制度2.選擇流程先制度，后流程流程繪制關聯(lián)制度及章節(jié)，進行發(fā)布1、制度流程框架不一致2、制度為主線先流程，后制度流程選擇制度1231、制度流程框架一致2、一并管理發(fā)布1.設計流程2.選擇制度1.同時完成DEM體系融合方法體系運行體系審核體系文件1、體系文件與流程在文件級別融合2、體系文件與流程制度文件融合1、運行記錄的流程集成，自動產生審核證據1、通過選擇方式選擇流程提供證據2、沒有提供流程運行的，手工方式提交證據DEM管理標準融合方法流程關聯(lián)崗位關聯(lián)企業(yè)標準企業(yè)標準庫流程系統(tǒng)目錄與文件展示整體框架展示標準關聯(lián)流程任務流程任務關聯(lián)崗位崗位職責展示流程社區(qū)詳情標準下發(fā)業(yè)務系統(tǒng)ERPPLM......1、管理標準建設在標準庫中2、企業(yè)標準通過流程系統(tǒng)下發(fā)3、企業(yè)標準通過流程實現崗位關聯(lián)DEM崗位職責融合方法實際崗位通過HR同步，實現實際崗位的輸入，并可以構建虛擬崗位流程框架與流程基于流程框架實現流程管理，并細化到節(jié)點制度框架/制度以職能為依托，實現制度的分解風險多種風險模式，實現流程、流程節(jié)點、職能、制度為依托的風險崗位制度流程風險以流程節(jié)點依托DEM風險融合方法風險流程制度戰(zhàn)略評價流程管理平臺風險與措施根據制度與流程輸入風險矩陣DEM流程績效融合方法戰(zhàn)略目標經營目標質量目標合規(guī)性找出關鍵流程分析戰(zhàn)略目標獲取關鍵流程獲取關鍵成功因素KSFKPI對標及流程優(yōu)化建議針對建立的KPI體系獲取數據抽取實際運行數據對標生成流程績效報告差異分析流程優(yōu)化KPI

對標戰(zhàn)略目標關鍵流程

KPI體系關鍵

流程流程績效構建關鍵流程KPI針對關鍵流程設置KPIKPI建立分級體系.2134業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務流程績效分析PPM業(yè)務流程梳理BPA業(yè)務流程實現BPM中臺技術/人工智能AI/流程機器人RPA依托DEM實現企業(yè)數字化轉型管控平臺方法論流程框架流程梳理流程落地流程績效一套方法論一個平臺門戶流程框架崗位職責制度框架企業(yè)標準風險庫端到端價值鏈績效管理考試系統(tǒng)資源庫運營監(jiān)控待辦任務幫助中心數字化轉型管控平臺內容九彩云中臺/ESB流程設計流程社區(qū)流程文檔制度查看制度管理流程關聯(lián)制度制度關聯(lián)流程風險矩陣流程發(fā)布分析流程跟蹤歸口任務我的申請流程抄送流程收藏授權記錄草稿箱流程模板查找中心外出授權數據列表API待辦任務企業(yè)微信對接申請創(chuàng)建我的申請流程跟蹤草稿箱BPA流程梳理BPM流程運行移動流程1234績效分析PPMKPI指標庫流程績效分析制度運行分析部門效率崗位分析流程運行分析流程還原制度發(fā)布分析制度閱讀分析5運維平臺低代碼開發(fā)平臺6組織機構組織管理員組織人員組織機構角色管理權限分配應用維護導航配置導航權限應用維護崗位組規(guī)則管理業(yè)務規(guī)則業(yè)務角色業(yè)務屬性流程角色幫助信息全流程測試模擬測試單實例測試流程管理外出授權管理管理工具歸檔數據崗位變更待辦變更角色流程權限流程啟動權限崗位流程查詢組織權限管理管理日志清除數據流程激活數據權限移動配置數據字典假期日歷管理國際化假期日歷國際化配置模塊SQL流程模型分類管理設計向導流程版本審批決策組織機構流程節(jié)點類型組織屬性公共字段庫流程節(jié)點類型圖表配置報表配置可視化數據產品發(fā)布計劃任務數據模型管理流程開發(fā)報表開發(fā)計劃任務產品發(fā)布數據庫表管理表單配置流程通知制度總覽流程制度績效管理價值鏈風險管理個人工作臺應用工具流程引擎流程操作API流程詳情API移動API流程報表API移動流程流程績效制度績效價值鏈績效流程效率流程分析制度流程化效率數字化轉型管理平臺實施方法論04數字化管控平臺示例流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等九彩云運營體系管理

運營體系管理將企業(yè)運營體系的全過程進行統(tǒng)籌管理，以繪圖的方式明確每個階段的工作步驟、相關要素、角色、方法工具以及注意事項等流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等企業(yè)架構EA

流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行改進分析生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等企業(yè)架構以流程為核心，將流程架構、業(yè)務架構、數據架構、應用架構、技術架構相關聯(lián)，形成企業(yè)架構業(yè)務架構BA應用架構AA數據架構DA技術架構TA企業(yè)架構EA流程架構企業(yè)架構-業(yè)務架構流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行改進分析生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等企業(yè)架構

業(yè)務能力設計，可以構建企業(yè)的業(yè)務架構，并且業(yè)務組件可與流程架構、應用架構、數據架構、系統(tǒng)架構中的對象相關聯(lián)，形成企業(yè)的詳細業(yè)務能力表流程框架示例：基于價值鏈的流程體系架構，強化戰(zhàn)略、運營與支撐，突出四級管控模式1.0愿景與戰(zhàn)略2.0產品管理3.0認知到訂單4.0訂單到交付5.0服務交付6.0管理產品售后服務7.0管理客戶體驗8.0管理質量9.0管理經營控制與財務10.0管理采購11.0管理資產12.0發(fā)展與管理人力資源13.0管理業(yè)務變革與信息技術14.0管理企業(yè)風險與合規(guī)15.0管理企業(yè)品牌與外部關系16.0發(fā)展與管理義務能力1.0戰(zhàn)略發(fā)展3.0市場2.0資本運營4.0銷售5.0服務6.0研發(fā)7.0采購8.0生產9.0質量10.0行政管理11.0財務管理12.0人力資源13.0信息技術14.0審計監(jiān)察跨行業(yè)通用流程分類框架（APQCVersion7.0.5）操作流程1.0

構建愿景和戰(zhàn)略1.0

構建愿景和戰(zhàn)略2.0開發(fā)和管理產品與服務2.0開發(fā)和管理產品與服務3.0營銷和售賣產品和服務3.0營銷和售賣產品和服務4.0交付實物產品4.0交付實物產品5.0交付服務5.0交付服務6.0管理客戶服務管理和支持服務7.0開發(fā)和管理人力資本7.0開發(fā)和管理人力資本8.0管理信息技術8.0管理信息技術9.0管理財務資源9.0管理財務資源10.0獲取、建造和管理資產10.0獲取、建造和管理資產11.0管理企業(yè)風險、合規(guī)、整治和持續(xù)性11.0管理企業(yè)風險、合規(guī)、整治和持續(xù)性12.0管理外部關系12.0管理外部關系13.0開發(fā)和管理業(yè)務能力流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等規(guī)章制度視圖-制度流程一級框架制度流程框架戰(zhàn)略管理綜合計劃管理預算管理投資管理財務管理人力資源管理招標采購管理合同管理市場營銷管理績效考核管理安全生產管理質量管理科技管理環(huán)境保護管理審計管理制度內容關聯(lián)流程4下級制度數量2下級流程數量制度內容關聯(lián)流程27下級制度數量21下級流程數量制度內容關聯(lián)流程16下級制度數量5下級流程數量制度內容關聯(lián)流程3下級制度數量0下級流程數量制度內容關聯(lián)流程11下級制度數量2下級流程數量制度內容關聯(lián)流程9下級制度數量7下級流程數量制度內容關聯(lián)流程21下級制度數量20下級流程數量制度內容關聯(lián)流程48下級制度數量34下級流程數量制度內容關聯(lián)流程67下級制度數量61下級流程數量制度內容關聯(lián)流程108下級制度數量99下級流程數量制度內容關聯(lián)流程59下級制度數量37下級流程數量制度內容關聯(lián)流程270下級制度數量237下級流程數量制度內容關聯(lián)流程41下級制度數量29下級流程數量制度內容關聯(lián)流程98下級制度數量25下級流程數量制度內容關聯(lián)流程64下級制度數量55下級流程數量預算管理合同管理合同支付管理供應商管理用印管理人事管理干部管理培訓管理員工績效管理員工發(fā)展薪酬管理社保管理檔案管理績效考核管理領導班子考核管理采購管理供應商管理外包管理采購監(jiān)督管理審計管理內部審核一級文件二級文件投資管理規(guī)劃投資財務管理資金管理成本管理戰(zhàn)略管理公司治理發(fā)展規(guī)劃環(huán)境預防環(huán)境管理安全生產管理危險源管理計劃管理企業(yè)信息公示市場營銷管理營銷策略管理市場分析市場定價管理質量管理體系管理產品檢驗工程建設管理科技創(chuàng)新管理科研項目管理工程技術管理標準編制管理流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等規(guī)章制度視圖-制度流程二級框架招標采購管理采購管理供應商管理外包管理采購監(jiān)督管理采購計劃管理采購需求管理采購價格管理采購決策管理制度內容6關聯(lián)流程19下級制度數量12下級流程數量一級文件二級文件三級文件一級框架二級框架制度內容四級文件制度內容27下級制度數量21下級流程數量6關聯(lián)流程制度內容3下級制度數量0下級流程數量6關聯(lián)流程制度內容2下級制度數量1下級流程數量5關聯(lián)流程供應商資料管理供應商資質管理供應商信息管理供應商聯(lián)系人管理外包內容管理外包單位管理外包類型管理外包人員管理采購合規(guī)管理采購價格監(jiān)督采購需求監(jiān)督采購流程監(jiān)督三級框架關聯(lián)流程規(guī)章制度視圖-具體制度實現跟流程的深度融合業(yè)務流程與風險控制深度融合風險風險風險控制控制控制風險編號風險名稱風險描述控制編號控制名稱控制要求R01招標及采購緊急計劃申請風險1.未按要求提前提交申請，計劃金額、采購方式等填報信息不準確，或者先實施再補填計劃，造成對緊急實施項目招標采購失去控制，延誤緊急計劃的實施，部分單位借此規(guī)避監(jiān)管。C01招標及采購緊急計劃申請管理1.需立即實施的突發(fā)、緊急項目，應申報緊急計劃并經相關機構審批方可啟動招標及采購工作。2.緊急實施項目的項目單位應按制度規(guī)定向具有審批權限的機構提交申請報告或者在招標管理系統(tǒng)中發(fā)起零星計劃補報申請。招標采購計劃編制及調整管理流程制度框架樣例流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等企業(yè)標準樣例流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等通過AI技術可以將現有流程導入系統(tǒng)，1000條流程瞬間導入，節(jié)省大量人工流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等業(yè)務流程架構–基于價值鏈或者業(yè)務域分別梳理項目立項項目設計與需求階段項目完工階段項目準備階段項目實施階段項目后期階段銷售訂單生產計劃銷售發(fā)貨采購供應生產執(zhí)行售后庫存發(fā)料需求計劃庫存管理戰(zhàn)略尋源訂單執(zhí)行財務結算訂單到交付(OTD)銷售業(yè)務一體化采購業(yè)務一體化資產全周期財務業(yè)務一體化購置建設資產分析規(guī)劃預算運行維護技改退出應收帳款應付帳款利潤中心總帳管理獲利能力分析成本中心生產成本全質量管理物資產品服務質量業(yè)務規(guī)范質量人員質量財務質量安全環(huán)保質量流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等從采購到付款，實現供應鏈端到端流程從采購到付款采購需求采購訂單采購跟蹤入庫管理發(fā)料管理采購結算E采非生產采購非生產采購申請非生產采購訂單SAP7+3生產訂單N+3銷售預測MRP參數供應商配額貨源清單生產采購MRP需求分解庫存盤點物資報廢財務付款發(fā)票過賬非生產采購收貨采購申請采購訂單訂單發(fā)布一致性管控采購價格線邊庫入庫入庫憑證線邊庫反沖出庫管理結算單SRM采購計劃訂單接收創(chuàng)建ASN物流配送供應商開票供應商對賬LES外部供應商拉動的物料JIT/TWD外部拉動指令貨物接收LES收貨質量判定質量檢驗物料配送出庫物料拉動MES生產過點信息生產過點信息流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等從采購到付款，實現供應鏈端到端流程流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等供應鏈端到端流程效率全過程分析樣例流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等從訂單到交付全流程銷售訂單新品準備生產計劃物資采購生產制造質量控制產品交付流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等統(tǒng)計分析出流程設計與流程實際運行后的偏差流程還原——流程匹配度分析（執(zhí)行流程與業(yè)務流程是否匹配）價值鏈流程清單流程圖按照價值鏈、流程清單兩種方式查找不匹配的流程，并可以打開不匹配的流程圖查看流程走向流程框架流程設計制度風險體系崗位業(yè)務對象運維低代碼管理分析移動端流程設計要素融合資源庫開發(fā)運行分析改進生命周期數據對象流程績效頂層體系建設戰(zhàn)略分析指標標準價值鏈端到端OTD等數字化轉型管控平臺效益分析05從業(yè)務流程梳理到業(yè)務流程落地績效全打通，真正實現端到端流程識別線索識別商機制定方案達成意向贏取商機1.0商機管理2.0訂單響應3.0訂單組織5.0集成計劃目標市場信息潛在意向信息有效意向信息準備訂單確定訂單投產訂單完成訂單交付訂單第一階段：商機管理，機會到訂單第二階段：訂單到交付4.0車輛交付配置評審報價確認技術處理產前準備車輛排產車輛生產車輛交付平均訂單交付效率提升47%驅動企業(yè)由職能部門運營轉變?yōu)闃I(yè)務流程驅動運營，真正實現數字化部門職能驅動運營流程臃腫決策緩慢本位嚴重變革不足營銷研發(fā)生產業(yè)務流程驅動運營流程敏捷決策高效客戶導向變革創(chuàng)新營銷研發(fā)生產產品開發(fā)訂單管理客戶服務持續(xù)變革規(guī)則數據流程組織以價值與客戶為中心業(yè)務/IT兩張皮流程管理與質量等體系缺乏融合流程變革困難缺少流程績效體系缺乏有效流程組織業(yè)務流程業(yè)務部門管理信息系統(tǒng)建設時再重新梳理，沒有統(tǒng)一管理，導致流程不一致質量體系（ISO16949等）等有不同部門主管，語言不同意，流程不統(tǒng)一，工作量大年年進行流程變革，工作量巨大，很多變革缺乏數據支撐，變革雷聲大，雨點小流程組織不夠強勢，無法有效組織，高度不夠實現“四個融合”，促進企業(yè)業(yè)務變革實現IT融合實現體系融合實現績效融合實現管理融合實施路徑建議06數字化轉型管理平臺的總體建設思路，三個階段逐步推行，形成管理要素一體化平臺基礎期深入期優(yōu)化期構建基礎數字化管控平臺一二業(yè)務流程績效業(yè)務流程的智能優(yōu)化三制度與流程一體化融合流程與風險一體化融合流程與體系一體化融合流程與崗位職責一體化融合數字化轉型管理平臺與各業(yè)務系統(tǒng)的打通，形成完備內控體系流程與管理標準的融合端到端流程實現流程規(guī)范與框架1234567891011感謝聆聽關于企業(yè)數字化轉型的認識57數字化轉型內涵1數字化轉型現狀3數字化轉型路徑4目錄數字化轉型案例5數字化轉型評估6數字化轉型意義21數字化轉型內涵5859數字化轉型背景-世界發(fā)展歷程21世紀以來，全球科技創(chuàng)新進入密集活躍期，自動化加速走向數字化、網絡化、智能化，新技術、新產業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)大規(guī)模涌現，深刻影響著全球科技創(chuàng)新版圖、產業(yè)生態(tài)格局和經濟走向，世界經濟數字化轉型成為大勢所趨。人類社會經歷了農業(yè)、工業(yè)革命，進了信息革命，引發(fā)諸如技術、經濟、思維、生存等方面跨時代的改變。農業(yè)變革生產要素是土地資源，生產方式為人工勞作；工業(yè)革命生產要素是礦藏與石油，生產方式為機械；數字時代生產要素是數據，生產方式為人工智能。同時，爆發(fā)全球的疫情讓許多企業(yè)意識到，數字化、智能化是關乎生存發(fā)展的頭等大事。需求引領和轉型迫切，不斷加快數字化轉型的步伐。工業(yè)1.0工業(yè)2.0工業(yè)3.0工業(yè)4.0蒸汽動力煤炭石油機械化規(guī)模生產流水線電氣化現場總線控制系統(tǒng)自動化柔性生產數據驅動智能化生產要素生產方式數據人工智能60數字化轉型背景-中國發(fā)展歷程數字化轉型已經成為全球共識。我國數字化發(fā)展歷程與國際數字化發(fā)展歷史基本吻合。大致可以分為信息化轉型、互聯(lián)網轉型、數字化轉型三個階段。中國企業(yè)數字化發(fā)展歷程信息化轉型階段互聯(lián)網轉型階段數字化轉型階段1981年1984年1990年1995年2000年2006年2013年2017年2018年2020年第一臺PC:IBM5150問世微軟Office軟件發(fā)布ERP、RMS概念誕生中國互聯(lián)網商業(yè)元年郵電部發(fā)起企業(yè)上網工程云計算元年大數據元年AI元年首屆數字中國建設峰會工信部實施中小企業(yè)數字化賦能專項行動方案61數字化轉型背景-政策態(tài)勢黨中央對數字經濟發(fā)展做出新部署。2017年3月，數字經濟首次寫入政府工作報告，數字經濟是隨著信息技術發(fā)展而產生的一種新的經濟形態(tài)。G20杭州峰會指出數字轉型是目前數字化發(fā)展的新階段，數字化不僅能擴展新的經濟發(fā)展空間，促進經濟可持續(xù)發(fā)展，而且能推動傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，促進整個社會轉型發(fā)展。國家以“供給側改革”為核心，陸續(xù)出臺“智慧城市”、“中國制造2025”等政策引領轉型新方向。2020年4月20日，發(fā)改委明確提出提出數字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系，明確七大發(fā)展方向。12月中旬，中央經濟工作會議明確提出2030年實現碳達峰，2060年實現碳中和發(fā)展目標。智慧城市數字經濟一帶一路中國制造2025產業(yè)轉型經濟與政策《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》發(fā)改委等13部門2020年7月《數字化轉型伙伴行動倡議》發(fā)改委2020年5月《關于推進“上云用數賦智”行動培育新經濟發(fā)展實施方案》發(fā)改委、中央網信辦2020年4月《關于構建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》國務院2020年4月加快“新基建”建設，提供數字轉型基礎設施體系中共中央政治局常務委員會2020年3月發(fā)展數字經濟，加快推動數字產業(yè)化習總書記在全國網絡安全和信息化工作會議上指出2018年4月數字經濟寫入政府工作報告國務院

2017年3月

中國將推進“數字中國”建設，推動全球數字經濟發(fā)展習總書記在第二屆世界互聯(lián)網大會演講2015年12月《“十三五”國家信息化規(guī)劃》國務院2016年12月數字經濟已上升到國家戰(zhàn)略高度62數字化轉型背景-技術態(tài)勢新一代信息通信技術實現群體性突破。當前，5G、AI、云等數字技術已在商業(yè)中普遍應用，新興的ICT技術正推動著全球經濟迅猛發(fā)展，數字技術已切入諸多產業(yè)，并幫助行業(yè)和企業(yè)實現了降本增效。行業(yè)數字化轉型的價值也在不斷涌現，并驅動數字經濟成為中國經濟增長的新引擎。數字科技創(chuàng)新加速了經濟社會形態(tài)和運行模式的變革，一場更大范圍、更深層次的科技革命和產業(yè)革命在重構全球創(chuàng)新版圖、重塑產業(yè)發(fā)展方式。各行各業(yè)均希望借助數字化解決方案，將“大、云、物、移、智、鏈”應用于企業(yè)數字化轉型，通過規(guī)劃及實施商業(yè)模式轉型、管理運營轉型，為客戶、企業(yè)和員工帶來全新的數字化價值提升，不斷提升企業(yè)數字經濟環(huán)境下的新型核心競爭能力。技術驅動大數據云計算物聯(lián)網移動互聯(lián)網人工智能區(qū)塊鏈行業(yè)轉型能源互聯(lián)網智能網格智慧城市數字政府公共事業(yè)工業(yè)4.0智能制造工業(yè)互聯(lián)網新零售制造零售遠程醫(yī)療機器人醫(yī)生大數據科研數字化大學教育醫(yī)療互聯(lián)網金融數字貨幣網絡重構NFV金融通信驅動重構63數字化轉型背景-行業(yè)態(tài)勢產業(yè)數字化成為行業(yè)發(fā)展必然選擇。零售、文化、金融、電力等行業(yè)都在經歷深刻變革目前，電力行業(yè)數字化轉型成熟度參差不齊，如一些項目開始利用先進分析工具來優(yōu)化資產；智能電表大規(guī)模普及；而一些公用事業(yè)企業(yè)則剛剛開始管理和整合分布式發(fā)電資源等。據埃森哲調研顯示，43%的公用事業(yè)企業(yè)目前正投資于數字技術，將其作為自身企業(yè)整體經營戰(zhàn)略的一部分。傳統(tǒng)公用事業(yè)領域商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)，驅使企業(yè)進行創(chuàng)新面對監(jiān)管變革、價格波動和需求變化，許多綜合型公用事業(yè)企業(yè)很難實現可持續(xù)的股東投資回報。據Wind數據，我國電力供應的成本費用利潤率已從1999年的平均4.65%下降到2015年的3.65%。對這些企業(yè)來說，這主要歸因于運營利潤的持續(xù)下降。非綜合型參與企業(yè)正獲取更大價值雖然綜合型公用事業(yè)企業(yè)的利潤在下降，但亞洲獨立傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)行業(yè)整體利潤卻實現了年均2.7%的增長，中國這類企業(yè)的利潤年均增速達到了25%。市場向可再生能源發(fā)電轉移，加上發(fā)達市場需求增長放慢，意味著目前非綜合型電力企業(yè)已獲取了較大份額的行業(yè)利潤，尤其是那些從事可再生能源設備制造、發(fā)電和配電的企業(yè)。據分析師預測，過去五年里非綜合型參與企業(yè)獲取了較大份額的行業(yè)利潤，而且這一趨勢還將繼續(xù)?？稍偕茉搭I域的非傳統(tǒng)進入者正挑戰(zhàn)老牌企業(yè)對先進的可再生能源技術進行投資是電力行業(yè)內部的重要創(chuàng)新來源，同時涌現出了大量新進入者。2012到2015年間，太陽能發(fā)電領域獲得了迄今可再生能源領域數額最大的啟動投資，共計達54億美元，其主要受益者為Sunrun和SolarCity兩家公司。此外，同一時期，風能投資達到22億美元，其主要受益者為風能發(fā)電和輸電初創(chuàng)企業(yè)PatternEnergy公司。未來十年，顛覆者和老牌企業(yè)對新興技術的投資，以及對價值鏈上各項服務采取分類計價模式，將使價值發(fā)生重大轉移。同樣，跨行業(yè)參與者也是變革的源動力，包括老牌成熟企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。這些企業(yè)分布在價值鏈的各個環(huán)節(jié):博世和Telenor幫助優(yōu)化電網英國電信（BT）和康卡斯特（Comcast）進軍互聯(lián)家居市場瑞典Vattenfall公司戰(zhàn)略主管認為電力公用事業(yè)企業(yè)和家居零售市場日趨融合是必然趨勢德國美諾公司（Miele）推出的低能耗電器，能夠接入一個存儲最新電費率信息的家庭網關，使電器在電價最經濟的時段自動開啟因此，能源公用事業(yè)企業(yè)若與處在行業(yè)數字化前沿的能源科技公司建立伙伴關系，不失為明智之舉。在數字化趨勢中，能源技術提供商扮演著重要角色，為商業(yè)基礎設施提供配套的智能風力發(fā)電機和太陽能電池板以及傳感器。工業(yè)、商業(yè)和零售客戶的行業(yè)領先連接平臺。Panoptix應用程序針對建筑物和辦公室空間的能源效率平臺智能樓宇解決方案Predix平臺工業(yè)規(guī)模分析工具平臺64數字化轉型背景-經濟態(tài)勢數字經濟成為全球增長的關鍵動力。數字經濟成為各國經濟的重要組成。2018年全球47個國家數字經濟規(guī)模達到30.2萬億美元，占GDP比重平均值達40.3%。各國數字經濟增速顯著高于同期GDP增速。2018年全球47個國家數字經濟平均名義增速為9.2%，我國2019年數字經濟占比超過36%，同比提升1.4個百分點。數字經濟增速不同收入國家數字經濟占GDP比重65數字化轉型內涵-認知國務院發(fā)展研究中心：數字化轉型是利用新一代信息技術，構建數據的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數據壁壘，提高行業(yè)整體的運行效率，構建全新的數字經濟體系。其目的在信息技術的支持下，實現各行業(yè)數據的整合和發(fā)展，從而推動以數字化為特征的數字經濟進入嶄新的發(fā)展階段。SAP：數字化轉型意味著對客戶體驗、業(yè)務模式和運營模式的一種徹底反思，其目的在于尋找新的方法來交付價值、創(chuàng)造收入和提高效率。埃森哲：數字技術已無所不在，帶來空前的變革。靈便組織、數據驅動、主動顛覆和數字化風險成為托起企業(yè)數字化的四大基石，帶動企業(yè)快速成長?；A前提核心企業(yè)數字化轉型的基礎：?企業(yè)信息化企業(yè)數字化轉型的前提：?全面數字化和信息化?業(yè)務數據化企業(yè)數字化轉型的核心：?以數據為驅動，實現業(yè)務變革?數據業(yè)務化，形成新業(yè)態(tài)、新模式，最終實現智能化66數字化轉型內涵-階段《商業(yè)新模式：企業(yè)數字化轉型之路》一書中數字化成熟度量表對于企業(yè)數字化轉型的階段性劃分，以及對企業(yè)數字化轉型的案例研究，大致將企業(yè)數字化轉型分為以下幾個階段：朦朧期、反應期、進展期、沉浸期、成熟期五個階段。朦朧期。該階段的企業(yè)不具備基礎的數字化元素，內部幾乎沒有使用任何數字化或信息化管理軟件，外部從互聯(lián)網也無法查詢到企業(yè)的營銷信息。但是企業(yè)本身已經感受到數字化對于自身經營的影響。反應期。處于數字化轉型反應期的企業(yè)，已經初步具備了一些數字化基礎。企業(yè)內部開始使用數字化管理工具，企業(yè)對外已經有了自身的網站、微信公眾號、企業(yè)微博等渠道來給消費者傳遞信息。該階段企業(yè)的數字化處于初步階段，并不能滿足數字化運營的全部要求。進展期。這個階段的企業(yè)能夠更加充分的利用數據做市場和客戶研究。企業(yè)已經開始有專業(yè)的數字化人才來跟進或推進自身數字化進程。企業(yè)經營中的部分環(huán)節(jié)開始實現數字化，并且取得階段性成果。對于企業(yè)而言，在產品或服務的營銷方式已經有了很大的變化，移動化、數字化的特點開始顯現。沉浸期。該階段的企業(yè)已經有較為成熟的數字化轉型團隊，能夠根據業(yè)務和客戶導向的目標，指導戰(zhàn)略和運營。隨著支持轉型的職能、專業(yè)、模式、流程和系統(tǒng)逐漸成型，公司形成全新的組織架構。成熟期。成熟期的企業(yè)已經能夠實現數字化運營的要求，企業(yè)運營過程中效率提升顯著，企業(yè)內部形成數據驅動文化，企業(yè)決策由數據驅動，數字化轉型效果能夠在財務數據、市場數據方面能夠得到體現，數字化轉型達到前期目標。轉型階段轉型價值朦朧期反應期進展期沉浸期成熟期缺乏數字化基礎感受到數字化沖擊具備初步數字基礎電子商務社交媒體網絡營銷部分經營環(huán)節(jié)實現數字化，取得階段性成就云服務移動化數字化數字化生態(tài)開始形成全渠道數字化開始實行數字化平臺新的組織結構和商業(yè)模式形成降本增效數據驅動文化數據驅動決策數字化運營實現數字化能力領先實現67數字化轉型內涵-定義企業(yè)數字化轉型是數字技術和業(yè)務雙輪驅動下的企業(yè)業(yè)務、組織、流程、產品和商業(yè)模式等全方位的創(chuàng)新性變革，其本質是在企業(yè)實現全面信息化的基礎上，構建平臺化的新一代IT基礎設施和可信安全架構，通過數據技術和數據算法顯性切入業(yè)務流，以數據驅動實現智能化閉環(huán)，使得企業(yè)的生產經營全過程可度量、可追溯、可預測、可傳承，推動形成新業(yè)務、新業(yè)態(tài)、新模式，優(yōu)化資源配置效率，對內提升效率和效益、對外提升客戶滿意度，構架企業(yè)新型競爭優(yōu)勢，實現價值創(chuàng)造。新一代大數據云計算物聯(lián)網人工智能信息技術數字化文化戰(zhàn)略組織架構運營架構業(yè)務架構企業(yè)轉型處理反饋采集傳輸存儲產品服務流程交付價值創(chuàng)造收入提高效率本質核心客戶體驗數字化運營管理數字化、實現價值創(chuàng)造68數字化轉型內涵-本質企業(yè)的數字化轉型是對企業(yè)業(yè)務全方位的重塑，不僅意味著技術創(chuàng)新應用，還包括文化理念、管理模式、業(yè)務模式、商業(yè)模式、治理形態(tài)的深刻變革。具體包括企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、商品、商業(yè)模式、管理乃至企業(yè)文化和思維方式等整體的數字化轉變。數字化轉型企業(yè)戰(zhàn)略營銷商品和生產商業(yè)模式管理企業(yè)戰(zhàn)略的數字化轉型不僅僅是制定數據驅動的決策，還是培養(yǎng)從管理層到普通員工的數字意識和工作習慣，改變原有的流程和組織結構、調整資產組合、支持新的數字業(yè)務和商業(yè)模式的漸進過程。營銷的數字化轉型更好地應用數字技術和數字媒體，建設數字品牌，提升客戶體驗，與客戶進行更多、更深入的互動。商品和生產的數字化轉型?商品的數字化轉型是數字技術對商品形態(tài)和功能的改變；?生產的數字化轉型主要指產品生產過程和服務提供過程的數字化。商業(yè)模式的數字化轉型?商業(yè)模式的數字化轉型是指打造數字平臺；?數字平臺是實現商業(yè)模式數字化轉型、與其他數字平臺競爭的重要途徑。管理的數字化轉型?管理的數字化轉型主要涉及戰(zhàn)略、組織結構、管理平臺和人才四方面。①②③④⑤69數字化轉型內涵-特征以大云物移智鏈為主要技術引擎以數據為關鍵生產要素以數字資產為主要商業(yè)載體以生態(tài)系統(tǒng)為主流合作模式數字化轉型是通過使用新一代ICT技術，將數據作為新的生產要素，疊加到企業(yè)原有的生產要素中，從而引起業(yè)務的創(chuàng)新、重構。數字化轉型不僅僅是將技術簡單運用到生產過程中，更注重在轉型過程中不斷積累和形成數字資產，圍繞數字資產構建數字世界的競爭力，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值。數字轉型不是一家企業(yè)的單打獨斗，確切地說是一個行業(yè)、一個生態(tài)的整體轉型，在數字化生態(tài)系統(tǒng)中，許多高度獨立的經濟主體聯(lián)合起來，創(chuàng)建了比單個企業(yè)的產品或服務更具價值的數字產品。企業(yè)數字化轉型更強調數字技術對企業(yè)各領域的賦能作用以及全要素的數字化轉型和滲透。數字化轉型就是要將新一代ICT技術作為新的生產要素，疊加到企業(yè)原有的生產要素中，從而引起業(yè)務的創(chuàng)新、重構。數字化轉型不僅僅是將技術簡單運用到生產過程中，更應該在轉型過程中不斷積累和形成數字資產，圍繞數字資產構建數字世界的競爭力，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值。5G、人工智能、量子計算、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、大數據、虛擬現實、超高清視頻等信息技術持續(xù)突破，并從單點創(chuàng)新向交叉創(chuàng)新轉變，促進形成多技術群相互支撐、齊頭并進的鏈式創(chuàng)新，不斷從實驗室走向大規(guī)模應用，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展與應用提供了支撐。企業(yè)數字化轉型更強調數字技術對企業(yè)各領域的賦能作用。企業(yè)的全部要素進行數字化轉型和滲透。①②③④70數字化轉型內涵-區(qū)別數字化與傳統(tǒng)信息化主要區(qū)別：傳統(tǒng)信息化強調“流程”的信息化；數字化強調“業(yè)務”的數字化。數字化轉型關注的不僅是管理，更關注業(yè)務的重塑。企業(yè)信息化主要負責部門是IT部門，而企業(yè)數字化轉型的主要對象部門為業(yè)務部門。轉型戰(zhàn)略的制定要從業(yè)務層面出發(fā)。企業(yè)數字化轉型是一把手工程。數字化轉型是企業(yè)戰(zhàn)略級的轉型，必須由企業(yè)的最高管理者親自主導并參與。數字化轉型與傳統(tǒng)信息化主要在視角、階段、功能、主體、內容、工具以及人才要求等七個方面表現出具體差異。VS數字化企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)流程管理數字化管理驅動人管控流程激發(fā)創(chuàng)造提升效率七大不同視角不同階段不同功能不同主體不同內容不同工具不同要求不同業(yè)務管理發(fā)展基礎效益效率領導牽頭的數字化組織信息部門平臺、協(xié)同數字化運營電子化系統(tǒng)建設敏捷開發(fā)devops傳統(tǒng)開發(fā)測試運維數字化意識、建運一體人才常規(guī)開發(fā)運維人才數字化信息化2數字化轉型意義7172數字化轉型意義-總述企業(yè)數字化轉型是助力傳統(tǒng)企業(yè)蝶變的重要抓手，數字化轉型不僅能夠助推產業(yè)提質增效，還能夠孕育出新業(yè)態(tài)、新模式，從而助推行業(yè)價值重塑。大膽實施數字化戰(zhàn)略的公司將擁有更多的機遇，對于猶豫不決的公司來說，落于人后所帶來的風險也將更大。除了規(guī)模和變革速度外，很多行業(yè)較低的效率和生產率也為數字化顛覆創(chuàng)造了重大機遇，可能為具有前瞻性企業(yè)提供可觀的回報。優(yōu)化流程及降低成本數字化可以將生產運營中產生的數據記錄并分析，進而助力工作流程簡化、生產力提高，同時進一步降低生產成本。保障數字化監(jiān)測安全數字化轉型能改變傳統(tǒng)人工檢測儀器收集數據的方式，對數據自動采集處理然后進行分析解讀從而更好地監(jiān)測安全問題。優(yōu)化資源配置和使用通過對各個資源的合理使用和分配，提高資源的利用率，減少資源錯配及任何方式的浪費。提供優(yōu)質產品與服務對企業(yè)所有數據進行全面分析和應用,能更好的了解客戶的需求從而為客戶提供更優(yōu)質的產品和服務。73數字化轉型意義-戰(zhàn)略選擇數字化不再是企業(yè)錦上添花的一個工具，而是已經成為了企業(yè)核心戰(zhàn)略的重要支撐，數字化轉型已經不是選擇，而是必然，對制定企業(yè)贏得未來的新競賽策略至關重要。數字化是支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展的必然選擇競爭激烈、產能過剩產業(yè)升級1企業(yè)需要差異化競爭數字化為企業(yè)提供了工具和手段產生創(chuàng)新型的產品和服務市場變化快，難以捉摸2企業(yè)需要制造、供應鏈等方面的敏捷性數字化使得柔性制造、柔性供應鏈成為可能客戶變得多樣化難以捉摸3企業(yè)需要更多地接觸客戶以客戶為中心數字化為企業(yè)提供了很多新媒介進行更多的客戶接觸互聯(lián)網的沖擊和影響4企業(yè)需要考慮新的數字化營銷和渠道方式數字化帶來營銷渠道方面的變革資本的影響5企業(yè)需要借鑒學習互聯(lián)網模式數字化背景下的商業(yè)模式創(chuàng)新精細化管理和量化決策的能力6企業(yè)需要更多地研究管理科學數字化運營的實踐企業(yè)困境突破方式數字化作用74數字化轉型意義-企業(yè)經營管理在企業(yè)數字化轉型當中，人、過程和資產都緊密地結合在一起，從數據的歷史記錄帶來整個運營績效，實時產生大量的數據，通過不同流程的協(xié)同、整合，會帶來進一步的資產數據，并且來支持和改進決策。數字化有助于提升企業(yè)經營管理水平數字化與科學的經營管理決策DataDrivenDigitalization互聯(lián)網IT系統(tǒng)云計算大數據移動互聯(lián)網IOT利用數據進行量化經營決策利用技術手段管理和分析數據R&D供應鏈營銷銷售服務決策企業(yè)經營定義詮釋利用數字化技術獲取、管理、分析數據，為企業(yè)的經營決策與日常業(yè)務運營提供量化科學的支撐與依據。數字化運營歸根結底是運營，推動運營效率與能力的提升，所以它體現在具體業(yè)務中，而不是一塊新的業(yè)務，更多是在現有的標準流程的基礎上改進完善。數字化運營的核心是數據，以及基于數據的精細化管理和科學決策分析。75數字化轉型意義-企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)通過數字化技術的應用與實施，能夠對現有業(yè)務模式進行各方面的探索與改造，實現商業(yè)模式的革新。具體包括決策模式、業(yè)務流程、產品服務、用戶體驗、盈利模式以及工作資源等方面的創(chuàng)新。數字化有助于提升企業(yè)創(chuàng)新能力水平數字化轉型數字用戶界面自動化互聯(lián)性數據機器人技術增材制造自動駕駛汽車社交網絡移動應用4PL資訊娛樂電子商務智能工廠云計算5G網絡數字化產品遠程維護大數據物聯(lián)網可穿戴智能數據驅動需求預測預測性維護無人機ENABLERPROPOSITIONS結合專業(yè)的行業(yè)知識結合創(chuàng)新的工作方式創(chuàng)新商業(yè)模式提升現有業(yè)務績效建立新的數字競爭優(yōu)勢，基于數字解決方案以及生態(tài)系統(tǒng)和孵化來培育新業(yè)務通過數字技術的應用不斷改善核心商業(yè)模式，不斷適應新的市場條件76數字化轉型意義-企業(yè)發(fā)展站在數字經濟時代的入口，萬物互聯(lián)、數據驅動、軟件定義、平臺支撐、組織重構、智能主導的產業(yè)新體系正在形成，企業(yè)數字化轉型為企業(yè)鋪就了發(fā)展新賽道。數字化為企業(yè)發(fā)展開辟新的賽道五個維度驅動創(chuàng)新、助力升級：智能化生產——傳統(tǒng)的生產模式，向網絡化、數字化、智能化方向發(fā)展社會化協(xié)同——就是基于網絡來創(chuàng)造新的價值，使各參與方之間產生協(xié)同效應個性化定制——以用戶為中心、大規(guī)模個性化定制的柔性生產模式服務化轉型——數字技術能夠衍生出更多增值服務，實現價值鏈的延伸生態(tài)化共贏——形成商業(yè)生態(tài)價值鏈傳統(tǒng)企業(yè)數字化企業(yè)以產品為中心單域管理能力線性分析瀑布流開發(fā)非智能型企業(yè)受限于地理區(qū)域支撐型IT組織以客戶為中心多元化能力智慧大腦敏捷能力AI加持“云+5G”延伸運營空間驅動型IT組織77數字化轉型意義-行業(yè)發(fā)展數字化轉型對各個部門影響不同，但總體而言，它使權力從品牌企業(yè)轉移到了消費者手中，將價值從傳統(tǒng)企業(yè)轉移給了數字化消費品企業(yè)。新進入者能夠創(chuàng)造可盈利的服務，如支付處理、貨運物流和最后環(huán)節(jié)的交付等。數字化轉型對產品整個價值鏈均產生了影響，包括與上流供應商整合數據、實現開放式創(chuàng)新、打造智能工廠、與“數字消費者”互動，以及摒棄傳統(tǒng)的銷售模式等。數字化為行業(yè)、企業(yè)發(fā)展帶來價值創(chuàng)造與顛覆消費者零售

產品要素供應產品開發(fā)制造和包裝市場營銷、銷售和分銷傳統(tǒng)參與者一級到X級供應商消費品企業(yè)消費品企業(yè)和合同制造商消費品企業(yè)和分銷商零售商傳統(tǒng)活動向一級/二級供應商提供主要材料，如金屬、塑料等生產初級產品，如化學品、包裝組件等理念和價值主張設計商業(yè)可行性研發(fā)創(chuàng)造和原型測試制造和組裝成品進行包裝與客戶溝通價值主張打造品牌建立關系并向分銷商、批發(fā)商、零售商銷售管理對外供應向終端消費者銷售推銷庫存規(guī)劃支付解決方案整合數字化程度不斷加強智能供應鏈不同市場上賣方定價的透明度從產品到數據驅動型服務開放式創(chuàng)新，知識管理數據驅動型預測自動化和機器人創(chuàng)新數字服務智能包裝3D打印數字化溝通渠道和全渠道參與個性化溝通智能供應鏈社交分析工具合作營銷電子商務和移動購物崛起全渠道訂單執(zhí)行基于應用的交付服務數字商店—虛擬庫存數字零售會員體系78數字化轉型意義-重構價值當前對傳統(tǒng)企業(yè)來講，需要實現兩大重構：一是商業(yè)模式重構，二是完成數字化信息系統(tǒng)的重構。目前企業(yè)首先需要完成商業(yè)模式的重構。要企業(yè)完成商業(yè)模式的轉型，必須要與數字化轉型緊密結合。甚至可以說，整個商業(yè)模式的重構，必須要依托于數字化信息技術的支撐，是以新的數字化信息技術支撐。數字化有利于重構價值模式產品模式渠道模式營銷模式供應鏈模式傳統(tǒng)模式數字化模式企業(yè)生產什么，用戶購買什么，用戶處于被動接受狀態(tài)用戶需要什么，企業(yè)生產什么，用戶參與到產品設計中線下線上線上+線下+AI傳統(tǒng)模式互聯(lián)網模式未來模式傳統(tǒng)模式數字化營銷開發(fā)計劃采購制造交付支持傳統(tǒng)供應鏈數字化核心同步規(guī)劃互聯(lián)客戶智能工廠智能供應動態(tài)執(zhí)行數字化開發(fā)3數字化轉型現狀79近年來，中國數字經濟發(fā)展迅猛，已成為中國經濟重要的組成部分和增長點，2020年預計中國數字經濟總體規(guī)模達到41.36萬億元，占經濟總量超過40%。中國數字經濟的兩個主戰(zhàn)場：數字產業(yè)化和產業(yè)數字化。8080數字化轉型現狀-發(fā)展現狀2014-2020年中國數字經濟總體規(guī)模及預測（單位：萬億元）2019年中國數字經濟產業(yè)結構情況（單位：萬億元）各行業(yè)數字經濟發(fā)展水平存在較大差異和不平衡，表現出三產優(yōu)于二產、二產優(yōu)于一產的特征。不同行業(yè)應遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律，根據實際情況采取不同發(fā)展方式，不宜搞“齊步走”和“一刀切”。81812016-2018年我國各行業(yè)數字經濟占增加值比重不同行業(yè)數字化水平所處階段數字化轉型現狀-發(fā)展現狀82數字化轉型現狀-發(fā)展現狀過去十年里數字技術呈指數級增長，技術創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新呈現大爆炸。中國已經是最大的數字化消費市場，崛起的新興數字行業(yè)、企業(yè)在金融服務、通訊、出行和物流等領域對傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)形成巨大沖擊，中國經濟正經歷由傳統(tǒng)經濟向數字經濟的轉型，數字化所帶來的新的理念和商業(yè)模式加快了我國傳統(tǒng)行業(yè)數字化轉型。據埃森哲數據顯示，2019年有9%的中國企業(yè)轉型成效顯著：在持續(xù)深耕傳統(tǒng)業(yè)務的同時，果斷向新業(yè)務拓展謀求轉型，在過去三年中新業(yè)務的營業(yè)收入占總營業(yè)收入比重已超過50%。盡管行業(yè)屬性各異，但每個行業(yè)中都有轉型領軍者脫穎而出。數字化轉型現狀-發(fā)展現狀數字化已經廣泛為中國市場所接受，行業(yè)的數字化將重構價值鏈，最終帶來社會生產力的提升。據IDC對中國金融、制造、教育、零售、文娛、政府等六大重點行業(yè)的100家大型企業(yè)的調研結果顯示，中國六大重點行業(yè)的整體數字化水平還有較大發(fā)展空間，且不同行業(yè)間數字化差距較大，如右圖所示。（其中綠色越深，代表數字化程度越高，反之代表數字化程度越低。）83靠近消費者的行業(yè)（零售、文娛、金融）數字化程度最高，很多已經接近或成為數字化原生企業(yè)信息化投入較大、創(chuàng)新動力強的行業(yè)，如教育，數字化程度有一定積累，但也面臨較集中的問題依賴資源和行政推動力的行業(yè)，如政府和制造，數字化程度相對較低，發(fā)展空間巨大123數字化轉型現狀-趨勢根據數字化轉型發(fā)展程度的不同，可以分為三個階段：管理信息化、企業(yè)數字化、生態(tài)智能化。數字化轉型，就是由管理信息化向企業(yè)數字化、生態(tài)智能化轉變的過程，最終實現智慧化。信息化、數字化和智能化之間沒有明確嚴格的分界或標志，都是數字化發(fā)展的重要組成部分。三者有遞進關系，但又并行同時存在，相互支撐促進，螺旋上升發(fā)展。通俗來說，可以認為信息化是數字化和智能化的基礎，智能化是數字化發(fā)展的高級階段。數字化的快速發(fā)展不斷顛覆企業(yè)的底層業(yè)務邏輯，主要表現在商業(yè)模式、產品服務、組織以及運營方面。8484企業(yè)數字化2.0生態(tài)智能化3.0管理信息化1.0流程+IT系統(tǒng)驅動獨立系統(tǒng)服務主要職能提升管理效率數據+云計算驅動業(yè)務/數據中臺全要素共享管理變革業(yè)務重塑算法+算力驅動AI中臺智慧進化泛在互聯(lián)生態(tài)共同體ITDTIE企業(yè)數字化轉型趨勢特點商業(yè)模式平臺模式免費模式共享模式產品服務體驗為王創(chuàng)新至上個性定制運營統(tǒng)一流程精準營銷敏捷協(xié)作組織扁平化生態(tài)圈數字化轉型現狀-趨勢商業(yè)模式：商業(yè)的本質：收入-成本=利潤，而收入來源與連接的數量有重要的相關性，傳統(tǒng)商業(yè)模式之下，受連接數量限制，單個連接貢獻收入必須足夠大才能保證利潤。數字化時代，連接數量限制突破，單個連接貢獻的收入不再重要，取而代之的是連接的數量，因此數字化時代商業(yè)模式的趨勢呈現平臺、免費、共享的特點。產品服務：數字化時代，誰能爭搶到最多的連接數，誰將是贏家，這是最基本的邏輯。因此數字化時代的產品或服務的內在邏輯也發(fā)生了變化，向著體驗為王、創(chuàng)新至上、個性定制的方向發(fā)展。8585企業(yè)數字化平臺數字化生態(tài)全連接網絡IOT敏捷IT供應商渠道服務商行業(yè)客戶研發(fā)制造交易服務產品共享服務共享5%原則付費用戶免費用戶體驗為王創(chuàng)新個性梅特卡夫定律：網絡的價值與用戶數量的平方成正比。數字化轉型現狀-趨勢組織：數字化時代，信息的傳遞形式是廣播式的，傳統(tǒng)層級式的組織形式反倒增加了信息傳遞的壁壘。更加適應數字化時代的組織形式應該扁平化，減少組織層級和信息壁壘。數字化時代組織的邊界不再是自身，組織與信息延伸邊界范圍內的組織共同構成生態(tài)圈，并與其他生態(tài)圈形成競爭。運營：數字化時代，信息和數據企業(yè)最為重要的資產，是企業(yè)進行商業(yè)決策的重要依據，數字化時代的企業(yè)運營呈現精準營銷、柔性流程、敏捷協(xié)作的特點。8686敏捷協(xié)作柔性流程數據驅動生態(tài)開放扁平組織用戶中心組織轉型運營轉型層級復雜流程僵化壁壘奇高孤立數據糟糕體驗消費者供應商從......組織像“流程機器”一樣運作......到組織成為生機勃勃、不斷進化的“有機體”數字化轉型現狀-問題伴隨著企業(yè)數字化轉型的深入發(fā)展，數字化轉型的深層問題逐步顯現。據h公司調研數據顯示，企業(yè)數字化轉型過程中遇到的主要困難包括缺少整體戰(zhàn)略及路線圖、高層沒有對數字化轉型達成共識、業(yè)務價值體現不足以及數字化轉型職責和權力不清晰等。由于技術不斷發(fā)展演變的特性，企業(yè)數字化轉型不能是龐大的一次性投資和舉措。相反，“數字化轉型”意味著需要將組織、運營、業(yè)務基礎落實到位，從而推動持續(xù)發(fā)展和跨職能部門協(xié)作。現階段問題主要表現為企業(yè)對數字化轉型缺乏系統(tǒng)性、整體性的認知，缺少系統(tǒng)性的轉型框架導致其無法實施數字化戰(zhàn)略以及缺乏有效的衡量機制。8787轉型問題缺乏整體認知缺少系統(tǒng)框架缺乏衡量機制數字化轉型現狀-誤區(qū)由于各類企業(yè)所處不同行業(yè)、目標和資源投入也有所差別，難免形成不同認知。變革速度過快導致難以厘清數字化進程并充分掌握其影響力，因此，各種誤區(qū)正不斷涌現。企業(yè)只有摒棄這些錯誤認識，方能制定有效的數字化戰(zhàn)略。其中，目前存在較為普遍的如徹底顛覆、專注技術以及忽視文化等誤區(qū)。8888數字化顛覆正徹底摧毀傳統(tǒng)企業(yè)誤區(qū)1老牌傳統(tǒng)企業(yè)并未走入窮途末路，他們擁有實現數字化轉型的重要資源——如硬件資產、品牌、全球布局、客戶關系、數據和數十年的管理技能。從某種意義上來說，這也是一種巨大的優(yōu)勢。雖然初創(chuàng)百強企業(yè)的總估值達到約4700億美元，但仍無法企及谷歌或蘋果公司任何一家的市值，也遠低于標普500前十強公司3.6萬億美元的總市值。數字化是專注于提高運營效率的后臺問題誤區(qū)2已全面部署數字技術的企業(yè)改善了收入來源，成功地與數字原住民展開角逐，并實現對同行的超越。過去財富500強企業(yè)平均需花20年才能達到10億美元估值，而今數字化初創(chuàng)企業(yè)更快地實現這一目標：谷歌用8年，小米、優(yōu)步等用了不到4年時間。只要啟動數字化業(yè)務部門并雇傭首席數字官就能成功轉型誤區(qū)3成功的數字化轉型要求領導層支持一種新的企業(yè)文化——在企業(yè)上下推動創(chuàng)新、鼓勵冒險，并且賦予員工更多權力。并非所有企業(yè)都能轉型成功，如：西班牙電信集團進行轉型嘗試后由于收入下降轉型遇阻不得不進行集團重組。數字化轉型必須作為一把手工程。數字化轉型現狀-挑戰(zhàn)哈佛商業(yè)評論、麥肯錫、CIO雜志等多家著名機構，都給出了討論“為什么數字化轉型失敗”方面的討論，很大原因是對數字化轉型面臨的困難認識不夠清楚。數字化轉型面臨的挑戰(zhàn)，主要體現在硬實力、軟實力兩個維度，其中硬實力包括技術、業(yè)務以及數據三個方面，軟實力主要包含文化、組織和人才三個方面。8989畏懼數字化變革敏捷協(xié)作不充分孤立的組織架構缺乏跨部門協(xié)同缺乏領導力缺乏專業(yè)人才數據孤島數據斷層響應速度過慢交付質量不高缺乏底層基礎架構數據分析能力不強數字化轉型過程將極大突破傳統(tǒng)企業(yè)的舒適區(qū)，在缺乏經驗的未知領域探索，新舊兩種文化將存在長期的沖突數字化轉型不僅要求企業(yè)能夠迅速掌握新技術，還要將新技術融匯貫通形成組合優(yōu)勢，并找準業(yè)務結合點。轉型本身是動態(tài)的，在轉型過程中如何建立并調整與轉型匹配的組織機構是轉型的重要挑戰(zhàn)。轉型不僅需要新技術、業(yè)務創(chuàng)新人才，更需要能將新技術與業(yè)務結合起來的創(chuàng)新人才，培養(yǎng)高水平轉型人才隊伍是轉型不可回避的問題。數字時代最重要的能力是設計并實現新的業(yè)務模式。企業(yè)必須不斷探索新模式，提高響應速度以及交付質量。要讓數據真正提高價值，企業(yè)必須要打通數據斷層，使之能夠相互關聯(lián)、流轉，必須消除數據孤島。4數字化轉型路徑90數字化轉型路徑成功的數字企業(yè)依托完備的戰(zhàn)略，通過更敏捷的業(yè)務流程，互聯(lián)平臺、分析工具和協(xié)作能力來提高生產效率，從而實現更加精干敏捷的運營模式，進而尋求、識別并開發(fā)新的數字化業(yè)務模式，并始終以客戶和員工為中心。9191數字化轉型路徑創(chuàng)新機制變革驅動商業(yè)模式戰(zhàn)略客戶體驗數據驅動流程高效運營支撐技術開發(fā)思路創(chuàng)建形式業(yè)務三大原則數字技術平臺數字文化組織數字文化變革文化創(chuàng)新文化文化組織架構敏捷協(xié)作人才保障組織戰(zhàn)略與執(zhí)行并重技術與業(yè)務協(xié)同自主與合作并重數字化轉型路徑-戰(zhàn)略數字化架構企業(yè)的能力很大程度上依賴于一個清晰的數字化戰(zhàn)略，一個是被企業(yè)領導者所培育的、能夠改變和創(chuàng)新的、文化支持的戰(zhàn)略。數字化戰(zhàn)略這一能力包含四重含義，一是新技術驅動，二是創(chuàng)新機制，三是變革驅動力，四是商業(yè)模式。9292企業(yè)級轉型戰(zhàn)略組織機制戰(zhàn)略+執(zhí)行并重頂層設計文化氛圍自主+合作并重持續(xù)迭代業(yè)務+技術協(xié)同平臺賦能生態(tài)落地企業(yè)具備自主識別對自身發(fā)展有利的新技術能力，并進行提早布局，將前沿技術與自身業(yè)務深度融合，實現引領業(yè)務發(fā)展。夯實新基礎培育新動能推進新治理打造新生態(tài)新技術驅動企業(yè)內形成全員創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新融入日常工作，為員工提供充分資源支持，從量變到質變，基于創(chuàng)新成果產出新的商業(yè)模式。創(chuàng)新機制企業(yè)管理層對數字化轉型所需要完成的變革形成決議，全方位推動和深化變革，將數字化轉型真正變成一把手工程，在組織、治理結構和制度流程等方面就變革目標達成一致。變革驅動力企業(yè)以智能化能力驅動的商業(yè)模式為最主要的業(yè)務組成部分，進行商業(yè)模式的轉型，企業(yè)自身的市場定位和形象完成相應的轉變。商業(yè)模式四大方向四重能力數字化轉型路徑-業(yè)務過去幾十年成績顯著的業(yè)務模式已被數字技術創(chuàng)新所顛覆，難以為繼。競爭激烈的市場條件和顛覆性技術正在改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的方方面面，并徹底改變了員工和消費者的期望。適應變化、敏捷開發(fā)新業(yè)務模式的能力對希望確保競爭優(yōu)勢的企業(yè)至關重要。9393印刷業(yè)務數字分類服務PC系統(tǒng)版權廣告&訂購模式永久授權循環(huán)訂閱預定收看內容分發(fā)大型機技術&咨詢服務電腦游戲設計交給用戶收購自建合伙投資孵化基于場景用戶中心物聯(lián)網云計算大數據核心驅動挑戰(zhàn)現有鏡面設計移動互聯(lián)網人工智能區(qū)塊鏈業(yè)務轉型數字化轉型路徑-業(yè)務9494數字戰(zhàn)略領導力戰(zhàn)略執(zhí)行數字化組織數字化應用數字化平臺數字化支撐技術數字化基礎設施數字化服務平臺數字化應用引擎業(yè)務戰(zhàn)略·機會·業(yè)績業(yè)務架構·業(yè)務政策·管理、流程·規(guī)則關系業(yè)務現場·產品·環(huán)境·人才·服務IT架構·應用·數據·技術安全與隱私資本與風險借助新技術與架構，傳統(tǒng)企業(yè)可向創(chuàng)新且靈活的業(yè)務模式轉變。企業(yè)應通過提升業(yè)務戰(zhàn)略領導力體現數字價值，進一步制定業(yè)務架構模型，確立組織架構，重點考慮業(yè)務現場的數字化，形成全局數字化視野，并通過新技術為數字化轉型提供引擎與支撐。數字化轉型路徑-運營數字化運營是數字化轉型基礎，其本質是通過大數據及人工智能，化解復雜環(huán)境的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。隨著全球信息應用技術架構大遷徙，企業(yè)數字化轉型正在經歷從基于傳統(tǒng)IT架構的信息化管理，邁向基于云架構的智能化運營。9595客戶體驗是數字化運營的核心彈性組織是數字化運營的保障數據驅動是數字化運營的基石柔性流程是數字化運營的引擎需求交互千人千面口碑信任增加社交連接傾聽用戶洞見運營監(jiān)控營銷分析商業(yè)決策產品改進體驗升級指標提升生態(tài)開放伙伴關系敏捷協(xié)作流程驅動扁平管理數字化轉型路徑-運營9696業(yè)務中臺數據中臺前臺供應商客戶銷售生產采購研發(fā)后臺財務人力IT行政管理層業(yè)務數字化運營服務實時數據分析服務數據實時同步創(chuàng)新業(yè)務A創(chuàng)新業(yè)務B創(chuàng)新業(yè)務C創(chuàng)新業(yè)務N分布式應用平臺用戶中心交易中心商品中心評價中心數字IT架構A數字IT架構B數字IT架構C數字IT架構N智能數據純凈數據標注數據規(guī)范全景數據引入企業(yè)運營管理從過去的流程驅動轉變?yōu)閿祿寗?，通過業(yè)務中臺+數據中臺協(xié)同驅動的數字化平臺賦能，實現實時數據分析服務、業(yè)務數字化運營服務，進而實現決策迅速精準、執(zhí)行效率提升、成本管理精細、用戶數字化體驗提升&用戶轉化效率提升。數字化轉型路徑-組織業(yè)務戰(zhàn)略的數字化轉型，需要同時跨多個部門，分工、組織、協(xié)調等都異常困難，傳統(tǒng)的中心化組織，層層上報，級級下傳，已經明顯落伍，傳統(tǒng)的中心化管理模式已力不從心。數字化轉型需要通過機制優(yōu)化激發(fā)轉型活力，依據數字化轉型發(fā)展需求，調整優(yōu)化組織機構，優(yōu)化業(yè)務管控模式，推進業(yè)務流程優(yōu)化和再造，銜接傳統(tǒng)管理模式下的業(yè)務斷點，促進源端業(yè)務協(xié)同和數據共享。9797各個得到賦能的團隊以客戶為中心，緊密合作，實現共同目標，并能夠快速分離重組，領導扮演協(xié)調、支