服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)代表合同

服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)代表合同合同編號(hào)：__________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，擬聘請(qǐng)乙方作為其客戶服務(wù)代表；鑒于乙方愿意接受甲方的聘請(qǐng)，并為甲方提供客戶服務(wù)代表服務(wù)；雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的客戶服務(wù)代表，負(fù)責(zé)接受甲方客戶的咨詢、投訴、建議等，并及時(shí)給予回復(fù)和處理。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的客戶服務(wù)，維護(hù)甲方企業(yè)形象。1.3乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自生效之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約______年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方為客戶提供客戶服務(wù)代表服務(wù)的報(bào)酬為每月______元人民幣。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)提供服務(wù)，不得無故缺勤。3.3乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)策略等。4.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.雙方簽署的保密協(xié)議6.客戶服務(wù)代表工作規(guī)范7.客戶服務(wù)代表培訓(xùn)資料8.客戶服務(wù)代表績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)代表服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，違反保密義務(wù)。3.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定時(shí)間支付報(bào)酬。5.甲方未按照約定提供乙方所需的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。6.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議，未能通過友好協(xié)商達(dá)成一致。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)代表：指在甲方提供客戶服務(wù)，負(fù)責(zé)接受客戶咨詢、投訴、建議等，并及時(shí)給予回復(fù)和處理的人員。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.違約行為：指合同一方或雙方未能履行合同約定的義務(wù)。4.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)秘密予以保密，不得向第三方泄露的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，提出具體問題，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。2.乙方泄露商業(yè)秘密：甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，要求乙方停止泄露，并賠償損失。3.服務(wù)費(fèi)用支付問題：雙方應(yīng)明確支付時(shí)間，如有爭(zhēng)議，可協(xié)商解決或通過法律途徑解決。4.乙方未參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：甲方應(yīng)督促乙方參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。5.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，聘請(qǐng)乙方作為客戶服務(wù)代表。2.乙方為甲方提供專業(yè)、熱情、周到