臨沂零售業(yè)客戶服務(wù)代表合同

臨沂零售業(yè)客戶服務(wù)代表合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：臨沂零售業(yè)有限公司地址：山東省臨沂市區(qū)街道號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方是一家專業(yè)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，乙方具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地提升甲方零售業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方委派客戶服務(wù)代表為甲方提供客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，委派具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)代表到甲方處提供客戶服務(wù)。1.2乙方服務(wù)代表的主要職責(zé)包括但不限于：（1）接待客戶，解答客戶咨詢，提供商品信息；（2）收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給甲方，并協(xié)助甲方改進(jìn)客戶服務(wù)；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行商品促銷活動(dòng)，提高商品銷售額；（4）完成甲方交辦的其他相關(guān)工作。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，期滿后雙方可另行協(xié)商續(xù)簽。2.2乙方服務(wù)代表的具體工作時(shí)間應(yīng)根據(jù)甲方的要求予以安排，雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方服務(wù)代表的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元，按月結(jié)算。3.2甲方應(yīng)于每月的第一個(gè)工作日支付乙方服務(wù)代表的上月服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密。4.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方服務(wù)代表在工作中因故意或者重大過失給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（委托方）：臨沂零售業(yè)有限公司乙方（受托方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方服務(wù)代表的個(gè)人簡歷2.乙方服務(wù)代表的身份證明文件3.乙方服務(wù)代表的學(xué)歷證明文件4.乙方服務(wù)代表的職業(yè)資格證明文件5.乙方服務(wù)代表的勞動(dòng)合同6.乙方服務(wù)代表的保密協(xié)議7.甲方提供的培訓(xùn)資料8.甲方提供的服務(wù)指南9.甲方提供的商品信息10.甲方提供的客戶信息二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定委派具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)代表，視為違約。2.乙方服務(wù)代表未按照甲方要求提供客戶服務(wù)，視為違約。3.乙方服務(wù)代表在工作中故意或者重大過失給甲方造成損失，視為違約。4.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.任何一方違反保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.零售業(yè)：指以營利為目的，直接向最終消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.客戶服務(wù)代表：指在零售業(yè)中，負(fù)責(zé)接待客戶、解答客戶咨詢、提供商品信息等服務(wù)的人員。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并且權(quán)利人采取了保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)代表不符合甲方要求：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方更換符合要求的服務(wù)代表。2.乙方服務(wù)代表工作中出現(xiàn)問題：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方解決問題。3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方違反保密義務(wù)：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.服務(wù)代表在工作中故意或者重大過失給甲方造成損失：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為零售業(yè)企業(yè)，需要乙方提供客戶服務(wù)代表。2.乙方為擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，愿意為甲方提供客戶服務(wù)代表。3.甲方需要乙方提供具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)代表。4.乙方需要按照甲方要求委派服務(wù)代表提供客戶服務(wù)。5