國(guó)貿(mào)物業(yè)公寓保安操作手冊(cè)

國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司CHINAWORLDPROPERTY&HOTELMANAGEMENTCO.,LTD公寓保安操作手冊(cè)文獻(xiàn)號(hào)：GMW-WJ-BA（XM）-/003版本號(hào)：B/0編制：項(xiàng)目管理部審核：x批準(zhǔn)：x發(fā)布：2023年3月 實(shí)行：2023年3月目錄第一章 保安工作概述第一節(jié)高檔公寓的特點(diǎn)第二節(jié)公寓管理與服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)公寓保安工作概述第二章保安崗位職責(zé)第一節(jié)保安部門組織機(jī)構(gòu)圖第二節(jié)部門經(jīng)理崗位職責(zé)第三節(jié)消防主管崗位職責(zé)第四節(jié)內(nèi)保主管崗位職責(zé)第五節(jié)警衛(wèi)主管崗位職責(zé)第六節(jié)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)第七節(jié)消防領(lǐng)班崗位職責(zé)第八節(jié)中控值機(jī)員崗位職責(zé)第九節(jié)消防巡視崗位職責(zé)第十節(jié)保安隊(duì)員崗位職責(zé)第十一節(jié)園區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)第十二節(jié)園區(qū)巡視崗位職責(zé)第十三節(jié)地下停車場(chǎng)出入口崗位職責(zé)第十四節(jié)地下車庫(kù)巡視檢查崗位職責(zé)第三章保安工作程序第一節(jié)各類突發(fā)事件處置原則第二節(jié)應(yīng)急方案組織與指揮第三節(jié)治安案件報(bào)告程序第四節(jié)突發(fā)事件解決程序第五節(jié)接待訪客工作程序第六節(jié)對(duì)發(fā)現(xiàn)爆炸及可疑爆炸物品情況的解決程序第七節(jié)地下停車場(chǎng)突發(fā)事件解決程序第八節(jié)公寓出入物品管理程序第九節(jié)火警、火災(zāi)應(yīng)急解決程序第十節(jié)水浸解決程序（保安）第四章保安規(guī)章管理制度第一節(jié)部門管理制度第二節(jié)物業(yè)管理處公寓防火制度第三節(jié)防火安全管理規(guī)定第四節(jié)動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定第五節(jié)施工消防安全管理規(guī)定第六節(jié)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)管理規(guī)定第七節(jié)消防巡視規(guī)定第八節(jié)中控室值班規(guī)定第九節(jié)消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作安全管理規(guī)定第十節(jié)電視監(jiān)控系統(tǒng)操作安全管理規(guī)定第十一節(jié)限定員工吸煙場(chǎng)合的規(guī)定第十二節(jié)滅火器的使用管理規(guī)定第十三節(jié)消防培訓(xùn)制度第十四節(jié)消防獎(jiǎng)勵(lì)和處罰規(guī)定第十五節(jié)保安部警衛(wèi)人員文明規(guī)范第十六節(jié)保安人員管理制度第十七節(jié)保安人員培訓(xùn)制度第十八節(jié)公寓安全管理制度第十九節(jié)公寓地下停車場(chǎng)安全管理規(guī)定第二十節(jié)消防安全管理組織第二十一節(jié)各級(jí)防火職責(zé)第二十二節(jié)各崗位防火責(zé)任制第五章保安常用工作表格登記表格清單第六章常見問(wèn)題解決方法第一節(jié)對(duì)無(wú)理取鬧、流氓滋擾的解決方法第二節(jié)對(duì)推銷、亂竄樓層、區(qū)域，閑散人員的解決方法第三節(jié)客人財(cái)物丟失解決方法第四節(jié)發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門的解決方法第五節(jié)緊急救護(hù)第六節(jié)爆炸物恐嚇第七章保安專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)

第一章保安工作概述第一節(jié)高檔公寓的特點(diǎn)公寓是高檔次的居住場(chǎng)合，其重要居住者是境外來(lái)華工作人員、經(jīng)商辦事機(jī)構(gòu)的常駐人員、三資公司外方的工作人員以及國(guó)內(nèi)少數(shù)高薪階層、有產(chǎn)階層中的部分人員等。公寓屬于外來(lái)詞匯，公寓式住宅多為高層或者小高層建筑，一般每一層內(nèi)有若干獨(dú)立使用單元，樓梯和電梯公共使用，每棟樓均設(shè)有豪華的大堂；能源供應(yīng)充足，智能化限度較為領(lǐng)先；物業(yè)管理、車位服務(wù)水平達(dá)成一定高度，部分項(xiàng)目提供酒店式服務(wù)；部分項(xiàng)目采用精裝修或者菜單式裝修設(shè)計(jì)；有會(huì)所設(shè)計(jì)。高檔公寓相對(duì)普通公寓式住宅在戶型設(shè)計(jì)上更注重居住舒適性和各功能區(qū)設(shè)計(jì)的細(xì)化，同時(shí)在社區(qū)景觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品內(nèi)部裝修標(biāo)準(zhǔn)、安防系統(tǒng)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)等各方面都有較大檔次的提高，相對(duì)于獨(dú)院獨(dú)戶的別墅更為經(jīng)濟(jì)實(shí)用。高檔公寓的產(chǎn)生一方面要有優(yōu)良的自然環(huán)境用以塑造產(chǎn)品；另一方面周邊交通環(huán)境要優(yōu)良便利；同時(shí)高檔公寓產(chǎn)生地區(qū)的城市化水平通常比較高，周邊生活配套設(shè)施全面，生活便利，能滿足住客對(duì)購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、醫(yī)療等多方面的需求。1.大多數(shù)高檔公寓處在城市中心區(qū)，項(xiàng)目周邊商業(yè)配套、人文環(huán)境、教育條件等十分發(fā)達(dá)，可以滿足住戶對(duì)平常生活的需求。2.絕大多數(shù)項(xiàng)目引入國(guó)際知名的建筑設(shè)計(jì)公司、景觀規(guī)劃公司、物業(yè)管理公司等，借以提高項(xiàng)目自身品牌。3.絕大多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目走大戶型、高單套總價(jià)款的路線，也有部分小面積戶型面向投資客戶。4.項(xiàng)目?jī)?nèi)部配套方面，絕大多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目具有會(huì)所設(shè)計(jì)，部分項(xiàng)目甚至采用了雙會(huì)所設(shè)計(jì)，即生活會(huì)所和運(yùn)動(dòng)會(huì)所分離，會(huì)所重要設(shè)施有紅酒吧、雪茄吧、健身中心、室內(nèi)游泳館、咖啡館等比較高端的設(shè)施。有個(gè)別大型高檔公寓項(xiàng)目?jī)?nèi)部有獨(dú)立商業(yè)街的設(shè)立。5.項(xiàng)目?jī)?nèi)部景觀規(guī)劃方面，由于大多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目位于中心區(qū)域，土地成本高昂，因此大多數(shù)項(xiàng)目從控制成本角度出發(fā)，綠化率不是很高，大多控制在30%-40%之間，但是大多數(shù)高檔項(xiàng)目的開發(fā)商聘請(qǐng)了國(guó)際級(jí)景觀設(shè)計(jì)公司，精心打造項(xiàng)目?jī)?nèi)部景觀。并且，目前高檔公寓項(xiàng)目?jī)?nèi)部園林均有獨(dú)特的風(fēng)格。6.智能化和安防配套方面，多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目采用了比較先進(jìn)的配套。例如室內(nèi)新風(fēng)和室內(nèi)除塵系統(tǒng)，戶式中央空調(diào)系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)，彩色可視對(duì)講系統(tǒng)、紅外周界防穿越系統(tǒng)等。7.高檔公寓一般提供24小時(shí)熱水、直飲水、中水，能源供應(yīng)充足，多采用集中供暖方式。8.為滿足住戶生活的舒適和方便，單元內(nèi)提供充足的電話線路和點(diǎn)位，配置多形式的寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和多個(gè)點(diǎn)位，社區(qū)一般提供多套境外衛(wèi)星節(jié)目信號(hào)。9.車位配置方面，目前大多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目采用1：1---1：1.5之間的車位配置比例，并且考慮到目前許多高檔公寓業(yè)主單戶有2輛私車以上的不在少數(shù)，預(yù)計(jì)車位比例還將提高。目前大多數(shù)項(xiàng)目車位以地下車位為主，地上重要用作臨時(shí)車位。并且，目前部分項(xiàng)目已經(jīng)開始考慮獨(dú)立立體停車樓的設(shè)立。10.物業(yè)服務(wù)方面，不少項(xiàng)目引入了酒店式服務(wù)或者管家式服務(wù)概念，部分項(xiàng)目為投資型客戶提供代租代售服務(wù)，物業(yè)管理質(zhì)量有很大提高。更新日期：

第一章保安工作概述第二節(jié)公寓管理與服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公寓的管理與服務(wù)以建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》為管理標(biāo)準(zhǔn)，具體物業(yè)管理過(guò)程的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)，依據(jù)公司ISO9001：2023質(zhì)量管理體系的規(guī)定執(zhí)行。1.基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：1.124小時(shí)（涉及節(jié)假日）接受并解決住戶報(bào)修、投訴：涉及物業(yè)公司24小時(shí)專人熱線負(fù)責(zé)接待、受理住戶報(bào)修、投訴。1.2預(yù)約遷入及入住服務(wù)：涉及業(yè)主遷入日期確認(rèn)、收樓文獻(xiàn)交接與簽署、房間交接與驗(yàn)收。1.3室內(nèi)裝修改造：涉及物業(yè)審批、裝修商資格控制、裝修過(guò)程防火與擾民控制、裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。1.4“繳費(fèi)告知書”的發(fā)放物業(yè)公司定期向業(yè)主/住戶發(fā)放繳費(fèi)告知書并簽收、物業(yè)人員的跟進(jìn)、款項(xiàng)到帳與發(fā)票的送達(dá)、簽收。1.5文獻(xiàn)檔案的統(tǒng)一管理物業(yè)公司對(duì)業(yè)主/住戶及與業(yè)主/住戶往來(lái)文獻(xiàn)由專人專柜保管，并定期整理、更新。1.6公共告知遇有國(guó)家重大節(jié)假日，物業(yè)公司會(huì)提醒業(yè)主/住戶放假日期以及節(jié)日期間物業(yè)公司的工作安排，并善意提醒業(yè)主/住戶在節(jié)日期間注意防火和外出安全。1.7失物解決物業(yè)公司設(shè)有專門的失物招領(lǐng)處，一般物品由物業(yè)公司進(jìn)行登記、保存，以供失主及時(shí)查找，貴重物品將上交本地公安部門。1.8郵件分揀服務(wù)物業(yè)公司設(shè)立郵件分揀處專為住戶收發(fā)郵件、信函，緊急郵件將有物業(yè)人員及時(shí)告知住戶或特約送達(dá)。1.9緊急情況應(yīng)變措施：涉及：《消防應(yīng)急程序》《地震應(yīng)急程序》《治安解決應(yīng)急程序》《意外停電應(yīng)急程序》《電梯關(guān)人應(yīng)急程序》《水浸應(yīng)急程序》《大風(fēng)應(yīng)急程序》《受傷/急診應(yīng)急程序》1.1024小時(shí)提供維修保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)公司的專業(yè)保養(yǎng)維修人員24小時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施、設(shè)備、管道進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，同時(shí)對(duì)住戶室內(nèi)的特約維修服務(wù)也將隨叫隨到，但物業(yè)公司將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的成本費(fèi)用。1.1124小時(shí)保安服務(wù)物業(yè)保安人員24小時(shí)對(duì)公寓大門、公寓公共區(qū)域進(jìn)行保安巡邏、消防檢查。1.12公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理物業(yè)公司專業(yè)清潔人員對(duì)公寓內(nèi)的公共區(qū)域、大堂、公共衛(wèi)生間、電梯與電梯轎廂、消防通道及時(shí)清潔，發(fā)明一個(gè)衛(wèi)生、潔凈的整體環(huán)境。1.13代收代繳水、電、氣和衛(wèi)星收視費(fèi)物業(yè)公司為業(yè)主/住戶提供水、電、氣和衛(wèi)星收視費(fèi)的代收代繳服務(wù)。屆時(shí)將有物業(yè)人員上門服務(wù)。1.14代叫出租車或預(yù)約服務(wù)如住戶有出租車需要，可以通過(guò)物業(yè)公司直接叫車或預(yù)定。1.15自行車打氣物業(yè)公司在園區(qū)存車處為住戶準(zhǔn)備自行車氣筒，可以滿足業(yè)主需要。1.16對(duì)業(yè)主在文字、口頭兩方面的溝通將保障中、英文服務(wù)。2.特約無(wú)償服務(wù)2.1平常特約提醒服務(wù)如住戶有臨時(shí)起早或其他時(shí)間安排，可以通過(guò)物業(yè)公司預(yù)定提醒服務(wù)。2.2扶老攜幼服務(wù)物業(yè)公司服務(wù)人員對(duì)老年人與兒童提供盡也許的幫助服務(wù)和便利。2.3公寓內(nèi)臨時(shí)物品搬運(yùn)服務(wù)物業(yè)公司服務(wù)人員可以協(xié)助住戶在公寓內(nèi)搬運(yùn)私人臨時(shí)物品。2.4臨時(shí)接待訪客及留言受住戶委托，物業(yè)公司前臺(tái)服務(wù)人員可以代為臨時(shí)接待來(lái)訪客人或?yàn)樽袅粞浴?.5臨時(shí)物品寄存物業(yè)為住戶轉(zhuǎn)交物品或臨時(shí)代為存放，但一般不存放過(guò)夜。2.6信息征詢餐飲公司信息搬家公司信息婚慶公司信息教育文化信息交通運(yùn)送信息旅游度假信息家教信息家庭保健信息3.特約有償服務(wù)物業(yè)公司為滿足不同住戶特殊需求，與多家不同類型專業(yè)服務(wù)公司簽定協(xié)議，隨時(shí)為住戶提供服務(wù)。涉及：3.1生活服務(wù)，如：保姆的雇傭引進(jìn)國(guó)際幼兒園維護(hù)室內(nèi)清潔（涉及家具、廚房、衛(wèi)生間、地面等）鮮花速遞、花卉租擺服務(wù)送餐服務(wù)洗衣服務(wù)送水服務(wù)洗車服務(wù)家庭修理服務(wù)搬家服務(wù)室內(nèi)花卉培植及保養(yǎng)病人護(hù)理服務(wù)幼兒看護(hù)服務(wù)代理購(gòu)買服務(wù)外出托管服務(wù)3.2業(yè)主社交服務(wù)，如：家庭宴會(huì)、慶典服務(wù)對(duì)外預(yù)約服務(wù)政府登記代理服務(wù)社交聯(lián)絡(luò)服務(wù)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)組織社區(qū)其他文體活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活組織旅游活動(dòng)寵物比賽插花藝術(shù)講座茶藝講座3.3商務(wù)服務(wù)，如：文獻(xiàn)速遞代發(fā)傳真文獻(xiàn)打印預(yù)定酒店及飛機(jī)、火車、船票管理分項(xiàng)目的及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)管理分項(xiàng)管理目的標(biāo)準(zhǔn)1客戶服務(wù)滿意率98％業(yè)主及使用人滿意2樓宇內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率99％參照國(guó)家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》3建筑物及配套設(shè)施完好率100％參照國(guó)家《房屋完損等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》4專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率100％根據(jù)生產(chǎn)商或安裝商提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5維修服務(wù)及時(shí)率99％接到緊急報(bào)修10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完畢維修服務(wù)滿意率95％6保潔服務(wù)滿意率98％環(huán)境清潔，空氣新鮮，無(wú)污染，垃圾日產(chǎn)日清7安全供電率100％不發(fā)生重大供電事故8客戶投訴解決率100％客戶所有投訴均及時(shí)解決9檔案建立與完好率98％檔案齊全，管理完善，簡(jiǎn)便易查更新日期：

第一章保安工作概述第三節(jié)公寓保安工作概述1.公寓保安工作的職能部門公寓保安部是負(fù)責(zé)所管理公寓項(xiàng)目整體保衛(wèi)工作和提供安全服務(wù)的職能部門，是運(yùn)用人防、技防和物防等綜合手段相結(jié)合的方式，維護(hù)項(xiàng)目所轄區(qū)域的治安、消防安全、交通等公共秩序。保安部重要任務(wù)是貫徹、制訂各項(xiàng)治安、消防和交通管理制度和工作程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范違法、違規(guī)行為，保護(hù)共用設(shè)備、設(shè)施等公共財(cái)產(chǎn)，保障業(yè)主、住戶正常的生活環(huán)境和生命財(cái)產(chǎn)安全。2.公寓物業(yè)安全管理的含義2.1安全安全，指沒(méi)有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義：2.1.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)合秩序保持良好的狀態(tài)。2.1.2物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，并且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是一種既沒(méi)有危險(xiǎn)，也沒(méi)有也許發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)。2.1.3物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個(gè)方面的安全。影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來(lái)重要有兩大類：A.人為侵害因素，如失火、偷竊、打架等；B.自然侵害因素，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)了解這些影響安全的因素，并隨時(shí)注意解決。2.2公寓物業(yè)安全管理公寓物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采用各種措施和手段，保證業(yè)主和住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理涉及“防”與“保”兩個(gè)方面，“防”是防止災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善解決。“防”是防災(zāi)，“?！笔菧p災(zāi)，“防止為主”、“防保結(jié)合”，兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作，是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)自我防范之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會(huì)治安管理的這兩種形式(公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范)具有補(bǔ)充的性質(zhì)，具有補(bǔ)充國(guó)家安全警力局限性、減輕國(guó)家財(cái)政承擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量。3.物業(yè)安全管理的范圍物業(yè)安全管理的重要內(nèi)容涉及治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。3.1治安管理對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理處罰法》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)解決。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入別人房間，偷盜別人財(cái)物等；對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙別人正常生活的行為進(jìn)行嚴(yán)禁。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。3.2消防管理內(nèi)容重要是以“防止為主”、“防消結(jié)合”為原則，防止和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修，定期進(jìn)行滅火演練等。3.3車輛交通管理重要是搞好車輛停放和交通安全管理，維護(hù)交通設(shè)施，保證車輛和行人的安全及正常的交通秩序。4.物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)的安全管理，必須在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計(jì)之初，就考慮物業(yè)安全面的專門規(guī)定。安全專家必須與物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設(shè)計(jì)方案的擬訂，以避免在方案建設(shè)完畢后進(jìn)行不必要的更改。因此，在制定物業(yè)設(shè)計(jì)方案時(shí)，安全規(guī)定的納入是非常重要的。物業(yè)管理公司應(yīng)制定具體的安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴(yán)，違章必究。安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)立與所管物業(yè)的類型（業(yè)態(tài)）、規(guī)模有關(guān)，物業(yè)管轄的面積越大，類型配套設(shè)施越多，班組安全機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)立也越多越復(fù)雜。物業(yè)管理公司通?？梢栽O(shè)立保安部來(lái)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理。5.保安部工作目的及重要工作內(nèi)容5.1保安部工作目的維護(hù)公寓的治安、交通秩序，防止火災(zāi)和其它災(zāi)害事件、事故的發(fā)生，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施安全，保障公寓住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為住戶提供一個(gè)安全、舒適、交通便利的生活環(huán)境。達(dá)成公寓內(nèi)重大刑事、治安事故、重大火災(zāi)事故及重大交通事故零發(fā)生率，保安工作滿意率達(dá)成97%，安全事故解決率100%。注：重大刑事、治安事故指管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺等案件。重大火災(zāi)事故指經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上，人員重傷、死亡一人以上。重大交通事故指管理區(qū)域內(nèi)因交通事故人員重傷一人以上。5.2保安部重要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公寓24小時(shí)安全巡視檢查工作，熱誠(chéng)為公寓業(yè)主、住戶提供居住、交通等方面的安全服務(wù)；負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)消防管理工作，做好消防中控、保安監(jiān)控等智能化設(shè)備、設(shè)施及各類保安器材的管理工作，保障設(shè)備、器材完好有效；宣傳交通法規(guī)、維護(hù)公寓交通秩序、做好公寓車輛管理工作。負(fù)責(zé)保安人員的平常行政執(zhí)勤訓(xùn)練等管理工作；完畢公司及公安機(jī)關(guān)臨時(shí)指派的其他工作；與政府有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，建立、健全各項(xiàng)保安管理規(guī)章。防止各類治安、盜竊等犯罪案件的發(fā)生和其它災(zāi)害事件、事故的發(fā)生；協(xié)助公安機(jī)關(guān)、安全機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)案件的調(diào)查，偵破工作；接待公寓住戶及有關(guān)人員的治安、消防等方面的安全投訴；核準(zhǔn)施工報(bào)批程序，辦理施工人員證件，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查；監(jiān)視終端報(bào)警，檢查公寓火災(zāi)隱患，防止火災(zāi)發(fā)生。5.3保安部部門職責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家和北京市治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)和規(guī)章以及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。開展法制宣傳教育，增強(qiáng)公司員工的法制觀念和治安意識(shí)。制定和完善公寓各項(xiàng)治安保衛(wèi)制度，貫徹治安防范措施。加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高保衛(wèi)人員和值班人員的素質(zhì)，保持保衛(wèi)人員的相對(duì)穩(wěn)定。當(dāng)班人員要監(jiān)守崗位，履行工作職責(zé)。加強(qiáng)治安信息工作，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系工作。對(duì)公寓重點(diǎn)要害部位進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)安全措施，保證要害部位安全。加強(qiáng)對(duì)貴重物品，危險(xiǎn)物品的安全管理。做好法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他治安保衛(wèi)工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第一節(jié)保安部門組織機(jī)構(gòu)圖監(jiān)控值機(jī)員保安領(lǐng)班消防領(lǐng)班警衛(wèi)主管內(nèi)保主管消防主管保安隊(duì)員車場(chǎng)管理員消防巡視中控值機(jī)員保安經(jīng)理監(jiān)控值機(jī)員保安領(lǐng)班消防領(lǐng)班警衛(wèi)主管內(nèi)保主管消防主管保安隊(duì)員車場(chǎng)管理員消防巡視中控值機(jī)員保安經(jīng)理更新日期：第二章保安崗位職責(zé)第二節(jié)部門經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：警衛(wèi)主管、消防主管、內(nèi)保主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：在項(xiàng)目管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持保安部全面工作，接受和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給保安部的工作任務(wù)和指示，負(fù)責(zé)物業(yè)公司與相關(guān)治安、消防、交通主管部門之間的工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)常向員工進(jìn)行遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)的教育，提高員工的法律意識(shí)。負(fù)責(zé)組織制定公寓各類安全制度，應(yīng)急方案和治安保衛(wèi)責(zé)任制、消防責(zé)任制，并根據(jù)情況變化，不斷加以修改。根據(jù)社會(huì)治安狀況和公司經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，制訂保安部門不同時(shí)期的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、及安全方案，并組織貫徹實(shí)行。組織對(duì)公寓和各部門的安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各區(qū)域、各部門的安全隱患，提出整改意見，不斷完善防范措施，消除隱患。做好公寓防火、防盜、防爆炸和防止重大治安案件的“四防”工作。協(xié)調(diào)與公安機(jī)關(guān)和地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助公安機(jī)關(guān)，國(guó)家安全機(jī)關(guān)開展有關(guān)案件的調(diào)研及偵察工作。定期召開保安工作會(huì)議，研究分析、討論總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高保安人員安全保衛(wèi)工作的整體水平。建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)治安保衛(wèi)工作中做出奉獻(xiàn)的人員，提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，對(duì)違反工作紀(jì)律人員提出解決意見。對(duì)發(fā)生在公寓的治安、消防、交通事故，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織解決解決。重大案件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。負(fù)責(zé)接待公寓住戶及有關(guān)人員關(guān)于公寓所轄區(qū)域治安、消防、交通等方面的投訴。每月向項(xiàng)目總經(jīng)理提交工作報(bào)告。完畢指派的其他工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第三節(jié)消防主管崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：消防主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：根據(jù)《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，協(xié)助各部門建立健全防火防火制度，貫徹防火安全責(zé)任制，保證安全。負(fù)責(zé)消防中控室的平常管理工作，制定中控室的各項(xiàng)規(guī)章制度，安排內(nèi)保消防人員進(jìn)行平常公寓樓宇及重點(diǎn)部位安全巡視，貫徹消防報(bào)警跑位及火災(zāi)突發(fā)事件的解決程序。對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育，定期組織訓(xùn)練、演習(xí)、消防培訓(xùn)工作、對(duì)職工進(jìn)行定期安全防范意識(shí)的培訓(xùn)工作。對(duì)防火重點(diǎn)部位要嚴(yán)密管理，做到“四有”（有防火負(fù)責(zé)人，有防火安全制度、有義務(wù)消防組織、有滅火設(shè)施器材）。對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，依據(jù)《滅火器使用說(shuō)明》督促其各部門負(fù)責(zé)人保持滅火器材完好有效。負(fù)責(zé)公寓二次裝修安全、消防審批工作的管理，嚴(yán)格審核發(fā)放《施工許可證》、《施工人員出入住證》，做好裝修施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查工作，處罰違章施工作業(yè)的行為。負(fù)責(zé)公寓內(nèi)施工動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理，嚴(yán)格審查辦理《動(dòng)火證》。負(fù)責(zé)公寓消防委員會(huì)各項(xiàng)決定的貫徹及檢查工作。保衛(wèi)要害部門的安全，保證消防安全。檢查督促各部位、各崗位的安全防火工作。負(fù)責(zé)和公安消防機(jī)關(guān)建立積極的工作關(guān)系，協(xié)助進(jìn)行各項(xiàng)防火安全檢查，消除安全隱患，總結(jié)因素，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，貫徹隱患的整改工作，提高消防工作水平。根據(jù)公寓消防安全管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)積極貫徹各項(xiàng)防火工作和違章違紀(jì)人員，分別提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見，并報(bào)告保安部經(jīng)理。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，每周向保安經(jīng)理提交工作報(bào)告。負(fù)責(zé)制訂消防工作計(jì)劃、年終總結(jié)，對(duì)所屬人員進(jìn)行工作分工和評(píng)估。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第四節(jié)內(nèi)保主管崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：監(jiān)控值機(jī)員聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：根據(jù)市公安局內(nèi)保安全管理?xiàng)l例的規(guī)定，協(xié)助各部門建立健全安全制度，貫徹安全責(zé)任制，保證安全。負(fù)責(zé)治安監(jiān)控室的平常管理工作，制定各項(xiàng)內(nèi)保規(guī)章制度，貫徹突發(fā)事件的解決程序。協(xié)助保安部經(jīng)理，共同做好公寓各類鑰匙的管理工作。建立和管理公寓內(nèi)部職工情況檔案。對(duì)職工進(jìn)行安全普法宣傳教育，對(duì)職工進(jìn)行定期安全防范意識(shí)的培訓(xùn)工作。對(duì)安全重點(diǎn)部位要嚴(yán)密管理，制度健全。對(duì)技防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，依據(jù)《技防設(shè)施使用說(shuō)明》培訓(xùn)、督促其值機(jī)人員按規(guī)范操作技防設(shè)施，保持設(shè)施完好有效。協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護(hù)公共秩序，保衛(wèi)要害部門的安全，檢查督促各部位、各崗位的安全工作。解決和接報(bào)住戶投訴違反公寓的安全制度和有關(guān)治安法規(guī)等事件。負(fù)責(zé)和公安機(jī)關(guān)建立積極的工作關(guān)系，協(xié)助進(jìn)行各項(xiàng)治安安全檢查，消除安全隱患，總結(jié)因素，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高內(nèi)保工作水平。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，每周向保安經(jīng)理提交工作報(bào)告。負(fù)責(zé)制訂內(nèi)保工作計(jì)劃，年終總結(jié)，對(duì)所屬人員進(jìn)行工作分工和評(píng)估。更新日期：

第二章保安部崗位職責(zé)第五節(jié)警衛(wèi)主管崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定組織實(shí)行公寓重要活動(dòng)、特別階段的警衛(wèi)方案，向員工和各部門進(jìn)行安全、法制教育。對(duì)職工進(jìn)行定期的安全防范意識(shí)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)聯(lián)系一般案件，協(xié)助公安部門開展各項(xiàng)保衛(wèi)工作及偵破案件。協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決員工及客戶違反公寓的安全制度和有關(guān)治安法規(guī)等事件。協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護(hù)公共秩序，保衛(wèi)要害部門的安全，檢查督促各部位、各崗位的安全工作。檢查保安員、車場(chǎng)管理員的工作情況，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，協(xié)助經(jīng)理解決值勤期間發(fā)生的安全問(wèn)題。負(fù)責(zé)警衛(wèi)人員、車場(chǎng)管理員的培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)解決、協(xié)調(diào)警衛(wèi)、車場(chǎng)的一般問(wèn)題，對(duì)警衛(wèi)、車場(chǎng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)。巡視公寓各出入口、停車場(chǎng)、庫(kù)房及外圍，保證公寓的保安警衛(wèi)工作正常進(jìn)行。對(duì)地下停車場(chǎng)的收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理制度。與消防主管協(xié)調(diào)，組織保安隊(duì)員的消防培訓(xùn)和緊急情況的應(yīng)急培訓(xùn)，負(fù)責(zé)制訂警衛(wèi)、車場(chǎng)管理工作計(jì)劃，年終總結(jié)，對(duì)所屬人員進(jìn)行工作分工和評(píng)估。協(xié)助公安機(jī)關(guān)，國(guó)家安全機(jī)關(guān)的有關(guān)查控工作，負(fù)責(zé)對(duì)案件檔案的建立和管理工作。依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的規(guī)定，負(fù)責(zé)為住戶辦理物品《攜物出門條》確認(rèn)簽字。完畢部門上級(jí)交辦的其他工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第六節(jié)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：警衛(wèi)主管督導(dǎo)下級(jí)：車場(chǎng)管理員、保安隊(duì)員聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：在警衛(wèi)主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本班次外保警衛(wèi)、停車場(chǎng)管理等的具體工作。負(fù)責(zé)特殊情況需要安排保安監(jiān)護(hù)的工作。熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助部門做好人員的思想工作。巡視、檢查各保安崗位情況，解決保安隊(duì)員在值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素，并提出建議和意見。認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的治安等方面的問(wèn)題，并將解決結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)解決不了的情況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，重要情況寫出特殊情況報(bào)告。對(duì)地下停車場(chǎng)的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理制度。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息事態(tài)，抓獲罪犯，注意組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清楚。認(rèn)真具體記錄當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題和工作情況，值班日記記錄內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確。完畢公安機(jī)關(guān)，國(guó)家安全機(jī)關(guān)的有關(guān)查控工作，完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第七節(jié)消防領(lǐng)班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：消防主管督導(dǎo)下級(jí)：中控值班員、消防巡視聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：在消防主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本班次外消防中控、消防巡視人員等的具體工作。熟悉班次人員的情況，了解掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助部門做好人員的思想工作。巡視、檢查各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備情況，解決值機(jī)員、消防巡視在值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。注意發(fā)現(xiàn)消防隱患和不安全因素，并提出建議和意見。認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的消防方面的問(wèn)題，并將解決結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)解決不了的情況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，重要情況寫出特殊情況報(bào)告。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，注意組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清楚。依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的規(guī)定，為住戶辦理物品的《攜物出門條》確認(rèn)簽字。認(rèn)真具體記錄當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題和工作情況，值班日記記錄內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確。完畢公安消防管理機(jī)關(guān)，國(guó)家安全機(jī)關(guān)的有關(guān)查控工作，完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第八節(jié)中控值機(jī)員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：消防領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。值班人員必須提前5分鐘到崗，認(rèn)真履行交接班制度，做好交接班記錄，交接班記錄必須準(zhǔn)確、具體、完整、清楚。值班人員必須24小時(shí)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。接到火警信號(hào)后，必須立即告知巡視崗人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。如發(fā)現(xiàn)火情或覺(jué)察到潛在事故時(shí)，巡視崗人員立即報(bào)告監(jiān)控人員,后必須立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并采用緊急措施，按預(yù)定方案執(zhí)行，事后做好具體記錄。注意保養(yǎng)、維護(hù)監(jiān)控中心的一切設(shè)備。如設(shè)備發(fā)生故障，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，說(shuō)明情況，協(xié)助修理，并認(rèn)真做好故障解決記錄。除中控室、監(jiān)控中心的人員外，其別人員未經(jīng)批準(zhǔn)謝絕入內(nèi)參觀。妥善保存中控室各種報(bào)警設(shè)備的自動(dòng)記錄、監(jiān)控錄像資料，以備后查。負(fù)責(zé)公寓內(nèi)施工動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理，嚴(yán)格審查辦理《動(dòng)火證》。依照《園物品出入管理規(guī)定》的規(guī)定，負(fù)責(zé)為住戶辦理物品的《攜物出門證》確認(rèn)簽字。嚴(yán)禁擅自將錄像機(jī)、監(jiān)視器、電梯顯示屏關(guān)閉或改為它用。保持室內(nèi)衛(wèi)生，每班下班前要對(duì)中控室做徹底清掃，為其別人員發(fā)明整潔的工作環(huán)境。嚴(yán)格遵守消防控制室的保密紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第九節(jié)消防巡視崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：消防領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：認(rèn)真沿巡視路線在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行巡視檢查，不得漏巡或不巡，每次巡視間隔時(shí)間不能超過(guò)規(guī)定期間，對(duì)有異常情況的區(qū)域，要加大巡視密度。文明執(zhí)勤、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌服務(wù)，在巡視過(guò)程中碰到公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對(duì)公寓業(yè)主/租戶、來(lái)賓、公司員工、同事禮貌避讓、問(wèn)候。對(duì)公寓來(lái)訪客人熱情服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，消防設(shè)備狀態(tài)及為用戶提供保安服務(wù)項(xiàng)目的安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，防止被人為破壞。維護(hù)公寓內(nèi)的生活秩序，對(duì)出現(xiàn)的各類違法、違規(guī)行為進(jìn)行制止勸阻。巡視過(guò)程中，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)易燃易爆物品和可疑人員，檢查治安、消防隱患，避免各類治安案件、火災(zāi)的發(fā)生。巡視人員不得單獨(dú)進(jìn)入住戶區(qū)域，遇有特殊情況進(jìn)行檢查時(shí)應(yīng)在二人以上同時(shí)進(jìn)入和離開。對(duì)公寓內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無(wú)證人員要問(wèn)清因素，并上報(bào)部門主管解決，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開公寓。巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)住戶門未鎖好，應(yīng)立即告知住戶，如不能告知應(yīng)加派臨時(shí)崗，并加貼本部封條并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并告知保安部和管理處。按規(guī)定的巡邏路線巡邏，不得把巡邏路線透露給無(wú)關(guān)人員。發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀測(cè)，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。接受消防監(jiān)控室值機(jī)員的指令，如發(fā)生消防報(bào)警、治安事件及時(shí)要問(wèn)清楚樓層或區(qū)域，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)、查明因素并撲滅初起的火災(zāi)，并將確認(rèn)情況回復(fù)消防控制中心。協(xié)助其他各崗及時(shí)解決各種非正常事件。巡視人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致做好巡視記錄，并將巡邏情況及時(shí)向值班領(lǐng)班作出口頭報(bào)告。消防主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)巡邏工作質(zhì)量的檢查，遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報(bào)。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十節(jié)保安隊(duì)員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備，佩帶統(tǒng)一的工作證，儀容嚴(yán)整。糾正違章時(shí)先敬禮，必須文明熱情服務(wù)，禮貌待人。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理部門及領(lǐng)導(dǎo)，保證公寓的安全。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡邏、勤觀測(cè)，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，防止案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。執(zhí)勤期間對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真解決，并做好記錄，碰到緊急、重大突發(fā)事件，要及時(shí)向保安領(lǐng)班、警衛(wèi)主管、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。愛(ài)惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)務(wù)。對(duì)公寓內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，碰到突發(fā)事件能對(duì)的進(jìn)行解決。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)時(shí)交接班，不遲到、不早退、不誤崗、不漏崗、不空崗。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要進(jìn)行控制并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。宣傳法制，貫徹各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人要進(jìn)行盤查、監(jiān)視并報(bào)告本地公安機(jī)關(guān)解決。對(duì)有違反《治安管理處罰條例》行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十一節(jié)園區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：認(rèn)真做好交接班工作，各項(xiàng)事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，愛(ài)惜保安器械，保持崗?fù)ばl(wèi)生環(huán)境。與保安工作無(wú)關(guān)人員謝絕進(jìn)入崗?fù)ぁＮ拿鲌?zhí)勤、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌服務(wù)對(duì)通過(guò)崗位的公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對(duì)社區(qū)住戶、公司同事禮貌問(wèn)候。對(duì)社區(qū)來(lái)訪客人熱情服務(wù)，禮貌詢問(wèn)，幫助聯(lián)系業(yè)住戶，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)入園區(qū),并填寫訪客登記單。杜絕發(fā)生爭(zhēng)吵、打架事件。按照社區(qū)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行門禁制度，對(duì)社會(huì)盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非住戶）、無(wú)理取鬧人員、精神病患者、上訪人員等嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)。對(duì)裝修施工人員認(rèn)真檢查《臨時(shí)出入證》，持證人與出入證相符，方可進(jìn)入社區(qū)，持假證一律沒(méi)收。假證、無(wú)證裝修人員嚴(yán)禁進(jìn)入社區(qū)，杜絕裝修人員擅自進(jìn)入社區(qū)承攬生意。對(duì)進(jìn)入社區(qū)的貨車嚴(yán)格控制認(rèn)真檢查，與社區(qū)無(wú)關(guān)車輛或載重量超過(guò)社區(qū)道路承載規(guī)定的貨車嚴(yán)禁進(jìn)入社區(qū)；對(duì)運(yùn)送物資的車輛認(rèn)真進(jìn)行登記；運(yùn)送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場(chǎng)，散裝材料運(yùn)送車輛嚴(yán)禁入內(nèi)。對(duì)進(jìn)出社區(qū)機(jī)動(dòng)車輛嚴(yán)格控制，認(rèn)真檢查車輛社區(qū)通行證，確認(rèn)車輛與通行證相符時(shí)，方可放行。無(wú)證車輛嚴(yán)禁出入社區(qū)，對(duì)可疑車輛及時(shí)扣留避免發(fā)生機(jī)動(dòng)車被盜案件。做好車輛進(jìn)出登記。對(duì)運(yùn)出社區(qū)貴重、大件物品及物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，大宗施工裝修材料，按照《物品出門管理規(guī)定》檢查客服部、保安部批示的出門條，并按物品清單進(jìn)行確認(rèn)檢查門條簽字、收回保存。對(duì)運(yùn)進(jìn)社區(qū)的施工材料認(rèn)真確認(rèn)，對(duì)易燃易爆物品及與室內(nèi)裝修無(wú)關(guān)材料嚴(yán)格控制并上報(bào)部門主管，避免發(fā)生爆炸、火災(zāi)事件和私搭亂建違章建筑現(xiàn)象。在崗期間注意觀測(cè)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)治安消防動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)治安事件，火災(zāi)隱患或失火情況，及時(shí)進(jìn)行解決并報(bào)告公寓中控室、保安領(lǐng)班和保安主管。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十二節(jié)園區(qū)巡視崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：認(rèn)真做好交接班工作，各項(xiàng)事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認(rèn)真填寫巡視記錄，愛(ài)惜保安器械，認(rèn)真沿巡視路線在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，不得漏巡或不巡。文明執(zhí)勤、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌服務(wù)，在巡視過(guò)程中碰到公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對(duì)社區(qū)住戶、公司同事禮貌問(wèn)候。對(duì)社區(qū)來(lái)訪客人熱情服務(wù)。對(duì)混進(jìn)社區(qū)的閑雜、可疑人員上前詢問(wèn)，將進(jìn)入社區(qū)的社會(huì)盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非社區(qū)住戶）、無(wú)理取鬧人員、上訪人員等清理出社區(qū)。加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)建筑及重點(diǎn)防范部位的公共物業(yè)設(shè)施、保安消防等設(shè)施的安全檢查成品保護(hù)工作，防止被盜竊或破壞。維護(hù)園區(qū)住戶正常的居住、出行秩序環(huán)境，對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反園區(qū)管理規(guī)定，違章裝修作業(yè)、違章停放車輛等行為及時(shí)糾正制止。糾正違章時(shí)禮貌詢問(wèn)，杜絕發(fā)生爭(zhēng)吵、打架事件。巡視過(guò)程中，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)易燃、易爆物品和可疑人員，檢查治安消防隱患，避免各類治安案件、火災(zāi)的發(fā)生。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)車輛交通管理和停放車輛的安全檢查工作，夜間對(duì)停放車輛定期做出記錄。無(wú)特殊情況、特殊因素和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得進(jìn)入住戶單元內(nèi)。接受保安控制中心的指令，如發(fā)生消防報(bào)警、治安事件及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)情況回復(fù)保安控制中心。協(xié)助其他各崗及時(shí)解決各種非正常事件。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十三節(jié)地下停車場(chǎng)出入口崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：堅(jiān)守崗位，防止無(wú)關(guān)人員通過(guò)地下停車場(chǎng)進(jìn)入公寓。注意觀測(cè)，制止超高、超寬、超長(zhǎng)車輛駛?cè)氲叵峦＼噲?chǎng)。在需要時(shí)，積極向駕駛員解釋自動(dòng)擋車器的操作，禮貌熱情地回答駕駛員和乘客的詢問(wèn)。注意觀測(cè)將要入場(chǎng)的車輛，如發(fā)現(xiàn)車輛外觀缺陷，如新近刮蹭痕跡、劃痕、被撞痕跡、車牌、車標(biāo)不全等，及時(shí)告知駕駛員，請(qǐng)其確認(rèn)。并將車牌號(hào)、入庫(kù)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在值班本上備查。注意觀測(cè)入口處電子顯示屏。如顯示“車位已滿”，須及時(shí)提醒要入場(chǎng)的車輛駕駛員，請(qǐng)其另?yè)裢＼嚨攸c(diǎn)。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的貨車嚴(yán)格控制認(rèn)真檢查，對(duì)運(yùn)送物資的車輛認(rèn)真進(jìn)行登記；運(yùn)送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場(chǎng)，散裝材料運(yùn)送車輛嚴(yán)禁入內(nèi)。對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛嚴(yán)格控制，認(rèn)真檢查車輛公寓通行證，確認(rèn)車輛與通行證相符時(shí)，方可放行。無(wú)證車輛嚴(yán)禁出入停車場(chǎng)，對(duì)可疑車輛及時(shí)扣留避免發(fā)生機(jī)動(dòng)車被盜案件。做好車輛進(jìn)出登記。操作IC卡智能收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)出庫(kù)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。收費(fèi)迅速、準(zhǔn)確，票、款兩清。保護(hù)設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員動(dòng)用。認(rèn)真填寫值班記錄本。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十四節(jié)地下車庫(kù)巡視檢查崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度，做好值班記錄，交代好注意事項(xiàng)。應(yīng)及時(shí)掌握車庫(kù)停放車輛的數(shù)量、車種顏色、車主情況等資料，做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)停放的車輛進(jìn)行檢查，并做好相應(yīng)記錄。車輛重點(diǎn)檢查內(nèi)容：停車入位情況、車位與車證是否相符、車輛有無(wú)明顯劃痕及破損、車窗玻璃是否關(guān)閉、車是否鎖好、輪胎有無(wú)虧氣、車內(nèi)物品情況。檢查發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)告知車主，并做好相應(yīng)記錄。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)備（涉及門禁、電燈、路面、墻面等）進(jìn)行平常巡視，如設(shè)備發(fā)生損壞，要及時(shí)告知維修人員進(jìn)行修理，保證設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)可疑人員的檢查，對(duì)可疑人員及車輛要拒絕放行，并立即告知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。能較好的解決突發(fā)事件，如發(fā)生意外情況一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制好當(dāng)事人，及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。如發(fā)生刑事治安事件，除報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)外，必要時(shí)可撥打110報(bào)警。維護(hù)車場(chǎng)秩序，指揮進(jìn)出車輛，對(duì)超速猛拐的車輛要進(jìn)行阻止。監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)物品，防止易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入地下車庫(kù)，如發(fā)現(xiàn)要禮貌的告之住戶。遵守社區(qū)其他管理規(guī)定。更新日期：

第三章保安工作程序第一節(jié)各類突發(fā)事件處置原則應(yīng)急方案是根據(jù)公寓在各項(xiàng)情況下也許出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采用的應(yīng)急措施和解決方法。根據(jù)公寓的實(shí)際情況，周邊環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下也許出現(xiàn)的重大問(wèn)題而制定以下應(yīng)急方案，在解決應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，對(duì)的分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安所有門或公安保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況盡也許抓捕罪犯，迅速報(bào)告安所有門和公安機(jī)關(guān)解決，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。遇有智障、殘障等患者在公寓范圍內(nèi)滋事，不應(yīng)視為搗亂或無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安經(jīng)理解決，要防止其擾亂公寓業(yè)主正常的生活秩序。遇有夜間停電或跑水等其它故障發(fā)生時(shí)，要立即向領(lǐng)班和工程部報(bào)告，并提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)立即告知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和重要部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其它故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。遇有人向執(zhí)勤保安員反映情況時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特性，詢問(wèn)其姓名、家庭住址，對(duì)的分析和判斷，報(bào)告保安部經(jīng)理予以解決。更新日期：

第三章保安工作程序第二節(jié)應(yīng)急方案組織與指揮在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安部領(lǐng)班級(jí)或以上工作人員應(yīng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)一起，帶領(lǐng)本單位的消防組織和所有職工，有領(lǐng)導(dǎo)有秩序的進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。任何緊急情況下，總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮；緊急狀況下，而總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前，水災(zāi)的緊急狀況下工程經(jīng)理為第一總指揮，保安部經(jīng)理為第二總指揮，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)搶救工作.火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況由保安部經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)行政總指揮進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)搶救工作。在刑事罪案、治安突發(fā)事件的特殊情況下，由保安部主管擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及解決現(xiàn)場(chǎng)各種危急情況：在特殊情況下，保安部經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；在特殊情況下，而保安部經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前：治安突發(fā)事件，由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；刑事罪案亦由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。在各種緊急情況下，應(yīng)變分隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：客服經(jīng)理、主管、工程經(jīng)理、主管、保安經(jīng)理在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)變分隊(duì)；在緊急情況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)應(yīng)變分隊(duì)；在特殊情況下，應(yīng)變分隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)。火災(zāi)、地震、毒氣等緊急狀況下，義務(wù)消防隊(duì)接受各部門經(jīng)理或主任級(jí)以上人員的調(diào)動(dòng)和指揮。其它所有職工必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。

治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表北京市公安局分局指揮北京市公安局分局指揮第一總指揮大廈物業(yè)總經(jīng)理第三總指揮第二總指揮第一總指揮大廈物業(yè)總經(jīng)理第三總指揮第二總指揮物業(yè)管理處總經(jīng)理大廈物業(yè)總經(jīng)理保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理警衛(wèi)主管警衛(wèi)主管工程部經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理工程部經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理客服部職責(zé)配合住戶疏散工作；記錄事件損失情況及價(jià)值；組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)；聯(lián)系保險(xiǎn)公司補(bǔ)償事宜。工程部職責(zé)配合現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員工作；客服部職責(zé)配合住戶疏散工作；記錄事件損失情況及價(jià)值；組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)；聯(lián)系保險(xiǎn)公司補(bǔ)償事宜。工程部職責(zé)配合現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員工作；保證社區(qū)設(shè)備在應(yīng)急工作中的正常使用。綜合部職責(zé)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救；做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作；接待新聞及社會(huì)來(lái)訪人員。事故地保安職責(zé)維護(hù)發(fā)生問(wèn)題地點(diǎn)的人員秩序;大堂和重要出口要嚴(yán)格控制;事故地保安職責(zé)維護(hù)發(fā)生問(wèn)題地點(diǎn)的人員秩序;大堂和重要出口要嚴(yán)格控制;防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入.應(yīng)急分隊(duì)職責(zé)發(fā)生應(yīng)急情況立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事件進(jìn)一步發(fā)展；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員秩序,疏散無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。保安職責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)解決事件并協(xié)助公安部機(jī)關(guān)調(diào)查事故因素；服從清理現(xiàn)場(chǎng)的指令。監(jiān)控值班職責(zé)發(fā)生治安緊急情況立即錄像；嚴(yán)格監(jiān)視大堂等公共場(chǎng)合的社會(huì)秩序；用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)住戶疏散。中控值班職責(zé)確認(rèn)安全應(yīng)急報(bào)警后立即告知巡樓人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；告知值班經(jīng)理報(bào)告情況；向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；協(xié)助公安部門工作。更新日期：

第三章保安工作程序第三節(jié)治安案件報(bào)告程序監(jiān)控中心、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后必須在最快時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決事件。因事件發(fā)生較為嚴(yán)重要立即報(bào)告當(dāng)值保安主管說(shuō)明事件性質(zhì)請(qǐng)求支持。當(dāng)值保安主管接報(bào)后立即帶領(lǐng)本班應(yīng)急分隊(duì)成員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理講清楚事件的發(fā)展情況。當(dāng)值主管根據(jù)報(bào)告情況分析是否報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支持，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)掌握情況，指揮現(xiàn)場(chǎng)解決工作。公寓范圍所有的出入口在發(fā)生治安事件后加強(qiáng)控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入公寓，避免對(duì)公寓人員導(dǎo)致傷害，提高警惕協(xié)助解決事件，堵截可疑人員。勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生無(wú)辜傷害。加強(qiáng)各區(qū)域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發(fā)生。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理。

治安案件報(bào)告程序巡邏發(fā)現(xiàn)情況住戶報(bào)案巡邏發(fā)現(xiàn)情況住戶報(bào)案（白）客服部中控值班室（白）客服部中控值班室（白）保安部經(jīng)理（夜）夜間值班經(jīng)理（白）客服經(jīng)理（白）保安部經(jīng)理（夜）夜間值班經(jīng)理（白）客服經(jīng)理保安部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員（客服、保安）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員（客服、保安）(白)保安、客服經(jīng)理(夜)夜間值班經(jīng)理告知總經(jīng)理告知總經(jīng)理告知公安局告知公安局更新日期：

第三章保安工作程序第四節(jié)突發(fā)事件解決程序目的：為維護(hù)公寓正常的生活及工作秩序、保證發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行解決，保護(hù)住戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。合用范圍：合用于物業(yè)管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭(zhēng)吵、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、住戶水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、住戶發(fā)生急癥，防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。職責(zé)：物業(yè)項(xiàng)目管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況解決等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。當(dāng)值值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。保安部負(fù)責(zé)社區(qū)安全防范，公共區(qū)域的刑事、治安緊急事件的應(yīng)急解決。工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、電力、消防系統(tǒng)緊急事件的應(yīng)急解決和水、電供應(yīng)及搶修。各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)協(xié)助各種緊急事件的指揮解決工作。保安部監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)各種緊急情況的信息傳達(dá)及錄象。工作程序：盜竊、匪警應(yīng)急解決程序：保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、遇有或接報(bào)公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理公司和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼喊求援。受調(diào)遣的保安員在收到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保安監(jiān)控室告知崗位人員封鎖出口，然后視情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若犯罪分子逃跑，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性，所用交通工具及特性，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)(涉及偷盜\搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞罪犯留下的痕跡；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)。記錄現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人、見證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的特性及價(jià)值。若是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的作案，無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)注意提取放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解決，切不可將保安人員的指紋等不良痕跡留在物品上?，F(xiàn)場(chǎng)如有人員受重傷，要立即設(shè)法盡快送到醫(yī)院救治并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。保安主管、值班領(lǐng)班、保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并填寫特殊情況報(bào)告并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)斗毆事件的解決程序值勤中（或接報(bào)住戶投訴）發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)的的方法進(jìn)行制止。制止原則:勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵、斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個(gè)人力量無(wú)法控制迅速報(bào)告，請(qǐng)求支援。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，牢記不能動(dòng)粗、不許惡言相向。值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的解決程序：門崗在執(zhí)勤中或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出合法理由的人員嚴(yán)禁進(jìn)入社區(qū)。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到安保部進(jìn)一步審查。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。在解決各類可疑人員時(shí)，不允許進(jìn)行人身傷害，更不允許敲詐、勒索、私自罰款、自己解決放人。對(duì)于必須進(jìn)行罰款的人員由公司決定解決。發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人等解決程序：醉酒者或精神病人失去正常的理智，處在不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其別人員導(dǎo)致傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采用控制和監(jiān)督措施。及時(shí)告知醉酒者、精神病人的家屬。讓他們領(lǐng)回。若醉酒者和精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制送到公安部門解決。值班人員在值勤中，如碰到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、擅自在社區(qū)垃圾堆放點(diǎn)外傾倒垃圾等情況，可采用以下解決方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人；對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，如碰到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可報(bào)告公司由公司出面妥善解決。若社會(huì)人員來(lái)本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的可報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法解決。遇社區(qū)急癥病人的解決:第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。立即告知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。告知病人的單位及家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院。如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。突發(fā)性水浸事故解決程序：（略；參照公司突發(fā)事件處置手冊(cè)）當(dāng)接到住戶報(bào)告、投訴或接到辦公室告知社區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸事故后，物業(yè)公司相關(guān)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)解決。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水來(lái)源，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)附近電源及電器設(shè)備等。如有進(jìn)水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。如有水進(jìn)入電梯豎井附近，及時(shí)將電梯手動(dòng)開至頂層，停止使用，以免重大損失。事后保潔部人員及時(shí)對(duì)浸水現(xiàn)場(chǎng)積水進(jìn)行清理。臺(tái)風(fēng)襲擊或大風(fēng)、暴雨天氣的防止措施：檢查緊急應(yīng)用工具并擬定其性能良好。檢查急救箱，擬定各項(xiàng)基本藥物齊備。將緊急應(yīng)急電話表張貼于社區(qū)明顯地方。提醒住戶搬離窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。檢查社區(qū)室外各類設(shè)施，廣告牌等是否牢固。停止社區(qū)內(nèi)一切室外動(dòng)火作業(yè)。天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作要貫徹到人。檢查建筑物所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗是否關(guān)閉，還必須做好防火措施。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆載的花卉移至低處或隱蔽角落。刮臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)值班員工須與公司辦公室或部門主管聯(lián)系，聽候指示。員工為自身安全應(yīng)避免逗留在空曠的地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌踩胧?。如風(fēng)暴晝夜不斷，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻物業(yè)辦公室應(yīng)有值班人員撥聽電話。當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”既：再關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。電梯故障困人救援法:（略；參照公司突發(fā)事件處置手冊(cè)）燃?xì)庑孤┖蟮膽?yīng)急解決程序:工程人員接到燃?xì)鈭?bào)警的信息后，應(yīng)立即攜帶檢測(cè)工具到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)燃?xì)鈭?bào)警情況。若誤報(bào)，要將情況反饋到消防控制中心（FCC）說(shuō)明因素，并做好記錄。若是真的燃?xì)鈭?bào)警出現(xiàn)，應(yīng)立即按照《公寓燃?xì)獍踩?guī)定》中的解決程序進(jìn)行及時(shí)解決。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)庑孤┑南薅龋皶r(shí)告知客服部經(jīng)理、主管組織周邊人員的疏散，同時(shí)要將燃?xì)鈭?bào)警的情況反饋中控室。消防中心值機(jī)員在接到工程人員及消警人員反饋真的燃?xì)鈭?bào)警泄漏信息后，應(yīng)立即告知工程部調(diào)度，請(qǐng)他們立即組織有關(guān)系統(tǒng)人員到場(chǎng)，按特急投訴解決。正常工作時(shí)間告知保安部主管、保安隊(duì)長(zhǎng)及客服部經(jīng)理、主管。非正常工作時(shí)間告知值班經(jīng)理。保安部主管接到消防中心值機(jī)員報(bào)告的燃?xì)庑孤﹫?bào)警信息后，應(yīng)立即組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)控制泄漏現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和正常秩序，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，同時(shí)將燃?xì)庑孤┣闆r向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。客服部接到燃?xì)鈭?bào)警泄漏的信息后，應(yīng)立即告知經(jīng)理、主管本部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程人員對(duì)燃?xì)庑孤┫薅鹊臎Q定，有組織地對(duì)泄漏區(qū)內(nèi)各種人員疏散并撤離到安全地帶，妥善解決事故現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。當(dāng)班的保安人員堅(jiān)守崗位，防止別人在混亂時(shí)搞破壞、偷東西，導(dǎo)致別人的人身、財(cái)產(chǎn)損失。特別提醒：燃?xì)庑孤﹨^(qū)域，嚴(yán)禁各種明火出現(xiàn)！泄漏區(qū)域立即打開門窗通風(fēng)！各種閑雜人員迅速離開燃?xì)庑孤﹨^(qū)！保安人員堅(jiān)守各自的崗位！更新日期：

第三章保安工作程序第五節(jié)接待訪客工作程序?qū)?lái)訪公寓住戶的客人應(yīng)積極打招呼，問(wèn)候“先生/小姐您好”，積極上前詢問(wèn)，按照《安保部警衛(wèi)人員文明規(guī)范》等相關(guān)文獻(xiàn)中規(guī)定的用語(yǔ)，做好解釋工作。向來(lái)訪人員詢問(wèn)所訪住戶的姓名及具體的房間位置。所有來(lái)訪人員由門衛(wèi)崗用對(duì)講機(jī)告知監(jiān)控中心值班人員，監(jiān)控中心值班人員通過(guò)監(jiān)控中心可視中心后聯(lián)系公寓住戶，住戶批準(zhǔn)后告知門衛(wèi)崗，待有效證件登記后方可進(jìn)入公寓。假如住戶不批準(zhǔn)來(lái)訪人員進(jìn)入，可通過(guò)對(duì)講機(jī)告知門衛(wèi)崗住戶家中現(xiàn)在無(wú)人在家，請(qǐng)聯(lián)系好住戶后再次來(lái)訪。公寓施工人員應(yīng)將施工人員出入證掛至上衣的左上方，積極配合門衛(wèi)檢查，無(wú)證人員告知相關(guān)負(fù)責(zé)人及住戶，確認(rèn)后方可進(jìn)入公寓。查驗(yàn)來(lái)訪人員的證件后應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。認(rèn)證填寫《出入人員登記表》筆跡清楚、項(xiàng)目齊全，并請(qǐng)來(lái)訪人員簽字確認(rèn)，以備查詢。對(duì)未帶證件，拒不登記的客人及施工人員，告知監(jiān)控中心聯(lián)系后，不批準(zhǔn)進(jìn)入公寓的，告知安保部助理、隊(duì)長(zhǎng)及值班班長(zhǎng)到場(chǎng)解決，避免發(fā)生過(guò)激行為。強(qiáng)行進(jìn)入公寓的非正常人員，按《突發(fā)事件解決程序》解決。更新日期：

第三章保安工作程序第六節(jié)對(duì)發(fā)現(xiàn)爆炸及可疑爆炸物品情況的解決程序無(wú)論何人發(fā)現(xiàn)有爆炸物品或可疑爆炸物品時(shí)，切莫慌張，更不可容易觸摸該物品，要立即向保安部報(bào)告，講明自己的身份以及發(fā)現(xiàn)的情況的時(shí)間、地點(diǎn)等。保安部接報(bào)后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員并設(shè)立臨時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)。迅速向公寓領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人到場(chǎng)后，聽從統(tǒng)一指揮。組織消防人員做好滅火工作及搶救傷員的工作準(zhǔn)備。待命疏散客人住戶。在公安機(jī)關(guān)人員來(lái)到前，派人對(duì)知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問(wèn)做好筆錄。要告知有關(guān)部門提前做好善后工作。（略；參照公司突發(fā)事件處置手冊(cè)）更新日期：

第三章保安工作程序第七節(jié)地下停車場(chǎng)突發(fā)事件解決程序有事件發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)事件性質(zhì)，如火災(zāi)、水災(zāi)、斷電、失竊、爆炸、人員傷亡或其他重大突發(fā)事件。保安員應(yīng)立即告知消控中心并組織同班人員帶上應(yīng)急工具，迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處置，或采用必要的安全保證措施。如遇重大火災(zāi)，消控中心執(zhí)行《公寓火災(zāi)行動(dòng)應(yīng)急方案》，地下停車場(chǎng)車輛管理員、保安員接到告知后，應(yīng)做好停車場(chǎng)內(nèi)人員的疏散組織工作。保安員應(yīng)牢記保持冷靜，嚴(yán)禁大聲呼喊、奔跑。應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，避免導(dǎo)致驚恐。嚴(yán)禁使用電梯，注意自我保護(hù)。如發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)不大，車輛管理員、保安員在報(bào)告消控中心后，應(yīng)盡也許用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅。如火能撲滅，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)人員解決。如火勢(shì)較大，報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，到指定地點(diǎn)待命。如發(fā)生停電、斷電、跑水等事故，消控中心立即向工程部值班室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，告知派人搶修。在未接到具體指令前，須堅(jiān)守崗位，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，導(dǎo)致?lián)p失。保安員事后應(yīng)寫出書面報(bào)告，具體說(shuō)明事件通過(guò)。更新日期：

第三章保安工作程序第八節(jié)公寓出入物品管理程序住戶所雇工帶出包裹、物品等，應(yīng)提前到客服部、保安部開具《攜帶物品出門條》，并應(yīng)有住戶簽字，業(yè)主不在家時(shí)必須告知客服部，與業(yè)主核算無(wú)誤后，門衛(wèi)進(jìn)行登記后方可放行；管理處各部門、各總包、分包單位所運(yùn)出的物料，需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在出門條上簽字，經(jīng)檢查核算相符后，門崗保安員收取《攜帶物品出門條》，方可放行；住戶搬遷，搬遷車輛進(jìn)入公寓前，保安應(yīng)先告知客服部與業(yè)主聯(lián)系核算后，方可進(jìn)入社區(qū)，搬出物品亦同樣須經(jīng)客服部聯(lián)系住戶獲得批準(zhǔn)后到保安部開《攜帶物品出門條》，門崗進(jìn)行登記方可放行。更新日期：

第三章保安工作程序第九節(jié)火警、火災(zāi)應(yīng)急解決程序消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警電話外線：內(nèi)線：消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警電話外線：內(nèi)線：消防控制中心接到火警信息消防控制中心接到火警信息工程部弱電人員消警人員或保安人員工程部弱電人員消警人員或保安人員趕到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)報(bào)警因素趕到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)報(bào)警因素設(shè)備維修現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生設(shè)備維修現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生告知消防控制中心確認(rèn)火已失控確認(rèn)火已失控客服前臺(tái)熱線：內(nèi)線：消防控制中心緊急告知值班經(jīng)理下報(bào)警指令客服前臺(tái)熱線：內(nèi)線：消防控制中心緊急告知值班經(jīng)理下報(bào)警指令工程部各系統(tǒng)人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)啟動(dòng)各種消防設(shè)施。(消防專用電梯進(jìn)入消防應(yīng)急使用狀態(tài))消防工程部各系統(tǒng)人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)啟動(dòng)各種消防設(shè)施。(消防專用電梯進(jìn)入消防應(yīng)急使用狀態(tài))消防應(yīng)急使用狀態(tài)消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理立即組織保安人員迅速趕到失火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火各部門：主管工程部：經(jīng)理客服部：經(jīng)理項(xiàng)目：總經(jīng)理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部保安部：主管、經(jīng)理工程部：主管、經(jīng)理客服部：經(jīng)理項(xiàng)目：總經(jīng)理消防控制中心工程部：專業(yè)人員保障通訊暢通火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮部保安部：主管、經(jīng)理工程部：主管、經(jīng)理客服部：經(jīng)理項(xiàng)目：總經(jīng)理消防控制中心工程部：專業(yè)人員保障通訊暢通下達(dá)停電、空調(diào)、供消防水；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；將失火區(qū)域電梯停至首層；播放應(yīng)急疏散廣播；保證消防設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入火場(chǎng)滅火；客服部組織火區(qū)人員疏散；保安部協(xié)同公安消防隊(duì)滅火，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；保安部填寫重大事故報(bào)告下達(dá)停電、空調(diào)、供消防水；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；將失火區(qū)域電梯停至首層；播放應(yīng)急疏散廣播；保證消防設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入火場(chǎng)滅火；客服部組織火區(qū)人員疏散；保安部協(xié)同公安消防隊(duì)滅火，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；保安部填寫重大事故報(bào)告更新日期：

第三章保安工作程序第十節(jié)水浸解決程序（保安）水浸解決程序（保安）警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)浸水現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)浸水現(xiàn)場(chǎng)告知中控室具體位置、漏水情況對(duì)講機(jī)：電話：總機(jī)－或使用電梯報(bào)警告知中控室具體位置、漏水情況對(duì)講機(jī)：電話：總機(jī)－或使用電梯報(bào)警告知物業(yè)前臺(tái)電話：總機(jī)－工程部電話：工程部電話：告知主管領(lǐng)導(dǎo)填寫事故報(bào)告搶救貴重財(cái)產(chǎn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡邏警衛(wèi)到場(chǎng)開門備勤警衛(wèi)到場(chǎng)控制水情告知保潔清掃積水恢復(fù)衛(wèi)生告知業(yè)主、租戶到場(chǎng)告知主管領(lǐng)導(dǎo)填寫事故報(bào)告搶救貴重財(cái)產(chǎn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡邏警衛(wèi)到場(chǎng)開門備勤警衛(wèi)到場(chǎng)控制水情告知保潔清掃積水恢復(fù)衛(wèi)生告知業(yè)主、租戶到場(chǎng)修復(fù)損壞設(shè)施恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)填寫事故報(bào)告關(guān)閉供水節(jié)門查找漏水因素修復(fù)損壞設(shè)施恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)填寫事故報(bào)告關(guān)閉供水節(jié)門查找漏水因素更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第一節(jié)部門管理制度保安部值班制度保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度。值班員每日不少于兩次對(duì)各崗進(jìn)行檢查，并填寫《崗位工作檢查記錄》。遇緊急事件及重大事故應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。涉及刑事、治安、火災(zāi)、交通肇事等案件應(yīng)立即向公安、消防報(bào)警。每日工作結(jié)束后，認(rèn)真填寫《保安部工作日記》，將各崗當(dāng)天記錄收齊。部門經(jīng)理每日應(yīng)查看《保安部工作日記》、《崗位工作檢查記錄》。交接班管理制度接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)各崗。交班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真填寫《交接班記錄》。集合下班人員在指定地點(diǎn)總結(jié)當(dāng)班工作情況。接班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)核查各崗應(yīng)移交物品，核對(duì)上一班未完畢工作，并向保安員布置工作。交班領(lǐng)班、接班領(lǐng)班應(yīng)在《交接班記錄》簽字認(rèn)可。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方應(yīng)當(dāng)面說(shuō)清，并報(bào)上一級(jí)管理人員。培訓(xùn)與考核管理制度保安資格培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)由管理處保安部負(fù)責(zé)，并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。（見保安員中級(jí)、初級(jí)技術(shù)考核試卷）保安部每季度對(duì)保安員進(jìn)行一次考核，每季度對(duì)中控值機(jī)員進(jìn)行一次實(shí)操考核。培訓(xùn)內(nèi)容涉及：應(yīng)知應(yīng)會(huì)：服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、公寓、用戶基本情況介紹、設(shè)施設(shè)備介紹、部門的相關(guān)管理規(guī)定、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案?；炯寄埽后w能、隊(duì)列、拳術(shù)、交通指揮動(dòng)作。其它：組織骨干參觀其他優(yōu)秀管理物業(yè)。對(duì)每次的培訓(xùn)及考核要有認(rèn)真具體的記錄。保安器材使用管理規(guī)定保安部配備的各種器材應(yīng)登記造冊(cè)。在使用過(guò)程中出現(xiàn)丟失與損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。保安部對(duì)損壞或丟失的器材應(yīng)做好具體的記錄，視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。違反《器材使用管理規(guī)定》對(duì)別人人身、財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致傷害的，由當(dāng)事人承擔(dān)所有責(zé)任。嚴(yán)禁將保安部所配的器材私自轉(zhuǎn)借或帶出公寓。未按規(guī)定使用，導(dǎo)致丟失與損壞應(yīng)照價(jià)補(bǔ)償。對(duì)講機(jī)管理制度對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于物業(yè)公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。對(duì)講機(jī)只供隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借別人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率對(duì)的使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀(jì)解決，若損壞視情節(jié)補(bǔ)償。對(duì)講機(jī)充電器由班長(zhǎng)領(lǐng)用，并妥善保管對(duì)的使用充電器，保證全天24小時(shí)充電，并且只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁作其他用途，否則按違紀(jì)解決。隊(duì)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)。保安部防火職責(zé)認(rèn)真遵守和貫徹執(zhí)行消防法令和規(guī)章制度。經(jīng)常開展對(duì)職工防火安全教育，進(jìn)行防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。努力學(xué)習(xí)防火知識(shí)，積極參與各類消防培訓(xùn)，達(dá)成三知三能三會(huì)，既知任務(wù)；知本工種可著火部位和知防止措施，能檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；能宣傳防火知識(shí)；能撲救初起小火，會(huì)使用滅火器材；會(huì)維護(hù)保養(yǎng)滅火器材；會(huì)報(bào)火警。積極撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助追查火災(zāi)因素。及時(shí)制止違反消防規(guī)章的一切行為，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第二節(jié)物業(yè)管理處公寓防火制度物業(yè)管理處負(fù)責(zé)公寓的各項(xiàng)消防安全管理工作。公寓公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。公寓內(nèi)所有住戶、商戶（經(jīng)營(yíng)單位）均需與保安部簽訂《治安、消防安全協(xié)議書》，嚴(yán)格遵守公寓的消防安全管理制度。公寓所有商戶,在公寓內(nèi)進(jìn)行裝修改造時(shí)，如需向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)批的裝修施工，均需按歸定提前十五天向公安消防機(jī)關(guān)申報(bào)。定期檢查所有租戶商戶，租用的庫(kù)房：貨品碼放是否規(guī)范、防火制度是否上墻、有無(wú)大量?jī)?chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象等。熟記滅火器材的放置地點(diǎn)、使用方法，不得隨意挪動(dòng)。物業(yè)管理處辦公室用過(guò)的廢紙要放在紙簍內(nèi)，并及時(shí)清除；無(wú)用的文獻(xiàn)資料應(yīng)及時(shí)清理，統(tǒng)一安排銷毀，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒物品。公寓所有商戶安裝電器設(shè)備，必需先報(bào)工程部審核批準(zhǔn)，所有臨時(shí)拉線必須使用護(hù)套線；嚴(yán)禁使用電加熱器具（飲水機(jī)除外），特殊情況要到保安部辦理審批登記手續(xù)，由工程部電工負(fù)責(zé)安裝。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第三節(jié)防火安全管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)和公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度。公寓的重點(diǎn)防火部位、電梯廳及電梯內(nèi)、各層走廊等公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。在辦公室內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)將火柴梗、煙蒂放入煙缸內(nèi)，不得隨意亂扔。不準(zhǔn)將易燃易爆等化學(xué)物品帶入公寓，確因工作需要使用的，必須經(jīng)公寓保安部批準(zhǔn)，并不得超過(guò)當(dāng)天用量。公寓內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須由物業(yè)項(xiàng)目管理處保安部批準(zhǔn)，領(lǐng)取《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。動(dòng)火單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防火制度，采用防火措施，做好滅火準(zhǔn)備。公寓所有商戶安裝、使用電氣設(shè)備必須執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。用電符合并不得超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不得自行增設(shè)電氣設(shè)備和電源線路，所有臨時(shí)拉線必須穿管保護(hù)或使用護(hù)套線，下班時(shí)應(yīng)切斷所有電源（傳真機(jī)除外）。廢紙、廢物要倒在垃圾桶內(nèi)，不得隨便亂仍，嚴(yán)禁在公寓內(nèi)焚燒物品。疏散樓梯、通道和出入口，不得堆放任何物品，不得封堵；不得堵塞公寓周邊的消防車通道。嚴(yán)禁損壞公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備和消防器材。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第四節(jié)動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理規(guī)定公寓除正常用火部位（如餐廳廚房）外，裝修施工等臨時(shí)用火必須報(bào)保安部審核批準(zhǔn)，動(dòng)火人員需填寫《公寓動(dòng)火申請(qǐng)表》，領(lǐng)取《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。凡允許用火和申請(qǐng)臨時(shí)用火的部門，必須有專人負(fù)責(zé)，制定具體的安全防護(hù)措施，并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。消防人員負(fù)責(zé)檢查動(dòng)火人員的《電、汽焊操作證》，嚴(yán)禁無(wú)證操作。消防人員檢查動(dòng)火前期準(zhǔn)備工作，所有達(dá)成規(guī)定，填發(fā)《動(dòng)火證》。貫徹防火、滅火措施，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備充足的滅火器材。動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)周邊易燃、可燃雜物已清理干凈。難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)已采用安全防范措施。盛裝過(guò)易燃液體的容器，已沖洗干凈，沒(méi)有殘有油質(zhì)。氣體容器、管道有受熱膨脹爆炸危險(xiǎn)的，應(yīng)關(guān)閥斷氣，清理干凈。庫(kù)房?jī)?nèi)動(dòng)火，必須先清理易燃易爆物品。高空作業(yè)進(jìn)行電、汽焊作業(yè)時(shí)，下面的可燃物必須清理。動(dòng)火作業(yè)必須指定專人負(fù)責(zé)看護(hù)，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。操作人員不得擅自延長(zhǎng)動(dòng)火時(shí)間、變更動(dòng)火地點(diǎn)。動(dòng)用電焊必須保證接地良好，避免瓶體帶電，電線、插頭符合安裝規(guī)范；氧氣瓶、乙炔氣瓶立放，與火源保持5米以上距離，瓶體溫度不得高于40度，使用專用膠管。室外作業(yè)，四級(jí)以上大風(fēng)天氣嚴(yán)禁動(dòng)火。動(dòng)火結(jié)束后，操作人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，不留隱患。動(dòng)火人員應(yīng)告知消防人員，告知?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)結(jié)束。消防人員檢查確認(rèn)，動(dòng)火作業(yè)安全結(jié)束，記錄在《中控室交接班記錄》上。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第五節(jié)施工消防安全管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行《北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理辦法》和《北京市裝修施工防火安全管理規(guī)定》。凡進(jìn)入公寓施工的單位（涉及公寓內(nèi)部人員施工）必須將施工方案報(bào)公寓工程部、保安部和公安消防機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)，并簽署《公寓工程施工安全協(xié)議書》，辦理《施工人員出入證》、《施工許可證》，同時(shí)填寫《施工人員登記表》、《施工許可證登記表》。施工人員應(yīng)具有一定的防火和滅火方面的知識(shí)，應(yīng)在保安部規(guī)定的時(shí)間和指定的區(qū)域進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)禁亂竄。施工單位運(yùn)送物品出入公寓時(shí)，應(yīng)到公寓保安部辦理《攜物出門證》、《攜物入門證》，并從指定通道運(yùn)送，未經(jīng)保安部許可，嚴(yán)禁使用客用電梯。安裝電氣設(shè)備，進(jìn)行電氣焊作業(yè)等，必須由合格的電工、焊工等專業(yè)技術(shù)人員操作。施工中使用油漆、稀料等化學(xué)易燃物品時(shí)，應(yīng)限量領(lǐng)用，嚴(yán)禁交叉作業(yè)和在作業(yè)場(chǎng)合分裝、調(diào)配和存放；施工材料存放、保管應(yīng)符合防火安全規(guī)定，使用后的廢棄物料應(yīng)及時(shí)清除。施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，動(dòng)用明火作業(yè)的必須經(jīng)公寓保安部審查批準(zhǔn)、領(lǐng)取《動(dòng)火證》，《動(dòng)火證》只在限定的時(shí)間內(nèi)有效。使用的建筑、裝修及裝飾材料必須符合國(guó)家技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，地毯、墻紙、窗簾等必須使用消防機(jī)關(guān)檢測(cè)合格的產(chǎn)品。施工過(guò)程中不得損壞公寓的消防設(shè)施和設(shè)備，不得妨礙消防系統(tǒng)的正常使用，并應(yīng)配備適量的滅火器材。未經(jīng)公寓保安部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁夜間施工，施工人員嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿；需夜間加班施工的，必須提前24小時(shí)到保安部填寫《裝修期間加班申請(qǐng)表》，領(lǐng)取《裝修期間加班許可證》。凡違反以上規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)給予批評(píng)教育、罰款、停工或交由公安消防機(jī)關(guān)解決。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第六節(jié)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)管理規(guī)定消防設(shè)施、設(shè)備、器材是保證公寓安全、撲救火災(zāi)的重要設(shè)備和工具，各部門和每個(gè)人員都有維護(hù)和管理的義務(wù)。消防設(shè)施設(shè)備和器材不得用于與消防無(wú)關(guān)的工作，任何人不得損壞、圈占、遮擋和移動(dòng)位置。各部門按所轄區(qū)域?qū)ο涝O(shè)備設(shè)施、器材實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，專人保管，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞后應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部。公寓內(nèi)的消防樓梯和疏散通道必須保持暢通無(wú)阻，任何人不得隨意堵塞。消防設(shè)備停用檢修前必須報(bào)告保安部，經(jīng)批準(zhǔn)并同工程部研究安全方案后方可進(jìn)行。出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)工程部搶修，同時(shí)查明因素，報(bào)保安部備案。工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的平常管理和維修工作，定期檢查、實(shí)驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)，以保證完好并建檔登記。保安部負(fù)責(zé)消防中控的平常管理和消防設(shè)備的報(bào)警跑位，負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查實(shí)驗(yàn)，負(fù)責(zé)消防器材的配備、檢修和管理并對(duì)所有的設(shè)施設(shè)備器材建檔登記，填寫《滅火器檔案》。對(duì)于擅自挪用或損壞消防設(shè)施設(shè)備器材的部門或個(gè)人將給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰，導(dǎo)致不良后果將的追究其行政和法律責(zé)任。更新日期：第四章保安規(guī)章管理制度第七節(jié)消防巡視規(guī)定1.巡視內(nèi)容檢查消火栓、滅火器、煙感探頭等消防設(shè)施、器材是否完好無(wú)損，有無(wú)丟失等。公寓員工有無(wú)違章吸煙的現(xiàn)象。檢查裝修改造施工現(xiàn)場(chǎng)，有無(wú)違章用電，違章動(dòng)用明火的現(xiàn)象，有無(wú)《施工許可證》。有無(wú)占用，堵塞消防通道的現(xiàn)象。疏散指示燈，應(yīng)急照明燈有無(wú)損壞。公寓內(nèi)有無(wú)違章大量堆放易燃材料或儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象。有無(wú)其它容易引起火災(zāi)的異常情況。2.注意事項(xiàng)增強(qiáng)責(zé)任心，提高警惕性，認(rèn)真巡視，敢于管理。發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患，均應(yīng)具體記錄在交接班記錄上，并將解決情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)禁在無(wú)關(guān)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間停留，不得與其別人員說(shuō)笑聊天。保持與中控室的聯(lián)絡(luò)，對(duì)講機(jī)信號(hào)盲區(qū)應(yīng)盡量縮短停留時(shí)間。接到中控室報(bào)警告知，必須迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明情況，反饋信息。清場(chǎng)后的封閉區(qū)域不在巡視范圍之內(nèi)。巡視人員應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表，著裝要整齊、規(guī)范。向租戶了解情況，解決問(wèn)題時(shí)，必須做到文明禮貌。當(dāng)班巡視期間，嚴(yán)禁吸煙。3.巡視時(shí)間預(yù)計(jì)每次巡視2小時(shí)，每班3名人員，1人負(fù)責(zé)消控，1人負(fù)責(zé)保安電視監(jiān)控，1人巡視，巡視工作由3人依次輪流負(fù)責(zé)。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第八節(jié)中控室值班規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行公寓保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)和消防法規(guī)，提高消防技能。嚴(yán)格執(zhí)行公寓的考勤制度，不遲到、早退。除值班人員以外，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室參觀；中控室內(nèi)嚴(yán)禁會(huì)客。隊(duì)員巡視時(shí)，不得與其他無(wú)關(guān)人員說(shuō)笑、聊天；必須定點(diǎn)、定期，按規(guī)定路線巡視打卡，不得在無(wú)關(guān)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間停留。當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)洗澡，當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺(jué)。中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。隊(duì)員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊，坐姿端正，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作時(shí)要做到熱情有禮貌。中控室值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，確認(rèn)報(bào)警點(diǎn)地址編碼后，關(guān)閉報(bào)警區(qū)域音響和盤音響，立刻用對(duì)講機(jī)告知消防巡視人員趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，判斷是否有火災(zāi)發(fā)生。判斷確有火情后，如小火使用最近的滅火器材進(jìn)行撲救；火情較嚴(yán)重時(shí)，依據(jù)《公寓火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)方案》解決。經(jīng)擬定為誤報(bào)火警，均應(yīng)將時(shí)間、地點(diǎn)、解決結(jié)果等情況具體記錄。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守消防報(bào)警、電視監(jiān)控和樓宇自控系統(tǒng)的操作程序，嚴(yán)禁隨意按動(dòng)操作控制鍵。中控室設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即報(bào)工程部修理，并具體記錄。當(dāng)班隊(duì)員必須保持室內(nèi)環(huán)境的干凈、整潔。天天下班前，必須打掃衛(wèi)生。嚴(yán)格依照《公寓物品出入管理規(guī)定》的規(guī)定，為住戶的物品出入辦理《攜物出門證》、《攜物入門證》，并做到快捷、有禮貌。嚴(yán)格依照《動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理規(guī)程》的規(guī)定，為動(dòng)火作業(yè)的單位開具《動(dòng)火證》；隊(duì)員巡視時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查，杜絕違章操作。集體接班，嚴(yán)禁空崗，接班記錄不得代簽。當(dāng)班隊(duì)員下班前，應(yīng)具體填寫交接班記錄，保證備用物品齊全。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第九節(jié)消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作安全管理規(guī)定值班人員應(yīng)具有高度的責(zé)任心，自覺(jué)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格