【企業(yè)服務(wù)營銷策略探究國內(nèi)外文獻(xiàn)評(píng)述4200字】

企業(yè)服務(wù)營銷策略研究國內(nèi)外文獻(xiàn)評(píng)述目錄TOC\o"1-2"\h\u22552企業(yè)服務(wù)營銷策略研究國內(nèi)外文獻(xiàn)評(píng)述 1212121國內(nèi)文獻(xiàn)綜述 131435 13452 131838 2101252國外文獻(xiàn)綜述 314446 38367 324753 466683文獻(xiàn)評(píng)述 45831參考文獻(xiàn) 41國內(nèi)文獻(xiàn)綜述2國外文獻(xiàn)綜述1953年，NeilBorden提出“市場營銷”的概念，當(dāng)時(shí)NeilBorden認(rèn)為市場營銷應(yīng)該包括12種要素，為了滿足市場，企業(yè)就需要對(duì)這些要素進(jìn)行切實(shí)有效的組合。麥卡錫教授在1960年最早提出了4P's理論，即產(chǎn)品－Product、價(jià)格－Price、渠道－Place、促銷－Promotion四個(gè)方面?？梢哉f，4P's理論是服務(wù)營銷策略中最經(jīng)典的基礎(chǔ)性理論，在整個(gè)服務(wù)營銷理論中長期處于“核心”地位。此后眾多研究以4P's理論為基礎(chǔ)展開研究。隨著市場的發(fā)展，單純的4P's營銷組合模式已經(jīng)難以使得企業(yè)滿足消費(fèi)者需求。20世紀(jì)70年代后，服務(wù)營銷理論開始成為學(xué)術(shù)界和商界關(guān)注的焦點(diǎn)。Shostack于1977年在《服務(wù)營銷學(xué)刊》系統(tǒng)服務(wù)營銷的理論，號(hào)召社會(huì)各界尤其是企業(yè)界對(duì)服務(wù)營銷重視和參與，該文的主要貢獻(xiàn)在于首次對(duì)服務(wù)與有形產(chǎn)品進(jìn)行了比較和區(qū)別。隨著市場競爭的加劇，單純的4P's營銷組合模式已經(jīng)難以使得企業(yè)滿足消費(fèi)者需求。因此，20世紀(jì)60年代以后，以約翰遜1964年專著《服務(wù)的短期營銷》為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷理論成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。1977年，Shostack提出除了4R理論外，更應(yīng)該關(guān)注員工提供的服務(wù)和服務(wù)過程，這標(biāo)志著服務(wù)營銷綜合研究的開始。Bateson(1992）等學(xué)者進(jìn)一步指出了服務(wù)的非物質(zhì)性、同時(shí)性、異質(zhì)性和選擇性。1981年，布姆斯和比特納提出的7P服務(wù)營銷理論，這些研究為服務(wù)營銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)入到21世紀(jì)，服務(wù)營銷成為研究的熱潮，消費(fèi)者滿意度、服務(wù)質(zhì)量模型、關(guān)系營銷等理論成為這一時(shí)期的研究焦點(diǎn)。服務(wù)營銷研究開始與全球化戰(zhàn)略相結(jié)合，應(yīng)用范圍更加廣泛。SteingartnerW（2021）認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字信息與媒體的互動(dòng)可以引起大眾的關(guān)注，企業(yè)可以采用數(shù)字媒體宣傳，使產(chǎn)品進(jìn)入人們的視野和注意力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。KumarA,SinghAK（2022）認(rèn)為企業(yè)要加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)的溝通可以讓企業(yè)快速了解用戶的需求。3文獻(xiàn)評(píng)述參考文獻(xiàn)馬龍龍.服務(wù)營銷與管理[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2002.澤絲曼爾，比特納，格蘭姆勒張金成，等.服務(wù)營銷:Servicesmarketing:integratingcustomerfocusacrossthefirm[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2012.科特勒.專業(yè)服務(wù)營銷[M].中信出版社，2003.克里斯托弗.H.洛夫洛.服務(wù)營銷（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2002.鐘娜.J房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)營銷策略研究[D].電子科技大學(xué)，2022.陳歆.W人壽保險(xiǎn)公司服務(wù)營銷流程優(yōu)化研究[D].華東師范大學(xué)，2022.傅云新.服務(wù)營銷實(shí)務(wù)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002.貝特森.管理服務(wù)營銷[M].中信出版社，2004.賈昌榮.服務(wù)營銷戰(zhàn)[M].中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006.克里斯托弗·H·洛夫洛克，陸雄文，等.服務(wù)營銷：第三版[M].中國人民大學(xué)出版社，2001.漢斯·卡斯帕爾，HansKasper,卡斯帕爾，等.服務(wù)營銷與管理[M].人民郵電出版社，2008.克里斯托弗·洛夫洛克，約亨·沃茨.服務(wù)營銷：亞洲版·第2版[M].中國人民大學(xué)出版社，2007.約翰.E.G.貝特森.管理服務(wù)營銷:第4版[M].中信出版社，2004.余文.某銀行網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)，2018,1(3):2.戴艷清，王璐.“國家數(shù)字文化網(wǎng)”服務(wù)營銷策略研究——基于7Ps營銷理論視角[J].國家圖書館學(xué)刊，2018,027(003):23-29.張正黎.服務(wù)營銷視角下高等教育質(zhì)量提升實(shí)證研究[J].中國成人教育，2018(3):4.邢成.A機(jī)械制造公司服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究[D].山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，2022.朱亞楠.HC檢測公司服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究[D].吉林大學(xué)，2022.竇大鵬，匡增杰.制造業(yè)服務(wù)化與全球價(jià)值鏈位置提升－－基于制造業(yè)企業(yè)的分析[J].國際商務(wù)研究，2022,43(1):13.趙宸宇.數(shù)字化發(fā)展與服務(wù)化轉(zhuǎn)型——來自制造業(yè)上市公司的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J].南開管理評(píng)論，2021.胡查平，胡琴芳.制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢構(gòu)建的理論框架——基于制造業(yè)的多案例分析[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2020,34(4):13.林莉，馬江璐，李靖華.制造服務(wù)化市場的多主體競爭分析——基于服務(wù)市場共同度和服務(wù)能力等價(jià)性視角[J].科技管理研究，2020,40(9):9.閆開寧，李剛.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的服務(wù)型制造企業(yè)變革[J].中國機(jī)械工程，2018,029(018):2238-2249.陳若湘.論大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新媒體服務(wù)營銷模式[J].中國市場，2022(21):127-129.婁芳芳.ZJ便利店服務(wù)營銷策略研究[D].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2022.曹佳麗.大數(shù)據(jù)時(shí)代下W市供電公司服務(wù)營銷策略初探[J].營銷界，2021(30):32-33.韋金孜.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的汽車服務(wù)營銷及策略研究[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊）,2021(08):156-157.徐瑩.H市供電公司大客戶服務(wù)營銷提升策略研究[D].浙江工