售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)建筑材料

售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)建筑材料合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)建筑材料名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：_________________名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：_________________第一條產(chǎn)品質(zhì)量保證1.1供應(yīng)商保證提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證產(chǎn)品在正常使用條件下的使用壽命。1.2供應(yīng)商應(yīng)對(duì)提供的產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退款。第二條售后服務(wù)承諾2.1供應(yīng)商應(yīng)提供完整的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.2供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)售后服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)并安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。2.3供應(yīng)商應(yīng)建立客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品使用情況，并提供相關(guān)售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)期限3.1供應(yīng)商提供的產(chǎn)品售后服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。3.2如產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品保修條款承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條技術(shù)支持和培訓(xùn)4.1供應(yīng)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，解答客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確?？蛻?hù)能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.2雙方同意，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息外，不得向第三方泄露本協(xié)議和雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、修改和終止7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協(xié)議的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。第八條其他條款8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。供應(yīng)商（甲方）：____________________客戶(hù)（乙方）：____________________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.產(chǎn)品安裝指南4.售后服務(wù)記錄表5.客戶(hù)反饋表6.技術(shù)培訓(xùn)資料7.保密協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或未按約定提供產(chǎn)品。2.供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)售后服務(wù)需求。3.供應(yīng)商未按約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。4.供應(yīng)商泄露客戶(hù)商業(yè)秘密或機(jī)密信息。5.客戶(hù)未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。6.客戶(hù)未按約定支付款項(xiàng)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.產(chǎn)品質(zhì)量保證：供應(yīng)商對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.售后服務(wù)：供應(yīng)商在產(chǎn)品交付后，為客戶(hù)提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等技術(shù)支持和服務(wù)。3.違約行為：雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定的行為。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.機(jī)密信息：除商業(yè)秘密外，還包括合同內(nèi)容、客戶(hù)信息等不宜泄露的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)提出投訴。解決辦法：供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量保證條款進(jìn)行免費(fèi)維修、更換或退款。2.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用有疑問(wèn)，需要技術(shù)支持。解決辦法：供應(yīng)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，解答客戶(hù)問(wèn)題。3.客戶(hù)需要產(chǎn)品安裝和培訓(xùn)。解決辦法：供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)提供安裝和培訓(xùn)服務(wù)。4.供應(yīng)商泄露客戶(hù)商業(yè)秘密或機(jī)密信息。解決辦法：雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)可依法追究對(duì)方責(zé)任。5.客戶(hù)未按約定支付款項(xiàng)。解決辦法：供應(yīng)商可催告客戶(hù)支付，如客戶(hù)仍不支付，供應(yīng)商可依法采取措施追究客戶(hù)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.供應(yīng)商向客戶(hù)銷(xiāo)售建筑材料產(chǎn)品。2.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)建筑材料