會所管理制度2篇

第第頁會所管理制度精選2篇會所管理制度篇一第一章總則1、本制度適用于xx商會大酒店休閑會所全部員工。2、本制度最后解釋權(quán)；修改權(quán)屬會所最高管理。3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。4、本制度秉著公正；公正；公開的原則進(jìn)行、第二章考勤1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以責(zé)罰。（不滿半小時按半小時算）2、員工不行無故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天，作自離處理。3、每月上班時間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃ば?。提前五天向管理申請。每天限休一人。每?0號前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休兩天。4、員工通常情況下不予以考慮休事假。特別情況。請假12天由會所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過兩天以上需店長批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1、5倍。5、員工因病假或因病辭職，必需供給正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特別情況酌情予以辭職。6、員工當(dāng)月請事假；病假；超過三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元每次。加班上點著，予以點鐘相同的提成予以嘉獎。8、如有特別情況，需要請事假的（必需情況屬實）。請假兩小時以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次予以責(zé)罰。動態(tài)牌掛尾牌。10、請假須提前一天交上級批準(zhǔn)后方可生效，零時假除特別情況外不得電話請假。否則按曠工處理。第三章日常行為規(guī)范1、員工要講儀容儀表；儀態(tài)和禮貌；禮儀。上班必需穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手鏈等飾品。男員工不得留胡須，頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿態(tài)自然大方，違者罰款10元/例，予以責(zé)罰。2、員工必需順從上級工作的合理布置和調(diào)動。按時完成任務(wù)，不得拖延或拒絕上級布置的工作。視情況嚴(yán)重予以20100元予以責(zé)罰。3、禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語譏諷他人。不準(zhǔn)有對客人不理睬的行為；不準(zhǔn)與客人爭論；遵紀(jì)守法，順從部門管理的工作指揮和臨時調(diào)配。4、碰到客人要停止讓道，并問候客人或點頭以示禮貌。5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。6、員工因疏忽而損壞公司財務(wù)，應(yīng)依據(jù)該物價要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞公司財務(wù)，則按該物價的10倍責(zé)罰。并給與紀(jì)律處分。7、如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品；無論物品屬于公司；客人；同事。一律按該物價罰款1020倍。并立刻開除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立刻上交。視情節(jié)不交予以責(zé)罰，上交予以嘉獎。8、上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。9、嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并移交司法部門處理。10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品并處以10元/次罰款。11、技師遭客人投訴2次以上者（技術(shù)方面），停牌；停薪培訓(xùn)。合檢后方可上崗。服務(wù)態(tài)度方面處以10元/次罰款。12、工作時間內(nèi)，任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食；抽煙；非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發(fā)覺罰款100元。嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理，并給與開除。14、員工如下班后不在宿舍住，必需請示管理。如出任何意外，員工自負(fù)后果。15、員工按責(zé)任制來打掃調(diào)配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10元/例。16、何員工不得組織煽動或參加鬧事，怠工，罷工，拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立刻開除送公安機(jī)關(guān)。17、嚴(yán)禁外來人員來公司留宿。特別情況需經(jīng)店長批準(zhǔn)。第四章技師上鐘規(guī)程1、技師接到調(diào)派指令，無特別情況，必需在4分鐘內(nèi)到達(dá)包廂，否則做過牌處理。罰款10元/次。2、技師之間不得相互推點。任何技師不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鐘等。處以10元每次的罰款。3、上點時間內(nèi)不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩移動電話。移動電話模式應(yīng)為震動或靜音。否則罰款15元/次。4、上點時間必需滿時；不得漏部位。少時達(dá)到5分鐘以上者（無特別情況）罰款20/元每次。5、為客人服務(wù)必需熱誠周詳，不得頂撞客人，否則50元/次。情節(jié)嚴(yán)重者，查清情況屬實。做自動離職處理、6、上點時；出勤不出力。必需站立服務(wù)。不得與客人抱成一團(tuán)及陪坐。否則罰款50元/次。7、技師上鐘有義務(wù)積極；自動適時向服務(wù)員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。8、技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘應(yīng)視為正常現(xiàn)象，不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次9、技師進(jìn)包廂后不得無故進(jìn)出。上點時間必需在包廂內(nèi)。否則處以10元/次罰款。10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得自動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。第五章勞動條例1、公司用員工實行雙方公平、自己愿意的原則。2、員工在公司顯現(xiàn)嚴(yán)重過失或其他不稱職舉動，公司有權(quán)予以辭退。3、公司因經(jīng)營策略調(diào)動，有權(quán)決議裁減人員，被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請。需店長或經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。結(jié)算工資后需搬離宿舍。5、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自離扣除50%的工資。6、員工上班必需滿5個月以上方可請長假，特別情況除外。第六章公司嘉獎制度1、每月公司評出1名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理依據(jù)實際情況而定。予以20元50元嘉獎。2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數(shù)最多者，點鐘數(shù)最少達(dá)40個）嘉獎20元50元。3、每月評出鐘數(shù)最多技師一名。予以嘉獎（提成必需高于保底）嘉獎50元。提成達(dá)到1800元者，獎50元/名。達(dá)到2000元者，獎100元每名。達(dá)到2500者，嘉獎200元每名。4、推銷貴賓卡者、嘉獎該卡金額的1%、推銷修腳者，獎2元/位（由修腳技師予以）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/包?；饎恿?元/瓶?！?、全勤獎50元/名。（當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請假。）6、講究職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品適時返還總臺或上交。嘉獎1050元嘉獎。7、休假，下班后加班上點者。嘉獎2元/點。8、在本公司工作滿一年，予以年終獎100元/人、滿兩年；予以200元/人。三年以上者；予以500元/人。9、⑴結(jié)婚，婚假為715天，公司予以200元表示恭賀。予以3天帶薪假。⑵喪事，喪假為37天。公司予以200元表示悼念（限父母）。予以3天有薪假。⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示恭賀。⑷生病住院，公司予以50200元探望。10、薦賢補(bǔ)助；為公司推舉人才。建議補(bǔ)助；為公司提出合理建議，被接受者。節(jié)省補(bǔ)助；為公司增升節(jié)支；等等。予以現(xiàn)金嘉獎。為創(chuàng)建公司良好形象；加強(qiáng)員工素養(yǎng)；加強(qiáng)員工自我管束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自發(fā)遵守。執(zhí)行經(jīng)理或店長簽字：員工簽字：會所管理制度篇二為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，引導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特訂立本制度。第一章宗旨第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為重要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）供給運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應(yīng)當(dāng)是業(yè)主私家客廳的延長。第二條社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充足生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主供給一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第二章會員消費第三條小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)的全部設(shè)施只供給給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價格的六折優(yōu)惠）。第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推舉之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠）。第六條前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢后回總臺結(jié)完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。第七條會員在會所娛樂消費時，應(yīng)遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的引導(dǎo)。第八條到本會所消費的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪伴下，方可娛樂消費。第九條會員前來會所消費，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于暴露的衣裳。第十條會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追趕、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條會員在會所娛樂，應(yīng)愛惜會所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。第三章人員素養(yǎng)與員工培訓(xùn)第十二條會所管理人員的素養(yǎng)要求：1、較高的政治思想素養(yǎng)會所管理人員必需正直、誠實，具有完善而高尚的人格，堅持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，勇于承當(dāng)責(zé)任，對工作充足信念。2、有肯定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和掌控會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與制造力，營造良好的集體氛圍，為顧客制造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為地所制造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3、有肯定的專業(yè)文化學(xué)問和專業(yè)技能會所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動、審美等方面，只有具備肯定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識，營造出夢想的會所氛圍，給客人供給視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維快捷，以本身廣博的見識來吸引，為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項目的活動規(guī)定、要求、原理，并在進(jìn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營意識會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變本領(lǐng)，有較強(qiáng)的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第十三條會所服務(wù)人員的素養(yǎng)要求1、敬業(yè)勤奮，精力充足、熱誠周詳為客人供給服務(wù)；2、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充足的精力；3、熱誠周詳為客人提價服務(wù)；會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性特別向），酷愛本身的工作，提高對專業(yè)的愛好。4、有肯定的專業(yè)文化學(xué)問和專業(yè)技能肯定的專業(yè)文化學(xué)問，有利于精準(zhǔn)的理解和快速把握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問及各項目的活動規(guī)定，也有利于與顧客的交流。5、有肯定的應(yīng)變本領(lǐng)在意外情況顯現(xiàn)時適時實行措施掌控局面，擅長用各種形式解決問題。第十四條員工培訓(xùn)包含職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1、道德培訓(xùn)包含：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓(xùn)包含：專業(yè)學(xué)問、技術(shù)、服務(wù)技能等。第四章工作紀(jì)律第十五條考勤：正常上班時間為14：0022：00，周末和節(jié)假日為10：0023：00.不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特別情況確需請假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并布置人員頂崗后可離開。第十六條值班：若遇到特別情況需清晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時，部長應(yīng)適時布置人員值班（以輪番方式布置）。第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時間30分鐘），服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵潔凈、擺入整齊、空氣清爽。在一天的營業(yè)時間里適時整理、適時清潔。第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必需在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。第十九條在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務(wù)員必需堅守崗位，為顧客供給周詳服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特別情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。第二十條職責(zé)：各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)，在服務(wù)中適時發(fā)覺器材損壞并當(dāng)面對顧客指出，向會所負(fù)責(zé)人報告，便于索賠，若服務(wù)員不能適時發(fā)覺器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞