通信服務(wù)質(zhì)量保證書范本

通信服務(wù)質(zhì)量保證書范本合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供通信服務(wù)，為保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)質(zhì)量保證書，以共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量承諾1.1甲方承諾按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供符合規(guī)定要求的通信服務(wù)。1.2甲方保證通信設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，確保乙方在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受到高質(zhì)量的通信服務(wù)。1.3甲方應(yīng)確保通信網(wǎng)絡(luò)的安全性，采取有效措施保護(hù)乙方的通信隱私和信息安全。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方提供的通信服務(wù)內(nèi)容包括：語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、短信服務(wù)等。2.2甲方提供的通信服務(wù)范圍為：全國范圍內(nèi)。第三條服務(wù)時(shí)限3.1甲方自與乙方簽訂通信服務(wù)合同之日起，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)為乙方完成通信設(shè)施的安裝和調(diào)試。3.2甲方應(yīng)保證通信設(shè)施的正常運(yùn)行，如出現(xiàn)故障，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對乙方的通信服務(wù)需求進(jìn)行定期跟蹤與評估。4.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方提供咨詢、投訴、建議等全方位服務(wù)。4.3甲方對乙方提出的服務(wù)需求和問題，應(yīng)給予及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)和解決。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本保證書約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。5.3因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本保證書的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本保證書過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.通信服務(wù)合同2.服務(wù)質(zhì)量保證書3.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.乙方身份證復(fù)印件5.通信設(shè)施安裝調(diào)試記錄6.客戶服務(wù)記錄7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照保證書約定提供服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.因不可抗力導(dǎo)致無法履行保證書的，不視為違約。三、法律名詞及解釋：1.通信服務(wù)合同：指甲方為乙方提供通信服務(wù)，乙方支付服務(wù)費(fèi)用的合同。2.服務(wù)質(zhì)量保證書：指甲方對提供的通信服務(wù)質(zhì)量作出承諾的書面文件。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.通信服務(wù)設(shè)施安裝調(diào)試超時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方協(xié)商延長工期，并根據(jù)實(shí)際情況支付違約金。2.通信服務(wù)質(zhì)量不符合約定：解決辦法：甲方應(yīng)立即進(jìn)行整改，如仍無法滿足要求，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償。3.甲方未按時(shí)支付違約金：解決辦法：乙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.通信服務(wù)提供商與個(gè)人用戶之間的通信服務(wù)合同。2.通信服務(wù)提供商與企業(yè)用