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文檔簡介
營銷中心SOP體系管理部一、公司戰(zhàn)略與流程關系戰(zhàn)略組織組織結(jié)構(gòu)目標激勵文化流程核心流程支持流程管理流程資源人力資金設施信息信息技術(shù)二、公司綜合體系關聯(lián)圖職業(yè)安全衛(wèi)生員工OHSAS18000產(chǎn)品服務顧客ISO9000產(chǎn)品/服務過程相關方需求能源資源耗用、污染排放環(huán)境ISO14000三、體系流程定義及作用1.什么是體系流程？
體系流程是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程；流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程；
流程客戶需求輸入活動1活動2產(chǎn)品/服務輸出2.流程是支撐業(yè)務模式實現(xiàn)的重要平臺
產(chǎn)品線多、產(chǎn)品變化快，對流程要求越高；流程成熟度低對人的能力要求越高；
四、產(chǎn)品/服務流程展開--PDCA模式四、產(chǎn)品/服務流程展開—關聯(lián)模式五、與營銷關聯(lián)的核心流程Q&A
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