醫(yī)院文明待人與服務(wù)行為規(guī)范制度

醫(yī)院文明待人與服務(wù)行為規(guī)范制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明待人和服務(wù)行為，維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療環(huán)境，樹(shù)立醫(yī)院良好的形象和信譽(yù)，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員和工作人員，包含在崗、離崗和準(zhǔn)備出崗的醫(yī)務(wù)人員。全部醫(yī)務(wù)人員和工作人員必需嚴(yán)格遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。第三條醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)當(dāng)以患者為中心，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。關(guān)注患者的需求，敬重患者的權(quán)益，保護(hù)患者的隱私，爭(zhēng)取患者的滿意。第四條醫(yī)務(wù)人員和工作人員必需遵守國(guó)家法律法規(guī)，敬重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，恪守職業(yè)道德，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以責(zé)任為重點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，以安全為前提，以質(zhì)量為保障，規(guī)范行為，確保醫(yī)療服務(wù)的安全、可靠、高效。第二章文明待人行為規(guī)范第五條醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)當(dāng)做到禮貌待人，語(yǔ)言文明。遵守以下行為規(guī)范：向患者和家屬問(wèn)候和辭別時(shí)要用友好、親切的語(yǔ)氣，依據(jù)不同患者的特點(diǎn)和要求，采取不同的溝通方式。不得對(duì)患者和家屬使用粗魯、羞辱性言辭，不得惡言惡語(yǔ)。不得隨便挖苦、調(diào)侃患者和家屬的姿容、身材、經(jīng)濟(jì)情形等個(gè)人特點(diǎn)。對(duì)失去知覺(jué)、智力障礙或語(yǔ)言障礙的患者，要予以額外的耐性和關(guān)懷，盡量幫忙他們表達(dá)本身的需求。第六條醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)當(dāng)保持良好的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。遵守以下行為規(guī)范：穿著乾凈、干凈的工作服，不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品。保持清潔、整齊的頭發(fā)，不得使用夸張顏色的染發(fā)劑。保持清潔、乾凈的面部，不得化濃妝或涂抹與工作無(wú)關(guān)的彩妝。保持干凈、乾凈的雙手，勤洗手，按規(guī)定正確佩戴口罩和手套。第七條醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)患者權(quán)益，維護(hù)患者隱私。遵守以下行為規(guī)范：敬重患者的隱私權(quán)，不得隨便公開(kāi)、泄露患者的個(gè)人信息。在治療和護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避開(kāi)對(duì)患者進(jìn)行不必需的暴露。在幫助患者更衣時(shí)應(yīng)當(dāng)保持謹(jǐn)慎和敬重，注意遮擋，確?；颊叩淖饑?yán)。第八條醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)當(dāng)以患者為中心，供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。遵守以下行為規(guī)范：在接診患者時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)患者的主訴，虛心溝通，敬重患者的自主權(quán)，不得以不敬重的態(tài)度對(duì)待患者。在執(zhí)行醫(yī)療操作時(shí)，應(yīng)依照規(guī)定的操作程序進(jìn)行，避開(kāi)操作不規(guī)范或過(guò)度治療。在解釋診斷結(jié)果和治療方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用權(quán)威、準(zhǔn)確的語(yǔ)言，讓患者和家屬明白相關(guān)內(nèi)容，盡量減少術(shù)語(yǔ)的使用。第三章服務(wù)行為規(guī)范第九條醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度，供應(yīng)詳細(xì)、細(xì)致的服務(wù)。遵守以下行為規(guī)范：在患者到達(dá)醫(yī)院時(shí)，要自動(dòng)幫忙患者辦理掛號(hào)、導(dǎo)診、候診等手續(xù)，供應(yīng)方便、快捷的服務(wù)。在患者就診期間，要及時(shí)回答患者的咨詢(xún)，解答患者的疑問(wèn)，耐性細(xì)致地供應(yīng)相關(guān)信息。向患者供應(yīng)清楚的醫(yī)療流程和治療計(jì)劃，幫忙患者做出合理的選擇。第十條醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)當(dāng)保證醫(yī)療環(huán)境乾凈有序，維護(hù)患者的安全與舒適。遵守以下行為規(guī)范：維護(hù)醫(yī)院公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持干凈乾凈，定期消毒。定時(shí)清理和更換醫(yī)療器械，保證其安全、無(wú)污染。在執(zhí)行手術(shù)和操作時(shí)，遵守相關(guān)消毒和無(wú)菌操作規(guī)范，保證患者的安全。第十一條醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)當(dāng)盡量縮短患者等待時(shí)間，供應(yīng)快速高效的服務(wù)。遵守以下行為規(guī)范：保證患者的掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等流程簡(jiǎn)化和加速，避開(kāi)不必需的等待和繁瑣手續(xù)。在醫(yī)療過(guò)程中，要精準(zhǔn)明確、快速地完成醫(yī)囑，定時(shí)予以患者藥物和治療。在出院時(shí)，要供應(yīng)患者出院引導(dǎo)和病愈引導(dǎo)，幫忙患者順利過(guò)渡到日常生活。第四章監(jiān)督與懲罰第十二條醫(yī)院將建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員和工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。對(duì)于不符合規(guī)定的行為，將依據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行懲罰。第十三條醫(yī)務(wù)人員和工作人員違反本規(guī)章制度的行為，將受到以下懲罰：細(xì)小違規(guī)：口頭警告、書(shū)面通報(bào)批判。一般違規(guī)：扣除工資、降低績(jī)效考核結(jié)果、責(zé)令檢討；嚴(yán)重違規(guī)：停職、解聘，并依法追究法律責(zé)任。第五章附則第十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十五條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，具體問(wèn)題由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人進(jìn)一步訂立細(xì)則。以上就是醫(yī)院文明待人與服務(wù)行為規(guī)范制度的內(nèi)容，全部醫(yī)務(wù)人