如何做好門診護理工服務課件

如何做好門診護理服務如何做好門診護理工服務

隨著社會的發(fā)展，科技的進步及生活水平質量的提高，人們對自身健康的關注度和疾病的認知度逐步增強。醫(yī)療環(huán)境的變化和醫(yī)改政策的實施，患者對醫(yī)療和護理服務的質量要求越來越高，越來越全面。因此，了解掌握病人的心理特點，方便、滿足其就醫(yī)需求是門診優(yōu)質護理服務內涵所在。

如何做好門診護理工服務一、門診環(huán)境的特點二、門診病人的心理特征三、護理服務要求如何做好門診護理工服務

門診的環(huán)境特點

門診是醫(yī)院的窗口，是病人來醫(yī)院就醫(yī)的第一站，科室多、范圍廣。我院門診總面積為綜合樓的1~4層?？剖以O有內外兒婦、內鏡、檢驗、心電圖、B超、CT、MIR等。每天就診的病人多、陪客多、尤其上午8:00~10:00時間段是病人就診的高峰期。病人看病流程需要經過分診→掛號→科室就診→繳費→檢查→取藥等一系列環(huán)節(jié)。就診過程中病人需要樓上樓下往返，加之又不熟悉環(huán)境布局，導致許多病人在就診中找不到位置。據(jù)統(tǒng)計門診每天接診病人在2000人左右，流動人員在2500~3000人。如何做好門診護理工服務

門診病人的心理特征1、門診就診病人來自四面八方。上至八、九十歲的老人，下至出生幾天的新生兒。職業(yè)、性別、文化層次、對疾病的認知能力、生理、心理狀況參差不齊，但他們對醫(yī)療的期望值都較高。就診最關心的就是自己究竟患了什么病，想明確診斷，希望得到最佳的治療和最優(yōu)質的服務。希望得到醫(yī)護人員的尊重、關心和幫助。在門診就診的過程是他們進入病人角色的過程，心理上會發(fā)生較大的變化，表現(xiàn)為：焦躁不安，急于就診，越快越好?？释麙焯枙r間短，不需要排隊就就診，不斷詢問就診號碼，圍觀醫(yī)生診療.希望醫(yī)生問得越仔細、檢查越認真、就診時間越長越好等。初診的病人因對自己的疾病知道很少，希望由醫(yī)術高、經驗豐富的名醫(yī)為其做診治。一次就解決問題。

如何做好門診護理工服務2、復診的患者對疾病了解較多，對醫(yī)院診療過程比較熟悉，甚至對醫(yī)院的技術力量比較清楚，迫切希望由熟悉的醫(yī)生為其繼續(xù)治療。當治療效果不佳時，他們往往和初診患者一樣乞求高明醫(yī)生為其診治。3、在就診的過程中希望得到醫(yī)務人員的尊重、同情和幫助，希望得到全面的檢查。如何做好門診護理工服務

對護理服務的要求1、高尚的職業(yè)道德

道德素質是素質培養(yǎng)的核心，是其他一切素質的基礎。護士要具備救死扶傷、實行人道主義精神。本著治病救人的原則，一心為病人著想。理解患者、尊重患者，做到關愛、體貼，要有同情心，盡自己最大的能力幫助病人，做到服務好、質量好。讓病人就診安心滿意。如何做好門診護理工服務2、良好的心理素質

護士的心理素質是指從事護理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)。包括護士的認知能力、思維反應能力、注意力、記憶力、應變力以及情態(tài)、意志、氣質、性格等。護士具備了良好的心理素質，才能與門診的各類患者進行有效的交流與合作，消除患者的顧慮，在工作時始終保持良好的精神狀態(tài)，服務中面帶微笑、溫婉大方、禮貌熱情、不厭其煩，冷靜從容處理問題。了解掌握患者的心理狀態(tài)、疾病的特點和實際需求。如何做好門診護理工服務3、豐富的業(yè)務知識

門診疾病涉及到內外婦兒等幾十個科室，病種多而復雜。尤其現(xiàn)在各專科越分越細。就普外科而言就分普外一、普外二、肝膽外科、血管外科等。護士在極短的時間內通過病人的表述要做到準確無誤的分診不是易事，分診護士必須掌握多學科的專業(yè)知識，做到有的放矢的引導病人陳述主要的癥狀與體征，全面分析，綜合判斷。確保分診的準確率，減少誤分診。護士需要熟知醫(yī)院各個?？频奶攸c及信息，同時加強自身的修練，不斷的跟進豐富、學習新知識，提升自己的水平。還必須學習心理學、行為醫(yī)學、社會醫(yī)學等邊緣學科的知識。換藥、注射注重無菌技術，不斷的總結和提高專業(yè)技術水平。如何做好門診護理工服務4、具備處理各種應急狀況的能力

門診工作中常常遇到的緊急情況有：藥物過敏反應、跌倒、突然暈厥、突然發(fā)生病情變化、停電停水、發(fā)生火情、失竊等。護士分布在各個不同崗位，往往是以上事件的第一發(fā)現(xiàn)人，做到及時的應急處理至關重要。這就要求護士熟練掌握急救流程，知曉各樓層急救物品、急救車定點存放的位置，做到取用及時方便快捷。護士發(fā)現(xiàn)以上緊急狀況首先第一個趕到現(xiàn)場，按急救流程進行處置。同時報告門診部及就近的坐診醫(yī)生大家共同參與并配合醫(yī)生進行救治。如何做好門診護理工服務5

、敏銳的觀察力及應變能力

門診病人在診療過程中常常有突發(fā)狀況的發(fā)生，觀察病情是護士工作職責所在。病人在候診、治療過程中護士要多巡視，動態(tài)觀察，善于察言觀色，注意觀察患者的面色、體態(tài)、言語、動作行為等。及時發(fā)現(xiàn)捕捉病情信息，做到從容應對，為患者贏得搶救時間。如何做好門診護理工服務6、穩(wěn)定的情緒

護士的情緒狀態(tài)，對患者有著直接的影響。一個具有良好情緒的護士，可以穩(wěn)定患者的情緒，從而取得患者的主動配合。護士在日常與病人的接觸過程中應當加強自身情緒的控制，保持良好的精神狀態(tài)。病人情緒發(fā)怒時做到不生氣，溫和、耐心解釋、真心關愛。做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，急事不慌、糾纏不怒。如何做好門診護理工服務護士的服務應做到：“四心”“三問”“二微笑”如何做好門診護理工服務“四心”

細心熱心愛心耐心