物流企業(yè)管理全復(fù)習

第頁物流企業(yè)管理復(fù)習資料第一章1物流的根本概念物流是為滿足消費者需求而進展的對材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費地的有效流動及存儲的方案、實施及控制的過程。2物流的分類按物流的作用分類，可分為供給物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流與廢棄物物流。按物流系統(tǒng)的性質(zhì)分類，可分為社會物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流。按物流活動的空間分類，可分為國內(nèi)物流與國際物流。按物流活動的主體分類，可分為微觀物流、中觀物流、宏觀物流。3物流的主要環(huán)節(jié)物流主要包括以下環(huán)節(jié)：運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息。4現(xiàn)代物流具有的特征1本錢最小2前置時間最短3手段現(xiàn)代4效勞社會5系統(tǒng)化6專門管理7物流電子化8物流信息化9物流彈性化。5掌握物流管理的范圍根據(jù)企業(yè)物流活動的特點，企業(yè)物流管理可以從3個層面上展開：1物流戰(zhàn)略管理2物流系統(tǒng)設(shè)計及運營管理3物流作業(yè)管理6物流管理的根本內(nèi)容根據(jù)物流管理的特點，可分為：1物流業(yè)務(wù)管理物流業(yè)務(wù)管理是指對有關(guān)物流的業(yè)務(wù)活動進展的管理；2物流技術(shù)管理物流技術(shù)管理是指對物流活動中技術(shù)方面的科學研究、應(yīng)用的管理。7清楚現(xiàn)代物流管理的根本特征1現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標2現(xiàn)代物流著重的是整個流通渠道的商品運動3現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體最優(yōu)為目的4現(xiàn)代物流管理重視效率，更重視效果5現(xiàn)代物流管理是對商品運動的一元化管理8掌握物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1制定物流管理方案2控制物流本錢3構(gòu)筑物流信息系統(tǒng)4構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)5提高物流質(zhì)量9物流質(zhì)量觀念概念物流概念中，強調(diào)解決產(chǎn)、需在時間、空間上的別離，從而創(chuàng)造出時間及場所的效用中質(zhì)量的作用。10物流質(zhì)量的內(nèi)容物流質(zhì)量可以區(qū)分為兩類，一類是反映現(xiàn)實物流工作的根本質(zhì)量，另一類是反映長遠影響的戰(zhàn)略質(zhì)量。11供給鏈管理的概念供給鏈管理是用系統(tǒng)的觀點通過對供給鏈中的物流、信息流與資金流進展設(shè)計、規(guī)劃、控制及優(yōu)化，以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗及浪費，實現(xiàn)供給鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供給鏈成員取得相應(yīng)的績效與利益，來滿足顧客需求的管理過程。12清楚供給鏈管理的層次1企業(yè)內(nèi)部供給鏈管理2產(chǎn)業(yè)供給鏈與動態(tài)聯(lián)盟供給鏈管理3全球網(wǎng)絡(luò)供給鏈管理13物流管理及供給鏈管理的區(qū)別物流管理只是供給鏈管理的一個方面，完整的供給鏈管理應(yīng)該包括整個供給鏈的商流、資金流與信息流等管理。在供給鏈管理當中，由于涉及的企業(yè)與環(huán)節(jié)較多，所以它比單個企業(yè)的物流管理復(fù)雜，操作起來難度大。14物流產(chǎn)業(yè)定義物流產(chǎn)業(yè)是指以物流活動或各種物流支援活動為經(jīng)營內(nèi)容的營利性事業(yè)。15物流產(chǎn)業(yè)的分類1按物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素進展分類，分為：運輸業(yè)、倉儲業(yè)、包裝業(yè)、裝卸業(yè)、流通加工業(yè)、物流信息業(yè)2按物流產(chǎn)業(yè)主體進展分類，分為：鐵路物流業(yè)、公路物流業(yè)、航空物流業(yè)、航運物流業(yè)、郵政物流業(yè)3按物流客體進展分類，分為：生產(chǎn)資料物流業(yè)、消費品物流業(yè)4按物流經(jīng)營方式進展分類，分為：自營物流業(yè)、物流代理業(yè)16物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模的概念物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模是指一個國家或地區(qū)在一定時期內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、就業(yè)人數(shù)、資產(chǎn)、企業(yè)數(shù)，以及完成的物流量的大小或多少17物流產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的概念物流產(chǎn)業(yè)構(gòu)造是指物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)部構(gòu)成及其比例關(guān)系，包括各種物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、就業(yè)量、物流量的構(gòu)成，以及物流產(chǎn)業(yè)的地區(qū)構(gòu)成、企業(yè)或市場競爭構(gòu)造等。18物流產(chǎn)業(yè)績效的概念物流產(chǎn)業(yè)績效是指物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、收入、利潤等產(chǎn)出及人、財、物等物流資源的投入之比。19.世界物流的特點 1物流環(huán)境存在差異2物流系統(tǒng)范圍廣3國際物流必須有國際化信息系統(tǒng)的支持4國際物流的標準化要求較高。20物流企業(yè)的概念物流企業(yè)是指獨立于生產(chǎn)領(lǐng)域之外，專門從事各種物流經(jīng)營活動的自主經(jīng)營、自負盈虧、自我開展、自我約束的具有法人資格的企業(yè)。21物流企業(yè)的分類1根據(jù)作業(yè)類別的不同，可將物流企業(yè)分為運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、流通加工企業(yè)與配送企業(yè)等。2根據(jù)所有制形態(tài)不同，可將物流企業(yè)分為外資或合資物流企業(yè)、國有物流企業(yè)與民營物流企業(yè)。3根據(jù)組織管理水平不同，可將物流企業(yè)分為傳統(tǒng)物流企業(yè)與現(xiàn)代物流企業(yè)。4根據(jù)效勞主體不同，可將物流企業(yè)分為第一方物流企業(yè)、第二方物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)、第四方物流企業(yè)。22清楚物流企業(yè)的目標1提高快速反響能力，加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時間。2降低庫存，整合運輸，降低物流本錢。3關(guān)注效勞質(zhì)量，提供增殖效勞。4減少變異，擴大經(jīng)營規(guī)模。23物流企業(yè)的職能 1組織社會物質(zhì)資源的職能2商品供給職能3儲存商品的職能，即“蓄水池〞職能4運送物質(zhì)實體的職能5信息流通職能24物流企業(yè)的根本任務(wù) 1促進、引導(dǎo)生產(chǎn)，積極組織進貨2搞好銷售工作，滿足市場需要第二章1清楚物流企業(yè)管理的性質(zhì)物流企業(yè)管理具有兩重性，一方面是自然屬性，另一方面是社會屬性。2物流企業(yè)管理的職能1方案職能2組織職能3領(lǐng)導(dǎo)職能4協(xié)調(diào)職能5控制職能3物流企業(yè)管理的主要方法1經(jīng)濟方法2行政方法3法律方法4現(xiàn)代化管理方法4物流企業(yè)管理組織構(gòu)造的根本形態(tài)1傳統(tǒng)的組織構(gòu)造這種構(gòu)造適用于經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營對象簡單的小型物流企業(yè)。2功能集合型組織構(gòu)造這種構(gòu)造比擬適合于外部環(huán)境較為穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)，重視內(nèi)部經(jīng)營效率，員工專業(yè)素質(zhì)不高的中小規(guī)模企業(yè)。3功能獨立型組織構(gòu)造4一體化的組織構(gòu)造5物流子公司制的組織構(gòu)造5物流企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計的原那么1精簡原那么2統(tǒng)一原那么3自主原那么4高效原那么6管理層次的概念管理層次就是指企業(yè)經(jīng)理到基層工作人員之間表達領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的管理環(huán)節(jié)，即經(jīng)營管理工作分為幾級管理。7管理幅度的概念管理幅度是指一個領(lǐng)導(dǎo)者或管理者能夠有效地管理下屬人員的可能數(shù)量。8企業(yè)重組的概念BPR是“根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量企業(yè)表現(xiàn)的本錢、品質(zhì)、效勞與速度等方面獲得戲劇化的改善〞。 是指遵循現(xiàn)代物流企業(yè)運作的根本規(guī)律，根據(jù)企業(yè)自身特點，分析診斷企業(yè)所有流程，以用戶為中心與利用信息技術(shù)，使傳統(tǒng)物流流程在統(tǒng)一的框架內(nèi)不斷得以優(yōu)化，逐漸向精簡化、核心化、高效化與信息化的流程轉(zhuǎn)變的過程。10中國物流企業(yè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵以物流流程為核心，實行企業(yè)組織構(gòu)造優(yōu)化；從用戶出發(fā)，加強訂單、配送、倉儲與采購等的一體化；注重用戶價值的增加，刪減非增值作業(yè)；本著效勞宗旨，在流程優(yōu)化的根底上增加附加活動；以信息技術(shù)為牽引，改造傳統(tǒng)的物流活動與流程。第三章 是指再對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析的根底上，為求得企業(yè)生存與開展而做出的長遠的謀劃2物流企業(yè)戰(zhàn)略的特征1全局性2長期性3競爭性4綱領(lǐng)性5風險性3物流企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容1戰(zhàn)略思想2戰(zhàn)略目標3戰(zhàn)略方針4戰(zhàn)略規(guī)劃4物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念物流企業(yè)戰(zhàn)略管理是物流企業(yè)根據(jù)已制定的物流戰(zhàn)略，付諸實施與控制的過程。 1.提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來業(yè)務(wù)與公司的目標，從而為公司提出一個長期的開展方向，清晰地描繪公司將竭盡全力所要進入的事業(yè)，使整個組織對一切行動有目標。2建立目標體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要到達的具體業(yè)績標準3制定戰(zhàn)略，確定期望到達的效果4高效地實施與執(zhí)行公司戰(zhàn)略5評價公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實際的經(jīng)營事實、變化的經(jīng)營環(huán)境、新的思維與新的時機，調(diào)整公司的長期開展方向、公司的目標體系、公司的戰(zhàn)略以及公司戰(zhàn)略的執(zhí)行方案。6物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標體系總戰(zhàn)略目標是企業(yè)主體目標，職能性戰(zhàn)略目標是保證性的目標。橫向來說，企業(yè)的戰(zhàn)略目標分兩類，工程目標與社會奉獻目標。工程目標又可以分解成業(yè)績目標與能力目標兩類。7物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的內(nèi)容1政治環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3社會文化環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5自然環(huán)境8行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容行業(yè)環(huán)境分析就是對行業(yè)整體的開展狀況與競爭態(tài)勢進展詳細分析，并確定本物流企業(yè)在行業(yè)中的地位。行業(yè)環(huán)境分析包括：1現(xiàn)有競爭對手研究2潛在競爭對手研究3替代品制造商研究4用戶研究5供給商研究9SWOT分析法的概念及應(yīng)用SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的時機、風險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況，結(jié)合起來進展分析，尋找制定適應(yīng)本企業(yè)實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的方法。SWOT分析法的應(yīng)用是對企業(yè)的綜合情況進展評價，制定企業(yè)戰(zhàn)略。還可以作為選擇與指定戰(zhàn)略的一種方法。10物流企業(yè)戰(zhàn)略類型〔從不同角度〕1按戰(zhàn)略開展方向劃分為增長型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略與收縮型戰(zhàn)略。2按企業(yè)產(chǎn)品或效勞與市場的組合狀況劃分為產(chǎn)品或效勞更新戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品或效勞開發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。3按戰(zhàn)略中心不同劃分為差異化戰(zhàn)略、低本錢戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略。4按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷售范圍劃分為全領(lǐng)域開展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域開展戰(zhàn)略。5按企業(yè)經(jīng)營職能劃分為產(chǎn)品或效勞戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略。11清楚物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素1企業(yè)過去的戰(zhàn)略的影響2管理者對風險的態(tài)度3企業(yè)環(huán)境4企業(yè)文化及權(quán)利關(guān)系5管理人員的素質(zhì)6競爭行為與反響7時限考慮12戰(zhàn)略實施原那么1適度合理性的原那么2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的原那么3權(quán)變原那么13戰(zhàn)略實施模式1指令模型2轉(zhuǎn)化模型3合作模型4文化模型5增長型14戰(zhàn)略實施方案的制定程序 物流企業(yè)總體戰(zhàn)略及方案、經(jīng)營戰(zhàn)略及方案、職能戰(zhàn)略及方案。15了解物流企業(yè)任務(wù)說明書的概念物流企業(yè)說明書將戰(zhàn)略決策者的物流企業(yè)哲學具體化，還需要提醒物流企業(yè)所要樹立的形象，反映物流企業(yè)的自我觀念，指出主要的經(jīng)營范圍，以及物流企業(yè)力圖滿足顧客的根本需要。第四章1自營物流管理概念企業(yè)自備車隊、倉庫、場地、人員，自給自足地自營物流成為傳統(tǒng)企業(yè)物流的主體，在該方式下，企業(yè)也會向倉儲企業(yè)購置倉儲效勞，向運輸企業(yè)購置運輸效勞，但是這些效勞都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時性的純市場交易的效勞。2自營物流管理的表現(xiàn)形式1物流功能自備2物流功能外包3清楚配送的分類1按配送據(jù)點的不同分類配送中心配送倉庫配送商店配送2按配送商品的種類與數(shù)量分類單品種大批量配送多品種少批量配送配套成套配送3按配送時間與數(shù)量分類定時配送定量配送定時定量配送定時定路線配送即時配送4按經(jīng)營形式不同分類銷售配送供給配送銷售—供給一體化配送代存代供配送5按加工程序的不同分類加工配送集成配送6按配送企業(yè)專業(yè)化程度分類綜合配送專業(yè)配送4配送中心的類型1按功能劃分周轉(zhuǎn)配送中心分銷配送中心保管配送中心流通加工配送中心2按配送中心的運營主體劃分制造商型配送中心批發(fā)商型配送中心零售商型配送中心專業(yè)物流配送中心3按配送中心的效勞范圍分類城市配送中心區(qū)域配送中心5配送中心的功能1保管功能2倒裝功能3揀選功能4流通加工功能5運送功能6信息管理功能6清楚配送模式的類型1按配送承當者劃分自營型配送模式外包型配送模式綜合型配送模式共同配送模式2按集散程度劃分集貨型配送模式散貨型配送模式混合型配送模式7第三方物流的概念第三方物流是由供方及需方以外的物流企業(yè)提供物流效勞的業(yè)務(wù)模式。8第三方物流效勞的特點1相互依賴，強調(diào)合作2核心能力專業(yè)化3資源整合優(yōu)勢明顯9第三方物流的作用1加快物流產(chǎn)業(yè)的形成與再造2為企業(yè)注入新的資源，提高企業(yè)競爭力3分擔風險與降低本錢10了解中國第三方物流的開展狀況我國第三方物流的開展還處于起步階段，目前，在我國使用第三方物流效勞的主要以跨國公司、外資企業(yè)為主，國內(nèi)企業(yè)中只有少數(shù)知名企業(yè)使用第三方物流效勞，大多數(shù)企業(yè)由于種種原因為涉及這一領(lǐng)域。 集成了管理咨詢金額第三方物流效勞商的能力，利用分包商來控制及管理客戶公司的點到點式供給鏈運作流程2第四方物流的供給鏈解決方案共有四個層次，既執(zhí)行、實施、變革與再造3第四方物流通過其對整個供給鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值4強調(diào)技術(shù)外包5對人的素質(zhì)要求高 1物流效勞2金融效勞3信息效勞4系統(tǒng)技術(shù)效勞5管理效勞 1利潤增長2降低本錢3提高資產(chǎn)利用率4實現(xiàn)供給鏈一體化5優(yōu)化用戶企業(yè)組織構(gòu)造14電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是商務(wù)活動的新形式，通過現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)交易活動的無紙化，以到達高效率、低本錢、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與全球化的目的。15電子商務(wù)的特征1以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐2以B2C、B2B與B2G三種電子商務(wù)形式為依托3電子物流屬于效勞貿(mào)易的范疇4電子物流本身也是電子商務(wù)的一種形式5電子物流是傳統(tǒng)物流及現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。16電子商務(wù)對物流的作用1促使物流需求發(fā)生新的變化2拓展了物流效勞空間3改變了物流的運作方式4促進物流根底設(shè)施的改善與管理水平的提高5對物流人才提出了更高的要求第五章1掌握供給鏈管理環(huán)境下作業(yè)管理的內(nèi)容1供給鏈管理環(huán)境下的供給管理2供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案管理3供給鏈管理環(huán)境下的物流管理4供給鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測2了解商品采購的原那么1遵守政策2按需采購3價格低廉4節(jié)省流通費用5建立協(xié)作關(guān)系，穩(wěn)定料源渠道6注意市場動態(tài)3商品采購信息的內(nèi)容1政策信息2貨源信息3渠道信息4價格信息5運輸信息6科技信息4商品采購的質(zhì)量管理的內(nèi)容物流企業(yè)經(jīng)營的商品品種繁多，加強采購環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量管理是物流企業(yè)全面質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)之一。商品質(zhì)量管理除了可以再選擇供給商時加以控制之外，對采購物品的質(zhì)量還要嚴格進展采購決策前的品質(zhì)審查并搞好商品到貨驗收。5清楚商品采購的本錢管理1加強對需求預(yù)測方案的審核，嚴格做到按需定購。2采用招標投標方式采購3對采購部門、采購行為實行強化約束。6清楚商品采購批量的定量分析法定量分析法是指通過數(shù)學公式確定最正確采購批量的一種方法，如商品采購中的經(jīng)濟采購批量。經(jīng)濟采購批量〔EOQ〕是指采購費用及儲存費用之與最小的采購批量。通常，采購費用同采購批量成反比例關(guān)系，儲存費用同采購批量成正比例關(guān)系。經(jīng)濟采購批量的計算方法：年采購費用=D/Q×K年儲存費用=Q/2×C年存貨總費用=D/Q×K+Q/2×C式中：EOQ-經(jīng)濟采購批量；K-每次采購費用；D-該存貨的年需要量；P-存貨的進價；I-存貨的儲存費用率7營銷組合策略1產(chǎn)品策略2價格策略3促銷策略4分銷渠道策略8營銷決策原那么1經(jīng)濟性原那么2宏觀性原那么3預(yù)測性原那么4可行性原那么5方向性原那么6信息性原那么7科學性原那么9運輸?shù)穆毮?產(chǎn)品移動2產(chǎn)品短期庫存10運輸管理的原那么1規(guī)模經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟的特點是隨著裝運規(guī)模的增長，每單位重量的運輸本錢下降。2距離經(jīng)濟距離經(jīng)濟的特點是每單位距離的運輸本錢隨運輸距離的增加而減少。運輸管理的職能包括：產(chǎn)品移動與產(chǎn)品短期庫存11根本運輸方式有哪些公路運輸鐵路運輸水路運輸航空運輸管道運輸12新興運輸方式成組運輸國際多式聯(lián)運13運輸單證管理的類型履行每一次運輸活動都需要一些單證，其中最主要的單證類型有：提單、運費清單與貨運清單。14倉庫的概念倉庫是保管、儲存物品的建筑物與場所的總稱，一般是指以庫房貨運及其他設(shè)施、裝置為勞動手段的，對商品的、貨物、物資進展收進、整理、儲存、保管與分發(fā)等工作的場所。15倉庫的種類1按倉庫在社會再生產(chǎn)過程中所處的領(lǐng)域分為：生產(chǎn)領(lǐng)域的倉庫中轉(zhuǎn)倉庫與國家儲藏倉庫2按儲存物資種類分為：綜合性倉庫與專業(yè)性倉庫3按儲存物資的不同保管條件分為：普通倉庫恒溫恒濕倉庫高級精細儀器倉庫冷藏倉庫特殊倉庫4按庫房構(gòu)造特點分為：地面?zhèn)}庫地下倉庫半地下倉庫16庫存的作用1庫存的正面作用〔1〕庫存能保持生產(chǎn)經(jīng)營活動的連續(xù)性與穩(wěn)定性〔2〕降低產(chǎn)品本錢，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益〔3〕適量的庫存，有利于提高產(chǎn)品的現(xiàn)貨供給比例，滿足客戶即時效勞的要求，為企業(yè)贏得市場奠定根底?！?〕庫存在供給鏈各個環(huán)節(jié)上對緩解上下游企業(yè)間供需矛盾具有一定作用。2庫存的負面作用〔1〕庫存加大會占用企業(yè)資金，增加本錢，緩解資金周轉(zhuǎn)速度，影響企業(yè)經(jīng)濟效益?！?〕超量的庫存回加大物流管理的困難〔3〕超量的庫存會掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，也會影響產(chǎn)品開發(fā)的過程。17庫存管理的任務(wù)合理有效地運用資金；以最低的庫存量促進銷售活動；及時準確把握庫存狀況；降低庫存費用；把握適量的庫存量；縮短采購時間；力求實現(xiàn)作業(yè)的安定化；物料搬運合理化；防止倉儲物品腐化變質(zhì)；科學使用倉庫面積等。18庫存管理的評價指標年庫存周轉(zhuǎn)率=〔年初庫存額×2〕÷〔年初庫存額+年末庫存額〕階段性庫存周轉(zhuǎn)率=〔一定期間內(nèi)庫存金額×2〕÷〔期初庫存額+期末庫存額〕庫存周轉(zhuǎn)期間〔月數(shù)〕=12÷年庫存周轉(zhuǎn)率19商品倉儲管理作業(yè)階段1商品接運2驗收入庫3商品保管業(yè)務(wù)管理4商品出庫業(yè)務(wù)管理 1ABC分類管理2關(guān)鍵因素分析法21流通加工的概念流通加工是指在流通階段進展的商品的簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動。22流通加工業(yè)務(wù)的投資管理管理1設(shè)置流通加工點的必要性2設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟性3投資決策與經(jīng)濟效果評價23流通加工合理化的概念流通加工合理化的含義是實現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置，以防止各種不合理的流通加工現(xiàn)象，使流通加工業(yè)務(wù)有其存在的價值，而且要做到正確設(shè)置各種流通加工環(huán)節(jié)，使流通加工業(yè)務(wù)最優(yōu)化。第六章1物流企業(yè)質(zhì)量管理的概念物流企業(yè)質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的效勞需要，通過指定科學合理的根本標準，運用經(jīng)濟方法開展的籌劃、組織、方案、實施、檢查與監(jiān)視、審核等所有管理活動的過程。2物流企業(yè)質(zhì)量管理的根本特點1系統(tǒng)性2全員性3目的性4先進性5廣泛性6全面性3現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容1物流效勞質(zhì)量2商品的質(zhì)量保證及改善3物流工作質(zhì)量4物流工程質(zhì)量4質(zhì)量管理原那么1以顧客為關(guān)注焦點2領(lǐng)導(dǎo)作用3全員參及4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)性7基于事實的決策方法8及供方互利的關(guān)系5PDCA循環(huán)的含義 企業(yè)的每項活動，都有一個籌劃、實施、檢查、處置的過程，稱為PDCA循環(huán)。6PDCA循環(huán)的具體步驟1籌劃階段2實施階段3檢查階段4處置階段7PDCA循環(huán)的特點1大環(huán)套小環(huán)2螺旋上升3PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)4“處置〞階段是關(guān)鍵8排列圖法排列圖法又叫累托圖，這是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的一種方法。在排列圖中，橫坐標表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項因素，按影響因素大小從左向右排列，曲線表示各影響因素大小的累計百分數(shù)。9因果分析圖法因果分析圖又叫魚刺圖、樹枝圖，這是一種分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法。這種方法的主要特點在于能夠全面地反映影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，而且層次清楚，可以從中看出各種因素之間的關(guān)系。10設(shè)備修理的類別可分為小修理、中修理與大修理 1定期修理法2檢查后修理法3故障修理法12設(shè)備的投資管理設(shè)備的革新、改造是指根據(jù)需要把科學技術(shù)的新成果應(yīng)用于現(xiàn)有的設(shè)備，以改善現(xiàn)有設(shè)備的性能并提高現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)代化水平。設(shè)備的更新是指用技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理的新設(shè)備來替換不能繼續(xù)使用的或經(jīng)濟上不益繼續(xù)使用的舊設(shè)備。13物資管理的內(nèi)容1做好物資的采購工作2做好物資儲藏定額的研究、制定與修改工作3做好物資信息管理工作4做好清倉查庫工作，及時處理有關(guān)問題5運用計算機網(wǎng)絡(luò)，提高物流鏈管理水平14訂貨點技術(shù)的優(yōu)缺點優(yōu)點：1它是至今能夠?qū)Κ毩⑿枨笪镔Y進展物資資源配置的唯一方法2在應(yīng)用于未來需求不確定的獨立需求物資的情況下，可以做到最經(jīng)濟有效地配置資源3訂貨點技術(shù)操作簡單，運行本錢低4訂貨點技術(shù)特別適合于客戶未來需求量連續(xù)且均勻穩(wěn)定的情況。缺點：1庫存量太高，庫存費用太大，庫存浪費的風險也大。2訂貨點技術(shù)的另一缺點是它不適用于相關(guān)需求，即它在滿足某個客戶的需求時，不考慮他與別的需要的相關(guān)關(guān)系。15商品購銷合同的實施及控制1把好預(yù)付貨款關(guān)2催貨3把好商品驗收關(guān)4把好貨款承付關(guān)。16合同執(zhí)行情況總結(jié)衡量指標合同完好率=〔合同完成數(shù)÷合同總數(shù)〕×100%17風險管理的步驟1風險分析2風險決策3風險處理4事后評價18風險處理的根本方法1躲避風險2承受風險3轉(zhuǎn)移風險3降低風險第七章1人力資源管理的概念所謂人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟與社會開展的勞動者的能力，包括具有智力勞動與體力勞動的能力。2人力資源管理的特點1能動性2動態(tài)性3智力性4可控性5社會性6內(nèi)耗性3人力資源管理的根本原那么1系統(tǒng)組合原理2能位匹配原理3公平競爭原理4動態(tài)管理原那么4物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容1人力資源規(guī)劃2職務(wù)設(shè)計及職務(wù)分析3招聘與選擇員工4培訓與開發(fā)5鼓勵管理6工資福利與勞企關(guān)系5人力資源規(guī)劃的含義人力資源規(guī)劃又稱人力資源方案，是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的開展指定出的有關(guān)方案或方案，以保證組織在適當?shù)臅r候獲得適宜數(shù)量、質(zhì)量與種類的人員補充，滿足組織與個人的需求。人力資源規(guī)劃主要有三個層次的含義：1一個組織所處的環(huán)境是不斷變化的2一個組織應(yīng)制定必要的人力資源政策與措施3在實現(xiàn)組織目標的同時，要滿足員工個人的利益6物流企業(yè)職工的選拔 1確定物流企業(yè)的用人需求階段2招聘階段3選拔階段7工作說明書的概念工作說明書是在工作分析的根底上，用以載明該項工作的內(nèi)容、職責、要求等情況的文件。8選拔職工的方式1證件選拔方式2直接選拔方式9職工培訓的內(nèi)容1職工知識的培訓2職工技能的培訓3職工態(tài)度的培訓10培訓方法與技術(shù)1在職培訓、脫產(chǎn)培訓2直接傳授式培訓3參及式培訓4案例研究5角色扮演6模擬訓練7參觀訪問8事物處理培訓9其他方法11鼓勵的作用1鼓勵員工保持工作的有效性與高效性2吸引人才3激發(fā)員工的創(chuàng)造性12鼓勵的形式1外在鼓勵形式包括福利、晉升、授銜、表揚、嘉獎、認可等。2內(nèi)在鼓勵形式包括學習新知識與新技能、責任、勝任感、成就感等。13馬斯洛的需要層次理論根據(jù)馬斯洛的觀點，人的動機是有一定順序的一個體系，其最低層是生理需要，當這一需要受到威脅時，會顯得比其他需要更強烈。僅滿足生理、平安兩種需要缺乏鼓勵人的。一旦這些需要被滿足，其他需要就會產(chǎn)生。當生理、平安兩種需要獲得某種程度滿足時，社交需要就會受到重視，第四層是尊重需要，第五層是自我實現(xiàn)的需要。14赫茨伯格“雙因素理論〞雙因素理論全名叫“鼓勵—保健因素理論〞，所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。所謂鼓勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的鼓勵，調(diào)動職工積極性。15清楚鼓勵的根本方法1目標鼓勵法2產(chǎn)權(quán)鼓勵法3強化鼓勵法4組織鼓勵法5環(huán)境鼓勵法6關(guān)心鼓勵法7公平鼓勵法8認同鼓勵法9危機鼓勵法16績效考評的含義 一方面是指員工的工作結(jié)果，另一方面是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)。17績效考評的原那么1透明原那么2具體可衡量原那么3反響原那么4客觀、公正原那么5定期化及制度化原那么18工作實績評估的主要方法1排列法2等級法3因素比擬法4自我—他人評估法19績效考評的程序1制定績效考評標準2平定績效3績效考評反響4考評結(jié)果的運用20報酬及福利的內(nèi)容及形式 1報酬2保險3員工福利1資金的時間價值的概念與表現(xiàn)形式是指資金隨著時間的推移而形成的增值，即一定量的貨幣資金在不同的時間上具有不同