物業(yè)管理員高級理論知識模擬習(xí)題（含答案）

物業(yè)管理員高級理論知識模擬習(xí)題（含答案）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費用，不得從專項維修資金中列支。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、施工單位C、業(yè)主D、建設(shè)單位正確答案：A2、物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價值實現(xiàn)的形式不同和()轉(zhuǎn)化的時間不同。A、保值增值B、使用價值C、資產(chǎn)形態(tài)D、交換形態(tài)正確答案：C3、以下屬于物業(yè)項目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是()。A、工程保修記錄B、特約服務(wù)記錄C、入住手續(xù)辦理D、承接查驗記錄正確答案：C4、物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時()。A、勸阻和制止B、報告C、追究違約責(zé)任D、依法處理正確答案：A5、人際交往能力構(gòu)成的()，指從對方的地位、處境、立場思考問題，評價對方行為的能力，也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。A、人際感受能力B、人際理解力C、合作能力與協(xié)調(diào)能力D、人際想象力正確答案：D6、物業(yè)項目施工建設(shè)階段的早期介入形式，主要是安排()駐場，對施工中的項目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出建議。A、擬任項目經(jīng)理B、工程技術(shù)人員C、綜合管理人員D、物業(yè)設(shè)備經(jīng)理正確答案：B7、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗，應(yīng)當(dāng)綜合運用()等方法。A、巡查、記錄、使用、檢測和試驗B、核對、觀察、使用、檢測和試驗C、核對、觀察、運行、測量、試驗D、巡查、記錄、運行、測量、核對正確答案：B8、物業(yè)項目在管理中的施工許可管理包括：任何單位需到物業(yè)項目內(nèi)進(jìn)行施工，必須按規(guī)定辦理有關(guān)()。A、審批手續(xù)B、資料申報C、備案流程D、工程預(yù)檢正確答案：A9、給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理、()管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。A、廢水設(shè)備B、雨水設(shè)備C、中水設(shè)備D、污水設(shè)備正確答案：C10、按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。A、委托用房租賃、非委托用房租賃B、經(jīng)營用房租賃、非經(jīng)營用房租賃C、居住用房租賃、非居住用房租賃D、物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃正確答案：C11、互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列()，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。A、經(jīng)營活動B、管理行為C、經(jīng)營銷售D、營銷策劃正確答案：A12、物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務(wù)合同、()、履行服務(wù)合同和終止合同、做好交接的過程。A、物業(yè)資料移交B、招標(biāo)投標(biāo)物業(yè)C、驗收接管物業(yè)D、竣工驗收物業(yè)正確答案：C13、物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即可以在日復(fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，具備超出業(yè)主、使用人期望值的能力。A、創(chuàng)新思維B、創(chuàng)造能力C、創(chuàng)新能力D、超常思維正確答案：B14、物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，應(yīng)()。A、順序開展B、先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C、先物業(yè)管理工作后資料檔案收集D、同步進(jìn)行正確答案：D15、《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出()。A、規(guī)定B、規(guī)范C、約定D、合約正確答案：C16、物業(yè)項目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的業(yè)主信息管理不包括()。A、公共事務(wù)處理記錄B、特約服務(wù)記錄C、業(yè)主的基本信息D、裝飾裝修記錄正確答案：D17、物業(yè)租賃關(guān)系()。A、不因使用權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止B、房屋所有權(quán)人死亡，影響到物業(yè)租賃關(guān)系的延續(xù)C、不因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D、因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止正確答案：C18、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在()部分中有一二項完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)。A、設(shè)備B、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備C、裝修、設(shè)備D、裝修正確答案：C19、住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的特約服務(wù)是為了滿足()物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求，受其委托提供的服務(wù)，實際上是一種個性化和多樣性的服務(wù)。A、個別B、多數(shù)C、全部D、少數(shù)正確答案：A20、社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、微利免費B、社會福利C、社會救助D、政府監(jiān)管正確答案：B21、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有()的特征。A、濃郁的企業(yè)化B、潛在的功利性C、理性化和世俗化D、開放性正確答案：C22、設(shè)備基礎(chǔ)管理檔案包括的()，是對于重要的一、二類設(shè)備進(jìn)行動態(tài)管理。A、《設(shè)備臺賬》B、《設(shè)備清單》C、《設(shè)備卡》D、《設(shè)備登記卡》正確答案：A23、物業(yè)項目客戶的細(xì)分方法，按服務(wù)需求來分，客戶可以分為()、意見型、費用型。A、細(xì)節(jié)型B、感受型C、尊重型D、服務(wù)型正確答案：D24、防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、施工監(jiān)督B、車輛管理C、綜合治理D、禁止焚燒正確答案：C25、分期開發(fā)的物業(yè)項目，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時，辦理物業(yè)項目()手續(xù)。A、整體交接B、分期交接C、總項目交接D、具體交接正確答案：A26、()是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。A、誘殺法B、挖巢法C、生物防治法D、藥殺法正確答案：D27、客戶滿意()。A、既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件B、不是客戶忠誠的必要條件，卻是充分條件C、不是客戶忠誠的必要條件，也不是充分條件D、是客戶忠誠的必要條件，而非充分條件正確答案：D28、辦理裝修進(jìn)場相關(guān)手續(xù)時，物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。A、《施工人員健康證》B、《施工人員出入證》C、《施工企業(yè)出入證》D、《施工人員上崗證》正確答案：B29、《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為()。A、一級、二級B、一級、二級、三級、四級、五級C、一級、二級、三級D、一級、二級、三級、四級正確答案：B30、物業(yè)管理處應(yīng)按時參加開發(fā)建設(shè)單位組織的施工、監(jiān)理等各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)會，提出發(fā)現(xiàn)的問題并尋求開發(fā)建設(shè)單位的支持，對物業(yè)保修期內(nèi)施工單位的保修質(zhì)量進(jìn)行()。A、檢查B、反饋C、管理D、監(jiān)督正確答案：D31、根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責(zé)包括：制定物業(yè)服務(wù)()以及物業(yè)服務(wù)收費方案。A、標(biāo)準(zhǔn)、方案B、項目、方案C、項目、內(nèi)容D、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D32、新建物業(yè)承接查驗方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員（包括土建與安裝專業(yè)）及管理人員組成物業(yè)承接查驗小組。A、建設(shè)單位抽調(diào)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位各抽調(diào)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)抽調(diào)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)正確答案：D33、社區(qū)文化建設(shè)的精神文化，是社區(qū)文化的深層次內(nèi)容，也是社區(qū)的()。A、有形資產(chǎn)B、情感積淀C、無形資產(chǎn)D、價值觀念正確答案：C34、()是授課與實踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、課堂授課B、師徒式培訓(xùn)C、班前班后會D、實踐操作正確答案：C35、住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點與周邊配套情況決定()。A、經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低B、經(jīng)營項目品牌、客戶群體及回報率C、是否調(diào)整這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營項目檔次高低D、是否開設(shè)這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低正確答案：D36、停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：保安部經(jīng)理應(yīng)預(yù)先了解本項目的車場情況，并在投入使用前組織安排車場相關(guān)工作培訓(xùn)，以保證車場保安人員均能夠具備維持車場秩序的()。A、工作能力B、職業(yè)道德C、技能標(biāo)準(zhǔn)D、基本素質(zhì)正確答案：A37、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，()；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A、享有權(quán)益，承擔(dān)義務(wù)B、享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)C、享有權(quán)益，承擔(dān)風(fēng)險D、享有權(quán)利，承擔(dān)職責(zé)正確答案：B38、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是()檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案。A、權(quán)屬資料B、項目文件C、物業(yè)資料D、業(yè)主資料正確答案：A39、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會同()等，對圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。A、建設(shè)單位、設(shè)計單位B、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位C、咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位D、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位正確答案：B40、一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：()、可靠傳遞和智能處理。A、全部互連B、全部共享C、完全開放D、全面感知正確答案：D41、人力資源成本計劃包括()計劃、招聘費用計劃、培訓(xùn)費用計劃和工會經(jīng)費計劃。A、員工工資B、法定薪酬C、薪酬總額D、法定福利正確答案：C42、綠化管理的基本要求包括：()，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。A、進(jìn)行大喬木清理修剪B、防治生長不良C、保持植物正常生長D、防治病蟲害正確答案：C43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的工作指導(dǎo)，并積極配合他們開展()工作。A、社區(qū)建設(shè)B、物業(yè)管理C、精神文明D、文化活動正確答案：A44、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運用()、圖紙會審、對標(biāo)管理、過程監(jiān)控方式實施項目的早期介入。A、市場調(diào)研B、項目調(diào)研C、了解情況D、綜合分析正確答案：A45、在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項目，必須注意問題包括：幼童的()要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。A、食品衛(wèi)生B、食物來源C、飲食習(xí)慣D、營養(yǎng)成分正確答案：A46、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)()（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)。3A、等級標(biāo)準(zhǔn)B、實施辦法C、參考標(biāo)準(zhǔn)D、實施意見正確答案：A47、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。A、安全文明B、國泰民安C、融洽和諧D、團(tuán)結(jié)安定正確答案：C48、守護(hù)安保人員的工作程序：首先是()進(jìn)行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。A、交接時B、上崗前C、換崗后D、守護(hù)中正確答案：B49、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：()、集中報警系統(tǒng)和控制中心報警系統(tǒng)。A、區(qū)域報警系統(tǒng)B、局域報警系統(tǒng)C、分部報警系統(tǒng)D、分層報警系統(tǒng)正確答案：A50、在清潔時間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門時因清潔道路對業(yè)主造成影響。A、晚上業(yè)主出門前B、早上業(yè)主出門后C、晚上業(yè)主出門后D、早上業(yè)主出門前正確答案：D51、根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責(zé)包括：改建、重建()。A、建筑物及構(gòu)筑物B、建筑物及其附屬設(shè)施C、物業(yè)設(shè)施設(shè)備D、公共部位正確答案：B52、()，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。A、共享B、共有C、共治D、參與正確答案：C53、廣義的物業(yè)管理，是不動產(chǎn)管理活動的總稱，是指業(yè)主通過()方式，對其所有的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理的活動。A、自行管理、委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)等B、自行管理C、自行管理、委托其他管理人D、委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A54、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為策劃階段、()、啟動階段和日常運作階段四個階段。A、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)階段B、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與擬定人員編制階段C、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立階段D、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段正確答案：D55、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事()活動的經(jīng)濟(jì)實體。A、物業(yè)管理B、物業(yè)經(jīng)營C、公共服務(wù)D、經(jīng)營管理正確答案：A56、一般火警火災(zāi)、電梯困人等屬于()。A、物業(yè)責(zé)任事件B、社會安全事件C、事故災(zāi)難D、自然災(zāi)害正確答案：C57、()是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、物業(yè)管理服務(wù)費B、設(shè)備設(shè)施運行費C、住宅專項維修資金D、公共收益專項資金正確答案：C58、培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)企業(yè)對項目各職位的()，分析企業(yè)對員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、職業(yè)道德和規(guī)章制度B、理論要求和操作要求C、職責(zé)要求和能力要求D、管理規(guī)范和服務(wù)流程正確答案：C59、所謂公共關(guān)系是指社會組織通過()手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。A、情報傳遞B、協(xié)調(diào)溝通C、信息傳播D、信息交流正確答案：C60、守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：遇有違法犯罪分子進(jìn)行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財物等違法犯罪活動，要()，并將其抓獲，同時應(yīng)迅速報告保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。A、冷靜分析應(yīng)對B、及時予以制止C、事先做好防范D、果斷出擊正確答案：B二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、服務(wù)傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構(gòu)成：硬件要素和軟件要素。()A、正確B、錯誤正確答案：A2、物業(yè)管理活動中，通常涉及的公共關(guān)系有如下幾類；政府主管部門、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、開發(fā)建設(shè)單位、施工及監(jiān)理單位、新聞媒體等。()A、正確B、錯誤正確答案：A3、應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對預(yù)案的實用性和有效性進(jìn)行評審。()A、正確B、錯誤正確答案：A4、物業(yè)管理企業(yè)必須按照有關(guān)規(guī)定，配合衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)每年對二次供水的水質(zhì)檢測一次。()A、正確B、錯誤正確答案：B5、投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時應(yīng)遵循少量多堆、定時補(bǔ)充的辦法。()A、正確B、錯誤正確答案：A6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)服務(wù)用房有償使用費計入營業(yè)成本或者管理費用。()A、正確B、錯誤正確答案：A7、未經(jīng)設(shè)計單位提出方案，擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)不予登記。()A、正確B、錯誤正確答案：B8、新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位。()A、正確B、錯誤正確答案：B9、互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。()A、正確B、錯誤正確答案：B10、職業(yè)道德具有職業(yè)性和抽象性、穩(wěn)定性和階段性、多樣性和適用性的特點。()A、正確B、錯誤正確答案：B11、區(qū)塊鏈具有中心化、通用性、自治性、信息不可篡改和公開性的特征。()第三章相關(guān)法律法規(guī)知識（1-8題）A、正確B、錯誤正確答案：B12、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。()A、正確B、錯誤正確答案：A13、物業(yè)項目在管理中的施工許可管理包括：定期或隨時進(jìn)行施工監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。()A、正確B、錯誤正確答案：B14、常用客戶滿意度測量方式的訪談答卷，其弊端是：調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果；調(diào)查時間長。()A、正確B、錯誤正確答案：A15、出租代理模式下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動，承擔(dān)全部的市場風(fēng)險，同時也獲取全部租金收入。()A、正確B、錯誤正確答案：B16、物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅持技術(shù)與管理并重、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。()A、正確B、錯誤正確答案：A17、互聯(lián)網(wǎng)具有的自由、開放、免費、平等、交互、合作、個性、虛擬、持續(xù)和全球的特征。()A、正確B、錯誤正確答案：A18、投訴管理體系持續(xù)改進(jìn)的基本要求，是指利用投訴發(fā)現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B19、許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)公司在各省市自治區(qū)轄區(qū)內(nèi)實施物業(yè)管理時應(yīng)同時遵照執(zhí)行當(dāng)?shù)氐姆?wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯誤正確答案：A20、實踐操作的培訓(xùn)方法，是授課與實踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。()A、正確B、錯誤正確答案：B21、裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和《裝修須知》，以及裝修登記表格。()A、正確B、錯誤正確答案：A22、樓內(nèi)公共區(qū)域清潔除了常規(guī)的清掃清抹外，更多的是對清潔對象如石材、木地板、地毯等的工藝操作。()A、正確B、錯誤正確答案：B23、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級3個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。()A、正確B、錯誤正確答案：A24、物業(yè)服務(wù)項目中建筑物的()主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機(jī)房等。A.公共設(shè)施B.市政公用設(shè)施C.承重結(jié)構(gòu)D.公共部位A、正確B、錯誤正確答案：A25、物業(yè)管理項目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意的事項包括：物業(yè)管理處應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則與相關(guān)單位建立溝通及合作關(guān)系。()A、正確B、錯誤正確答案：A26、培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)需求確定包括：要根據(jù)本項目員工的能力情況、績效情況、項目工作要求，分析員工個人的培訓(xùn)需求。()A、正確B、錯誤正確答案：A27、客戶滿意率是接受調(diào)查人口對服務(wù)滿足其需求和期望程度的主觀感受，常用具體分值來表示表本。()A、正確B、錯誤正確答案：B28、項目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項目管理各項目有人負(fù)責(zé)、不缺失的目標(biāo)，同時考慮項目規(guī)模等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營績效目標(biāo)的實現(xiàn)，可相互兼職。()A、正確