年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)1

一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力

學(xué)校是一個(gè)大家庭，年級組是一個(gè)小家庭，我們七年級組共有四個(gè)教學(xué)班，十位教師擔(dān)任教學(xué)任務(wù)，青年教師占了大部分，他們能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)本組的青年教師積極參與到新課程的教學(xué)活動(dòng)中，根據(jù)教材的特點(diǎn)，都能群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，因材施教，體現(xiàn)本組團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)的一大特色。班級是學(xué)校進(jìn)行教育、教學(xué)工作的基本單元，班主任是班集體的組織者、教育者和指導(dǎo)者，在學(xué)生全面健康的成長中，起著導(dǎo)師的作用，并負(fù)有協(xié)調(diào)本班各科的教育工作和溝通學(xué)校與家庭、社會(huì)教育之間的橋梁的作用。我們七年級組的四位年輕班主任，在班級的管理工作中嚴(yán)抓細(xì)管的力度不斷加大，家校聯(lián)系做到經(jīng)?；?、制度化，為了提高學(xué)校的教育、教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生樹立了正確的人生觀和世界觀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，做了大量的工作。一學(xué)期來，七年級組，能按校長室、教導(dǎo)處的'布置，各項(xiàng)任務(wù)都能有條不紊地開展。先后組織了四次月考和一次學(xué)生家長會(huì)。由于本學(xué)期中“普實(shí)”工作的繁忙及參加新課程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多，外出聽課的教師多，因此調(diào)課較多，但得到了各任課教師的密切配合，大家顧全大局，服從安排，不計(jì)個(gè)人得失，大家擰成一股繩，勁往一處使，教師們爭分奪秒向課堂要質(zhì)量，提高了教學(xué)效率。

二、精心組織。

適時(shí)與家長聯(lián)系和每月一次的教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)緊緊依靠各位班主任的共同努力，做好學(xué)生的思想動(dòng)員工作，有的學(xué)生由于考試成績的不理想，往往不愿意與家長匯報(bào)，所以，通過家長會(huì)，一方面使學(xué)生家長進(jìn)一了解學(xué)校的教育、教學(xué)管理工作情況，另一方面也使學(xué)生家長了解到自己子女在校個(gè)方面所取得的進(jìn)步和存在的不足。同時(shí)也促使家長進(jìn)一步關(guān)心學(xué)校，支持學(xué)校開展各項(xiàng)工作。為更好的培養(yǎng)學(xué)生的健康成長，增加了相互信任感，因此，本學(xué)期召開的七年級組學(xué)生家長會(huì)到會(huì)率達(dá)到百分之八十以上，是相當(dāng)成功的一次，收到了一定的效果。教師們都能集中精力，在抓好學(xué)生學(xué)習(xí)的同時(shí)，不忘記對自己充電，積極地倡導(dǎo)新的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，每次月考結(jié)束后大家都能靜下心來認(rèn)真總結(jié)，找出教學(xué)過程中的得和失，大家都能暢說欲言，從不回避現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)了各任課教師間的溝通，為學(xué)生的全面發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，探索教學(xué)新途徑

我們組年輕教師較多，面對了教育、教學(xué)的大挑戰(zhàn)，他們都能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新課標(biāo)，主動(dòng)地向老教師學(xué)習(xí)請教，積極主動(dòng)地參加校本培訓(xùn)，珍惜每一次外出聽課活動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解新課程、理解新課程、實(shí)踐新課程。利用電腦信息網(wǎng)絡(luò)資源不斷地豐富、提高自己的教育、教學(xué)業(yè)務(wù)水平，一學(xué)期下來我們組的新教師能勝任新課程的教育、教學(xué)要求。中年教師為了不斷適應(yīng)新課程的要求，在教學(xué)上雖然積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但時(shí)刻不忘記為自己充電，使自己的教育、教學(xué)方法、教育技能、課堂管理做到與時(shí)俱進(jìn)。在年級組的辦公室里，議論最多的是教學(xué)，對問題大家總是要好好的討論一番，對平時(shí)教學(xué)中暴露出來的問題都能針對性的展開討論、分析研究、總結(jié)規(guī)律，因此備課活動(dòng)的有效開展，為我們年級組各學(xué)科成績的提高打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、存在不足

1、年級組中的教科研開展沒有真正落到實(shí)處，力度不足。

2、年級組中各學(xué)科的競賽輔導(dǎo)未能及時(shí)有效地開展起來。

3、月考的開展和組織力度還須進(jìn)一步加大。

4、從學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)上而言，每個(gè)班級都有少部分的學(xué)生思想不穩(wěn)定，行為偏差生較多。部分學(xué)生還存在遲到、課堂紀(jì)律差抄作業(yè)等不良現(xiàn)象。

5、下層生多，嚴(yán)重拖累整體成績。在幾次的考試中，都有相當(dāng)多的學(xué)生成績嚴(yán)重偏低，如數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)有個(gè)位數(shù)的情況。這些學(xué)生基礎(chǔ)差，跟不上，個(gè)別還比較頑劣，這些學(xué)生雖然難教，但我們?nèi)匀灰敕皆O(shè)法去教好他們。盡職盡責(zé)做好自己的本職工作。

6、班級與班級之間不平衡。有些學(xué)科的上下波動(dòng)較大。作為七年級起始階段而言，各方面基礎(chǔ)打的都不是很扎實(shí)。年度工作總結(jié)2

我校的社會(huì)治安綜合治理工作在上級黨委、政府及教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校黨總支、行政的重視下，認(rèn)真貫徹社會(huì)治安綜合治理工作會(huì)議精神，緊緊圍繞依法治校、以德治校的總體要求，以落實(shí)浠水縣教育局《關(guān)于浠水縣學(xué)校安全工作指導(dǎo)意見》保一校平安為目標(biāo)，大力促進(jìn)學(xué)校的綜治工作逐步走向制度化、規(guī)范化，為全面推進(jìn)教育教學(xué)工作營造了良好的育人環(huán)境，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與

1、召開系列會(huì)議，做好動(dòng)員工作

①鑒于人事變動(dòng)，年初調(diào)整了綜治系列工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，部署了20__年綜治工作;

②每月召開一次綜治、內(nèi)保、信息排查、矛盾糾紛調(diào)處工作專題會(huì);

③每季度召開一次創(chuàng)建平安校園工作會(huì)及評比評掛會(huì)。

2、綜治第一責(zé)任人三月份與各處室、年級、班組簽訂了20__年度浠水一中綜治責(zé)任書、浠水一中安全工作責(zé)任書，分管副校長與單位內(nèi)部重點(diǎn)部位負(fù)責(zé)人簽訂了消防安全責(zé)任狀。

3、學(xué)校成立值日制，每天由一名校級領(lǐng)導(dǎo)和三名行政成員值日，每日有12名教師值日，教師分班參與，負(fù)責(zé)校內(nèi)安全及日常事務(wù)。

4、學(xué)校成立了以政教處為主干，保衛(wèi)科、處室、年級組協(xié)同工作的綜治管理網(wǎng)絡(luò)。

5、撥綜治專用經(jīng)費(fèi)，優(yōu)先落實(shí)內(nèi)保隊(duì)員待遇。

二、平安創(chuàng)建，長抓不懈

創(chuàng)建平安校園活動(dòng)是搞好內(nèi)部穩(wěn)定工作的`前提和保障，因此，學(xué)校平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組在創(chuàng)建工作上，著重抓兩個(gè)方面的建設(shè)。

1、硬件建設(shè)

(1)加大了人力投入，設(shè)立了平安創(chuàng)建辦公室，成立了4人的創(chuàng)建專班，組建了創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。

(2)加大了物力投入，創(chuàng)安辦公室配齊了“六有”，精制了“三圖”，規(guī)范了清泉綜治辦統(tǒng)一制式的檔案填寫和十四塊上墻制度。

(3)加大了財(cái)力投入，對教工單元樓、學(xué)生宿舍樓、科技樓、食堂等部位，安裝了防盜門、防盜網(wǎng)，校園內(nèi)重點(diǎn)部位安裝了監(jiān)控系統(tǒng)。

(4)校園內(nèi)建有固定宣傳欄兩塊，活動(dòng)宣傳欄兩塊，建高標(biāo)準(zhǔn)固定宣傳標(biāo)語四條，樓棟管理標(biāo)志牌匾18塊，并按消防要求配備了足夠的消防器材。

(5)加高加固了校園圍墻，硬化了校園道路，按規(guī)劃綠化了校園空地。

2、軟件建設(shè)

(1)加強(qiáng)了對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，制訂了切實(shí)可行，便于操作的創(chuàng)建實(shí)施方案。

(2)加強(qiáng)了創(chuàng)建工作的宣傳，宣傳欄、宣傳標(biāo)語、上墻，平安樓棟、平安家庭、治安公約等材料匯編成冊到處室、到戶。

(3)加強(qiáng)了對創(chuàng)建工作的組織與落實(shí)，召開創(chuàng)建工作會(huì)，組織樓棟居民開展各項(xiàng)活動(dòng)，制訂季度檢查方案，內(nèi)容，評比細(xì)則等。

(4)加強(qiáng)了對創(chuàng)建工作的督辦與檢查，創(chuàng)建工作堅(jiān)持長年抓落實(shí)，蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織專班工作人員、樓棟長進(jìn)行自查，找出不足，加以改造，為季度檢查打基礎(chǔ)。

(5)加強(qiáng)了對創(chuàng)建工作資料的收集和整理。創(chuàng)建資料的整理，在于日常的收集，宣傳材料，會(huì)議記錄，檢查通知，檢查材料，評比資料匯集存檔，分類裝訂，分專柜存放。

三、矛排工作，持之以恒

1、信息排查，矛盾糾紛調(diào)處工作，學(xué)校一直作為確保校園穩(wěn)定的大事情來抓，堅(jiān)持長年抓落實(shí)，月月匯總、報(bào)表。

2、組建了校園信息排查網(wǎng)絡(luò)，全校現(xiàn)有信息員120人，分布在各個(gè)層面上(有教師、有學(xué)生、有職工、有家屬)。

3、制訂了信息排查，矛盾糾紛調(diào)處工作規(guī)章制度：①領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制;②定期檢查制度;③管理責(zé)任制度;④健全登記報(bào)告制度;⑤重大責(zé)任追究制度。

4、通過信息排查、矛盾糾紛調(diào)處工作的開展，學(xué)校無人參與“”等邪教組織，無一類違反管理行為，校內(nèi)無任何案件發(fā)生。

5、按上級要求，每月20日學(xué)校向教育局辦公室報(bào)送了報(bào)表。

四、治安管理，成效顯著

1、加強(qiáng)了外來人員進(jìn)出校園的管理，保安、門衛(wèi)、保衛(wèi)人員堅(jiān)持二十四小時(shí)值班、巡邏，堅(jiān)持來客登記制度。

2、加強(qiáng)了對學(xué)生早進(jìn)晚出的管理，日常杜絕了社會(huì)閑散人員進(jìn)校。

3、對走讀生的管理，學(xué)校與家長簽訂了安全協(xié)議書，對在校外租房居住的學(xué)生進(jìn)行清查，除有家長在外租房陪讀，其他學(xué)生一律清回校內(nèi)住宿。

4、加強(qiáng)了對校內(nèi)安全隱患的檢查，大檢一月一次，小檢天天有，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)以書面材料及時(shí)上報(bào)校長，及時(shí)解決。

5、根據(jù)會(huì)議精神，學(xué)校在校園內(nèi)積極開展了收繳管制刀具活動(dòng)，凈化校園環(huán)境。

6、學(xué)校組織開展了清查“網(wǎng)吧”活動(dòng)。

總之，我校的社會(huì)治安綜合治理工作、平安創(chuàng)建活動(dòng)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下做了一些工作，取得了一些成績，但離上級要求、離人民滿意的需要還有一些差距，我們將在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績，克服困難，把工作做得更扎實(shí)、更好。年度工作總結(jié)3

20__年即將成為過去，時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時(shí)間還不太長，可是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于工作這個(gè)詞，是潛移默化的理解的，作為一名特種設(shè)備檢測院電梯檢驗(yàn)員來說，為了廣大人民群眾的生活安全，付出了很多的努力。在公司里面我深切的感受到的.是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的?；仡欉^去的工作和生活，做出以下幾方面總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，作為一名電梯檢驗(yàn)員來說，我們的工作不僅關(guān)系到自身的安全，也涉及到每一個(gè)工作人員和人民群眾乘坐電梯的生命安全。在科技飛速發(fā)展的今天，各種新技術(shù)層出不窮，所以加深對專業(yè)知識的認(rèn)識變得尤為重要。通過對電梯運(yùn)營專業(yè)知識的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸掌握更多的專業(yè)技能，爭取為更多人的生活貢獻(xiàn)一份力量。

二、增強(qiáng)安全意識，提高風(fēng)險(xiǎn)辨識力

工作上嚴(yán)格自律，履行著自我的職責(zé)，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作，把繁雜瑣碎的內(nèi)務(wù)工作做到萬無一失，作為電梯檢測員來說，工作本身就面臨著危險(xiǎn)。日常工作過程中，每次首先檢查電梯限速器，確保它處于正常工作狀態(tài)。并且不放過任何一點(diǎn)可能造成事故的因素，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，這樣才能不僅為群眾排除安全隱患，還能更好地保障自己的人身安全。

三、放平心態(tài)，勇于挑戰(zhàn)未來

重復(fù)性的日常檢測工作，時(shí)間久了難免會(huì)出現(xiàn)消極懈怠的情緒，也很難做出大業(yè)績，日常檢測工作中，擺脫消極情緒，嚴(yán)格執(zhí)行檢測工作標(biāo)準(zhǔn)，分清輕重緩急，確保不把安全隱患留在工作中。并且把日常工作細(xì)化，結(jié)合自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)更多各方面專業(yè)技術(shù)，保證自己在未來的發(fā)展方面，一步一個(gè)腳印的全面的提升自己。

以上便是這一年的感想總結(jié)，過去一年的工作雖然也取得了一定的成就，但依舊存在很多不足之處，未來的一年中，更要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例，安全生產(chǎn)，安全注意事項(xiàng)，注重安全，為了更好圓滿完成電梯檢測員的工作，做到無設(shè)備安全事故，無人生安全事故，排除一些列的安全隱患，在生活上也要不放松。年度工作總結(jié)4

開展思想作風(fēng)整頓活動(dòng)以來，本人對自己的思想、學(xué)習(xí)、工作等方面存在的突出問題進(jìn)行深刻的剖析，找出問題的根源，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，明確努力的方向，以達(dá)到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)的目的。現(xiàn)將剖析的主要情況報(bào)告如下：

一、存在的主要問題和不足

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，自身素質(zhì)不斷提高，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，但還有較大的差距。

一是思想解放的力度還不夠大。工作爭強(qiáng)當(dāng)先的意識不強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、更新觀念、大膽工作的思想樹立得不牢固，工作中沒有新的亮點(diǎn)。

二是學(xué)習(xí)積極性不足。在日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)“走過場”，流于形式，學(xué)習(xí)的`自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)。學(xué)習(xí)中滿足于“蜻蜓點(diǎn)水”。

二、整改措施和努力方向年度總結(jié),不足,存在問題。

通過這次思想作風(fēng)整頓活動(dòng)，我看清了自己在思想、學(xué)習(xí)、工作等方面存在的一些問題，但并不是查找了問題，分析了原因就行了，關(guān)鍵是今后怎樣針對自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，拿出實(shí)際行動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地解決每一個(gè)具體問題。

一是進(jìn)一步解放思想，在創(chuàng)新上下功夫。牢固樹立奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流的觀念，強(qiáng)化質(zhì)量意識和自我超越意識，緊緊圍繞全市中心工作解放思想、大膽創(chuàng)新、扎實(shí)工作，勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真地做好每一項(xiàng)工作。把創(chuàng)新意識貫穿于工作的全過程，努力跳出以前的思路和框架，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷求新、求活。針對新情況、新問題，大力開展調(diào)查研究，確保寫出一批有深度、有份量的調(diào)研成果。

二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)。今后將全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力打下堅(jiān)實(shí)的政策理論功底，拓寬個(gè)人知識領(lǐng)域。按照通讀與精研相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，確定學(xué)習(xí)中心，制定合理

的學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)中心議題，確保每天拿出一定的時(shí)間用于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持作讀書筆記和心得體會(huì)，不斷豐富自己的專業(yè)知識、理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。針對自己文字駕馭能力不強(qiáng)、寫作水平需要提高的實(shí)際情況，加強(qiáng)寫作方法理論的學(xué)習(xí)研究。

三是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，在求真務(wù)實(shí)上狠下功夫。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，更加嚴(yán)格地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，不該說的話不說，不該做的事不做。始終保持雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、快節(jié)奏的做好每一項(xiàng)工作，重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)和每一件小事，力爭使每一項(xiàng)工作都不出紕漏，達(dá)到完美。進(jìn)一步解放思想，求真務(wù)實(shí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和科學(xué)性，工作想到前頭，想細(xì)想全，克服盲目性，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到“有的放矢”。

總之，我將以這次思想作風(fēng)整頓教育活動(dòng)為契機(jī)，振奮精神，扎實(shí)工作，嚴(yán)格要求自己，不斷充實(shí)、提高和完善自己，爭取早日達(dá)到辦公室獨(dú)當(dāng)一面的要求。

烏什縣__辦公室

20__年4月11日年度工作總結(jié)5

回首忙碌而充實(shí)的20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下，

我部門發(fā)揮本部門崗位專業(yè)知識與技能，在日常工作中堅(jiān)持工作原則，圓滿地完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了全面總結(jié)一年來的工作，積累經(jīng)驗(yàn)，再創(chuàng)佳績，更好地完成年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，結(jié)合公司工程進(jìn)度與本部門工作職責(zé)，現(xiàn)對20__年全年工作做以下簡要匯報(bào)與回顧，并對年工作做出安排。

一、年度工作總結(jié)

1、工程的招標(biāo)工作

由我們部門自行組織招投標(biāo)工作，從編制招標(biāo)文件、報(bào)價(jià)依據(jù)和

要求，嚴(yán)格審查相關(guān)資質(zhì)，采取“多家報(bào)價(jià)，綜合考評，擇優(yōu)入圍”。

針對前期工程的情況，我們部門秉持公平、公正的態(tài)度尋找具有

相關(guān)資質(zhì)的單位，并進(jìn)行抽查考核，保證參與投標(biāo)的單位資質(zhì)真實(shí)并具有完成本公司工程的能力。

在編制招標(biāo)文件的時(shí)候，我們部門嚴(yán)格按找有關(guān)部門的要求進(jìn)行

編制，并完成招標(biāo)文件的發(fā)售、投標(biāo)文件的回標(biāo)、開標(biāo)、定標(biāo)和中標(biāo)通知書的簽發(fā)，保證了工程的正常施工。在20__年預(yù)算部完成的招標(biāo)的工程有：

（1）、_____工程勘察招標(biāo)；

（2）、______工程招標(biāo)；

（3）、______工程招標(biāo)；

2、合同簽訂與管理

預(yù)算部日常合同方面工作職責(zé)是負(fù)責(zé)各種與工程有關(guān)合同的起草、洽商、簽訂、會(huì)簽與監(jiān)督合同條款的執(zhí)行，保證合同的合理性、規(guī)范性，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的合同評審制度和會(huì)簽流程，并完成合同的簽訂。

我們?nèi)粘：贤矫婀ぷ魃婕皥龅氐缆芳叭ㄒ黄胶贤?、臨時(shí)圍墻合同、銷售中心設(shè)計(jì)合同、銷售中心鋼結(jié)構(gòu)合同、銷售中心裝修合同、監(jiān)理合同等，對每一份已簽署完成的所有資料都及時(shí)分類登記整理，做到底數(shù)清、情況明，為以后工程結(jié)算、付款打好良好的基礎(chǔ)。

截止目前已簽訂各種工程合同共__份，正在會(huì)簽的合同有_份，合同總金額約___萬元。以上合同原件均交由行政部存檔，我部門整理、留存復(fù)印件并在電腦中做好電子臺(tái)賬、備份，以便日后檢索、查閱。

3、工程預(yù)結(jié)算、成本管理工作

預(yù)算部又一工作重點(diǎn)就是預(yù)、結(jié)算。在預(yù)算方面，我們在接到施工圖紙后立即安排查看圖紙存在問題，同工程部協(xié)調(diào)解決，計(jì)算工程量、編制清單、調(diào)研現(xiàn)行材料價(jià)，依據(jù)計(jì)價(jià)規(guī)則、相關(guān)費(fèi)用文件編制工程預(yù)算及成本；在結(jié)算方面，編制和審核用于結(jié)算資料的完整性、準(zhǔn)確性，認(rèn)真計(jì)算，和相關(guān)單位核對，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)結(jié)算。

從工程開始就經(jīng)常到施工現(xiàn)場跟蹤工程進(jìn)度，隨時(shí)掌控工程進(jìn)度及施工情況。工程施工過程中發(fā)生工程簽證及時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)簽證內(nèi)容，保證簽證的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。工程結(jié)束后同工程部和施工單位到現(xiàn)場量取施工的工程量，力求工程量數(shù)據(jù)真實(shí)，保證公司利益。完成

售樓中心鋼結(jié)構(gòu)的預(yù)算、臨時(shí)圍墻工程、廣告圍擋工程、售樓部、主體工程基礎(chǔ)和主體工程等工程的預(yù)算工作。

截止目前為止完成前期工程的結(jié)算工作，并做好資料的存檔工作。完成工程簽證審核共_份。

隨時(shí)掌握工程進(jìn)度及工程款撥付情況，做好每月進(jìn)度款支付的存檔及核實(shí)工作，保證同工程有關(guān)的每一筆款項(xiàng)支付都清晰明了。

隨著主體工程的施工，組織揚(yáng)建和造價(jià)咨詢公司審核精品排鋪的預(yù)算價(jià)格及工程量，審核并確定精品排鋪的預(yù)算價(jià)格。

根據(jù)工程進(jìn)度及所需的材料，到市場去考核各種材料的市場價(jià)，并同__省和__的價(jià)格信息價(jià)格做對比，做好臺(tái)賬，根據(jù)市場波動(dòng)價(jià)格及時(shí)調(diào)節(jié)成本，嚴(yán)格把控好成本關(guān)。

4、配合公司各部門完成的工作

本部門在做好本職工作外，還配合其他部門完成了相關(guān)工作，如：

（1）、配合營銷部做廣告圍擋工程的方案確定和價(jià)格比對，確定廣告圍擋施工單位；

（2）、配合營銷部完成精品排鋪的銷售面積測算；

（3）、配合前期部完成成本核算等工作。

二、年度工作計(jì)劃

年新的一年，在新的一年里，我們會(huì)繼續(xù)做好預(yù)算部的本職，在20__年的基礎(chǔ)上將工作做的更好。作為公司的預(yù)算部，定會(huì)以公司效益為前提，做好招投標(biāo)工作、合同簽訂于管理工作、預(yù)結(jié)算工作，做好工程結(jié)算，施工成本控制。在本年度計(jì)劃完成的工作如下：

（1）、完成__工程招標(biāo)、定標(biāo)、合同簽訂工作；

（2）、完成__工程量的預(yù)結(jié)算工作；

（3）、根據(jù)確定后的基坑支護(hù)方案詢土方價(jià)并簽訂合同；

（4）、及時(shí)掌握省、市造價(jià)管理部門的有關(guān)政策文件，收集、分析建筑市場人、材、機(jī)信息，掌握施工動(dòng)態(tài)，根據(jù)施工（或竣工）圖、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證等有關(guān)資料，做好預(yù)、結(jié)算審核工作；

（5）、不斷豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作技巧，掌握充足的數(shù)字資料，為洽商工作提供切實(shí)可行的論據(jù)支持；

（6）、學(xué)習(xí)并掌握工程成本控制方式、方法，積極干預(yù)開發(fā)成本，努力降低工程成本支出；

（7）、積極進(jìn)行市場調(diào)研，記錄工程材料價(jià)格資料，認(rèn)真算好主要材料的當(dāng)期和基期的價(jià)格指數(shù)，以便準(zhǔn)確進(jìn)行材料調(diào)差；

（8）、配合其他部門完成相關(guān)工作；

（9）、積極完成各項(xiàng)工程預(yù)算工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。為了更好地適應(yīng)飛速發(fā)展的企業(yè)要求，計(jì)劃在年要求本部門員工在不影響正常工作的前提下經(jīng)常深入在建工程施工現(xiàn)場，實(shí)地查看工程進(jìn)度，嚴(yán)格審查工程進(jìn)度報(bào)量。有機(jī)會(huì)多和同行業(yè)其他公司同行們學(xué)習(xí)、交流預(yù)算編制技巧、工程成本管理、工程審計(jì)等方面經(jīng)驗(yàn)，更加熟悉業(yè)務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門配合。充分發(fā)揮我部門在公司的重要核心崗位作用，為公司嚴(yán)把每筆工程資金的合理結(jié)算與支付關(guān)口，為全面完成公司年各項(xiàng)工作目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。

祝公司事業(yè)紅紅火火！

__社區(qū)工作站今年計(jì)劃生育工作在社區(qū)工作站領(lǐng)導(dǎo)的.正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)街道計(jì)生科的統(tǒng)一部署，全體工作人員群策群力，不畏辛勞，順利完成上級下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。具體匯報(bào)如下：

1、總體情況。

__社區(qū)20__年戶籍人口為1133人，已婚育齡婦女300人，當(dāng)年出生27人,其政策內(nèi)出生22人（一孩18人、二孩4人），政策外出生5人（外一孩1人、外二孩3人、外三孩1人）；四術(shù)2人(其中：人流1人，上環(huán)1人)；用套191人，服務(wù)證持證率100%。流動(dòng)人口總?cè)藬?shù)18916人，已婚育齡婦女3877人，當(dāng)年出生304人（政策內(nèi)一孩179人、二孩71人、三孩1人）；四術(shù)18人（其中：上環(huán)12人，女扎3人、人流3人）；用套1788人。查驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》605本。為轄區(qū)育齡婦女提供免費(fèi)查環(huán)查孕480人次。

2、宣傳教育。

今年年初，__社區(qū)工作站全體人員開始為轄區(qū)居民進(jìn)行宣傳。發(fā)出1萬多張《流動(dòng)人口一封信》，發(fā)放計(jì)劃生育等宣傳教育資料4000份，發(fā)放避孕t7800只，張貼宣傳欄10期，開展生育文化中心活動(dòng)20次。并督促育齡婦女回戶籍地辦理《流動(dòng)人口婚育證明》和《廣東省計(jì)劃生育服務(wù)證》等，發(fā)放《催辦通知書》160份；辦理《廣東省計(jì)劃生育服務(wù)證》27本，與屬地勞動(dòng)用工單位簽訂流動(dòng)人口計(jì)生管理責(zé)任書2份。

3、惠民工程及利益導(dǎo)向。

組織育齡婦女到區(qū)計(jì)劃生育中心普查普治及查環(huán)查孕工作，今年育婦普查普治50人；協(xié)助計(jì)劃生育特困戶領(lǐng)取補(bǔ)濟(jì)金和下崗人員獨(dú)生子女費(fèi)；免費(fèi)為獨(dú)生子女體檢。為落實(shí)長效避孕措施的育婦申請獎(jiǎng)勵(lì)金18人。自孕前優(yōu)生檢查項(xiàng)目開始以來，為社區(qū)居民共發(fā)放宣傳資料20__多份，組織育齡對象檢查共86人，隨訪86人，隨訪率為100%。

4、信息協(xié)查。

在全員系統(tǒng)通報(bào)信息共994條（省外通報(bào)信息420條、省內(nèi)通報(bào)信息574條）。系統(tǒng)發(fā)送業(yè)務(wù)通報(bào)信息共139條、接收業(yè)務(wù)通報(bào)信息共69條。發(fā)送信息59條、接收信息11條，處理超期懷孕信息20條、輸入當(dāng)年出生共232人。個(gè)案數(shù)據(jù)主要項(xiàng)目完整率、邏輯準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。

展望20__年計(jì)劃生育工作，__社區(qū)全體工作人員將繼續(xù)盡心盡力，努力做好計(jì)劃生育有關(guān)政策法規(guī)的宣傳工作，組織一些有利于居民身心健康的活動(dòng)，切實(shí)提高轄區(qū)育齡婦女的思想素質(zhì)。

20__年是提升城市管理水平的重要一年，我局機(jī)關(guān)的人口和計(jì)劃生育工作，在市委、市府的大力支持下，我們認(rèn)真貫徹中共中央《關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》，改進(jìn)工作作風(fēng)，采有多形式多角度大力開工計(jì)劃生育宣傳教育活動(dòng)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)廣大干部職工及家屬樹立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念，在局機(jī)關(guān)開成良好的計(jì)劃生育氛圍。我們主要做了以下工作：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為了把人口和計(jì)劃生育管理工作的目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，局機(jī)關(guān)成立了計(jì)劃生育管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長羅曉芹,副組長馮文祥、張婭萍、蘇春勝、任春秋，成員馬偉、劉黎明、張清華、鄧長文、蒲俐玲。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任由馮文祥兼任，馬偉、蒲俐玲為成員并由辦公室負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)的人口與計(jì)劃生育工管理作日常事務(wù)。在整個(gè)系統(tǒng)形成了由一把手負(fù)總責(zé)，全體職工、家屬積極參與人口和計(jì)劃生育工作，真正體現(xiàn)了計(jì)劃生育人人有責(zé)的濃厚氛圍。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、分解目標(biāo)，落實(shí)到人

20__年初，為了完成計(jì)劃生育工作任務(wù)，結(jié)合本單位情況，我局組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《215年人口和計(jì)劃生育工作要點(diǎn)》文件，并與下屬單位簽定了目標(biāo)責(zé)任書，將目標(biāo)任務(wù)分解到人。同時(shí)制訂了計(jì)劃生育工作宣傳單，下發(fā)到局機(jī)關(guān)每一個(gè)職工，為強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工學(xué)習(xí)，了解計(jì)劃生育法律法規(guī)知識和計(jì)劃生育有關(guān)政策，提供了保障和服務(wù)。對計(jì)劃生育政策、法規(guī)的宣傳、輿論監(jiān)督及正確執(zhí)行國策起到了積極的作用。很大程度上提高了貫徹《決定》的自覺性。

三、將計(jì)生工作列入“一票否決”制度管理

局領(lǐng)導(dǎo)班子將計(jì)劃生育工作同其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同等對待，強(qiáng)調(diào)完成其它各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，要完成計(jì)劃生育工作，對于本系統(tǒng)內(nèi)評優(yōu)表模、晉職升級等與計(jì)劃生育執(zhí)行情況掛勾，實(shí)行一票否決制度。

四、落實(shí)婦科檢查，保障生殖健康

為保障育齡婦女生殖健康，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)處理，我局及時(shí)安排局機(jī)關(guān)育齡婦女到市醫(yī)院進(jìn)行生殖健康檢查，一切經(jīng)費(fèi)由局機(jī)關(guān)單位統(tǒng)一報(bào)銷，獨(dú)生子女費(fèi)也發(fā)放到位。雖然單位經(jīng)費(fèi)緊張，但為育齡婦女大開了方便之門。

五、依“標(biāo)”行事，措施得力

我局機(jī)關(guān)現(xiàn)有已生育婦女7人，均已落實(shí)節(jié)育措施。全年本單位職工、家屬和流動(dòng)人口無違規(guī)生育。雖然我局機(jī)關(guān)人員少，育齡婦女少，但我們堅(jiān)持對本單位已婚育齡男、女干部職工登記造冊，嚴(yán)密掌握其計(jì)劃生育情況，作到不等、不靠、不推、不拖。及時(shí)填寫了育齡婦女檔案表，長效節(jié)育措施落實(shí)率達(dá)100%，環(huán)孕檢率達(dá)100%，懷孕錄入率達(dá)30%以上。積極配合計(jì)生辦做好49周歲以下已婚育齡婦女康檢工作。將本單位獨(dú)生子女出生時(shí)間準(zhǔn)確登記造冊。一是嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育規(guī)章、政策，增強(qiáng)計(jì)劃生育自覺實(shí)行的婚育新觀念和工作透明度，同時(shí)督促局屬各單位建立健全計(jì)生制度、臺(tái)帳，定期召開例會(huì)、定期上報(bào)報(bào)表、定期檢查婚育證明，定期開展流動(dòng)人口清理登記工作。二是建立健全流動(dòng)人口管理登記統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、戶口清理，按期報(bào)送有關(guān)資料等工作。三是努力抓好基礎(chǔ)性工作，建立好各種基礎(chǔ)臺(tái)帳，努力推動(dòng)計(jì)劃生育基礎(chǔ)性工作扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行。

總結(jié)一年的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在著不足，今后要更進(jìn)一步加強(qiáng)常住流入人口的管理，不留死角，避免管理失控，同時(shí)從注重工作實(shí)效性上下功夫，切實(shí)把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個(gè)新水平。年度工作總結(jié)6

該年度中，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一、明確職責(zé)，認(rèn)真履職。

人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的高低、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履職，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。所以我從零做起，虛心學(xué)習(xí)，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則，顧全大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到;別人做不好的，自己首先要做好。只有這樣別人才會(huì)服從你，尊重你。

二、努力學(xué)習(xí)，提升能力。

有學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，有進(jìn)步才會(huì)有發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，對企業(yè)、對個(gè)人都是如此。只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學(xué)習(xí)，練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。

三、大膽管理，提高效率。

古人云：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰違反了公司規(guī)定，對事不對人，決不姑息遷就。并時(shí)刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認(rèn)為交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì)做事，能做事。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱，不是個(gè)別人能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷，相信他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊，泰山移”。

四、注重溝通，搞好協(xié)調(diào)

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。對于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動(dòng)，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運(yùn)行。

做為一個(gè)領(lǐng)班，細(xì)節(jié)決定成敗，從實(shí)際入手，從細(xì)節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。該年度，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間，我堅(jiān)信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會(huì)把工作做得更好!

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的'管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。

賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。年度工作總結(jié)7

一、工作安排。

1、忙時(shí)和閑時(shí)的準(zhǔn)備工作。

每逢忙的時(shí)侯（也就是周五、周六和節(jié)假日的時(shí)侯，以下簡稱忙時(shí)；其它時(shí)間簡稱閑時(shí)）我都會(huì)上班前提前開機(jī)檢查所有電腦和音響設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并且至少提前一天準(zhǔn)備好麥克風(fēng)的供應(yīng)和其它設(shè)備的應(yīng)急準(zhǔn)備。特別是有限麥克風(fēng)極易損壞，公司有備用的有限麥克風(fēng)，所以我都會(huì)提前修好足夠備用的好的麥克風(fēng)。無線麥克風(fēng)現(xiàn)在還沒有備用的，所以只能壞時(shí)搶修或臨時(shí)更換有線的代用。閑時(shí)我會(huì)只先開幾間常開的房間，然后根據(jù)來客情況陸續(xù)打開別的房間，同時(shí)盡可能的保證房間的供應(yīng)。這樣好處是即可以延長設(shè)備使用壽命、降低設(shè)備損耗和節(jié)能，同時(shí)也可以“曲線提高“服務(wù)員的工作紀(jì)律和工作認(rèn)真度

2、中途服務(wù)。

每天工作中都會(huì)有或多或少的客人要求調(diào)音或點(diǎn)歌什么的，我都會(huì)隨叫隨到，除非是忙不過來時(shí)會(huì)延誤點(diǎn)。

3、關(guān)機(jī)。

每天11：30分左右開始我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)巡查走了的房間并關(guān)機(jī)，然后每隔段時(shí)間巡查一次。

4、設(shè)備維修。

我都是安排在不是特別忙的'時(shí)侯并且不耽誤使用的情況下維修麥克風(fēng)、電腦、音箱等設(shè)備。

5、服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)。每天開機(jī)檢查服務(wù)器系統(tǒng)是否正常穩(wěn)定運(yùn)行，定期整理歌庫、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、清理系統(tǒng)垃圾、冗余檢查、硬件檢測等。

二、工作成績與不足。

過去一年中，我仍舊是一如既往、盡心盡力并且整個(gè)部門由我一個(gè)人頂著強(qiáng)壓緊張的完成每項(xiàng)工作。慶幸的是這一年當(dāng)中幾乎沒有大的問題發(fā)生，基本上做到了所有包房都能夠正常投入使用；音響效果較以前也有很大的提高；客人投訴也少了許多；與樓面部門的協(xié)調(diào)配合也基本到位；與同事相處也比較融洽。不過還是有美中不足的地方仍需進(jìn)一步努力改善和改進(jìn)。

1、音響效果仍未達(dá)到我的理想目標(biāo)。在以后工作中仍需進(jìn)一步加強(qiáng)音響設(shè)備的維護(hù)調(diào)試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)考慮更新陳舊的不穩(wěn)定的設(shè)備，特別是三樓的有線麥克風(fēng)，若條件允許盡可能的全部換成無線麥克風(fēng)。

2、電腦系統(tǒng)有待更新升級。電腦系統(tǒng)特別是包房電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)存在很多BUG（漏洞），致使點(diǎn)歌過程中偶出現(xiàn)返回不了頁面、內(nèi)存溢出、假死機(jī)等現(xiàn)象，希望華迪在下一代系統(tǒng)時(shí)能夠解決和改善這方面的問題，同時(shí)期待能夠開發(fā)出更加人性化，界面更加美觀、氣派，操作更加靈活、多樣、實(shí)用的新一代點(diǎn)歌系統(tǒng)。

3、要更加注重節(jié)能、降低損耗。要做到及時(shí)關(guān)機(jī)關(guān)電，提前開機(jī)的房間要處于暫?；蜢o音狀態(tài)，同時(shí)要求樓面部門配合好及時(shí)關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)等工作。

4、加強(qiáng)防鼠、滅鼠工作。

20__年，對于我來說，是不平凡的一年，是充滿激情的一年！

回顧走過的20__年，我完成了一次重大的角色轉(zhuǎn)變，20__年9月走出校門，來到__公司，三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，通過各部門的考核，于11月份正式成為寶光寶輝的一員。

付出總會(huì)有回報(bào)，在寶輝工作的五個(gè)月里，過得很充實(shí)，也很開心。我學(xué)會(huì)了很多，也改變了很多。從剛開始對消防行業(yè)、對倉儲(chǔ)部的一無所知，到現(xiàn)在對公司產(chǎn)品、理念、以及操作流程，都有了非常深刻的認(rèn)識和理解，對倉儲(chǔ)部的日常工作和一些突發(fā)事件都能很好的配合同事處理，得到了寶輝所有同事的認(rèn)同和贊揚(yáng)。當(dāng)然，應(yīng)該感謝__公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我能最大化的發(fā)揮自己，同時(shí)也要感謝團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)同事的幫助和指正，讓我能更快更好更有效率的工作。

誠然，__公司還很年輕，我也很年輕，在處理一些事情上可能會(huì)缺少經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)稿e(cuò)誤，但是我有信心，在通過不斷的總結(jié)改正、不斷的借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)、不斷的相互幫助相互提高之下，一定會(huì)做得更好，走得更遠(yuǎn)！

展望即將到來的20__年，我以寶光寶輝的正式員工承諾：在未來的工作中，我將以更好的心態(tài)做好自己的本職工作，貫徹執(zhí)行公司里的每一個(gè)政策和方針，并努力跟上團(tuán)隊(duì)和同事的節(jié)奏，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)！同時(shí)也希望在未來的工作中，繼續(xù)得到公司和同事的認(rèn)同指導(dǎo)和幫助!年度工作總結(jié)8

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，若是顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的'推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度.

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，若是這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。

(2).報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。

3思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽(yù)。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長柱，"能力"是插在兩個(gè)長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值。年度工作總結(jié)9

市場競爭日益激烈，保守企業(yè)秘密至關(guān)重要。為此，公司從領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人到基層員工，層層把關(guān)，將層層落實(shí)，并采取相應(yīng)措施，嚴(yán)守企業(yè)秘密。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，專人負(fù)責(zé)。

在集團(tuán)公司和省公司領(lǐng)導(dǎo)下，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作歸口到綜合辦公室。公司在內(nèi)部員工中樹立無小事意識，把納入企業(yè)的日常管理;并教育全體員工，個(gè)性是掌握企業(yè)秘密和涉密員工增強(qiáng)保密觀念，提高保密意識，明確保密資料，在對外交流或上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，自覺維護(hù)國家和企業(yè)秘密，杜絕泄密事件的發(fā)生。

二、全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高保密意識。

公司要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、集團(tuán)公司、省公司以及分公司內(nèi)部制定的相關(guān)保密制度和工作規(guī)定，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《關(guān)于加強(qiáng)的通知》、省公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)的通知》等通知精神，提高保密意識、明確保密職責(zé)，并按照集團(tuán)公司、省公司文件精神嚴(yán)格保守企業(yè)秘密。今年我公司推出的“小靈通8元拿回家”活動(dòng)方案由于事先的做得好，在消費(fèi)者引起轟動(dòng)效應(yīng)，掀起購機(jī)熱潮，給競爭對手措手不及的打擊，取得了良好的效果。

三、具體措施。

1、制定制度，確保員工保守企業(yè)秘密。公司制定了《分公司保密管理規(guī)定》，明確規(guī)定了公司保密的資料、措施、方法以及獎(jiǎng)懲辦法等。

2、加強(qiáng)宣傳，培養(yǎng)員工保密意識。公司利用內(nèi)部辦公系統(tǒng)、內(nèi)部信息、公司各種會(huì)議以及部門內(nèi)部交流，經(jīng)常性地對員工進(jìn)行保密知識學(xué)習(xí)和教育，培養(yǎng)員工保密意識。年底上市后，分公司尤其注意在對外信息披露上嚴(yán)格把關(guān)。所有對外公布的資料和數(shù)據(jù)都嚴(yán)格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)審批制度，對媒體的報(bào)道也層層把關(guān)，沒有發(fā)生過一齊泄密事件。公司還在辦公網(wǎng)上向各部門、中心、縣分公司轉(zhuǎn)發(fā)了省公司《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對外宣傳工作的通知》，要求相關(guān)部門人員在涉及企業(yè)新聞信息對外宣傳過程中，嚴(yán)格按照省公司的要求做到保守企業(yè)秘密。

3、加強(qiáng)對涉密計(jì)算機(jī)、支撐系統(tǒng)以及紙質(zhì)資料的管理。在日常工作中，公司加強(qiáng)了對涉密計(jì)算機(jī)、涉密生產(chǎn)系統(tǒng)、公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)以及紙質(zhì)文件資料的管理。做到了企業(yè)辦公網(wǎng)與生產(chǎn)網(wǎng)(各客戶經(jīng)理支撐系統(tǒng)、帳務(wù)處理系統(tǒng)、營業(yè)受理系統(tǒng)等)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離，并設(shè)置了有效防火墻;對涉密信息載體，個(gè)性是相關(guān)市場經(jīng)營信息、競爭信息的紙質(zhì)資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)銷毀、及時(shí)處理;對公司相關(guān)網(wǎng)上傳遞的信息資料上，標(biāo)明“秘密”字樣，徹底杜絕涉密漏洞，避免企業(yè)秘密被竊取。

四、城南機(jī)房、西門橋機(jī)房及西林電信大樓實(shí)行物業(yè)管理，保安人員24小時(shí)守衛(wèi)。

工作人員憑工作證出入;非工作人員須持有效證件，登記聯(lián)系后，方可進(jìn)入大樓有限區(qū)域，不得進(jìn)入機(jī)房。

五、記錄齊全。包括會(huì)議通知、會(huì)議記錄、電話記錄、來信來訪、總經(jīng)理信箱、紙質(zhì)文件的收發(fā)等記錄。

六、嚴(yán)格公章管理。合同協(xié)議蓋章均有詳細(xì)記錄。對于公章使用中把握不穩(wěn)的，均逐級匯報(bào)，避免出現(xiàn)失誤。

七、檔案管理規(guī)范、有序。9月副委員長視察對我公司樞紐大樓的'檔案資料整理工作給予高度評價(jià)。

八、大西街營業(yè)廳和西林營業(yè)廳均安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，各營業(yè)點(diǎn)均使用了投幣式保險(xiǎn)柜。

九、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證制度的落實(shí)執(zhí)行。公司為使員工提高保密意識，真正做到保守企業(yè)秘密，除了在制度上進(jìn)行管制督促以外，還加強(qiáng)了保密檢查，嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。

檢查主要涉及：

1、員工個(gè)性是核心員工、涉密部門員工是否具有較強(qiáng)的保密意識;

2、員工對自己的計(jì)算機(jī)是否設(shè)定安全密碼;

3、公司在進(jìn)行外部信息公布時(shí)是否有負(fù)責(zé)人把關(guān);

4、公司生產(chǎn)系統(tǒng)是否與互聯(lián)網(wǎng)隔離;

5、公司在網(wǎng)上傳遞資料時(shí)是否注意了保密等等。

公司9月初收到省公司關(guān)于自查的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求綜合辦公室迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)給現(xiàn)業(yè)各部室、各縣分公司，并對照檢查資料進(jìn)行自查，及時(shí)整改規(guī)范相關(guān)的。自公司成立以來，全體員工在企業(yè)信息保密方面做出了用心發(fā)奮，取得了明顯成效，至今未發(fā)生過一齊泄密事件。年度工作總結(jié)10

當(dāng)我把這份報(bào)告書提交的時(shí)候，我能清晰地感覺到，20__年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為__家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步。

——題記

20__年即將過去，回首九個(gè)月前，當(dāng)我拿著求職報(bào)告走進(jìn)公司大門的時(shí)候，我未曾想過今時(shí)今日的自己，可以在公司擔(dān)當(dāng)一個(gè)重要角色，這使得身上的使命感愈加強(qiáng)烈。九個(gè)月的時(shí)間如白駒過隙，在__，學(xué)會(huì)了很多，做人、做事。感謝__這個(gè)舞臺(tái)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。進(jìn)入__也是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過不斷的學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展和總結(jié)，在__網(wǎng)絡(luò)團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔(dān)任著售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個(gè)工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

1、備案工作：

（1）接待備案客戶，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶辦理填寫備案表格；

（2）郵寄材料的初步審核。

（3）掃描備案材料并處理好現(xiàn)場拍照客戶相片

（4）對于本省內(nèi)的備案材料審核

2、idc的售后工作

（1）域名、空間的續(xù)費(fèi)

（2）辦理客戶域名過戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出

（3）域名的實(shí)名認(rèn)證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部

（4）對于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的.idc工作

作為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶實(shí)際存在問題提升客戶

的滿意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”，我們的職責(zé)就在“向客戶提供一流的服務(wù)”。不斷的增強(qiáng)自身的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶。客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧是需要在工作中不斷去總結(jié)，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。

在本工作中過程中有幾點(diǎn)感觸。其一就是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)精神，一個(gè)人的能力終究是有限的，做事感受著團(tuán)隊(duì)的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。

其二，要學(xué)會(huì)與各部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著公司的不斷發(fā)展它不再是某個(gè)領(lǐng)域，這就是給我們提出更高的一個(gè)要求不進(jìn)之退。

二、對部門工作建議

由于在本年度中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問題，客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著一個(gè)重要的作用。

1、構(gòu)建投訴管理平臺(tái)，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶行為、應(yīng)對指導(dǎo)、解釋口徑等方面，全面指導(dǎo)一線人員及時(shí)有效解決客戶投訴問題，提升投訴處理能力。

2、建立投訴信息預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)投訴處理管控能力。通過投訴信息預(yù)警前移、服務(wù)問責(zé)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)警等舉措，推動(dòng)客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問題響應(yīng)速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量問題的分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實(shí)施。

3、規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。

4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過隱性投訴客戶的識別、攔截、支撐等體

系的建立，精準(zhǔn)定位有投訴傾向的客戶，進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，降低投訴率。

三、自身工作中存在的不足

在各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，我也認(rèn)識到自己還有很多不足之處：

1、考慮的事情有時(shí)過于片面，有時(shí)處理問題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個(gè)全局觀，全盤籌劃觀。

2、做為一個(gè)idc售后的客服，處于在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的一個(gè)年代。漸漸感覺到自身對于公司各產(chǎn)品知識沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識還待要加強(qiáng)，只有這樣

才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”?！安粚W(xué)習(xí)就要挨打”，只有不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識才能提升自身的一個(gè)綜合素質(zhì)。

四、二零一二年工作的規(guī)化

1、對于備案工作，首先按照對客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成材料的一個(gè)審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時(shí)間。

2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個(gè)重點(diǎn)可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個(gè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)安排。

3、貫穿整個(gè)部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)備案板塊的工作，對于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內(nèi)容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學(xué)習(xí)別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時(shí)間去具體的實(shí)施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習(xí)本部門的崗位工作。

4、多與銷售部門人員學(xué)習(xí)銷售技巧，多多參與銷售部門的產(chǎn)品知識培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，提升自身的綜合能力。年度工作總結(jié)11

隨著20__年度第二學(xué)期的接近尾聲，我們學(xué)習(xí)部的工作也即將告一段落。在這一年里，學(xué)習(xí)部在不斷成長，學(xué)習(xí)部把團(tuán)總支下達(dá)的每一項(xiàng)任務(wù)都完成得認(rèn)真、到位。并得到全系同學(xué)和上級領(lǐng)導(dǎo)干部的肯定。由此可見，我們學(xué)習(xí)部的每位成員都在以極高的熱情投入到工作中，非常積極，負(fù)責(zé)地做好每件事，為經(jīng)管系全體同學(xué)竭誠服務(wù)。

總的來說很順利，學(xué)習(xí)部大家庭所有成員都很努力地把工作做好。這其中有成功有失敗，有喜悅有辛酸，有汗水也有淚水，但我們畢竟都努力過了，這就足夠了。

第一學(xué)期的工作屬于比較基礎(chǔ)的常規(guī)的，為第二個(gè)學(xué)期的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，做好了鋪墊。從第一學(xué)期的四個(gè)多月的工作中，有了很多提升和感悟。特別是一些細(xì)節(jié)上的工作，比如干事的培養(yǎng)，部門之間的溝通聯(lián)系上感觸比較深。個(gè)別干事覺得工作比較瑣碎，出現(xiàn)過厭煩的情緒，其實(shí)也是有點(diǎn)眼高手低的情況。針對這個(gè)問題，我認(rèn)為要自身著手，調(diào)節(jié)好心態(tài)，并不是每個(gè)成員都會(huì)有一個(gè)好的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自我，機(jī)會(huì)需要自己去爭取，去把握。再者是關(guān)于部門之間的溝通上，這點(diǎn)我做的不是很好，一開始由于是后進(jìn)成員，部門中不認(rèn)識人，內(nèi)部溝通不善，之后是工作沒有交接好，在以后應(yīng)努力改善，完善各項(xiàng)工作。

作為一個(gè)部門成員，在學(xué)習(xí)部一年來的工作中只能說中規(guī)中矩，沒有很出色。而在這漫長卻又短暫的一年中，我們學(xué)習(xí)部舉辦了多次活動(dòng)。例如說演講賽啦，辯論賽啦，還有詩頌會(huì)等活動(dòng)，尤其是征文活動(dòng)，這一類的活動(dòng)相對比較頻繁。而在這些活動(dòng)中，部門成員都積極參與進(jìn)來，不論大事小事，不論工作性質(zhì)如何，一切都在部長的安排下，變得有條不紊，次序井然。而在成員們的配合下，各部門的友誼相助下，部門的.活動(dòng)辦得有聲有色，不斷的受到各界好評，這不僅是部長的驕傲，還是學(xué)習(xí)部的驕傲，更是部門成員的驕傲。

現(xiàn)在回憶起這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不知不覺中發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成長了許多，是學(xué)習(xí)部給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，是可愛的同事們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，我由衷地感謝這個(gè)優(yōu)秀的集體和可愛的同事們，盡管在過去的工作中我的確表現(xiàn)出很多不足，但我相信我一定能伴隨著學(xué)習(xí)部一起成長起來，我們以及來年的學(xué)弟學(xué)妹們，一定能把學(xué)習(xí)部建設(shè)的越來越優(yōu)秀，我對學(xué)習(xí)部的明天充滿信心!也希望來年學(xué)習(xí)部的新成員能夠讓學(xué)習(xí)部變得更加成功，更加輝煌!年度工作總結(jié)12

在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20__年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們賽德公司猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點(diǎn)一下過去一年的收成，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴的意見。

一、一年來的工作表現(xiàn)

我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，

一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，

二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。

經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的`意見，不斷改進(jìn)工作方式方法。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計(jì)得失，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足

情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺(tái)故障、模具受損皆是因違章操作引起。

因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處?，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已改善，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。

三、今后的努力方向

深入精細(xì)化。從小事著手，引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作；當(dāng)好車間主任助手，配合搞好生產(chǎn)工作。以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯；以后定要結(jié)合班前、后會(huì)議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線。達(dá)到共同努力、共同提高。在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守，不怕苦累，不計(jì)得失，緊密配合，積極進(jìn)取，為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。年度工作總結(jié)13

轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)緊張、充實(shí)、有序的一年即將結(jié)束，回顧這一年我的工作，深感欣慰。因?yàn)橛懈冻龅某鋵?shí)，也有收獲的喜悅，為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己成為一名優(yōu)秀的“人力資源管理者”?，F(xiàn)將任職工作總結(jié)如下：

20__年10月份，我的工作崗位由繳納社會(huì)保險(xiǎn)和員工工資發(fā)放調(diào)到專門核算員工工資及發(fā)放的工作崗位。在我認(rèn)為，不管在公司的任何一個(gè)崗位上，都要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，把自己負(fù)責(zé)的工作做到最好。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉。

在過去的一年里，我每月將新進(jìn)員工進(jìn)行一個(gè)匯總，將本地和外地員工進(jìn)行區(qū)分。然后，將繳納社會(huì)保險(xiǎn)需要的資料進(jìn)行整理。整理新員工資料需要注意的是認(rèn)真核對員工的姓名和身份證號碼，避免將員工的基本信息提供錯(cuò)誤。確認(rèn)信息無誤后，將新員工需要申報(bào)保險(xiǎn)的名單及時(shí)送往相關(guān)部門辦理錄用手續(xù)。每個(gè)月的24日之前，將本月所有離職人員的保險(xiǎn)進(jìn)行變更。

在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，工資核算這部分自己基本能夠獨(dú)立核算了。首先將考勤核對，每個(gè)工廠的考勤核對兩次，并結(jié)合工廠提供的請假單，對有疑問的地方及時(shí)聯(lián)系工廠進(jìn)一步確認(rèn)無誤。考勤沒有問題后，將工資核算出來。工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工的個(gè)人利益。發(fā)放工資之前，將未辦理離職手續(xù)的員工的工資進(jìn)行暫發(fā)，等員工的離職手續(xù)全部辦理后再補(bǔ)發(fā)給員工。每月月初將上月新進(jìn)員工的工資卡辦好，發(fā)到每個(gè)員工手中。工資卡發(fā)放時(shí)，認(rèn)真核查銀行卡帳號，避免工資卡發(fā)錯(cuò)。

在匯友工作四年的時(shí)間里，自己積累了許多的工作經(jīng)驗(yàn)，讓自已從一個(gè)懵懂的小孩變得成熟起來。同時(shí)也取得了一定的成績?？偨Y(jié)起來有以下幾個(gè)方面：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉自己的工作流程，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能從新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通，才能把分內(nèi)的工作做好。

4、只有保持心態(tài)平和，“取人之長，補(bǔ)已之短”，才能不斷提