鴻振投資擔(dān)保公司績效管理制度

制度名績效管理制度文件編碼頁碼第一條員工考評的目的1、公開、公正、公平、客觀地分析和評價公司員工的素質(zhì)、能力及工作實績，適時向領(lǐng)導(dǎo)提供真實可靠的人力資源管理與開發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)。2、通過考評正確實施獎懲，合理配置人力資源，全面提升員工績效，保障公司的可持續(xù)高速發(fā)展。第二條員工考評結(jié)構(gòu)：公司員工考評由業(yè)績考評、能力考評和行為素質(zhì)考評三方面構(gòu)成。第三條員工考評原則包括：1、公開、公平、公正、客觀原則。統(tǒng)一考評標(biāo)準(zhǔn)及程序，科學(xué)制定考評表及指標(biāo)，多渠道收集考評信息，及時處理考評投訴。2、絕對性評價原則。以事實為依據(jù)，按照職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作行為進行評價，而非人與人之間的相對評價。3、分析性評價原則。按事先研究確定的考評要素及重點逐條進行觀察、判斷、分析和評價，而非對人進行總體評價。第四條考評層次規(guī)定：1、副總由總經(jīng)理考評。2、經(jīng)理由副總考評。3、副經(jīng)理由經(jīng)理考評。4、主管由經(jīng)理考評。5、員工由部門主管考評。第五條考評流程管理者于每月28日前向行政人事部通報下月KPI考核指標(biāo)并制定員工下月考核指標(biāo)，考核期間為日至日。行政人事部對KPI指標(biāo)制定不合理部門有權(quán)退回。每月日由行政人事部對考評結(jié)果統(tǒng)一組織評估。第六條考核指標(biāo)的制定和權(quán)重考核分為行為能力和態(tài)度考核和業(yè)績考核（即KPI指標(biāo)）兩部分，行為能力和態(tài)度考核占%，業(yè)績考核占%。業(yè)績考核分為以下兩部分：重要任務(wù)：每月的重要工作，考核的工作內(nèi)容不超過3項，重要工作內(nèi)容可由員工的上一級領(lǐng)導(dǎo)來制定，可以是上一級當(dāng)月指定的階段性或偶發(fā)性工作，也可以是可量化的恒定的指標(biāo)（如外部投訴率，差錯率，委辦單比例等）。日常工作：員工崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級設(shè)定，考核內(nèi)容盡量不超過5項，可以是日常固定工作內(nèi)容。以上指標(biāo)的來源：工作月報。根據(jù)各部門的工作職能的需要，應(yīng)設(shè)立長期考核的關(guān)鍵性指標(biāo)（見下表），并分解到人：部門主要工作職責(zé)增值產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)部：完成公司制定的擔(dān)保任務(wù)。1、完成并提高擔(dān)保額；2、維護好客戶關(guān)系；3、提高客戶滿意度。1、每月?lián)ｎ~及保費收入指標(biāo)完成情況（以實際下款為準(zhǔn)）；2、客戶外部投訴為零；3、合同號領(lǐng)取無遺漏。風(fēng)險控制部：降低并有效控制公司擔(dān)保風(fēng)險。1、風(fēng)險降低最小化；2、減少貸償情況的出現(xiàn)。1、接到業(yè)務(wù)審核通過的資料后個工作日內(nèi)上門實地調(diào)查；2、個工作日內(nèi)出具報告；3、監(jiān)督檢查合同的簽訂情況和反擔(dān)保措施的落實情況；4、每月進行一次保后檢查和律師每季度的保后檢查情況，匯總每月保后檢查的具體情況，根據(jù)保后檢查報告出具風(fēng)險分析報告；5、客戶資料的管理。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的融資及總經(jīng)理交待事務(wù)；負(fù)責(zé)公司日賬務(wù)處理；提供財務(wù)分析和預(yù)測報告；制定財務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)；完成稅收工作。1、及時辦理日常報銷出款；2、準(zhǔn)時提交各類財務(wù)報表；3、規(guī)范財務(wù)工作流程；4、及時報稅；5、提高員工滿意度。1、在規(guī)定時間內(nèi)及時完成報銷的審核及辦理；2、賬實相符；3、在規(guī)定時間內(nèi)提供各類財務(wù)報表并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；4、每年對財務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)給予修定及調(diào)整；5、稅收工作在規(guī)定時間內(nèi)完成無處罰；6、在規(guī)定時間內(nèi)向各相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)；7、及時了解相關(guān)財務(wù)稅收政策的出臺；8、財政補貼的及時辦理；9、一年內(nèi)員工投訴不超過5次。行政人事部：負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬管理；公司日常辦公室事務(wù)的處理；網(wǎng)絡(luò)正常運作。1、配合公司完成人才招募計劃；2、結(jié)合公司現(xiàn)狀及時予以各項制度的修正；3、有效的培訓(xùn)；4、企業(yè)文化的傳播；5、及時處理員工投訴，為員工建立有效快速的反饋通道；6、使各部門得到工作所需物品；7、整潔的辦公環(huán)境；8、保證網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備的正常運作；9、各項行政費用控制；10、提高員工滿意度。1、在規(guī)定時間內(nèi)完成各崗位人員配備，有效降低招聘成本；2、員工崗前培訓(xùn)100%；3、員工報到前完成員工的錄用及相關(guān)手續(xù)的辦理；4、考勤制度的嚴(yán)格執(zhí)行，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率100%；5、每月在規(guī)定時間內(nèi)完成員工勞動關(guān)系的辦理；6、員工檔案的管理無差錯，及時補充和更新；7、試用期員工工作表現(xiàn)的跟蹤和問題反饋；8、每月績效考核指標(biāo)的建立及結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)完成；9、各類通知的傳達到位；10、會議的組織召開；11、保證衛(wèi)生間設(shè)備及用品齊全；定期5S，一個月內(nèi)由于環(huán)境衛(wèi)生問題產(chǎn)生的投訴不超過2次；12、各項行政費用的及時結(jié)算；13、辦公設(shè)備故障在三個工作日內(nèi)予以解決（電話、傳真、復(fù)印機、打印機）；14、名片印刷需在5個工作日內(nèi)完成，一年中名片印刷錯誤不超過2次；15、網(wǎng)絡(luò)的正常維護及運作，網(wǎng)站的及時更新；16、一年內(nèi)員工投訴不超過5次。凡倫思：公司整體形象的規(guī)劃及建設(shè)，市場的運營管理。1、提升企業(yè)形象和業(yè)內(nèi)知名度；2、維護企業(yè)與政府之間的關(guān)系；3、及時掌握行業(yè)最新動態(tài)，有效信息和資源的挖掘并對業(yè)務(wù)的提升提供幫助。1、項目的策劃和方案的編制撰寫、修改、把關(guān)及打印、匯報、保密等工作；2、月刊內(nèi)完成；3、總經(jīng)理發(fā)言稿的撰寫；第七條考核溝通考核溝通分為兩個部分，第一部分為考核指標(biāo)制定時的溝通；第二部分為考核結(jié)果公布后的溝通?？己藴贤ㄊ钦麄€考核中的重要環(huán)節(jié)，它的主要任務(wù)是讓被考核人認(rèn)可指標(biāo)的制定和考核評判的結(jié)果，客觀的認(rèn)識自己工作中的不足及需努力的方向，這也是進行績效考核的根本目的?？己酥笜?biāo)制定時的溝通：應(yīng)由考核人和被考核員工單獨進行，以一對一談話的方式，在談話的過程中，上級主管應(yīng)明確告訴被考核員工當(dāng)月應(yīng)完成的指標(biāo)，被考核員工有異議應(yīng)當(dāng)時提出，和上級主管進行討論，最終確立雙方都認(rèn)可的考核指標(biāo)。切忌考核人在不通知被考核員工的情況下擅自制定指標(biāo)或指標(biāo)制定的不合理（太容易或很難達到），同時應(yīng)遵循循序漸進的方法，逐步加大考核的難度，某些可量化的關(guān)鍵性指標(biāo)應(yīng)在被考核員工持續(xù)達成一數(shù)時間后雙方共同制定出一個恒定的可參考及量化的標(biāo)準(zhǔn)。考核結(jié)果的溝通：應(yīng)由考核人和被考核員工單獨進行，以一對一談話的方式，首先應(yīng)對被考核員工的工作成績進行肯定，然后提出不足，最重要的是不能忽略對未達標(biāo)項進行原因分析，并提出改進措施。第八條部門經(jīng)理績效考核要素及評分規(guī)定：1、公司員工基本工資加績效獎金總額的%，作為核心能力和態(tài)度考評的總評分；2、公司部門經(jīng)理基本工資加績效獎金總額的%，作為工作內(nèi)容的總評分，3、臨時工作任務(wù)單與個人業(yè)績目標(biāo)同等考核。4、關(guān)于D項不合格標(biāo)準(zhǔn)的界定：1、工作任務(wù)未做；2、工作任務(wù)已完成但做錯；3、工作任務(wù)未完成。第九條晉升、調(diào)薪、降職、減薪、資遣、辭退說明1、關(guān)于員工晉升、調(diào)薪要求：季度核心能力和態(tài)度考核各有三項以上達到B項，業(yè)績考核達到C合格,無D項。2、關(guān)于員工降職、減薪：季度核心能力和態(tài)度考核