常州工學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

〔2〕經(jīng)常訪問(wèn)的購(gòu)物網(wǎng)站…………10〔四〕大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征…………10〔1〕經(jīng)常購(gòu)置的產(chǎn)品類(lèi)型…………10〔2〕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注重方面……………11〔3〕平均每月網(wǎng)購(gòu)頻率和消費(fèi)金額………………11〔4〕對(duì)于買(mǎi)家評(píng)價(jià)的看法…………12〔5〕價(jià)格期望和購(gòu)物期待…………12〔6〕選擇的付款方式………………13〔五〕大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)…………13〔1〕喜歡的購(gòu)物方式………………13〔2〕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度………………14〔3〕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的困難…………14〔4〕對(duì)于網(wǎng)購(gòu)前景的認(rèn)識(shí)…………15調(diào)查結(jié)論…………16結(jié)束語(yǔ)……………17附錄1、附錄一：常州工學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況調(diào)查問(wèn)卷……182、附錄二：原始數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)………………22前言隨著科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速開(kāi)展，使得電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)作為新興的事物因其消除了產(chǎn)品、效勞提供商和需求者之間地理上的相關(guān)障礙而蓬勃開(kāi)展。在我國(guó)，有較高文化層次的大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)影響最深最廣，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行商品交易的頻率不斷增大，于是逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。為了更加清楚地了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀，我們展開(kāi)有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的調(diào)查研究。調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查課題：?常州工學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查?二、調(diào)查目的和意義：互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速開(kāi)展，使得電子商務(wù)迅速普及。為了更加清楚地了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀，我們展開(kāi)有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的調(diào)查研究，并且以常州工學(xué)院本部學(xué)生為主體進(jìn)行調(diào)查、分析。通過(guò)此次調(diào)查，了解我校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況與需要，分析我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，深入了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)展空間。在我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查完成學(xué)業(yè)的同時(shí)，給企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)；以及給有志向通過(guò)“開(kāi)網(wǎng)店〞的方式進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供一定意義上的參考。三、調(diào)查對(duì)象和抽樣：1、調(diào)查對(duì)象：常州工學(xué)院本部在校大學(xué)生男生：50份，女生：50份總計(jì)：100份四、調(diào)查內(nèi)容：1、調(diào)查有多少大學(xué)生正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中的潛力怎樣2、大學(xué)生選擇或不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分別是什么3、大學(xué)生對(duì)眾多購(gòu)物網(wǎng)站的獲知渠道和選擇標(biāo)準(zhǔn)4、大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)常購(gòu)置商品和效勞的類(lèi)型以及消費(fèi)滿意度5、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率和消費(fèi)金額6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擔(dān)憂的主要方面以及感覺(jué)存在的缺乏7、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景的認(rèn)識(shí)1、調(diào)查時(shí)間：2011年2、調(diào)查地點(diǎn)：常州工學(xué)院校本部2〕分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，隨機(jī)抽取常州工學(xué)院校本部在校大學(xué)生作為調(diào)查單位。小組成員進(jìn)入各宿舍說(shuō)明來(lái)意，請(qǐng)求配合完成問(wèn)卷，當(dāng)場(chǎng)收回問(wèn)卷〔節(jié)約調(diào)查時(shí)間和本錢(qián)，防止重復(fù)調(diào)查〕3〕根據(jù)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整理4〕繪制統(tǒng)計(jì)圖，使樣本數(shù)據(jù)直觀化：并對(duì)統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行分析5〕六、調(diào)查人員分工安排：參與人員：談茜茜、蔣超、孫艷、湯慶宇調(diào)查方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)：談茜茜、蔣超、孫艷、湯慶宇調(diào)查人員：蔣超、孫艷、湯慶宇資料整理與數(shù)據(jù)分析：談茜茜、蔣超、孫艷、湯慶宇七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：?jiǎn)柧碚{(diào)查0.1元/份100份10元總計(jì)15元八、調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：本次調(diào)查，我們小組共發(fā)出問(wèn)卷100份，收回100份，得到有效問(wèn)卷89份，回收率為100%，有效回收率為89%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問(wèn)卷中男生占48.3%〔43份〕，女生占51.7%〔46份〕。九、調(diào)查結(jié)果的展示與分析說(shuō)明：〔一〕大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征1、性別特征。圖1：是否有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷分布圖從圖1可以看出，沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生僅占13.5%缺乏五分之一，說(shuō)明大學(xué)生絕大局部有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷。這其中，20.2%的學(xué)生說(shuō)明經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，66.3%的同學(xué)偶爾網(wǎng)購(gòu)。在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)中，女生比例高于男生?！惨?jiàn)圖2〕可能是女生比男生更喜歡購(gòu)物，對(duì)于時(shí)尚流行的東西也更感興趣，于是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物表現(xiàn)得更熱衷。2、未來(lái)是否愿意嘗試。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置經(jīng)歷的12位學(xué)生中，都選擇未來(lái)愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置?！惨?jiàn)圖3〕從中我們可以認(rèn)識(shí)到，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開(kāi)展非常期待，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置潛力是巨大的。圖2：性別特征差異分布圖3：未來(lái)是否愿意嘗試3、學(xué)生收入特征。從調(diào)查結(jié)果看，收入在800~1200元之間學(xué)生最多，達(dá)60.7%。〔見(jiàn)圖4〕大學(xué)生生活費(fèi)主要來(lái)源是家庭的供應(yīng)。每月生活費(fèi)過(guò)高和過(guò)低的學(xué)生所占的比例都較小。圖4：每月生活費(fèi)分布圖〔二〕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析1、沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置經(jīng)歷的學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因有擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量不能保證、擔(dān)憂支付方式不平安、擔(dān)憂售后效勞沒(méi)有保障等。〔見(jiàn)圖5〕沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生對(duì)網(wǎng)上商品的了解很少，而質(zhì)量、支付方式、售后效勞是貫穿于整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的，只有真正進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才能感受得到。因此這些因素不會(huì)在很大程度上影響他們是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。圖5：沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因2、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有價(jià)格廉價(jià)、送貨上門(mén)方便、節(jié)省時(shí)間，而且網(wǎng)上的商品齊全，選擇空間更大。〔見(jiàn)圖6〕由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因在于方便快捷，更能節(jié)省本錢(qián)。圖6：選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因〔三〕大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征圖7：了解購(gòu)物網(wǎng)站的方式圖8：每天上網(wǎng)時(shí)間分布2、經(jīng)常訪問(wèn)的購(gòu)物網(wǎng)站。從圖9可以看出，調(diào)查的的學(xué)生中有88位經(jīng)常訪問(wèn)淘寶網(wǎng)，對(duì)于其他購(gòu)物網(wǎng)站的訪問(wèn)明顯少?！惨?jiàn)圖9〕大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高的網(wǎng)站比擬青睞。圖9：經(jīng)常訪問(wèn)的購(gòu)物網(wǎng)站〔四〕大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征1、經(jīng)常購(gòu)置的產(chǎn)品類(lèi)型。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)置的商品是服裝鞋包，〔見(jiàn)圖10〕其次是化裝品、數(shù)碼產(chǎn)品、各類(lèi)充值、禮品玩具和家居日用品等。這些商品和效勞表達(dá)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)特征，說(shuō)明現(xiàn)在大學(xué)生更加注重生活質(zhì)量和品位。圖10：網(wǎng)上經(jīng)常購(gòu)置的產(chǎn)品類(lèi)型2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注重方面。從圖11可以看出，大局部學(xué)生最在意商品質(zhì)量，其次是價(jià)格。這說(shuō)明大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源渠道少，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，都希望能夠購(gòu)置到物美價(jià)廉的商品。圖11：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注重方面3、平均每月網(wǎng)購(gòu)頻率和消費(fèi)金額。分析圖12和圖13，可以了解到64.0%的學(xué)生平均每月進(jìn)行1~2次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，47.2%的學(xué)生平均每月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)50-100元，另外30.3%的學(xué)生消費(fèi)在100-200元之間，剩下12.4%和10.1%學(xué)生分別消費(fèi)50元以下和200元以上。這筆消費(fèi)額是相當(dāng)可觀的，可見(jiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)會(huì)開(kāi)展越來(lái)越好。圖12：網(wǎng)購(gòu)頻率分布圖13：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額分布4、對(duì)于買(mǎi)家評(píng)價(jià)的看法。綜合分析圖14和圖15，絕大局部的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)注意其他買(mǎi)家對(duì)于商家產(chǎn)品和效勞的評(píng)價(jià)，并且這些評(píng)價(jià)對(duì)自己是否購(gòu)置產(chǎn)生的影響是很大的。提醒商家在銷(xiāo)售過(guò)程中一定要講信譽(yù)。圖14：是否注意評(píng)價(jià)圖15：評(píng)價(jià)產(chǎn)生的影響5、價(jià)格期望和購(gòu)物期待。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生選擇都是比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下?！惨?jiàn)圖16〕說(shuō)明對(duì)有些學(xué)生來(lái)說(shuō)，價(jià)格并不是影響他們是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。圖17說(shuō)明，將近一半的的同學(xué)比擬期待商品打折。另外有33.7%的學(xué)生比擬期待商家免費(fèi)送貨。圖16：價(jià)格期望分布圖17：網(wǎng)購(gòu)期待分布6、選擇的付款方式。調(diào)查結(jié)果顯示，56.2%的學(xué)生選擇的是網(wǎng)銀支付?！惨?jiàn)圖18〕我國(guó)的電子支付狀況已得到較大的改善，大局部學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付還是比擬放心的。圖18：選擇的付款方式分布〔五〕大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)1、喜歡的購(gòu)物方式。從圖19可以看出，傳統(tǒng)購(gòu)物方式的影響是深遠(yuǎn)的，在短期內(nèi)，喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生比例不會(huì)超過(guò)喜歡傳統(tǒng)購(gòu)物。但對(duì)于25.8%說(shuō)明都喜歡的學(xué)生，其中的局部或許會(huì)開(kāi)展為喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，所以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的潛力巨大。圖19：喜歡的購(gòu)物方式分布2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)一半的大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度一般，〔見(jiàn)圖20〕表示不太滿意和很不滿意的只占了很少一局部，不到10%。說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在逐步完善提高中，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度會(huì)越來(lái)越高。圖20：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度分布3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的困難。根據(jù)圖21顯示的數(shù)據(jù)說(shuō)明，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生普遍反映的問(wèn)題是商品描述不清，交流通道不暢。網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息。圖21：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的困難4、對(duì)于網(wǎng)購(gòu)前景的認(rèn)識(shí)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，30.3%的學(xué)生相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)越來(lái)越被人們接受，〔見(jiàn)圖22〕這一定程度上也說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代大學(xué)生心目中的重要地位。圖22：對(duì)于網(wǎng)購(gòu)前景的認(rèn)識(shí)分布十、調(diào)查結(jié)論：1、女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的參與率略高于男生。2、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的學(xué)生比例大，并且他們的網(wǎng)購(gòu)興趣比擬大。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不容無(wú)視。3、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是價(jià)格廉價(jià)，方便快捷。大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是家庭支持，消費(fèi)水平相對(duì)較低，消費(fèi)追求物美價(jià)廉，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物恰好滿足其需求和消費(fèi)心理。4、絕大局部學(xué)生選擇購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)主要考慮方便平安、信譽(yù)度高，如淘寶網(wǎng)。5、大學(xué)生在支付方式方面主要選擇網(wǎng)銀支付和貨到付款。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)第三方支付〔如支付寶〕的完善，使得交易更有保障。6、大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，遇到最大的困難就是商品描述不清，無(wú)法正確感知其屬性。面對(duì)如此龐大的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，商家要抓住機(jī)遇，對(duì)于商品品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)、完善網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售效勞、提高物流配送效率、完善售后效勞，同時(shí)進(jìn)行大量宣傳和個(gè)性化效勞，必定會(huì)成功挖掘市場(chǎng)潛力，使其蓬勃開(kāi)展。結(jié)束語(yǔ)“開(kāi)網(wǎng)店〞能夠降低本錢(qián)，降低操作難度，有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的起步。而且作為處于相同環(huán)境的同齡人，對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)更容易把握，也就更容易取得成功。企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，作過(guò)多過(guò)深的營(yíng)銷(xiāo)策略分析，也沒(méi)有給有志向通過(guò)“開(kāi)網(wǎng)店〞附錄一：常州工學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況調(diào)查親愛(ài)的同學(xué)：您好！為了解目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了此份調(diào)查問(wèn)卷，誠(chéng)懇地希望得到您的支持和配合。占用了您的珍貴時(shí)間，向您致以真摯的感謝！在答復(fù)選擇性答案時(shí)，請(qǐng)?jiān)谂c您想法一致的答案中“√〞，如遇“_________〞謝謝您的合作！祝學(xué)習(xí)進(jìn)步，新年快樂(lè)！1．您的性別：A男B女2．您的年級(jí)：A大一B大二C大三D大四3．您是否有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷：〔假設(shè)答復(fù)B&C，請(qǐng)直接轉(zhuǎn)到第6題〕A沒(méi)有B偶爾C經(jīng)常4．您沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因：〔可多項(xiàng)選擇〕A產(chǎn)品質(zhì)量不能保證B售后效勞沒(méi)有保障C擔(dān)憂物流配送出現(xiàn)問(wèn)題D擔(dān)憂支付方式不平安E沒(méi)有這種消費(fèi)習(xí)慣F其他5．您未來(lái)是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：〔假設(shè)答復(fù)B，那么結(jié)束答題〕A會(huì)B不會(huì)6．您選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因：〔可多項(xiàng)選擇〕A節(jié)省時(shí)間B價(jià)格廉價(jià)C品種齊全D送貨上門(mén)方便E時(shí)尚流行F好奇G其他7．您每天用于上網(wǎng)的時(shí)間：A少于1小時(shí)B1-3小時(shí)C多于3小時(shí)8．您瀏覽網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的情況：A經(jīng)常瀏覽B偶爾看看C根本不看9．您通過(guò)何種方式了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站：〔可多項(xiàng)選擇〕A電視廣告B報(bào)刊雜志廣告C網(wǎng)絡(luò)鏈接D親友介紹E戶(hù)外廣告F其他10．您經(jīng)常訪問(wèn)的購(gòu)物網(wǎng)站：〔可多項(xiàng)選擇〕A淘寶網(wǎng)B易趣網(wǎng)C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D卓越網(wǎng)E拍拍網(wǎng)F京東商城G其他___________11．您網(wǎng)上經(jīng)常購(gòu)置的產(chǎn)品類(lèi)型〔可多項(xiàng)選擇〕：12．您每月的生活費(fèi)：A500元以下B500-800元C800-1200元D1200元以上13．您平均每月進(jìn)行幾次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：A1~2次B3~4次C5次及以上14．您平均每次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)額：A50元以下B50—100元C100—200元D200元以上15．您對(duì)于網(wǎng)上商品的價(jià)格期望〔與商場(chǎng)比擬〕：A低0-5%B低5-15%C低15-30%D低30-50%E低50%以上F不考慮價(jià)格因素16．您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有什么期待：A免費(fèi)送貨B商品打折C贈(zèng)送優(yōu)惠券D積分有獎(jiǎng)17．您網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比擬注重哪方面：〔可多項(xiàng)選擇〕A商品質(zhì)量B價(jià)格合理C商家信譽(yù)D商