福州商務(wù)會所與私房菜項目整體策劃案樣本

《福州銘仕（暫名）商務(wù)會所￡私房菜項目整體策劃方案》目錄第一章………戰(zhàn)略計劃第二章……理性話部署第三章………融資策劃第四章………管理策劃第五章…會所設(shè)計策劃第六章………營銷策劃第七章………創(chuàng)新策劃第一章戰(zhàn)略計劃引言：伴隨現(xiàn)代城市快節(jié)奏生活，大家在擔心忙碌工作中度過一天以后，身心甚是疲憊；生活空間狹小，不如意事時有發(fā)生，引發(fā)大家心緒煩躁不安，需要經(jīng)過一定方法進行調(diào)整，以重新恢復(fù)身體平衡；因為物質(zhì)水平提升，大家對科技文化知識需求欲望也日益強烈，過去那種簡單體育項目、體育器材已滿足不了大家要求，這么就需要較高、較完善配套設(shè)施及環(huán)境，使大家在這么場所中能夠消除疲憊，放松神經(jīng)，舒暢身心，恢復(fù)平衡，以保持旺盛精力去適應(yīng)擔心工作和快節(jié)奏生活，“花錢買健康”已成為一個消費意識。會所正是在這么環(huán)境下產(chǎn)生發(fā)展起來，而房地產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展為此提供了很好物質(zhì)空間。實施策略：在最短時間內(nèi)，形成會所自己關(guān)鍵競爭力（即獨特競爭優(yōu)勢手段及良性循環(huán)機制），在福州市場創(chuàng)出品牌，方便于未來標準化運行和復(fù)制經(jīng)營。三、注意問題：商務(wù)會所怎樣定位、怎樣經(jīng)營，才能在當今福州競爭猛烈餐飲業(yè)中生存發(fā)展呢？本策劃方案從發(fā)展戰(zhàn)略計劃、市場定位、融資策劃、管理定位、裝修設(shè)計計劃等方面，對商務(wù)會所經(jīng)營定位管理進行了研究、策劃。

第二章理性化部署一、經(jīng)營幅度定位：提議幅度盡可能小1、行業(yè)幅度－－因會所本身含有專業(yè)化經(jīng)營人才、經(jīng)營經(jīng)驗，故所包含行業(yè)應(yīng)為自己所長。鑒于早期會所籌建人力、物力、財力、精力有限，故提議盡可能所跨行業(yè)幅度小為標準，營業(yè)項目著重于餐飲服務(wù)，附帶少許客房、茶藝、娛樂項目。2、管理幅度－－因前期會所工作具繁瑣性，提議采取自營（會全部較強可操作性和經(jīng)驗）、合作（合作對象具高成功率和經(jīng)驗，且資金充裕）二種方法結(jié)合來進行各項目設(shè)施具體經(jīng)營。3、餐飲型會所特點－－這類商務(wù)會所，通常應(yīng)含有以下要素：一是設(shè)宴地點須在家或類似家場所，含有私密性，并不大張旗鼓做生意，熟客自會光顧；二是餐位少，數(shù)目約在100個至150個之間，來之前須電話預(yù)訂；三是通常只有一至兩個掌廚人，表現(xiàn)“私家廚房”含義，掌廚人會和食客溝通，重視感情；第四，當然就是掌廚人要有拿手好菜，須是外間吃不到。第五，也是最關(guān)鍵一項，會所應(yīng)該盡可能配置高端客人所必需設(shè)施設(shè)備，要讓會所在福州洶涌餐飲大潮中立足發(fā)展。二、經(jīng)營活躍度定位：提議活躍度適中（因太過活躍，管理幅度大；太過沉悶，經(jīng)營不穩(wěn)定）1、年遇收入－－會員卡大部分采取這類型2、月遇收入－－設(shè)施使用大部分采取這類型3、日遇收入－－餐飲消費大部分采取這類型三、資本和管理分布關(guān)系定位：提議關(guān)系匹配度盡可能高（即投資范圍和管理范圍盡可能一致）四、實施策略：在實施過程中，采取沉淀式實施，需要全體人員在實施中不停體會，說和做反復(fù)結(jié)合。在創(chuàng)業(yè)早期，要保持經(jīng)營幅度小、經(jīng)營活躍度適中、投資和管理范圍一致做法，以確保企業(yè)有夠能力、精力、財力、時間、人力等投入可靠項目中，達成最好配置，有利于企業(yè)長久發(fā)展。五、注意問題：在實施過程中，要以經(jīng)營計劃為首要，一切以關(guān)鍵經(jīng)營項目---餐飲為重心，如在具體實施中發(fā)覺有悖于此重心，應(yīng)立即加以修正。第三章融資策劃一、融資種類定義：1、資金－－鑒于對決議層和股東會情況不甚了解，不加提議。2、品牌－－先期已融入"燕翅鮑私房菜館"、"私人商務(wù)會所"品牌概念，提議在后期建設(shè)完成時，可深入融入“高級休閑商務(wù)會所”品牌概念，從而達成雙蠃局面。3、人才－－在具體經(jīng)營開始時，需要融入適量專業(yè)型人才，也即智力融資。二、確定融資對象情況：1、資金－－不加提議。2、品牌－－吸收各著名會所、私房菜館運行經(jīng)驗作為參考。3、人才－－因各細分項目標包含范圍不一樣，故應(yīng)吸收不一樣種類專業(yè)人才任股干，再由其招募及培訓(xùn)一線經(jīng)營人員。三、獲取融資對象路徑：1、資金－－不加提議。2、品牌－－考察福州及周圍地域同類會所，經(jīng)過上網(wǎng)、現(xiàn)場考察等方法，尋求各項目著名店體運行優(yōu)點、運作模式。3、人才－－經(jīng)過社會招募方法獲取。四、注意問題：不要為融資而融資，當不需要融資時，或融資需求不是很迫切時，不要融資。第四章管理策劃一、會所概述名稱：位置：全部者關(guān)系：占地面積：樓高：樓層數(shù)：房數(shù)：類型：單人房：標準房：雙人房：套間：豪華套間：總房數(shù)：餐廳：營業(yè)時間：座位數(shù)：容客量；宴會設(shè)施：康體設(shè)施：二、部門設(shè)置：計劃設(shè)置以下部門：銷售部、客務(wù)部、財務(wù)部、工程部、餐飲部、人事部三、崗位設(shè)置：1、銷售部：營業(yè)經(jīng)理1名，營業(yè)代表2-3名，迎賓X名，前臺接待X名2、餐飲部：餐飲部經(jīng)理1名，主管X名，領(lǐng)班X名，服務(wù)員X名，廚房人員3、客務(wù)部：樓層領(lǐng)班X名，房務(wù)員X名，PAX名4、財務(wù)部：經(jīng)理1名，會計1名，出納1名，倉管1名，采購X名，收銀X名5、工程部：工程主管1名，萬能工X名6、人事部：領(lǐng)班1名，文員1名7、行政部：總經(jīng)理，駐店副總經(jīng)理四、會所工資構(gòu)架第五章會所設(shè)計策劃一、會所布局合理化1.功效劃分合理；2.設(shè)施使用方便、安全；二、內(nèi)外裝修采取高級、豪華材料，工藝精巧，含有突出風(fēng)格。三、會所內(nèi)公共信息圖形符號明確顯目；四、有中央空調(diào)(視情況而定)或各區(qū)域配置足夠空調(diào)數(shù)確保給客人以一個舒適溫度，各區(qū)域通風(fēng)良好。五、有和會所配置相適應(yīng)計算機管理系統(tǒng)。六、有背景音樂系統(tǒng)（視情況而定）。七、會所大堂1.面積寬大，和接待能力相適應(yīng)；2.氣氛豪華，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足，裝修著重溫馨感，突出會所特色；3.依據(jù)大堂裝修風(fēng)格設(shè)置總服務(wù)臺；4.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳；5.提供留言服務(wù)；6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)；7.提供信用卡服務(wù)；8.總服務(wù)臺提供會所服務(wù)項目宣傳品、會所價目表、和住店客人相適應(yīng)報刊；9.有會所和客人同時開啟珍貴物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人隱私；10.設(shè)門衛(wèi)、迎賓，迎送客人；11.設(shè)值班經(jīng)理（銷售、營業(yè)經(jīng)理或主管）隨時接待客人；12.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；13.提供店內(nèi)尋人服務(wù)14.提供擦鞋服務(wù)（擦鞋機）。八、會所客房1.配置X間（套）可供出租客房；2.客房面積（不含衛(wèi)生間）大于20平方米；其中豪華套房：X間，設(shè)計面積：豪華單人房：X間，設(shè)計面積：豪華雙人房：X間，設(shè)計面積：3.裝修豪華，有豪華軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家俱。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采取區(qū)域照明且目標物照明度良好；4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配置面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間能夠不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效防滑方法。衛(wèi)生間采取豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采取分區(qū)照明且目標物照明度良好。有良好排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機和體重稱。二十四小時供給冷、熱水；5.有可直接撥通中國和國際長途電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；6.有夜晶電視機、音響設(shè)備，并有數(shù)字電視演播系統(tǒng)。備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府要求。7.含有十分有效防噪音及隔音方法；8.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；9.文具用具需要印制會所LOGO。有會所服務(wù)指南、各營業(yè)項目價目表、會所餐飲特色菜肴介紹、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、和住店客人相適應(yīng)報刊；10.客房、衛(wèi)生間天天全方面整理1次，每日更換床單及枕套，客用具和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用具和消耗品；11.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡、鮮花或贈品；12.二十四小時提供冷熱飲用水及冰塊并無償提供茶葉或咖啡；13.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包含小冰箱），提供充足飲料，并在合適位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；14.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；15.提供叫醒服務(wù)；16.提供留言服務(wù)。九、廚房1.位置合理、布局科學(xué)，確保傳菜路線短且不和其它公共區(qū)域交叉；2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；4.粗加工間和操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；5.有足夠冷庫；6.洗碗間位置合理；7.有專門放置臨時垃圾設(shè)施并保持其封閉；8.廚房和餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用進出分開彈簧門；9.采取有效消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害方法。十、公共區(qū)域1.酒店有停車場（地下停車場或停車樓）；2.有足夠高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；3.有公用電話，并配置市內(nèi)電話簿；4.有男女分設(shè)公共衛(wèi)生間；5.有商務(wù)中心，提供打字等服務(wù)；7.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。十一、餐廳1.總餐位數(shù)和會所接待能力相適應(yīng)；二樓包廂數(shù)X間其中大包廂（15-20人）X間，建筑面積：中包廂（8-12人）X間，建筑面積：小包廂（3-6人）X間，建筑面積：三樓包廂數(shù)X間其中大包廂（15-20人）X間，建筑面積：中包廂（8-12人）X間，建筑面積：小包廂（3-6人）X間，建筑面積：F樓包廂數(shù)X間其中大包廂（15-20人）X間，建筑面積：中包廂（8-12人）X間，建筑面積：小包廂（3-6人）X間，建筑面積：2.最少能提供3種以上風(fēng)味中餐；3.有適量宴會單間或小宴會廳；十二、茶藝、娛樂包廂1.會所累計配置X間茶藝、娛樂包廂X樓包廂數(shù)X間，建筑面積：2.空間部署要合理，要使客人不感到擁擠和雜亂無章，同時還要滿足客人對環(huán)境要求；3.配置有質(zhì)量良好品牌棋牌桌（麻將桌）；4.

十三、提議項目1.客房1）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；2）客房衛(wèi)生間淋浴和浴缸分設(shè)；3）客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立化妝間）；4）全部套房分設(shè)供主人和來訪客人使用衛(wèi)生間；

2.會所商務(wù)設(shè)施及服務(wù)1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率大于64kbit/s；2）封閉電話間；3）洽談室；4）圖書架。5）有專門復(fù)印室，配置足夠復(fù)印機設(shè)備；6）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；第六部分營銷策劃一、營銷主目標定位：1、提升市場擁有率－－提議在發(fā)展中期，確定此目標；2、追求利潤最大化－－提議在發(fā)展早期，確定此目標；3、打敗競爭對手－－提議在發(fā)展后期，確定此目標。二、營銷標物定位：提議在前期，以餐飲菜肴品質(zhì)及五星級貼心服務(wù)為主，以整體形象推廣營銷為輔；在中、后期，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鳡I會所整體形象，以利于企業(yè)發(fā)展。1、會所餐飲菜肴品質(zhì)－－即銘仕會所出品菜肴特色、口味等；2、企業(yè)整體形象－－即銘仕會所對外整體形象。三、市場定位：提議把市場定在"市場需求充足、會所能力許可、周圍競爭對手虛弱三點交叉點上"，在具體實施時，采取"五層次消費論"來進行分層占領(lǐng)市場。1、地理－－潛在用戶均為身在福州當?shù)厝耍?、人口－－潛在用戶數(shù)量；3、心理－－潛在用戶內(nèi)在心理特點；4、行為－－潛在用戶外在行為表現(xiàn)形式。四、產(chǎn)品定位：1、關(guān)鍵部分－－即銘仕會所各項設(shè)施能提供服務(wù)內(nèi)容；2、形式部分－－即銘仕會所各項設(shè)施組成方法、裝潢、外觀等，和會員卡設(shè)計定位、多種宣傳手段及資料風(fēng)格等；3、附加部分－－即銘仕會所多種配套服務(wù)、跟蹤服務(wù)等。4、產(chǎn)品組合－－即會員卡能提供各類設(shè)施使用權(quán)限及服務(wù)組合方法。五、價格定位：1、成本導(dǎo)向法－－提議在早期采取此法，依據(jù)成原來確定初步定價；2、需求導(dǎo)向法－－提議在中期采取此法，依據(jù)市場需求情況來確定定價；3、競爭導(dǎo)向法－－提議在后期采取此法，因同行競爭猛烈，可針對競爭同行價格策略來進行定價。4、價格策略――提議針對不一樣服務(wù)設(shè)施進行不一樣定價策略，如客房、茶藝房可定中等價格作為配套設(shè)施提供服務(wù)，餐飲菜肴分中、高、底等價位相組合菜式，進行多種不一樣形式定價方法，方便于用戶選擇組合消費，從而帶動整體消費水平上升。5、定價方法－－提議采取搭配定價方法，將多個產(chǎn)品服務(wù)組合成一套定價；或采取主導(dǎo)產(chǎn)品帶動定價方法，把主導(dǎo)產(chǎn)品價格限定住，改變其它相輔服務(wù)產(chǎn)品。六、渠道定位：1、直接渠道－－提議采取，即設(shè)置銘仕會所自己會員卡銷售（市場）部門；2、間接渠道－－提議和有一定著名度，且行業(yè)不沖突企業(yè)合作，利用她們間接渠道進行分銷。七、促銷定位：鑒于銘仕會所獨特經(jīng)營方法，提議要將營銷策劃關(guān)鍵放在本部分上。1、顯化潛在用戶－－完善多種服務(wù)設(shè)施及配套項目，培訓(xùn)服務(wù)生及樹立服務(wù)理念，發(fā)明市場需求，使?jié)撛谟脩魧︺懯藭M產(chǎn)生需求；2、尋求潛在用戶－－即目標性消費用戶定位；3、靠近潛在用戶－－采取多種方法、方法（如各類公關(guān)等）來和潛在用戶接觸；4、影響潛在用戶－－推銷服務(wù)、理念、產(chǎn)品獨特優(yōu)勢來感化用戶，或經(jīng)過第一次無償試用來征服用戶，從而引發(fā)以后第二次、第三次流水；5、推銷至順利交易－－在潛在用戶開始接收時候，推銷并交易成功；6、跟蹤服務(wù)－－對交易成功用戶長久跟蹤服務(wù)，從而增加用戶忠誠度；7、多種促銷方法－－融資營銷法、送式營銷法、拉銷法、新聞實證法、無限連鎖介紹法等。A.對著名人仕采取送式營銷法，即贈予優(yōu)惠券、會員卡、無償使用券等，利用這類人仕著名度來提升銘仕會所著名度；B.對老用戶采取無限連鎖介紹法，即由老會員推薦新會員加入，可取得部分優(yōu)惠或無償時段消費，從而讓老會員變相地成為銘仕會所市場銷售部人員，實現(xiàn)1:100非凡效應(yīng)；C.對記者采取新聞實證法，不定時地邀請媒體記者親身感受各項服務(wù)，定時寫出相關(guān)報道，進行刊發(fā)在各類時尚性媒體或時尚性專欄中，從而無形中慢慢增加企業(yè)著名度，并取得大眾信任；D.對公眾開展拉銷法，立即了解市場最新需求，發(fā)明條件來符合需求，再據(jù)此開展各類公益活動，如現(xiàn)場彩妝造型示范、在繁榮地段開展健身*比賽、特色餐飲無償試吃、廚藝大比拼等活動，在現(xiàn)場獲取潛在用戶資料，為深入跟蹤及推銷奠定基礎(chǔ)。八、CIS策劃（CorporateIdentitySysem）提議可由銘仕會所銷售部和專業(yè)廣告企業(yè)合作完成好CIS策劃，在會所內(nèi)部，可將經(jīng)營理念和特質(zhì)視覺化、規(guī)范化，進而能幫助實施有效管理；在會所外部，可將經(jīng)營理念鮮明化，提升銘仕會所在市場競爭環(huán)境中識別度，進而能幫助實施有效信息傳輸。1、戰(zhàn)略識別；需要決議層確定銘仕會所戰(zhàn)略目標。2、品牌識別；專業(yè)、系統(tǒng)、科學(xué)logo系統(tǒng)。3、理念識別；企業(yè)對外服務(wù)理念、對內(nèi)職員工作理念。4、行為識別；企業(yè)在社會公眾前形象表現(xiàn)。5、視覺識別；各類DM、POP、Catalog、燈箱、裝潢、外立面等視覺感受全部能代表企業(yè)風(fēng)格、口味、層次。九、廣告策劃：廣告能有計劃地向目標用戶群傳輸相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌優(yōu)勢特點信息。需要遵照"簡捷、突出、獨特、聯(lián)想、凝神、形象、時尚"標準。宏觀廣告策劃――a.市場調(diào)查；b.目標定位；c.廣告定位；d.戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)確定；e.經(jīng)費預(yù)算；f.實施時間安排；g.效果評定；h.戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。微觀廣告策劃――a.廣告定位；b.戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)確定；c.經(jīng)費預(yù)算；d.實施時間安排。十、公關(guān)策劃：可依據(jù)不一樣時期市場狀態(tài)，同業(yè)發(fā)展和競爭姿態(tài)進行不一樣種類公關(guān)策劃，來達成輔助完成營銷主目標最終任務(wù)。1、宣傳型活動；派發(fā)DM、Catalog等。2、服務(wù)型活動；現(xiàn)場進行彩妝指導(dǎo)、護膚指導(dǎo)、健身指導(dǎo)等。3、交往型活動；新、老會員定時開展比賽、互動、聯(lián)誼等。4、公益型活動；聚集社會熱點，如無償為殘疾人辦婚禮、上門為孤老按摩等，造成社會影響，取得輿論關(guān)注和信任。5、尊重型活動；開設(shè)咨詢點、反饋點，現(xiàn)場聽取消費者提議和意見，從而在消費者心中樹立良好形象。6、維護型活動；鞏固自己會所品牌、產(chǎn)品品牌，開展活動，讓消費者親身意識到銘仕會所品牌不一樣于其它同類會所服務(wù)。十一、全方位確定營銷最好模式：1、整合營銷傳輸－－用戶決定一切；2、服務(wù)營銷傳輸－－服務(wù)無止境；3、關(guān)系營銷傳輸－－關(guān)系就是生產(chǎn)力；4、品牌營銷傳輸－－品牌是企業(yè)生命力。以上四點可組合利用，也可單獨使用，視具體情況而定。十二、創(chuàng)新線索：時間性創(chuàng)新－－利用多種節(jié)日、假期、發(fā)掘其典故，制造小說給用戶。如：春暖花開午茶會、春節(jié)尾牙大聚會、情人節(jié)浪漫游、四月桃花節(jié)、五月高爾夫球比賽、六月鴛鴦戲水比賽、七月冰欺凌品嘗會、八月桂花節(jié)、九月捉蟹合家歡、十月集體婚禮、十一月美容護膚講座、十二月圣誕狂歡節(jié)等等，再配合多種設(shè)施和服務(wù)項目，進行具體安排。十三、注意問題：鑒于本案屬于草案，具體細節(jié)問題還可細分成若干，故在實施或借鑒于，不要把銷售人員按機械功效策劃；在運作時，要有競爭動態(tài)考慮。第六部分創(chuàng)新策劃一、物質(zhì)性創(chuàng)新：1、產(chǎn)品或服務(wù)－－改善產(chǎn)品或服務(wù)性能或功效；如增加會員卡使用范圍、擴大會員卡使用人數(shù)、提升會員卡含金量、十二個月期會員卡可無償使用部分設(shè)施、三年期可使用更多設(shè)施、會員及家人生日時可無償獲贈蛋糕及紅酒一瓶等等……2、企業(yè)本身－－改善企業(yè)文化。如在辦公區(qū)域張貼企業(yè)文化口號以勵志、定時舉行各類職員活動和尾牙、設(shè)置職員意見箱等等……二、利益性創(chuàng)新：對各項設(shè)施收費、套餐收費、服務(wù)收費均進行整體性創(chuàng)新，采取捆綁連接法進行相互牽制，讓用戶感到利益優(yōu)惠，以達成用戶消費充足目標。三、信息性創(chuàng)新：1、完成完整銘仕會所形象識別系統(tǒng)CIS；2、選擇適合時尚類媒體投入引導(dǎo)廣告、開幕廣告、后續(xù)廣告；3、在受眾面廣、發(fā)行量大媒體上，進行軟新聞（新聞報道形式）發(fā)表；4、召開新聞記者會；5、設(shè)計印制宣傳單片，在人流量大小區(qū)進行分發(fā)；6、會員介紹新會員加入，可獲贈部分設(shè)施無償使用時段，及餐廳或美容院無償享用券；7、和旅游企業(yè)、大型企業(yè)合作，作為旅游團體定點服務(wù)場所，成為大型企業(yè)職員福利享受項目；8、和社會團體合作，共同舉行各類社會活動，如某某拍賣、某某時裝公布等；9、和航空企業(yè)合作，達成航線、住宿、娛樂一條龍服務(wù)。四、時間性創(chuàng)新：借勢打力，