腫瘤病人的心理護(hù)理課件

腫瘤病人心理護(hù)理

護(hù)理部范永頌?zāi)[瘤病人的心理護(hù)理2主要內(nèi)容什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的現(xiàn)狀執(zhí)行力文化十項(xiàng)執(zhí)行力護(hù)士長(zhǎng)的基本職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)的基本技能護(hù)士長(zhǎng)注意的問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)理論部分實(shí)踐部分腫瘤病人的心理護(hù)理2什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程執(zhí)行就是把事情做完執(zhí)行就是對(duì)行動(dòng)計(jì)劃結(jié)果進(jìn)行測(cè)量執(zhí)行是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”什么是執(zhí)行力？執(zhí)行并完成任務(wù)的能力和手段執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)組織既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力PDCA腫瘤病人的心理護(hù)理2執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個(gè)字：“做”！

做什么——what

為什么做——why

何時(shí)做——when

何地做——where

誰(shuí)去做——who

怎么做——how這些延伸的問(wèn)題都是根據(jù)目標(biāo)確定以后來(lái)延伸思考的！執(zhí)行力就是知行合一，“說(shuō)”與“做”一致中國(guó)的企業(yè)家曾這樣問(wèn)杰克·韋爾奇（原通用電氣（GE）董事長(zhǎng)兼CEO）：“我們大家知道的都一樣，但為什么我們與你們的差距那么大？”杰克·韋爾奇的回答是：“你們知道了，但是我們做到了?！?W1H腫瘤病人的心理護(hù)理2醫(yī)院執(zhí)行中的角色院領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、決策與監(jiān)督執(zhí)行

橋？

計(jì)劃、跟進(jìn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、參與執(zhí)行中層

墻？

困惑、不解、阻礙執(zhí)行（×）基層：徹底的執(zhí)行、止于至善中層橋梁是執(zhí)行的關(guān)鍵腫瘤病人的心理護(hù)理2執(zhí)行力的兩個(gè)概念

沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力

堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)

不看錯(cuò)不錯(cuò)，只有好不好

重執(zhí)行，看結(jié)果腫瘤病人的心理護(hù)理2

二戰(zhàn)中立下赫赫戰(zhàn)功的美國(guó)陸軍四星上將巴頓將軍自稱能打勝仗的秘訣是：“在每個(gè)位置上安排能絕對(duì)執(zhí)行命令的將官，視崗位為生命的軍人，然后讓這些將官把每個(gè)士兵訓(xùn)練成能勝任位置的勇士”。布萊德雷將軍（西點(diǎn)第23屆學(xué)員）：

“執(zhí)行無(wú)力、習(xí)慣性拖延的人，常常也是制造諸多借口與托辭的專家”。腫瘤病人的心理護(hù)理2執(zhí)行力的現(xiàn)狀⑴拖拉—執(zhí)行時(shí)行動(dòng)遲緩

其原因：一是性格，二是態(tài)度，三是缺乏時(shí)間概念，四是不知領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，五是過(guò)度追求完美。腫瘤病人的心理護(hù)理2執(zhí)行力堅(jiān)決主張三個(gè)第一，三個(gè)第二。

行動(dòng)第一，想法第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，過(guò)程第二。要形成快速行動(dòng)，立即執(zhí)行的氛圍，做到：△該行動(dòng)就立即行動(dòng)，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)；△能上午做的事，不拖到下午；△能今天完成的工作，不拖到明天；△能站著的開會(huì)，不坐下來(lái)開會(huì)；△能一句話說(shuō)清的事情，不要講十句話。腫瘤病人的心理護(hù)理2⑵死板—像算盤一樣，撥一下，動(dòng)一下。

執(zhí)行時(shí)缺乏靈活性，更談不上創(chuàng)造性地執(zhí)行。

要因時(shí)、因地、因人制宜。執(zhí)行力主張：△要不折不扣地執(zhí)行，但不是死板執(zhí)行?！饕`活執(zhí)行，創(chuàng)造性地執(zhí)行。執(zhí)行力的現(xiàn)狀腫瘤病人的心理護(hù)理2⑶推諉—以種種理由拒絕服從和執(zhí)行。

其表現(xiàn)及原因：△不感興趣的；△時(shí)間緊迫的；△責(zé)任重大的；△節(jié)假日的時(shí)候；△自己不擅長(zhǎng)的；△不合自己意愿的。執(zhí)行力的現(xiàn)狀腫瘤病人的心理護(hù)理2十項(xiàng)執(zhí)行力

㈠服從力—服從上司、組織、全局的力度要服從不要盲從△要學(xué)會(huì)服從△要真心地服從△要習(xí)慣地服從腫瘤病人的心理護(hù)理2十項(xiàng)執(zhí)行力㈡計(jì)劃力—中層干部的計(jì)劃力更多的是在于工作的安排的能力

計(jì)劃六要素：5W1H（what、why、when、where、who、how）為什么“計(jì)劃力”排第二？因?yàn)椋悍氖菆?zhí)行的前提，計(jì)劃是執(zhí)行的開端，行動(dòng)是最終的落腳點(diǎn)。腫瘤病人的心理護(hù)理2十項(xiàng)執(zhí)行力㈢配置力—對(duì)人力資源及時(shí)間、財(cái)力等資源的

配置能力

配置力的兩個(gè)原則：一是最少原則二是合適原則腫瘤病人的心理護(hù)理2如何做到員工的最優(yōu)化配置？一、建立一個(gè)員工分類手冊(cè)，誰(shuí)跟誰(shuí)最合適。

（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)）二、建立重點(diǎn)員工的個(gè)體分析表，并記住其貢獻(xiàn)、委屈，主要日子、重要時(shí)間、經(jīng)典思想。以便對(duì)不同類型的人采取不同類的管理方法。腫瘤病人的心理護(hù)理2十項(xiàng)執(zhí)行力㈣溝通力—處理人際關(guān)系、工作關(guān)系的能力1.溝通的重要性2.溝通不好的原因3.要建立溝通的制度和渠道4.提高溝通力的三個(gè)層次(1)準(zhǔn)確性、完整性

(2)唯一性、正確性

(3)及時(shí)性、主動(dòng)性腫瘤病人的心理護(hù)理2十項(xiàng)執(zhí)行力㈤教導(dǎo)力—帶教好下屬，加速對(duì)下屬能力的培養(yǎng)能力

1.管理者的基本責(zé)任—傳、幫、帶、教2.如何提高自己的帶教能力㈥監(jiān)控力—主要體現(xiàn)在事先和事后的約束能力上一是剛性約束—狠狠批評(píng)、處罰、公布、曝光。適合于：臉皮厚、反復(fù)出錯(cuò)、原則性問(wèn)題等人。二是柔性約束—體現(xiàn)人性化，承認(rèn)人的弱點(diǎn)。適合于：較自覺、難得出錯(cuò)、性格內(nèi)向、靦腆、一般

性問(wèn)題的人。腫瘤病人的心理護(hù)理2十項(xiàng)執(zhí)行力㈦激勵(lì)力—鼓舞人的士氣、信心、調(diào)動(dòng)人的積極性的能力

必須學(xué)會(huì)的四個(gè)激勵(lì)法:

贊美激勵(lì)法

認(rèn)可激勵(lì)法

榮譽(yù)激勵(lì)法

指導(dǎo)激勵(lì)法腫瘤病人的心理護(hù)理2十項(xiàng)執(zhí)行力㈧應(yīng)變力—適者生存的能力一流人引領(lǐng)變化二流人順應(yīng)變化三流人追趕變化四流人死于變化

要把握“度”強(qiáng)者的悲哀，在于環(huán)境變化了，他不愿意示弱，改變自己。弱者的偉大，在于環(huán)境變化了，他能夠改變自己，適應(yīng)變化。腫瘤病人的心理護(hù)理2㈨糾防力—糾正差錯(cuò)、不再犯重復(fù)性錯(cuò)誤能力（醫(yī)患溝通辦將詳細(xì)講解）㈩行動(dòng)力—始于服從，始于行動(dòng)的力度，即堅(jiān)

決執(zhí)行，馬上行動(dòng)的力度。想得多不如做得多，想得到不如做得到。十項(xiàng)執(zhí)行力腫瘤病人的心理護(hù)理2

執(zhí)行力文化

集團(tuán)文化腫瘤病人的心理護(hù)理2

執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化是醫(yī)院文化的重要組成部分構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性—改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷搿淖兤渌枷胫耙淖兤鋬r(jià)值觀—價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心從改變信念和行為開始—用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦—愿景激勵(lì)，給員工未來(lái)的期望—有制度約束，但不要依賴紀(jì)律腫瘤病人的心理護(hù)理2

執(zhí)行力文化

將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤—無(wú)論如何要樹立制度的權(quán)威性—適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制展開有效的組織溝通—溝通是管理的重要手段—沒有溝通就沒有管理—減少內(nèi)耗，形成合力領(lǐng)導(dǎo)人以身作則—其身正，不令而從腫瘤病人的心理護(hù)理2主要內(nèi)容什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的現(xiàn)狀執(zhí)行力文化十項(xiàng)執(zhí)行力護(hù)士長(zhǎng)的基本職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)的基本技能護(hù)士長(zhǎng)注意的問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)理論部分實(shí)踐部分腫瘤病人的心理護(hù)理2基本職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)日常工作包括：人財(cái)物的管理、護(hù)理質(zhì)量與安全、服務(wù)細(xì)節(jié)與創(chuàng)新人是核心財(cái)是激勵(lì)機(jī)制物是保障通過(guò)對(duì)人財(cái)物的管理，實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)擁有有明確共同愿景、高效的領(lǐng)導(dǎo)、高素質(zhì)的員工的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能腫瘤病人的心理護(hù)理2案例分析西游團(tuán)隊(duì)腫瘤病人的心理護(hù)理2案例分析腫瘤病人的心理護(hù)理2案例分析唐三藏：領(lǐng)導(dǎo)位置，有權(quán)力且目標(biāo)明確，信念堅(jiān)定，統(tǒng)籌能力最強(qiáng)；孫悟空：“業(yè)務(wù)能力”最強(qiáng)，但性情脾氣不好，西天取經(jīng)不是他的目的只是他的承諾；豬八戒：業(yè)務(wù)能力一般，能勝任一般工作；好吃懶做，還有點(diǎn)好色，但他會(huì)說(shuō)話，頗能討師傅喜歡，有幽默感；沙和尚：業(yè)務(wù)能力與八戒不相上下，忠厚老實(shí)，老老實(shí)實(shí)做事，不上竄下跳，不做小動(dòng)作；白龍馬：業(yè)務(wù)能力似乎僅次于孫悟空，踏實(shí)肯干，付出遠(yuǎn)大于索取，不居功自傲，關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮重要作用，屬于應(yīng)急機(jī)制中不可或缺的人才。西游團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)要分析腫瘤病人的心理護(hù)理2案例分析西游團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)[瘤病人的心理護(hù)理2中國(guó)寓言故事：三個(gè)和尚沒水吃。臺(tái)灣學(xué)者柏楊：一個(gè)中國(guó)人是條龍，三個(gè)中國(guó)人是條蟲。

“人多力量大”嗎？用人的藝術(shù)腫瘤病人的心理護(hù)理2相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：

“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到大海里去?！眲畛晒Φ慕?jīng)驗(yàn)總結(jié)

夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良，鎮(zhèn)國(guó)家撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范曾而不能用，此所以為吾擒也。啟示：劉邦建立了一個(gè)人才各得其所，才能適得其用的團(tuán)隊(duì)用人的藝術(shù)腫瘤病人的心理護(hù)理2端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事用人之訣在于用人所長(zhǎng)，且最大限度的實(shí)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)注意“適度”善于用人所變用人的藝術(shù)腫瘤病人的心理護(hù)理2激勵(lì)的藝術(shù)以人為本“零成本”激勵(lì)激勵(lì)的方式方法很多，有目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、責(zé)任激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等以精神激勵(lì)為主，以物質(zhì)激勵(lì)為輔腫瘤病人的心理護(hù)理2麥格雷格歸納了基于對(duì)人性的不同看法而形成的兩種理論。X理論——“性本惡”

把人看作天性厭惡工作，逃避責(zé)任,不誠(chéng)實(shí)和愚蠢

要提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰等。Y理論——“性本善”

人并不是被動(dòng)的，人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件,他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能主動(dòng)把工作干好。

要提高生產(chǎn)率，就要排除職工積極性發(fā)揮的障礙激勵(lì)的藝術(shù)

理論基礎(chǔ)—麥戈雷格的X、Y理論腫瘤病人的心理護(hù)理2X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都有發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；

管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；激勵(lì)的藝術(shù)

理論基礎(chǔ)—麥戈雷格的X、Y理論腫瘤病人的心理護(hù)理2公平理論指出：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，與對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。激勵(lì)的藝術(shù)

理論基礎(chǔ)—公平理論腫瘤病人的心理護(hù)理2覺察到的比率比較(A為某員工,B為參照對(duì)象)員工的評(píng)價(jià)所得A

所得B付出A付出B不公平(報(bào)酬過(guò)低，不滿意)所得A

所得B付出A付出B公平(滿意)所得A

所得B付出A付出B不公平(報(bào)酬過(guò)高，樂(lè)于接受)腫瘤病人的心理護(hù)理2魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里；而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！惫芾硇牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂疲轮锌刂撇蝗缡虑翱刂?，可惜大多數(shù)的管理者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)?？刂频乃囆g(shù)腫瘤病人的心理護(hù)理21234567處理好與病人的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其他部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與護(hù)士長(zhǎng)之間的關(guān)系基本技能---溝通與協(xié)調(diào)腫瘤病人的心理護(hù)理2

首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)注重職業(yè)形象處理好與病人的關(guān)系1腫瘤病人的心理護(hù)理2

榜樣的力量無(wú)窮的。正確對(duì)待手中的權(quán)力。小事靠自己，科室的工作靠大家。護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時(shí)，要敢于真心說(shuō)我辦不到。處理好與護(hù)士的關(guān)系2腫瘤病人的心理護(hù)理2尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭(zhēng)取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠(chéng)溝通處理好與科主任的關(guān)系3腫瘤病人的心理護(hù)理2

在與護(hù)士長(zhǎng)之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此支持、互通有無(wú)。例如：當(dāng)某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在日常交往中，多虛心向他人學(xué)習(xí)，吸取對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。切忌在取得一點(diǎn)成績(jī)時(shí)，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視他人。處理好與護(hù)士長(zhǎng)之間的關(guān)系4腫瘤病人的心理護(hù)理2協(xié)調(diào)的藝術(shù)對(duì)上，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，若在工作中有意或無(wú)意得罪了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，靠“頂”和“躲”是不行的。錯(cuò)了要大膽承認(rèn)，誤會(huì)了要解釋清楚，以求得諒解對(duì)下，能解決的問(wèn)題一定盡快解決，一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要說(shuō)清原因，千萬(wàn)不能“打哈哈”的糊弄人，注意“換位思考”對(duì)外，爭(zhēng)讓有度腫瘤病人的心理護(hù)理2溝通的藝術(shù)做到言之有物力求以理服人注意條理清晰，不能信口開河注意通情達(dá)理要有新意，要有幽默感腫瘤病人的心理護(hù)理2我們可以用人體的三個(gè)器官來(lái)形象說(shuō)明這三種不同的溝通方向容易存在的問(wèn)題：

?往上溝通沒有“膽”。這個(gè)膽是膽識(shí)。?往下溝通沒有“心”。這個(gè)心叫心情。?水平溝通沒有“肺”。這個(gè)肺叫肺腑。溝通的方向腫瘤病人的心理護(hù)理2?往上溝通的建議：