汽車經(jīng)銷商運(yùn)營手冊(cè)備件管理模板

13.備件管理概述：備件管理內(nèi)容包含：備件電子目錄使用備件培訓(xùn)管理備件質(zhì)押管理備件計(jì)劃管理備件倉儲(chǔ)管理備件進(jìn)出貨管理備件索賠管理要求精品/附件管理要求本節(jié)目標(biāo)：熟練使用備件訂購系統(tǒng)和備件目錄；確定訂貨步驟順暢，立即正確從一汽-大眾訂購到日常維修保養(yǎng)服務(wù)所需要備件；確保備件倉庫整齊規(guī)范；備件管理科學(xué)正確，進(jìn)出有序，保障立即滿足用戶需求；嚴(yán)格實(shí)施備件索賠管理要求，維護(hù)用戶和一汽-大眾利益。13.1備件電子目錄使用程序13.1.1.備件電子目錄是經(jīng)銷商備件運(yùn)行和管理基礎(chǔ)，經(jīng)銷商必需取得一汽-13.1.2.13.1.3.備件電子目錄使用遵照一汽-大眾《備件電子目錄使用程序》（編號(hào)：13.2備件培訓(xùn)管理要求13.2.1.13.2.1.1.經(jīng)銷商備件經(jīng)理和備件訂貨計(jì)劃員13.2.1.2.13.2.2.備件培訓(xùn)模式及步驟遵照一汽-大眾《備件培訓(xùn)管理要求》（編號(hào)：VAJXSGL—35）13.3備件質(zhì)押管理措施13.3.1.為緩解經(jīng)銷商資金壓力，激勵(lì)經(jīng)銷商建立合理備件貯備，嚴(yán)格實(shí)施備件銷售“款到帳發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)，一汽-13.3.2.備件質(zhì)押使用和操作步驟遵照一汽-大眾《備件質(zhì)押管理措施》（編號(hào)：13.4備件計(jì)劃管理要求13.4.1.備件訂貨標(biāo)準(zhǔn)及步驟遵照一汽-大眾《備件訂貨管理要求》（編號(hào)：VAJXSGL—3713.4.213.4.2標(biāo)準(zhǔn)13-1：經(jīng)銷商備件庫存金額必需滿足一汽-大眾要求建儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)13-2：依據(jù)經(jīng)銷商維修臺(tái)次和市場(chǎng)拓展能力合理估計(jì)用戶備件需求，努力提升訂貨金額實(shí)現(xiàn)備件部分類等級(jí)提升。13.4.213.4.2標(biāo)準(zhǔn)13-3：經(jīng)銷商備件貯備品種必需達(dá)成一汽-大眾要求建儲(chǔ)品種數(shù)量。13.4.213.4.3.13.4.3.1依據(jù)經(jīng)銷商規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì)，合理確定備件部門人員配置13.4.3.213.4.3.3每個(gè)月依據(jù)R313.4.3.4經(jīng)銷商將庫房全部備件根據(jù)上十二個(gè)月銷售量排行榜，再依據(jù)訂貨所需時(shí)間和到貨時(shí)間內(nèi)銷量劃分銷售等級(jí)(A,B,C,D,Z)13.4.3.5備件銷售等級(jí)A類備件：銷售排行榜前20%備件品種為A類備件，A類備件最低安全庫存不低于二個(gè)訂貨周期和一個(gè)到貨周期備件使用量；B類備件：銷量排行榜20%-50%備件品種為B類備件，B類備件最低安全庫存不低于一個(gè)訂貨周期和一個(gè)到貨周期備件使用量；C類備件：銷量排行榜50%-95%備件為C類備件，C類備件必需確保有庫存；D類備件：銷量排行榜第95%-100%備件及新車型貯備件為D類備件，D類備件為作為特殊貯備建立庫存?zhèn)浼籞類備件：連續(xù)超出三個(gè)月無銷售統(tǒng)計(jì)備件為Z類備件。13.4.3.6依據(jù)備件銷售13.4.3.7經(jīng)銷商將庫存供給月數(shù)控制在13.4.3.7.1備件周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)率=期內(nèi)銷售成本/(（期初庫存成本+期末庫存成本）/2)，年庫存周轉(zhuǎn)率應(yīng)控制在5-613.4.3.7.2備件供給月數(shù)=平均庫存成本/13.4.3.813.4.3.9備件部門必需正確統(tǒng)計(jì)備件缺貨情況，13.4.3.10備件備件金額一次滿足率=可立即供貨備件金額/用戶需求備件金額=1-缺貨金額/需求金額，用于掌握備件滿足總體水平；備件件次一次滿足率=可立即供貨備件件次/用戶需求備件件次=1-缺貨件次/需求件次，用于掌握備件品種滿足率；備件工單一次滿足率=可立即供貨工單數(shù)/當(dāng)期工單總數(shù)=1-缺貨工單數(shù)/當(dāng)期工單總數(shù)，用于掌握用戶需求滿足率。13.4.3.11依據(jù)銷售排行榜之等級(jí)，對(duì)于13.5備件倉儲(chǔ)管理要求13.5.1備件倉儲(chǔ)管理目標(biāo)是13.5.2標(biāo)準(zhǔn)13-22：不管新經(jīng)銷商建立備件庫還是老經(jīng)銷商改、擴(kuò)建倉庫，一律按該標(biāo)準(zhǔn)及要求計(jì)劃、實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)13-23：一汽-大眾備件部提供備件庫倉儲(chǔ)貨架標(biāo)準(zhǔn)。13.5.3經(jīng)銷商在計(jì)劃備件倉庫及倉儲(chǔ)貨架時(shí)遵照一汽-大眾《備件庫倉儲(chǔ)貨架要求》（編號(hào)：13.5.413.5.4.1備件部?jī)?chǔ)位計(jì)劃應(yīng)考慮13.5.4.213.5.4.3定時(shí)檢視庫房及備件安全情況，按消防安全要求設(shè)置滅火器，13.5.4.4使用頻率高備13.5.4.5重量大13.5.4.6輪胎不得堆放，必需根據(jù)貯存要求避免陽光、高溫、潮濕、油類、化學(xué)藥劑等，13.5.4.7條件許可時(shí)盡可能使用原包裝。13.5.4.13.5.4.913.5.4.13.5.4.13.5.4.13.5.4.13為提升空間使用率，在確保低層備件包裝不變形和碼放安全性下，相同備件應(yīng)盡可能堆垛疊放13.5.4.13.5.4.15庫存13.5.4.16注意安全五距，確保交通通暢無阻：堆垛和內(nèi)墻距離不得少于0.3M，貨堆和柱子之間不得少于0.1-0.2M，貨堆相互之間通常為0.5M，貨架相互之間通常為0.7M，庫外存放時(shí)堆垛和外墻距離不得少于13.5.4.17備件儲(chǔ)位必需實(shí)施位置碼管理，位置碼具體規(guī)則（見附件13.6備件進(jìn)出貨管理13.6.113.6.1.113.6.1.2不良品退貨作業(yè)：到貨驗(yàn)收確定過程中發(fā)覺所到備件質(zhì)量有瑕疵，依備件13.6.1.3 到貨上架：到貨備件驗(yàn)收確定后，依據(jù)電腦庫存?zhèn)}儲(chǔ)所計(jì)劃備件架位逐項(xiàng)核實(shí)上架。貨物上架時(shí)應(yīng)先將原貨位備件移出，新到備件13.6.1.4維護(hù)系統(tǒng)：備件上架同時(shí)要立即將到貨備件信息維護(hù)到庫存系統(tǒng)中13.6.213.6.2.1出貨之正確性：備件人員依任務(wù)委托書項(xiàng)目查對(duì)車型和出廠日期發(fā)放備件，先經(jīng)電腦系統(tǒng)打印出庫單13.6.2.2署名確定：備件庫管員依據(jù)出庫單到備件庫房逐項(xiàng)查對(duì)備料，備齊后在出庫單上署名確定，請(qǐng)領(lǐng)料維修技師/工查對(duì)確定無誤后署名發(fā)13.6.313.6.3.1避免進(jìn)出貨錯(cuò)誤發(fā)生：備件部對(duì)相關(guān)備件管理必需依據(jù)13.6.3.213.6.3.3日常管理嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)6S13.6.413.6.4.1依據(jù)出貨頻率和數(shù)量13.6.4.2備件盤點(diǎn)可采取當(dāng)日盤點(diǎn)、循環(huán)13.6.4.3集中13.6.4.413.6.4.51）庫存盤點(diǎn)不僅要檢驗(yàn)帳物是否相符，還要檢驗(yàn)備件是否擺放在正確位置，檢驗(yàn)備件擺放位置是否混淆，檢驗(yàn)備件貨位是否便于查找。2）庫存盤點(diǎn)后形成盤點(diǎn)匯報(bào)，分析盤差原因，立即采取糾正方法，并對(duì)預(yù)防類似情況再次出現(xiàn)采取預(yù)防方法。13.6.4.613.6.4.713.6.4.8對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生呆滯備件，分析產(chǎn)生原因，采取主動(dòng)方法進(jìn)行處理人員原因：可能原因有零件人員號(hào)碼看錯(cuò)/寫錯(cuò)/聽錯(cuò)、零件人員/技師/站長，不一樣人員反復(fù)訂貨、零件訂貨人員專業(yè)性/熟悉度不足、技術(shù)人員判定錯(cuò)誤等；支持信息或程序錯(cuò)誤：車型/配置/年份/顏色/備件部位信息錯(cuò)誤、用戶姓名電話資料錯(cuò)誤、客人退訂、事故車估價(jià)信息不正確、保險(xiǎn)企業(yè)未批價(jià)或未和車主確定，即事先訂貨、其它單位要求而增加訂貨，而未能準(zhǔn)期銷售等；庫存管理問題：未依庫存標(biāo)準(zhǔn)做好管理和計(jì)劃、庫位管理不良，雖有庫存因急需又重新訂貨、庫存不需要零件；13.6.4.9.篩選：選出連續(xù)12個(gè)月以上無銷售（異動(dòng)）之備件，排除去年以后上市新車型之備件，排除促銷及召回之備件。處理對(duì)策以較低價(jià)格辦促銷，或清倉拍賣；繼續(xù)測(cè)試，或繼續(xù)抱庫存；認(rèn)真考慮報(bào)廢，以提升周轉(zhuǎn)率，并讓料架上放些更有贏利性備件；和企業(yè)內(nèi)其它單位討論愈加好處理方法；加強(qiáng)備件人員對(duì)電子目錄查詢培訓(xùn)，使之熟練掌握。13.6.513.6.5.113.6.5.213.6.5.313.6.5.413.7備件索賠管理要求13.7.1備件索賠嚴(yán)格依據(jù)一汽-大眾《備件索賠管理要求》（編號(hào)：VAJXSGL—3913.7.2《備件索賠申請(qǐng)單》由經(jīng)銷商備件計(jì)劃員如實(shí)填寫，內(nèi)容要完整、清楚、真實(shí)，不然一汽標(biāo)準(zhǔn)13-24：服務(wù)站返回備件需經(jīng)索賠員同意后方可返回。標(biāo)準(zhǔn)13-25：返回索賠備件必需有原包裝及合格證。標(biāo)準(zhǔn)13-26：索賠件郵寄方法：要求用中鐵快運(yùn)方法，其它方法必需送貨到門，如有意外服務(wù)站后果自負(fù)。13.8精品/附件管理精品/附件管理內(nèi)容包含：組織機(jī)構(gòu)、品種選擇、進(jìn)出貨管理、銷售管理、訂貨和索賠管理要求。建立對(duì)應(yīng)組織機(jī)構(gòu)確保精品/附件管理，選擇適合當(dāng)?shù)赜蚴袌?chǎng)精品/附件，進(jìn)出貨管理正確有序，確保精品/附件倉庫整齊規(guī)范，進(jìn)行合理陳列促進(jìn)銷售，實(shí)施一汽-大眾精品/附件管理相關(guān)要求。13.8經(jīng)銷商依據(jù)所在區(qū)域用戶需求和服務(wù)能力，合理配置精品/附件銷售員和安裝技師。經(jīng)銷商必需配置專職精品/附件銷售員；從成本考慮，精品/附件安裝可由售后服務(wù)部現(xiàn)有技師進(jìn)行。一汽-大眾精品/附件表現(xiàn)是一汽-大眾對(duì)用戶真摯關(guān)愛，精品/附件銷售員必需參與并經(jīng)過一汽-大眾崗位培訓(xùn)，以表現(xiàn)出一汽-大眾精品/附件價(jià)值，同時(shí)也能提升經(jīng)銷商銷售業(yè)績(jī)。依據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，一汽-大眾將對(duì)安裝技師進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。經(jīng)銷商依據(jù)本身精品/附件業(yè)務(wù)開展情況和本身人力資源情況，能夠采取以下四種組織機(jī)構(gòu)中一個(gè)，計(jì)劃設(shè)置精品/附件業(yè)務(wù)人員。組織機(jī)構(gòu)1總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)銷售顧問備件經(jīng)理精品/附件銷售員

組織機(jī)構(gòu)2：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)精品/附件銷售員服務(wù)經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)3總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)服務(wù)總監(jiān)銷售顧問精品/附件銷售員組織機(jī)構(gòu)4總經(jīng)理總經(jīng)理精品/附件經(jīng)理安裝技師精品/附件銷售員13.8經(jīng)銷商參考一汽-大眾推薦精品/附件目錄，依據(jù)以往銷售精品/附件種類和數(shù)量和現(xiàn)場(chǎng)用戶需求，確定自己需求。經(jīng)銷商應(yīng)調(diào)查當(dāng)?shù)鼐?附件市場(chǎng)關(guān)鍵品種，關(guān)注中國外出現(xiàn)新精品/附件（如媒體/廣告上宣傳），分辨季節(jié)性需求品種，依據(jù)現(xiàn)有用戶結(jié)構(gòu)（車型、車齡、性別等）和年度新車銷售計(jì)劃來計(jì)劃精品/附件需求。13.8.13.8.313.8.3.1.1到貨驗(yàn)收確定：依據(jù)到貨單上精品/附件13.8.3.1.2不良品退貨作業(yè)：到貨驗(yàn)收確定過程中發(fā)覺所到精品/附件質(zhì)量有瑕疵，依精品/附件13.8.3.1.3到貨上架：驗(yàn)收確定后，依據(jù)電腦庫存?zhèn)}儲(chǔ)所計(jì)劃精品/附件架位逐項(xiàng)核實(shí)上架。貨物上架時(shí)應(yīng)先將原貨位精品/附件13.8.3.1.413.8.13.8.3.2.1出貨之正確性：庫管員銷售單13.8.3.2.2署名確定：庫管員依據(jù)出庫單到精品/附件13.8.13.8.3.3.113.8.3.3.2避免進(jìn)出貨錯(cuò)誤發(fā)生：對(duì)相關(guān)精品/附件管理必需依據(jù)進(jìn)出貨操作步驟，結(jié)合采購訂單，進(jìn)貨驗(yàn)證，精品/附件13.8.3.3.313.8.3.3.4日常管理嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)13.8.13.8.3.413.8.3.4.2精品/附件13.8.3.4.313.8.3.4.4庫存盤點(diǎn)由13.8.3.4.1）庫存盤點(diǎn)不僅要檢驗(yàn)帳物是否相符，還要檢驗(yàn)精品/附件是否擺放在正確位置，檢驗(yàn)精品/附件擺放位置是否混淆，檢驗(yàn)精品/附件貨位是否便于查找。2）庫存盤點(diǎn)后形成盤點(diǎn)匯報(bào)，分析盤差原因，立即采取糾正方法，并對(duì)預(yù)防類似情況再次出現(xiàn)采取預(yù)防方法。13.8.3.4.13.8.3.4.7降低呆滯件形成：依據(jù)精品/附件13.8.3.4.8人員原因：可能原因有不一樣人員反復(fù)訂貨、訂貨人員專業(yè)性/熟悉度不足、精品/附件銷售管理人員市場(chǎng)判定不正確等；支持信息或程序錯(cuò)誤：車型/配置/年份/顏色/精品/附件部位信息錯(cuò)誤、客人退訂，而未能準(zhǔn)期銷售等；庫存管理問題：未依庫存標(biāo)準(zhǔn)做好管理和計(jì)劃、庫位管理不良，雖有庫存因急需又重新訂貨；13.8.3.4.9.篩選：選出連續(xù)6個(gè)月以上無銷售（異動(dòng)）之精品/附件。處理對(duì)策以較低價(jià)格辦促銷，或清倉拍賣；繼續(xù)測(cè)試，或繼續(xù)抱庫存；認(rèn)真考慮報(bào)廢，以提升周轉(zhuǎn)率，并讓展架上放些更有贏利性精品/附件；和企業(yè)內(nèi)其它單位討論愈加好處理方法；加強(qiáng)精品/附件人員銷售培訓(xùn)。13.8.13.8.3.5.113.8.3.5.2立即更新精品/附件13.8.13.8.4.1方便用戶找到陳列標(biāo)準(zhǔn)：同種功效、13.8.4.2方便用戶看清精品/附件陳列標(biāo)準(zhǔn)：精品/附件13.8.4.3方便用戶拿取陳列標(biāo)準(zhǔn)：精品/附件陳列不能過高，用戶因不輕易拿到或放回去而放棄；對(duì)易碎精品/附件要有防護(hù)方法，打消用戶拿放顧慮能夠增加銷售機(jī)會(huì)；貨架隔板之間縫隙理想狀態(tài)是精品/附件和上層隔板之間確保手掌能自由伸出，過小，精品/附件13.8.4.4豐滿陳列標(biāo)準(zhǔn)：13.8.4.5優(yōu)異先出陳列標(biāo)準(zhǔn)：為了保持精品/附件13.8.4.6關(guān)聯(lián)性陳列標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)專題如“旅行用具”“汽車模型”等組合精品/附件陳列，關(guān)聯(lián)性陳列要求在盡可能情況下，端頭陳列精品/附件和相鄰貨架精品/附件相關(guān)聯(lián)，讓端頭發(fā)揮一定導(dǎo)購作用，就是相鄰地堆之間陳列也要注意關(guān)聯(lián)陳列。好關(guān)聯(lián)陳列很輕易在激發(fā)用戶購置A精品/附件同時(shí)，又購置了計(jì)劃外B精品/附件13.8.4.7同類精品/附件垂直陳列標(biāo)準(zhǔn)：同類產(chǎn)品按不一樣小13.8.4.8唯一陳列標(biāo)準(zhǔn)：貨架上精品/附件13.8.4.9安全標(biāo)準(zhǔn)：精品/附件擺放要考慮貨架承重能力，注意安全，輕小精品/附件放在貨架上方，較重、較大精品/附件放貨架下方等等。貨架高處精品/附件，易碎精品/附件，要注意檢驗(yàn)，并采取防護(hù)方法，地堆精品/附件13.8.513.8.5.1精品/附件索賠嚴(yán)格依據(jù)一汽-大眾《精品/附件13.8.5.2《精品/附件索賠申請(qǐng)單》（由一汽-大眾要求）由經(jīng)銷商精品/附件銷售員13.9一汽-大眾備件管理相關(guān)要求（見附件1）附件1：一汽-大眾相關(guān)備件管理要求備件電子目錄使用程序編號(hào)：VAJXSGL—34備件培訓(xùn)管理要求編號(hào)：VAJXSGL—35備件質(zhì)押管理措施編號(hào)：VAJXSGL—3