不間斷客服支持協(xié)議

不間斷客服支持協(xié)議合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，需委托乙方提供不間斷客服支持服務(wù)；2.乙方具備提供不間斷客服支持服務(wù)的資質(zhì)和能力；3.雙方本著平等互惠、誠實信用的原則，達成一致，簽訂本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供給甲方的客服支持服務(wù)包括：（1）電話客服支持：在工作時間內(nèi)為甲方客戶提供電話咨詢、解答疑問等服務(wù)；（2）在線客服支持：在甲方官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺上為甲方客戶提供在線咨詢、解答疑問等服務(wù)；（3）郵件客服支持：及時回復(fù)甲方客戶通過郵件提出的疑問和問題；（4）其他客服支持：根據(jù)甲方需求，提供其他形式的不間斷客服支持服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確?？头С址?wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方對客戶服務(wù)的各項要求。第二條服務(wù)時間2.1乙方提供的不間斷客服支持服務(wù)時間為：（1）工作日：上午9:00至下午18:00；（2）節(jié)假日：根據(jù)甲方要求，提前通知乙方并提供值班安排；（3）緊急情況下，乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)提供客服支持服務(wù)。2.2乙方應(yīng)確保在服務(wù)時間內(nèi)，客服人員數(shù)量充足，以便及時響應(yīng)甲方客戶的需求。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的客服規(guī)范和培訓(xùn)資料，對客服人員進行培訓(xùn)和管理，確?？头藛T熟悉甲方產(chǎn)品和服務(wù)，具備專業(yè)的客服能力；3.3乙方應(yīng)建立健全客服管理制度，對客服過程中的問題進行及時處理，不斷提升客服質(zhì)量。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密；4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；4.3除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息外，雙方不得向第三方披露保密信息。第五條費用及支付5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量要求，向乙方支付服務(wù)費用；5.2服務(wù)費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元；5.3甲方支付服務(wù)費用的方式為：__________；5.4乙方提供服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票。第六條違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元；6.2乙方未按照約定提供客服支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金。第七條協(xié)議的變更、解除和終止7.1雙方同意，本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認后生效；7.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更、解除或終止本協(xié)議；7.3本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約一年。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)資料4.客服規(guī)范和培訓(xùn)資料5.保密協(xié)議6.服務(wù)費用支付憑證7.乙方客服人員名單和資質(zhì)證明8.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用，或支付方式不符合協(xié)議約定。2.乙方未按照約定提供不間斷客服支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.甲方未按照約定提供必要的信息和技術(shù)支持，影響乙方正常提供服務(wù)。5.雙方未按照約定解決爭議，或協(xié)商無果后未及時提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不間斷客服支持服務(wù)：指乙方在甲方要求的時間內(nèi)，提供持續(xù)、穩(wěn)定的客服支持服務(wù)，確保甲方客戶需求的及時響應(yīng)和處理。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到客服人員不足或服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時補充客服人員，加強客服培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)質(zhì)量。2.遇到服務(wù)時間外的緊急情況：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供緊急客服支持服務(wù)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)。3.遇到支付問題：雙方應(yīng)確認支付方式和支付時間，確保服務(wù)費用的及時支付。4.遇到保密信息泄露：雙方應(yīng)加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的責任人進行追究。5.遇到爭議無法協(xié)商解決：雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，需委托乙方提供不間斷客服支持服務(wù)。2.乙方具備提供不間斷客服支持服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意為