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文檔簡介
不間斷客服支持協(xié)議合同編號:__________甲方:(全稱)地址:聯(lián)系電話:聯(lián)系人:乙方:(全稱)地址:聯(lián)系電話:聯(lián)系人:鑒于:1.甲方為提供優(yōu)質客戶服務,提升客戶滿意度,需委托乙方提供不間斷客服支持服務;2.乙方具備提供不間斷客服支持服務的資質和能力;3.雙方本著平等互惠、誠實信用的原則,達成一致,簽訂本協(xié)議。第一條服務內容1.1乙方提供給甲方的客服支持服務包括:(1)電話客服支持:在工作時間內為甲方客戶提供電話咨詢、解答疑問等服務;(2)在線客服支持:在甲方官方網站、社交媒體等平臺上為甲方客戶提供在線咨詢、解答疑問等服務;(3)郵件客服支持:及時回復甲方客戶通過郵件提出的疑問和問題;(4)其他客服支持:根據甲方需求,提供其他形式的不間斷客服支持服務。1.2乙方應確??头С址盏馁|量和效率,滿足甲方對客戶服務的各項要求。第二條服務時間2.1乙方提供的不間斷客服支持服務時間為:(1)工作日:上午9:00至下午18:00;(2)節(jié)假日:根據甲方要求,提前通知乙方并提供值班安排;(3)緊急情況下,乙方應在甲方要求的時間內提供客服支持服務。2.2乙方應確保在服務時間內,客服人員數量充足,以便及時響應甲方客戶的需求。第三條服務質量3.1乙方應按照甲方提供的客服規(guī)范和培訓資料,對客服人員進行培訓和管理,確保客服人員熟悉甲方產品和服務,具備專業(yè)的客服能力;3.3乙方應建立健全客服管理制度,對客服過程中的問題進行及時處理,不斷提升客服質量。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等,應予以嚴格保密;4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算,至協(xié)議終止或履行完畢之日止;4.3除非依法應當向行政機關、司法機關提供相關信息外,雙方不得向第三方披露保密信息。第五條費用及支付5.1甲方應按照本協(xié)議約定的服務內容、服務時間和服務質量要求,向乙方支付服務費用;5.2服務費用為人民幣(大寫):__________元整(小寫):__________元;5.3甲方支付服務費用的方式為:__________;5.4乙方提供服務后,應向甲方提供合法有效的發(fā)票。第六條違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定,導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的,應承擔違約責任,向對方支付違約金,違約金為人民幣(大寫):__________元整(小寫):__________元;6.2乙方未按照約定提供客服支持服務,甲方有權要求乙方支付遲延履行違約金。第七條協(xié)議的變更、解除和終止7.1雙方同意,本協(xié)議的變更、解除和終止,應書面簽署,經雙方確認后生效;7.2在協(xié)議有效期內,除非雙方達成書面一致意見,否則任何一方不得單方面變更、解除或終止本協(xié)議;7.3本協(xié)議期滿后,如雙方無異議,本協(xié)議自動續(xù)約一年。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決;8.2如協(xié)商無果,任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份;9.2本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效;9.3本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補充。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________代表(簽名):__________代表(簽名):__________簽訂日期:__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方產品和服務相關資料4.客服規(guī)范和培訓資料5.保密協(xié)議6.服務費用支付憑證7.乙方客服人員名單和資質證明8.合同履行過程中的其他相關文件二、違約行為及認定:1.甲方未按照約定支付服務費用,或支付方式不符合協(xié)議約定。2.乙方未按照約定提供不間斷客服支持服務,或服務質量不符合協(xié)議約定。3.雙方未按照約定履行保密義務,泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等。4.甲方未按照約定提供必要的信息和技術支持,影響乙方正常提供服務。5.雙方未按照約定解決爭議,或協(xié)商無果后未及時提起訴訟。三、法律名詞及解釋:1.不間斷客服支持服務:指乙方在甲方要求的時間內,提供持續(xù)、穩(wěn)定的客服支持服務,確保甲方客戶需求的及時響應和處理。2.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為權利人帶來經濟利益,具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.違約金:指一方違反合同約定,應向對方支付的違約賠償金。4.爭議解決:指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.遇到客服人員不足或服務質量問題:乙方應及時補充客服人員,加強客服培訓和管理,提升服務質量。2.遇到服務時間外的緊急情況:乙方應根據甲方要求,提供緊急客服支持服務,確保客戶需求得到及時響應。3.遇到支付問題:雙方應確認支付方式和支付時間,確保服務費用的及時支付。4.遇到保密信息泄露:雙方應加強保密意識,簽訂保密協(xié)議,對泄露信息的責任人進行追究。5.遇到爭議無法協(xié)商解決:雙方可選擇調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。五、所有應用場景:1.甲方為提供優(yōu)質客戶服務,提升客戶滿意度,需委托乙方提供不間斷客服支持服務。2.乙方具備提供不間斷客服支持服務的資質和能力,愿意為
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