第一章 禮儀概論 課件 《社交禮儀》同步教學(xué)

禮儀概論個人禮儀交際禮儀宴飲禮儀商務(wù)禮儀伍肆叁貳壹錄目涉外禮儀陸求職禮儀柒我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)禮儀“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。禮儀有什么作用？

其一，有助于提升自己的教養(yǎng)。那么懂規(guī)矩、講規(guī)矩、守規(guī)矩的人，就是一個有教養(yǎng)的人，就是一個講文明的人。其二，有助于改善自己的關(guān)系。英國大哲學(xué)家洛克說過：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被別人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！泵绹丝突鶆t認為：一個人的成功，更多的是靠其出色的交際能力。在人際交往中講禮儀、用禮儀，無疑將有助于中小學(xué)生處理好自己的人際關(guān)系。其三，有助于維護自己的形象。所謂形象，就是人們對某人、某事的看法。學(xué)生如能自覺地講禮儀、用禮儀，將有助于維護其個人形象、家庭形象、學(xué)校形象，乃至民族形象與國家形象。什么是禮儀

在中國古代，人們對禮儀曾給出了眾多解釋，以其中的三個解釋最為經(jīng)典。其一，是漢朝文字學(xué)家許慎的解釋：“禮者，履也?！彼J為：禮，乃是做人的規(guī)矩。其二，是戰(zhàn)國時期思想家荀子的解釋：“禮者，養(yǎng)也。”他認為：禮，其表現(xiàn)的具體形式是做人的規(guī)矩；但進而言之，則體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)。其三，是春秋時期偉大思想家孔子的解釋：“禮也者，理也?！彼J為：禮，就其本質(zhì)來說，實際上就是為人處世的道理。何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。禮儀有何要求？

針對這一問題，孔子曾經(jīng)有過非常明確的答案。他指出：“禮者，敬人也?！币簿褪钦f，禮儀的基本要求是：尊敬人。具體而言，人們在其人際交往中運用禮儀，首先意在尊敬交往對象。必須在此強調(diào)的是：對學(xué)生來說，尊敬老師，是一種本分；尊敬長輩，是一種美德；尊敬同學(xué)，是一種常識；尊敬所有人，則是一種風(fēng)度。在人際交往中運用禮儀，同時還須尊敬自己。漢朝文學(xué)家揚雄認為：“人必其自敬，然后人敬之?！彼^尊敬自己，對學(xué)生來說，一是要尊重自身；二是要尊敬自己所就讀的學(xué)校；三是要尊敬自己所處的社會與環(huán)境；四是要尊敬自己所屬的國家。此四者，缺一不可。添字陸隴其孝行感少年思政案例：中國有句古話：百善孝為先。意思是：孝敬父母是人的第一美德?！靶ⅰ痹谥袊幕杏兄凭玫臍v史，可是古代有這么一個官員，在面對不孝子的時候竟然沒有責(zé)罰他，還給他找了份工作，這是怎么回事呢？圖片來源：360圖片添字思政啟示：中國有句古話：百善孝為先。意思是：孝敬父母是人的第一美德。“孝”在中國文化中有著悠久的歷史。做為當代的大學(xué)生傳承美德，孝親敬長，有義不容辭的責(zé)任。學(xué)會照顧自己，減少父母不必要的擔(dān)心；學(xué)會料理家務(wù)，減輕父母繁重的擔(dān)子；學(xué)會關(guān)心長輩，送一句問候、遞一杯熱茶，揉揉肩、捶捶背，細微的舉動足以讓他們感到無比欣慰。告別刁蠻和任性，遠離危險和傷害，不讓父母因我們而煩惱、擔(dān)心和難過，這就是對父母最大的孝順。

圖片來源：360圖片尊老敬賢是我們中華民族的傳統(tǒng)美德討論：公交車上給老人讓座是道德還是義務(wù)？生活需要儀式感

大多時候，生活的確是平淡無奇又匆匆忙忙，儀式感早就被人們輕易拋諸腦后。生活被過成了一潭死水，我們還不停抱怨它的無聊無趣。而儀式感對于生活的意義就在于，用莊重認真的態(tài)度去對待生活里看似無趣的事情，不管別人如何，一本正經(jīng)認認真真地把事情做好，才能真真正正發(fā)現(xiàn)生活的樂趣。就像一位智者說的，你千萬別想在麥當勞旁邊的十字路口找到上帝。是啊，一個敷衍了事、平淡無趣的態(tài)度怎么能期待擁有一個趣意盎然的生活呢。法國作家安托萬·德·圣·?？颂K佩里于1942年寫成的著名兒童文學(xué)短篇小說

小王子馴養(yǎng)了一只等愛的狐貍，小王子在馴養(yǎng)狐貍后的第二天又去看望它?！澳忝刻熳詈迷谙嗤臅r間來，”狐貍說，“比如說，你下午四點鐘來，那么從三點鐘起，我就開始感到幸福。時間越臨近，我就越感到幸福。到了四點鐘的時候，我就會坐立不安；我就會發(fā)現(xiàn)幸福的代價。但是，如果你隨便什么時候來，我就不知道在什么時候該準備好我的心情……應(yīng)當有一定的儀式?！薄皟x式是什么？”小王子問道?！斑@也是經(jīng)常被遺忘的事情?！焙傉f，“它就是使某一天與其他日子不同，使某一時刻與其他時刻不同。”

你看，生活本身就擺在那里，它呈現(xiàn)出什么樣，完全取決于你自己的心態(tài)。儀式感能喚醒我們對于內(nèi)心的尊重，因而也能去尊重生活。我想，我們對于生活的付出與熱愛，值得我們這樣莊重地對待自己。我們的目標：

奧運會禮儀小姐培訓(xùn)練習(xí)站姿，要求每名禮儀小姐必須穿5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。

頒獎儀式上需要的笑與平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個學(xué)生在練習(xí)笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。我們的目標：榜樣的力量——建黨100周年華誕盛會添字為己之學(xué)思政案例：為己之學(xué)，是儒學(xué)的核心目標，強調(diào)一個人的學(xué)習(xí)，主要是為了要提升自己內(nèi)在的修養(yǎng)水平，成就自己的德行。為自己儲備知識，開闊視野，繼而改變自己的思維方式和行為方式，而不是學(xué)給別人看，也不用以裝飾門面。子曰：古之學(xué)者為己，今之學(xué)者為人。（《論語·憲問》）中國儒家重視個體社會型人格的修養(yǎng)，“為己之學(xué)”——學(xué)成“君子”——最終走向“修齊治平”的道路。圖片來源：百家說故事古人認為：“禮出于俗，俗化為禮?！币簿褪钦f：禮儀的內(nèi)容及其具體運用，講究的是約定俗成，講究的是其規(guī)范性。既然如此，在具體運用禮儀時，學(xué)生就必須明確“有所不為”與“有所為?！彼^“有所不為”，就是在具體運用禮儀時應(yīng)當明確：有哪些事情不能做，否則即為失禮。所謂“有所為”，則是要求在具體運用禮儀時應(yīng)當明確：有哪些事情必須去做，如果真正地做到了、做好了，就是懂禮儀、講禮儀、守禮儀?？偠灾?，學(xué)禮儀、講禮儀、用禮儀，必須從我做起，從現(xiàn)在做起，從自己身邊的每一件小事情做起，從自覺規(guī)范自己的言行舉止做起。親愛的同學(xué)們，讓我們大家共同努力！我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人。”

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”

——荀子圖片來源：360圖片添字約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：‘‘沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！Y儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制性的約束。但是如果一個人不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅乐氐暮蠊D片來源：360圖片第二節(jié)禮儀的含義一二三禮儀禮貌禮節(jié)圖片來源：360圖片添字一、禮儀的產(chǎn)生（一）從理論上講，禮儀產(chǎn)生于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要（二）從儀式上說：禮儀起源于原始的宗教祭祀活動——天地信仰和祖先信仰圖片來源：360圖片添字強大無比、神秘莫測的大自然令人敬畏禮的行為指向大自然（包括人類自身）主宰自然物的神靈圖騰崇拜彝族虎圖騰敬神禮的特征圖片來源：360圖片二、禮儀的發(fā)展儀禮“禮儀三百，威儀三千”等級階級和國家產(chǎn)生后，“禮”的發(fā)展達到了一個新的階段。社會的進步使人們由對自然力的崇拜轉(zhuǎn)向?qū)θ祟愖陨淼年P(guān)注與崇拜，將對天地神靈的祭祀禮儀導(dǎo)入人際關(guān)系。圖片來源：360圖片添字孔子“仁”“德”“禮”“君君.臣臣.父父.子子”——孔子“禮之用，和為貴”——孟子“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸；今人而無禮，不亦禽獸之心乎！”“是故圣人作，為禮以教人，使人以有禮知自別于禽獸?！薄肚Y上》圖片來源：360圖片添字對傳統(tǒng)禮儀的認識：跪拜禮握手禮圖片來源：360圖片添字現(xiàn)代禮儀的認識：握手禮鞠躬禮擁抱禮圖片來源：360圖片添字從修養(yǎng)角度看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標準做法；從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從民族角度看，禮儀是待人接物的一種慣例；從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。廣義：一個時代的典章制度；狹義：人們在社會交往中的秩序、方式以及外在表象方面的規(guī)范。禮儀圖片來源：360圖片添字禮貌是指人們言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)。它體現(xiàn)在遵守秩序、言必有信、尊老敬賢、待人和氣、儀表端莊和講究衛(wèi)生等方面。禮貌也是個人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，表現(xiàn)一個人的文化層次和文明程度。

赫爾岑：“生活里最重要的是禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要?！?/p>

圖片來源：360圖片添字禮節(jié)是人們在日常生活，特別是社交場合中，相互間表示問候、致意、迎送、祝愿、慰問、哀悼等所慣用規(guī)則和形式。

禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式，它滲透在社會的生活的各個方面，是約定俗成“法”。圖片來源：360圖片添字鳴放禮炮是國際上迎接國賓儀式中最高規(guī)格的一項禮節(jié)。你知道鳴放禮炮是多少響嗎？小思考圖片來源：360圖片添字共性——

都與“禮”有關(guān)，本質(zhì)上都是尊敬人、友好地待人。聯(lián)系——

禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的組成部分。三者相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成。區(qū)別——

禮貌是靜態(tài)規(guī)范，多指個人的言語行為，側(cè)重于表現(xiàn)個人的品質(zhì)與素養(yǎng)；禮節(jié)是“禮”的具體表現(xiàn)形式，具有可操作性和程式化的特點；禮儀涵蓋兩者，是表示尊敬的系統(tǒng)、完整的過程。圖片來源：360圖片添字程門立雪思政案例：程門立雪這個成語就向我們展示了禮儀的重要性。作為學(xué)生傳承中華傳統(tǒng)文化，尚禮、懂禮、用禮，對于提高自身修養(yǎng)就顯得十分重要。禮儀表現(xiàn)在社會生活的方方面面，而我們學(xué)生首先要做到的就是尊重老師。圖片來源：360圖片第三節(jié)禮儀的功能一、規(guī)范行為二、協(xié)調(diào)關(guān)系三、提高修養(yǎng)四、道德教育五、塑造形象六、凈化風(fēng)氣添字“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”——孔子圖片來源：360圖片添字圖片來源：360圖片添字“禮儀是一封永久的推薦書，它可以使人通向四面八方?！?/p>

——培根圖片來源：360圖片添字圖片來源：360圖片添字個人形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。圖片來源：360圖片

首因效應(yīng)與心理慣性：

最初的3分鐘設(shè)計：微笑+儀表+問候形成來自視覺75%塑造好您的第一印象圖片來源：360圖片添字禮儀培訓(xùn)掠影圖片來源：360圖片添字圖片來源：360圖片添字

一家公司招聘總經(jīng)理助理，經(jīng)過多次篩選淘汰，最后剩下5位競聘者，決定勝出者的最后一輪考試，讓他們終生難忘。問題：

為什么說這兩件小事能夠反映一個人的修養(yǎng)呢？案例導(dǎo)讀：圖片來源：360圖片第四節(jié)禮儀的原則一、尊重他人二、平等待人三、真心誠意四、寬容大度五、自律自覺六、適度從俗添字

有一位年輕的白領(lǐng)準備出國參加會議。一日，他去該國駐華使館辦理出國手續(xù)，使館接待人員正在處理別的事情，請他稍候。這位先生坐了片刻，頗感無聊，便隨心所欲地翻閱辦公室的報紙雜志。后來，工作人員問他問題，他也心不在焉的，還總是打斷對方的問話，并顯示出極度的不耐煩。為此，該國領(lǐng)事館認為此人不具備參加會議