兒童樂園門店運營管理手冊

七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊

運用說明

《七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊》是公司針對店面運營系統(tǒng)的管理制度規(guī)范，是作為店面查閱、執(zhí)

行各項制度的參照標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行及運用手冊期間，公司員工須遵循以下原則：

一、店面全體員工必需遵守公司章程，遵守手冊中各項規(guī)章制度和確定。

二、員工必需維護(hù)公司及店面紀(jì)律，禁止任何部門、個人做有損店面利益、形象或破壞公司發(fā)展的行為，

對任何違反手冊規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

三、公司激勵員工發(fā)揮才智，多做貢獻(xiàn)，主動參加公司制度完善工作，提出合理化看法。

四、《七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊》下發(fā)后，要求店長組織各崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體員工必需駕馭

本崗位相關(guān)條例，并作為新員工入職培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)與考核內(nèi)容。

五、《七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊》是作為管理公司重要信息資料，公司要求由店面店總進(jìn)行妥

當(dāng)保管。如出現(xiàn)本店店總調(diào)/離任狀況，運營手冊將作為審計的重要一部分；假如出現(xiàn)丟失或者破損將對

其進(jìn)行懲處。

六、《七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊》僅作為內(nèi)部學(xué)習(xí)運用，不得翻印及外傳，一經(jīng)發(fā)覺將肅穆處

理。

主要崗位工作流程篇

第一章值班經(jīng)理工作流程

第一條營業(yè)前

1.早班進(jìn)場要求：值班經(jīng)理親自到場+員工（至少1人）方可進(jìn)店

2.值班經(jīng)理開啟照明設(shè)備和電源開關(guān)。

3.場地巡察，巡場內(nèi)容：場地衛(wèi)生、平安狀況、機臺擺放、機臺附屬物品擺放

4.查收郵件，了解下發(fā)的郵件，重點查看前一天以及本月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

5.預(yù)填值班日志或交接本

①.杳看當(dāng)天排班表，將本班次人員名單填寫至值班日志或交接本中，為開班會點名和工作支配做準(zhǔn)備。

②.查閱上個班次值班日志或交接本交接事項，并將其交接內(nèi)容在班會中進(jìn)行支配

③.查看本班是否有帶訓(xùn)工作支配，以備在班會中支配布置。

④.查看本月《機臺保養(yǎng)支配表》、《修理支配表》支配中當(dāng)天如有支配保養(yǎng)工作的，需在本班次進(jìn)行人

員支配追蹤事項

6.早班班會

①點名：對本班次人員進(jìn)行點名確認(rèn)，將遲到或曠工人員登記在值班日志或交接本中并填寫扣分、扣

款單，準(zhǔn)備在下班時進(jìn)行溝通確認(rèn)

②儀容儀表：要求檢查員工工牌、工服、頭發(fā)，佩戴整齊，統(tǒng)一穿著工作服

③工作任務(wù)支配：查看上班次值班日志或交接本中的交接事項，并在班會上做統(tǒng)一布置和支配。

人員帶訓(xùn)：查看本月《員工訓(xùn)練支配》，對本班次人員進(jìn)行帶訓(xùn)學(xué)習(xí)的相關(guān)工作支配

設(shè)備保養(yǎng)：查看門店本月《機臺保養(yǎng)支配表》，對本班次人員進(jìn)行機臺保養(yǎng)工作支配

衛(wèi)生清潔：對本班次人員進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生工作支配

士氣鼓舞：強調(diào)本班次團(tuán)隊協(xié)作精神或團(tuán)隊凝合力

7.物品領(lǐng)用：

①.鑰匙領(lǐng)用：依據(jù)門店區(qū)域劃分進(jìn)行鑰匙領(lǐng)用，領(lǐng)用人員領(lǐng)完鑰匙后剛好在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上進(jìn)

行登記。值班經(jīng)理現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認(rèn)無誤后在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上進(jìn)行簽字。

②.對講機、小蜜蜂領(lǐng)用：門店一般配備對講機、小蜜蜂崗位為修理人員、收銀員、禮品柜服務(wù)員，園

內(nèi)服務(wù)員，值班主管等（攤位機員工配發(fā)小蜜蜂）.

要求領(lǐng)用人員領(lǐng)完對講機后在《對講機、小蜜蜂領(lǐng)用登記表》進(jìn)行簽字確認(rèn)。值班主管現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，

確認(rèn)無誤后在《對講機、小蜜蜂領(lǐng)用登記表》上進(jìn)行簽字。

③.備用金，卡票券領(lǐng)用：門店收銀員，禮品柜員工到辦公室領(lǐng)取本班次的備用金及卡票券，對金額,

數(shù)量確認(rèn)無誤后在上簽字確認(rèn)。值班主管現(xiàn)場做好監(jiān)督工作，確認(rèn)無誤后在《票券周轉(zhuǎn)箱領(lǐng)用登記表》上

進(jìn)行簽字。

8.系統(tǒng)加幣：值班主管將周轉(zhuǎn)箱游戲幣分別加入售幣機和提幣機，將加幣數(shù)量

統(tǒng)計至《游戲幣周轉(zhuǎn)箱記錄表》并現(xiàn)場由接收人進(jìn)行簽字確認(rèn)。值班主管將實際

加幣數(shù)量錄入運營管理系統(tǒng)中

9.開機巡場：查看機臺設(shè)備是否完全開啟，是否有故障機臺.如有故障機臺做好

登記工作并放置機臺故障提示牌，并支配修理對機臺進(jìn)行機臺修復(fù)工作

其次條營業(yè)中

一、巡場

1.巡場頻率

要求門店值班經(jīng)理每30分鐘進(jìn)行場地巡察工作，巡場時間為至少20分鐘且保證各個區(qū)域巡場到位。

2.巡場內(nèi)容

(1).機臺設(shè)備:值班經(jīng)理巡場過程中發(fā)覺機臺故障，應(yīng)立刻支配員工擺放機臺故障提示牌，且追蹤《故障

登記表》中故障登記,并支配門店修理第一時間進(jìn)行修復(fù)處理；未能剛好修復(fù)的故障應(yīng)要求修理剛好列入

《修理支配表》中

(2).場地衛(wèi)生：包括機臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生等，發(fā)覺有衛(wèi)生未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的剛好要求該區(qū)域服務(wù)員或保潔進(jìn)

行打掃(詳細(xì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳見本章第三節(jié))

(3).員工工作效率：時刻關(guān)注員工工作狀態(tài)，發(fā)覺員工上班時出現(xiàn)低迷或精神不集中狀況，值班主管應(yīng)

主動走過去詢問緣由，并賜予安撫讓該員工盡量不要把個人心情帶到工作中。巡察各區(qū)域工作崗位是否有

出現(xiàn)員工私自離崗、私自游玩機臺等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，值班主管剛好做輔導(dǎo)和相關(guān)懲處，以激勵為主，懲處通

知或懲處溝通在下班會時進(jìn)行.

(4).機臺設(shè)備附屬品擺放：機臺設(shè)備附屬品包括籃球、凳子、槍支、鼓棒等。要求凳子擺放整齊、槍支

鼓棒剛好放向原位、籃球單個機臺內(nèi)放置5-6個。

(5).顧客服務(wù)要求：有顧客遇到問題急需處理，值班主管第一時間支配崗位人員進(jìn)行服務(wù)，有特殊要求

的顧客可帶離現(xiàn)場請至辦公室處理

(6).倉庫、辦公室、員工休息室：

1.倉庫：衛(wèi)生狀況良好，無平安隱患，無閑雜人員，漏水、抽煙等現(xiàn)象依據(jù)《倉庫檢查表》檢查核實倉庫

衛(wèi)生、平安事項

2.辦公室：地面干凈整齊，桌面物品擺放整齊，無抽煙，閑雜人等現(xiàn)象并特地負(fù)責(zé)人員

3.員工休息室：地面衛(wèi)生良好、餐桌上無殘余飯菜，無抽煙閑雜人等現(xiàn)象

4.門店形象類巡場：

(1).戶外形象：

①要求整體干凈，無臟亂

②門店主題標(biāo)記有無脫落

③燈光、燈箱完全開啟

④標(biāo)記牌、廣告有無脫落、破損

⑤主標(biāo)記有無被遮蓋、臟物未清除

(2).店內(nèi)形象:

①裝飾品外觀要求：整齊、無起泡、無卷角、無破損等現(xiàn)象

②裝飾品畫面要求：無破損，無被涂鴉，無嚴(yán)峻退色，無起泡、卷角、掉落等現(xiàn)象。

(二)、幫助事項

1、人事行政幫助

(1).人員面試:對應(yīng)聘人員進(jìn)行接待面試，面試完后值班經(jīng)理應(yīng)在應(yīng)聘表上蜴予客觀真實的個人看法，并

簽字確認(rèn)，且在值班日志或交接本中交接與負(fù)責(zé)人事行政主管和其他門店管理人員。

(2).帶訓(xùn)人員支配：如門店有新員工報到，值班經(jīng)理需支配門店在崗員工進(jìn)行技能帶訓(xùn)工作，依據(jù)《員

工訓(xùn)練支配》值班經(jīng)理支配帶訓(xùn)人和被帶訓(xùn)人進(jìn)行區(qū)域內(nèi)容學(xué)習(xí)，明確到時間和崗位，并強調(diào)在巡場中帶訓(xùn)

工作會被追蹤，且在巡場時進(jìn)行帶訓(xùn)追蹤，重點關(guān)切被帶訓(xùn)人員。

(3).員工考核：

新員工7天考核：值班經(jīng)理可依據(jù)導(dǎo)玩員職責(zé)相關(guān)要求進(jìn)行考核，考核內(nèi)容主要為機臺玩法，崗位技能、

崗位流程等內(nèi)容

在職員工崗位學(xué)習(xí)考核：查看門店帶訓(xùn)學(xué)習(xí)支配，帶訓(xùn)人及被帶訓(xùn)人區(qū)域?qū)W習(xí)完

成后，值班經(jīng)理對其帶訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核?？己嗽敿?xì)要求以帶訓(xùn)的崗位技能為準(zhǔn)，

并對考核結(jié)果進(jìn)行登記，同時在值班日志或交接本中記錄，以與人事行政負(fù)責(zé)主

管和其他主管共享信息。

2.物品管理幫助

(1).物品領(lǐng)用出庫：遇到物品領(lǐng)用時，值班經(jīng)理需對領(lǐng)用物品的品項，數(shù)量等信息進(jìn)行審核，檢查出入

庫單填寫狀況。

(2).物品接收：遇到禮品到貨，游戲幣到貨等狀況時，值班經(jīng)理應(yīng)主動支配相

關(guān)人員進(jìn)行貨品接收。在貨品接收時，值班經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場對貨品的數(shù)量，完好狀況

等信息進(jìn)行確認(rèn)，并剛好將貨品統(tǒng)一歸置，不得隨意放置于場地中，進(jìn)行統(tǒng)一入

庫后交接與庫房管理人員，并在值班日志或交接本中記錄品項和數(shù)量，以便與門

店物品主管和其他主管共享信息。

3.設(shè)備管理幫助

（1）.機臺保養(yǎng)：查看本月的《機臺保養(yǎng)記錄表》，適時統(tǒng)籌支配門店修理和員工進(jìn)行機臺保養(yǎng)工作（建

議保養(yǎng)時間支配在上午11點前進(jìn)行）。對已經(jīng)保養(yǎng)完成的機臺，值班主管應(yīng)細(xì)致細(xì)致的查看保養(yǎng)結(jié)果，并

在《機臺保養(yǎng)記錄表》進(jìn)行簽字審核。

（2）.機臺故障追蹤：查看本月《設(shè)備故障追蹤表》，對當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)的故障機臺，值班主管應(yīng)進(jìn)行核實,

確認(rèn)無誤后在《設(shè)備故障追蹤表》中簽字確認(rèn)。對當(dāng)天未能修復(fù)的機臺故障，值班主管應(yīng)在值班日志或交

接本中記錄，以便與設(shè)備管理主管達(dá)成信息溝通主動與修理溝通，詢問其未能修復(fù)的緣由，并再次確認(rèn)修

復(fù)完成的時間。

（3）.設(shè)備流淌：當(dāng)天如遇到有設(shè)備進(jìn)場或離場的狀況時，值班經(jīng)理應(yīng)主動支配

修理及服務(wù)員進(jìn)行機臺打包搬運工作。

（三）工作規(guī)范

1、服務(wù)

（1）,形象

①.關(guān)注員工工牌佩戴、工服干凈整齊，員工發(fā)型有無“奇形怪狀”，有

無佩戴耳環(huán)，指甲有無涂染現(xiàn)狀等。

②.收銀臺、禮品柜做到站立，精神飽滿，主動向上，工作激情。

③.遇到場地設(shè)備問題應(yīng)剛好處理，非自己實力范圍的剛好通知修理員進(jìn)行處理

（2）.禮貌用語的運用

①.服務(wù)過程中，面對顧客必需首先說：您好！

②.對講機運用過程中，必需運用“請。。。。。。。感謝！”禮貌用語

③.禮貌用語：收銀服務(wù)過程中文明用語做到“您好…收您多少錢…給您的卡，里面有多少元或者幣或者

次或者小時…找您多少錢”必需做到“唱收唱付”

（3）.微笑服務(wù)

①員工在從事區(qū)域服務(wù)的過程中，或給顧客湖綜合小摯友供應(yīng)服務(wù)的過程中，須要保持微笑

②員工在服務(wù)過程中不要把個人心情，融入到服務(wù)過程中

（4）.主動服務(wù)

①.員工上班期間，如遇老顧客，應(yīng)主動上前打招呼，以示禮貌

②.主動提示顧客：門店信息，促銷信息，平安信息等提示內(nèi)容

③.主動的提示顧客在消遣游戲的過程中，留意保管自己隨身攜帶的物品照看好身邊的小孩

④.主動發(fā)覺問題，主動關(guān)注顧客的游戲體驗，甚至站在顧客的立場來發(fā)覺和解決問題。

（5）.常規(guī)服務(wù)

①.發(fā)覺客人有須要，剛好為客人供應(yīng)幫助，熱忱指導(dǎo)顧客進(jìn)行游戲

②.發(fā)覺機臺卡幣、斷電、死機、假幣、投幣器、擋板或顯示板機臺外殼故障以及機臺配件如：按鍵，腳

踏板，槍把、汽車方向盤、剎車、油門、檔位等，遇到問題時權(quán)限范圍內(nèi)須運用自己所學(xué)的學(xué)問剛好解決,

如遇到自己無法處理或權(quán)限范圍外的機臺故障時，先和客人說對不起，并請客人稍等或嘗試游玩其他游戲,

再第一時間進(jìn)行故障登記或通知修理或主管賠幣登記。

③.發(fā)覺機臺移位，凳子移位等應(yīng)當(dāng)剛好整理回原位

④.發(fā)覺籃球機籃球錯亂，禮品娃娃背朝客人，抓機娃娃混亂或者區(qū)域禮品、物品擺放混亂等應(yīng)當(dāng)剛好整理

⑤.發(fā)覺廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、修

理狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損，不起角、清楚、明顯，如有偏差之處在《門店形象檢查表》中進(jìn)行登

記。

⑥發(fā)覺區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關(guān)廣告宣揚物品的完好狀況（要求廣告宣揚物品無破損、內(nèi)容無錯誤、擺放整

齊）并剛好作處理和登記

2.衛(wèi)生

（1）場地衛(wèi)生

①.區(qū)域，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃做到干凈

②.地面、墻面、做到無塵土、無雜物、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無斑點，全部瓷磚部位要保持凈亮。

③.區(qū)域垃圾桶如發(fā)覺外溢剛好清潔整理

④.臺階、正門，發(fā)覺雜物，立刻清理

⑤.洗手間無異味、無積水、無便跡，垃圾定時清理.，地面墻面干凈，設(shè)施

無損毀。

⑥.員工休息室衛(wèi)生，辦公室衛(wèi)生，修理房衛(wèi)生要求地面、桌面干凈整齊，

各類辦公用品擺放整齊，空氣清爽

（2）.機臺衛(wèi)生

①機臺內(nèi)部的衛(wèi)生保潔（清理灰塵，游戲幣等）

②機臺外部（機臺表面，頂部，下部）保持衛(wèi)生清潔，顧客可觸及區(qū)域無固體垃圾和灰塵。

（四）辦公系統(tǒng)

1、運營系統(tǒng)；值班經(jīng)理值班過程中時刻關(guān)注運營管理系統(tǒng)，關(guān)注售幣機、提幣機內(nèi)游

戲幣數(shù)量，剛好對前臺售幣機進(jìn)行游戲幣添加。

2、郵件或系統(tǒng)：每兩小時的閱讀收銀系統(tǒng)或者企業(yè)郵箱，剛好了解總部下發(fā)的制度文件，企劃活動等相

關(guān)信息，同時在收銀狀況時刻視察，實行必要的引人措施、炒場等措施。

（五）交接班事項

1、事項交接

①.發(fā)生的事項交接：對已經(jīng)發(fā)生的事項進(jìn)行溝通交接，溝通處理事情的閱歷

避開在B后相同事情發(fā)生后犯同樣的錯誤,并登記在值班日志或交接本上（如顧客投訴的解決）

②.未完成事項交接：對未完成的事項進(jìn)行交接，詳細(xì)交接未完成的緣由，支配完成的時間以及留意事項等

（如機臺保養(yǎng)本班次保養(yǎng)工作未完成，須要下個班次將未完成的機臺保養(yǎng)工作接著完成）

③.已完成的事項交接：告知本班次已完成的詳細(xì)事項，避開出現(xiàn)重復(fù)工作。（如本班次時彩票機機臺內(nèi)部

衛(wèi)生已清潔完成，則下個班次就不須要對彩票機進(jìn)行機臺內(nèi)部清潔了）

2.物品交接：

①.鑰匙交接：接收人接收鑰匙時應(yīng)核對鑰匙的數(shù)量，型號等信息，確認(rèn)無誤后方可在接收人欄中進(jìn)行簽

字確認(rèn)。如有發(fā)覺鑰匙缺失的，應(yīng)剛好告知主管，并查明緣由，并相應(yīng)處理

②.對講機交接：接收人接收對講機時應(yīng)檢查對講機是否完好，確認(rèn)無誤后在接收人欄中進(jìn)行簽字。

（六）關(guān)于門店班例會事項

1、門店現(xiàn)階段一般實行是早晚工作模式共有早班上班會、早班下班會和晚班上班會、晚班下班會四種會議

模式

2、晚班上班會（詳細(xì)參照早班上班進(jìn)行會議支配布置）

3、早班下班會：（建議班會時間5—10分鐘）

①.總結(jié)本班完成工作內(nèi)容和未完成工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)

②.對本班次顧客、員工角度做出總結(jié)

③.對本班次工作支配完成員工賜予口頭上的表揚和激勵

對本班次員工有拾金不昧現(xiàn)象賜予表揚

⑤.對本班次企劃活動賜予總結(jié)檢討沒做到位的地方并給于改進(jìn)方式方法

⑥.對上班違紀(jì)違規(guī)員工處理、溝通

第三條營業(yè)后

1.機臺收幣

(1).機臺收幣

①依據(jù)各門店營業(yè)時間結(jié)業(yè)提前30分鐘進(jìn)行人員支配收幣工作，當(dāng)天幣當(dāng)天收，不允許推遲到其次天。

(2).系統(tǒng)收幣

①.系統(tǒng)幣回收必需值班經(jīng)理親自收幣

②.系統(tǒng)幣數(shù)量和收銀系統(tǒng)數(shù)量一樣，回收完方可錄入收銀系統(tǒng)。

③.系統(tǒng)幣和收銀系統(tǒng)，假如不一樣方可詳細(xì)查詢緣由并登記于值班管理日志系統(tǒng)數(shù)據(jù)欄和交接事項欄

2.報表核對：對品項、數(shù)量

①.禮品報表;核查禮品報表如發(fā)覺報表與現(xiàn)實不符剛好查明緣由并簽字

②其他報表：門店自制報表核查或企劃類報表進(jìn)行核查品項、數(shù)量

3.衛(wèi)生檢查：

①.值班經(jīng)理檢查各區(qū)域機臺表面衛(wèi)生是否做到無雜物，屏幕無指印、

②.檢查場地地面衛(wèi)生無雜物、無痰跡整齊干凈，

③.檢查場地凳子是否做到統(tǒng)一擺放檢查過程中如有區(qū)域未按要求做到，臨時支配其他區(qū)域人員賜予幫助

工作完成此項工作

1.晚班下班會(詳細(xì)參照其次章第六節(jié)早班下班會進(jìn)行會議內(nèi)容)

2.物品回收：對本班次對講機、鑰匙、企劃活動券回收工作

①.對講機回收：門店有保安人員，支配保安對對講機進(jìn)行檢查回收工作，如沒保安門店主管檢查對講機現(xiàn)

狀檢查有無故障并確認(rèn)簽字

②.鑰匙回收：門店經(jīng)理監(jiān)督檢查各區(qū)域鑰匙把數(shù)、是否與領(lǐng)出把數(shù)一樣，如一樣檢查完成后并確認(rèn)簽字

③.企劃活動券回收：查看系統(tǒng)相關(guān)交易筆數(shù)，核實數(shù)量，如需銷毀可當(dāng)場銷毀，如歸檔需整理登記

6.交接事項：依據(jù)本班次未完成工作事項交接下個班次填寫主管日志交接事項欄

①.如系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，需自杳緣由，并登記幫助核實交接須把事項填寫詳細(xì)

②.如明天機器設(shè)備到貨等，接貨留意事項

③.如政府部門檢查等相關(guān)事項

7.離場關(guān)門：

①.檢查場地照明設(shè)備是否完全關(guān)閉

②.檢查門店水源是否關(guān)閉

③.檢查門店側(cè)門、出入口是否完全鎖牢

④.檢查場地是否有平安隱患如場地有值夜人員，值班經(jīng)理做好交接工作，如場地?zé)o值夜人員值班主管應(yīng)

鎖牢辦公室、門店大門方可離場

第四條值班日志或交接本

1.值班日志或交接本：是指在值班經(jīng)理在值班過程中一種記錄工具，值班日志或交接本分為早班日志和

晚班日志，值班日志或交接本內(nèi)包含人事、設(shè)備、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交接事項等多方面貫穿整個值班過程管

理，記錄本班工作的工具。

(1).日期、值班人員和營業(yè)額預(yù)估：依據(jù)本班次時間進(jìn)行登記，值班主管姓名以及工作閱歷可預(yù)估性營

業(yè)額(對節(jié)假日或平常預(yù)估)

(2).本班人員：依據(jù)排班表進(jìn)行登記本班次各區(qū)域人員和辦公室人員，統(tǒng)計本班次共用多少個工時，以

及記錄本班次遲到、早退違紀(jì)懲處等進(jìn)行詳細(xì)記錄

(3).特殊項目：是指除常態(tài)工作之外事項進(jìn)行詳細(xì)記錄，如本班次進(jìn)行海洋球消毒清潔工作等相關(guān)事項

進(jìn)行登記

(4).營運：是指值班班過程中對營運數(shù)據(jù)記錄登記包括：會員卡、游戲幣(此項晚班必需精確填寫)

會員卡：本班次新入會會員共計辦理多少張進(jìn)行登記

游戲幣：包含系統(tǒng)加幣(售幣機+提幣機+會員辦理)數(shù)量和系統(tǒng)回收幣數(shù)量(售幣機+提幣機+會員辦理+

存幣機)以及員工賠幣發(fā)放數(shù)量回收數(shù)量，和公關(guān)用幣和機臺試幣以及推幣機機臺加幣數(shù)量進(jìn)行精確登記

(5).企劃活動幫助事項：是指依據(jù)企劃部相關(guān)企劃活動值班主管幫助完成活動內(nèi)容，包含場外活動和場

內(nèi)活動值班主管從活動內(nèi)容、人員支配、完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)登記。

(6).本班設(shè)備:本班次發(fā)生的機器設(shè)備故障和本班次要追蹤完成的設(shè)備故障修復(fù)以及本班次要保養(yǎng)的設(shè)備

進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄內(nèi)容包含：設(shè)備名稱、責(zé)任人、結(jié)果等進(jìn)行記錄登記

(7).人事行政：是指本班次人員面試、新員工支配、和老員工區(qū)域?qū)W習(xí)

人員面試：記錄應(yīng)試人員、面試人員、面試結(jié)果。面試人員是否被門店錄用等

新員工支配：入職到門店前7天員工值班主管支配人員代訓(xùn)、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)

內(nèi)容值班主管考核是否合格等，老員工區(qū)域?qū)W習(xí)：門店初級員工、中級員工、高

級員工依據(jù)學(xué)習(xí)支配進(jìn)行區(qū)域?qū)W習(xí)值班主管賜予考核，考核員工是否合格等。

(8).顧客滿意度：是指本班次發(fā)生的顧客與顧客之間的時間或顧客與門店之間的事務(wù)進(jìn)行登記。包含：

事務(wù)內(nèi)容、顧客聯(lián)系方式、處理結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄.

(9).外來單位檢查：是指政府部門檢查和物業(yè)單位來門店進(jìn)行檢查進(jìn)行登記錄

登記內(nèi)容：政府單位檢查事項內(nèi)容檢查是否合格（檢查時順便把檢查人員電話、職務(wù)、姓名熟知以便取得

聯(lián)系）

（10）.交接事項：是指本班次未完成事項和已完成事項以及相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)需幫助查詢的進(jìn)行詳細(xì)交接（包

含對人、事、物交接）

第二章導(dǎo)玩員工作流程

導(dǎo)玩員工作流程

早班：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備

班前準(zhǔn)備

2、早班員工規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)入公司打卡上班

班會溝通進(jìn)行早班會議，匯報思想、提出建議、溝通溝通、接受上司工作支配

1、檢查并填寫責(zé)任區(qū)域交接班本，清點物品

2、對負(fù)責(zé)區(qū)域的廣告設(shè)置，貼圖提示等進(jìn)行檢查，并登記狀態(tài)

班前檢查交接

3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)機臺部線、消防設(shè)備是否完好并剛好解除隱患

4、檢查票、幣、禮品機內(nèi)禮品、糖果是否足夠并具吸引力，剛好補充，做到美觀、足夠

1、逐臺打開負(fù)責(zé)區(qū)域的機臺

設(shè)備檢測開機

2、檢測責(zé)任區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)

3、檢查控鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、投幣器、出票機等是否正常，玻璃附件、

燈箱是否殘缺，發(fā)覺問題剛好解決

1、區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃等

衛(wèi)生清潔

2、機臺外部（機臺表面，頂部）內(nèi)部的衛(wèi)生清潔（清理灰塵，橡皮筋、彩票、游戲幣等）

機臺保養(yǎng)進(jìn)行各項保養(yǎng)工作.參照機臺保養(yǎng)流程（此工作值班經(jīng)理可以依據(jù)現(xiàn)場狀況布置，至少每周一次）

吃午飯吃飯時間為每人半小時，由當(dāng)班經(jīng)理組織實施，特殊狀況請示經(jīng)理。

“五勤工作”在工作區(qū)域勤擦拭、勤檢查、勤巡察、勤整理、勤訪談

勤擦拭：

1、順手清潔，保持玻璃以及機臺的光澤，保證機臺游戲時的操作部件無灰塵。保持區(qū)域內(nèi)地

面的衛(wèi)生

二.勤檢查：

1、檢杳廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標(biāo)簽、

投幣說明、修理狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損，不起角、清楚、明顯

2、檢查自身儀容儀表，服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范

服務(wù)規(guī)范：

3、檢查區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關(guān)廣告宣揚物品的完好狀況（要求廣告宣揚物品無破損、內(nèi)容無

錯誤、擺放整齊）并剛好作處理和登記，必要時上報主管人員。

三.勤巡察：

1、場地有無抽煙狀況，如有剛好告知顧客場地禁煙。

2、當(dāng)客人有須要，剛好為客人供應(yīng)幫助，熱忱指導(dǎo)顧客進(jìn)行游戲

3、機臺卡幣、卡票、無彩票、斷電、死機、假幣、投幣器、擋板或顯示板機臺外殼故障以及

機臺配件如：按鍵，腳踏板，槍把、汽車方向盤、剎車、油門、檔位等，遇到問題時權(quán)限范圍

內(nèi)須運用自己所學(xué)的學(xué)問剛好解決，如遇到自己無法處理或權(quán)限范圍外的機臺故障時，先和客

人說對不起，并請客人稍等，再第一時間通知修理或主管或賠幣登記。

4、遇到特殊事務(wù)如：顧客摔倒、小摯友受傷，需剛好上前勸慰、問候，假如問題較嚴(yán)峻，需

剛好告知當(dāng)班經(jīng)理。

四.勤整理：

服務(wù)規(guī)范：

1、發(fā)覺機臺移位，凳子移位等應(yīng)當(dāng)剛好整理回原位

2、發(fā)覺籃球機籃球錯亂，禮品機娃娃背朝客人，抓機娃娃混亂等應(yīng)當(dāng)剛好整理

五.勤訪談：

1、員工上班期間，如遇老顧客，應(yīng)主動上前打招呼，以示禮貌

2、多和客人進(jìn)行溝通，對客人的問題做出解答，聽取客人的建議，并剛好把建議反饋到主管

處

1、進(jìn)餐、上洗手間等其它緣由離崗時，必需得到上司的批準(zhǔn)并支配頂崗人員后方可離崗，離

崗前應(yīng)按規(guī)定做好登記，并在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)崗

其他留意事項

2,依據(jù)現(xiàn)場狀況剛好進(jìn)行播音（常規(guī)性播音至少半小時一次）

3、遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從上級的支配

下班前準(zhǔn)備清點區(qū)域物品數(shù)量，填好交接本，向接班同事匯報區(qū)域的現(xiàn)場狀況

開會下班開下班會，總結(jié)當(dāng)天工作，打卡下班

晚班：干脆進(jìn)入服務(wù)規(guī)范流程

收場衛(wèi)生清潔營業(yè)結(jié)束前，視場地詳細(xì)經(jīng)營狀況起先清潔衛(wèi)生。（不打擾客人的狀況下）

機臺備貨補倉對彩票機，禮品機進(jìn)行補倉登記（值班經(jīng)理依據(jù)各個門店需求補倉）

報表和交接本禮品機、兌獎臺、收銀臺類物品的盤點以及報表的制作。

大掃除機臺下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）

關(guān)閉機臺門店支配固定時間逐臺關(guān)閉機臺，有特殊狀況營業(yè)主管臨時支配

斷電清潔掃尾關(guān)閉區(qū)域機臺電源后，清潔關(guān)機后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現(xiàn)場的各類物品

開會下班進(jìn)行晚班總結(jié)，打卡下班

附：1、機臺檢查表

2、機臺保養(yǎng)流程

第三章收銀員工作流程

收銀員工作流程

序號項目工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1班前準(zhǔn)備：提前15分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品，自我檢存著裝、儀容儀表，準(zhǔn)時打卡、列隊參加班會。

2班會溝通：匯報工作、提出建議、溝通溝通，接受上司工作支配。

從內(nèi)勤的周轉(zhuǎn)箱領(lǐng)取當(dāng)日的營業(yè)票券、各類卡及備用金，核對無誤后在《票券周轉(zhuǎn)箱記錄表》中簽

3領(lǐng)取工具：

字確認(rèn)。

清點收銀臺物品，按程序開啟電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，完成待處理工作。柜臺的衛(wèi)生應(yīng)做到無塵、

4崗位整理：

無手指印，標(biāo)牌擺放整齊、有序。

檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好，剛好解除隱患，嫻熟駕馭消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)

5平安檢查：

事故的處理程序，樹立平安意識，做好本崗位的防盜工作。

要主動熱忱地向顧客介紹入會事宜及各項實惠套餐活動，主動推銷各類卡、票券，耐性解答顧客提

6引導(dǎo)服務(wù)：

出的問題，便利時多與顧客溝通，剛好反饋看法，堅持運用文明用語，讓顧客滿意消費。

1、嫻熟駕馭電腦軟件，雙手精確快速地接送錢、卡、幣、票，唱收唱付，應(yīng)具備識別錢幣真?zhèn)蔚?/p>

實力，對帳目的精確性負(fù)責(zé)。接送錢、卡、幣、票時應(yīng)說“歡迎光臨”、“感謝”等文明禮貌用語。

7規(guī)范操作：

2、絕不對外泄露會員的資料，如有違反將受到公司懲處。3、涉及到授權(quán)項目的必需找當(dāng)班的營業(yè)

主管處理。

8售幣服務(wù)：依據(jù)顧客的須要點擊相應(yīng)的套餐進(jìn)行售幣。

9售游戲卡：銷售各類游戲卡及營業(yè)票券。

1、辦卡；指導(dǎo)顧客填寫“入會申請表”的內(nèi)容，按規(guī)定收取會費后進(jìn)行辦理。2,續(xù)期：會員卡的

10辦會員卡：有效期為一年，對到期的會員卡免費辦理續(xù)卡手續(xù)。3、補卡：對去K的顧客按規(guī)定收取補k費，

確認(rèn)其身份后按操作程序進(jìn)行補卡。4、供應(yīng)會員卡查詢服務(wù)。

11贈券兌換：當(dāng)顧客持有贈券兌幣時，點擊相應(yīng)的“贈券兌換”窗11,為顧客兌幣。

顧客數(shù)票前先詢問是否持有會員卡，提示非會員存票當(dāng)天有效，告知顧客入會的實惠政策，并幫助

12獎票過戶：顧客數(shù)獎票，會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲，打印存儲清單給顧客，再次告知非會員

顧客兌獎當(dāng)天有效?（此項針對裝有AEMS系統(tǒng)的門店）

收銀員應(yīng)駕馭電腦、打印機、售幣機簡潔故障的處理方法，如數(shù)票機卡票、打印機卡紙等，應(yīng)駕馭

13故障處理：

設(shè)備的基本保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。

進(jìn)餐、去洗手間或其它緣由離鹵時，填寫《離崗交接表》，得到上司批準(zhǔn)并支配頂崗人員后，方可

14離崗交接：

離崗，離崗前應(yīng)按規(guī)定做好交接登記，并在規(guī)定的時間內(nèi)回崗。

15臨時工作：當(dāng)班時應(yīng)無條件堅決聽從上司的工作調(diào)遣與支配。

駕馭基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事務(wù)時，首先應(yīng)保持冷靜，不行慌亂，快速精

16投訴處理：

確的按公司規(guī)定的程序辦理。

是早班的必需退出系統(tǒng)，晚班再次進(jìn)入系統(tǒng)。下班時按規(guī)定退出系統(tǒng)、關(guān)閉電腦，鎖好柜臺，并將

17下班交接：當(dāng)班所收的現(xiàn)金、備用金以及剩余的游戲卡、會員卡、營業(yè)票券全部交門店財務(wù)，和財務(wù)人員當(dāng)面

核清并簽字確認(rèn)后方可離開。

第四章兌獎員工作流程

兌獎員工作流程

早班：

穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表做好上班準(zhǔn)備

班前準(zhǔn)備

員工在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班

班會溝通進(jìn)行早班會議，匯報思想、提出建議、溝通溝通、接受上司工作支配

1.檢查并填寫交接班本，清點物品。

2.對禮品柜臺區(qū)域的廣告設(shè)置，貼圖提示等進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題剛好解決或是上報。

3.在辦公室領(lǐng)1可鑰匙并簽字負(fù)責(zé)。

班前檢杳交接

4.檢查前一天的報表是否正確，在確認(rèn)無誤的狀況下抄好當(dāng)天的營業(yè)報表并簽字負(fù)責(zé)。

5.檢查禮品是否充分，如存量不足剛好到倉庫領(lǐng)取，領(lǐng)取時辦理好出庫手續(xù)并簽字負(fù)責(zé)。

6.檢查禮品柜的禮品擺放是否美觀，接受禮品專員和禮品負(fù)責(zé)人的建議，同時負(fù)責(zé)擺放到

位。

設(shè)施設(shè)備檢查逐臺打開區(qū)域內(nèi)設(shè)備、電器，檢查其是否正常。

衛(wèi)生清潔區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃，展示禮品等

用餐吃飯時間為每人半小時，由當(dāng)班經(jīng)理組織實施，特殊狀況請示經(jīng)理.

1.順手清潔，保持玻璃以及機臺的光澤，保證設(shè)備操作部件無灰塵。保持區(qū)域內(nèi)地面的衛(wèi)

生。

2.檢查自身儀容儀表，服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。

3.檢查區(qū)域內(nèi)裝飾布置及相關(guān)廣告宣揚物品的完好狀況（要求廣告宣揚物品無破損、

內(nèi)容無錯誤、擺放整齊）并剛好作處理和登記，必要時上報值班經(jīng)理。

4.接待顧客必需保持微笑并主動向顧客問好，與顧客同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

5.保持良好的精神面貌，當(dāng)客人來到數(shù)票處時：會員客戶需視察客人是否會運用會員卡，

不會正確操作的客人必需指導(dǎo)其會員卡的正確運用；非會員客戶必需運用公共卡為客戶碎

票，并打印票據(jù)，雙手把票據(jù)給客人并提示客人“當(dāng)日有效”，指引客人到兌換處進(jìn)行兌

換，同時向客戶介紹會員卡的功能。

服務(wù)規(guī)范：

6.工作人員有義務(wù)回答全部顧客的詢問，做好活動推銷工作。

7.兌換時必需先把卡、票據(jù)拿來，客戶選定禮品后，服務(wù)員拿相應(yīng)的禮品到柜臺處用條碼

槍進(jìn)行條碼刷入，在確定兌換成功后再將禮品給客人，切忌不能先將禮品給客人。

8.每一個工作人員確定要清楚各種禮品的票價，以免弄錯，差票等。

9.不得給顧客多兌，少兌，更不能給親戚、摯友給彩票和禮品，更加不能把禮品占為己有，

如有發(fā)覺作辭退處理。

10.多和客人進(jìn)行溝通，對客人的問題做出解答，聽取客人的建議，并剛好把建議反饋到

當(dāng)班經(jīng)理處。

11.柜臺應(yīng)給人以琳瑯滿目之感，無特殊緣由，不得以任何理由將柜臺閑置、違者當(dāng)班人

員扣分處理。

12.破壞的禮品應(yīng)剛好退回倉庫，不得放置于柜臺內(nèi)或占為己有。

13.兌換禮品時如發(fā)覺可疑現(xiàn)象應(yīng)剛好向上級報告，如不正常存票、兌換等，如未剛好反

饋，將做相應(yīng)追責(zé)。

14.陳設(shè)好的禮品需貼上兌價簽牌，禮品兌價簽牌應(yīng)擺放端正，不得東倒西歪，點數(shù)字體

書寫工整醒目，便于顧客清楚辨別。

15.在工作當(dāng)中應(yīng)隨時留意把禮品柜的柜門關(guān)好，以防禮品丟失。

16.遇到特殊事務(wù)如：顧客投訴、系統(tǒng)故障等，應(yīng)剛好解決，須要值班經(jīng)理解決時，再用

對講機呼叫當(dāng)班經(jīng)理。

17.工作中要留意自我限制，在任何狀況下不得與顧客或同事發(fā)生爭吵，如有顧客心情激

烈時應(yīng)先將顧客請到辦公室解決。

1.工作期間嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊緣由，須告知當(dāng)班經(jīng)理，并在約定時間內(nèi)到崗。

其他留意事項

2.遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從上級的支配。

1.清點區(qū)域物品數(shù)量，填好交接本，向接班同事匯報區(qū)域的現(xiàn)場狀況。

早班下班交接2.清理廢彩票，存入規(guī)定的會員卡，同時加以保管確保不遺失。

3.3千票以上的禮品每天對賬。

開會下班開下班會，總結(jié)當(dāng)天工作，打卡下班。

晚班：干脆進(jìn)入服務(wù)規(guī)范流程

1.營業(yè)結(jié)束前，視場地詳細(xì)經(jīng)營狀況起先清潔衛(wèi)生。（不打擾客人的狀況下）。

營業(yè)結(jié)束

2.作好日報表確認(rèn)無誤后簽字然后讓經(jīng)理、主管簽字核對。

備貨補倉對禮品進(jìn)行補倉登記，同時做好盤點。

大掃除區(qū)域下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）。

關(guān)閉設(shè)備門店支配固定時間逐臺關(guān)閉設(shè)備，有特殊狀況營業(yè)主管臨時支配。

關(guān)閉區(qū)域機臺電源后，清潔關(guān)機后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現(xiàn)場的各類物品，鑰匙上交主

斷電清潔掃尾

管處，完成交接本。

開會下班進(jìn)行晚班總結(jié)，打卡下班

七彩王國兒童主題樂園篇

第一章樂園崗位職責(zé)、流程

第一條崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)顧客的進(jìn)、出登記，門票的查驗和收訖；

2、為小摯友手部消毒、胸貼的發(fā)放、回收以及鞋子的管理：

3、區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備、部件、防撞角等的平安檢查和防護(hù)，發(fā)覺實力外問題剛好上報;

4、區(qū)域場內(nèi)地、軟地面、玻璃、玩具、部件等設(shè)備器材的衛(wèi)生清潔和維護(hù)；

5、介紹本區(qū)域的游玩方法和游戲規(guī)則以及游戲作用；

6、引導(dǎo)、提示區(qū)域內(nèi)小摯友正確游玩和角色扮演；

7、園內(nèi)區(qū)域制度、活動的說明和推廣；

8、提示、告知、臨時事務(wù)的廣播；

其次章工作流程

第一條進(jìn)出口工作流程

(-)班前準(zhǔn)備

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

(―)班會溝通

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

(三)班前檢查交接

1、對負(fù)責(zé)區(qū)域的廣告設(shè)置，貼圖、提示、消毒用品、洗手液、胸貼、衛(wèi)生清潔用品等進(jìn)行檢查，并依據(jù)狀

況剛好做好補充或上報主管。

2、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)機臺部線、消防設(shè)備、防撞角、桌凳擺放等是否完好整齊并剛好解除隱患。

（四）設(shè)備檢測開機

逐臺打開區(qū)域的機臺，檢測區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)，發(fā)覺問題剛好報備；

（五）衛(wèi)生清潔

做好樂園內(nèi)器材的衛(wèi)生工作和樂園內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。準(zhǔn)備迎客：以飽滿的精神各就各位，進(jìn)入營'也狀態(tài)，

歡迎顧客的光臨。

（六）進(jìn)出口職責(zé)

1、檢票并對進(jìn)入樂園人員進(jìn)行登記，把副聯(lián)交與家長妥當(dāng)保管。對小摯友手部消毒、給孩子貼胸貼，穿襪

子并按編號把鞋子存放在對應(yīng)的鞋框內(nèi)（和存鞋崗人員交接確保精確，剛好）；

2、視察進(jìn)入樂園的寶寶有否佩戴寶貴飾品，提示客戶保管好，進(jìn)場兒童不允許攜帶玩具進(jìn)場；

3、提示顧客用語：您好，為了您寶寶的平安著想，請您細(xì)致填寫登記卡，感謝您！

4、詢問小摯友并把其帶至其寵愛的區(qū)域進(jìn)行游玩。

（七）出口職責(zé)

1、對離場人員進(jìn)行詢問和確定，是結(jié)束游玩還是上廁所，跟存鞋崗人員做好對接工作，避開顧客存鞋出錯；

2、回收登記卡副聯(lián)和胸貼，相關(guān)內(nèi)容交接給存鞋崗一一核對編碼發(fā)放鞋子。給寶寶洗手，同寶寶及家長友

好道別，歡迎下次光臨！

3、提示客戶用語：

A：您好，請您在外圍等候您的寶寶好嗎？以免造成換鞋處的擁擠,傷到您的寶寶，感謝您?。ㄡ槍]有陪伴

票的家長）。

B：您好，為了保證您寶寶的平安和您個人的隱私,請您出示登記卡副聯(lián)好嗎？感謝您?。ㄡ槍ε惆榧议L不情

愿上交副聯(lián)）。

C：感謝光臨！您的物品帶齊了嗎？不要遺漏啦！寶寶明天見！

工作過程中：隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊；

下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位和設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

海洋球、攀巖墻、彩虹橋、滾床工作流程

班前準(zhǔn)備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

平支配查：

確保區(qū)域地面和滾床區(qū)域無海洋球，確保攀巖墻螺絲緊密堅實無松動；臺階無水漬、垃圾、雜物；區(qū)域線

路無袒露、配件無缺少等平安隱患以防小摯友游玩時摔倒、扭傷等；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、攀巖墻、彩虹橋、滾床等：用毛巾沾適當(dāng)比例消毒水榛拭干凈整齊；

3、海洋球：定期對海洋球進(jìn)行消毒（每周至少一次）；

準(zhǔn)備迎接小摯友游玩：

準(zhǔn)備迎接小摯友進(jìn)場游玩

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；

引導(dǎo)、激勵小摯友進(jìn)行正確游玩

引導(dǎo)、激勵小摯友進(jìn)行正確游玩并帶領(lǐng)和引導(dǎo)小摯友進(jìn)行角色扮演一一如有小摯友有緊急動作時應(yīng)剛好制

止，制止時看法要親善、語氣要舒緩。

歡送小摯友離場：

1、小摯友離場時確保小摯友未攜帶球等區(qū)域物品和配件離開。

2、小摯友離場時應(yīng)給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

3、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊和剛好歸位以及平安隱患的防護(hù)；

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位和設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

充氣熊工作流程

班前準(zhǔn)備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

平支配查：

確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、熊貓氣源足夠等平安隱患；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、熊貓底部以及身上：用中性消毒水噴灑全面；

3、軟包裝地面：用滴漏消毒水進(jìn)行消毒；

準(zhǔn)備迎接小摯友進(jìn)場游玩；

小摯友進(jìn)場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小摯友進(jìn)行

正確游玩一站在熊貓肚子上進(jìn)行游玩，如有小摯友有緊急動作時應(yīng)剛好制止：制止時看法要親善、

語氣要舒緩（家長不能上去游玩）。

歡送小摯友離場：

1、小摯友離場時應(yīng)給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

2、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊和剛好歸位以及平安隱患的防護(hù)：

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

淘氣堡工作流程

班前準(zhǔn)備:

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前?天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

平支配查：

確保區(qū)域設(shè)備等去平安隱患：

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、軟包裝地面：用滴漏消毒水進(jìn)行消毒；

準(zhǔn)備迎接小摯友進(jìn)場游玩；

小摯友進(jìn)場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；

引導(dǎo)、激勵小摯友進(jìn)行正確游玩，如有小摯友有緊急動作時應(yīng)剛好制止；制止時看法要親善、語氣要舒緩

（家長不能上去游玩）。

歡送小摯友離場：

1、小摯友離場時應(yīng)給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

2、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊和剛好歸位以及平安隱患的防護(hù)：

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

小火車工作流程

班前準(zhǔn)備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

平支配查:

1、區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保小火車平安帶無松動、火車軌道光滑、鏈接處螺絲堅實緊密無松動并確保軌道四周無雜物積累

衛(wèi)生清潔：

火車以及區(qū)域地面衛(wèi)生：確保火車頭、表面以及區(qū)域地面干凈整齊，做到“三無”一一無灰塵、無垃圾、

無污跡；

準(zhǔn)備迎接小摯友進(jìn)場游玩；

小摯友進(jìn)場游玩時：

1、正點開門并組織小摯友進(jìn)行排隊有序進(jìn)場，同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，

歡迎光臨蘋果星球”。

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；

引導(dǎo)、激勵小摯友進(jìn)行正確游玩

3、檢查并給未系平安帶的小摯友系上平安帶。如有小摯友有緊急動作時應(yīng)剛好制止；制止時看法要親善、

語氣要舒緩（家長不能上去游玩）

游玩結(jié)束以及離場：

1、火車停穩(wěn)后，給小摯友依次解除平安帶；

2、引導(dǎo)小摯友排隊依次離場，小摯友離場時應(yīng)給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

3、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊和剛好歸位以及平安隱患的防護(hù)；

4、關(guān)閉區(qū)域門。

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

沙灘城堡（沙池）工作流程

班前準(zhǔn)備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

平支配查:

1、確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保區(qū)域防撞角齊全；

3、玩具檢查：檢查區(qū)域玩具的擺放并查看玩具是否有破損、損壞的現(xiàn)象并做到剛好上報和更換；

4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用滴露消毒水）并確保沙池中無雜物并剛好清理（最少一月一次）

衛(wèi)生清潔：

檢查并清理區(qū)域地面存在的沙子

準(zhǔn)備迎接小摯友進(jìn)場游玩

小摯友進(jìn)場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小摯友交談時：

要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；3、依次給小摯友換上鞋子進(jìn)場游玩；

引導(dǎo)、激勵小摯友進(jìn)行正確游玩

隨時關(guān)注小摯友游玩動態(tài)。如有小摯友有緊急動作時應(yīng)剛好制止（如相互仍沙子，用游玩沙子的手揉眼睛

等）；制止時看法要親善、語氣要舒緩。

游玩結(jié)束歡送小摯友

1、按依次依次給小摯友脫下鞋子；

2、引導(dǎo)小摯友排隊依次清理身上的沙子，小摯友離場時應(yīng)給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

3、小摯友離場后剛好清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生和沙子等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

小小廚房（料理區(qū)）工作流程

班前準(zhǔn)備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

平支配查:

1、確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保區(qū)域防撞角齊全；

3、門桌檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)覺有破損、損壞的現(xiàn)象做到剛好上報和

更換；

4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用中性消毒水）；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確保“三無”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、用消毒水噴灑下地面；

準(zhǔn)備迎接小摯友進(jìn)場游玩；

小摯友進(jìn)場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同?水平面上；

3、引領(lǐng)家長或者小摯友進(jìn)行正確游玩并帶領(lǐng)小摯友進(jìn)行角色扮演和與小摯友互動

4、隨時關(guān)注小摯友游玩動態(tài)。如有小摯友有緊急動作時應(yīng)剛好制止（如相互用玩具打?qū)Ψ降龋?；制止時看

法要親善、語氣要舒緩。

游玩結(jié)束歡送小摯友：

1、引領(lǐng)小摯友有序離場并告知小摯友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去，小摯友離場時應(yīng)給小摯友說：小摯友再見,

歡迎下次在來玩哦！

2、小摯友離場后剛好清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全、剛好歸位、擺放整齊。

下班前工作；

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

迷你超市工作流程

班前準(zhǔn)備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

平支配查：

1、確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保區(qū)域防撞角齊全

3、區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)覺有破損、損壞的現(xiàn)象做到剛好上

報和更換并確保區(qū)域玩具（水果、蔬菜玩具）和標(biāo)識相對應(yīng)；

4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用中性消毒水）；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確保“三無”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、確保區(qū)域衛(wèi)生（收銀臺面、存放水果的臺面、框子、小推車、桌凳）等的干凈整齊；

準(zhǔn)備迎接小摯友進(jìn)場游玩

小摯友進(jìn)場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨七彩王國兒童主題樂園

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；3、引領(lǐng)家長、小摯友進(jìn)

行正確游玩并帶領(lǐng)小摯友進(jìn)行角色扮演并與小摯友互動4、隨時關(guān)注小摯友游玩動態(tài)。如有小摯友有緊急

動作時應(yīng)剛好制止（如相互用玩具打?qū)Ψ降龋恢浦箷r看法要親善、語氣要舒緩。

游玩結(jié)束歡送小摯友：

1、引領(lǐng)小摯友有序離場并告知小摯友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去，小摯友離場時應(yīng)給小摯友說：小摯友再

見，歡迎下次在來玩哦！

2、小摯友離場后剛好清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全、剛好歸位、擺放整齊。

下班前工作；

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

積木城堡工作流程

班前準(zhǔn)備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

平支配查：

1、確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保區(qū)域防撞角齊全

3、區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具；

4、定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、確保區(qū)域衛(wèi)生（臺面、存放玩具的臺面、桌凳）等的干凈整齊；

準(zhǔn)備迎接小摯友進(jìn)場游玩

小摯友進(jìn)場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小摯友交談時：

要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；

3、引領(lǐng)小摯友進(jìn)行正確游玩

A組織引導(dǎo)小摯友進(jìn)行角色扮演；

B依據(jù)小摯友年齡大小、性別選擇合適的積木

C指導(dǎo)孩子將積木按顏色分類

D小摯友拼搭結(jié)束引導(dǎo)孩子拆散積木

4、隨時關(guān)注小摯友游玩動態(tài)。如有小摯友有緊急動作時應(yīng)剛好制止（如發(fā)覺小摯友誤食剛好制止等）：制

止時看法要親善、語氣要舒緩。

游玩結(jié)束歡送小摯友：

1、引領(lǐng)小摯友有序離場并告知小摯友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去；

2、小摯友離場時應(yīng)給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

3、游玩結(jié)束：小摯友離場后剛好清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品（桌凳、玩具）齊全、剛好

歸位、擺放整齊。

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結(jié)匯報當(dāng)天工作，打卡下班。

大積木區(qū)工作流程

班前準(zhǔn)備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準(zhǔn)備。

2、在規(guī)定時間以前進(jìn)入公司打卡上班。

班會溝通：

營銷企劃篇

第一條店面團(tuán)購申請

(-)目的

為進(jìn)一步加強公司管理，規(guī)范店面團(tuán)購申請流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高團(tuán)購合作收益，明確團(tuán)購所用物資及兌換的

精確性、剛好性，特制定本制度。

-)管理規(guī)定

1、團(tuán)購申請方式

店面團(tuán)購申請一律通過郵件方式進(jìn)行，發(fā)送及抄送要求如下，發(fā)送時不得有失誤、遺漏或多余人員范圍：

(1)申請人：店面值班經(jīng)理，如值班經(jīng)理崗位空缺，由門店經(jīng)理發(fā)出申請；

(2)郵件收件人：門店經(jīng)理、區(qū)總、運營部總監(jiān)

(3)郵件抄送人：店面財務(wù)專員、公司財務(wù)。

2、團(tuán)購申請要求

(1)郵件申報時必需填寫并按《店面團(tuán)購申請登記表》的標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行申報，并將表格內(nèi)容粘貼至郵件正

文；

(2)店面團(tuán)購申請各項填寫內(nèi)容須全面、真實、精確、有效，其中帶有“*”項為必填項，不得空缺；

(3)每店團(tuán)購游戲幣套餐最多3個，異業(yè)聯(lián)盟合作團(tuán)購套餐最多5個，團(tuán)購網(wǎng)站最多3個；

(4)團(tuán)購申請需考慮淡旺季，并做相應(yīng)的套餐調(diào)整，單個申請最長期限不得超過兩個月，幣值折扣不低于

6.5折，即前臺幣銷售一元一幣，則團(tuán)購網(wǎng)不低于0.65元。

(5)團(tuán)購網(wǎng)站頁面需與申請內(nèi)容一樣(套餐內(nèi)容、價格、團(tuán)購期限、不行用日期)；

(6)團(tuán)購結(jié)款賬戶只可運用店面對公賬戶，禁止運用其它賬戶；

(7)團(tuán)購聯(lián)系人信息為店面財務(wù)，包括聯(lián)系電話，后臺密碼等均有財務(wù)專員負(fù)責(zé)；

(8)結(jié)款時間選擇以一星期自提為主，不允許超過15天;

(9)扣點原則上不超過5%,超過需在郵件備注緣由；

(10)詳細(xì)內(nèi)容詳見附件：《店面團(tuán)購申請登記表》。

3、團(tuán)購審批流程

(1)值班經(jīng)理郵件申請一門店經(jīng)理復(fù)核一區(qū)總審核f運營總監(jiān)審批一店面回傳合同掃描件及團(tuán)購購買鏈接

進(jìn)行核實一設(shè)置收銀系統(tǒng)一支配團(tuán)購上線；

(2)團(tuán)購上線后，三日內(nèi)須將雙方蓋章后的合同掃描件添加在“團(tuán)購申請郵件”附件中，團(tuán)購購買鏈接地

址粘貼至正文發(fā)送郵件，區(qū)域經(jīng)理登記備案；

(3)店面需關(guān)注各團(tuán)購網(wǎng)站是否有私自支配上線及延期狀況。

4、合同簽訂及收款

(1)店面按團(tuán)購公司供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)合同進(jìn)行簽訂，由團(tuán)購公司方先行蓋章后寄往公司運營部執(zhí)行專員進(jìn)行蓋

章，蓋章完成后合同寄回店面，一份店面存檔，一份團(tuán)購公司留存；

(2)合同簽訂期限為兩個月，依據(jù)效果再申請延期；

(3)團(tuán)購公司告知已打款的，店面財務(wù)專員須索要打款截圖，確認(rèn)打款日期，聯(lián)系公司財務(wù)確認(rèn)到賬狀況:

(4)公司確認(rèn)收入到賬后，財務(wù)專員須將收入錄入收銀系統(tǒng)中，當(dāng)天營業(yè)日報上注明**團(tuán)購收入金額及收

款賬號。

5、團(tuán)購兌換

(1)團(tuán)購必需運用收銀系統(tǒng)出幣，不行運用其他方式代替；

(2)涉及團(tuán)購其他物資的后臺需做好出入庫登記；

(3)當(dāng)天團(tuán)購兌換結(jié)束后，財務(wù)專員核查團(tuán)購兌換的正確性(要做到與網(wǎng)站后臺逐筆勾兌)，保證系統(tǒng)團(tuán)

購出幣與團(tuán)購后臺驗證相符，確認(rèn)無誤后由責(zé)任人將物資退至后臺；同時售賣員做好《每日團(tuán)購核對登記

表》，當(dāng)天由店面總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

(4)財務(wù)專員負(fù)責(zé)兌換記錄的存檔工作，每天存檔一次，待團(tuán)購結(jié)束后，將資料寄送給公司財務(wù)。

(三)懲處項目

1、團(tuán)購上線、延期未申請報備：懲處當(dāng)事人-門店經(jīng)理20分，一級責(zé)任人-區(qū)總15分，值班經(jīng)理10分，

財務(wù)專員5分。

2、團(tuán)購上線與郵件申請不符：懲處當(dāng)事人-門店經(jīng)理20分，一級責(zé)任人--區(qū)總15分，值班經(jīng)理10分，財

務(wù)專員5分。

3、違反本管理規(guī)定中第1、2、3、4、5條：懲處當(dāng)事人-門店經(jīng)理15分，一級責(zé)任人-區(qū)總10分，值班

經(jīng)理5分，財務(wù)專員5分。

第二條：廣告費用申請

【適用崗位】財務(wù)專員

(-)目的

為讓門店依據(jù)公司、市場要求盡快制作物料，公司擬定本流程、節(jié)點規(guī)范。

(-)管理規(guī)定

1、廣告費申請方式

(1)店面每月廣告費用接受月結(jié)的方式，每月27日，由店面財務(wù)專員發(fā)出上月25日至本月25日發(fā)生的廣

告費用(附件：《廣告費用驗收表》)及相關(guān)實物照片。

(2)發(fā)送:值班經(jīng)理-門店經(jīng)理-區(qū)總-公司財務(wù)；

(3)抄送：運營總監(jiān)；

(4)申請渠道為企業(yè)郵箱，物料清單須粘貼郵件正文。

2、廣告費申請流程

(1)審批流程:門店經(jīng)理確認(rèn)審核一區(qū)總審核批復(fù)一運營總監(jiān)復(fù)合一打款；

(2)店面供應(yīng)所在城市符合公司規(guī)定報價范圍內(nèi)的廣告公司含報價、材質(zhì)、尺寸的詳細(xì)報價表，并按財務(wù)

規(guī)定供應(yīng)廣告公司收款賬戶資料，如變更需提前將報價單及結(jié)款賬戶發(fā)公司財務(wù)報備。

(三)懲處項目

1、廣告費用不得延誤報銷，本店當(dāng)月產(chǎn)生的各類廣告費用(當(dāng)?shù)刂谱鞑糠?，核銷在當(dāng)月27日前完成，

記為當(dāng)月成本。

2、因店面申報人員申報信息不齊全或郵件抄送遺漏、造成延遲付款現(xiàn)象的，責(zé)任由申報人擔(dān)當(dāng)，單次罰款

責(zé)任人50元。

3、當(dāng)月費用未剛好核銷，則70%比例核銷當(dāng)月店面實際廣告費用，100%記作店面成本，且申報人單次罰

款300元。

4、如資料供應(yīng)完整，審批通過，財務(wù)系統(tǒng)未剛好付款，造成5日以上付款延誤，責(zé)任由財務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，單

次懲處財務(wù)責(zé)任人200元。

5、由于店面報備廣告公司及報價單與申請不符造成審批未通過及延誤的，由店面自行擔(dān)當(dāng)。

6、店面報備廣告公司及報價單虛假或存在商業(yè)賄賂行為，經(jīng)查到懲處門店經(jīng)理30分，區(qū)總20分，財務(wù)負(fù)

責(zé)人10分，并罰沒收正常收入款項。

第三條店面主題活動管理

【適用崗位】門店經(jīng)理、值班經(jīng)理、營銷專員

(-)目的

加強全國門店主題活動的管理，創(chuàng)新主題活動的管理模式，有效提高全國門店主題活動的策劃執(zhí)行力度，

為全國門店的銷售帶來更好的促進(jìn)作用。

(-)管理規(guī)定

1、活動下發(fā)

由公司每兩月下發(fā)一次主題活動，活動方案提前一個月下發(fā)。舉例說明：3月份下發(fā)5-6月份的活動方案，

以確保各門店依據(jù)自身狀況對下發(fā)方案進(jìn)行調(diào)整、設(shè)計制作陳設(shè)物料、選購活動道具。

2、活動執(zhí)行

依據(jù)“主題活動框架下發(fā)、門店細(xì)化執(zhí)行”的原則，詳細(xì)執(zhí)行支配如下：

由公司營銷部下發(fā)主題活動方案的整體框架，各門店值班經(jīng)理依據(jù)店面的實際狀況將活動方案進(jìn)行細(xì)化，

店面結(jié)合門店狀況向區(qū)域和公司提交細(xì)化方案和執(zhí)行過程。詳細(xì)規(guī)定如下：

(1)分解學(xué)習(xí)主題活動

主題活動方案下發(fā)后，值班經(jīng)理組織店面市場部主題活動專題會議。

(2)主題活動細(xì)化工作

主題活動下發(fā)后，店面將即將策劃的或者策劃完未執(zhí)行的全部活動統(tǒng)一融合到主題活動中，形成店面可落

地執(zhí)行的活動方案，在規(guī)定的時間內(nèi)將各門店詳細(xì)執(zhí)行方案報備總部。

(3)主題活動落地執(zhí)行

店面營銷部團(tuán)隊執(zhí)行主題活動，確保主題活動在規(guī)定時間內(nèi)正常開展。包含主題活動宣揚、人員分工、物

料下單及跟進(jìn)、物料安裝、道具制作等工作。門店經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行過程和效果。

(4)提交主題活動執(zhí)行評估報告

活動執(zhí)行完畢7日內(nèi)提交總部。

3、活動報備

為有效管理門店主題活動，并避開各門店自行調(diào)