廣東省國稅局保安部運(yùn)行手冊模板

第部分保安服務(wù)一、服務(wù)介紹1、基礎(chǔ)概況廣州市天河區(qū)國家稅務(wù)局綜合辦公樓在廣州市天河區(qū)科韻路16號自編第4棟。建筑面積19297平方米（地上十層）。下屬四個分局：一分局在廣州市東圃陂東路5號，建筑面積1558.14平方米；5層建筑物。二分局在廣州市五山路261號B座，建筑面積1136.95平方米；2層建筑物。六分局在廣州市沙太路銀利街123號，建筑面積1027.5平方米；3層建筑物。七分局在廣州市廣和路23號，建筑面積1796.57平方米；3層建筑物。2、綜合辦公樓功效：各樓層關(guān)鍵功效：地下負(fù)一層為停車場和設(shè)備房；1層為辦稅大廳；2樓為會議室；3層為餐廳；4層至7層各分局辦公室；8層為局檔案室和服務(wù)中心；9層為局長辦公室、領(lǐng)導(dǎo)會議議室；10層活動室；二、定人定崗定責(zé)1、保安部崗位編制：共40人其中：主管1名；高級領(lǐng)班4名（每個分局各一名），領(lǐng)班3名；保安員32名上班時間：行政班：8：00-12：00；14：00-18：00三班制：7：00-15：00；15：00-23：00；23：00-次日-7：002、部門職責(zé)部門工作范圍職責(zé)工作細(xì)則安全管理1、“四防工作”防盜、防火、防破壞、防事故工作；1）每2小時對大樓進(jìn)行防盜、防火、防破壞、防事故全方面巡查。2）嚴(yán)禁在轄區(qū)周圍人行道上停車和辦公樓外圍張貼、擺賣或閑坐等3）負(fù)責(zé)配合公安機(jī)關(guān)處理治安事件，發(fā)生案件立即報警，幫助公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場，并主動配合提供相關(guān)線索。2、迎賓服務(wù)1、天天早上八點(diǎn)開始做好迎賓2、8點(diǎn)到9點(diǎn)做好大堂安全秩序，并引導(dǎo)辦稅人乘坐電梯3、車輛管理1、車輛進(jìn)出庫指導(dǎo)管理2、車輛停放指揮3、車庫巡查消防管理1)消防設(shè)備和設(shè)施臺賬1、清點(diǎn)大樓消防設(shè)施設(shè)備，登記造冊2)成立義務(wù)消防隊(duì)1、建立義務(wù)消防隊(duì)伍，消防事故7分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)2、設(shè)置消防組織構(gòu)架、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。3）消防設(shè)備定時巡查1、熟知樓內(nèi)電源開關(guān)位置、關(guān)鍵消防安全部位。2、出現(xiàn)消防報警時1分鐘內(nèi)分辨消防報警信息，5分鐘內(nèi)抵達(dá)報警點(diǎn)。3、做好動火和易燃易爆用具存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口通暢。4、定時對消防器材進(jìn)行檢驗(yàn)4）組織消防演練1、依據(jù)大樓特點(diǎn)制訂消防應(yīng)急預(yù)案，每十二個月進(jìn)行一次人員疏散和滅火演練。3、各崗位職責(zé)序號崗位早中晚累計(jì)崗位職責(zé)具體工作細(xì)則關(guān)鍵部位臺帳1主管10011、隊(duì)伍管理1、每七天召集例會，總結(jié)和傳達(dá)工作指示2、加強(qiáng)8小時以外管理3、招聘及食宿管理4、做好隊(duì)伍崗位安排和排班2、規(guī)章制度落實(shí)；1、督察落實(shí)紀(jì)律作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量2、組織職員對應(yīng)知應(yīng)會，技術(shù)技能培訓(xùn)3、加強(qiáng)崗位形象管理和落實(shí)3、幫助各部門做好各大型活動安全保衛(wèi)1、做好各活動現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，幫助其它部門做好配合工作2大門崗11131、報紙收發(fā)1、報紙簽收、分類、領(lǐng)取、登記。1、廣場上時刻保持無物品堆放、亂擺亂放2、迎賓服務(wù)1、上下班期間迎送工作。2、關(guān)鍵接待迎賓工作3、人員、物品管理1、貨物必需有甲方放行條方可帶出，并做好對應(yīng)登記，天天進(jìn)行歸檔到保安部；4、車輛停放管理1、拉警戒帶、組織排隊(duì)候梯。2、重大事件秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù)3、指導(dǎo)車輛停放至車位；2、提醒車主關(guān)好門窗，并將車上珍貴物品隨身攜帶3大堂崗11131、迎賓服務(wù)1、上下班期間迎送工作。2、關(guān)鍵接待迎賓工作2、秩序維護(hù)1、拉警戒帶、組織排隊(duì)辦稅。2、重大事件秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù)4監(jiān)控中心11131、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，1、視頻觀看、情況反饋崗位。2、設(shè)備運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)、上報。2、消防報警處理。1、通報核實(shí)、誤報、復(fù)位、統(tǒng)計(jì)。2、確定火警時，立即開啟火警處理步驟5電梯口11131、迎賓服務(wù)1、來訪者核實(shí)。核實(shí)后登記發(fā)放一次性來訪卡進(jìn)入，出來時回收2、進(jìn)電梯指導(dǎo)3、上下班期間迎送工作。4、關(guān)鍵接待迎賓工作。6一分局22261、人員、物品管理。1、物品必需有甲方放行條方可帶出，并做好對應(yīng)登記，天天進(jìn)行歸檔到保安部；1、秩序維護(hù)1、各類事件秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù)2、指導(dǎo)、組織排隊(duì)辦稅7二分局22261、人員、物品管理。1、物品必需有甲方放行條方可帶出，并做好對應(yīng)登記，天天進(jìn)行歸檔到保安部；1、秩序維護(hù)1、各類事件秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù)2、指導(dǎo)、組織排隊(duì)辦稅8六公局22261、人員、物品管理。1、物品必需有甲方放行條方可帶出，并做好對應(yīng)登記，天天進(jìn)行歸檔到保安部；1、秩序維護(hù)1、各類事件秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù)2、指導(dǎo)、組織排隊(duì)辦稅9七分局22261、人員、物品管理。1、物品必需有甲方放行條方可帶出，并做好對應(yīng)登記，天天進(jìn)行歸檔到保安部；1、秩序維護(hù)1、各類事件秩序維護(hù)和現(xiàn)場保護(hù)2、指導(dǎo)、組織排隊(duì)辦稅10班長11131、召開班組會議。1、每七天必需組織召開班組例會，并做好會議統(tǒng)計(jì)。2、組織訓(xùn)練1、組織落實(shí)部門工作計(jì)劃、任務(wù)。2、組織業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)和訓(xùn)練。3、隊(duì)伍管理1、據(jù)隊(duì)員素質(zhì)和崗位要求進(jìn)行崗位合理安排，2、每班不少于4次對值班人員值班情況進(jìn)行檢驗(yàn)。1、公共區(qū)域及樓宇周圍安全巡查。1、幫助各崗人員疏散工作2、巡查崗每班不少于6次，3、對各個科室、洗手間、消防通道等關(guān)鍵清查累計(jì)：14131340三、服務(wù)工作步驟1、日工作步驟序號時間具體工作責(zé)任人備注16：45早班集合點(diǎn)名，檢驗(yàn)著裝，做好要求。班長27：00接班清點(diǎn)崗位物品，檢驗(yàn)崗位情況做好統(tǒng)計(jì)。匯報班長班長/崗位人員37：10報紙收發(fā)大堂崗408：00-9：00高峰期站崗迎接、指揮車輛和辦事人員引導(dǎo)。崗位人員508：00-09：00監(jiān)督幫助各崗位值班保安做好服務(wù)工作隊(duì)長69：00-9：30巡查樓層情況、崗位情況巡查崗/班長709：30-10：30換崗休息班長811:00檢驗(yàn)崗位情況。班長911:30-12:00做好下班高峰禮賓、服務(wù)，班長/崗位人員1011：00-12:00監(jiān)督幫助各崗位值班保安做好服務(wù)工作隊(duì)長1112：00樓層安全巡查，樓層清場.巡查崗1212：10-12：40輪崗吃飯班長1313：00-14：00巡查樓層情況、崗位情況巡查崗/班長1414：00-14：30上班高峰期站崗迎接學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)工作。班長/崗位人員1514:30-14:45檢驗(yàn)崗位情況，清點(diǎn)崗位物品做好交接班統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備交班。崗位人員1614:45中班集合點(diǎn)名，檢驗(yàn)著裝，做好要求。班長1715:00接班清點(diǎn)崗位物品，檢驗(yàn)崗位情況做好統(tǒng)計(jì)。匯報班長班長/崗位隊(duì)員1815：00巡查樓層情況、崗位情況巡查崗/班長1915:10早班集合講評下班。班長2016:00人員、物品出入管理，做好崗位形象崗位隊(duì)員2117:00-18：00做好下班高峰禮賓、服務(wù)。班長/崗位隊(duì)員2217：30監(jiān)督幫助各崗值班保安做好服務(wù)工作隊(duì)長2318：00樓層安全巡查，清場樓層人員。巡查崗2418：20輪崗吃飯班長2519:00做好安防工作，對各出入口做好管控。班長/崗位隊(duì)員2619:00-20:00巡查樓層、崗位情況巡查崗/班長2721：00－22：00巡查樓層、崗位情況巡查崗/班長2822：20檢驗(yàn)崗位情況，清點(diǎn)崗位物品做好交接班統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備交班。班長/崗位隊(duì)員2922：45中班集合點(diǎn)名，檢驗(yàn)著裝，做好要求。班長3023：00夜班接班清點(diǎn)崗位物品，檢驗(yàn)崗位情況做好統(tǒng)計(jì)。匯報班長班長/崗位隊(duì)員3123：00巡查崗位情況。班長/崗位人員3223：10早班集合講評下班。班長3301：00巡查崗位情況。班長/崗位人員3403：00巡查崗位情況。班長/崗位人員3505:00檢驗(yàn)崗位情況。班長/崗位人員3606:20檢驗(yàn)崗位情況，清點(diǎn)崗位物品做好交接班統(tǒng)計(jì)班長/崗位人員3707：00夜班集合講評下班。班長32會務(wù)工作會前30分鐘做好，人員到位，檢驗(yàn)人員儀容儀表，接待線路檢驗(yàn)，做好會議車輛、人員核實(shí)及車輛指導(dǎo)停放工作。隊(duì)長會議中做好會議車輛安全停放工作會議后做好會議車輛、人員放行及崗位形象工作2、來人來訪登記步驟 不一樣意3、物品放行步驟1 4、電梯困人救援步驟圖監(jiān)控室經(jīng)過對講撫慰被困人員，使乘客保持鎮(zhèn)靜，預(yù)防出現(xiàn)過激行為監(jiān)控室經(jīng)過對講撫慰被困人員，使乘客保持鎮(zhèn)靜，預(yù)防出現(xiàn)過激行為電梯困人電梯困人 通知工程部電梯工到場處理當(dāng)轎廂當(dāng)轎廂停在和廳門口高差＞0.5米位置時，應(yīng)按下述步驟解救乘客：1、1、通知乘客不要驚慌，在稍后救援過程中需要移動轎轎廂，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險；同時如如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。2、2、二人進(jìn)入機(jī)房，確定切斷電梯電源，打開曳引電動機(jī)軸軸尾后蓋，裝上盤車手輪，一人扶住手輪，一人手持掣動釋桿，用點(diǎn)動式松開掣動，使轎廂慢慢移動，直至最靠近電梯廳廳門口為止。操作時應(yīng)注意，如轎廂停于最高層廳門口之上或或最低層廳門口之下位置時，應(yīng)握緊手輪并用力盤絞，將轎廂廂移動到平層位置。3、用電梯專用廳門匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門，幫助助乘客離開轎廂，重新將門關(guān)好。如碰到復(fù)雜情況，自己無法解救時，通知電梯企業(yè)通知工程部電梯工到場處理當(dāng)轎廂當(dāng)轎廂停在和廳門口高差＞0.5米位置時，應(yīng)按下述步驟解救乘客：1、1、通知乘客不要驚慌，在稍后救援過程中需要移動轎轎廂，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險；同時如如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。2、2、二人進(jìn)入機(jī)房，確定切斷電梯電源，打開曳引電動機(jī)軸軸尾后蓋，裝上盤車手輪，一人扶住手輪，一人手持掣動釋桿，用點(diǎn)動式松開掣動，使轎廂慢慢移動，直至最靠近電梯廳廳門口為止。操作時應(yīng)注意，如轎廂停于最高層廳門口之上或或最低層廳門口之下位置時，應(yīng)握緊手輪并用力盤絞，將轎廂廂移動到平層位置。3、用電梯專用廳門匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門，幫助助乘客離開轎廂，重新將門關(guān)好。如碰到復(fù)雜情況，自己無法解救時，通知電梯企業(yè)派人前來解救。1、查清情況，對通常故障給予消除，解救乘客。2、當(dāng)故障難以消除時，關(guān)閉電梯電源，并掛上“嚴(yán)禁合閘”警示牌，查清轎廂位置，實(shí)施救援程序組織安撫通知當(dāng)班護(hù)衛(wèi)班長組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)員作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作客服部當(dāng)轎廂停在和廳門口高差≤0.5米位置時，在確定電梯電源已關(guān)閉前提下，直接用電梯專用廳門匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門，幫助乘客離開轎廂，重新將門關(guān)好。善后工作作好統(tǒng)計(jì)，電梯企業(yè)對電梯進(jìn)行檢驗(yàn)維修，排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。作好統(tǒng)計(jì)，電梯企業(yè)對電梯進(jìn)行檢驗(yàn)維修，排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。5、巡查路線2層會議、培訓(xùn)室1層稅務(wù)大廳3層餐廳負(fù)一層車庫4—7層各分局辦公室10層活動室9層局長辦公室、領(lǐng)導(dǎo)會議室8層檔案室、服務(wù)中心2層會議、培訓(xùn)室1層稅務(wù)大廳3層餐廳負(fù)一層車庫4—7層各分局辦公室10層活動室9層局長辦公室、領(lǐng)導(dǎo)會議室8層檔案室、服務(wù)中心四、規(guī)章制度及細(xì)則1、保安部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度（1）對用戶服務(wù)不管何時全部應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。（2）在將相關(guān)人員勸離場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。（3）謙虛和悅接收來賓評價，對來賓投訴應(yīng)耐心傾聽，并立即向上級匯報。語言（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、請小心地滑。（2）歡迎語：×××經(jīng)理，您好，歡迎您來服務(wù)中心。（3）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕愉快、祝您新年愉快、祝您生日愉快、祝您新婚愉快、祝您新春愉快、恭喜發(fā)財。（4）離別語：再見、晚安、明天見、請慢走。（5）道歉語：對不起、請?jiān)?、打攪您了、失禮了。（6）致謝語：謝謝、很感謝。（7）應(yīng)答語：是、好、我明白了、謝謝您、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做。（8）咨詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別事嗎？（9）請求語：請您幫助我們……、請您……好嗎？（10）商議語：……你看這么好不好？（11）基礎(chǔ)禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。對非工作時間來訪人員（1）主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我能夠幫助您嗎？”；“請您出示證件”（2）確定來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒘⒓春捅辉L人聯(lián)絡(luò)，并告訴來訪人“她立即來，請您先等一下，好嗎？”。（3）當(dāng)來訪人員不了解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是廣州市天河區(qū)國稅務(wù)局要求，為了您和其它人安全，請了解！”（4）當(dāng)來訪人員忘記帶證件必需進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍侯，讓我?guī)湍懵?lián)絡(luò)一下好嗎？”此時應(yīng)用電話進(jìn)行核實(shí)。（5）當(dāng)確定來訪人有意搗亂，耍橫硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，這是廣州市天河區(qū)國稅局要求，非工作時間沒有證件不許可進(jìn)入本大廈，請配合我工作；”當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機(jī)呼叫當(dāng)值班長和主管，但應(yīng)注意盡可能保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及她人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。（6）當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您合作，請這邊乘電梯”。（8）當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“您慢走！”。保安員對車輛管理時（1）對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處嚴(yán)禁停車，請您將車開到車位上好嗎？”。（3）對車場內(nèi)閑雜人員，應(yīng)說：“您好，為確保您安全，請您不要在車場逗留”。（4）當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。當(dāng)值時接到投訴、咨詢處理（1）對領(lǐng)導(dǎo)和群眾投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不許可有不耐煩表現(xiàn)。（2）對于誤解，如自己能解釋清楚時應(yīng)盡可能向領(lǐng)導(dǎo)解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上級幫助或指導(dǎo)到學(xué)校相關(guān)職能部門。（1）保安員按要求統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。（2）保安員在當(dāng)班時要統(tǒng)一穿黑色皮鞋，系領(lǐng)帶，配戴工卡。做到服裝整齊、潔凈。并在上崗前，必需對照儀容儀表鏡整容，檢驗(yàn)衣服、領(lǐng)帶、鞋子和裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長在帶班換崗前，應(yīng)全方面檢驗(yàn)，并給予糾正。（3）保安員在當(dāng)班時不得戴飾物（比如項(xiàng)鏈、耳環(huán)等）?？诖鼉?nèi)不宜裝過多物品，在值勤時攜帶私人物品不得影響保安形象。（4）保安員當(dāng)班期間嚴(yán)禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。（5）保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡子和留長指甲。鼻毛不得露出鼻孔。（6）保安員在當(dāng)班期間必需精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。（7）保安員在當(dāng)班期間不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、接打私人電話。不準(zhǔn)和她人聊天和看書報。（8）保安員應(yīng)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不得隨地吐痰，亂丟雜物。（9）保安員當(dāng)班期間不挖耳孔。不得敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。嚴(yán)禁在崗?fù)?、廁所及墻面亂寫亂畫。（10）保安員應(yīng)做到“微笑服務(wù)”，態(tài)度友善、熱誠。嚴(yán)格遵守企業(yè)要求文明禮貌服務(wù)用語。（11）保安員在辦公大樓內(nèi)見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動微笑、問好。2、保安員交接班制度交接班制度（1）保安員要按時交接班。接班人員應(yīng)提前十分鐘抵達(dá)崗位，接班人員未抵達(dá)，交班人員不能提前離崗。（2）交接班雙方交接前要相互敬禮。（3）保安接班人員要具體了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”：第一：上一班情況明；第二：本班接辦事情明；第三：交接物品、器械清點(diǎn)明。（4）保安交班人在下班前必需填好值班統(tǒng)計(jì)，應(yīng)做到“三清”；第一：本班情況清；第二：交接問題清；第三：物品、器械清。（5）保安接班人員應(yīng)和交班人員對所管轄區(qū)共同巡視。無特殊情況，巡視時間不超出10分鐘。巡視中發(fā)覺問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員幫助完成。交班人員離崗后發(fā)生問題由接班人員負(fù)責(zé)。（6）保安交接班時要做好統(tǒng)計(jì)并署名（預(yù)防事后相互推諉），雙方相互敬禮，交班人員下崗。（7）若接班人員因故未到，交班人員下班。這段期間發(fā)生問題由交班人員負(fù)責(zé)。（8）保安部領(lǐng)班在本班交班后應(yīng)統(tǒng)一帶回，應(yīng)利用班后時間對本班執(zhí)勤情況進(jìn)行簡短講評。3、學(xué)習(xí)和會議制度（1）保安部實(shí)施會議制度，分全體保安員例會，保安骨干會，班務(wù)會。（2）全體保安例會每七天在服務(wù)中心會議室召開一次，由保安隊(duì)長主持，領(lǐng)班及全部未上班隊(duì)員參與，每七天星期五下午16：00進(jìn)行，討論、講評一周來安防工作所存在問題、注意事項(xiàng)和下周工作計(jì)劃。全體保安員無故必需參會。（3）保安骨干會：由保安隊(duì)長在倒班前一天召集各班長參與，地點(diǎn)在服務(wù)中心會議室，各各班長將份內(nèi)工作總結(jié)向保安主管口頭反饋，保安隊(duì)長對各班長崗位工作進(jìn)行了解，對下一步工作進(jìn)行安排部署，對關(guān)鍵防范、注意事項(xiàng)交代落實(shí)。（4）班務(wù)會每七天召開一次，由各班班長主持，由班長指定時間在保安宿舍或其它地方舉行，關(guān)鍵是在班內(nèi)相互溝通思想，調(diào)動隊(duì)員主動性，開展批評和自我批評，分析完成任務(wù)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)整理及工作總結(jié)，要求班長講話，以討論形式或茶話會形式活躍氣氛。（5）全體保安員必需參與服務(wù)中心及總企業(yè)保安部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)、法律法規(guī)常識學(xué)習(xí)和其它要求培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)時，各保安隊(duì)員必需攜帶好筆記本作好筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后考評，考評不及格者需重新補(bǔ)訓(xùn)。4、請示、匯報、換班和請假制度◆請示、匯報、換班（1）請示通常采取書面或口頭形式，逐層進(jìn)行，請示應(yīng)該一事一報，條理清楚，表述正確，上級對下級請示應(yīng)該立即回復(fù)。（2）下級應(yīng)該主動向上級匯報情況，發(fā)生事故、案件和碰到特殊情況應(yīng)立即匯報，匯報通常逐層進(jìn)行，必需時也能夠越級匯報。（3）職員因事、因故換班，在不影響本崗位工作情況下，必需填寫換班條，經(jīng)所換崗位保安員自愿同意，經(jīng)雙方班長署名同意，交保安隊(duì)長同意，符合以上要求能夠認(rèn)同、認(rèn)可換班。◆請銷假制度（1）保安員外出，必需向班長請假，經(jīng)保安主管同意，歸隊(duì)時要銷假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自外出。保安員外出應(yīng)注意安全，如發(fā)生意外情況由其自行負(fù)擔(dān)。（2）工作時間內(nèi)，無特殊事由不得請假，因病請假必需持醫(yī)院病休證實(shí)書。（3）保安員請假外出，嚴(yán)禁穿企業(yè)制服外出活動。（4）請假半日以內(nèi)，由班長同意，請假二日以內(nèi)由保安主管同意，請假超出三日以上，由服務(wù)中心經(jīng)理同意，保安員最長請假通常不得超出十五日，如需延長假期需經(jīng)保安隊(duì)長同意方可，因病住院診療除外。（5）保安員請假，未經(jīng)書面或口頭同意，不算請假成立，但要填寫《請假條》請假人員因特殊情況經(jīng)同意后能夠合適續(xù)假，未經(jīng)同意，超假或逾假不歸者，應(yīng)該給予追究，請假不銷假應(yīng)該給予追究。（6）保安員值班、培訓(xùn)或訓(xùn)練時間，無特殊原因不得請假。（7）保安員請假4小時以內(nèi)，由本班班長同意。請假1天以內(nèi)，由保安隊(duì)長同意。請假2天至3天口頭報服務(wù)中心經(jīng)理同意，請假在7天以上，由服務(wù)中心經(jīng)理同意，并報企業(yè)審批。（8）保安部要嚴(yán)格控制外出人員百分比。同一時間內(nèi)，每班外出人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)上不超出20%。（9）保安員每七天請假外出天數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)上不超出2天。班長對外出情況應(yīng)認(rèn)真作好登記，以備檢驗(yàn)。（10）保安員請假外出前，批假人應(yīng)向其交待外出注意事項(xiàng)及歸隊(duì)時限。請假人歸隊(duì)后，應(yīng)向批假人簡明匯報外出情況，若批假人當(dāng)初不在，事后應(yīng)補(bǔ)報。（11）請假人員因特殊情況需要續(xù)假，應(yīng)提前向批假領(lǐng)導(dǎo)請示，說明續(xù)假原因，經(jīng)同意后方可續(xù)假。未經(jīng)同意，不得續(xù)假。超假或逾假不歸者，將按企業(yè)相關(guān)要求給予處罰。（12）遇緊急情況，需要召回請假外出人員時，一切請假外出人員在收到信息后，應(yīng)立即返管理區(qū)報到。5、查崗、查鋪制度（1）每個月不定時由經(jīng)理、隊(duì)長、夜班值班領(lǐng)班不定時對各宿舍職員就寢情況進(jìn)行檢驗(yàn)。在熄燈后進(jìn)行（晚上24:00以后），檢驗(yàn)隊(duì)員在位住宿就寢情況，隊(duì)員無故不得外出留宿，不得容留外來人員住宿（如遇部分特殊情況，需立即向主管、隊(duì)長請示方可，標(biāo)準(zhǔn)上只準(zhǔn)留宿一晚，不然將按獎罰要求處理）。（2）查鋪時職員必需就寢，不得喧華開燈娛樂，尤其杜絕賭博，違反者應(yīng)該給予追究、批評、處罰。（3）實(shí)施夜間查哨制度，服務(wù)中心經(jīng)理、主管每個月不少于六至八次對各崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行突擊檢驗(yàn)；對檢驗(yàn)中發(fā)覺有睡覺、脫崗、串崗等違反崗位紀(jì)律進(jìn)行糾正、教育和處罰。（4）保安隊(duì)長在白天應(yīng)不定時對各崗哨進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)工作情況、禮儀形象和崗位職責(zé)落實(shí)情況等，并對違紀(jì)行為立即進(jìn)行糾正、教育和處罰。（5）各班長需常常檢驗(yàn)各崗位工作情況并立即給予糾正。6、值班制度（1）服務(wù)中心保安服務(wù)部實(shí)施二十四小時值班制度，由領(lǐng)班以上人員二十四小時輪番值班，負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件和落實(shí)夜間查崗查哨制度。（2）服務(wù)中心保安服務(wù)部為領(lǐng)班以上人員設(shè)置代號：保安主管為02，各領(lǐng)班依次為03—07。（3）隊(duì)員因工呼叫上級必需使用代號，隊(duì)員在工作中碰到緊急情況必需通知領(lǐng)導(dǎo)。（4）領(lǐng)班負(fù)責(zé)全班工作，對全班工作負(fù)關(guān)鍵責(zé)任，保安主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心安防工作，對保安工作負(fù)關(guān)鍵責(zé)任。（5）服務(wù)中心因緊急情況實(shí)施緊急集合，如外來攻擊、自然災(zāi)難（包含火災(zāi)、臺風(fēng)、水浸等）。7、監(jiān)控中心制度1、熟悉控制室內(nèi)各系統(tǒng)簡單工作原理，常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)方法，掌握管轄區(qū)域內(nèi)閉路監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)置情況和操作，能夠處理簡單通常故障。2、嚴(yán)守崗位，保持高度工作警惕性，親密注視監(jiān)視屏運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺可疑情況嚴(yán)密監(jiān)視，并以第一時間匯報上級或通知就近崗位前往查看和處理。3、每班最少進(jìn)行一次各類信號檢驗(yàn)，確定正常是否，發(fā)覺問題立即匯報，正確真實(shí)清楚統(tǒng)計(jì)當(dāng)班監(jiān)視工作情況。4、嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，按時交接班，交接班手續(xù)無遺漏、無差錯，崗位設(shè)施、設(shè)備無損壞、無丟失，勤務(wù)登記正確立即內(nèi)容清楚。5、上班時精神集中，不準(zhǔn)私自離崗或看書報、睡覺等和工作無關(guān)事。6、接聽電話態(tài)度熱情，并做好登記，立即通知相關(guān)人員處理。7、保持室內(nèi)衛(wèi)生整齊，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入（非本單位人員需經(jīng)安全主任同意），不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)聊天嘻笑、抽煙和看和閉路監(jiān)控?zé)o關(guān)內(nèi)容。8、發(fā)覺監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知值班隊(duì)長加強(qiáng)防范，并立即通知維修單位維修。8、消防管理要求為了加強(qiáng)消防工作,保護(hù)公共財產(chǎn)和用戶生命財產(chǎn)安全,依據(jù)《中國消防法》和廣東省相關(guān)消防法規(guī),特制訂本要求:

第一條消防工作要落實(shí)"預(yù)防為主、防消結(jié)合"方針,服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì),其職責(zé)是:

1、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施消防法規(guī)和上級相關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識;

2、組織落實(shí)防火責(zé)任制,落實(shí)相關(guān)防火方法;

3、常常檢驗(yàn)防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患;

4、監(jiān)護(hù)動火作業(yè);

5、管理消防器材設(shè)備,定時檢驗(yàn),每個月5號前檢驗(yàn)消防器材，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包含走廊、樓梯)要時刻保持通暢;

6、定人、定時、定時檢驗(yàn),同時組織制訂緊急狀態(tài)下疏散方案;

7、接到火災(zāi)報警后,在向消防機(jī)關(guān)正確報警同時,快速啟用消防設(shè)備進(jìn)行撲救,并幫助消防部門查清火災(zāi)原因。第二條實(shí)施用戶防火責(zé)任制,各單位領(lǐng)導(dǎo)為防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍防火安全工作。第三條消防區(qū)及樓梯走道和出口,必需保持通暢無阻,任何單位和個人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放其它雜物。

第四條不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

第五條遵守安全用電管理要求,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,要常常保養(yǎng)。

第六條本區(qū)域內(nèi)任何通道必需配置滅火器4只,并放置于易取固定位置。

第七條各單位進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時,必需先經(jīng)廣東省老干大學(xué)和物業(yè)企業(yè)同意并確保符合安全要求,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線;裝修材料應(yīng)采取不燃或難燃材料,并按要求每50平方米(建筑面積)配置1只滅火器(小于50平方米配置1只,大于50平方米配置2只以上);如使用易燃或可燃材料,必需經(jīng)廣州市消防管理機(jī)關(guān)同意,按要求進(jìn)行防火處理,并按每100平方米配置3只滅火器。(小于100平方米配3只,大于100平方米配3只以上)

第八條需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向物業(yè)企業(yè)提出申請,經(jīng)同意做好防護(hù)方法后,在專員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。

第九條發(fā)生火警,應(yīng)立即通知物業(yè)企業(yè)或撥打火警電話119,并關(guān)閉電源總開關(guān)和門窗,快速離創(chuàng)辦公場所;各單位及其它人員應(yīng)快速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。

第十條有下列違反消防管理要求行為之一,還未造成嚴(yán)重后果,對責(zé)任者處以警告或500元-1000元以下罰款。

1、違反消防安全要求,在有禁火標(biāo)志或易燃易爆化學(xué)物品存放場所使用明火、電熱器具或夾帶火種進(jìn)入以上場所;

2、指使或強(qiáng)令她人違反消防安全要求冒險作業(yè)造成火險;不含有專業(yè)合格證進(jìn)行電業(yè)、電氣焊、易燃易爆化學(xué)物品作業(yè);

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險品人員擅離職守;

4、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志;

5、不按要求配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志;

6、拒絕、刁難消防監(jiān)督人員進(jìn)行消防監(jiān)督檢驗(yàn);

7、有意阻礙消防車實(shí)施任務(wù)或擾亂火場秩序,影響滅火救災(zāi);

8、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況;

9、其它影響消防安全,尚不夠追究刑事責(zé)任或治安處罰行為。第十一條有下列行為之一,還未組成刑事責(zé)任,對責(zé)任者處以1000元以上3000元以下罰款。

1、發(fā)生火災(zāi)后,未經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)查清起火原因便私自清理火災(zāi)現(xiàn)場;

2、涂改、轉(zhuǎn)借、出租消防安全許可證;

3、未經(jīng)同意私自搭建可燃工棚等建筑物,造成火險隱患,或占用防火間距,阻塞消防通道;在滅火、搶險緊急情況下,拒不實(shí)施火場指揮員指揮,

4、影響滅火救災(zāi);

5、謊報火警;

6、發(fā)生火災(zāi)后不報警、延誤報警、阻攔報警;

7、私自銷售未經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)質(zhì)量判定和認(rèn)證消防產(chǎn)品;8、第十二條本要求如有不盡事項(xiàng),按《消防法》和《廣東省消防管理處罰要求》實(shí)施。消防設(shè)施檢驗(yàn)細(xì)則（1）消防器材每個月5號前檢驗(yàn)一次并在《消防設(shè)施設(shè)備月度檢驗(yàn)表》添好統(tǒng)計(jì)。（2）應(yīng)每個月對設(shè)備房，最少進(jìn)行二次消防安全檢驗(yàn)，并《防火安全檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)》做好統(tǒng)計(jì)。（3）將檢驗(yàn)表匯總上交服務(wù)中心。9、保安宿舍管理要求（1）保安宿舍實(shí)施半軍事化管理，保安員外出必需實(shí)施請銷假制度。（2）嚴(yán)禁非本企業(yè)人員、非住宿職員進(jìn)入宿舍。住宿職員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)會客，會客必需在宿舍外面。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響她人休息。（3）嚴(yán)禁職員在宿舍內(nèi)進(jìn)行“黃、賭、毒”等違法活動。（4）嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放違禁及危險物品（如：槍支彈藥、管制刀具、黃色書刊、毒品和其它易燃易爆等危險物品）。（5）必需保管好私人物品。較大數(shù)額現(xiàn)金應(yīng)存入銀行，勿向她人泄露存折、信用卡密碼，或?qū)⒋嬲?、信用卡隨意擺放。（6）如偷竊她人或同事財物，除賠償、無償解聘外，嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。（7）嚴(yán)禁在宿舍或私自外出喝酒、酗酒。所以而引發(fā)糾紛和違法亂紀(jì)行為，責(zé)任自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理。（8）嚴(yán)禁私自亂拉、亂接或使用高功率電器。注意節(jié)省用水、用電。（9）注意宿舍內(nèi)個人衛(wèi)生，保持良好清潔衛(wèi)生和生活環(huán)境。（10）必需根據(jù)要求整理個人內(nèi)務(wù)，生活用具，用具必需擺放整齊劃一。（11）凡已經(jīng)辦理離職手續(xù)職員，嚴(yán)禁再進(jìn)入宿舍或留宿。一經(jīng)發(fā)覺，在場職員應(yīng)立即勸阻并上報。（12）宿舍職員必需按時就寢，在要求就寢時間內(nèi)嚴(yán)禁私自外出。已經(jīng)申請外出職員必需在要求時間內(nèi)歸宿。10、保安值班裝備使用要求對講機(jī)使用管理要求：（1）對講機(jī)是保安員實(shí)施任務(wù)關(guān)鍵工具，每個保安員全部有責(zé)任確保對講機(jī)正常使用。保安每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)。（2）對講機(jī)要嚴(yán)格根據(jù)使用說明書，及服務(wù)中心要求頻率正確使用。嚴(yán)禁私自亂拆對講機(jī)，或亂調(diào)其它頻率，嚴(yán)禁用手提發(fā)射天線方法來持機(jī)。（3）認(rèn)真做好對講機(jī)保養(yǎng)工作。各班當(dāng)值人員必需用潔凈干布，清潔對講機(jī)外表，確保對講機(jī)外觀整齊。（4）對講機(jī)充電由保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé),充電器統(tǒng)一放置在服務(wù)中心。電池充電時，一律采取慢充方法，特殊情況方可使用快充方法。（5）對講機(jī)在更換電池時必需先關(guān)閉電源，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。充電池不能常常更換，必需在要求時間內(nèi)輪換使用，或在已沒電情況下更換。（6）對講機(jī)發(fā)生多種故障，應(yīng)立即匯報，聯(lián)絡(luò)供給商。立即跟進(jìn)維修保養(yǎng)。（7）對講機(jī)按崗位配置，每崗一臺，固定編號。（8）對講機(jī)只限于工作使用，嚴(yán)禁用于聊天、說笑等和工作無關(guān)事。（9）遵守誰使用誰保管，誰損壞誰負(fù)責(zé)責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)。不使用時由保安部領(lǐng)班對對講機(jī)進(jìn)行保管，使其保持完好無損。（10）對講機(jī)嚴(yán)禁外借。如丟失、損壞，須照價賠償。（11）交接班要認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，做好交接班統(tǒng)計(jì)，以防出現(xiàn)問題時相互推卸責(zé)任。11、保安員處理執(zhí)勤所遇問題標(biāo)準(zhǔn)和方法（1）對通常違反法規(guī)和管理要求問題。如民事糾紛，可經(jīng)過說服教育措施處理。關(guān)鍵是分清是非，耐心勸導(dǎo)。對一時處理不了又有擴(kuò)大趨勢問題，應(yīng)采取可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆處理標(biāo)準(zhǔn)，盡力勸解。把問題引向緩解，千萬不要把矛盾激化，不利于處理問題。（2）在處理問題上，堅(jiān)持教育和處罰相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。如違反情節(jié)輕微，不需給予處罰，可當(dāng)場給予教育。如需要給治安處罰，可交公安機(jī)關(guān)處理。12、車輛管理（1）車輛管理員即要嚴(yán)格把關(guān)，且要講究效率，避免造成塞車。當(dāng)同時有幾輛車要出入大門時，車輛管理員應(yīng)禮貌示意隨即車輛稍候。（2）為了確保車輛安全，全部車輛出入時全部必需持卡。對有遺失《車輛臨時出入統(tǒng)計(jì)卡》車輛，車輛管理員應(yīng)快速匯報領(lǐng)班，由領(lǐng)班或保安隊(duì)長和企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)后，由企業(yè)開具證實(shí)后方能放行，并在值班統(tǒng)計(jì)表上做好統(tǒng)計(jì)。（3）做好交接班手續(xù)，雙方仔細(xì)清點(diǎn)值勤公物，并將本崗發(fā)生事情做好《安防員值班統(tǒng)計(jì)》，字跡清楚，統(tǒng)計(jì)據(jù)實(shí)填寫，不許亂寫亂畫和撕毀。◆地下車庫管理（1）熟悉崗位設(shè)施。（2）全部車輛進(jìn)出時，應(yīng)向車主敬軍禮。（3）文明執(zhí)勤，禮貌待人，任何情況不許可和人爭吵。（4）遇確實(shí)無法處理事情，應(yīng)快速匯報領(lǐng)班來處理。（5）當(dāng)碰到異常情況或突發(fā)事情時要沉著冷靜，果斷果斷并立即匯報。（6）監(jiān)控發(fā)覺車庫內(nèi)有異常情況時，應(yīng)立即呼叫巡查安防員來查詢，同時，通知領(lǐng)班和隊(duì)長，必需時報企業(yè)處理。（7）因車庫監(jiān)控角度小，停車位置小，停車難度大，白天安排一名保安巡查，安全才能得到保障。（8）做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級尤其代事項(xiàng)并作好統(tǒng)計(jì)，交接班不清，接班員應(yīng)拒絕簽字并匯報領(lǐng)班處理?！袈?lián)動機(jī)制A、上、下班30分鐘前，全部崗位全部跨立站好；B、大門崗做好車輛驗(yàn)證工作,依據(jù)廣州市天河區(qū)國稅局領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行放行；領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)、出時敬禮問好，并做好崗位通報工作。C、接到車庫（大堂）值班人員通知“領(lǐng)導(dǎo)上樓”后，首層大堂值班保安立即立正站好行舉手禮并問好“xx領(lǐng)導(dǎo)，早上好！下午好！”。并立即通知9層客服人員跟進(jìn)。D、車庫值班員車輛進(jìn)、出時，一定要敬禮問好，指揮車輛，并做好領(lǐng)導(dǎo)上、下班通報工作。E、下課后組織巡查對整棟大樓進(jìn)行全方面巡查。13、培訓(xùn)規(guī)程培訓(xùn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（1）長久性。

（2）針對性，即目標(biāo)明確，對象清楚。

（3）實(shí)用性，即切合企業(yè)實(shí)際，能處理問題，講求效能。

（4）分類進(jìn)行，即因材施教，考慮參訓(xùn)對象需求和接收能力。

（7）重視培訓(xùn)效果，嚴(yán)格考評?！襞嘤?xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是要經(jīng)過培訓(xùn)讓受訓(xùn)人員含有對應(yīng)知識、意識和能力，養(yǎng)成高尚職業(yè)道德，熟練處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；同時使職員深切體會企業(yè)使命和前景，并激發(fā)其求知欲、充實(shí)自己不停努力提升自己；同時也應(yīng)意識社會生存規(guī)律?！襞嘤?xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容分為入職培訓(xùn)、素質(zhì)能力培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、勞動安全培訓(xùn)和知識技能更新培訓(xùn)五大類。（1）入職培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)三天，關(guān)鍵有以下內(nèi)容：A、企業(yè)介紹：企業(yè)發(fā)展概況、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景；B、企業(yè)規(guī)章制度：考勤制度、管理制度等。（2）素質(zhì)能力培訓(xùn)：A、企業(yè)文化、職員手冊及規(guī)章制度培訓(xùn)；（3）專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)A、崗前培訓(xùn)：部門職能、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作聯(lián)絡(luò)等。B、崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：崗位應(yīng)知、應(yīng)會內(nèi)容，如崗位說明書、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、適使用方法規(guī)、規(guī)章制度要求等。C、崗位技術(shù)培訓(xùn)；14、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)A、最新交通指揮手勢共有8種，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員只學(xué)習(xí)其中6種，分別是：停止信號、直行信號、左轉(zhuǎn)彎信號、右轉(zhuǎn)彎信號、減速慢行信號、示意車輛靠邊停車信號。停止信號手勢示意：不準(zhǔn)前方車輛通行手勢分解：1、左臂由前向上直伸和身體成135°，掌心向前和身體平行，五指并攏，面部及眼光平視前方；2、左臂垂直放下，恢復(fù)立正姿勢。直行信號手勢示意：準(zhǔn)許右方直行車輛通行。手勢分解：1、左臂向左平伸和身體成90°，掌心向前，五指并攏，面部及眼光同時轉(zhuǎn)向左方45°；2、右臂向右平伸和身體成90°，掌心向前，五指并攏；3、右臂水平向左擺動和身體成90°，小臂彎屈至大臂成90°，掌心向內(nèi)和左胸衣兜相對，小臂和前胸平行；4、右大臂不動，右小臂水平向右擺動和身體成90°，掌心向左，五指并攏；5、右小臂彎屈至和大臂成90°，掌心向內(nèi)和左胸衣兜相對，小臂和前胸平行，完成二次擺動；6、收右臂；7、收左臂，面部及眼光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢。注：結(jié)合護(hù)衛(wèi)工作此手勢分為左右直行，方向相反，要領(lǐng)一致。左轉(zhuǎn)彎信號手勢示意：準(zhǔn)許車輛左轉(zhuǎn)彎，在不妨礙被放行車輛通行情況下能夠掉頭。手勢分解：1、右臂向前平伸和身體成90°，掌心向前手掌和手臂夾角不低于60°，五指并攏，面部及眼光同時轉(zhuǎn)向左45°；2、左臂和手掌平直向右前方擺動，手臂和身體成45°，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；3、左臂回位至不超出褲縫，面部及眼光保持目視左前方45°，完成第一次擺動。然后反復(fù)動作，完成第二次擺動。右轉(zhuǎn)彎信號手勢示意：準(zhǔn)許右方車輛右轉(zhuǎn)彎。手勢分解：1、左臂向前平伸和身體成90°，掌心向前，手掌和手臂夾角不低于60°，五指并攏，面部及眼光保持目視左方45°。2、右臂和手掌平直向左前方擺動，手臂和身體成45°，手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個紐扣；3、右臂回位至不超出褲縫，面部及眼光保持目視右方45°，完成第一次擺動。然后反復(fù)動作，完成第二次擺動。減速慢行信號手勢示意：車輛減速慢行。手勢分解：1、右臂向右前方平伸，和肩平行，和身體成135°，掌心向下，五指并攏，面部及眼光同時轉(zhuǎn)向右方45°；2，右臂和手掌平直向下方擺動，手臂和身體成45°，面部及眼光保持目視右方45°，完成第一次擺動。然后反復(fù)動作，完成第二次擺動。示意車輛靠邊停車信號手勢示意：車輛靠邊停放。手勢分解：1、面一直車方向，右臂前伸和身體成45°，掌心向前左，五指并攏，面部及眼光平視前方；2、左臂由前向上直伸和身體成135°，掌心向前和身體平行，五指并攏；3、右臂向左水平擺動和身體成45°，完成第一次擺動。然后恢復(fù)動作、反復(fù)動作，完成第二次擺動。B、垃圾亂堆放管理步驟1、亂堆放垃圾管理要求2、嚴(yán)禁服務(wù)區(qū)域內(nèi)亂堆放垃圾現(xiàn)象；3、在亂堆放垃圾管理過程中，不得和施工人員發(fā)生打架事件；4、發(fā)覺大量垃圾，又沒有當(dāng)初抓住倒垃圾人時，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)處理；5、如發(fā)覺倒垃圾車輛，但又?jǐn)r不下時，立即記下車牌，立即對講機(jī)通知車輛離開方向崗位攔截，并立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)；6、垃圾亂堆放處理步驟片區(qū)處理不了時報環(huán)境部處理并做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)督清理潔凈現(xiàn)場給阻止發(fā)覺有些人垃圾亂堆放時片區(qū)處理不了時報環(huán)境部處理并做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)督清理潔凈現(xiàn)場給阻止發(fā)覺有些人垃圾亂堆放時不讓離開立即通知片區(qū)責(zé)任人不清理處理完給離開不讓離開立即通知片區(qū)責(zé)任人不清理處理完給離開C、十條禁令（1）嚴(yán)禁在工作、備勤時間飲酒；（2）嚴(yán)禁參與賭博；（3）嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械；（4）嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、挑釁滋事；（5）嚴(yán)禁上班睡崗、聊天和擅離職守；（6）嚴(yán)禁未經(jīng)請假私自外出、外宿；（7）嚴(yán)禁觀看淫穢物品，從事色情活動；（8）嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外來人員；（9）嚴(yán)禁男、女隊(duì)員宿舍串訪；（10）嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動車輛。D、十六字方針居安思危、如履薄冰、責(zé)任落實(shí)、確保安全“十條禁令”“十六字方針”實(shí)施細(xì)則（1）人手一份，隨時抽查。（