流程管理再造的意義模板

管理步驟設(shè)計和管理步驟再造內(nèi)容提要

第一講步驟再造――管理第三次革命

1、經(jīng)過業(yè)務(wù)步驟再造適應(yīng)改變和競爭

2、步驟再造概念

3、步驟再造意義

4、步驟再造背景

5、步驟再造標(biāo)準(zhǔn)

第二講步驟再造前提和條件

1、市場改變和內(nèi)部管理步驟分析

2、步驟再造組織條件

3、管理團(tuán)體建設(shè)

4、職員激勵機(jī)制重建

5、營造良好環(huán)境條件

第三講步驟圖繪制方法

1、確定科學(xué)有效步驟指導(dǎo)思想

2、初步確定步驟

3、定步驟范圍和參與部門

4、繪制步驟圖

第四講現(xiàn)有步驟診療

1、現(xiàn)有步驟問題分析

2、步驟試行

3、步驟改造

4、最終確定步驟

第五講步驟再造和推進(jìn)

1、步驟再造難點

2、步驟再造設(shè)計

3、步驟再造推進(jìn)

4、怎樣避免失誤

第六講步驟再造和管理信息化

1、利用現(xiàn)代管理手段管理步驟

2、步驟再造和管理信息化關(guān)系

3、管理信息化系統(tǒng)利用第1講步驟再造——管理第三次革命

【本講關(guān)鍵】步驟再造（BPR）概念和產(chǎn)生背景步驟再造意義步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

在變革世界中和時俱進(jìn)。——安達(dá)信企業(yè)宣言

步驟再造（BPR）概念和產(chǎn)生背景

1．概念20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問企業(yè)董事長詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理步驟再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念，即對企業(yè)業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行根本性再思索和根本性再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得深入改善。假如深入擴(kuò)大企業(yè)步驟再造概念，就不僅僅是對步驟進(jìn)行再造，而是要將以職能為關(guān)鍵傳統(tǒng)企業(yè)改造成以步驟為關(guān)鍵新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)一定要有很規(guī)矩管理標(biāo)準(zhǔn)，大家全部要實施標(biāo)準(zhǔn)。管理規(guī)則最關(guān)鍵就是它步驟，步驟表示企業(yè)工作程序，步驟被規(guī)范化以后，在一段時間內(nèi)是固定不變。

步驟再造意義

◆經(jīng)過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)步驟重新塑造，包含進(jìn)行對應(yīng)資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升企業(yè)整體競爭力?！羝髽I(yè)將由以職能為中心傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆襟E為中心新型步驟向?qū)推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方法和管理方法根本轉(zhuǎn)變。

【案例1】假如做一個手術(shù)需要四個小時，步驟再造教授經(jīng)過調(diào)查發(fā)覺，其中一個小時用于病人麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費了一個小時時間。因為手術(shù)室有很多很昂貴設(shè)備，一個小時折舊費可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全能夠在手術(shù)室旁邊設(shè)一個麻醉室，這么一來，手術(shù)室占用時間從四個小時縮短為三個小時。原來天天能夠做四個手術(shù)占用十六個小時，現(xiàn)在能夠完成五個手術(shù)。假如一次手術(shù)收費5－000元，那么現(xiàn)在一天就能夠多收入5－000元。

【案例2】福特企業(yè)很多配件是由部分小企業(yè)制造，所以企業(yè)就設(shè)置了一個擁有500名職員貨款支付處。以后福特企業(yè)發(fā)覺，日本馬自達(dá)汽車制造企業(yè)一個分企業(yè)也有這么一個貨款支付處，但只有5名工作人員，福特企業(yè)很奇怪，派人去考察。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)覺是因為馬自達(dá)信息管理自動化程度很高原因。于是福特企業(yè)強(qiáng)化了自動化管理，把職員人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。

2．步驟再造背景目前企業(yè)面臨“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因為用戶、競爭和改變這三個詞英文字頭全部是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）：◆來自用戶挑戰(zhàn)。用戶越來越精明，要求也越來越高，她們需要個性化服務(wù)，所以要求企業(yè)研發(fā)個性化產(chǎn)品，滿足不一樣層次用戶需求。◆來自競爭挑戰(zhàn)。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來很嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提升經(jīng)濟(jì)效益和同行企業(yè)進(jìn)行競爭?！魜碜愿淖兲魬?zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢和競爭規(guī)則不停改變，科技高速發(fā)展，企業(yè)要立即調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。

3.目標(biāo)◆提升運行效率。比如原來步驟需要10天才能完成，在對中間某個步驟做出一些調(diào)整和改革后，7天就能夠完成步驟了?！籼嵘?jīng)濟(jì)效益。比如經(jīng)過改造后，原來500元成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

◆以用戶為中心。用戶青睞是企業(yè)財福。只有最大程度地滿足用戶，才能贏得市場。◆以價值為導(dǎo)向。步驟再造最終目標(biāo)是提升經(jīng)濟(jì)運行效率。◆以人為本。步驟再造過程不是某個人個人行為，而是整個團(tuán)體共同努力進(jìn)行整合結(jié)果，所以要堅持以人為本團(tuán)體式管理。

【自檢】相關(guān)步驟再造思索：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

（1）你企業(yè)是以職能為關(guān)鍵傳統(tǒng)企業(yè)嗎？是□ 否□

（2）簡述你企業(yè)來自用戶、競爭和改變?nèi)矫嫣魬?zhàn)。

（3）你現(xiàn)在能想到你企業(yè)有哪些地方需要并有可能進(jìn)行改造嗎？

【本講小結(jié)】步驟設(shè)計基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、崗位設(shè)置、崗位描述。步驟再造意義就是企業(yè)對原有業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行重新塑造，包含對部分資源重新進(jìn)行整合；更關(guān)鍵是經(jīng)過步驟再造，把原有以職能為中心傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以步驟為中心新型管理，提升經(jīng)營效率和效益。對價值鏈改造關(guān)鍵實際上是步驟改造。因為價值鏈除擁有主導(dǎo)步驟外，還有部分輔助步驟，這些步驟全部需要重新進(jìn)行整合。實施價值鏈管理目標(biāo)也是提升運行效率。業(yè)務(wù)步驟是為特定用戶或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實施一系列精心設(shè)計活動。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講步驟再造前提和條件

【本講關(guān)鍵】步驟再造組織條件管理團(tuán)體建設(shè)職員激勵機(jī)制重建組織發(fā)展階段性危機(jī)

較高期望是任何事情成功關(guān)鍵?！_姆·沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店創(chuàng)始人）

步驟再造組織條件

組織上含有一定條件才能進(jìn)行步驟再造。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要以用戶為中心、以步驟為導(dǎo)向，建立面向步驟組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)。

【舉例】房地產(chǎn)企業(yè)工作步驟是：買地——策劃——計劃——設(shè)計——施工——銷售——物業(yè)管理，所以它部門設(shè)置是：計劃部——設(shè)計部——工程部——銷售部——物業(yè)部——售后服務(wù)部。組織結(jié)構(gòu)面向步驟，建立面向步驟業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)，這是步驟再造條件。圖2－1房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)示意圖

【自檢】職能式管理和步驟式管理有什么區(qū)分？請你在認(rèn)為正確選項后“□”內(nèi)劃“√”。組織結(jié)構(gòu)是否正確

（1）職能式組織結(jié)構(gòu)層次比較多？□ 比較少？□

（2）管理幅度比較寬？□ 比較窄？□

（3）步驟式組織結(jié)構(gòu)層次比較多？□ 比較少？□

（4）管理幅度比較寬？比較寬？□ 比較窄？□

關(guān)注焦點

職能式管理關(guān)注是：

步驟式管理關(guān)注是：

業(yè)務(wù)機(jī)制是否正確職能式管理形成局部優(yōu)化？□全部優(yōu)化？□

步驟式管理形成局部優(yōu)化？□全部優(yōu)化？□

管理團(tuán)體建設(shè)

堅持以人為本團(tuán)體式管理。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到職員，形成很穩(wěn)定管理團(tuán)體，團(tuán)體信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。假如管理團(tuán)體基礎(chǔ)素質(zhì)不高，就不含有步驟再造基礎(chǔ)。經(jīng)過目標(biāo)管理，職員能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造最高境界，也是堅持團(tuán)體式管理精髓所在，含有這種思想境界，才含有了步驟再造基礎(chǔ)。步驟再造必需建立以人為本管理團(tuán)體。

職員激勵機(jī)制重建

◆優(yōu)化薪酬和福利。增加職員工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金，獎勵住房、生活用具。◆發(fā)明學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會。培訓(xùn)不僅能提升職員技術(shù)業(yè)務(wù)水平，更能激發(fā)職員學(xué)習(xí)和進(jìn)步欲望。提供合理晉升機(jī)會是企業(yè)管理層最關(guān)鍵工作之一，讓有能力人在適宜崗位發(fā)揮最大作用是提升工作效率關(guān)鍵。◆提供優(yōu)越工作環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境和人文環(huán)境）。良好工作環(huán)境能有效地提升工作效率，企業(yè)獨特組織文化能使職員融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)一份子?！艚⒙殕T股權(quán)收益機(jī)制。高級管理人員股份期權(quán)制和通常職員持股制度，能夠最大程度刺激職員工作熱情?！艚⒙殕T參與管理、提出合理化提議制度。提升職員主人翁參與意識。◆建立合理獎懲制度。對優(yōu)異職員勞動態(tài)度和貢獻(xiàn)給予榮譽獎勵，如進(jìn)行會議表彰、發(fā)榮譽證書、在企業(yè)內(nèi)外媒體上宣傳報導(dǎo)和評選星級標(biāo)兵等；對犯有過失、錯誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽職員，給警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職、降級、免職、留用察看、解聘、開除等處罰。

組織發(fā)展階段性危機(jī)

在企業(yè)發(fā)展過程中，總存在著部分危機(jī)。進(jìn)行步驟再造就是要為企業(yè)職員建立一個危機(jī)感，使她們感覺到有很大壓力，必需不停進(jìn)行管理變革，才能不被別企業(yè)擊垮。

表2－1組織發(fā)展階段性危機(jī)表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機(jī)第一個階段企業(yè)剛剛建立，只有多個職員。這個時候，哪個人發(fā)明力強(qiáng)，就會在這個小管理團(tuán)體里起到關(guān)鍵作用，這多個人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機(jī)。第二階段——自主權(quán)危機(jī)第二個階段企業(yè)有了發(fā)展，團(tuán)體相對穩(wěn)定。部門經(jīng)理、分企業(yè)經(jīng)理或地域經(jīng)理想措施能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間關(guān)系，這時候關(guān)鍵是自主權(quán)危機(jī)。第三階段——控制權(quán)危機(jī)假如企業(yè)再發(fā)展大一點，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對企業(yè)進(jìn)行全方面控制，出現(xiàn)控制權(quán)危機(jī)。第四階段——官氣危機(jī)企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時候，形成一個官氣危機(jī)。第五階段——其它危機(jī)◆競爭對手給你帶來危機(jī)。◆市場規(guī)則改變帶來危機(jī)。

1．建立危機(jī)感◆意義建立危機(jī)感是步驟再造前提條件。讓職員感覺到，我有危險，我所在企業(yè)有危險。職員就有責(zé)任感，主動要求不停進(jìn)行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這么企業(yè)未來一定會成為好企業(yè)。假如職員沒有危機(jī)感，企業(yè)是很危險。有職員對企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。假如70%職員有這種思想，那這個企業(yè)想要建設(shè)好是很困難。◆怎樣建立危機(jī)感■審閱經(jīng)營環(huán)境包含外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機(jī)所在?！鲈诠_場所向職員表述這種危機(jī)，向職員灌輸危機(jī)意識?！鲎龀鲂袨閭鬏斘C(jī)信息——象征性行為，比如因為經(jīng)營形勢不好，給職員發(fā)80%工資。這么建立危機(jī)感，使職員意識到要努力。

2．每三年修訂一次企業(yè)長久發(fā)展戰(zhàn)略計劃伴隨市場改變，不停修改長久發(fā)展戰(zhàn)略計劃。通常企業(yè)需編制三年到五年戰(zhàn)略發(fā)展計劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年戰(zhàn)略發(fā)展計劃，因為行業(yè)環(huán)境改變很快。制訂發(fā)展計劃每十二個月全部應(yīng)該重新分析研究一下，兩年做一小改動，三年做一大改動。

3．企業(yè)文化建設(shè)步驟再造另一個前提條件是要求有很好企業(yè)文化，或稱為企業(yè)人文環(huán)境?！羝髽I(yè)價值觀。企業(yè)要建立一個良好價值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層職員，對價值觀有著共同認(rèn)識?！赭攘π皖I(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要有魅力型領(lǐng)導(dǎo)。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來得比誰全部早，并主動做部分準(zhǔn)備工作，職員一看領(lǐng)導(dǎo)早全部來了，絕對不敢遲到?！魳淞⒁月殕T為關(guān)鍵團(tuán)體管理思想。要建立以人為本思想管理團(tuán)體?！艚⒙殕T間溝通體系。要建立職員和職員之間、上級和下級之間溝通體系?！艚⒁粋€良好工作氣氛。◆制訂職員行為規(guī)范。

【自檢】選擇并判定你企業(yè)是否急需進(jìn)行步驟再造，在□中用“√”選出真實處境。

判定是否滿足步驟再造組織條件企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，重視以人為本觀念?！跏?□否現(xiàn)有職員激勵機(jī)制能夠有效地調(diào)動職員工作熱情?！跏?□否職員愿意主動為企業(yè)發(fā)展出計劃策，有較強(qiáng)責(zé)任感?！跏?□否組織發(fā)展到哪個階段危機(jī)？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機(jī)□自主權(quán)危機(jī)□控制權(quán)危機(jī)□官氣危機(jī)□其它危機(jī)企業(yè)職員能夠切實感受到危機(jī)感，產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)任感?！跏?□否你對企業(yè)內(nèi)部文化氣氛和工作環(huán)境滿意嗎？□是 □否

【本講小結(jié)】這一講關(guān)鍵介紹步驟再造前提和基礎(chǔ)，步驟再造所需要組織條件，管理團(tuán)體建設(shè)，對于職員激勵機(jī)制，良好人文環(huán)