服務(wù)區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案

重慶高速公路集團(tuán)中渝營(yíng)運(yùn)分企業(yè)服務(wù)區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)服務(wù)區(qū)交通事故應(yīng)急預(yù)案為預(yù)防服務(wù)區(qū)及轄區(qū)內(nèi)高速公路路段出現(xiàn)交通事故，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)交通安全工作，做好預(yù)防交通事故工作，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)營(yíng)單位需成立交通事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。具體領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突發(fā)事故加強(qiáng)對(duì)職員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、防火防爆，醫(yī)療救護(hù)，后勤保障等交通安全教育，增強(qiáng)安全知識(shí)和意識(shí)，果斷消除麻痹思想和僥幸心理，預(yù)防發(fā)生意外事故，增強(qiáng)意外處理能力。充足確保好相關(guān)醫(yī)療用具，方便立即救助被困車輛和人員；同時(shí)作好本單位車輛停放，檢驗(yàn)。購(gòu)置交通事故應(yīng)急所需多種工具設(shè)備及交通安全警示標(biāo)志。加強(qiáng)二十四小時(shí)全天候值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)持做好檢驗(yàn)、巡查，，妥善處理確保發(fā)覺(jué)問(wèn)題，安全隱患立即上報(bào)、處理。立即向交通執(zhí)法及管理部門匯報(bào)；配合上級(jí)及其它相關(guān)部門做好交通疏理工作。應(yīng)急具體方案：劃定警戒區(qū)，并在警戒區(qū)外根據(jù)“遠(yuǎn)疏近密”要求，從距來(lái)車方向五百米以外開始設(shè)置警告標(biāo)志。如車上載有危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆物品，不能獨(dú)自或私自處理事故現(xiàn)場(chǎng)，要立即上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門，等候救援。聯(lián)絡(luò)醫(yī)療搶救機(jī)構(gòu)，組織搶救受傷人員，上報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)情況，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;幫助控制交通肇事人，疏散無(wú)關(guān)人員，視情采取臨時(shí)性控制方法，預(yù)防引發(fā)次生交通事故;在醫(yī)療搶救機(jī)構(gòu)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，幫助執(zhí)法救援部門搶救受傷人員，對(duì)因搶救傷員需要移動(dòng)車輛、物品，應(yīng)該先標(biāo)明原始位置。嚴(yán)禁在事故現(xiàn)場(chǎng)吸煙、撥打手機(jī)或使用明火等可能引發(fā)燃燒、爆炸等嚴(yán)重后果行為。經(jīng)環(huán)境保護(hù)、安全監(jiān)管等部門及公安消防機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)可能發(fā)生重大險(xiǎn)情，要立即將現(xiàn)場(chǎng)警力和人員撤至安全區(qū)域加強(qiáng)巡查，嚴(yán)防發(fā)生次生交通事故會(huì)同相關(guān)職能部門，組織實(shí)施交通管理方法，立即采取分段通行、間斷放行、繞道通行、引導(dǎo)通行等方法疏導(dǎo)滯留車輛。第二節(jié)人員糾紛情況應(yīng)急預(yù)案當(dāng)司乘人員在服務(wù)區(qū)出現(xiàn)糾紛或無(wú)理取鬧事件,糾纏時(shí)要沉著冷靜、靈活機(jī)動(dòng)、果斷果斷。切忌莽撞、感情用事，要能忍耐。講明事情正理，爭(zhēng)取司乘人員了解。對(duì)不服糾正或無(wú)理糾纏人，應(yīng)宣傳法規(guī)政策，曉之以理。對(duì)疑難問(wèn)題要立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，決不自作主張。第三節(jié)防緊急傳染性疾病預(yù)案成立傳染性疾病應(yīng)急小組。傳染性疾病應(yīng)對(duì)方法；服務(wù)區(qū)職員在家出現(xiàn)禽流感、風(fēng)疹、流腦、乙肝、結(jié)核等傳染性疾病，應(yīng)立即就醫(yī)并向各部門責(zé)任人請(qǐng)假，不得帶病上班。經(jīng)醫(yī)院診療排除傳染病后才能上班。職員在區(qū)內(nèi)出現(xiàn)傳染病，要求其立即戴防護(hù)口罩、手套，到服務(wù)區(qū)隔離室休息，出現(xiàn)傳染病癥狀部門責(zé)任人立即通知其家人，由家人陪同去醫(yī)院，家人不能抵達(dá)，由部門責(zé)任人護(hù)送去醫(yī)院（護(hù)送人員要穿好防護(hù)服、戴口罩、手套）。在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)覺(jué)傳染病職員，服務(wù)區(qū)應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)立即親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，在第一時(shí)間內(nèi)利用區(qū)隔離室進(jìn)行隔離觀察，并立即打“120”電話，送醫(yī)院傳染病科整改。對(duì)傳染病病人所在區(qū)域、宿舍及所包含公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)和傳染病人親密接觸職員進(jìn)行隔離觀察。預(yù)防疫情擴(kuò)散，快速切斷感染源。傳染病人在醫(yī)院接收診療時(shí)，嚴(yán)禁任何同事前往探望。服務(wù)區(qū)職員中發(fā)覺(jué)傳染病人，立即上報(bào)上級(jí)部門、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院防疫站，并對(duì)病人作跟蹤了解。如傳染病烈性感染，請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施全區(qū)停工，并采取一切有效方法，快速控制傳染源，切斷傳染路徑，保護(hù)易感人群，具體做到：A封鎖疫點(diǎn)。立即封鎖患者所在部門或所在辦公室，暫停區(qū)內(nèi)一切活動(dòng)。停止區(qū)內(nèi)人員相互往來(lái)和和外界往來(lái)，等候衛(wèi)生部門和上級(jí)部門處理意見。如服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)已隔離，由中層干部等組成臨時(shí)班子，負(fù)責(zé)處理日常工作。待疫情解除后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子開始工作。B疫點(diǎn)消毒。對(duì)服務(wù)區(qū)所在場(chǎng)所進(jìn)行根本消毒。此項(xiàng)消毒可請(qǐng)防疫站操作，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣。C疫情調(diào)查。服務(wù)區(qū)親密配合防疫站進(jìn)行病學(xué)調(diào)查，對(duì)傳染病人到過(guò)場(chǎng)所、接觸過(guò)人員，和患者家庭組員、鄰居同事進(jìn)行隨訪，并采取必需隔離觀察方法。服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺(jué)傳染病人后，快速向全體職員公布病情感染源及采取防護(hù)方法，讓廣大職員了解情況，安定人心，維護(hù)服務(wù)區(qū)穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病信念。第四節(jié)防盜、防搶應(yīng)急預(yù)案成立防盜防搶領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)保持公共通道、消防通道通暢，應(yīng)急照明設(shè)施完好。服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)、廣場(chǎng)實(shí)施二十四小時(shí)值班制度，安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出服務(wù)區(qū)車輛調(diào)度指揮和有序停放，對(duì)停留車輛和貨物安全負(fù)責(zé)。建立防范組織，各部門安全負(fù)責(zé)落實(shí)到人，并常常對(duì)所屬人員進(jìn)行安全防范教育，增強(qiáng)職員防盜意識(shí)。財(cái)務(wù)、票證、檔案室、關(guān)鍵倉(cāng)庫(kù)等部位設(shè)防盜門、窗、防撬鎖及保險(xiǎn)柜等設(shè)施。金庫(kù)不德超存現(xiàn)金，取款送款千元以上要有專員護(hù)送。在一般柜、辦公桌內(nèi)不得存放現(xiàn)金，有價(jià)證券和珍貴物品，室內(nèi)無(wú)人時(shí)門要鎖好。倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、檔案室等閑人免進(jìn)，宿舍、辦公室內(nèi)不得留外來(lái)人員住宿。防范預(yù)案管理人員和保安人員要樹立安全第一思想，加強(qiáng)安全防范意識(shí)。發(fā)覺(jué)可疑車輛、人員，應(yīng)立即通知當(dāng)班保安人員，并將情況匯報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。定時(shí)檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)和防盜門窗、警衛(wèi)器械性能，任何時(shí)候報(bào)警鈴響全部必需認(rèn)為是真，案發(fā)報(bào)警。全部就近崗位人員應(yīng)第一時(shí)間奔赴事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，包含保安宿舍休息隊(duì)員。保安人員對(duì)每日過(guò)往涵洞口車輛、交接時(shí)間作具體統(tǒng)計(jì)。全體人員常常進(jìn)行防盜、防搶安全警惕性教育，新職員入職須學(xué)習(xí)此方案。依據(jù)實(shí)際情況，階段性地進(jìn)行防搶演練。當(dāng)發(fā)覺(jué)可疑人員或異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取對(duì)應(yīng)防范方法。應(yīng)急預(yù)案如碰到不法分子實(shí)施搶劫時(shí)，保安人員應(yīng)緊急呼叫其它崗位支援，匯報(bào)服務(wù)區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并撥打110報(bào)公安機(jī)關(guān)。如歹徒持有殺傷性武器或劫持人質(zhì)，工作人員應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒注意力，拖延時(shí)間，見機(jī)行事。發(fā)生搶劫事件，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)盡可能避免和歹徒發(fā)生正面沖擊，在確保本身安全前提下，記住犯罪人相貌，衣著打扮、年紀(jì)、身高等基礎(chǔ)特征，如有犯罪車輛，應(yīng)記住車牌號(hào)或車型、車身顏色，方便公安機(jī)關(guān)追查。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏導(dǎo)圍觀人員，并做好保密工作，避免產(chǎn)生不良影響，如現(xiàn)場(chǎng)有些人員受傷，應(yīng)撥打120搶救，并安排人員到路口引導(dǎo)搶救車。如持槍搶劫歹徒不能得逞企圖逃跑時(shí)，保安人員要果斷出擊，動(dòng)用警衛(wèi)器械圍追堵截，抓獲歹徒（持槍歹徒應(yīng)避免冒然追擊，盡可能降低損失，預(yù)防發(fā)生傷亡事件）。第五節(jié)停水、停電應(yīng)急預(yù)案設(shè)備維護(hù)維修人員做好供水供電設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施完好。服務(wù)區(qū)應(yīng)配置備用生活用水壓力泵，一邊在現(xiàn)使用中水泵出現(xiàn)故障時(shí)立即替換使用。嚴(yán)格做好日常儲(chǔ)水工作，在關(guān)鍵用水部門如公共衛(wèi)生間、后廚等做好貯備，以防在意外停水時(shí)立即供給。嚴(yán)格做好發(fā)電設(shè)備日常檢修工作，確保發(fā)電設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保在發(fā)生意外停電時(shí)立即進(jìn)行電力供給。服務(wù)區(qū)供水供電設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，由后勤操作人員向部門主管或值班盡力匯報(bào)，并通知設(shè)備設(shè)施維修人員進(jìn)行維修。幫助服務(wù)區(qū)人員穩(wěn)定過(guò)往司乘人員，以免發(fā)生慌亂。停水停電在20分鐘內(nèi)由后勤責(zé)任人組織恢復(fù)生產(chǎn)工作。幫助相關(guān)人員查明原因，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。親密監(jiān)視服務(wù)區(qū)及停車廣場(chǎng)是否有可疑情況，預(yù)防不法分子趁機(jī)破壞搗亂。出現(xiàn)上述緊急情況后，各服務(wù)區(qū)安全員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，依據(jù)情況向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)，需要其它服務(wù)區(qū)支援器材或人力，立即向相關(guān)部門通報(bào)，由服務(wù)區(qū)統(tǒng)一調(diào)配。第六節(jié)防汛應(yīng)急預(yù)案成立防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由服務(wù)區(qū)經(jīng)理?yè)?dān)任；各部門成立防臺(tái)防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)由部門責(zé)任人擔(dān)任。服務(wù)區(qū)值班責(zé)任人在值班期間為防汛值班總責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在汛期來(lái)臨之前組織檢驗(yàn)防汛組織、物資準(zhǔn)備、方法落實(shí)情況，掌握防汛發(fā)展動(dòng)態(tài)，并立即制訂對(duì)應(yīng)對(duì)策。負(fù)責(zé)組織落實(shí)落實(shí)上級(jí)防汛指示、文件精神，并結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際做好對(duì)應(yīng)工作布署，協(xié)調(diào)處理防汛工作中多種問(wèn)題。辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)防臺(tái)、防汛物資計(jì)劃、采購(gòu)、落實(shí)工作，制訂防汛部位應(yīng)急預(yù)案并組織預(yù)演，成立防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)。負(fù)責(zé)落實(shí)防汛所需車輛等運(yùn)輸工具，確保任何時(shí)候全部能調(diào)出應(yīng)急使用，安排好防汛期內(nèi)職員生活等后勤服務(wù)保障工作。保安部門負(fù)責(zé)汛期內(nèi)企業(yè)治安保衛(wèi)工作，預(yù)防防汛物資被盜和發(fā)電設(shè)備遭受破壞。后勤部門負(fù)責(zé)防汛期間安全監(jiān)督和消防安全工作，預(yù)防發(fā)生意外人身事故或意外火災(zāi)事故。應(yīng)急預(yù)案開啟程序：辦公室接防汛指揮部指令或收到暴雨等警報(bào)后，應(yīng)立即通知防汛領(lǐng)導(dǎo)小組各組員，并通知當(dāng)日服務(wù)區(qū)值班責(zé)任人，開啟防汛應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急狀態(tài)：當(dāng)接到黃色警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或當(dāng)日服務(wù)區(qū)值班責(zé)任人立即通知各部門責(zé)任人做好檢驗(yàn)和防范方法，立即上報(bào)企業(yè)，并安排運(yùn)行人員增加對(duì)區(qū)域易積水地點(diǎn)巡查，試轉(zhuǎn)排水設(shè)施正常等，親密注視汛情改變并立即匯報(bào)。當(dāng)接到紅色警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或當(dāng)日服務(wù)區(qū)值班責(zé)任人立即通知防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)待令；并安排每小時(shí)對(duì)全服務(wù)區(qū)防汛關(guān)鍵部位巡查一次；服務(wù)區(qū)確保最少一輛工具車在服務(wù)區(qū)內(nèi)聽候調(diào)遣；辦公室確保最少2人二十四小時(shí)值班掌握并向企業(yè)防汛指揮部通報(bào)天氣預(yù)報(bào)；物資確保最少2人二十四小時(shí)值班方便取用搶險(xiǎn)物資。當(dāng)接到黑色警報(bào)，不管任何時(shí)候，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或當(dāng)日服務(wù)區(qū)值班責(zé)任人立即通知服務(wù)區(qū)職員集中，搶險(xiǎn)突擊隊(duì)員在綜合樓集中待令；并安排每1小時(shí)對(duì)全服務(wù)區(qū)防臺(tái)防汛關(guān)鍵部位巡查一次；服務(wù)區(qū)確保最少一輛工具車在服務(wù)區(qū)內(nèi)聽候調(diào)遣；辦公室確保最少4人二十四小時(shí)值班掌握并向企業(yè)防汛指揮部通報(bào)天氣預(yù)報(bào)；物資部要確保最少4人二十四小時(shí)值班方便取用搶險(xiǎn)物資。第七節(jié)防火、防投毒應(yīng)急預(yù)案為認(rèn)真落實(shí)服務(wù)區(qū)防火、防盜、防投毒安全責(zé)任制，能夠快速有序處理各類突法性事件，特制訂本安全防護(hù)應(yīng)急預(yù)案。把安全防護(hù)列入服務(wù)區(qū)首要位置，全體職員必需牢靠樹立安全第一、經(jīng)營(yíng)第二主導(dǎo)思想，確保服務(wù)區(qū)安全無(wú)事故。成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，關(guān)鍵負(fù)責(zé)日常防火、防盜、防投毒等工作，做好安全消防、防盜、防投毒教育及訓(xùn)練，下達(dá)搶險(xiǎn)撲救命令，現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)撲救工作，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)搶救滅火組、防盜防投毒組、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組、通訊搶救衛(wèi)生組。搶救滅火組職責(zé)：負(fù)擔(dān)火場(chǎng)搶險(xiǎn)撲救工作，使用多種滅火器材，控制火勢(shì)，阻止蔓延擴(kuò)大，救援被困人員，搶救搬運(yùn)財(cái)物。防盜防投毒組職責(zé)：做好日常巡查，增強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)嫌疑人員進(jìn)行監(jiān)視，并立即報(bào)警，配合公安人員對(duì)罪犯進(jìn)行抓捕。對(duì)直接飲用或食用容器進(jìn)行消毒并加防護(hù)蓋，對(duì)自來(lái)水源頭全封閉上鎖，鑰匙由專員保管，對(duì)每日所購(gòu)物品，包含生熟菜、肉品及干鮮調(diào)料進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理，預(yù)防事態(tài)深入擴(kuò)大。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組職責(zé)：一旦有事故發(fā)生，第一時(shí)間抵達(dá)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，直到相關(guān)部門介入，并主動(dòng)配合相關(guān)部門工作。通訊搶救衛(wèi)生組職責(zé)：發(fā)覺(jué)災(zāi)情或事故應(yīng)立即通知相關(guān)部門并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。滅火作戰(zhàn)方案：服務(wù)區(qū)主體大樓滅火作戰(zhàn)方案：服務(wù)區(qū)主體大樓用于辦公、餐廳、客房、職員住宿等，人員密集，一旦發(fā)生火患，后果不堪設(shè)想。主樓層火災(zāi)撲救方案：首先組織力量搶救，疏散被困人員。第二上截下防，分層滅火，第三預(yù)防過(guò)量射水，避免樓房結(jié)構(gòu)和房間內(nèi)財(cái)物受到不應(yīng)有損害。服務(wù)區(qū)小型建筑物滅火作戰(zhàn)方案：服務(wù)區(qū)小型建筑關(guān)鍵有修理廠、配電房等。一是主動(dòng)搶救被困人員。二是堅(jiān)持落實(shí)先控制后滅火戰(zhàn)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三是要果斷、慎重采取應(yīng)急方法。救援電話：火警：119盜警：110救護(hù)：120第八節(jié)防雪防凍應(yīng)急預(yù)案為預(yù)防冬季可能出現(xiàn)大雪、暴雪攻擊服務(wù)區(qū)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)安全工作，做好防雪災(zāi)、防凍工作，特制訂防凍防雪工作應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)營(yíng)單位需成立防雪災(zāi)、防凍應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。具體領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全防凍、抗雪災(zāi)工作加強(qiáng)對(duì)職員進(jìn)行雪天交通安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，果斷消除麻痹思想和僥幸心理，預(yù)防發(fā)生意外事故。充足確保好物品貨源，方便立即救助被困車輛和人員；同時(shí)做好院內(nèi)商品和庫(kù)房商品防凍工作，落實(shí)相關(guān)方法，確保雪天商品安全。購(gòu)置防雪、防凍，除雪除凍等應(yīng)急所需多種工具設(shè)備（掃把、鐵鍬、