建行績(jī)效談話示例

員工績(jī)效談話記錄表-1(柜員)績(jī)效管理周期:員工姓名XX所在部門(mén)談話類(lèi)別期初績(jī)效計(jì)劃談話談話時(shí)間主要內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)/關(guān)鍵工作任務(wù)/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制訂情況一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂情況:1.個(gè)人存款是重中之重,今年我們所的任務(wù)是去年的兩倍,分配到具體個(gè)人,每人的任務(wù)也將加重,本人的存款任務(wù)數(shù)為800萬(wàn)；2.貸記卡是今年突出重點(diǎn),既要考核遞件數(shù),也要考核開(kāi)卡率,需引起重視,任務(wù)數(shù)為:270張；3.電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是目前各行爭(zhēng)奪的重點(diǎn),未來(lái)幾年電子銀行業(yè)務(wù)將大量替代柜面業(yè)務(wù)。因此,電子銀行產(chǎn)品任務(wù)數(shù)較去年有大幅提高:網(wǎng)上銀行800戶(hù)、手機(jī)銀行1000戶(hù)、短信通知1000戶(hù)、電話銀行1200戶(hù)；4.本所去年核算差錯(cuò)率居高不下、人均差錯(cuò)率在本支行最高,因此,降低核算差錯(cuò)率,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的前提,本人計(jì)劃為:差錯(cuò)率控制在0.01%以下；5.加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)能力,降低客戶(hù)等候時(shí)間,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度也是今年的重點(diǎn)工作：客戶(hù)滿(mǎn)意度在95%以上。二、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制訂情況:提高溝通交流能力,加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。提高溝通交流能力，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。存在的挑戰(zhàn)/應(yīng)注意的問(wèn)題在做好營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)注重風(fēng)險(xiǎn)防范,防止過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),避免引起客戶(hù)誤解和投訴。實(shí)現(xiàn)方式/行動(dòng)方案/時(shí)間計(jì)劃一、實(shí)現(xiàn)方式:1.存款新增通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的持續(xù)維護(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)；通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)做好高端客戶(hù)的挖掘；2.貸記卡、電子銀行產(chǎn)品除了柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)外主要通過(guò)公司客戶(hù)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。二、時(shí)間計(jì)劃:1.抓住旺季營(yíng)銷(xiāo)階段各項(xiàng)資源配置優(yōu)越的大好時(shí)機(jī),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)完成全年任務(wù)的50%；2.截止二季度末,力爭(zhēng)完成全年任務(wù)的80%；3.截止三季度末,力爭(zhēng)完成全年任務(wù)的90%。3.截止三季度末，力爭(zhēng)完成全年任務(wù)的90%。上級(jí)給予的支持/資源保障希望上級(jí)能夠給予客戶(hù)資源分配方面的支持。直接上級(jí):XXX記錄時(shí)間:員工績(jī)效談話記錄表-2(柜員)績(jī)效管理周期:2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門(mén)XX儲(chǔ)蓄所談話類(lèi)別期中績(jī)效輔導(dǎo)談話談話時(shí)間2011-07-11主要內(nèi)容業(yè)績(jī)目標(biāo)/品能目標(biāo)/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)展情況業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)展情況:截止二季度末,各項(xiàng)指標(biāo)完成如下:1.由于一戶(hù)大客戶(hù)流失他行,個(gè)人存款新增沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)度完成,完成率為48%；2.貸記卡遞件數(shù)雖高,但由于部分申請(qǐng)表的質(zhì)量不高,申請(qǐng)人不符合發(fā)卡資格,導(dǎo)致開(kāi)卡率低；3.電子銀行產(chǎn)品完成很好,各分項(xiàng)產(chǎn)品完成率均在75%以上；4.經(jīng)過(guò)努力,核算差錯(cuò)率明顯降低,保持了個(gè)人半年無(wú)差錯(cuò)；5.通過(guò)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,提高了業(yè)務(wù)辦理速度,降低了客戶(hù)等候時(shí)間,同時(shí)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),使得客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)有所提高；6.此外,還積極營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃指標(biāo)之外的產(chǎn)品,銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品100多萬(wàn)。品能目標(biāo)進(jìn)展情況:上半年著重加強(qiáng)培養(yǎng)高效執(zhí)行能力。通過(guò)設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表,已經(jīng)能夠做到合理安排時(shí)間、按照事件的輕重緩急開(kāi)展工作。二、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)展情況:通過(guò)同事的帶動(dòng)和自身的學(xué)習(xí),營(yíng)銷(xiāo)能力顯著提高,獲得二季度營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。通過(guò)同事的帶動(dòng)和自身的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)能力顯著提高，獲得二季度營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。存在的問(wèn)題與困難/績(jī)效目標(biāo)調(diào)整情況存在問(wèn)題：貸記卡任務(wù)完成不理想,時(shí)間過(guò)半,任務(wù)僅完成37%。上級(jí)提供的輔導(dǎo)或資源支持1.將XX單位分配給我維護(hù),增加了高端客戶(hù)量。2.推薦參加省行組織的信用卡營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班。下一步工作計(jì)劃或改進(jìn)措施1.多學(xué)習(xí)文件,了解我行各種貸記卡的功能、優(yōu)惠活動(dòng)、辦理方法。2.多向營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí),觀察他們的溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧。3.勇于開(kāi)口,利用DCC的提示系統(tǒng),對(duì)每一個(gè)被提示的客戶(hù)推薦我行信用卡,熟能生巧,說(shuō)的多了自然成功的概率就大了。4.針對(duì)存款新增完成不理想的情況,計(jì)劃在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)多留意客戶(hù)存款余額和賬戶(hù)進(jìn)出明細(xì),對(duì)于余額大的和進(jìn)出量大的客戶(hù)將進(jìn)一步跟蹤營(yíng)銷(xiāo),從源頭拓展存款。4.針對(duì)存款新增完成不理想的情況，計(jì)劃在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)多留意客戶(hù)存款余額和賬戶(hù)進(jìn)出明細(xì)，對(duì)于余額大的和進(jìn)出量大的客戶(hù)將進(jìn)一步跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，從源頭拓展存款。直接上級(jí):XXX記錄時(shí)間:2011-07-11員工績(jī)效談話記錄表-3(柜員)績(jī)效管理周期:2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門(mén)XX儲(chǔ)蓄所談話類(lèi)別期末績(jī)效反饋談話談話時(shí)間2012-02-13主要內(nèi)容業(yè)績(jī)目標(biāo)/品能目標(biāo)/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完成情況一、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況:1.個(gè)人存款新增在上半年完成不利的情況下,下半年加快客戶(hù)拓展,通過(guò)高端客戶(hù)的深挖掘,保證了年底完成新增計(jì)劃；2.下半年推薦率降低,貸記卡新增最終完成率僅為70%；3.繼續(xù)保持電子銀行產(chǎn)品增速，各分項(xiàng)產(chǎn)品完成量均位列本所第一；4.由于疏忽,出現(xiàn)了一筆重大差錯(cuò)；5.經(jīng)過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,個(gè)人滿(mǎn)意率達(dá)到97.5%。二、品能目標(biāo)完成情況:執(zhí)行力的養(yǎng)成與日常點(diǎn)滴的積累密不可分,通過(guò)一年的努力,已經(jīng)能夠把握工作節(jié)奏,合理安排各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí),做到了準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神,能夠抓住要領(lǐng)并付諸行動(dòng),執(zhí)行能力得到有效提升。二、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完成情況:營(yíng)銷(xiāo)能力有一定的提高,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)次數(shù)增加,打破了陌生拜訪銷(xiāo)售為零的記錄。營(yíng)銷(xiāo)能力有一定的提高，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)次數(shù)增加，打破了陌生拜訪銷(xiāo)售為零的記錄。分項(xiàng)/總體考核結(jié)果經(jīng)過(guò)財(cái)會(huì)部門(mén)KPI評(píng)價(jià)和有權(quán)考核人打分評(píng)價(jià),個(gè)人存款新增得分30、貸記卡得分14、電子銀行產(chǎn)品得分20、差錯(cuò)率得分8分、客戶(hù)滿(mǎn)意度得分14.25,最終業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)為86.25分,品能指標(biāo)考核得分92分,加權(quán)得分87.4,考核檔次為B（良好）。成績(jī)和優(yōu)勢(shì)1.中間業(yè)務(wù)、存款、電子渠道簽約等方面表現(xiàn)突出；2.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),業(yè)務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高；3.性格開(kāi)朗樂(lè)觀,同事關(guān)系融洽。3.性格開(kāi)朗樂(lè)觀，同事關(guān)系融洽。問(wèn)題與不足1.作為一線柜員,業(yè)務(wù)的熟練程度和擴(kuò)展方面稍有不足；2.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有待進(jìn)一步加強(qiáng)?？?jī)效改進(jìn)措施與建議1.工作不能“等”,要積極學(xué)習(xí),主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；2.不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能,了解精通我行的各項(xiàng)產(chǎn)品用途和優(yōu)勢(shì),不能片面基于知道或者了解,而是要熟練掌握,其中存款和信用卡是重中之重；3.要不滿(mǎn)足于做好本職工作,對(duì)于對(duì)公產(chǎn)品也要學(xué)習(xí)。機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人,只有自己知識(shí)豐富了,才能滿(mǎn)足客戶(hù)的