總經(jīng)理經(jīng)營工作心得體會5篇

第總經(jīng)理經(jīng)營工作心得體會5篇

總經(jīng)理經(jīng)營工作心得體會1

20_年,我在威海辦事處主任(大廈總經(jīng)理)、房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)部(#房地產(chǎn)開發(fā)公司)總經(jīng)理崗位上,認真履行職責,在局黨委和管理局的關心、幫助下,在集團黨委和發(fā)展集團的正確領導下,在班子成員的大力支持、密切配合下,帶領全體干部員工抓經(jīng)營、強管理、挖潛力、創(chuàng)效益,大廈和房地產(chǎn)都取得了突出的成績,作為我個人只是履行了我的崗位職責,現(xiàn)將一年來履行職責情況報告如下,不當之處請指正.

20_年是大廈和房地產(chǎn)困難較多、收獲也較多的一年,大廈全年實現(xiàn)銷售收入869、8__元,收入比去年增加320、7__元;利潤-5__元(不含折舊),比去年減虧14__元,完成了集團下達的經(jīng)營指標.房地產(chǎn)實現(xiàn)銷售收入800__元,凈利潤60__元,較好的完成了全年經(jīng)營任務,以上指標均創(chuàng)兩個單位歷史水平.同時兩個單位也實現(xiàn)了干部無違紀,職工無違法,安全生產(chǎn)事故為零的管理目標.兩個企業(yè)形成了團結一心,開拓創(chuàng)新,提高工薪,和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍.20_年,雖然取得了一些成績,在成績的背后,從企業(yè)到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難.大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現(xiàn),加之硬件配套不完善,裝修老化等諸多因素,對經(jīng)營成果造成很大影響.房地產(chǎn)受國家宏觀調(diào)控的影響更大,國務院關于穩(wěn)定住房價格的兩個“八條”及七部委關于做好穩(wěn)定住房價格工作的意見頒布后,導致今年全國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)降溫,加之,原定開工的皇冠仁泰花園項目由于拆遷費用過高,土地成本增加,開發(fā)此項目面臨極大風險,而終止了此項目的開發(fā),開發(fā)面積減少,土地儲備全無,資金嚴重不足的窘?jīng)r,這些困難對企業(yè)是一個考驗,對我更是重任在肩,責任重大.

面對困難,我同領導班子成員們一道,分析形勢,研究市場,加大市場營銷力度,強化企業(yè)內(nèi)部管理,帶領廣大干部員工,圍繞全年經(jīng)營指標,在創(chuàng)收上下功夫,在降本上下功夫,確保企業(yè)收益,我主要抓了以下幾個方面的工作：

一、緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略,把握好發(fā)展方向

20_年初,認真組織干部員工學習局五屆七次職代會和發(fā)展集團一屆三次職代會精神,在實際工作中領會管理局深入開展“打造優(yōu)勢年”和“增強黨建力、培育文化力、提升競爭力”、“找差距、重服務、盡責任、保質量”主題教育活動的深刻內(nèi)涵和集團確定的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義,以及“轉變觀念,統(tǒng)一思想,理順體制,轉換機制,規(guī)范運營,確保效益”的工作思路的精神實質,把干部員工的思想和行動統(tǒng)一到管理局和發(fā)展集團的路線方針上來.通過認真研究,集思廣益,逐步完善了房地產(chǎn)今后一個時期的總體發(fā)展戰(zhàn)略,即“12810”發(fā)展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理、三層面經(jīng)營策略,使企業(yè)的發(fā)展有方向、有目標.同時,教育引導干部職工認清形勢,明確任務,增強克服困難的決心,牢固樹立“上下齊心,橫向互動”的一盤棋思想,按照共同的發(fā)展定位,確立共同的發(fā)展方向.

二、深入開展“打造優(yōu)勢年”活動,企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面

經(jīng)過不懈努力,威海地區(qū)成員企業(yè)的各項業(yè)務有了長足的進步.但是,面對激烈、殘酷的市場競爭,我們必須打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢,全面提高經(jīng)濟效益,不斷增強市場競爭能力.20_年,管理局開展了“打造優(yōu)勢年”活動,年初,認真組織大廈、房地產(chǎn)領導班子和中層干部學習管理局、發(fā)展集團的有關文件精神,緊緊圍繞集團制定的產(chǎn)業(yè)定位,展開討論、認真研究、集思廣益,結合單位實際制定打造優(yōu)勢方案.

慶威大廈主要抓住“五個加強”,加強市場營銷.一是調(diào)整充實營銷部門力量,加大公關力度.變“坐銷”為“行銷”,積極主動開拓市場,尋找新的創(chuàng)收點,從省城、省西部及江浙一帶開發(fā)新的客源市場,并派專人回大慶公關,保證大慶商旅市場的占有率.二是在確保療養(yǎng)、旅游團隊市場的基礎上,有效地開發(fā)會議團隊市場,今年會議團隊收入是去年的6倍.先后接待了省煤炭會議、省廣告節(jié)、農(nóng)友信息、山大數(shù)學研討會等1__會議,共計188__次.三是加強對旅行社的領導,不斷開拓新市場.在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務的基礎上,派專人回大慶開發(fā)旅游市場,今年,共接待局職工療養(yǎng)41__次、老干部療養(yǎng)29__次,大慶商旅團隊74__次,實現(xiàn)收入242、6__元,創(chuàng)出較好效益.四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面,與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶關系,向社會化發(fā)展,通過開設室外啤酒廣場,對拓寬餐飲經(jīng)營渠道進行了嘗試.加強成本控制,對保障部實行費用包干創(chuàng)效機制,將修理費、油料費、電費等費用指標層層分解,使大廈總體費用指標壓縮了_.加強質檢考核,成立質檢考核部,嚴格做到預算清晰,指標明確,考核到位,獎懲兌現(xiàn),完善了管理制度、服務規(guī)范、服務程序,為企業(yè)增加市場份額和經(jīng)濟效益奠定了基礎.

加強企業(yè)基礎工作.根據(jù)企業(yè)實際情況,建立完善規(guī)章制度;對各部門、各單位實行了不同的分配考核辦法;實行集體決策和民主決策,規(guī)范經(jīng)營;積極發(fā)揮財務資產(chǎn)部門的職能作用,嚴格按會計法、審計法、合同法等法律法規(guī)來指導、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營,財務資產(chǎn)部合理使用資金,不斷提高資金運營效率,保證國有和企業(yè)資產(chǎn)不流失.同時,始終堅持預算管理,嚴格實行收支兩條線,控制成本費用支出.加大清理應收賬款力度,今年清理應收賬款近3__元;加大采購管理力度,控制購貨環(huán)節(jié),杜絕質次價高、缺斤短兩現(xiàn)象;嚴抓安全管理,對大廈重點安全部位的檢查,對特殊工作人員的崗位培訓和安全知識教育,重新修訂和完善了車輛管理辦法,并在實際工作中狠抓落實;努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動,做好醫(yī)院后勤保障,年收入達7__元.加強盤活資產(chǎn)力度.通過認真分析資產(chǎn)狀況,經(jīng)過集體研究討論,按照管理局和發(fā)展集團要求,認真履行程序,先后盤活了群發(fā)商城__住宅、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產(chǎn).

房地產(chǎn)開發(fā)著重進行了“六個強化”,強化品牌意識,始終圍繞“樹立品牌、培育品牌、經(jīng)營品牌”的思路,進一步明確定位、設計、命名和形象傳播,開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,把全面實施品牌戰(zhàn)略作為房地產(chǎn)層次的活動;強化內(nèi)部管理,降低成本,規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為.以“打造優(yōu)勢年”為活動契機,認真按照發(fā)展集團的安排,嚴抓內(nèi)部管理,努力降低成本和費用支出,切實提高了企業(yè)管理水平;強化整合營銷策略,在深入調(diào)研房產(chǎn)動態(tài)的基礎上,精心策劃,加強營銷,創(chuàng)造效益.始終把銷售工作當作房地產(chǎn)開發(fā)的龍頭來抓,時刻把握國家宏觀調(diào)控和房產(chǎn)動態(tài)以及區(qū)域市場銷售形勢,著重抓好營銷的全盤策劃,多銷快售,力爭效益化;強化接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,精審項目,明確原則,打造優(yōu)勢.按照集團要求,確定了慶威工業(yè)園開發(fā)的“四項原則”即注重效益,集約開發(fā)的原則,盡快啟動,穩(wěn)步推進的原則,出租出售為主、合資合作為輔的原則,有序發(fā)展,持續(xù)提高的原則.并按照制定的原則貫徹實施,經(jīng)過努力,現(xiàn)已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū),出租廠房及綜合樓面積1200__平方米,合同金額50__元,為企業(yè)后續(xù)發(fā)展增添新的生命力;強化物業(yè)管理,提高管理水平,為后續(xù)開發(fā)提供有力支撐.在物管小區(qū)增設新的服務項目,加強物業(yè)費用的收繳,提供多項有償服務,力爭自負盈虧,并完成了成都皇冠花園項目物業(yè)管理的招標工作.強化科學論證,選擇優(yōu)勢地段,做好土地儲備工作.緊緊地抓住沿公園,靠海邊,周邊公共配套設施齊全的選地原則,通過競拍獲得旅游度假區(qū)a8、a9地塊(皇冠時代海景).現(xiàn)規(guī)劃方案已原則批準,通過多方努力,預計增加建筑面積__平方米,土地成本可降低2__元/畝,可節(jié)省成本近千萬元.同時,現(xiàn)正在對翠海明珠生態(tài)旅游度假區(qū)中心一宗20__土地項目進行跟蹤.

同時,大廈主動發(fā)揮對外窗口作用,利用局市場營銷網(wǎng)員單位的優(yōu)勢,為局屬單位開發(fā)市場提供信息和協(xié)調(diào)服務.

三、實施民主管理,切實維護職工群眾利益

企業(yè)民主管理是貫徹以法治企、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié).充分發(fā)揮廣大干部員工的民主管理、民主參與、民主監(jiān)督.首先是大力推進以職工大會為基本形式的職工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督機制.堅持每半年召開一次職工大會,審議通過年度方針目標,聽取內(nèi)部管理制度和企業(yè)一系列重大決策.二是大力推進以“廠務公開、民主管理”為核心內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督機制.在企業(yè)經(jīng)營、管理、決策過程中堅持做到“四個不忘”：制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強干部隊伍建設不忘接受職工監(jiān)督;評先獎懲不忘吸收職工代表評議;出臺改革措施不忘遞交職工大會審議,使職工充分享受主人翁的權利.三是從職工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手,深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題,做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作.調(diào)整了在職職工工資,提高了節(jié)日期間的福利補貼標準.積極開展各種文體活動,組織了登艾山、泡溫泉、游南山、觀大佛的春季旅游活動,組織單位青年團員參加了管理局、發(fā)展集團共青團舉辦的“五四”運動周年紀念活動,舉辦了詩歌論文競賽等活動,豐富了職工業(yè)余文化生活,陶冶了情操,凝聚了人心,鼓舞了士氣.同時,按照集團要求,對女工保健、“女職工建功立業(yè)工程”等工作做了認真落實,組織全體職工進行健康體檢,為干部職工做了工作服裝,體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌,維護了企業(yè)和職工群眾的利益.

四、強調(diào)以人為本,完善企業(yè)文化建設

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本動力,只有企業(yè)人把聰明才智充分發(fā)揮出來,并應用到企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,企業(yè)才能發(fā)展.依靠企業(yè)人促進企業(yè)發(fā)展,需要培育先進的企業(yè)文化.在品牌建設中,認真推行中國石油天然氣集團公司視覺形象識別手冊,進一步明確定位、設計、命名和形象傳播,將中國石油、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機結合起來,開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,把全面實施品牌戰(zhàn)略作為威海辦層次的活動,成為企業(yè)運作的中心環(huán)節(jié).在企業(yè)管理中,提倡“誠信、親情、責任和程序”八字管理理念,引導廣大干部員工以企為家,共謀發(fā)展.“廣廈千萬,誠信皇冠”作為房地產(chǎn)的經(jīng)營理念,這些年已被房地產(chǎn)全體員工所認可,大家都能從小事上注意誠信,大事上注重誠信,原則上堅持誠信,工作上講究誠信,最終形成了以誠信樹品牌,以誠信促銷售,以誠信搞經(jīng)營,以誠信求發(fā)展的良好局面.在慶威大廈管理方面,注重用先進的企業(yè)文化給員工提供寬松的工作舞臺和愉快和諧的發(fā)展平臺,讓員工的人生價值能夠得以施展和實現(xiàn).引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中,發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、規(guī)范操作.借鑒威海凈雅大酒店企業(yè)文化建設,強化慶威大廈企業(yè)文化宣傳,強化企業(yè)文化培訓,形成企業(yè)文化氛圍,形成企業(yè)文化溝通模式,形成企業(yè)文化運行程序,最終實現(xiàn)有效管理.

五、提倡加強團結,營造和諧氛圍

團結出凝聚力,出戰(zhàn)斗力,出生產(chǎn)力,出經(jīng)濟效益.只有全體干部員工心往一處想,勁往一處使,才能優(yōu)勢互補,減少內(nèi)耗,形成合力,共謀發(fā)展.在日常工作中,講究大局意識.自覺把企業(yè)的利益擺在第一位,做到局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益,個人利益服從集體利益,顧全大局,“不謀萬世者,不足謀一時;不謀全局者,不足謀一域”.用全局的視角對企業(yè)生存發(fā)展的問題進行認真思考,積極付諸實踐,使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道.講究和諧環(huán)境.民主集中制是黨的根本組織制度,堅持民主集中制原則,求大同、存小異,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動.講民主的同時要有集中,講集中的同時要有民主.注重發(fā)揮領導班子的整體功能,使副職能夠各負其責,各司其職,抓好分管工作,使全體干部員工能夠在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“合力”,增強了“一榮俱榮,一損俱損”的整體觀念.同時,維護團結和諧的基礎,堅信友誼、諒解和支持比什么都重要.增強團結協(xié)作意識,相互信任,相互尊重,相互關心,大事講原則,小事講風格,顧大局、識大體,胸懷開闊,善于容人、容事、容委屈,努力塑造團結和諧的工作環(huán)境.講究表率作用.領導干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心,是維護企業(yè)團結和諧的表率.工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好榜樣、當好表率.以黨性、制度、原則、紀律為根本,以講感情、友誼、緣分為潤滑劑.把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法,與員工多交流、多談心、多換位思考,增進了團結,取得了支持.團結和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學習、政治上相互幫助、組織上相互監(jiān)督、作風上相互促進、利益上相互謙讓、感情上相互尊重,創(chuàng)造了一個既有民主又有集中,既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體.

六、加強班子建設,發(fā)揮整體合力

建設好一個領導班子是帶好一支隊伍的先決條件,充分發(fā)揮領導班子的整體合力是企業(yè)持續(xù)、健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證.領導班子團結和諧、求真務實的工作會把各項事情辦好辦實.今年以來,按照發(fā)展集團提出的“發(fā)展需要永不停步,只有起點,沒有終點”理念的引領下,以“政治素質好,經(jīng)營業(yè)績好,團結協(xié)作好,作風形象好”為班子建設永久的追求,努力打造“四好班子”.一是不斷創(chuàng)新學習方法,全力打造學習型企業(yè).重點抓好管理局二次創(chuàng)業(yè)指導綱要的學習和發(fā)展集團關于加強和改進集團所屬成員企業(yè)領導班子學習的安排意見的落實,采取原原本本讀原作、播放視頻專題、聘請專家輔導和交流學習體會等多種形式,保證學習效果,促進了各項工作的開展.今年4月15日,組織領導班子成員及部門負責人參加了北京清華大學舉辦的“終身教育名家論壇”;另外,還購買了部分教學光盤,組織管理人員進行觀看,使班子成員和部門管理人員業(yè)務水平有了很大提高.二是培養(yǎng)企業(yè)積極向上、求真務實的良好氛圍.在工作作風上要求領導不能只在辦公室里發(fā)號事令,要下工地,走現(xiàn)場,深入實地調(diào)查研究,在一線開展工作,在一線發(fā)現(xiàn)問題,在一線解決問題.要用自身實在、樸實的工作感染身邊的每一位員工.威海企業(yè)的領導班子成員從來不分節(jié)假日星期天,每天早出晚歸,全身心的投入到工作當中.班子成員充分發(fā)揮班子的整體功能,既分工又協(xié)作,相互支持,相互補臺,增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力.領導班子成員之間形成,在思想上是肝膽相照的知己,在工作上是密切配合的同事,在生活上是相互關心的朋友.一年來,兩個班子建設態(tài)勢良好,形成了團結一心想干事、能干事、干實事、干好事的局面.

七、堅持學習,端正工作作風,樹立形象

堅持學習,嚴于律己,端正工作作風,不斷提高自身素質是作為一名黨員干部的基本要求,自身的成長進步也得益于多年來不斷地學習、不斷地提高和嚴于律己、寬已待人的工作作風.一年來,能夠把握精神實質,全面、系統(tǒng)、深入抓好鄧小平理論、“三個代表”重要思想的學習,不斷提高政治理論素養(yǎng)和科學管理水平;在保持員先進性教育活動中,恰好我在大慶出差,主動參加了集團組織的學習,撰寫了大量心得體會.白天忙工作,晚上抓學習,堅持工作學習不沖突,工作學習兩不誤;能夠學習領會管理局和發(fā)展集團有關文件精神,了解掌握企業(yè)動向,在工作上做到與管理局、發(fā)展集團保持一向;能夠虛心向周圍、身邊的同志學習,多了解、勤溝通、常交流,在做人上做到與群眾保持一心.同時,能夠貫徹認真貫徹執(zhí)行勤政廉政建設的各項規(guī)定,保持廉潔本色,發(fā)揮表率作用,自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕,樹立了清政廉潔的形象.

回顧過去的一年,各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持、是靠集體的智慧和全體員工的汗水,我個人只是做了一些方向把握、組織協(xié)調(diào)和督促落實的工作.對照上級領導的要求和企業(yè)面臨的市場形勢,還有許多不足需要在今后的工作中加以克服,主要是戰(zhàn)略方向考慮的多,深入基層一線時間少;工作有時還有急燥情緒,批評人很少考慮被批評人的心里承受能力;對班子成員要求干工作多,考慮生活等其他方面較少.

20_年,我一定要在集團黨委和發(fā)展集團的正確領導下,嚴格按照集團的戰(zhàn)略部署,抓好各項工作的推進落實,以管理局二次創(chuàng)業(yè)指導綱要為統(tǒng)領,以集團“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略為指導,以內(nèi)部經(jīng)營責任書為目標,找準企業(yè)定位,調(diào)整發(fā)展思路,加強經(jīng)營管理,提高服務質量,抓機遇,闖市場,創(chuàng)品牌,求效益,盡心盡力,盡職盡責,為集團的發(fā)展,付出努力,做出貢獻.

總經(jīng)理經(jīng)營工作心得體會2

本人_X,__某酒店總經(jīng)理兼___大酒店總經(jīng)理,在PETER董事長及集團總部的領導下,率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標,共同提高酒店的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益.現(xiàn)就20_年度的工作匯報如下：

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標,并指揮實施.

____某酒店自開業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定20_年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,20_年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點,輔以會所、泳池等配套設施,加強營銷,細化服務,提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針.

20_年度某酒店原計劃收入為3709、04萬元,實際收入為2329、65萬元,完成率為62、81%.剔除中餐收入影響,某酒店計劃收入為1613、40元,實際收入為1648、69元,完成率為102、19%.其中西餐計劃收入為401萬元,實際收入為436、29萬元,完成率為108、8%,客房計劃收入為1186萬元,實際完成1145萬元,完成率為96、5%.

為推動住房,帶動消費,某酒店在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用.

2、針對6月下旬的住房預售低,實行對散客和商務住房贈送早餐,對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客.

3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳,細化服務,加強出品.抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調(diào)價,將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,同時新推出下午茶項目.

4、某酒店經(jīng)營未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過遠.下半年中餐情形極不容樂觀,在___公司決策下,于9月11日宣布停業(yè).意味著某酒店擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待.

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,實現(xiàn)創(chuàng)收高峰.

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制.

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施.建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評.

酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成.因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作.現(xiàn)該部分工作已基本完成,某酒店各項崗位程序及流程已制定.酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自20_年年初開始,即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件.

在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,針對制定的工作計劃,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據(jù).

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,制定市場拓展及價格體系,適時提出階段性工作重點,并指揮實施.

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關,某酒店正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點：

一月份制定20_年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本.

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,加強財務管理,制定倉庫管理制度,實行總機與服務中心分開管理.

三月根據(jù)季度轉變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈送,完善C區(qū)的服務功能.狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好或銷任務分配.制定西餐廳的工作流程及獎罰制度.制定___會員卡章程.

四月完善酒店部門崗位職責修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置.組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動.

五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉換,改變中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐,加強對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補,中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗.完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作.策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動.

六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動,調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊的訂印.

七月份酒店為節(jié)約成本,實行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品.客房增加可售賣毛巾,對客房一次性用品進行顏色區(qū)分.開始對客房的滲水維修.

八月對酒店電梯噴畫進行更換,對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品.九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作.同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,取得了良好效果.

十月做好十一黃金周的接待工作,同時由于高交會的舉行,及時調(diào)整了房價,提高了營業(yè)收入.為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間.

十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時對客房風機盤管進行清洗,同時為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車.

十二月進行了辦公室搬遷,同時以圣誕節(jié)為重點,對酒店進行全面布置與策劃,基本達到預期效果.

四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導酒店的培訓工作.

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重.目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側,充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態(tài)度,加強監(jiān)督,加強約束,加強管理.

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義.通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,從而提高其工作質量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心.為此,某酒店在20_年度開展了大量的培訓工作,要求各部門每月制訂培訓計劃,以第二季度為例,累計培訓時間為242、5小時,其中四月份為101、5小時,五月份為67、5小時,六月份為73、5小時.部門平均培訓課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓課時約8小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平.

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度,人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練,集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程.加大培訓考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份.為將來實行各崗位轉正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎.

通過以上措施的實施,可以看到某酒店的人員流動率在12月份達到了最低,僅為4%.并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道.

2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等,增強企業(yè)凝聚力.每月召開員工生日會,以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強員工的歸屬感.

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁.

總經(jīng)理經(jīng)營工作心得體會3

20_年,_公司在公司領導的正確領導下,在公司各部、辦的大力支持下,解放思想,轉變觀念,夯實基礎,奮力拼搏,認真落實“_”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針,規(guī)避風險狠抓經(jīng)營,消除隱患確保安全,先進性教育成效顯著.以抓經(jīng)營促發(fā)展,以抓改制促管理,以抓安全促效益,以抓教育促工作,不斷地總結經(jīng)驗,找出工作中差距,完善有效的工作措施,各項經(jīng)濟技術指標穩(wěn)步提升,為確保公司_片的穩(wěn)定做出了貢獻.

一、奮力拼搏,各項指標穩(wěn)步提升

_公司到目前止,共參加投標29個,其中中標12個,中標產(chǎn)值10340、73萬元,建筑面積126077平方米,提前一個多月實現(xiàn)公司下達的年度計劃的103、4,完成施工產(chǎn)值_X萬元,完成了年度計劃的,完成勞務產(chǎn)值225萬元.

二、領會精神,各項管理同步推進

根據(jù)公司“_”的總體部署和陳總重要“講話”的精神,結合_公司的具體情況：

(一)為了壯大公司的經(jīng)營實力,全方位開拓經(jīng)營,_公司積極按照職代會要求,宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資,_公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下,仍向公司交納借款104、1萬元.

(二)不斷增強經(jīng)營力度,一是按照公司“全員入市”的精神,實行獎勵政策,充分調(diào)動廣大職工積極性,挖掘經(jīng)營資源,擴張經(jīng)營市場.二是規(guī)避風險,加強經(jīng)營管理.三是固守本土,擴展對外市場的經(jīng)營._公司領導幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場.

(三)做好工程技術人員的全面清理工作.對156名工程技術人員進行全面摸底清理,掌握去向,對長期在外高薪就職的工程技術人員,一方面通知其按時交納“兩金”,另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊,接受公司的工作安排,解決因人才流失給公司帶來的負面影響.

(四)做好清產(chǎn)核資,主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作,并成立了相應的專門班子,在時間緊,牽涉面廣的情況下,_公司領導和班子成員,日夜加班,雙休日不休息,準確、細致全面完成了公司下達的清產(chǎn)核資,主輔分離,下崗人員與社保并軌工作,為改制打好基礎.

(五)做好自查、自糾工作,堅持每季度對經(jīng)營、安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理工作進行全面總結,找出問題,不斷完善各項管理措施.

三、規(guī)避風險,全方位發(fā)展經(jīng)營.

20_年,_公司的經(jīng)營形勢十分緊迫,特別是公司各工程局的成立,對_公司壓力大.今年一季度承接施工任務不足2000萬元,離年初制訂的目標相差太遠.為了擴張經(jīng)營,提升經(jīng)營成果,_公司一是在固守好本土的前提下,加大對外市場的經(jīng)營力度,挖掘各種經(jīng)營資源,按照集團陳總的“三不”原則,提出了經(jīng)營新思路：“只要服我管,一切好商量”.二是轉變觀念,在不承擔經(jīng)營風險的而有利可圖的情況下,改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營思路,看準對象,今年大膽承接了近4000萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項目,為公司創(chuàng)利幾十萬元.三是繼續(xù)加強聯(lián)營,完善聯(lián)營,四是加強經(jīng)營機構的調(diào)整,提升經(jīng)營隊伍的素質,參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓27人次.五是提高經(jīng)營人員的待遇,(補貼出差超標話費,提高工資承包補貼).讓他們扎扎實實,盡心盡責為經(jīng)營工作發(fā)揮自己的潛能.截止到十一月中旬,_公司參加競標項目29項,中標項目12個,簽訂施工合同萬文秘114版權所有元,提前兩個月完成了公司下達的經(jīng)營指標.

四、加強防范,安全生產(chǎn)措施有力.

20_年,_公司狠抓了“項目機構建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作.安全生產(chǎn)成效明顯,是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時期之一.

一、領導重視.經(jīng)理、書記親自抓,不分休息日,經(jīng)常下工地,親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作,及時掌握生產(chǎn)狀況.

二、各項體系完善.按照公司的有關精神,_公司完善了安全生產(chǎn)目標管理考核制度,切實落實項目經(jīng)理責任.一是各項目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下,層層簽訂了責任狀.二是各部門、各項目監(jiān)管力度加大,在建各項目專職安全員到位.三是建立了“預警體系”,_公司各項目都有應急預案,可有效處置各類事故.

三、各項目標全面實現(xiàn).一是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故,確保了安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn);二是嚴格貫徹公司有關指示,狠抓貫標工作,使三大體系在各項目良好運行;三是生產(chǎn)任務目標順利實現(xiàn),全年完成生產(chǎn)任務余萬元,優(yōu)良品率為.

四、一批重大隱患得到消除.全年來,我們狠抓基層項目,堅持“預防為主、安全第一”,按照“標本兼治,哪里有隱患就抓哪里”的工作方針,扎扎實實抓基礎.工程科按照公司要求,每半個月對在建工地巡查一次.全年來,共寫出書面質安隱患380余條,并督促整改落實,確保質量,降低成本,提升效益.

總經(jīng)理經(jīng)營工作心得體會4

20__年,對于___股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年.___物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務.現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、抓效益、重服務

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益.在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,我便把其定位在樹品牌效應,積極開拓新領域,努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點.本年度,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,___小區(qū)共收繳物業(yè)費____元,收繳垃圾清運費____元,其它費用____元,共計____元.為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,在股份公司領導的積極努力下,物業(yè)公司接管了__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目.該項目預計收入__萬元,加上出租庫房的收入_萬元,共計__萬元.此項目的接管,為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎,同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心.

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的.良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行.反之,則不然.本年度,由于___小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費實際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的.難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識.具體表現(xiàn)在：

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反潰.

2、報修及時,維修到位.

3、工作中做到四不：即不可以無笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉.

一年來,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定.

二、抓管理、重培訓

做為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上.在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理.針對他們不同的性格與能力,對他們的工作分工也各有不同.

1、積極宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調(diào)動員工們的積極性.使員工各盡其能,各盡其才,充分發(fā)揮他們的才智.

2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明.用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果.

作為只有一歲的____物業(yè)管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經(jīng)驗.這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識,充實到工作中來加以實踐.一年來,物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書,部分員工利用業(yè)余時間考取了會計師資格證書,在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍.此外,我積極利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的物業(yè)管理條例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策,對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基矗.

在物業(yè)管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈.我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間,請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導.經(jīng)過努力,保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚.對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用.

回望過去,展望未來,我對___物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心.但在今后的工作中,我還應該揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,