秘書公關(guān)工作第五章 秘書的外部公關(guān)工作

秘書的外部公關(guān)工作第五章目錄1。秘書對消費者關(guān)系的輔助管理2。秘書對經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理3。秘書對社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書對政府關(guān)系的輔助管理5。秘書對媒體關(guān)系的輔助管理意義是組織承擔(dān)社會責(zé)任、保障社會和諧的必然要求贏得消費者的信任和支持，使組織健康、良性地開展目標(biāo)達(dá)成組織與消費者之間的關(guān)系和諧與利益雙贏促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品、效勞的良好印象和評價引導(dǎo)消費者建立對組織有利的消費觀念增強(qiáng)組織的市場影響力和吸引力一、消費者關(guān)系管理的意義和目標(biāo)開展內(nèi)部公關(guān)，樹立“顧客至上〞的經(jīng)營宗旨開展消費者調(diào)查，監(jiān)察消費者權(quán)利和消費心理的保障情況建立消費者意見反響系統(tǒng)，積極協(xié)助處理顧客投訴采取多種方式，主動向消費者傳播組織信息二、秘書對消費者關(guān)系管理的職責(zé)和要求目錄1。秘書對消費者關(guān)系的輔助管理2。秘書對經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理3。秘書對社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書對政府關(guān)系的輔助管理5。秘書對媒體關(guān)系的輔助管理經(jīng)銷商與企業(yè)是平等互利的合作伙伴關(guān)系經(jīng)銷商是“準(zhǔn)內(nèi)部公眾〞，是企業(yè)與消費者之間的中介秘書對經(jīng)銷商要持尊重、友好、一視同仁的態(tài)度一、秘書的經(jīng)銷商關(guān)系觀念經(jīng)銷商——靠IBM吃飯的伙計？二、秘書對經(jīng)銷商關(guān)系管理的職責(zé)和要求目錄1。秘書對消費者關(guān)系的輔助管理2。秘書對經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理3。秘書對社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書對政府關(guān)系的輔助管理5。秘書對媒體關(guān)系的輔助管理在公共關(guān)系里，社區(qū)指以社會組織所在地域為根底的區(qū)域關(guān)系對象，主要包括當(dāng)?shù)氐木用窦彝?、社區(qū)管理部門及當(dāng)?shù)氐钠渌鐣M織組織與社區(qū)公眾形成的公共關(guān)系即社區(qū)關(guān)系，社區(qū)關(guān)系就是組織的“地方關(guān)系〞、“鄰里關(guān)系〞社區(qū)范圍的大小主要取決于組織自身的規(guī)模和知名度社區(qū)對組織的影響社區(qū)為組織提供根本的生存條件社區(qū)是組織內(nèi)部員工的主要生活場所社區(qū)公眾是組織重要的意見領(lǐng)袖群體社區(qū)關(guān)系是組織外部公眾關(guān)系的綜合表達(dá)組織對社區(qū)的影響組織自身的開展和對社區(qū)的支持推動社區(qū)繁榮組織的經(jīng)營管理活動影響社區(qū)公眾生活一、組織與社區(qū)的依存關(guān)系主動進(jìn)行信息的雙向傳播與社區(qū)代表進(jìn)行會晤或社區(qū)集會利用公共群眾傳媒或組織自控傳媒向社區(qū)發(fā)送新聞、廣告、專題片舉辦開放參觀、展覽、聯(lián)誼、慶典等活動時，邀請社區(qū)公眾參加與社區(qū)中富有影響力的人物或團(tuán)體建立良好關(guān)系，加強(qiáng)與這類公眾的傳播交流和友好往來二、秘書對社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求積極協(xié)助組織參與或贊助社區(qū)建設(shè)文化體育事業(yè)建設(shè)教育事業(yè)和社區(qū)文明建設(shè)公共效勞與福利事業(yè)建設(shè)二、秘書對社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求哈工大校慶90周年系列活動之海外大學(xué)宣傳日活動，5日在中央大街舉行。來自海外79所著名大學(xué)參展，內(nèi)容涉及教育理念、辦學(xué)特色及其所在國家和地區(qū)的文化等。副市長張顯友出席活動并致辭。

本次活動為大家提供了一次走近海外著名大學(xué)的時機(jī)，對于提高廣闊市民對海外著名大學(xué)的認(rèn)識，提升哈爾濱高等教育的國際化視野將起到積極的推動作用。十余家中央部委食堂禮堂開放2021年02月12日11:21北京日報

引導(dǎo)組織管理層和員工重視社區(qū)關(guān)系讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到參與社區(qū)活動是組織最高管理層的職責(zé)，進(jìn)而積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)從事社區(qū)關(guān)系工作引導(dǎo)員工與社區(qū)公眾普遍交往，并在與社區(qū)公眾的接觸中積極宣傳組織、了解公眾；教育員工不能把組織內(nèi)部的牢騷、意見隨意發(fā)泄給周圍居民協(xié)助組織加強(qiáng)自身管理，不做有損社區(qū)公眾

利益的事情二、秘書對社區(qū)關(guān)系管理的職責(zé)和要求目錄1。秘書對消費者關(guān)系的輔助管理2。秘書對經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理3。秘書對社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書對政府關(guān)系的輔助管理5。秘書對媒體關(guān)系的輔助管理政府關(guān)系指組織與國家各級管理機(jī)構(gòu)及其人員的關(guān)系包括：行政關(guān)系、財政金融關(guān)系、法律事務(wù)關(guān)系

我國政府與組織的角色關(guān)系

管理者與被管理者

政府采購的招標(biāo)者與投標(biāo)者

合作者關(guān)系或競爭者關(guān)系

互為公共關(guān)系的主客體

一、我國政府與組織的角色關(guān)系二、開展政府公關(guān)的意義三、秘書對政府關(guān)系管理的實施原那么四、秘書對政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求四、秘書對政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求

經(jīng)常主動提供組織信息，建立工作聯(lián)系和情感溝通發(fā)送紙質(zhì)公文、簡報借助網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)發(fā)送電子文件組織召開正式或非正式的聚餐或圓桌會議組織高層管理者拜訪政府邀請政府人員訪問參觀組織或參加公關(guān)活動在群眾傳媒上發(fā)布組織信息四、秘書對政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求

表達(dá)組織訴求，爭取政府支持，影響政府決策四、秘書對政府關(guān)系管理的職責(zé)和要求協(xié)助和配合政府工作，幫助政府解決問題、塑造形象積極配合政府進(jìn)行日常的或組織危機(jī)中的監(jiān)管審查從社會開展和政府工作需要出發(fā)，為政府提供建議協(xié)助政府塑造清廉、權(quán)威的良好形象以實際行動支持政府的經(jīng)濟(jì)文化開展戰(zhàn)略目錄1。秘書對消費者關(guān)系的輔助管理2。秘書對經(jīng)銷商關(guān)系的輔助管理3。秘書對社區(qū)關(guān)系的輔助管理4。秘書對政府關(guān)系的輔助管理5。秘書對媒體關(guān)系的輔助管理媒體公眾是組織與更加廣泛的社會公眾建立聯(lián)系的橋梁和紐帶，是公眾輿論的控制者和把關(guān)人，是受公眾信賴的信息源一、秘書媒體關(guān)系管理的原那么合作原那么積極配合媒體工作，絕不能把媒體當(dāng)做只會揭露組織負(fù)面形象的“對立者〞坦誠原那么以開放的胸襟面對媒體，接受媒體的監(jiān)督尊重原那么對媒體職業(yè)尊嚴(yán)認(rèn)同與敬重對本組織自尊自重二、秘書對媒體關(guān)系管理的職責(zé)和要求全面了解媒體主動提供信息支持媒體采訪處理誤報問題加強(qiáng)友好往來聯(lián)合開展活動長春某飯店推出一道寓意神舟飛天的菜品