公司員工禮儀與行為規(guī)范制度

公司員工禮儀與行為規(guī)范制度編號LYS-B/06員工禮儀與行為規(guī)范制度版本A/0頁次第1頁共5頁編制審核核準受控狀態(tài)分發(fā)號生效日期1、總則為了加強公司內(nèi)部規(guī)范化管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于公司全體人員。2、辦公室儀容、禮儀規(guī)范所有公司員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信的精神面貌。為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和精神風范，公司全體員工上崗須著職業(yè)服裝。3、著裝的基本要求為：注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得污穢；男員工如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛。皮鞋必須保持清潔，不得破損。女員工不得在辦公室著吊帶、涼拖鞋等服飾。女員工在辦公室應避免穿無領(lǐng)又無袖上衣及超短裙(裙長在膝蓋以下為宜)全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：保持頭發(fā)整潔。頭發(fā)必須注意修剪整齊，不留各種奇怪的發(fā)型，符合整個公司的形象和工作氣氛。注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長。女員工如用指甲油應盡量使用淺色。除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。男士胡須應經(jīng)常刮剃。女員工在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，請勿濃妝艷抹。請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張飾品。應保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習慣與禮儀。提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，具體建議如下：站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養(yǎng)良好的習慣。見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面要互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力。應由年幼者或職級低者先向職級高或年紀長的握手。異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門2下，得到允許再進。進門后，如需關(guān)門請輕輕關(guān)上。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。遞交物件時，宜注意尊重對方。如遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對對方。遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵。如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導做出最終決定。經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。4、接聽和撥打電話禮儀電話交流為公司對內(nèi)、對外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個人素質(zhì)、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，請注意對內(nèi)、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內(nèi)容負責。4.7.2在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。請注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，可詢問。對收到的名片應妥善保管，以便查找。6、辦公室行為、紀律規(guī)范公司統(tǒng)一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩。只有在特殊情況（如有時需要保密）才可以關(guān)門辦公。請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧。工作時間請勿聊天、開低級玩笑。請勿破壞性地使用和對待公司物品。借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。工作時間無事請勿串辦公室。未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。上班時間如果不是工作需要，請勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。公司內(nèi)部門經(jīng)理（含）以上建議以職務稱呼。其他員工可直呼其名。對客人如果知道職務，建議以職務稱呼；如果不知道職務，建議以先生、小姐等相稱。如果吸煙，可在休息時間到指定的吸煙區(qū)吸煙。所有人員的手機，應盡量調(diào)節(jié)到震動狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息。接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作。在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規(guī)定。7、工作環(huán)境維護請保持辦公室整潔。為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內(nèi)吃東西。辦公室的辦公桌、柜、椅、文件柜、電腦桌的放置最好要美觀統(tǒng)一。工作臺上請勿放置與工作無關(guān)的物品。辦公用具、臺歷、名片盒、電話和文件盒等放置位置建議要基本統(tǒng)一，均靠一側(cè)。下班后桌面須收拾整齊。各辦公室設備和工作用品的擺放，請參照以下規(guī)范：電腦放置電腦桌上，也可統(tǒng)一靠一側(cè)放置在辦公桌或小桌柜上；文件柜內(nèi)一般來說只能擺放檔案、文件，請勿堆放其他雜物。檔案文件建議分類存放；紙簍建議放置隱蔽角落；雨具請勿放置辦公區(qū)。辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經(jīng)過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。非公司人員辦理各項事宜均在洽談區(qū)進行。有關(guān)部門或重要客戶需參觀辦公區(qū)時，最好能由接待部門負責引導，接待部門須注意遵守保密制度的相關(guān)規(guī)定。請自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地