2024版售后服務合同協議書范本

2024版售后服務合同協議書范本合同編號：__________合同各方：鑒于甲方為產品供應商，乙方為產品經銷商，雙方為了明確雙方在產品銷售后的服務責任，保障雙方的合法權益，依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經友好協商，達成如下協議：一、服務范圍1.1本合同所指的產品售后服務，包括產品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術咨詢等服務。1.2乙方在銷售產品時，應向消費者提供詳細的產品使用說明書，并告知消費者正確的產品使用方法及注意事項。1.3乙方在銷售產品時，應承諾按照甲方的技術標準和服務標準為消費者提供售后服務。二、服務承諾2.1甲方應保證其提供的產品符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，具備應有的產品質量。2.2甲方應在其網站或產品說明書上公布服務電話、服務地址、服務承諾等信息，便于消費者咨詢和投訴。2.3乙方應在銷售區(qū)域內設立售后服務站點，保證消費者的服務需求能夠及時得到滿足。三、服務流程3.1消費者在使用產品過程中遇到問題，可撥打乙方的服務電話進行咨詢。3.2乙方接到消費者的服務需求后，應盡快安排技術人員進行服務。3.3服務完成后，乙方應向消費者出具服務記錄，記錄服務內容、服務時間等信息。四、服務質量4.1乙方應按照甲方的技術標準和服務標準為消費者提供售后服務，確保服務質量和效率。4.2乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平。4.3甲方應對乙方的服務情況進行監(jiān)督，確保乙方按照約定提供服務。五、服務費用5.1乙方向消費者提供的售后服務，應按照甲方的收費標準收取服務費用。5.2乙方在收取服務費用時，應向消費者提供正規(guī)的收費憑證。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。6.2乙方未按照約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產品說明書

2.服務記錄表

3.收費憑證

4.培訓資料

5.技術標準和服務標準

6.售后服務站點分布圖

7.投訴處理流程二、違約行為及認定：1.甲方未保證產品質量，導致消費者權益受損。

2.甲方未在其網站或產品說明書上公布服務電話、服務地址、服務承諾等信息。

3.乙方未在銷售區(qū)域內設立售后服務站點，導致消費者服務需求無法滿足。

4.乙方未按照甲方的技術標準和服務標準為消費者提供售后服務。

5.乙方未定期對服務人員進行培訓，導致服務人員專業(yè)技能和服務水平不高。

6.任何一方未按照本合同的約定履行義務。三、法律名詞及解釋：1.產品質量：指產品符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，具備應有的性能、安全、環(huán)保等方面的特性。

2.售后服務：指產品銷售后，供應商或經銷商為消費者提供的產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術咨詢等服務。

3.違約行為：指合同各方在履行合同過程中，未按照約定履行義務的行為。

4.違約責任：指合同各方在履行合同過程中，因違約行為而需要承擔的法定責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.消費者投訴服務問題：乙方應及時處理消費者投訴，與消費者溝通解決問題，并出具服務記錄。

2.服務技術人員不足：乙方應增加技術人員，保證服務需求的及時滿足。

3.服務標準不明確：甲方應明確服務標準，并提供培訓資料，乙方應按照標準提供服務。

4.產品質量問題：甲方應保證產品質量，如出現質量問題，應及時進行維修或更換。

5.爭議解決：雙方應按照本合同的約定解決爭議，協商不成時，可以向人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.產品銷售后的安裝服務。

2.產品使用過程中