物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評分標準

ThismanuscriptwasrevisedbytheofficeonDecember10,2020.物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評分標準制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔a、未按規(guī)定召開周例會(或會議紀要缺失)扣3分b簽到記錄扣2分2、周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點，并落實時間節(jié)點、責(zé)a結(jié)扣2分b本周工作重點扣2分c人扣1分"3、信息化建設(shè)，項目基礎(chǔ)信息準確完整，業(yè)戶資料錄入準確、及時、完整a合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或b、業(yè)戶資料(須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話)錄入不全(或有誤)，每戶扣1分"4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同人簽字，合同變動及時更新5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相a，每人扣2分b無效，每人扣1分6、考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況(手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因)無法指紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到(須考勤員、管理處負責(zé)人簽字確認)，考勤資料及原始數(shù)據(jù)(含考勤機導(dǎo)出的所有格式的考勤記錄文件)保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行e、請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批(無相關(guān)責(zé)任人簽字確認)或填寫不7、文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批并登記后方可借閱c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識(或標識不清)扣1分9、文件檔案管理，業(yè)戶資料(業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證)齊全，及時建檔，按月更料內(nèi)10、用印管理，管理處公章嚴禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及務(wù)移、廢、出租、外借等異動情況及時更新2、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實物卡管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔14、倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)d、易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放(如氧化劑和還原劑不可堆放一起)扣2分15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登16、倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責(zé)人簽字確認a、未按規(guī)定每月進行盤點(或無盤點記錄)扣3分7、宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞18、宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無安全隱患飯?zhí)霉芾恚執(zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明a、無有效健康證明(若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項目)，每人扣2分20、飯?zhí)霉芾?，工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗21、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)a、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達標(地面濕滑、積水等)扣1分b、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達標(油污、污垢、蛛網(wǎng)等)扣1分c、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達標(油膩、污垢、積塵等)扣1分22、飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記錄a、未按規(guī)定進行消殺(或無消殺記錄)扣2分崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓(xùn)(每課時不少于30分鐘)，若當月因特殊原因無法實施的，須書面向品質(zhì)管理部負責(zé)人報告；管理處嚴格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料(包括課件、課堂照片、參加人簽到表)存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性c、培訓(xùn)資料缺失(或不全)，每項扣1分職責(zé)、工作流程a工作流程，每人扣2分26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達到基層，并有相關(guān)記錄27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測評記錄，a、未按規(guī)定組織項目全面檢查(或無記錄)扣3分b、檢查記錄不全面(包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點)扣2分"29、應(yīng)急處理，管理處對各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計劃并按計劃實施b、未按計劃實施(或無記錄)扣2分30、應(yīng)急處理，能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時間達到規(guī)定標準a、消防報警測試不合格扣3分(秩序員未在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或未攜帶消防器c、緊急集合測試不合格扣3分(當班志愿消防隊員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢)d、監(jiān)控異常測試不合格扣3分(5分鐘內(nèi)無人前往核實)每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格后方可上崗b，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非計劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須c35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非計劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運行，電梯發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修，維天完成37、業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理分災(zāi)、火災(zāi)、集體被盜、食物中毒、事件a成的重特大事件，每起扣10分39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度《社料40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)范，張貼整齊，嚴按照時間節(jié)點撤除墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、脫落42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設(shè)置經(jīng)營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù)43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關(guān)標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬b44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標識45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)c、管井門未關(guān)閉(帶鎖的管井房門須鎖閉)，每處扣1分46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象(如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物)；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉負責(zé)人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房天應(yīng)還后重新辦理借用手續(xù)保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬ab52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責(zé)人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄b、客服部負責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房(或季度抽查覆蓋范圍不足)扣2分46、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規(guī)范。(業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料)e、未按規(guī)定收取裝修保證金(地方政府明確規(guī)定不得收取的除外)，每戶扣1分47、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護a審批記錄，每戶扣1分48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴重修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分持51、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規(guī)范。(業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料)e、未按規(guī)定收取裝修保證金(地方政府明確規(guī)定不得收取的除外)，每戶扣1分52、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護a審批記錄，每戶扣1分55、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴重56、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分持a58、裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次a2分59、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道圾的，管理處指定時間與裝車地點60、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責(zé)任人簽名b61、設(shè)備設(shè)施維護管理，設(shè)備臺賬。按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺賬，發(fā)生變動及時更新；設(shè)備設(shè)施投用一個月內(nèi)單獨建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺賬62、設(shè)備設(shè)施維護管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計劃并于12月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計劃須內(nèi)部公示劃落實設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工月對設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展情況進行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)64、設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班(8小時)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)a、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分65、設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。供水設(shè)備設(shè)施(包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等)、運行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)a、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分66、設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。消防水泵房(包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防風(fēng)機房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況a、消防水泵房未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分b、消防風(fēng)機房未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣2分c、排水設(shè)備未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣2分67、設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發(fā)電機及其配套設(shè)備設(shè)施進行一次巡查，并記錄巡查情況a、備用發(fā)電機房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡查扣2分68、設(shè)備設(shè)施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱(包)及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務(wù)禮儀標準與業(yè)主溝通a、維修技工未配備工具箱(包)及相關(guān)工具，每人扣2分69、設(shè)備設(shè)施維護管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損70、設(shè)備設(shè)施維護管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損(面積大于等于0.5平方米)c71、設(shè)備設(shè)施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CMa72、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房(生活、消防)設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備73、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房(生活、消防)設(shè)備卡、運行狀態(tài)標識(運行、停止、常開、常閉)、維修警示標識(正在維修中、嚴禁合閘)、設(shè)備房門標識(機房名稱、禁入、嚴禁吸煙)齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標識；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)74、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房(生活、消防)設(shè)置高度不低于75、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房(生活、消防)須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地刷地坪漆或貼瓷磚組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀77、設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄識(運行、停止)、維修警示標識(正在維修中、嚴禁合閘)、設(shè)備房門標識 (機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火)齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)79、設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應(yīng)有防止水浸措施80、設(shè)備設(shè)施維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚81、設(shè)備設(shè)施維護管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)墊并設(shè)置黃色警戒線82、設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘電源、鍵盤、鼠標、顯示器等定良好a壞扣2分84、設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼使用a，每處扣2分85、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機、各報警終端(如煙感、溫感、破玻等)、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試，有測試記錄86、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機能正常打印87、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上a常動作扣3分88、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導(dǎo)軌、傳動裝置、控制機構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動平直,卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好a分，消防系統(tǒng)。風(fēng)機控制柜手動能啟、停送/排煙風(fēng)機a用，每處扣1分90、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。正壓送風(fēng)口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動作靈活可靠a分91、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態(tài)a扣3分92、設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設(shè)備 (包括熱交換器、水泵、鍋爐等)須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)。a規(guī)定進行巡查扣2分b相關(guān)運行數(shù)據(jù)扣1分93、設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖設(shè)備完好，運行正常；設(shè)備管理制度全，設(shè)備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、、溫濕度計d94、設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患95、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)急預(yù)案完備96、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)備卡、設(shè)備房門標識(機房名稱、禁入、嚴禁煙火)齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于狀態(tài)97、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺98、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚99、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用100、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險警示標識使用須知102、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，應(yīng)急通話，通話語音清晰103、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫光幕保護裝置有效，開關(guān)門靈活無明顯刮擦a、搖晃、頓挫，每臺扣1分b光幕保護裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每臺扣1分"104、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾a垃圾，每處扣1分105、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時登記、跟進處理；a跟進處理扣2分106、設(shè)備設(shè)施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象107、設(shè)備設(shè)施維護管理，排水排污。化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際a現(xiàn)象，每處扣2分108、設(shè)備設(shè)施維護管理，鑰匙管理。設(shè)備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項目全部設(shè)備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負責(zé)人同意方可啟用b109、設(shè)備設(shè)施維護管理，鑰匙管理。各類設(shè)備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)a2分b等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分110、設(shè)備設(shè)施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還111、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象a分112、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發(fā)；女士不準燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米a分表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴a、不符合要求，每人扣2分114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌整潔，物品擺放整齊a2分115、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分116、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會117、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規(guī)定著裝a分118、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項a分119、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等a分120、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗a每人扣2分121、設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理程序、常用電話(客服前臺及監(jiān)控室)a處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分122、設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設(shè)施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能123、設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢(以公安部最新手勢為準)a分124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣(鞋)、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)(崗位在用、故障待修、報廢)125、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件(電池和充電器)定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布a分126、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀a1分127、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車(電瓶車、摩托車)性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)(搶險救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負責(zé)人批準可駛出園區(qū))，不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象a扣2分秩序維護,監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備(監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等)a務(wù)操作技能，每人扣2分理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應(yīng)對消防系統(tǒng)設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》b、未填寫消防系統(tǒng)(消防主機)運行記錄扣2分P4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的軟件和文件器，做好防水、防潮、防鼠措施133、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材(消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等)完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責(zé)人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查a、未按規(guī)定進行月度檢查(或頻次不足)扣2分134、設(shè)施設(shè)備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新135、設(shè)施設(shè)備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉指示燈完好136、設(shè)施設(shè)備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設(shè)備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次a、未建立志愿消防隊(或架構(gòu)不完整)扣3分137、設(shè)施設(shè)備維護管理，車場管理。道路及車場導(dǎo)向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱138、設(shè)施設(shè)備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單139、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區(qū)的裝修材料進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認后方可放行a分管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時(含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外)，須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放閱，并由當班班長上交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔保存141、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設(shè)置《來訪人出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出班情況不少于3次a到，每班次扣2分面、首層、出入口、主要道路)巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋,并進行巡更打點或簽到144、秩序維護，設(shè)施設(shè)備維護管理公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標識(警示牌、警示帶、警示文字)a明顯警示標識，每處扣2分145、秩序維護，設(shè)施設(shè)備維護管理，公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護措施和明顯警示標識a分146、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號，使用禮貌用語，無聚堆休息b、未佩戴工牌(或工服無工號)，每人扣2分c、儀容儀表不符合規(guī)范(如穿拖鞋)，每人扣2分147、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無保潔盲區(qū)；各員工準確知道自己保潔區(qū)域148、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點一次人數(shù)，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，b、未每日進行清點(無清點記錄)扣2分c、未不定時抽查保潔人員在崗情況(無相關(guān)記錄)扣2分如實記錄、制定整改計劃并跟蹤督導(dǎo)不合格服務(wù)的整改工作干