小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第1篇小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第1篇尊敬的各位游客:

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝--XX，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

XX是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)XX在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，XX來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定XX獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第2篇你好，你鄰居這個(gè)屬于違規(guī)了，你報(bào)物業(yè)或者業(yè)委會(huì)，讓他們來(lái)處理。

對(duì)于這樣占用公用區(qū)域，物業(yè)是必須制止及勸住的，如果業(yè)主不予理睬，物業(yè)則必須依法上報(bào)房屋行政部門，由政府來(lái)處理。如果物業(yè)不作為，你可以直接向房屋行政部門（物業(yè)所在地的房屋行政管理局，也就是房辦）投訴。

而且如果因?yàn)猷従诱加霉矃^(qū)域照成你出行不方便等影響你生活的事情，則你可以直接進(jìn)行訴訟，因?yàn)槟汔従右呀?jīng)違反物權(quán)法，和民法通則83條，侵犯相鄰業(yè)主的權(quán)益。不過(guò)萬(wàn)事以和為貴，你可以先找鄰居溝通一下，謝謝，請(qǐng)采納。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第3篇致全體業(yè)主小區(qū)物業(yè)管理公開(kāi)信

尊敬的各位業(yè)主：

歲月如梭，斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺(jué)中您已入住z近三年時(shí)間，感謝您一直以來(lái)對(duì)我們物業(yè)服務(wù)工作的大力支持與信賴，由衷的祝愿您合家美滿，幸福安康!

我司自接管z小區(qū)以來(lái)，全體員工深感榮幸，同時(shí)也倍感責(zé)任重大。公司堅(jiān)持“精心管理，全心呵護(hù)”，全面落實(shí)“服務(wù)工作永無(wú)止境”的工作理念，物業(yè)管理處一直在為提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力，同時(shí)我們也清楚的認(rèn)識(shí)到某些服務(wù)環(huán)節(jié)仍需要完善和改進(jìn)。

為了不辜負(fù)全體業(yè)主的信任，共同創(chuàng)建一個(gè)和諧、舒適、安全文明的社區(qū)，使您的物業(yè)保值、增值，我們將小區(qū)業(yè)主近期最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題出臺(tái)一系列服務(wù)舉措加以解決或完善，現(xiàn)告示如下：

1、加強(qiáng)并完善門禁管理措施，加裝或修復(fù)小區(qū)各人行通道門禁刷卡系統(tǒng)，將大門人行通道改為單邊進(jìn)出，有效控制外來(lái)閑雜人員，對(duì)小區(qū)裝修工人進(jìn)行限時(shí)出入，確保小區(qū)寧?kù)o與和諧。

2、強(qiáng)化車輛管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有汽車、摩托車和電動(dòng)車進(jìn)行出入刷卡管理，對(duì)電動(dòng)車統(tǒng)一指定位置充電與停放，對(duì)外來(lái)車輛施行發(fā)卡管理，確保車輛的安全，裝修外來(lái)車輛一率禁止駛?cè)胲噹?kù)。

3、加快對(duì)小區(qū)諸多工程遺留問(wèn)題的處理速度(現(xiàn)已修復(fù)車庫(kù)漏水20多處，外墻滲水多處)。

4、加快對(duì)1、2、3、5、6、7、8、9幢的天花脫落問(wèn)題的處理速度(現(xiàn)已處理好1、2、3幢的大堂和8、9幢的全部樓層，其它樓層正在核價(jià)報(bào)批，會(huì)盡快完成)。

5、加強(qiáng)小區(qū)的清潔與垃圾房的管理，我們申購(gòu)了垃圾大鐵桶四個(gè)，并同環(huán)衛(wèi)所進(jìn)行了有效的溝通，做到生活垃圾日產(chǎn)日清，并與裝修垃圾分開(kāi)管理。

6、應(yīng)廣大業(yè)主要求，物業(yè)公司近期將在16幢前規(guī)劃兩個(gè)羽毛球場(chǎng)，在8、9幢首層增加兩張乒乓球臺(tái)，并在小區(qū)內(nèi)休閑廣場(chǎng)增加部分健身設(shè)施和增設(shè)擺放休閑椅等，以期增強(qiáng)小區(qū)文化活動(dòng)氛圍。

7、因夏季蚊蟲(chóng)較多，管理處將根據(jù)小區(qū)內(nèi)實(shí)際情況增設(shè)一批滅蚊燈箱，并聘請(qǐng)專業(yè)公司增加除“四害”的頻次，同時(shí)，我們將在小區(qū)的水景中投放大量的水生植物。

8、小區(qū)泳池將于7月1號(hào)正式開(kāi)放，請(qǐng)各位業(yè)主繼續(xù)留意相關(guān)信息。

9、我司企業(yè)文化部、客戶服務(wù)部將于近期組織一系列社區(qū)文化活動(dòng)，希望各位業(yè)主積極擁躍報(bào)名參加，豐富小區(qū)業(yè)戶的精神文化生活。

10、針對(duì)業(yè)主近期關(guān)注的房產(chǎn)證事宜，我司首先轉(zhuǎn)達(dá)開(kāi)發(fā)商對(duì)廣大業(yè)主的歉意，經(jīng)與相關(guān)部門交涉，我們了解到，z全體業(yè)主的.房產(chǎn)證將于8月底分期分批辦理。屆時(shí)物業(yè)公司將全面配合業(yè)主跟進(jìn)督導(dǎo)此事。

各位業(yè)主：“小區(qū)是我家，管理靠大家”，在全體業(yè)主的大力支持與配合下，我們的社區(qū)正逐步朝著“健康的生活方式與和諧的住區(qū)氛圍”方向發(fā)展。今后，我們將加強(qiáng)與全體小區(qū)業(yè)主溝通，增進(jìn)了解，進(jìn)一步完善小區(qū)的公共配套設(shè)施，提高管理服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)z邁入中山市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的理想與目標(biāo)。

我們隨時(shí)恭聽(tīng)大家的意見(jiàn)和建議，衷心希望和歡迎全體業(yè)主積極的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策參與小區(qū)的建設(shè)和管理，監(jiān)督管理處全體員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。如果您有什么需求，或是對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作有好的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)您致電或移步管理處告訴我們，z物業(yè)全體員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

此致!

z物業(yè)管理服務(wù)有限公司z分公司

二O一六年六月十九日

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第4篇物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計(jì)成本承攬項(xiàng)目，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國(guó)家和地方出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等諸多政策性文件，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺(jué)守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第5篇物業(yè)管理致業(yè)主的五一慰問(wèn)信

尊敬的業(yè)主：

您好!值此“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)到來(lái)之際，物業(yè)公司全體員工祝您節(jié)日快樂(lè)，感謝您一直以來(lái)對(duì)我們工作的理解和支持!我們提示您，節(jié)日期間外出，請(qǐng)您鎖好門窗，關(guān)好水、電、氣的閥門或開(kāi)關(guān)，以免產(chǎn)生不必要的損失。

值此“五一”佳節(jié)之際，將康寧居小區(qū)近期的主要工作，向廣大業(yè)主通報(bào)如下：

1、4月3日，三路居居委會(huì)、XX居小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、燕廈物業(yè)康寧居項(xiàng)目部攜手，小區(qū)業(yè)主積極參與，進(jìn)行了義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，同時(shí)拉開(kāi)了XX居小區(qū)綠化改造、優(yōu)化工作的`序幕，在五一節(jié)前，小區(qū)的綠化改造工作將全部完成，此次改造、優(yōu)化，種植迎春花170株、大葉黃楊3650株、紅端木10株、紫藤15株、丁香10株、糯米條5株、月季花1100株、分植棣棠9叢，補(bǔ)植草皮500平米，播種花種100平米。

2、XX居小區(qū)高壓配電室直流屏電池故障，更換蓄電池工作，經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的多方對(duì)比、考察，現(xiàn)已基本確定維修廠家，五一節(jié)后進(jìn)行蓄電池更換工作。

3、樓頂暖溝漏水問(wèn)題改進(jìn)和根治工作，經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)執(zhí)行組、物業(yè)公司及施工單位的現(xiàn)場(chǎng)檢查、測(cè)算后施工單位出具改造方案，現(xiàn)處于改造放案審核、修改中，五一后，將逐步開(kāi)始樓頂暖溝漏水問(wèn)題改進(jìn)和根治工作。

4、寬帶通引進(jìn)小區(qū)事宜，現(xiàn)小區(qū)寬帶通已開(kāi)通，業(yè)主辦理報(bào)裝事宜可咨詢寬帶通公司宣傳單或物業(yè)公司。

再次祝您節(jié)日快樂(lè)!節(jié)日期間，我公司將安排人員24小時(shí)值班。

值班電話：

XX物業(yè)管理有限公司

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五一勞動(dòng)節(jié)慰問(wèn)信

全體干部職工：

春意融融、百草吐芳。在萬(wàn)物更新的春日，我們迎來(lái)了屬于自己的節(jié)日!值此“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，謹(jǐn)向你們致以誠(chéng)摯的節(jié)日問(wèn)候和衷心的感謝!

勞動(dòng)光榮、工人偉大。中心成立8年來(lái)，全體干部職工榮辱與共、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，高舉_理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“自強(qiáng)、源遠(yuǎn)”的精神，按照“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略和“植根市場(chǎng)、融合發(fā)展”的理念，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展事業(yè)，走過(guò)了很不平凡的歷程，實(shí)現(xiàn)了工商行政管理體制改革的平穩(wěn)過(guò)渡;確保了市場(chǎng)安全和穩(wěn)定;加強(qiáng)了市場(chǎng)的綜合改造，提升了經(jīng)營(yíng)檔次;加強(qiáng)了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在集團(tuán)化發(fā)展路上越走越好;加強(qiáng)了基本建設(shè)，興建了綜合大樓;精神文明建設(shè)取得豐碩成果，為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。8年來(lái)，中心所屬市場(chǎng)年成交額由10億元增長(zhǎng)到13億多元，增長(zhǎng)了30%;市場(chǎng)上繳稅費(fèi)由1000萬(wàn)元增長(zhǎng)到1500萬(wàn)元，增長(zhǎng)了50%;中心資產(chǎn)由成立時(shí)的3000多萬(wàn)元增至6000多萬(wàn)元，翻了一番;經(jīng)濟(jì)收入總量和干部職工收入保持了持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，高于省、市同行業(yè)平均水平;先后獲得全省“市場(chǎng)服務(wù)工作先進(jìn)單位”、全省“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒活動(dòng)先進(jìn)集體”、市“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子”、市“文明單位”等稱號(hào)。中心已由成立時(shí)的單純市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，發(fā)展為以市場(chǎng)服務(wù)為主，融合商貿(mào)、經(jīng)貿(mào)、物業(yè)的集團(tuán)化經(jīng)濟(jì)組織。今年以來(lái)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工超前謀劃、開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，取得了首季開(kāi)門紅的優(yōu)良業(yè)績(jī)。

任重道遠(yuǎn)、豪情滿懷。我們的任務(wù)繁重而艱巨，我們對(duì)未來(lái)充滿信心，我們要始終保持憂患意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新、進(jìn)取精神，加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚發(fā)展合力，強(qiáng)力推進(jìn)“二五規(guī)劃”，把中心建設(shè)成為學(xué)習(xí)型、專業(yè)性、集團(tuán)化的經(jīng)濟(jì)組織。

祝全體干部職工節(jié)日愉快、身體健康、闔家幸福、萬(wàn)事順意!

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第6篇投訴人：xxxxxxxx有限公司

地址：成都市xxxxxx

郵政編碼：xxxxxxxxx電話：xxxxxxxx

法定代表人：xxxx

委托代理人：張笛xx華夏之光律師事務(wù)所律師

地址：成都市金盾路35號(hào)郵政編碼：xxxxxxxx

聯(lián)系方式：xxxx

被投訴人：xxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司

地址：成都市xxxx

郵政編碼：610072

聯(lián)系方式：xxxx

本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對(duì)“xx省xx設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目[招標(biāo)編號(hào)：xx，包號(hào)xx]”中標(biāo)結(jié)果公示提出質(zhì)疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復(fù)，現(xiàn)向你部門提出投訴。

投訴事項(xiàng)：

1、被投訴人收到排位靠后的中標(biāo)候選人書(shū)面質(zhì)疑以及宣布廢標(biāo)后均未通知投訴人，違反了《_政府采購(gòu)法》、《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（以下分別簡(jiǎn)稱《政府采購(gòu)法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》）等有關(guān)規(guī)定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復(fù)無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)，請(qǐng)求根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法處理被投訴人的不法行為。

2、被投訴人對(duì)評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行復(fù)審的有關(guān)情況答復(fù)前后矛盾，由于復(fù)審實(shí)質(zhì)性的改變了評(píng)審結(jié)果，并且損害了投訴人的切身利益，請(qǐng)求徹底調(diào)查復(fù)審的真實(shí)情況。

3、被投訴人宣布流標(biāo)（實(shí)質(zhì)應(yīng)為廢標(biāo)）無(wú)事實(shí)依據(jù)，由于該結(jié)果的產(chǎn)生過(guò)程存在違法行為，被投訴人宣布流標(biāo)應(yīng)無(wú)效。請(qǐng)求根據(jù)《政府采購(gòu)法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選人資格。

事實(shí)依據(jù)：

被投訴人于xx年xx月xx日在xxxx網(wǎng)發(fā)布“xx省xxxx采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)候選人公示，公示結(jié)果顯示包號(hào)xx的第一中標(biāo)候選人為投訴人，不久被投訴人又于xx月xx日發(fā)布中標(biāo)結(jié)果公示：第xx包流標(biāo)。此后被投訴人一直未通知廢標(biāo)理由，僅在20xx年xx月xx日口頭答復(fù)，本次流標(biāo)原因是中標(biāo)候選人公示發(fā)布后，有其他投標(biāo)人質(zhì)疑，所以專家評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行了復(fù)評(píng)，因未取得一致意見(jiàn)，所以宣布流標(biāo)。由于首次質(zhì)疑及廢標(biāo)理由都無(wú)書(shū)面材料，投訴人只有依據(jù)被投訴人的口頭答復(fù)提出書(shū)面質(zhì)疑，而被投訴人于20xx年x月x日的書(shū)面答復(fù)與先前不一致，而且難以讓人信服。

一、《政府采購(gòu)法》對(duì)于質(zhì)疑后處理及廢標(biāo)宣布均有明確的程序規(guī)定，《政府采購(gòu)法》第五十三條規(guī)定，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)在收到供應(yīng)商的書(shū)面質(zhì)疑后七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并以書(shū)面形式通知質(zhì)疑供應(yīng)商和其他有關(guān)供應(yīng)商。第五十四條采購(gòu)人委托采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)采購(gòu)的，供應(yīng)商可以向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提出詢問(wèn)或者質(zhì)疑，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本法第五十一條、第五十三條的規(guī)定就采購(gòu)人委托授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出答復(fù)。第三十六條規(guī)定：廢標(biāo)后，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有投標(biāo)人。被投訴人兩次都未通知投訴人，僅依據(jù)xx省的規(guī)定，認(rèn)為只需要回復(fù)質(zhì)疑人即可，其理由是不能成立的，而且投訴人所引用的規(guī)定作為地方性法規(guī)本身就不能違背《政府采購(gòu)法》的規(guī)定。被投訴人發(fā)布中標(biāo)候選人公示后，排位靠后的中標(biāo)候選人質(zhì)疑第一中標(biāo)候選人（即投訴人）存在問(wèn)題，被投訴人未書(shū)面通知投訴人，以及宣布流標(biāo)（實(shí)際應(yīng)為廢標(biāo)）后未將廢標(biāo)原因通知投訴人，明顯違反了《政府采購(gòu)法》第五十三條、第五十四條規(guī)定、第三十六條的規(guī)定。此外，被投訴人在答復(fù)中所謂已在xxxx網(wǎng)公告是編造事實(shí)，投訴人及其他供應(yīng)商從未見(jiàn)到公告。

二、復(fù)審對(duì)于是否要求被質(zhì)疑供應(yīng)商澄清問(wèn)題，確實(shí)是視情況而定。但是由于復(fù)審實(shí)質(zhì)性改變了中標(biāo)結(jié)果，是一個(gè)非常重要的過(guò)程，當(dāng)然應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。被投訴人對(duì)復(fù)審情況答復(fù)前后不一致：20xx年x月x日被投訴人口頭答復(fù)“因?yàn)閺?fù)審時(shí)評(píng)標(biāo)委員會(huì)未取得一致意見(jiàn)，所以本次招標(biāo)流標(biāo)（廢標(biāo)）”，而等投訴人就此提起書(shū)面質(zhì)疑后其回復(fù)又改成“評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有專家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”。所以，復(fù)審過(guò)程中專家是否按照招標(biāo)文件和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行審查；復(fù)審結(jié)論是否合理；被投訴人是否故意篡改了復(fù)審結(jié)果等，需要主管部門調(diào)取招投標(biāo)全部卷宗和對(duì)被投訴人和投訴人進(jìn)行調(diào)查后才能清楚。

三、被投訴人書(shū)面答復(fù)稱“經(jīng)復(fù)審，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有專家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”，該答復(fù)無(wú)法讓人信服的。首先，如果僅有一名專家或少數(shù)專家認(rèn)為投訴人未滿足實(shí)質(zhì)性條件，而多數(shù)專家認(rèn)為投訴人能滿足，那么僅以“有專家認(rèn)為投訴人存在未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件”就取消投訴人的第一中標(biāo)候選人資格，這是不合法的。實(shí)際上，投訴人能滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實(shí)質(zhì)性條件，主管部門可以調(diào)閱本次招投標(biāo)文件核實(shí)，在調(diào)查核實(shí)后應(yīng)該責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選供人資格。

綜上所述，由于本次招標(biāo)被投訴人存在程序和實(shí)體違法，違反“政府采購(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、公正原則和誠(chéng)實(shí)信用原則?！闭?qǐng)求主管部門對(duì)此進(jìn)行徹底調(diào)查，依法糾正不法行為，維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。

xx省財(cái)政廳

投訴人：（簽名并蓋章）

二0xx年xx月xx日

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第7篇試論物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的法律關(guān)系

物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容是指物業(yè)管理法律關(guān)系的主體所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。當(dāng)事人之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系是物業(yè)管理法律關(guān)系的核心和關(guān)鍵要素，也是法律規(guī)范的核心內(nèi)容。之所以法律、法規(guī)被稱為法律規(guī)范，就在于它授予人們一定權(quán)利，告訴人們?cè)鯓拥闹鲝埡托袨槭钦?dāng)?shù)摹⒑戏ǖ?，?huì)受到法律的保護(hù)；或者給人們?cè)O(shè)定某種義務(wù)，指示人們?cè)鯓拥男袨槭菓?yīng)為的、必為的或禁為的，在一定條件下會(huì)由國(guó)家權(quán)力強(qiáng)制履行或予以取締。

物業(yè)管理法律關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)內(nèi)容是物業(yè)管理法律制度調(diào)整的社會(huì)關(guān)系在物業(yè)管理法律上的直接表現(xiàn)。如果僅有物業(yè)管理法律關(guān)系的主體，而主體之間并沒(méi)有權(quán)利和義務(wù)，就不能發(fā)生物業(yè)管理法律關(guān)系。因此，物業(yè)管理立法的首要任務(wù)，就是要以法律的形式，確定物業(yè)管理法律關(guān)系中各個(gè)主體之間的法律地位和相互之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。

物業(yè)管理法律關(guān)系包含七個(gè)方面的內(nèi)容：一是業(yè)主、住戶的權(quán)利與義務(wù)，即建筑物區(qū)分所有權(quán)人及占有人、使用人所享有的專有部分所有權(quán)、共用部分持分權(quán)和成員權(quán)的權(quán)利與應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)；二是作為區(qū)分所有建筑物管理人的業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)；三是作為區(qū)分所有建筑物管理服務(wù)人的物業(yè)管理公司，依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的規(guī)定所確立的權(quán)利與義務(wù)；四是作為建筑物的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利與義務(wù)；五是各級(jí)政府及政府主管部門在物業(yè)管理活動(dòng)中作為政府主管部門的行政監(jiān)督和管理的基本權(quán)利與義務(wù)；六是政府相關(guān)部門的基本權(quán)利與義務(wù)；七是物業(yè)管理協(xié)會(huì)的基本權(quán)利義務(wù)。

物業(yè)管理法律關(guān)系中最主要的主體是物業(yè)建筑物業(yè)主及使用人（住戶）與物業(yè)管理公司，兩者之間是平等的民事主體關(guān)系，是物業(yè)管理服務(wù)合同所確立的合同當(dāng)事人的平等關(guān)系。各級(jí)政府主管部門及政府相關(guān)部門與上述兩個(gè)主體之間是宏觀的、間接的、以法規(guī)政策為主要調(diào)控手段的指導(dǎo)關(guān)系。

目前，在物業(yè)管理行業(yè)中就物業(yè)管理名詞的解釋中出現(xiàn)了混亂，有著許許多多各種各樣的不同解釋，其中大多數(shù)解釋中都包含著“委托”、“代理”、“委托代理”的字樣，甚至在不少地方性物業(yè)管理法規(guī)中也出現(xiàn)了以“委托”定義物業(yè)管理概念。我們認(rèn)為這些拋開(kāi)了我國(guó)民法的法律體系對(duì)“委托”、“代理”、“委托代理”的基本概念的法律規(guī)定，望文生義地將“委托”、“代理”、“委托代理”與物業(yè)管理生硬地堆砌在一起，錯(cuò)誤地界定了物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)之間的法律關(guān)系，對(duì)物業(yè)管理的健康發(fā)展是一種誤導(dǎo)。

“委托”一詞的漢語(yǔ)字面意思是指“托付”，即把某物或某事務(wù)托付給某人代為處理的意思。這與《_合同法》第二十一章所確立的委托合同制度的法律概念是一致的。委托制度的發(fā)展乃在于因商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，個(gè)人囿于有限的時(shí)間、精力和能力，不可能事必躬親，不得不將部分事務(wù)交由他人處理，法律對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整，由此而生委托。委托合同的最主要特征是：委托合同是以處理委托人事務(wù)為目的的合同。所謂委托人的事務(wù)，是指與委托人有利害關(guān)系，委托人若不委托處理就不得不親自為之的事務(wù)。

委托合同是新合同法直接規(guī)定的十五種有名合同類型之一，結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際認(rèn)真對(duì)照新合同法就會(huì)非常容易地發(fā)現(xiàn)委托合同與物業(yè)管理在形式上、程序上以及本質(zhì)上是有根本的差別。

一、

委托合同與物業(yè)管理在形式上的區(qū)別

1.

委托合同是諾成合同、非要式合同。委托合同的成立只須雙方當(dāng)事人達(dá)成意思一致即可，無(wú)須以一定物的交付或一定行為的完成為要件，訂立合同也無(wú)須遵循固定的形式；而物業(yè)管理合同則是要式合同、格式合同，必須依照物業(yè)管理法律、法規(guī)所規(guī)定的招標(biāo)投標(biāo)的方式來(lái)確定物業(yè)管理公司，簽署物業(yè)管理合同的，并且一般要求要采用物業(yè)管理示范文本。

2.

委托合同的受托人是以自然人為主，有些民法專家甚至認(rèn)為受托人只能為自然人；而物業(yè)管理服務(wù)依據(jù)物業(yè)管理法律、法規(guī)的規(guī)定，只能是獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理公司來(lái)承接，不能是自然人，在現(xiàn)實(shí)的物業(yè)管理實(shí)踐中這也是無(wú)一例外的。因?yàn)閷?duì)于自然人而言，物業(yè)管理服務(wù)作為技術(shù)成分比較高的專業(yè)化服務(wù)，個(gè)人往往根本無(wú)法承擔(dān)。

3.

委托合同處理的事務(wù)往往是一件事，或者是相關(guān)事務(wù)，時(shí)間比較短；而物業(yè)管理則不同，物業(yè)管理公司所提供的是系統(tǒng)的、專業(yè)化的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)是長(zhǎng)期的、連續(xù)不斷的、反復(fù)進(jìn)行的，通常簽署物業(yè)管理合同的期間都是在二、三年，不能是委托合同的短期事務(wù)。如果物業(yè)管理合同簽署的期間較短，就可能因物業(yè)管理公司追求短期效應(yīng)，只收錢，少服務(wù)，甚至采取過(guò)負(fù)荷疲勞使用共用設(shè)備，不利于物業(yè)管理的長(zhǎng)期保養(yǎng)。

4.

支付報(bào)酬的方式不同，物業(yè)管理收費(fèi)的方式與委托合同不同。眾所周知，物業(yè)管理收費(fèi)方式一般是依據(jù)業(yè)主公約以及物業(yè)管理合同的規(guī)定由業(yè)主或住戶按月交納的。而委托合同所規(guī)定的費(fèi)用是將處理事務(wù)的費(fèi)用與給委托人的報(bào)酬分別規(guī)定的，處理事務(wù)的費(fèi)用可以預(yù)付，也可以由受托人墊付，而后由委托人償還，對(duì)與報(bào)酬則采用完成委托事務(wù)后支付或無(wú)償委托不支付報(bào)酬，這種支付費(fèi)用及報(bào)酬的方式顯然與物業(yè)管理收費(fèi)有著本質(zhì)的差別。

二、

委托合同與物業(yè)管理在程序上的區(qū)別

1.

委托合同是基于委托人對(duì)受托人的特別信任為前提條件建立的；而物業(yè)管理合同則是通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)之后獲得的。

2.

委托合同是由雙方自愿簽訂的，在委托的過(guò)程中可簽，也可不簽委托合同；物業(yè)管理合同則是按照物業(yè)管理法律、法規(guī)必須簽署的，同時(shí)在簽署過(guò)程中盡管個(gè)別業(yè)主不想簽署，也不影響物業(yè)管理合同的依法成立。而物業(yè)管理公司要簽署物業(yè)管理合同，除了要以招標(biāo)投標(biāo)獲得簽署物業(yè)管理合同的權(quán)利外，還必須具有與物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)等級(jí)相適應(yīng)的資格。

3.

依據(jù)《_合同法》第四百條：“經(jīng)委托人同意，受托人可以轉(zhuǎn)委托?！币约暗谒陌倭惆藯l：“委托人經(jīng)受托人同意，可以在受托人之外委托第三人處理委托事務(wù)”的規(guī)定，委托合同可以將委托合同轉(zhuǎn)委托，同時(shí)也可以采取重復(fù)委托；而物業(yè)管理法律、法規(guī)規(guī)定物業(yè)管理公司只可以將專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專營(yíng)公司，不得將整體管理服務(wù)責(zé)任交給他人，業(yè)主委員會(huì)也不得與兩個(gè)以上的物業(yè)管理公司同時(shí)簽署重復(fù)的物業(yè)管理合同。

4.

《_合同法》第四百一十條規(guī)定：“委托人或者受托人可以隨時(shí)解除委托合同?！奔捶梢?guī)定了委托人和受托人都具有合同的解除權(quán)。委托關(guān)系建立在當(dāng)事人信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，若一方對(duì)另一方的信任有所動(dòng)搖，則不問(wèn)客觀上是否有理由，均應(yīng)準(zhǔn)許其終止委托關(guān)系。雙方當(dāng)事人可隨時(shí)行使解除權(quán)，并依據(jù)《_合同法》第九十四條第（五）款：

“法律規(guī)定的其他情形”的規(guī)定，將其解除合同的主張通知對(duì)方即可，而無(wú)須征得對(duì)方的同意。至于委托合同為有償或無(wú)償，定有期限或未定期限，或事務(wù)的處理是否已經(jīng)告一段落，在所不問(wèn)。而物業(yè)管理合同的雙方當(dāng)事人顯然沒(méi)有這種可以隨時(shí)隨意解除合同的權(quán)利的，如果一方提出要在合同期限內(nèi)解除合同，就必須依據(jù)合同的具體條款進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致或由法院、仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)解除合同的效力。

三、

委托合同與物業(yè)管理在本質(zhì)上的區(qū)別

1.

委托合同可以是有償?shù)?，也可以是無(wú)償?shù)?；而物業(yè)管理合同必須是有償?shù)摹?/p>

2.

委托合同的目的是以處理委托人事務(wù)為目的?！禵合同法》第三百九十六條明確規(guī)定：“委托合同是委托人和受托人約定，由受托人處理委托人事務(wù)的合同?！边@條規(guī)定是法律對(duì)委托合同的概念的界定。所謂委托人的事務(wù)，是指與委托人有利害關(guān)系，委托人若不委托處理就不得不親自為之的事務(wù)。首先，物業(yè)管理的管理服務(wù)并不是事務(wù)，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是作為管理服務(wù)人的物業(yè)管理公司所提供的專業(yè)化、技術(shù)化的有償服務(wù)；其次，由于物業(yè)管理具有需要專業(yè)化、技術(shù)化的技術(shù)服務(wù)的特點(diǎn)，作為業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)并不能親自來(lái)處理，同時(shí)對(duì)于一個(gè)大型的住宅區(qū)，業(yè)主人數(shù)可能會(huì)達(dá)數(shù)千人，如果每一個(gè)業(yè)主都直接親自從事物業(yè)管理的具體管理服務(wù)工作，那么住宅區(qū)的秩序就可能天下大亂，最終導(dǎo)致表面上人人都在管，實(shí)際上人人都不管，也無(wú)法管的局面。

3.

《_合同法》第三百九十九條明確規(guī)定：“受托人應(yīng)當(dāng)按照委托人的指示處理委托事務(wù)。”這實(shí)質(zhì)上是規(guī)定了受托人的忠實(shí)義務(wù)。但物業(yè)管理的管理服務(wù)并不是完全按照業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的指示處理的，物業(yè)管理公司在物業(yè)管理的管理服務(wù)工作是依據(jù)合同規(guī)定的范圍、項(xiàng)目，遵循物業(yè)管理的法律、法規(guī)以及物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范，獨(dú)立自主地開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。在物業(yè)管理公司開(kāi)展的物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)只有監(jiān)督權(quán)，而沒(méi)有干涉和指揮權(quán)。物業(yè)管理公司也沒(méi)有服從業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)指示的忠實(shí)義務(wù)。

4.

受托人在委托合同范圍內(nèi)所獲得的法律后果，歸屬于委托人，因此委托合同由委托人承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，《_合同法》第四百零七條還規(guī)定：“受托人處理事務(wù)時(shí)，因不可歸責(zé)于自己的事由受到損失的，可以向委托人要求賠償損失?！倍飿I(yè)管理則不同，無(wú)論是侵權(quán)責(zé)任還是違約責(zé)任都要由物業(yè)管理合同的雙方當(dāng)事人各自分別承擔(dān)自己的責(zé)任。

從上述探討可見(jiàn)，物業(yè)管理合同與《_合同法》的法律規(guī)定相差甚遠(yuǎn)，有著明顯的本質(zhì)差別，顯然無(wú)論是將物業(yè)管理合同定位在“委托合同”的范圍上，還是將物業(yè)管理定位在“物業(yè)管理委托”的范圍上，都是有悖和曲解合同法的委托合同的法律概念的。當(dāng)然在物業(yè)管理活動(dòng)中是存在著委托行為的，例如：委托專營(yíng)公司提供專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，業(yè)主委托代理人參加業(yè)主大會(huì)并投票等行為都屬于委托行為。

四、

把物業(yè)管理法律關(guān)系劃歸代理弊端多

首先我們必須澄清的一個(gè)基本概念，就是代理是一種法律制度，是一種法律行為。它與一般民事法律行為的區(qū)別，僅僅在于表意人與表意效果的承受人相分離，這是代理的最根本的法律功能。我國(guó)民法以及法學(xué)界都非常清晰地表述了代理的本質(zhì)，《民法通則》第63條明確規(guī)定：所謂代理是“代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為?！奔创硎谴砣艘勒沾頇?quán)，以被代理人名義向相對(duì)人實(shí)施意思表示，而意思表示的效果歸屬于被代理人的民事法律行為。

代理作為一種獨(dú)立的民事法律制度，同樣是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物。早期社會(huì)由于商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，交換規(guī)模小，世界各國(guó)奉行“非其本人不得締結(jié)契約”的鐵律。在處于簡(jiǎn)單商品經(jīng)濟(jì)時(shí)期的羅馬法中，并沒(méi)有關(guān)于代理的規(guī)定。資本主義社會(huì)以后，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，科技發(fā)展、交易擴(kuò)大，特別是航海貿(mào)易的發(fā)展，個(gè)人由于知識(shí)、才能、時(shí)間、健康等條件的限制，已難以事必躬親，迫使人們必須借助他人的行為去完成自己的目的，因此產(chǎn)生了代理的需求。代理制度在民法中的確立，使民事主體的行為擴(kuò)大了有效的時(shí)間及空間范圍。在民法上成為一項(xiàng)不可或缺的重要內(nèi)容。因此，在民法中明確規(guī)定了代理的核心是實(shí)施“法律行為”，而非法律行為則不能成為代理。

代理關(guān)系的基礎(chǔ)，是代理權(quán)，代理人之所以能代替被代理人實(shí)施法律行為，就在于代理人擁有代理權(quán)。代理行為最根本的核心，首先是所代理的行為必須限于法律行為，不涉及法律的行為就根本不存在代理的問(wèn)題；其次涉及到法律行為，但并不需要代理人代理，被代理人可以直接而為之的行為，也不存在地理的問(wèn)題。代理行為的結(jié)果是“設(shè)定、變更、終止民事法律關(guān)系?！?/p>

在物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)管理公司通常是沒(méi)有代理權(quán)的。物業(yè)管理活動(dòng)中雖然有涉及到法律行為，但一般都不需要物業(yè)管理公司來(lái)代理，而且物業(yè)管理活動(dòng)中的大量活動(dòng)是根本就不涉及法律行為，根本就沒(méi)有必要進(jìn)行代理。因此，代理行為與物業(yè)管理活動(dòng)不存在因果關(guān)系，絕不能用代理的概念來(lái)函蓋物業(yè)管理的概念。

委托代理，又稱為意定代理，是基于被代理人授權(quán)的意思表示而發(fā)生的代理。委托代理是代理的一種形式。委托代理的核心是必須完全忠實(shí)地按照被代理人的指示進(jìn)行代理活動(dòng)。但物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動(dòng)中是根本不可能完全忠實(shí)地按照業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的指示從事物業(yè)管理服務(wù)工作的，物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，是獨(dú)立運(yùn)作的。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)只是享有監(jiān)督物業(yè)管理公司的權(quán)利，并且要承擔(dān)服從物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)的義務(wù)。同時(shí)物業(yè)管理公司又有監(jiān)督業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利。因此，物業(yè)管理從根本上不構(gòu)成委托代理的關(guān)系。至于“委托―代理”，在民法的法律體系中根本就沒(méi)有這樣的提法和法律概念，自然也不可能構(gòu)成物業(yè)管理的法律關(guān)系。

物業(yè)管理活動(dòng)是否可以歸屬于民事法律行為呢？依物業(yè)管理的基本內(nèi)容來(lái)看，從物業(yè)管理所涉及的房屋、設(shè)備、設(shè)施的修繕，到綠化、衛(wèi)生的管理；從消防、治安的防范，到道路、車輛秩序的維護(hù)；以及公眾服務(wù)，這些都只是一種事實(shí)行為，而不具備可以分解為行為意思、效果意思等構(gòu)成意思表示的民事法律行為要素。因此，按照民法關(guān)于代理的標(biāo)的僅限于民事法律行為的明確規(guī)定，顯然易見(jiàn)，物業(yè)管理不歸屬于代理行為，當(dāng)然也不可能成為代理形式中的委托代理了。

簡(jiǎn)單地將物業(yè)管理歸屬于法律上的代理行為，其危害是人們始料不及的'：

其一，

我國(guó)民法明確規(guī)定代理人必須以代理人名義進(jìn)行。這表明代理是以被代理人的信譽(yù)為前提的，否則，相對(duì)人就不能安全地進(jìn)行交易。何況代理的最終效果只能是提高被代理人的信譽(yù)。如果將物業(yè)管理歸屬于代理行為，那么，物業(yè)管理企業(yè)所進(jìn)行的ISO9000或ISO14000規(guī)范化、以及提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建品牌等一系列的物業(yè)管理活動(dòng)，最終效果就應(yīng)該只是提高業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的信譽(yù)，物業(yè)管理企業(yè)所付出的這些艱辛努力，也只能是為他人作嫁衣而已。在這種代理結(jié)果之下，物業(yè)管理企業(yè)就不會(huì)有動(dòng)力來(lái)下大力氣從事這些活動(dòng)，因?yàn)檫@些活動(dòng)所提升的僅僅是業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的聲譽(yù)，與物業(yè)管理企業(yè)

提升自己的聲譽(yù)無(wú)關(guān)。顯然，代理的這種效果不符合物業(yè)管理的實(shí)際。

其二，

我國(guó)民法明確規(guī)定代理行為是要受到限制的，包括法律限制與授權(quán)人的意思限制。如果物業(yè)管理歸屬于代理行為，無(wú)論哪種限制，最終要求作為代理人的物業(yè)管理企業(yè)絲毫不能有自己獨(dú)立的意思表示，只能俯首聽(tīng)命于業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理企業(yè)就只能圍著業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的主意轉(zhuǎn)，物業(yè)管理企業(yè)的主動(dòng)性、積極性就將喪失殆盡。至于行政主管部門的規(guī)范與監(jiān)督，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督就成為多余的圈圈了，統(tǒng)統(tǒng)被拒之于代理行為的門外。這樣有利于物業(yè)管理的健康發(fā)展嗎？

其三，

我國(guó)民法明確規(guī)定被代理人對(duì)代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任（法律效果）。即代理人對(duì)代理行為并不享有利益。即使代理人因代理行為而獲得有報(bào)酬，這也與代理行為本身無(wú)關(guān)。這說(shuō)明代理人的活動(dòng)本質(zhì)上不是一種經(jīng)濟(jì)行為。而物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房屋管理最根本的

區(qū)別，就在于物業(yè)管理是用經(jīng)濟(jì)手段（而不是用行政手段）進(jìn)行社會(huì)化、專業(yè)化的有償服務(wù)（而不是代理行為的無(wú)償勞動(dòng)）。假如把物業(yè)管理歸屬于代理行為。那么，代理的這種不享有利益的規(guī)定就從根本上抹殺了物業(yè)管理體制的革命性和先進(jìn)性，這自然不是什么通向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“必由之路”，而是將正在健康發(fā)展的物業(yè)管理引入死亡的災(zāi)難！

五、

物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的法律關(guān)系應(yīng)該由建筑物區(qū)分所有權(quán)法律制度依法規(guī)范

依據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)理論，物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是區(qū)分所有建筑物的管理，所管理的對(duì)象是區(qū)分所有建筑物。作為不動(dòng)產(chǎn)的區(qū)分所有建筑物的轉(zhuǎn)移只是建筑物區(qū)分所有權(quán)的權(quán)利主體發(fā)生變動(dòng)，而并非實(shí)際物體發(fā)生位移。物業(yè)建筑物的出售、租賃實(shí)際上是建筑物區(qū)分所有權(quán)的權(quán)利交易和轉(zhuǎn)讓。區(qū)分所有建筑物的管理（即物業(yè)管理）的一切來(lái)源歸根結(jié)底來(lái)源于區(qū)分所有建筑物的權(quán)利歸屬，即建筑物區(qū)分所有權(quán)，也就是我們通常在物業(yè)管理活動(dòng)中所說(shuō)的物業(yè)建筑物的所有權(quán)。建筑物區(qū)分所有權(quán)往往也是引起物業(yè)管理糾紛的癥結(jié)所在。相應(yīng)的物業(yè)管理的法律關(guān)系實(shí)際上是建立在建筑物區(qū)分所有權(quán)的權(quán)利歸屬基礎(chǔ)上的，因此，物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的法律關(guān)系應(yīng)該由建筑物區(qū)分所有權(quán)法律制度依法規(guī)范。

在物業(yè)管理發(fā)展的初期，由于我們物業(yè)管理理論研究的滯后，認(rèn)識(shí)的不清晰，加上《合同法》沒(méi)有頒布，對(duì)委托合同的概念沒(méi)有一個(gè)明確法律規(guī)定等種種局限性的因素造成了我們將物業(yè)管理合同錯(cuò)誤的定位成為委托合同。如果今天我們?nèi)匀粚⑽飿I(yè)管理合同以“物業(yè)管理委托合同”的形式出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)合同糾紛進(jìn)行法律訴訟，那么作為人民法院自然就要首先用《合同法》委托合同的法律條款逐條審查。而這個(gè)“物業(yè)管理委托合同”卻與《合同法》委托合同的法律條款的規(guī)定格格不入，相差甚遠(yuǎn)，根本就不符合委托合同成立的法律要件，必然會(huì)誤導(dǎo)法官作出“物業(yè)管理委托合同”屬于無(wú)效的委托合同的判決，最終必然給整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展造成重大的損害。

我們應(yīng)該將物業(yè)管理行為與委托相區(qū)分，剔除過(guò)去在物業(yè)管理法規(guī)將物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的法律關(guān)系界定在委托的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，認(rèn)定物業(yè)管理合同不是委托合同，更不是代理合同。依據(jù)合同法以及民法物權(quán)法的建筑物區(qū)分所有權(quán)法的法律規(guī)范，我們認(rèn)為物業(yè)管理合同實(shí)際上是一種特殊的專業(yè)性勞務(wù)服務(wù)合同，是反映區(qū)分所有建筑物管理這種民事法律的物權(quán)關(guān)系的合同，物業(yè)管理合同遵循合同法總則的法律規(guī)定，并以合同法總則的法律規(guī)定作為物業(yè)管理合同訂立、效力、履行、變更、轉(zhuǎn)讓、終止、違約責(zé)任等的法律依據(jù)。

我們認(rèn)為物業(yè)管理的法律關(guān)系是依據(jù)法律的規(guī)范不同形式形成有以下四種不同的物業(yè)管理法律關(guān)系：

1.

依據(jù)我國(guó)民法的物權(quán)法的建筑物區(qū)分所有權(quán)法律制度，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司構(gòu)成建筑物區(qū)分所有權(quán)人、區(qū)分所有建筑物管理人與區(qū)分所有建筑物管理服務(wù)人之間平等的法律關(guān)系；

2.

依據(jù)合同法的法律規(guī)定，按照物業(yè)管理服務(wù)合同構(gòu)成合同當(dāng)事人之間平等的法律關(guān)系；

3.

依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律規(guī)定，構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的平等的法律關(guān)系；

4.

依據(jù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)法的相關(guān)法律規(guī)定，構(gòu)成服務(wù)與被服務(wù)之間的平等的法律關(guān)系。

總之，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司是構(gòu)成民法的平等的民事法律關(guān)系。因此，在物業(yè)管理法律、法規(guī)的立法中應(yīng)明確規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)作為區(qū)分所有建筑物的管理服務(wù)人，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，明確與區(qū)分所有建筑物管理人的業(yè)主委員會(huì)所具有的平等的民事主體地位。”明確規(guī)定：“業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)可信的原則，以及遵守法律、尊重社會(huì)公德、不損害社會(huì)利益的原則簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同?！?/p>

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第8篇在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在———，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

第七，目前，我處所轄的__物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第9篇精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、比較具有操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性；全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒(méi)人管的情況。

只有提供服務(wù)的主體—員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完整結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，才會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠(chéng)信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。

作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對(duì)人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量，完善制度就能形成規(guī)范的管理。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期的追求和努力向前的目標(biāo)。

以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開(kāi)家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開(kāi)始工作。想想一年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫(xiě)年度總結(jié)，竟然覺(jué)得這樣害怕，到不是怕寫(xiě)東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開(kāi)始變得不那么羞澀，開(kāi)始慢慢成熟，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天，為什么不讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開(kāi)心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第10篇3月15日，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一期工程3月15日上線運(yùn)行，消費(fèi)者在平臺(tái)上登錄注冊(cè)后可以通過(guò)電腦、手機(jī)APP及微信等多種途徑24小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

同時(shí)，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門可以在平臺(tái)的支持下高效處理消費(fèi)者訴求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。

依據(jù)大數(shù)據(jù)還可以更好地進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。

據(jù)介紹，二期工程擬于年底前建設(shè)完成，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)糾紛的'網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)節(jié)、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動(dòng)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛的在線解決。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第11篇投訴建議書(shū)參考

xx供熱公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo):

您們好！

我們是x市xx小區(qū)b座的全體住戶，我們小區(qū)至XX年以來(lái)，大部分住戶冬季室溫始終達(dá)不到18°以上的標(biāo)準(zhǔn)，我們多次到十站反映情況，但問(wèn)題至今沒(méi)有得到解決。部分人家被迫采用放水和增加循環(huán)設(shè)備的方法改善室內(nèi)溫度，但這種做法的弊端是人所共知的，損人不利己，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。

我們?nèi)w住戶經(jīng)過(guò)協(xié)商，向貴公司提出如下建議：

1立即更換早已不能正常使用的腐爛設(shè)備，讓供暖的溫度和壓力達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)！更換設(shè)備期間，住戶室溫降低，貴公司應(yīng)退還住戶供熱費(fèi)。

2如果不能更換腐爛的設(shè)備，因循環(huán)動(dòng)力原因出現(xiàn)的'室溫不能達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，應(yīng)由貴公司負(fù)全責(zé)。貴公司應(yīng)出資為每家住戶安裝室內(nèi)動(dòng)力循環(huán)設(shè)備，以保證住戶的溫暖需要。

3以上兩點(diǎn)如果不能滿足，請(qǐng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)為我們指點(diǎn)雙贏之策，如果實(shí)在沒(méi)有好的辦法，我們要求全額退還我們已交付的取暖費(fèi)，并賠償大家的溫暖損失！

以上建議肯請(qǐng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)快速認(rèn)真處理，我們相信您們能體諒民眾的疾苦，相信您們有處理問(wèn)題的能力，多謝了！

另外，如果貴公司熱力系統(tǒng)溫度和循環(huán)良好，因個(gè)別住戶私自放水和使用大功率循環(huán)泵而導(dǎo)致的其他住戶溫度不達(dá)標(biāo)，個(gè)別住戶應(yīng)退還其他住戶的供熱費(fèi)，希望貴公司能維護(hù)受害者的利益，承擔(dān)起認(rèn)定責(zé)任的義務(wù)，還大家一個(gè)公平！

xx小區(qū)b座全體住戶

XX0108

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第12篇大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來(lái)，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后，報(bào)名異常火爆，致使7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿。由于我們沒(méi)有及時(shí)更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)，但由于機(jī)位已滿，我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。對(duì)于給您帶來(lái)的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。

對(duì)您給予我們的支持和理解，我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x!!

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第13篇答復(fù)：簡(jiǎn)單的回答這個(gè)問(wèn)題？對(duì)于小區(qū)物業(yè)公司下屬部門，如果小區(qū)業(yè)主遇到什么問(wèn)題，可以向小區(qū)物業(yè)公司投訴或反映此類的問(wèn)題，然后，小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人針對(duì)業(yè)主投訴的某些問(wèn)題，進(jìn)行（現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查取證、分析研究、原因追朔），然后，以小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)于業(yè)主提出的這些問(wèn)題（給予解決方案），以進(jìn)行共同協(xié)商及協(xié)調(diào)處理相關(guān)的問(wèn)題和相關(guān)要求。

對(duì)于小區(qū)物業(yè)公司，業(yè)主可以舉報(bào)或投訴物業(yè)客服部門，然后，以物業(yè)客服人員針對(duì)某個(gè)業(yè)主情況，進(jìn)行（報(bào)修、上門安裝、維修故障、檢修完畢），以物業(yè)客服人員竭誠(chéng)為您服務(wù)。謝謝。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第14篇如果您已經(jīng)收房，是應(yīng)該繳納物業(yè)費(fèi)的。物業(yè)費(fèi)包括了綠化清潔費(fèi)、設(shè)施保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)管理人員的工資（客服、電工、保安、清潔人員等）、物業(yè)公司正常開(kāi)支等等，雖然您沒(méi)有入住，但物業(yè)公司針對(duì)的是全小區(qū)提供的服務(wù)，這些費(fèi)用還是一直在產(chǎn)生，所以是必須繳納的?！段餀?quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物管費(fèi)從收房之日開(kāi)始征收。我也是新房沒(méi)裝修放在那一年了，也交了一年物業(yè)費(fèi)，沒(méi)法子。沒(méi)有更好的辦法了。因?yàn)榍捌谖飿I(yè)因入住業(yè)主太少，都有甲方進(jìn)行財(cái)務(wù)補(bǔ)償?shù)摹＿@個(gè)是需要你進(jìn)駐之前就調(diào)查好并且跟甲方談好的。如果幾戶沒(méi)入住的業(yè)主你無(wú)法收取物業(yè)費(fèi)。這個(gè)你只能自己背上。如果你是后期物業(yè)，主要是服務(wù)業(yè)主的。那你只能祈禱入住率高一點(diǎn)了?；蛘吒追交蜷_(kāi)發(fā)商談好，需要甲方跟開(kāi)發(fā)商對(duì)你進(jìn)行財(cái)務(wù)補(bǔ)貼。以維持物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。交房未入住不得拒交物業(yè)費(fèi)，可按9折交費(fèi)。9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。交房后無(wú)論是否入住，物業(yè)工作都在正常運(yùn)行。比如：電梯每天照常在運(yùn)行，衛(wèi)生照常每天在清潔，公共設(shè)施設(shè)備照常在維護(hù)。因此，交房未入住必須繳納物業(yè)費(fèi)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)公司可以向法院起訴解決。第六十七條違反物業(yè)服務(wù)合。

果您已經(jīng)收房。9，所以是必須繳納的。以維持物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，交房未入住必須繳納物業(yè)費(fèi)，沒(méi)法子。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定。比如；逾期仍不交納的、清潔人員等），也交了一年物業(yè)費(fèi)、設(shè)施保養(yǎng)費(fèi)。交房未入住不得拒交物業(yè)費(fèi)，主要是服務(wù)業(yè)主的。這個(gè)你只能自己背上，這些費(fèi)用還是一直在產(chǎn)生、電工，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，物業(yè)工作都在正常運(yùn)行，但物業(yè)公司針對(duì)的是全小區(qū)提供的服務(wù)：電梯每天照常在運(yùn)行、物業(yè)管理人員的工資（客服。交房后無(wú)論是否入住。如果你是后期物業(yè)，物業(yè)服務(wù)公司可以向法院起訴解決。我也是新房沒(méi)裝修放在那一年了、物業(yè)公司正常開(kāi)支等等、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。如果幾戶沒(méi)入住的業(yè)主你無(wú)法收取物業(yè)費(fèi)。因?yàn)榍捌谖飿I(yè)因入住業(yè)主太少、保安，是應(yīng)該繳納物業(yè)費(fèi)的，雖然您沒(méi)有入住，衛(wèi)生照常每天在清潔。物業(yè)費(fèi)包括了綠化清潔費(fèi)。因此，都有甲方進(jìn)行財(cái)務(wù)補(bǔ)償?shù)?。沒(méi)有更好的辦法了，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主逾期不交納物業(yè)費(fèi)的，需要甲方跟開(kāi)發(fā)商對(duì)你進(jìn)行財(cái)務(wù)補(bǔ)貼，公共設(shè)施設(shè)備照常在維護(hù)。那你只能祈禱入住率高一點(diǎn)了。這個(gè)是需要你進(jìn)駐之前就調(diào)查好并且跟甲方談好的，可按9折交費(fèi)?；蛘吒追交蜷_(kāi)發(fā)商談好。第六十七條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴?！段餀?quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物管費(fèi)從收房之日開(kāi)始征收

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第15篇尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫都啟東，是喬莊供電業(yè)務(wù)部分管營(yíng)銷副主任。優(yōu)服投訴事件發(fā)生在，當(dāng)前正值國(guó)家和公司系統(tǒng)全面持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境背景下，給公司造成了不利影響，我在這里對(duì)投訴事件作出真誠(chéng)檢討并誠(chéng)懇接受公司處理。

這次事件看似偶然，卻是必然。這就反映出了我們平時(shí)在工作中的松懈態(tài)度和作風(fēng)渙散。也暴露出我們?cè)诠芾砉ぷ髦兄T多不足，首先是管理人員對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的精神要求認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)不夠深入，對(duì)員工管理粗放。沒(méi)有按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和積壓業(yè)務(wù)清理要求具體要求落實(shí)到實(shí)處、沒(méi)有將具體環(huán)節(jié)落實(shí)到人，沒(méi)有做到對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上的有效監(jiān)管。

通過(guò)此次事件我們將每天業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)由專人納入日管控，專人進(jìn)行督辦，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向客戶溝通解釋。加強(qiáng)全員對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全面學(xué)習(xí)，只有真正做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，才能真正做到舉一反三，杜絕投訴事件的發(fā)生。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第16篇在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

綜上所述，20___年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第17篇1、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生許多單車被盜事件。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

2、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xxx、xxx園、xxx園等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主提出副食品原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

5、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

6、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xxx園、xxx園、xxx園等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在——，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

7、處理投訴方面。全年共接待處理投訴147起，已處理完成140起，正在處理7，處理率達(dá)95%。其中水電投訴報(bào)修98起，房屋維修23起，防盜門及單元門報(bào)修26起，投訴164起。

全年投訴主要集中在樓頂層住戶房屋漏水，14、15樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，小區(qū)對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但13樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第18篇尊敬的郭小姐，

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是021-XXXXXX(此處隱去電話號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。

xxx

xx年x月x日

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第19篇尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。

xxx

xx年x月x日

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第20篇物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第21篇1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

2、提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

3、做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開(kāi)展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理。

4、做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

5、做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善。

6、做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決。

小區(qū)業(yè)主聯(lián)名投訴物業(yè)范文第22篇物業(yè)管理中業(yè)主歸屬感分析

業(yè)主歸屬感是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效物業(yè)服務(wù)的重要因素，它是指小區(qū)業(yè)主將自己居住的物業(yè)區(qū)域劃定為一種精神狀態(tài)的聚集區(qū)域，既包含對(duì)房屋、居住環(huán)境，以及物業(yè)管理的情感依戀，又帶有較濃厚的個(gè)人感情色彩。辨明業(yè)主歸屬感的影響因素，提升業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供有效服務(wù)和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。

一、研究基礎(chǔ)

1.研究綜述。我們對(duì)業(yè)主歸屬感的研究主要借鑒于社區(qū)歸屬感的研究理論。城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展和社會(huì)人口流動(dòng)性的加劇，不斷地沖擊著人們對(duì)居住地的依賴，淡化著“村落情感”。王思斌研究了社會(huì)流動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)文化和共同意識(shí)的沖擊。黃玉捷指出，城市居民之間的情感在變得冷漠缺乏信任。潘允康等研究了人們?cè)趥鹘y(tǒng)文化的影響下需要重構(gòu)社區(qū)意識(shí)和歸屬感。王銘銘指出在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中傳統(tǒng)文化力量在進(jìn)行著強(qiáng)大的反抗。雅諾維茨等國(guó)外學(xué)者，從居民是否愿意在自己的社區(qū)長(zhǎng)期居住，并認(rèn)可自己屬于該社區(qū)，是否關(guān)心社區(qū)內(nèi)發(fā)生的事情并積極參與，搬離社區(qū)后是否會(huì)感到懷舊和回憶等方面對(duì)社區(qū)歸屬感進(jìn)行了研究。本文對(duì)業(yè)主歸屬感的研究借鑒了雅諾維茨等學(xué)者的社區(qū)研究理論。

2.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于對(duì)業(yè)主滿意度的實(shí)證調(diào)查，調(diào)查樣本選取了山東省青島市3個(gè)具有代表性的物業(yè)管理小區(qū)(選取標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)規(guī)模大，物業(yè)服務(wù)公司及其服務(wù)水準(zhǔn)符合物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì))，采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的形式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷1350份，回收問(wèn)卷1021份，其中有效問(wèn)卷樣本987份。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在我們的調(diào)查樣本中，有的業(yè)主認(rèn)為和自己共同居住在一個(gè)物業(yè)區(qū)域的業(yè)主構(gòu)成了一個(gè)群體，而自己是屬于該群體的。有的業(yè)主對(duì)居住小區(qū)的事務(wù)比較關(guān)心，有的業(yè)主愿意積極參與到小區(qū)事務(wù)中。有的業(yè)主有意向長(zhǎng)期在該小區(qū)居住，另有一部分業(yè)主具有改善住房條件的要求。在調(diào)查中，我們還了解了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，有的業(yè)主對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)感到滿意。通過(guò)進(jìn)一步分析，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)居住小區(qū)的歸屬感與物業(yè)服務(wù)滿意度有很大的正相關(guān)性。

二、業(yè)主歸屬感的因素分析

影響業(yè)主歸屬感的因素非常多，本文根據(jù)雅諾維茨等人的研究，將相關(guān)影響因素按照特征性分為：是否認(rèn)可自己屬于“該群體”、是否愿意長(zhǎng)期在此居住、對(duì)居住小區(qū)事務(wù)的關(guān)心程度、是否愿意積極參與小區(qū)事務(wù)。并在此基礎(chǔ)上，細(xì)化分析了“對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度”“業(yè)主的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況(主要指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的層級(jí))”“業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的社會(huì)關(guān)系”“業(yè)主對(duì)小區(qū)事務(wù)的參與度”“物業(yè)服務(wù)品牌認(rèn)可”和“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)認(rèn)可”等相關(guān)性指標(biāo)。為了方便測(cè)量，我們將“業(yè)主的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況”指標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)主的受教育程度和實(shí)際收入;“業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的社會(huì)關(guān)系”納入到業(yè)主間互動(dòng)的頻率和接觸數(shù)。消減誤差比例()。分析結(jié)果表明，只有“社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位”因素并未呈現(xiàn)出顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在“業(yè)主群體歸屬”“意愿居住時(shí)間”“事務(wù)參與程度”三個(gè)指標(biāo)和業(yè)主歸屬感之間呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)性。相應(yīng)的皮爾森相關(guān)系數(shù)分別為、、，同時(shí)顯著程度為和。這說(shuō)明，意愿居住時(shí)間越長(zhǎng)的業(yè)主，越積極地參與社區(qū)活動(dòng)，所能感受到的業(yè)主歸屬感也就越強(qiáng);反之，業(yè)主歸屬感越弱。但值得注意的是，這三個(gè)指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)不高，只是弱相關(guān)性因素。也就是說(shuō)，“業(yè)主群體歸屬”“意愿居住時(shí)間”“事務(wù)參與程度”并不是影響業(yè)主歸屬感的主要因素。影響業(yè)主歸屬感的最重要因素是“社會(huì)關(guān)系程度”“物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度”，其中物業(yè)服務(wù)認(rèn)可涵蓋物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)品牌和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等。皮爾森相關(guān)系數(shù)分別為和，顯著程度已經(jīng)達(dá)到了的水平。這表明在業(yè)主的小區(qū)生活中，社會(huì)關(guān)系程度是促進(jìn)業(yè)主留戀的重要因素，也是一種歸屬感。同時(shí)，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可也有著明顯的影響。業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系越密切，對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度越高，他們的業(yè)主歸屬感也越強(qiáng)。根據(jù)測(cè)量結(jié)果，我們進(jìn)一步對(duì)“社會(huì)關(guān)系程度”“物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度”進(jìn)行指數(shù)回歸分析。依據(jù)業(yè)主歸屬感影響因素的回歸分析，可以構(gòu)建出回歸方程：Y=經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后,回歸方程為：Y=其中，Y代表業(yè)主歸屬感，X1代表物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度，X2代表業(yè)主社會(huì)關(guān)系程度。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)回歸方程的分析，我們發(fā)現(xiàn)，上述兩個(gè)影響因素對(duì)業(yè)主歸屬感有很強(qiáng)的正向作用，即物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度和業(yè)主的社會(huì)關(guān)系程度是影響業(yè)主歸屬感的關(guān)鍵因素。也就是說(shuō)，提升業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系程度和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度，可以有效地提高業(yè)主歸屬感，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行長(zhǎng)期、有效的物業(yè)服務(wù)有較大的促進(jìn)作用。

三、物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可

從物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展來(lái)看，已由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變。從一開(kāi)始物業(yè)管理中的重點(diǎn)為“物”的管理，轉(zhuǎn)向?yàn)椤叭恕钡姆?wù)和“物”的管理并重，進(jìn)一步轉(zhuǎn)向?yàn)椤拔飿I(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”或者“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”。在這一轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，“人”(業(yè)主)的因素被逐漸重視，同時(shí)在其背后不可忽視的依然是基本服務(wù)。在此次的調(diào)查研究中，我們還對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可進(jìn)行了細(xì)化調(diào)研。物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可度包含物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)品牌、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等方面。其中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含傳統(tǒng)的“物”的管理質(zhì)量和“人”的服務(wù)質(zhì)量;物業(yè)服務(wù)品牌和口碑對(duì)帶給業(yè)主自豪感和認(rèn)同感這方面的影響較強(qiáng);物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的影響相對(duì)較小，因?yàn)槟壳拔飿I(yè)收費(fèi)的差異化并不大(在選取的調(diào)查樣本當(dāng)中)。綜合前文分析的業(yè)主歸屬感的兩個(gè)重要影響因素——業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系程度和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度，可以發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理中“人”(業(yè)主)的.服務(wù)愈發(fā)重要。其涵蓋的范圍包括服務(wù)態(tài)度、細(xì)節(jié)服務(wù)、人性化服務(wù)和社交服務(wù)。服務(wù)態(tài)度給業(yè)主以最直接的感受，是物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在該方面都很重視，并且做得也很到位，差異性不大。細(xì)節(jié)服務(wù)、人性化服務(wù)則是服務(wù)態(tài)度的進(jìn)一步延伸，是物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和細(xì)化。社交服務(wù)是物業(yè)管理中最容易讓業(yè)主產(chǎn)生歸屬感的，其直接聯(lián)系著另外一個(gè)重要影響因素：業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系程度。目前，業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系更多是通過(guò)自發(fā)形成的，以鄰里關(guān)系和非官方組織的形式為主。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)介入到業(yè)主在小區(qū)中社交關(guān)系的形成過(guò)程中，促使其形成更和諧、更穩(wěn)定的社交關(guān)系。通過(guò)該次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始介入到業(yè)主在小區(qū)中社交關(guān)系的形成過(guò)程中，以?shī)蕵?lè)、愛(ài)好、運(yùn)動(dòng)等形式組織業(yè)主交流，促進(jìn)業(yè)主間的溝通和關(guān)系建立，也有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)信息化的手段搭建了業(yè)主間的溝通平臺(tái)，主要以物業(yè)服務(wù)軟件中的社交功能為主。調(diào)查結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)進(jìn)行了社交服務(wù)的物業(yè)企業(yè)的認(rèn)可度()明顯高于未進(jìn)行社交服務(wù)的物業(yè)企業(yè)的認(rèn)可度()。

四、結(jié)束語(yǔ)

在提高業(yè)主歸屬感的因素中，最重要的兩個(gè)因素即業(yè)主在小區(qū)的社會(huì)關(guān)系程度和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)綜合認(rèn)可程度，都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以主動(dòng)參與和改進(jìn)提升的，尤其是物業(yè)服務(wù)中的社交服務(wù)，需要引起物業(yè)服