危機公關范文模板

危機公關范文模板第1篇危機公關范文模板第1篇對于消費者：

經過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對金龍魚食用油的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為金龍魚的忠實顧客。

政府部門：

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助嘉里糧油集團。另外，媒體跟蹤報道，幫其澄清形象，重新樹立美譽度。

內部員工：

經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

危機公關范文模板第2篇20xx年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的xx款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經搶救醫(yī)治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質量存在問題，并且沒有及時的進行回應。

1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權威機構對事故進行檢測。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊向浙江省質量鑒定管理辦公室提出質量鑒定申請，對其原因進行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進行檢測。

2月28日本田總經理正式回應此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

3月27日經檢驗不存在質量問題。

一個多月本田采取回避和默認態(tài)度，導致其生產經營受到嚴重影響。

因此針對此現象本田公司及時的做出了危機公關策劃。

危機公關范文模板第3篇一、背景

在今年的3、15晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監(jiān)管機構也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2、央視的3、15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4、雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙匯集團的危機公關有一定的借鑒意義。

三、危機公關策劃方案

1、即刻關閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產品

雙匯集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。

2、對經銷商、投資者和員工進行安撫

雙匯集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

1、及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進行宣傳工作。

建議：

1、雙匯集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的.事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2、和政府的相關監(jiān)督部門建立合作關系

事件發(fā)生之后，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3、雙匯集團高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團高層應該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5、用實際行動踐行對消費者的承諾

企業(yè)應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。

6、調整廣告和宣傳策略

雙匯集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙匯集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7、對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恒。

策劃總結：由于我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關策劃梗概。

危機公關范文模板第4篇(一)活動目標

1、迅速查出食用油的問題所在，并采取相應的措施，加強對公司的管理。

2、充分運用媒體這一工具，將這次危機事件轉換為金龍魚的廣告。

3、與消費者加強溝通，了解消費者的不滿，用行動和管理體現對消費者的高度負責。

(二)應對策略

通過對整個事件的分析，我們制定了相關的應對策略，針對不同的對象采取不同的應對辦法：

1、對政府機構：

溝通而不是對抗。_是國家職能部門，是食品健康、安全的權威發(fā)布部門，_所公布的信息具有很強的公信力和權威性，應迅速跟_溝通了解事件的來龍去脈和前因后果，一同商討對策。同時，應盡快和主管食品安全的國家_、國家食品藥品監(jiān)督局、國家工商管理總局等其它政府機構取得溝通，避免事件被進一步誤解和誤讀。

2、對媒體：

交流而不是置疑。媒體在_通報公布時紛紛對此事件進行了報道，但是因為媒體對食用油專業(yè)知識缺乏了解，在報道過程中對消費者產生了巨大的誤導，而消費者主要是從媒體獲得有關食用油方面的信息，所以在跟媒體溝通的過程中需要將產品信息、檢測標準、問題產生原因，安全健康標準等信息進行全面的交流，使媒體對事件中的問題油有一個全面的了解，并且金龍魚可以通過媒體將積極的態(tài)度傳遞給消費者，使消費者對金龍魚產品重新建立信心。

3、對消費者：

高度負責，招回產品，答疑解惑，深度溝通。此次危機對于消費者來說影響很大，金龍魚作為食用油的龍頭老大，其產品出現問題，給消費者心理帶來的沖擊無疑是非常大的，甚至使消費者對食用油產品產生恐慌，同時消費者缺乏對酸價知識的了解，致使對酸價問題產生歧義，并且在媒體的誤導下更加失去對產品的信心。嘉里糧油召回產品是本著對消費者負責的態(tài)度，樹立積極處理危機事件的形象，消除消費者心里對產品的恐慌，打消消費者對食用金龍魚食用油的顧慮，同時及時的召回問題油可以最大限度的降低其他批次產品的銷售損失，不致影響其他金龍魚其他油種的銷售。

4、對內部員工和合作伙伴：

溝通情況，告知對策，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在企業(yè)發(fā)生危機時，聚集員工與合作伙伴的力量共同度過難關，避免發(fā)生因為危機發(fā)生而使企業(yè)內部人心渙散，缺乏度過難關的信心，最終喪失戰(zhàn)斗力。所以采取將事態(tài)進展及時告之事態(tài)進展，并通過企業(yè)領導人的態(tài)度來凝聚員工與合作伙伴，產生向心力，最終共渡難關。

5、對行業(yè)協(xié)會和專家學者：

通過他們與消費者、賣場、政府及媒體等主被動多方面溝通，尤其是加強媒體的糧油行業(yè)科普知識教育。

危機公關范文模板第5篇1.

傳播源偵測對比策略

危機的誕生都源自于企業(yè)各方面經營運作中存在或潛在的問題，企業(yè)內部公眾凝聚力與文化價值觀培養(yǎng)，外部妥善的服務管理流程與政策都可以減少問題的產生和發(fā)展，需要企業(yè)具備能夠良好運作的信息收集與分析系統(tǒng)，掌握危機前后的主動權和反劣勢為優(yōu)勢的契機。

信息的收集不僅要從新聞媒體與網絡平臺開展，同時也要從企業(yè)內部開展相應的信息收集，并經過整理統(tǒng)計與分析備案形成可作對比的基礎參考信息。一方面根據參考信息可以橫向對比行業(yè)風險程度、垂直對比企業(yè)風險程度;另一方面信息對比可以為企業(yè)決策層提供經營發(fā)展的決策參考;不同的傳播源代表著公眾類型的差異，以及將在社會廣泛輿論發(fā)展趨勢中起到的方向、程度、速度等影響因素。如權威新聞媒體的報道、微博熱門話題、門戶或知名網站的信息發(fā)布等，相對于影響力小的網站平臺造成的輿論影響便存在著明顯的差異，再有信息內容涉及的廣度和深度、是否對應內部問題、影響競爭環(huán)境變化等各方面信息進行對比，可以使風險在醞釀成危機之前及時被發(fā)現識別并盡早應對消除問題。

另外在特殊情況下傳播源的分析對比還能夠從中獲得輿論或事態(tài)發(fā)展的歷史演變過程，這個過程對于應對和處理危機事件將是至關重要的內部依據信息，例如，在收集到的傳播源信息中得出信息源開始于A平臺且處在關注、轉發(fā)、評論等較少關注的狀態(tài)，而在短時間內又分別在B、C、D等平臺出現同樣的信息，基本可以確定是同一人或團體在散布相關信息。而在此信息源發(fā)展順序、內容變化、評論發(fā)言者、關鍵發(fā)言人等情況信息中可以分析出對方的傳播策略和大致目標，以及后續(xù)根據一系列信息源對比方法得出的分析結果將十分有助于選擇應對危機事件的措施，如積極發(fā)聲反擊不實、借助權威舉證、有限反應回饋，以及先行道歉負責或煽動情感攻勢等。

2.

輿情引導與及時應對策略

企業(yè)對危機準確的偵測信息收集管理并建立完善的預警機制，是進行危機確認的先提條件。當企業(yè)公共關系部門確認危機的類型與狀態(tài)時，開展積極的公共關系溝通是危機管理中控制社會輿論與事件發(fā)展擴散的關鍵環(huán)節(jié)，由于不同于日常公關溝通的環(huán)境條件，需要采取引導溝通與疏浚溝通的方式加以應對，而且溝通的及時性是獲得主動權的必要條件。

引導式溝通是企業(yè)建立廣泛有效的溝通渠道并引導公眾，在面臨危機事件時，如果企業(yè)希望通過主觀觀念傳遞給公眾相關信息，往往會因公眾難以接受使企業(yè)在事件中變得十分尷尬。所以，采取積極的態(tài)度深入公眾開展調查，根據公眾利益制定能夠容易被公眾接受認知并產生興趣的信息，并使公眾能夠通過廣泛的渠道反饋溝通效果及驗證公關工作效果，進一步增強社會公眾的支持。

疏浚式溝通是企業(yè)疏通與公眾之間的溝通障礙、化解之間的誤解與矛盾，在面臨危機事件時，企業(yè)會面臨組織美譽度和信任關系的明顯下降，造成面向公眾的傳播溝通活動難以達成既定目標和效果。所以，在日常時期要及時疏通拓展溝通渠道、加強溝通內容吸引力、聚焦公眾利益、積極監(jiān)測競爭者動態(tài)，并在危機時期深度剖析和反省且迅速解決自身問題、消除公眾的誤解或反對情緒。尤其在事件未清晰明朗時企業(yè)一定要及時在公眾內心預先植入“事件的保險措施”，使公眾能夠“心中有數”并減輕反對情緒造成的雙方關系進一步惡化，而保險的程度則需要企業(yè)根據自身狀況、事件狀況、公眾態(tài)度，以及競爭環(huán)境變化等多方面條件制定方案。

危機公關范文模板第6篇強生危機公關案例分析強生危機公關案例分析企業(yè)要在危機發(fā)生時將公眾和消費者的利益放在第一位，并確定采取行動維護公眾和消費者的利益。公眾和消費者都是企業(yè)服務的對象，失去了他們的支持，企業(yè)也就失去了生存的必要。在這方面，美國強生公司是一個很有說服力的例子。

強生成功公關案例——1982年“泰萊諾爾”藥物中毒事件。

事件經過：

1982年9月29日至30日，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服用含氰化物的強生公司生產的“泰萊諾爾”藥而中毒死亡的嚴重事故。最初，僅有3人因服用該藥物中毒死亡，但是隨著信息的擴散，據稱全美各地已有250人因服用該藥物而得病或死亡，這些消息的傳播引起約全美1億多服用“泰諾”膠囊的消費者的極大恐慌，給公司的形象一落千丈，名譽掃地，醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門。民意測驗表明，94%的服藥者表示今后不再服用此藥。面對新聞界的群體圍攻和別有用心者的大肆渲染，“泰萊諾爾”藥物中毒事件一下子成了全國性的事件，強生公司面臨一場生死存亡的巨大危機。

此事件發(fā)生之后，在首席執(zhí)行官JimBurke的領導下，強生公司采取了一系列的快速而有效的措施。強生高層經過緊急磋商，認為這件事情非常的嚴重，不僅影響強生公司在眾多的消費者中的信譽，更為嚴重的是消費者的生命安全受到了威脅。強生公司立即抽調了大批的人馬對所有的藥物進行了檢查。經過公司各部門的聯(lián)合調查，在全部的800萬片藥物的檢驗中，發(fā)現所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過75片;最終的死亡人數也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會對全美其他地區(qū)有絲毫的影響，為向社會負責，該公司還是將預警消息通過媒體發(fā)向全國，隨后調查表明，全國94%的消費者知道了有關情況。后來警方查證為有人刻意陷害。不久后，向膠囊中投毒的人被拘捕。至此，危機事態(tài)可說已完全得到控制。但善于“借勢”的強生公司并沒有將產品馬上投入市場，而是推出了三層密封包裝的瓶裝產品從而排除了藥品再次被下毒的可能性，并同時將事態(tài)的全過程向公眾發(fā)布。同時，強生再次通過媒體感謝美國人民對“泰萊諾爾”的支持，并發(fā)送優(yōu)惠券。這一系列有效的措施，使泰諾再一次在市場上崛起，僅用5個月的時間就奪回了原市場份額的70%。

危機公關范文模板第7篇最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關管制前提下，康芝公司應該竭盡全力去證明本公司所生產的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機變成一次機遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應立即召開新聞發(fā)布會，具體內容流程如下:

危機公關范文模板第8篇一、市場分析

針對市場的宏觀環(huán)境進而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協(xié)會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。可以預見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業(yè)人士，即便有經濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關現狀及消費者行為分析

因砸車事件導致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。

二、公關活動目標

挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。

三、公關活動主題

活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。

四、公關活動對象

高層次消費人群，政府，團體機構。

五、公關活動時間地點

地點：北京4S旗艦店。

時間：某年12月29號

六、公關活動策劃

一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動物園一定的補償，再次都買奔馳車予以29萬的減免。

二4S店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。

危機公關范文模板第9篇危機公關公共關系論文

一、當前我國政府危機公關面臨的困境

我國政府公共關系的管理起步較晚，隨著改革的深入愈來愈面臨著來自社會各個方面的壓力與挑戰(zhàn)。具體來講有以下四個方面。

1.政府危機公關的認知誤區(qū)

政府公關關系的主體是政府，目前各級政府尚未充分認識到政府危機公關的重要性。具體表現為：一是不夠重視自身形象的塑造以及公眾對于公共服務的滿意度，缺乏回應性；二是政府缺乏公共服務的熱情以及動員公眾參與的意識；三是政府缺乏對于大眾媒體的合理引導，抱有排斥畏懼心理，過于謹小慎微，單純依靠政府單方收集發(fā)布信息。

2.公關客體的復雜化

社會公眾是政府公關的客體，我國正處于社會轉型期，社會結構日益分化呈現出多元化的特征。公眾的利益訴求多樣化，政府面對的社會公眾是以一定利益關系為基礎的利益集團，這些團體的利益既有一致性也存在差別性。隨著我國公民社會的逐步發(fā)展，公眾參政議政積極性的提高，社會公眾對政府公共管理活動更為敏感，對政府的要求和期望進一步加強。

3.現代傳媒對政府危機公關的沖擊

現代信息技術、互聯(lián)網以及先進移動終端塑造了一個人人皆媒體的傳播環(huán)境，社會公眾信息獲取傳播能力大大增強。新的傳播媒介使得傳統(tǒng)的政府公關手段效用逐漸減輕，傳統(tǒng)上政府在信息上的不對稱優(yōu)勢也進一步喪失。

4.危機公關體制機制的缺失

由于我國政府公關主體意識的缺位，各級政府鮮有將公關活動定位于持續(xù)深入構筑與社會公眾平等和諧關系的一個過程。因此無論部門機構的設置還是制度設計上都沒有就政府公關做出專門的安排。具有公關性質的機構分散于政府的宣傳、調研、民政、信訪等部門，由于缺乏統(tǒng)一的協(xié)調溝通機制。

二、公共危機下政府公共關系的重塑

1.轉變管理理念培養(yǎng)

政府公務人員的危機公關意識與能力第一，政府工作人員應樹立全員公關思想，把政府公關作為一種價值觀念和管理哲學應用于政府公共管理活動中。政府公共關系的成功有賴于組織各部門和全體工作人員的協(xié)同努力。因此，政府公務人員是國家和人民之間關系維系的紐帶，代表著政府和國家，其言行舉止都影響到政府的形象，在日常工作中應切實做到權為民所系、情為民所系、利為民所謀，努力用自己的實際行動爭取公眾的理解和認同。第二，政府機關營造組織內部濃厚的公關文化。文化作為意識形態(tài)內化的最高形態(tài)，是政府公關有效進行的內在動力。公關文化作為一種內生機制能夠促使政府轉變管理理念，更加關注政府的外部形象和聲譽，更加注重于公眾的溝通和交流，從根本上增強政府危機公關能力。第三，提高政府工作人員的危機公關能力?，F代政府公關作為一門管理科學，具有更強的專業(yè)性和規(guī)范性。這就特別需要推進相關培訓工作，加強典型案例教學和情景模擬演練，增強每個公務人員的危機應對能力。此外應合理安排政府公關人員，根據公關人員的知識、年齡以及性別結構層次進行合理分工，提升整體公關能力。

2.公關客體的培育和組織

我國目前已經是一個高度分化的社會，人們的需求也日益多樣化，不同群體、階層的利益也呈現出差異化的特征。在一個多元化的現代社會，公民的個體意識和參與意識逐漸增強，我國的公民社會發(fā)展迅速，社會階層結構日趨多樣。民間組織在利益表達、權利維護、政治參與、協(xié)調互動等方面作用更加明顯。有限政府的價值取向使得政府不再是危機治理中的唯一主體，政府需要廣泛聽取各方意見在決策執(zhí)行過程中努力擴大公民參與。政府應該認識到民間組織是公民政治參與的重要平臺。假如沒有一個組織化的參與，可能形成的就是公意、公憤或群體性事件等，這些很容易造成秩序的混亂。在公民社會發(fā)展、參與性日益增強的環(huán)境下，充分發(fā)揮社會組織的功能作用有利于廣泛調動社會資源共同應對危機帶來的危害。政府危機公關主要發(fā)揮兩方面的作用：一是危機過程中促使利益表達的規(guī)范化，推動公民有序政治參與；一是充分調動各類社會力量如非政府組織、企業(yè)等共同治理公共危機。政府開展危機公關一方面培養(yǎng)群眾的政治參與知識和能力，積極進行交流溝通，引導公眾有序參與，另一方面可以利用非政府組織作為切入點，通過非政府組織積極介入凝聚和提煉公眾的利益訴求進而與政府進行有效的對話加快問題的解決。在危機治理過程中，由于非政府組織獨特的自身定位以及專業(yè)化的職能，使其能夠對危機做出快速反應，提供多樣化的服務，實現對社會資源的高效整合。

3.現代政府公關媒介的運用

首先，以新聞發(fā)言制度為中心，全面整合傳統(tǒng)的政務信息發(fā)布渠道，完善危機信息發(fā)布機制，確保信息的準確請、真實性和時效性。目前我國的新聞發(fā)言制度并沒有作為一種通暢社情民意的常態(tài)化途徑而存在，而且常常出現部門間口徑不一的現象。文章認為應將新聞發(fā)言制度與傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道有選擇的'進行整合，同時加強內部協(xié)調和管理使其成為政府與社會進行信息交流反饋、政策咨詢、政務公開、問計于民的常規(guī)化平臺。此外還應健全新聞發(fā)言制度的監(jiān)督職能和權限設置，明確其法律效力和責任以保證發(fā)布信息的權威性有效性，加強政府內部以及大眾傳媒之間的上下溝通與反饋，特別是政府內部各部門之間的協(xié)調促使各部門通力合作提高效率。其次，提升政府網絡公關能力。網絡高效的促進了信息資源的充分交流與整合，大量網絡虛擬社區(qū)如微博、微信、博客等為公眾構建了新的溝通平臺。面對網絡社會的沖擊，政府應主動出擊，積極利用網絡與社會公眾進行廣泛溝通交流，把握信息發(fā)布的主動權，及時準確發(fā)布權威信息遏制流言的滋生和傳播，增強政府活動信息的輻射力、滲透力和影響力；合理引導網絡輿論導向，疏導公眾情緒理解其利益訴求從而有針對性地引領公眾參與決策，做到有的放矢。通過新型傳媒網絡，公眾將有更多的機會和渠道參與政府的危機管理，因而政府應以積極的姿態(tài)，有效引導公眾參與危機決策的制定和執(zhí)行。網絡普及使得信息的透明度、傳播力大大增強，政府積極開展網絡公關能夠進一步了解社情民意，及時發(fā)現不穩(wěn)定因素充分利用網絡的先導作用進行疏導和解決。

4.加強政府危機公關的體制

機制建設不確定性使得危機的預防和處置單靠政府的力量是無法應付，對于政府而言，如何建立起一個全面的整合的危機管理體系，不斷提升政府和社會的危機管理能力是公共危機管理的最大挑戰(zhàn)。政府應該努力構筑一個凝聚整合社會力量的平臺與機制，實現由政府管理向協(xié)同治理的治理方式的轉變。就目前情況來說，可行的辦法應該是在控制行政成本的前提下整合現有的危機公關職能部門成立專門的危機公關管理機構。危機公關部門的設置應本著精干、統(tǒng)一、效能的原則，在政府各職能部門設立專業(yè)化的公關聯(lián)系人員，在政府內部形成以專門公關管理機構為核心以各部門專業(yè)公關人員為節(jié)點的立體化、多維的網狀組織模式，利用現代互聯(lián)網通信技術提高部門的組織化程度，做好平行機關、上下級之間以及與社會公眾的雙向溝通和協(xié)調。同時政府應及時培養(yǎng)和吸納專業(yè)的公關人才，也可以利用非政府組織、專業(yè)公關公司、高校等體制外組織力量組建研究機構參與政府危機公關。當然危機公關系統(tǒng)也要圍繞危機治理中危機的預防、爆發(fā)、治理、善后四個階段建立充足的預案和儲備資源，在常態(tài)化的公關活動中及時發(fā)現問題解決問題，完善預案積累經驗提高危機應對能力。一個高效的危機公關系統(tǒng)能為政府創(chuàng)造無可估量的價值，通過加強政府與社會、市場的合作把危機治理的網絡擴展到每個公民身上，實現政府與社會、市場的協(xié)同治理，追中創(chuàng)造出高質量的政府績效。

危機公關范文模板第10篇在此次事件中，強生CEO戴拉協(xié)同公關人員積極地進行危機公關。危機公關程序分為兩個階段：

第一階稱為“控制危機”

第二階段稱為“強生與Tylenol歸來”，兩個階段之間幾乎沒有任何縫隙。

(1)“控制危機”

戴拉在公關部基礎上成立危機公關領導小組，要求大家首先按照強生信條行事，絕對將顧客的安全放在第一位。他接受副總載兼公關部經理Lawrence的建議，要求公司按照公司信條統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動，積極與媒體合作，向新聞界敞開大門，公布事實真相，而不是爭辯。

A：與新聞媒介密切合作，坦誠面對新聞媒介，迅速真實地向公眾傳播各種消息。且通過媒體向公眾呼吁停止購買并服用Tylenol產品。

B：以高達1億美元的代價撤回了市場上所有的Tylenol產品。經過調查，雖然只有極少量藥(75粒膠囊)受到污染，但公司決策人毅然決定在全國范圍內立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內完成)，價值近1億美元。

C：花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經銷商停止使用和銷售。

D：在藥物中毒事件發(fā)生后的數天里，坦誠圓滿地答復了從新聞界打來的多個詢問電話。

E:積極配合美國食品與藥品管理局的調查，對800萬瓶泰萊諾爾藥品進行試驗，查看其是否還受過其它污染，并向公眾公布檢查結果。

F：停止報刊廣告，盡可能地撤掉廣播電視中所出現的泰萊諾爾藥品廣告。

G：宣布為已經購買Tylenol膠囊的顧客進行換藥，將Tylenol膠囊換成Tylenol片，這個計劃又使強生增加幾百萬美元支出。

強生公司在“泰諾”事件發(fā)生后果敢地采取了一系列正確的決策，贏得了公眾和輿論的支持，最大程度的消除了危機帶來的影響，使公司信譽的損失減少到最低程度。

(2)強生與Tylenol歸來

在第一階段完成之后，強生第二階段的危機公關，即“強生與Tylenol歸來”立即啟動。在總公司銷售會議上，McNei消費品公司向大家披露了“Tylenol歸來”公關方案：

A：Tylenol以新包裝重新打入市場。新包裝有多重密封，專防假藥摻入，成為全國第一種防摻假藥品包裝。強生積極與各大媒體聯(lián)系，向全國吹響Tylenol歸來的號角。

B：以優(yōu)惠券方式進行促銷，讓公眾再接受這種新產品，恢復Tylenol的人氣。強生走訪了上百萬次的醫(yī)務人員，不惜花費5000萬美元向消費者贈送這種重新包裝的藥品。

C：1983年新年始，強生將全部Tylenol的廣告重新設計，面目一新。

D：強生從各子公司招集2250名銷售人員，到各醫(yī)療團體與社區(qū)為人們播放Tylenol宣傳片，該片耗資數百萬美元，專門為Tylenol重新打入市場提供支持。

一年以后，強生公司的產品重新獲得了廣大公眾的信任，泰萊諾爾又重新占領了95%的市場份額。而且強生公司首開抗污染日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。就這樣，強生公司走出了危機，擺脫了困境。

對于像強生這樣的大公司能在短時間內迅速返回市場，被許多人認為是一個奇跡。尤其是他們在企業(yè)危機公關時所表現出的鎮(zhèn)定自若，被企業(yè)結和新聞界傳為佳話?！度A爾街日報》報道說：“強生公司選擇了一種自己承擔巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強生將會遇到很大的麻煩。”

強生得以擺脫“泰萊諾爾”危機的原因固然是多方面的，但及時準確的公關決策是妥善處理危機的關鍵。善于緊急溝通，挽救組織形象。首先是鑒于公眾的安全，不惜巨額收回藥品，尊重新聞界，主動提供信息，這就贏得了公眾和新聞界的諒解;接著，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。

強生按照公司最高危機方案原則，即“在遇到危機時，公司應首先考慮公眾和消費者利益”，使得原本一場“滅頂之災”竟然奇跡般地為強生迎來了更高的聲譽，泰萊諾爾危機案例極好地反映了企業(yè)文化與危機管理的終極聯(lián)系。

案例啟示

危機處理是考驗企業(yè)文化的重要時刻，企業(yè)必須承擔起對社會公民的責任。當企業(yè)遇到各種各樣甚至是毀滅性的危機時，積極地開展公關活動是擺脫危機的有力武器，他不但可以使企業(yè)脫離險境，而且還可以獲得更多的公眾支持。而最好的公關決策總是同企業(yè)的正確經營實踐以及對公眾利益認真負責的精神聯(lián)系在一起的。

A：尊重事實，坦誠相待。社會組織不能因為逃避事實而歪曲真相，在面對危機時最重要的是實事求是，坦誠地面對組織所需要承擔的責任，采取公開透明的原則。在現代社會，媒體的追溯力很強，組織越是隱瞞，就越容易引起媒體與公眾的質疑，從而造成各種版本的猜測，甚至被媒體惡意炒作。在“泰萊諾爾”危機公關中，強生通過媒體向公眾呼吁停止購買并服用Tylenol產品，在藥物中毒事件發(fā)生后的數天里，坦誠圓滿地答復了從新聞界打來的2000多個詢問電話。強生尊重新聞界，主動提供信息，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。

B：迅速及時，勇于擔當，爭取主動。處理危機公關系的目的在于，盡最大可能的控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降低到最低，在最短的時間內重塑或挽回組織的形象與聲譽，危機出現時決不能推諉責任，要給社會公眾留下一個勇于擔當的負責人形象，決不能搪塞回避，應以冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度鎮(zhèn)定地處理危機。在強生先后的兩次危機公關中，都做到了迅速及時，但是在泰諾危機中公司在全國范圍內立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內完成)，價值近1億美元。并且花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經銷商停止使用和銷售。對行動公眾做出了做好的擔當，得到了行動公眾的諒解和支持。

C：人道主義，以公眾利益為重。保護公眾的利益不受損失，是危機管理的第一要義，對于公眾的物質利益和心理利益不能輕視。因為在危機發(fā)展過程中，輿論一般都會同情作為受害者的行動公眾，與弱者較真，會讓公眾對企業(yè)里留下不人道的印象，影響企業(yè)的名譽度。

同時為了更好的解決行動公眾的問題，企業(yè)還需要做到鎮(zhèn)定自若，分工協(xié)作，首抓傳播;統(tǒng)一口徑，形成文字;強化公眾心理，加強情感聯(lián)系;注重善后恢復，化害為利。

危機公關范文模板第11篇張默吸毒事件曝光后，父親張國立第一時間發(fā)表聲明承認錯誤，希望大家原諒兒子張默。盡管有人認為張國立此舉是打感情牌，塑造一個失敗父親的形象博同情，還有人認為張默已近而立之年，躲在父親的羽翼下更顯得人生失敗。按照慣例，多數明星發(fā)生負面事件后，經紀人、助理或親友都會三緘其口，張國立自然可以將電話一關不接受任何媒體采訪，但第二天或者今后的日子里他總要面對媒體的。在第一時間沒有躲閃，在張默吸毒丑聞還未大范圍向公眾擴散時就發(fā)表聲明誠懇道歉，張國立處理的還是得當的。

危機公關范文模板第12篇姚晨的危機公關是做得最好的。溫情掩蓋了狗血，她本人的公眾形象也一躍而成獨立堅強終獲幸福的女性代表。從頭至尾她也沒有透露婚姻的任何細節(jié)，在她個人微博上，人們仿佛只看到她與前夫凌瀟肅恩愛甚篤時期的一點一滴，哪怕婚變的消息突發(fā)，人人表達“不相信愛情”，她也能夠做到沉默不語。不管姚晨的個人公關團隊在這次云里霧里的離婚事件中充當了什么角色，姚晨本人的形象始終維護得很好，哪有什么勝利可言，堅持到底就是一切。

危機公關范文模板第13篇(一)優(yōu)勢

在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:

1、品牌優(yōu)勢:作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時在現代會生產過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經由現代科技將草本精華提娶調配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現代人的生活訴求，已經成為消費者日常飲料的主要選擇。

2、國家心智資源優(yōu)勢:中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業(yè)創(chuàng)建世界級品牌做一個示范。

3、工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環(huán)保”為主要特征的植物型飲品成為目前飲料市場的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認識到植物型飲料的營養(yǎng)價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現尤為突出，據ac尼爾森數據顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。

正是因為這些優(yōu)勢是夏枯草事件發(fā)生以后仍有的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

(二)問題點

在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，_也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，_在有關打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會上，中國疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務副所長嚴衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在_公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產品安全產生質疑，品牌忠誠度降低，一些區(qū)域經銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿論的風口浪尖。

(三)機會點

后來經過_等部門詳細調查研究發(fā)現雖然夏枯草沒有在_公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機會發(fā)展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費者已經對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機、重塑王老吉安全、健康的形象。

危機公關范文模板第14篇1、客戶處理方案：

1）供應商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將肉食產品的供應商召集起來開會，向供應商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關系！

2）消費者：顧客是上帝，一個企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就抒消費者，作為危機的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應社會輿論！

2、媒體處理方案：

避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發(fā)布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時事件的事實做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！

家樂福新聞發(fā)言人必須具有權威性，最好為中國市場高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標準的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無誤，達到信息管理的有效性。

3、內部員工處理方案：

員工既是企業(yè)內部的公眾，在公關關系上具有雙重性，既詩關關系的客體，也詩共關系的主體。企業(yè)的目標只有通過員工的分工合作才能實現，面對危機只有通過員工的努力才能化危機于無形，面對危機，家樂福必須得處理好員工這個公共關系的影響者，及時召開員工會，成立危機處理辦法，統(tǒng)一社會輿論的回答！良好的員工關系為企業(yè)開展其他的公共關系實務打下了堅實的基礎！

4、政府部門處理方案：

堅決按照政府相關部門針對此次事件的處理規(guī)定，及時做出行動，嚴厲查處事件的相關人員，在政府相關部門的政策方針下進行此次事件的處理辦法！

危機公關范文模板第15篇黎明的危機公關相當完美，真誠決定一切。從小鮮肉到天王，紅了這么多年，黎明為如今的小鮮肉明星樹立了哪些的典范。

4月28日，天王黎明原定于晚8時在香港中環(huán)海濱活動區(qū)舉行入行30周年的4D演唱會，下午5時已有近百粉絲在場外排隊等入場。不料，因為政府未發(fā)出臨時公眾娛樂場所牌照，被臨時叫停。

歌迷已排起長隊，開演在即被叫停，可以算一次嚴重的演出危機。對此，黎明的反應是第一時間積極回應，并隨時跟進進程，向大家匯報。從昨天出事到今晚，黎明共在微博上發(fā)了5段視頻，解釋說明并跟進最新進展。

這件事就得到了解決，黎明在微博發(fā)視頻這樣解釋的：“我們決定未審批通過的布料拆除，都可以接受，今夜會正常開秀?；谌鄙僦車膸づ?，請大家配合一下。4月28日看不到的朋友，可以安排在5月4日補一場給大家，我們在入場處有退票處，你可以選擇退票、登記退票，我們會趕緊接下來的工作，今夜所有活動會正常進行?！?/p>

干脆利落，所有事情解釋到位，并且安撫昨天沒有看到的觀眾可以退票。不到24個小時的時間，事情完滿解決，這次危機公關，真是太漂亮了。

這次危機公關堪稱完美，但是仔細研究一下公關話術，無非就是靠著真誠和高效：

1，保持高效溝通，保證信息對稱，28日演出被迫叫停，第一時間告知歌迷，并且給出解決方案，緩和歌迷情緒。由于整個危機溝通在有節(jié)奏，高頻次狀態(tài)下進行，不斷緩和歌迷的二次情緒爆發(fā)，為政府說話，照顧到了方方面面，防止事態(tài)更加嚴重。

2，5段視頻告知事態(tài)進展，這是非常有智慧的溝通方式，每段視頻不超過一分鐘，甚至有一段只有短短8秒，但是視頻比文字更有溫度，印象更深，通過畫面，聲音來實時跟進，有一種電視新聞實時跟蹤的即視感，也體現了黎明的主人翁責任感，作為活動的主角，非常有擔當。這也是為什么突發(fā)事件之下，大家更愿意follow視頻新聞。

3，視頻素材也有利于媒體和歌迷做跟進報道，新聞素材的優(yōu)先采用率是：視頻>音頻>文字。

4，危機解除也很快，第二天演唱會照常進行，并給予了歌迷補償方案。

五條視頻溝通跟進，高效，真誠，安撫了歌迷，也維護了政府，危機面前，各方支持，也是難得一見的。

所以我們看到，在微博之下的評論，全是一邊倒挺黎明的，關心、支持、鼓勵，一條負面評論都沒有看到。

在貼吧里，看到有人說，全香港人都在支持黎明。

有人表示，香港電臺，放了一個小時黎明的歌。

最后媒體給的評論是：輸掉一場演唱會，贏盡人心。

如此一邊倒的支持，除了黎明危機公關做得好，當然也與他多年以來累計的人氣和口碑分不開。

其實呢，最近黎明在網上的形象蠻歡樂的，因為《非凡搭檔》這檔節(jié)目在社交網絡上重新火了起來，原因歸結一下就是他在節(jié)目中金句頻出、風格幽默、腦回路異于常人，有網友號稱這檔節(jié)目80%的笑點都被他承包了。

這是一檔競技節(jié)目，但是黎明卻是個慢性子的人，他的搭檔王濛運動員出身，自然想爭取好成績，但是他卻說：不是最后一名就很好了。求王濛心理陰影面積。

同時，天王還熱衷于上廁所，在緊張的節(jié)目進程中，大家都一往無前，而他數次要找?guī)Υ耍W友神評論：天王上歲數了，可以理解。

最大的笑點在于玩畫圖猜謎時，黎明大哥清奇的腦回路震翻全場，例如猜【火柴】時，同組的鄭元暢畫了個小盒子，上面加一根燃燒的火柴棍，很形象對不對?然而天王脫口而出：棺材。小綜內心：???

如此種種，大家也是醉了，真是想不到你居然是這樣的天王哦。不過這樣的天王，當然不是一天練成的。

密探覺得，黎明近期加速內地的綜藝步伐，其實是要圈住新一代粉絲，打開他的微博，目前粉絲還不到100W，確實有點點小尷尬，老粉絲可能不怎么玩社交媒體，流量撐不起來。黎明的策略是對的，穩(wěn)固老粉，吸收新粉。

一個娛樂圈中人，沒淌過感情這條大河，翻幾次小船，也成不了天王。

黎明的感情生涯，梳理起來還蠻簡單的，正式的婚史有一段，對方是模特樂基兒。相識，婚禮，通過公司宣布離婚。離婚離的不難堪，并據傳黎明因為要付一筆豐厚的贍養(yǎng)費給樂基兒，所以離婚之后努力在內地撈金，小到在小縣城走穴，大到上《中國達人秀》當評審，他一概樂之，并回應：有錢賺最重要。

離婚之后，黎明專注于娛樂圈的發(fā)展，并未有什么大緋聞，樂基兒也被報道認識了新西蘭籍新歡，一別兩寬，各生歡喜，蠻好的。

至于緋聞，這么多年，黎明的緋聞女友眾多，公認坐實的也只有周海媚和舒淇，并且最重要的是，緋聞很多，但未曾有過什么大的丑聞，對于一個馬上50歲(黎明大哥對不起)的老藝術家來說，還不算德藝雙馨嗎?

危機公關范文模板第16篇雪佛蘭在美國是家喻戶曉的鐘愛品牌，在中國卻出師不利。2003年8月，雪佛蘭的品牌故事早在通用進入中國市場之初就已經開始了。當時沈陽金杯通用汽車推出雪佛蘭首款國產產品SUV“開拓者”，但由于定位、價格等方面的原因，在多年銷售不暢的情況下停產。

2004年，上海通用在成功塑造中高端品牌別克、引進豪華品牌凱迪拉克之后，開始了第三個品牌雪佛蘭的中國推進項目，并希望將它做成上海通用在中國銷量最大的汽車品牌。然而據之前羅蘭貝格公司所做的一個有關中國消費者對雪佛蘭品牌認知情況的調查顯示：大多數中國消費者對雪佛蘭品牌的印象就是SUV，而對其品牌理念幾乎一無所知。如何修復、扭轉、重塑雪佛蘭品牌無疑是一項艱巨的任務。

從失落到復興，只有公關堪當此任。再借助公關與廣告、促銷、市場調研等工具和資源有機地整合，讓公關發(fā)揮最大的功效。接下來就是一套令人眼花繚亂地市場組合拳：一年內新賽歐、景程、樂聘、樂風四款產品上市，極大地推動了雪佛蘭品牌的快速積累;一年內雪佛蘭經銷商迅速擴大到150家，今年年底達到200家的規(guī)模。雪佛蘭汽車不只憑借品牌精準的定位和創(chuàng)新的公關，還以有力的公司后臺支持做保證。無論產品、傳播、網絡還是銷售隊伍都能發(fā)揮一體的力量。

為了傳承雪佛蘭品牌DNA中與音樂的共通性，更為了打造一個面向普通消費者的大眾化汽車品牌，全速啟航的雪佛蘭不遺余力地用音樂、舞蹈和運動譜寫了一篇又一篇動感十足的樂章。

上海通用雪佛蘭與CCTV-MTV音樂盛典合作，一起為熱愛生活的人們增添了時尚、活力的生活元素，傳遞出積極、樂觀的生活主張。

今年6月的“雪佛蘭炫舞中華”全國健身健美操明星大獎賽，更加注重城市參與、相關行業(yè)參與、公眾參與等各方的深入推廣，已成為08年北京奧運會前較有影響力的公眾參與性的全國知名健身活動品牌。

與中國網球協(xié)會合作的“我為網球狂”雪佛蘭業(yè)余網球大賽，從10月21日至12月31日在北京、廣州、上海三地舉行。60萬總獎金和8輛雪佛蘭堪稱史上獎金超級豐厚的業(yè)余網球賽事。

雪佛蘭人自豪地說，“雪佛蘭品牌僅用一年多點的時間就真正樹立起來了”。然而與“條條大道，雪佛蘭”的目標尚有距離。

也許會有那么一天，雪佛蘭會像獅王辛巴一樣站在中國車市高高的榮耀石上的!

危機公關范文模板第17篇案例近日在某報讀到這樣一篇小文章，大致意思是，一位張大爺開了一個小米皮店，某天三位客人正在吃的時候，其中有一位客人發(fā)現碗里有一根頭發(fā)，隨時大叫要求賠錢，而另外的兩位客人也跟著起哄，大喊不衛(wèi)生，服務員束手無策，忙叫來張大爺，他馬上將三位客人叫到他的辦公室，告訴這三位顧客，每人再賠償一碗，但三位客人要求張大爺每人再賠10元錢，而張大爺說要嘗嘗他們吃剩的米皮后再說。緊接著張大爺三下五除二，把他們剩的米皮吃了個凈光，這時張大爺告訴他們，“米皮沒有質量問題，我開個小店也不容易，你們就高抬貴手，我親自給你們每人再做一碗，別再叫我賠你們錢了，另外我馬上開會，加強管理，感謝你們三位請多提寶貴意見”。三位客人看到自己剩下的米皮被老大爺吃了，也沒有什么證據了，再加上老大爺的態(tài)度誠懇，他們三個什么也沒說就走了。

報紙落款：試述老大爺這種處理辦法是否合理。而大眾評述的五花八門什么都有，有的說老大爺把剩的米皮吃了，等于毀掉了證據再耍無賴，而有的說老大爺的米皮即使有質量問題，按照1+1賠償合情合理，他們要求再賠10元錢實屬過分要求，等等。

其實，現實生活中有好多這樣的例子，實在不是什么新鮮事，但今天筆者也發(fā)表一下個人看法，在危機四起的今天，也許對我們有所幫助。在這個案例中出現三個問題，

（一）老大爺平時對服務員不放權和教育不周，導致他們遇到問題“束手無策”。

（二）老大爺把三位顧客，“馬上叫到辦公室”，切斷了他們的負面影響，勇敢面對這件事，一再堅持“每人再給他們作一碗”，即我們平時說的1+1賠賞。

（三）老大爺果斷處理“把他們剩的米皮吃了凈光”，消除了證據。

眾所周知，只要是產品，就難免會出現這樣或那樣的問題，但是我們在解決問題的時候，由于公司平時對業(yè)務員不放權，導致了業(yè)務員遇到問題，像那位服務員一樣“束手無策”?，F在公司從事工作，提倡程序化，這在一定程度上是好事，但一遇到突發(fā)事件，由于層層報批，如業(yè)務員報請主管，主管報請區(qū)域經理，區(qū)域經理再往上報等等，一定很誤大事。由于老大爺的店鋪較小，服務員直接報到老板即老大爺那里，問題迅速落實到位，得以解決，方使老大爺的米皮店，沒有亂了分寸。同樣我們的一線業(yè)務人員，由于沒有權利只有層層上報，等待上面的決策，然后自己拿著領導的批示再去執(zhí)行，其實等到政策下來，已經是亡羊補牢了。

難道我們在市場上遇到問題，真的像那位服務員一樣“束手無策”嗎？難道非得層層報告才能解決嗎？其實不是這樣的。處理問題是要花錢的，我們往往是怕花了錢又沒有辦成事，公司可能也不報銷，出力出錢又不討好，何苦呢，干脆就等上級的指示吧，

說實際的，做為一線業(yè)務人員，要想成長更快，你就要和公司的高層聯(lián)網，聯(lián)網的唯一辦法，你必須有獨到的一面，才能吸引大家的眼球，市場一旦有問題了，這不正好給你一次機會嗎？就是花錢沒有辦好，自己也能學到一些經驗，否則你連學經驗的機會都沒有。

去年10月份，鄭州GH食品有限公司的一位業(yè)務員，打電話告訴公司，有一位消費者吃了公司的方便面，眼睛紅腫非要公司賠償，說的相當嚴重，他們的總監(jiān)迅速趕到現場，發(fā)現產品沒有質量問題，經了解，當時這位消費者非要業(yè)務員再賠一件面，大約18元，但這位業(yè)務員就是不給，讓這位消費者直接向公司索取。這里我們姑且不說消費者的對與錯，18元就能解決的問題，而這位業(yè)務員還要消費者向公司反映，假如你拿出18元把問題解決了，即使公司不報銷，你能窮了嗎？這種小問題你都推到公司，公司什么時候敢委托你重任呢！在市場上，不積極主動去解決問題，你什么時候才能被公司發(fā)現你的才能？如果不去面對問題，你就有可能永遠當一個業(yè)務員，時間長了公司連業(yè)務員都不會讓你做，因而，我們從事業(yè)務的，千萬別象那位服務員一樣，遇到問題就“束手無策”，馬上叫老板，自己一定要把問題解決在市場上。

我們再來分析一下老大爺的店，為什么能正常營業(yè)，關鍵在于他反映迅速，將三位顧客和其它客人隔離，在他辦公室商量解決，這樣隔斷了不利言論的傳播，同時他不管自己對與否，主動提出1+1的解決辦法，勇于面對。而我們在工作中出現問題，很少能做到象老大爺這樣，能夠做出迅速反應。也許有的朋友會說，“我們是服務員，老大爺是老板”，但是如果我們能夠象老大爺這樣，有什么不好呢，難道你想當一輩子業(yè)務員嗎？再則，我們一線的人員，有時候確實已經盡到力了，不得不將問題反應到公司，而我們個別所謂的領導，不是馬上親臨一線，在公司研究來研究去，不是說業(yè)務員笨蛋，就是說經理無能，你推我我推你，唯獨不從自身找問題，等解決問題的辦法出來了，對公司不利的言論已經傳播的到處都是了。我們?yōu)槭裁床幌罄洗鬆斠粯?，迅速拿出個“為人再做一碗”的方案，幫幫一線的業(yè)務人員，把公司的損失降到最低極限呢！

這里最絕的是老大爺“把剩的米皮吃個凈光”，我們并非在解決問題時，非得象他一樣“吃個凈光”，只要確實沒有損害消費者的利益，我們曉之以理，是不難將問題解決的。

今年二月,我們公司接到合肥一位消費者的電話，他喝完我們公司的酒，發(fā)現里面有一根線，那根線就附在瓶的內壁，當時因為過年，公司已經放假，但公司馬上通知業(yè)務員小李，小李在陰歷年28從河南趕到合肥，并給那位消費者帶去兩包河南特產――-新鄭紅棗，這位消費者非常感動。經小李仔細察看，問題出在瓶體上，瓶壁有個紋理象條線，最后問題得以解決，并且這位消費者和小李，還交上了朋友。而小李買的紅棗，是公司從消費者的表揚信中得知的。事后，當公司問小李買紅棗，是否想到要叫公司報銷，他回答;“買兩包特產表表心意，把問題迅速解決好就行了，哪想那么多”.我想即使產品有問題，由于小李這種以情感人的方式，這位消費者也不會將問題到處傳播。

今天，之所以和朋友來探討這個問題，我們將來遇到問題時，能夠向老大爺學習，能夠向小李學習，快速地將問題解決在萌芽狀態(tài)，不斷提高自己，完善自己，僅此而已。

馬文水，實戰(zhàn)營銷經理人，從事營銷十余年，歷任業(yè)務員，區(qū)域經理，銷售總監(jiān)等職務。在各類媒體發(fā)表文章80萬字。歡迎交流：/p>

危機公關范文模板第18篇主要是選擇電視媒體和報紙媒體以及網絡媒體。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結婚當天發(fā)生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動要求曝光，主動接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺對于此事件進行正面的回應，在回應是做到公正、公開和公平。

2、報紙媒體：在各大報紙上發(fā)表聲明會對于此事件承擔責任，但是會將相關的檢測的具體的證據報道出來，每一步都要詳細，并且是圖文并貌的形式，把對于這件事各個方面的看法報道出來，使得消費者可以根據這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來借機宣傳本田汽車。

3、網絡媒體：在公司的網絡上主動的發(fā)帖子對于此事進行連續(xù)的相關的報道，把公司的態(tài)度、政府的態(tài)度以及消費者的態(tài)度如實的報道出來，以引起消費者的注意，并且使得消費者可以公正的看待此事件，從正面對此事件發(fā)表意見。

4、各個媒體發(fā)布的具體的進程。

具體內容

1月9日

新聞發(fā)布會

發(fā)布具體信息，做出正面的回應

1月9日

電視、報紙、網絡

全面報道此事件

1月12日

電視、報紙、網絡

發(fā)布此事件造成的真正原因

1月13日

電視、報紙、網絡

消費者、公司、政府的具體的態(tài)度

1月14日

電視、報紙、網絡

紀念傷逝者活動

1月19日

電視、報紙、網絡

開展安全駕車講解活動

1月24日

電視、報紙、網絡

新車發(fā)布會

1月27日

電視、報紙、網絡

這次事件的后續(xù)報道以及具體的賠償措施。

1月29日

電視、報紙、網絡

新業(yè)績報告

危機公關范文模板第19篇１、豬，好哭的孩子多吃奶

由于政府進行了表態(tài)，法國部長也站出來進行慰問，有緩和的跡象，而家樂福作為此次抵制的重災區(qū)，可以爭取到更多政府支持，為進一步擴張做好準備。

以這次事件為契機考核產品供應商，保證供應商隊伍的穩(wěn)定，可以以此次事件，要求供應商提供更多的廠家支持。

２、武松打虎（５月促銷）

全中國都知道５１家樂福要籠絡人心，要做大型的促銷活動，一旦摘掉去家樂福購物不愛國的帽子，一直壓制的消費沖動就會猛烈爆發(fā)。

危機公關范文模板第20篇事件回放

201月10日前死者去世后，家屬找家家福超市和圣元奶粉經銷商，事件開啟。

年1月10_者家屬將江健尸體擺放在超市門前停尸問責,圣元江

西分公司主動向當地工商和_門報案，事件升級。

2012年1月11日圣元營養(yǎng)食品有限公司、客服咳嗽?、伤G啾硤

積極配合相關部門調查，公司統(tǒng)一向外界發(fā)布信息。

2012年1月12日圣元發(fā)布《1112BI1批次出廠檢驗報告》,所有檢驗項目檢測結果均為“合格”，國際董事長兼CEO張亮表示,非常同情遭受了這一悲劇的家庭，與此同時，堅信這是與圣元產品無關的孤立事件,已決定不召回其任何產品。

2012年1月13日第三方檢測結果出爐，九江都昌縣人民政府也對該事件發(fā)布公告，江西二套《都市現場》就事件采訪了都昌縣工商局秦局長,事情得以澄清。

危機公關的解讀

根據武漢大學深圳研究院危機管理研究所危機公關專家游昌喬先生所創(chuàng)導的危機公關處理原則，在企業(yè)面臨危機時必須把握好以下幾個原則：

承擔責任的原則。即無論誰是誰非，都不推卸責任，站在受害者的

立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

真誠溝通的原則。把自己所做所想，積極坦誠地與公眾溝通，對此

事件制定統(tǒng)一的說辭。

速度第一的原則。危機發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴大、不升

級、不蔓延，是處理危機的關鍵，迅速與上游供應商、核心媒體、核心經銷商、顧客領袖溝通到位。

系統(tǒng)運行原則。在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險，在進行

危機管理時必須系統(tǒng)運作，不可顧此失彼。

權威證實的原則。極力爭取政府權威主管部門，獨立的專家機構、

權威媒體及消費者代表的支持，不去自己徒勞的解釋或者自吹自擂。

利用趨勢原則。根據勢態(tài)的變化，適時調整策略。

危機公關范文模板第21篇《鳳凰傳奇》組合里的玲花被雜志爆出一條吐槽：五月天唱得跟狗屎一樣。于是五月天的粉絲完全進入暴走狀態(tài)，開始對玲花進行攻擊。

玲花的應對是寫了一篇長文，讀完這篇長文之后，奇跡發(fā)生了：五月天的粉絲從黑轉粉，在回復里開始唱：蒼茫的天涯是我的愛……

我認為，這篇長文很可能是今年最成功的危機公關案例。從頭到尾，它都在跟你講故事，嘮家常，根本沒有可以稱之為事實的東西。但是，讀下來你會喜歡這個故事，并且居然也就接受了這個故事，作為事實的替代。

最關鍵性的細節(jié)：究竟玲花有沒有講五月天唱得跟狗屎一樣?在文章里完全模糊了，變成了玲花老公徐朝明的私自總結。私自總結也是你老公，而且是你的原意，這怎么算?沒法算，那就寫段子。長文的一頭一尾，遙想呼應，講了一個怒長無比的段子，于是大家哈哈一笑也就過去了。

看完之后我非常感佩：在娛樂圈這個行當里，能混出頭臉的家伙，真沒有一個是簡單角色。人人都拿《鳳凰傳奇》的農業(yè)重金屬說事，可是，農業(yè)重金屬寫危機公關文章的時候，大概連職業(yè)公關公司都夠不上這樣的水準。更別說單純以段子質量而論，完全秒殺所有微博段子手。

沒有幾個人需要真相，一切都是故事。玲花攻擊五月天是個娛樂八卦故事，所以，正確的應對之道是玲花寫一個更有趣的八卦故事，這樣，大家都徹底忘掉了上一個故事。嗯，新技能Get!

接下來，我們全文放送一下這篇奇文：

《和一個五月天歌迷的爭吵》

在我的記憶里，我和我的先生，也是鳳凰傳奇工作室的負責人徐明朝(以下略稱為X)在工作上很少發(fā)生分歧和爭吵。工作上的事我信任他，所以我和我搭檔從來不參與工作計劃的制定。直到有一天，他成為了五月天的歌迷，爭吵開始了。

第一次爭吵是我說一個韓國組合很帥，他就開始嘲笑我。他說這個破組合，長的帥有什么用，連一首自己的歌都沒有，你看看五月天怎么好怎么好。又有一次我朋友約我一起去看這個韓國組合在北京的演唱會，他不讓我去。他說你去干嘛?這個破組合的歌你聽過嗎?你會唱嗎?五月天鳥巢你不看你去看這個，有這么浪費時間的嗎?

而他自己，五月天的唱片，DVD,熒光棒，手環(huán)，在他的書房隨處可見。我有預感，可能會有事情發(fā)生。

我們第一次開演唱會，X說既然要開演唱會了，那就開兩場。我說你瘋了，第一次開演唱會開一場就好了，為什么開兩場。他說五月天第一次在北京就是開兩場，所以我們要開兩場。來來回回為這事吵了好幾次，后來我拗不過他。

去年我們續(xù)約發(fā)布會，他跟記者說，續(xù)約期內一定要完成十場全球巡演。理由是五月天已經在全球巡演已經啟動了，我們也要朝這個方向走。去年工體開演唱會，他說要花三十萬做熒光棒分發(fā)給現場觀眾，我問他是不是腦子進水了,花這個冤枉錢圖個什么。他說他要五月天演唱會現場熒光棒的氣氛。我問他五月天是送的嗎?他說是的，是送的。后來我才知道，五月天的熒光棒是賣的。他在騙我。

有一天，他突然說要去香港看五月天演唱會，我心里不爽，卻也答應了。過了一個月他又要到另一個城市看，我說你不是看過了嗎?他的回答是兩場演唱會版本不同。他說他最大的理想是能做出一個內地版的五月天組合。他現在在策劃我們年底在北京的跨年演唱會，四處打聽五月天演唱會的視頻是哪個單位做的，又打聽五月天的機械是哪個廠家提供的。每天在家里打電話就是五月天這個，五月天那個。工作上的事還好，學習人家好的東西我覺得也對。但我受不了的是，你可以喜歡五月天，憑什么我喜歡歐巴就錯了?今年春節(jié)，他說要帶我去韓國玩。后來我才知道他其實想去韓國看五月天演唱會。我說你自己去吧，去了就別回來了。

三個星期前，他跟我說，你能不能到公司跟一個記者聊聊，他想采訪你。我說我大著肚子怎么跟人家聊啊。他說你聊聊吧，這個采訪跟了一年了。后來我見到了這個記者，南方人物周刊的張雄先生，我和他聊了一個小時不到的時間，基本都是回憶跟唱片公司有關的事，遺憾的是，采訪過程中我說的話，在最后呈現的文章中沒有任何體現。而唯一體現出我說的話是這樣描述的，玲花在聽完五月天彩排之后說：唱的跟狗屎一樣!事實上在采訪過程中，我們根本沒有聊過五月天的話題，雖然這個話題我能跟他聊一個下午。

雜志出來之后我看到這句話就急了。因為這是一句臟話，最關鍵的是我沒說過。我質問X，我說這個記者怎么這么不負責，這個話我沒說過他怎么能瞎寫?他也急了，他說：哎呀，怎么真的寫出來了!我問他，這個話是你說的對吧?他有點緊張了，卻說出了我不能理解的理由。

他說：“你四年前在五棵松頒獎禮現場彩排的時候確實私下里說過這句話，是你不記得了?！蔽艺f我不可能說出這句話來。而且四年前的話你記得這么清楚?他說：“你沒說過狗屎，但是終歸是唱的不好的意思，我?guī)湍憧偨Y了而已。那天你說的所有的話我都記不住，但是那是我第一次見到五月天，離的那么近。然后你就在我旁邊說了這句話，我能記一輩子!”我說那你就跟記者說是我說的，而且你幫我總結了我的意思是嗎?他有點沉默了，他說他跟記者聊的本意不是這個意思。我說我不想聽你解釋了，你可以消失了!

今天下午，我的微博評論突然多了起來，連續(xù)幾條都是說些不好聽的話。這是以前從來沒有發(fā)生過的。我有些莫名其妙，因為懷孕的緣故，又不想看這種不好的東西，掃了一眼就把手機放下了。后來X的助理打電話過來，問他要不要公司發(fā)個聲明什么的我才知道他惹了亂子牽扯到我的微博。

我跟X說：狗屎是你自己惹出來的，你給我擦干凈了再回家。我不想因為這件事生氣。雖然我已經被氣的不輕。X，如果你處理不好這件事，我會公布歐巴組合的名字，那樣的話我讓你回家估計你也回不來了。

危機公關范文模板第22篇2009年底，章子怡陷入“潑墨門”事件，最初只停留在公眾猜測為明星戀情緋聞的程度上，但章子怡以國際肚量處置，始終沒有回應。哪知事情愈演愈烈，又扯出了一位社交名媛接受某周刊采訪時大爆章子怡往事的猛料。章子怡此時終于發(fā)怒，將周刊告上法庭。這廂剛剛擬好狀紙，又出現章子怡涉嫌詐捐的旁枝。一波未平一波又起，一時間章子怡的聲譽受到重創(chuàng)。不是所有的危機都能通過向法院起訴來解決，想用司法程序解決流言蜚語無異于雞同鴨講。

危機公關范文模板第23篇１、謹慎選擇媒體

為了不變成槍靶子，必須謹慎選擇媒介，針對流傳的不實報道重申公司的聲明，不申辯、不討論、不表態(tài)、不出面，對大眾的情緒發(fā)泄表示理解，充分尊重媒介的伙伴，加強未來合作，短期減少廣告投放。

２、高的更高、低的更低

高調劃清界限、主流媒體聲音統(tǒng)一，與_劃清、支持奧運。

低調經營，以受傷和無辜的形象出現，對中國普通百姓的情緒宣泄表示理解，由政府出面呼吁普通百姓克制、回歸理性。

危機公關范文模板第24篇1、開新聞發(fā)布會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關的質量檢測員和政府機構的相關的工作人員。

⑴首先宣布出現此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機公關處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。

⑵在家屬提出質量檢測前從第三方請專業(yè)的質量檢測人員對事故發(fā)生的具體的詳細的原因進行調查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。

⑶本田總經理親自對于本田汽車的各種質量檢測證進行說明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的回應，不對任何的消費者有隱瞞。

⑷對于新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應此事件，承擔此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。

2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼念，并對其家屬進行安撫和相應的賠償。在精神上和物質上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關的專家、政府人員以及駕車的消費者。在活動中從各個方面對于消費者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進行詳細的說明，在進行的過程中進行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對于本田汽車的各個方面進行一二系統(tǒng)的展示。

4、開展本田汽車的新車的發(fā)布會，在新車發(fā)布會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉移到對新車的關注上，讓消費者對新車的性能進行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關于新汽車各方面的問題。

危機公關范文模板第25篇家樂福被曝將超過保質期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達一倍之多，并將過期食品經過重新打散再包裝，更改日期后進行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對央視晚會所報道的河南花園店嚴重違規(guī)操作生鮮類產品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調查，并將嚴肅處理。家樂福始終高度重視食品質量管理工作，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關規(guī)定認真落實，維護廣消費者的權益。感謝社會各界的關注”。

危機公關范文模板第26篇1、此次危機公關結束后，對于消費者公關部以及市場部給與具體的調查，在調查的過程中主要是看查看經過此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對于媒體進行答謝，之后對于媒體的報道進行收集。

3、評估在此事件后開展的活動是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時公司的美譽度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在發(fā)布新車發(fā)布會后，相信對于此事件消費者的注意力得到了一定的轉移，并且新車后三個月的銷售業(yè)績也可以看出此次公關危機是否成功。

危機公關范文模板第27篇涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門”事件:杭州市民葉潮征平時經常會熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱:“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認為，胃潰瘍與其經常喝“王老吉”這種飲料有一定的關系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，_公布涼茶王老吉含有不在_公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對于王老吉的負面影響。

危機公關范文模板第28篇(一)前期準備

我們迅速請各地分公司和辦事處和當地權威質檢機構聯(lián)系，對正在銷售的金龍魚產品進行抽檢，同時對嘉里糧油在中國的八個生產工廠中的全部產品進行再次檢驗，確保產品萬無一失;同時迅速和當時負責此批次產品檢測的吉林省某機構進行溝通，了解整個抽檢過程;嘉里糧油和國家_的溝通達成初步共識，_進行了食用油抽檢結果的再次通報，同時，嘉里糧油召開發(fā)布會，將兩天內的產品召回、產品自檢、權威機構抽檢、消費者熱線咨詢、新聞媒體問詢等情況通過媒體向公眾告知。后來，檢測結果表明，抽檢的金龍魚所有系列的產品全部符合國家標準，嘉里糧油通過新聞報道和廣告等方式向公眾告知全國各地權威部門對于金龍魚產品抽檢的結果。同時，嘉里糧油領導人主動接受媒體的采訪，通過媒體向公眾展現嘉里糧油十幾年如一日的對于產品品質的高標準要求，以及通過不斷創(chuàng)新帶給消費者健康美味產品的企業(yè)追求。

(二)活動安排

為了實現企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網絡上進行宣傳，同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量。

1、活動(一)

我們要第一時間請國家級油脂專家一起到_溝通，以科學的行業(yè)知識說服人，專業(yè)耐心細致尋求解決方案，及時講明事實，媒體一份正式的聲明，通過媒體向消費者表達積極態(tài)度，并及時采取行動，將事件的真相告之消費者，要讓消費者安心、放心、有信心。

(1)活動項目：聯(lián)合北京食品協(xié)會、_等權威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請國家級油脂專家、學者座談。

(2)活動對象：中央電視臺、《南方周末》、部分消費者。

(3)活動時間：事件發(fā)生后第二天

(4)活動地點：北京長城飯店

(5)活動流程：

將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關資料，待企業(yè)負責人，_相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，嘉里糧油集團相關領導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的,針對金龍魚問題油事件，有請_相關發(fā)言人發(fā)表聲明。在與會領導、嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對金龍魚問題油進行相關提問，由嘉里糧油集團領導，_相關發(fā)言人以及專家、學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產品的誤解。解答完畢后，企業(yè)領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結束。

(6)報道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺對金龍魚問題油新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為金龍魚做出澄清。與此同《南方周末》等權