危機(jī)公關(guān)發(fā)言稿范文

危機(jī)公關(guān)發(fā)言稿范文第1篇危機(jī)公關(guān)發(fā)言稿范文第1篇《危機(jī)公關(guān)》電影中所體現(xiàn)出的公關(guān)原則和公關(guān)誤區(qū)11漢語(yǔ)言文學(xué)陳婷婷11220110

危機(jī)公關(guān)這部電影主要講述了北京市康平醫(yī)院里有一種專門治療精神病人的新方法——音樂(lè)治療法。本院的王院長(zhǎng)想要將這種治療方法推廣到世界上，于是找到公關(guān)經(jīng)理“老李”，希望他能幫忙想到辦法來(lái)將這個(gè)向世界推廣，于是，老李找到廖亞平來(lái)操作這件事。此外還通過(guò)萬(wàn)金礦業(yè)的協(xié)助最終達(dá)到想要結(jié)果。

這部影片深刻地體現(xiàn)出公關(guān)這個(gè)行業(yè)所需要遵循的原則，但是與此同時(shí)，也同樣表現(xiàn)除了很多的公關(guān)誤區(qū)。所以從這部影片，我們也能夠看到公關(guān)也是一個(gè)很難執(zhí)行的行業(yè)，一定要操作得當(dāng)。

這部影片中體現(xiàn)出了很多公關(guān)的原則。首先，速度第一原則。當(dāng)公關(guān)經(jīng)理老李接到家屬區(qū)著火這個(gè)電話時(shí)，他隨即起來(lái)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有多滯留一分鐘；當(dāng)萬(wàn)金礦業(yè)老總打電話讓他去會(huì)面的時(shí)候，老李因?yàn)槁飞献廛嚩约翰叫兄聊康牡兀皇且驗(yàn)椴灰⒄`時(shí)間，遵循了公關(guān)工作速度第一的原則。其次，系統(tǒng)運(yùn)行原則。這部影片主要是講述醫(yī)院想要向世界推廣“音樂(lè)治療法”這個(gè)事情，所以老李卻不惜讓健康的歌手到醫(yī)院去充當(dāng)精神病患者，但是與此同時(shí)，老李又和不良廠商暗中勾結(jié)，幫助萬(wàn)金礦業(yè)，最后將音樂(lè)治療這個(gè)方法放在萬(wàn)金礦業(yè)的慈善晚會(huì)上進(jìn)行亮相，形成醫(yī)院和萬(wàn)金礦業(yè)兩個(gè)方面的共同勝利，成功地將這兩個(gè)行業(yè)的事情融合成一個(gè)事情來(lái)坐公關(guān)，互相促進(jìn)，最終達(dá)到系統(tǒng)運(yùn)行。最后，也能體現(xiàn)出部分的真誠(chéng)溝通原則。老李在和王院長(zhǎng)以及不良廠商進(jìn)行交涉的時(shí)候，雖然都是虛偽的，但是作為一

個(gè)真正的公關(guān)人員，老李的確做到真誠(chéng)溝通。還有剛開(kāi)始家屬區(qū)著火的時(shí)候，他教負(fù)責(zé)人員怎樣應(yīng)對(duì)這件事情，要慢慢處理，真誠(chéng)處理都能體現(xiàn)出作為公關(guān)人員所應(yīng)該遵循的真誠(chéng)溝通原則。

此外，這部電影中暴露出很多公關(guān)誤區(qū)，這些都將會(huì)導(dǎo)致公關(guān)的失敗和形象的丟失。第一，表現(xiàn)出來(lái)非常明顯的公關(guān)誤區(qū)就是想要掌控媒體。影片中的公關(guān)人員老李總是想掌控媒體，不讓輿論來(lái)壓制自己或者他所服務(wù)的對(duì)象。比如當(dāng)萬(wàn)金礦業(yè)對(duì)農(nóng)民的水造成了嚴(yán)重的污染，萬(wàn)金礦業(yè)老總找到老李商量對(duì)策的時(shí)候，老李明確強(qiáng)調(diào)讓萬(wàn)金礦業(yè)老總不管花多少錢都要把所有到場(chǎng)媒體的嘴給堵住，并且在兩天之內(nèi)把網(wǎng)上的帖子都給去掉，借此想要來(lái)掌控媒體對(duì)萬(wàn)金礦業(yè)的控訴或者想要脫離媒體輿論的壓制。第二。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)企業(yè)保持沉默，不進(jìn)行積極溝通。當(dāng)萬(wàn)金礦業(yè)發(fā)現(xiàn)污染水源的時(shí)候，任由農(nóng)民鬧事卻都不采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，一味地只想到用錢堵住媒體和農(nóng)民的嘴，不采取可行的方案來(lái)解決此事。另外當(dāng)張醫(yī)生知道真相后告知病患家屬音樂(lè)治療法有待考證的時(shí)候，醫(yī)院還是不出來(lái)澄清，反而還是誤導(dǎo)大眾。第三，做公關(guān)時(shí)候顛倒是非黑白，不表明事實(shí)。老李明明知道廖亞平是很正常的歌手，但是他還是把他帶到精神病醫(yī)院做病患來(lái)欺騙大眾，讓大家相信音樂(lè)治療法的高效。還有最后張潔羽醫(yī)生想要戳穿事實(shí)真相的時(shí)候他們竟然還在呼吁投資精神病醫(yī)院，說(shuō)音樂(lè)治療法的強(qiáng)有力作用。此外還有向股民推銷萬(wàn)金礦業(yè)，披露書寫嚴(yán)重點(diǎn)等行為都是不分黑白的反應(yīng)。除此之外，還有對(duì)公關(guān)勝利進(jìn)行乘勝追擊等等其他誤區(qū)。

危機(jī)公關(guān)發(fā)言稿范文第2篇耐克2012媒體懇談會(huì)

——北京地區(qū)

【主持人詞】

眾所周知，耐克公司最近因?yàn)椤半p重標(biāo)準(zhǔn)被罰”事件而面臨著信任危機(jī)，因此特召開(kāi)了此次媒體懇談會(huì)，邀請(qǐng)廣大媒體朋友到場(chǎng)，了解此次事件的真實(shí)情況。聽(tīng)取主辦方的意見(jiàn)和說(shuō)法下面由我介紹一下出席此次會(huì)談的媒體友人:

南方都市報(bào)（廣東）羊城晚報(bào)（廣東）

成都商報(bào)揚(yáng)子晚報(bào)（江蘇）

京華時(shí)報(bào)（北京）遼沈晚報(bào)（遼寧）

新民晚報(bào)（上海）北京青年報(bào)

都市快報(bào)（浙江）華西都市報(bào)（成都）

下面有請(qǐng)本次主辦方發(fā)言人入場(chǎng)：

他們是耐克公司北京地區(qū)官方發(fā)言人魏駿先生以及北京公司副總經(jīng)理程銘女士

【發(fā)言人男】各位到場(chǎng)的媒體朋友、廣大消費(fèi)者朋友及電視機(jī)前的觀眾朋友們大家下午好（隨機(jī)應(yīng)變），我們代表耐克公司做此次懇談會(huì)發(fā)言。

【發(fā)言人女】希望媒體朋友們能夠真實(shí)報(bào)道，我方也會(huì)對(duì)這次懇談會(huì)做完整記錄。在這里，對(duì)于大家的疑問(wèn)我們會(huì)給出誠(chéng)懇的答復(fù)。

【主持人】好的，那么我們先觀看一段了解這次事件的簡(jiǎn)短視頻，稍后就是媒體問(wèn)答時(shí)間。

【視頻播放】

【主持人】好的，現(xiàn)在媒體提問(wèn)時(shí)間【揚(yáng)子晚報(bào)】你們的工作人員在2011年9月8日發(fā)表過(guò)一份官方申明，聲稱你們錯(cuò)用了前腳掌及后腳掌均置zoomair的宣傳材料，那么就是說(shuō)，你們不承認(rèn)是標(biāo)準(zhǔn)不同，而是廣告宣傳材料誤

用嗎？

【發(fā)言人女】是的，這的確是我們誤播了廣告材料導(dǎo)致的，錯(cuò)在我們，這對(duì)于耐克也是一次教訓(xùn)，我們?cè)敢獬袚?dān)一切責(zé)任?！揪┤A時(shí)報(bào)】那么這款nikezoomhyperdunk2011籃球鞋在中國(guó)大陸售價(jià)1299元，同款在美國(guó)售價(jià)125美元，約合任人民幣780元，在中國(guó)制造的鞋卻比出口其他國(guó)家的價(jià)格更高，這是不是在中國(guó)的價(jià)格歧視呢？

【發(fā)言人男】不，完全沒(méi)有。我們是根據(jù)產(chǎn)品成本和相關(guān)稅收以及地區(qū)的具體情況合理定價(jià)，絕對(duì)沒(méi)有對(duì)中國(guó)的價(jià)格歧視?！救A西都市報(bào)】那么為什么同一款型號(hào)的鞋，全球發(fā)售，結(jié)果只有賣給中國(guó)人的鞋少了一個(gè)氣墊？難道在中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低，你們就自然而然入鄉(xiāng)隨俗、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嗎？

【發(fā)言人女】絕對(duì)不會(huì)，我們對(duì)全球消費(fèi)者都是提供平等服務(wù)的，這一次事件我們會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任，公司已經(jīng)發(fā)布召回這批產(chǎn)品的宣告書，2011年第一季度在北京各大專柜購(gòu)買的消費(fèi)者可以無(wú)條件退換產(chǎn)品。【遼沈晚報(bào)】在這一起事件曝光后，耐克對(duì)中國(guó)消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)耐克的產(chǎn)品是否還有信息？以后在策略上會(huì)做出調(diào)整嗎？

【發(fā)言人男】我們也進(jìn)行了反思，會(huì)把好每一個(gè)環(huán)節(jié)，防止疏漏，并且在此次事件發(fā)生后我們的工作人員第一時(shí)間深入到消費(fèi)者中了解他們的真實(shí)狀況，態(tài)度和訴求。站在他們的立場(chǎng)思考和反思，盡力維護(hù)我們?cè)谑鼙娦闹械男蜗蟆Ｏ旅孢@一段視頻就是我們工作人員拍攝到的【場(chǎng)外消費(fèi)者視頻】

【場(chǎng)外主持人】你知道耐克因“雙重標(biāo)準(zhǔn)”被罰款的事嗎？

【消費(fèi)者1】知道。

【場(chǎng)外主持人】那你對(duì)這一事件有什么看法呢

【消費(fèi)者1】耐克公司很聰明，只說(shuō)是用錯(cuò)了宣傳材料，但鞋子的價(jià)格和鞋子本身可是一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)啊。反過(guò)來(lái)想一想，這款1299元的高端籃球鞋，如果只賣700元，中國(guó)人還會(huì)買嗎?如果耐克和李寧一個(gè)價(jià)格，中國(guó)人還會(huì)買嗎?不求最好，但求最貴!

【消費(fèi)者2】可以忍受鞋底不耐磨，可以忍受價(jià)格逐年增加，可以忍受鞋子的配置越來(lái)越少，但實(shí)在無(wú)法忍受剛過(guò)保修期，塑料鞋面就開(kāi)裂，鞋子會(huì)開(kāi)口笑，雖然我很喜歡勾的產(chǎn)品，但真的，沒(méi)辦法再忍受勾把我們當(dāng)水魚(yú)，勾，再見(jiàn)！

【消費(fèi)者3】我是忠實(shí)的耐克粉絲，現(xiàn)在雖然知道這個(gè)雙標(biāo)準(zhǔn)事件，但我還是會(huì)首選耐克的。就像是被心愛(ài)的姑娘傷了一次，但依然還是很喜歡。耐克傷我千百遍，我待耐克如初戀。

【消費(fèi)者4】說(shuō)好的退款呢？我應(yīng)該找誰(shuí)去？

【消費(fèi)者5】不僅僅是耐克，幾乎所有外國(guó)品牌進(jìn)入中國(guó)，都會(huì)提高價(jià)格降低品質(zhì)。與其被外國(guó)品牌宰了，不如買性價(jià)比高的國(guó)貨。我覺(jué)得打擊面應(yīng)該廣一點(diǎn)，而不是偶爾作秀。它們就是瞄準(zhǔn)了中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，被罰是早晚的，希望出臺(tái)更嚴(yán)厲的懲治方案。

【消費(fèi)者6】怎么什么東西一到中國(guó)就雙重標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)人身體特棒思想特好是吧?所謂的大牌，就是拿中國(guó)人消費(fèi)么?!看看你們的產(chǎn)品吧，欺騙消費(fèi)者就是自取滅亡?。?/p>

【發(fā)言人女】非常感謝消費(fèi)者帶來(lái)的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)悉心聽(tīng)取，慎重對(duì)待。

【南方都市報(bào)】為什么同款型號(hào)美國(guó)人買的就沒(méi)有少氣墊呢？這是欺騙消費(fèi)者的行為嗎？

【發(fā)言人男】絕對(duì)不是，我們的產(chǎn)品符合耐克品牌的產(chǎn)品性能指標(biāo)，也符合中國(guó)大陸的相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。（展示證書）我手中的這份就是這款產(chǎn)品的中國(guó)大陸質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書。我們絕沒(méi)有欺騙消費(fèi)者的意思。同時(shí)我們連線了北京工商質(zhì)檢部門經(jīng)理為這次事件做出的如實(shí)證明

【政府VCR】

【主持人】剛剛工商_工作人員對(duì)此次耐克的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”事件也做出了聲明，各位媒體朋友有什么問(wèn)題嗎？

【某報(bào)】從剛剛的工商質(zhì)監(jiān)局工作人員的發(fā)言中，明顯有贊賞耐克公司的言詞，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)視頻屬實(shí)嗎？

【發(fā)言人女】這個(gè)視頻絕對(duì)屬實(shí)，是我們的工作人員在千辛萬(wàn)苦的說(shuō)服北京質(zhì)監(jiān)局工作人員之后，才答應(yīng)拍攝的，視頻中的話語(yǔ)句句屬實(shí)，我們沒(méi)有做任何的修改，是根據(jù)拍攝的實(shí)際情況播放的，如果說(shuō)，在剛剛的視頻中，媒體朋友們認(rèn)為政府對(duì)耐克公司給予了一些贊賞之詞，這也是我們耐克公司極大的榮幸，我們也努力越走越遠(yuǎn)。

【明星出場(chǎng)】

【主持人】下面有請(qǐng)耐克品牌代言人——?jiǎng)⑾?，和我們耐克公?013年度的全新代言人——范冰冰（鼓掌）

【主持人】劉翔你好，這是你手術(shù)后第一次登臺(tái)與大家見(jiàn)面，怎么樣？現(xiàn)在恢復(fù)的還好嗎？

【劉翔】還不錯(cuò)，現(xiàn)在還在恢復(fù)階段，手術(shù)很成功，這段時(shí)間都在做復(fù)健和調(diào)整。

【主持人】好的，希望劉翔能盡快恢復(fù)到最好的狀態(tài)呀。

那我們來(lái)問(wèn)一下冰冰，冰冰你好

【范冰冰】大家好，主持人好

【主持人】冰冰最近也是非常的忙啊，聽(tīng)說(shuō)今天是專門從片場(chǎng)干過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在在拍什么戲呢？

【范冰冰】是的，現(xiàn)在在橫店拍攝電影《白發(fā)魔女傳之明月天國(guó)》，剛從片場(chǎng)過(guò)來(lái)。

【主持人】哇，那冰冰這次是扮演白發(fā)魔女的角色嗎？

【范冰冰】當(dāng)然（微笑，自信）

【主持人】很期待冰冰的新作品哈

那接下來(lái)我們把時(shí)間交給媒體朋友

【記者1】劉翔你好，請(qǐng)問(wèn)你作為耐克的品牌代言，對(duì)這次雙重標(biāo)準(zhǔn)罰款的事件怎么看呢？

【劉翔】嗯，這件事耐克公司確實(shí)有疏漏的地方，他們因?yàn)橹鲃?dòng)承擔(dān)了責(zé)任，希望得到大家的諒解。那么我個(gè)人也不好說(shuō)去判斷對(duì)錯(cuò)是吧，還是希望大家能不斷改進(jìn)和提高吧

【記者2】劉翔，你好啊，今年的光棍節(jié)剛過(guò)去不久，郭晶晶和霍啟剛選在這個(gè)日子大婚了，前段時(shí)間林丹和謝杏芳也婚了，你作為體壇“鉆石王老五”，快滿30了，打算‘脫光’了嗎？有認(rèn)識(shí)合適的對(duì)象了沒(méi)？

【劉翔】還沒(méi)有，這個(gè)還是隨緣，需要再多接觸吧（笑）

【記者2】那你心中理想的對(duì)象時(shí)什么樣的呢？

【劉翔】（笑，靦腆）我本身還是比較傳統(tǒng)的人，能找到一個(gè)孝順善良的女孩就好

【記者3】請(qǐng)問(wèn)劉翔，你的傷恢復(fù)到什么程度了呢？還能再比賽嗎？下一步有什么打算呢？

【劉翔】在倫敦我已經(jīng)把那次作為我?jiàn)W運(yùn)會(huì)最后一站，離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的時(shí)候我在想“再見(jiàn)了，我的奧

林匹克”

但那次也留下很大遺憾，雖然我已經(jīng)盡了全力。這次術(shù)后反應(yīng)良好，康復(fù)期可能縮短到半年內(nèi)，所以自己會(huì)希望能夠出現(xiàn)在2016年的巴西里約熱內(nèi)盧奧運(yùn)會(huì)上。

【記者4】范爺，你作為耐克2013年度新代言，如何看待這個(gè)品牌呢？

【范冰冰】我一直非常欣賞這個(gè)品牌。他的廣告語(yǔ)justdoit想到就做，注重個(gè)性特點(diǎn)，不管是工作，生活運(yùn)動(dòng)，想到就做。能夠做它的代言我感到很榮幸

【記者5】冰冰，以往大多數(shù)代言都以突出女性美的產(chǎn)品為主，像是化妝品一類，這次為什么會(huì)選在耐克這個(gè)品牌呢？你對(duì)成為耐克中國(guó)地區(qū)第一位非體育明星的代言人有什么看法？

【范冰冰】我本身也是多面的，除了你說(shuō)的女性美的氣質(zhì)外，我有運(yùn)動(dòng)陽(yáng)光、個(gè)性的一面。我很高興品牌能夠發(fā)掘我的這一面。這次的代言也讓我自己發(fā)現(xiàn)了很多運(yùn)動(dòng)的愛(ài)好。雖然我不是運(yùn)動(dòng)員，但我自信能夠很好詮釋出耐克所追求的“體育、表演、灑脫自由的運(yùn)動(dòng)精神”

【主持人】好的謝謝劉翔，謝謝范冰冰。

一直比較關(guān)注這個(gè)事件的王海先生曾經(jīng)戲說(shuō)道，“除了賠償外耐克公司應(yīng)該給我一定的宣傳費(fèi)用”。你怎么看待這個(gè)說(shuō)法？

原廠給出具體證明。

【報(bào)】國(guó)際品牌在中國(guó)實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的并不是耐克公司開(kāi)始的，但是針對(duì)工商部門針對(duì)貴企業(yè)“耐克雙標(biāo)準(zhǔn)事件”首張罰單這一作為，想聽(tīng)一聽(tīng)您的看法？

【發(fā)言人】我想這是我們呢消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，

危機(jī)公關(guān)發(fā)言稿范文第3篇危機(jī)公關(guān)發(fā)言稿

【篇1：危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)言稿范例】

尊敬的各位來(lái)賓，親愛(ài)的媒體朋友：

大家下午好！我是a公司新聞發(fā)言人李飛！歡迎各位蒞臨本次新聞發(fā)布會(huì)。我將就我司筆記本電腦質(zhì)量門事件向各位消費(fèi)者及媒體朋友作出滿意答復(fù)！

此次事件不僅給我司點(diǎn)醒，同時(shí)也反應(yīng)了廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒和加強(qiáng)。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天，我司相信只有充分保障消費(fèi)者權(quán)益，公司才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存！

【篇2：危機(jī)公關(guān)耐克發(fā)言稿】

耐克2012媒體懇談會(huì)

——北京地區(qū)

【主持人詞】

眾所周知，耐克公司最近因?yàn)椤半p重標(biāo)準(zhǔn)被罰”事件而面臨著信任危機(jī)，因此特召開(kāi)了此次媒體懇談會(huì)，邀請(qǐng)廣大媒體朋友到場(chǎng)，了解此次事件的真實(shí)情況。聽(tīng)取主辦方的意見(jiàn)和說(shuō)法

下面由我介紹一下出席此次會(huì)談的媒體友人:

南方都市報(bào)（廣東）羊城晚報(bào)（廣東）

成都商報(bào)揚(yáng)子晚報(bào)（江蘇）

京華時(shí)報(bào)（北京）遼沈晚報(bào)（遼寧）

新民晚報(bào)（上海）北京青年報(bào)

都市快報(bào)（浙江）華西都市報(bào)（成都）

下面有請(qǐng)本次主辦方發(fā)言人入場(chǎng)：

他們是耐克公司北京地區(qū)官方發(fā)言人魏駿先生以及北京公司副總經(jīng)理程銘女士

【發(fā)言人男】各位到場(chǎng)的媒體朋友、廣大消費(fèi)者朋友及電視機(jī)前的觀眾朋友們大家下午好（隨機(jī)應(yīng)變），我們代表耐克公司做此次懇談會(huì)發(fā)言。

【發(fā)言人女】希望媒體朋友們能夠真實(shí)報(bào)道，我方也會(huì)對(duì)這次懇談會(huì)做完整記錄。在這里，對(duì)于大家的疑問(wèn)我們會(huì)給出誠(chéng)懇的答復(fù)。

【主持人】好的，那么我們先觀看一段了解這次事件的簡(jiǎn)短視頻，稍后就是媒體問(wèn)答時(shí)間。

【視頻播放】【主持人】好的，現(xiàn)在媒體提問(wèn)時(shí)間【揚(yáng)子晚報(bào)】你們的工作人員在2011年9月8日發(fā)表過(guò)一份官方申明，聲稱你們錯(cuò)用了前腳掌及后腳掌均置zoomair的宣傳材料，那么就是說(shuō)，你們不承認(rèn)是標(biāo)準(zhǔn)不同，而是廣告宣傳材料誤用嗎？

【發(fā)言人女】是的，這的確是我們誤播了廣告材料導(dǎo)致的，錯(cuò)在我們，這對(duì)于耐克也是一次教訓(xùn)，我們?cè)敢獬袚?dān)一切責(zé)任。【京華時(shí)報(bào)】那么這款nikezoomhyperdunk2011籃球鞋在中國(guó)大陸售價(jià)1299元，同款在美國(guó)售價(jià)125美元，約合任人民幣780元，在中國(guó)制造的鞋卻比出口其他國(guó)家的價(jià)格更高，這是不是在中國(guó)的價(jià)格歧視呢？

【發(fā)言人男】不，完全沒(méi)有。我們是根據(jù)產(chǎn)品成本和相關(guān)稅收以及地區(qū)的具體情況合理定價(jià)，絕對(duì)沒(méi)有對(duì)中國(guó)的價(jià)格歧視。【華西都市報(bào)】那么為什么同一款型號(hào)的鞋，全球發(fā)售，結(jié)果只有賣給中國(guó)人的鞋少了一個(gè)氣墊？難道在中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低，你們就自然而然入鄉(xiāng)隨俗、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嗎？

【發(fā)言人女】絕對(duì)不會(huì)，我們對(duì)全球消費(fèi)者都是提供平等服務(wù)的，這一次事件我們會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任，公司已經(jīng)發(fā)布召回這批產(chǎn)品的宣告書，2011年第一季度在北京各大專柜購(gòu)買的消費(fèi)者可以無(wú)條件退換產(chǎn)品。【遼沈晚報(bào)】在這一起事件曝光后，耐克對(duì)中國(guó)消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)耐克的產(chǎn)品是否還有信息？以后在策略上會(huì)做出調(diào)整嗎？

【發(fā)言人男】我們也進(jìn)行了反思，會(huì)把好每一個(gè)環(huán)節(jié)，防止疏漏，并且在此次事件發(fā)生后我們的工作人員第一時(shí)間深入到消費(fèi)者中了解他們的真實(shí)狀況，態(tài)度和訴求。站在他們的立場(chǎng)思考和反思，盡力維護(hù)我們?cè)谑鼙娦闹械男蜗蟆Ｏ旅孢@一段視頻就是我們工作人員拍攝到的【場(chǎng)外消費(fèi)者視頻】

【場(chǎng)外主持人】你知道耐克因“雙重標(biāo)準(zhǔn)”被罰款的事嗎？

【消費(fèi)者1】知道。

【場(chǎng)外主持人】那你對(duì)這一事件有什么看法呢

【消費(fèi)者1】耐克公司很聰明，只說(shuō)是用錯(cuò)了宣傳材料，但鞋子的價(jià)格和鞋子本身可是一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)啊。反過(guò)來(lái)想一想，這款1299元的高端籃球鞋，如果只賣700元，中國(guó)人還會(huì)買嗎?如果耐克和李寧一個(gè)價(jià)格，中國(guó)人還會(huì)買嗎?不求最好，但求最貴!【消費(fèi)者2】可以忍受鞋底不耐磨，可以忍受價(jià)格逐年增加，可以忍受鞋子的配置越來(lái)越少，但實(shí)在無(wú)法忍受剛過(guò)保修期，塑料鞋面就開(kāi)裂，鞋子會(huì)開(kāi)口笑，雖然我很喜歡勾的產(chǎn)品，但真的，沒(méi)辦法再忍受勾把我們當(dāng)水魚(yú)，勾，再見(jiàn)！

【消費(fèi)者3】我是忠實(shí)的耐克粉絲，現(xiàn)在雖然知道這個(gè)雙標(biāo)準(zhǔn)事件，但我還是會(huì)首選耐克的。就像是被心愛(ài)的姑娘傷了一次，但依然還是很喜歡。耐克傷我千百遍，我待耐克如初戀。

【消費(fèi)者4】說(shuō)好的退款呢？我應(yīng)該找誰(shuí)去？

【消費(fèi)者5】不僅僅是耐克，幾乎所有外國(guó)品牌進(jìn)入中國(guó)，都會(huì)提高價(jià)格降低品質(zhì)。與其被外國(guó)品牌宰了，不如買性價(jià)比高的國(guó)貨。我覺(jué)得打擊面應(yīng)該廣一點(diǎn)，而不是偶爾作秀。它們就是瞄準(zhǔn)了中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，被罰是早晚的，希望出臺(tái)更嚴(yán)厲的懲治方案。

【消費(fèi)者6】怎么什么東西一到中國(guó)就雙重標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)人身體特棒思想特好是吧?所謂的大牌，就是拿中國(guó)人消費(fèi)么?!看看你們的產(chǎn)品吧，欺騙消費(fèi)者就是自取滅亡?。?/p>

【發(fā)言人女】非常感謝消費(fèi)者帶來(lái)的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)悉心聽(tīng)取，慎重對(duì)待。

【南方都市報(bào)】為什么同款型號(hào)美國(guó)人買的就沒(méi)有少氣墊呢？這是欺騙消費(fèi)者的行為嗎？

【發(fā)言人男】絕對(duì)不是，我們的產(chǎn)品符合耐克品牌的產(chǎn)品性能指標(biāo)，也符合中國(guó)大陸的相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。（展示證書）我手中的這份就是這款產(chǎn)品的中國(guó)大陸質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書。我們絕沒(méi)有欺騙消費(fèi)者的意思。同時(shí)我們連線了北京工商質(zhì)檢部門經(jīng)理為這次事件做出的如實(shí)證明

【政府vcr】

【主持人】剛剛工商_工作人員對(duì)此次耐克的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”事件也做出了聲明，各位媒體朋友有什么問(wèn)題嗎？

【某報(bào)】從剛剛的工商質(zhì)監(jiān)局工作人員的發(fā)言中，明顯有贊賞耐克公司的言詞，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)視頻屬實(shí)嗎？

【發(fā)言人女】這個(gè)視頻絕對(duì)屬實(shí)，是我們的工作人員在千辛萬(wàn)苦的說(shuō)服北京質(zhì)監(jiān)局工作人員之后，才答應(yīng)拍攝的，視頻中的話語(yǔ)句句屬實(shí)，我們沒(méi)有做任何的修改，是根據(jù)拍攝的實(shí)際情況播放的，如果說(shuō)，在剛剛的視頻中，媒體朋友們認(rèn)為政府對(duì)耐克公司給予了一些贊賞之詞，這也是我們耐克公司極大的榮幸，我們也努力越走越遠(yuǎn)?！久餍浅鰣?chǎng)】

【主持人】下面有請(qǐng)耐克品牌代言人——?jiǎng)⑾瑁臀覀兡涂斯?013年度的全新代言人——范冰冰（鼓掌）

【主持人】劉翔你好，這是你手術(shù)后第一次登臺(tái)與大家見(jiàn)面，怎么樣？現(xiàn)在恢復(fù)的還好嗎？

【劉翔】還不錯(cuò)，現(xiàn)在還在恢復(fù)階段，手術(shù)很成功，這段時(shí)間都在做復(fù)健和調(diào)整。

【主持人】好的，希望劉翔能盡快恢復(fù)到最好的狀態(tài)呀。

那我們來(lái)問(wèn)一下冰冰，冰冰你好

【范冰冰】大家好，主持人好

【主持人】冰冰最近也是非常的忙啊，聽(tīng)說(shuō)今天是專門從片場(chǎng)干過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在在拍什么戲呢？

【范冰冰】是的，現(xiàn)在在橫店拍攝電影《白發(fā)魔女傳之明月天國(guó)》，剛從片場(chǎng)過(guò)來(lái)。

【主持人】哇，那冰冰這次是扮演白發(fā)魔女的角色嗎？

【范冰冰】當(dāng)然（微笑，自信）

【主持人】很期待冰冰的新作品哈

那接下來(lái)我們把時(shí)間交給媒體朋友

【記者1】劉翔你好，請(qǐng)問(wèn)你作為耐克的品牌代言，對(duì)這次雙重標(biāo)準(zhǔn)罰款的事件怎么看呢？

【劉翔】嗯，這件事耐克公司確實(shí)有疏漏的地方，他們因?yàn)橹鲃?dòng)承擔(dān)了責(zé)任，希望得到大家的諒解。那么我個(gè)人也不好說(shuō)去判斷對(duì)錯(cuò)是吧，還是希望大家能不斷改進(jìn)和提高吧

【記者2】劉翔，你好啊，今年的光棍節(jié)剛過(guò)去不久，郭晶晶和霍啟剛選在這個(gè)日子大婚了，前段時(shí)間林丹和謝杏芳也婚了，你作為體壇“鉆石王老五”，快滿30了，打算‘脫光’了嗎？有認(rèn)識(shí)合適的對(duì)象了沒(méi)？

【劉翔】還沒(méi)有，這個(gè)還是隨緣，需要再多接觸吧（笑）

【記者2】那你心中理想的對(duì)象時(shí)什么樣的呢？

【劉翔】（笑，靦腆）我本身還是比較傳統(tǒng)的人，能找到一個(gè)孝順善良的女孩就好

【記者3】請(qǐng)問(wèn)劉翔，你的傷恢復(fù)到什么程度了呢？還能再比賽嗎？下一步有什么打算呢？

【劉翔】在倫敦我已經(jīng)把那次作為我?jiàn)W運(yùn)會(huì)最后一站，離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的時(shí)候我在想“再見(jiàn)了，我的奧林匹克”

但那次也留下很大遺憾，雖然我已經(jīng)盡了全力。這次術(shù)后反應(yīng)良好，康復(fù)期可能縮短到半年內(nèi)，所以自己會(huì)希望能夠出現(xiàn)在2016年的巴西里約熱內(nèi)盧奧運(yùn)會(huì)上。

【記者4】范爺，你作為耐克2013年度新代言，如何看待這個(gè)品牌呢？

【范冰冰】我一直非常欣賞這個(gè)品牌。他的廣告語(yǔ)justdoit想到就做，注重個(gè)性特點(diǎn)，不管是工作，生活運(yùn)動(dòng)，想到就做。能夠做它的代言我感到很榮幸

【記者5】冰冰，以往大多數(shù)代言都以突出女性美的產(chǎn)品為主，像是化妝品一類，這次為什么會(huì)選在耐克這個(gè)品牌呢？你對(duì)成為耐克中國(guó)地區(qū)第一位非體育明星的代言人有什么看法？

【范冰冰】我本身也是多面的，除了你說(shuō)的女性美的氣質(zhì)外，我有運(yùn)動(dòng)陽(yáng)光、個(gè)性的一面。我很高興品牌能夠發(fā)掘我的這一面。這次的代言也讓我自己發(fā)現(xiàn)了很多運(yùn)動(dòng)的愛(ài)好。雖然我不是運(yùn)動(dòng)員，但我自信能夠很好詮釋出耐克所追求的“體育、表演、灑脫自由的運(yùn)動(dòng)精神”

【主持人】好的謝謝劉翔，謝謝范冰冰。

一直比較關(guān)注這個(gè)事件的王海先生曾經(jīng)戲說(shuō)道，“除了賠償外耐克公司應(yīng)該給我一定的宣傳費(fèi)用”。你怎么看待這個(gè)說(shuō)法？

原廠給出具體證明。

【報(bào)】國(guó)際品牌在中國(guó)實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的并不是耐克公司開(kāi)始的，但是針對(duì)工商部門針對(duì)貴企業(yè)“耐克雙標(biāo)準(zhǔn)事件”首張罰單這一作為，想聽(tīng)一聽(tīng)您的看法？

【發(fā)言人】我想這是我們呢消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，,，【篇3：《危機(jī)公關(guān)》觀后感】

《危機(jī)公關(guān)》觀后感

-其中的公關(guān)手段的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題

任何企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展絕不可能一帆風(fēng)順、十全十美，偶爾經(jīng)歷失誤或出現(xiàn)危機(jī)也是情理之中。關(guān)鍵看企業(yè)如何面對(duì)，怎樣處理。危機(jī)公關(guān)正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)巧渡危機(jī)的一件重要法寶。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)公關(guān)實(shí)際上就是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)所采取的一切手段和策略，以恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。影片繚繞公關(guān)公司“李總”的工作跟生涯開(kāi)展敘事。一方面，他協(xié)助某個(gè)不良廠切磋好副縣長(zhǎng)，以便圈用村民們的土地，為此，他甚至勸告自己的情婦嫁給“不愛(ài)好女人”的副縣長(zhǎng),生活小竅門；另一方面，他讓一個(gè)健康的流落歌手去假冒精神病患者，幫助一家精神病醫(yī)院打造神奇的“音樂(lè)療法”，從而到達(dá)融資上市的目標(biāo)。以拉扯關(guān)聯(lián)、平心而論為主的公關(guān)手腕，終于遭受了接踵而至的危機(jī)。然而，“危機(jī)就是機(jī)會(huì)”，李總臨危不亂。村民們?cè)谖⒉┥先后w舉報(bào)不良廠商傳染環(huán)境，李總教唆該廠商應(yīng)用徹底刪帖、雇人注水、舉行慈悲晚會(huì)等手段，重塑本人的“完善”形象；而精力病病院的張醫(yī)生當(dāng)眾檢舉“音樂(lè)療法”的實(shí)在內(nèi)情，卻被李總等人誣告為“精神病患者”，強(qiáng)迫接收“醫(yī)治”。

只管李總在工作中融合貫通、八面小巧，然而，在生活中，他卻精打細(xì)算，必定要喝本國(guó)入口的牛奶。這就描繪出了他抵觸而龐雜的性情。一方面，他和不良廠商暗中勾搭，放縱了污染環(huán)境的出產(chǎn)名目；另一方面，他又對(duì)環(huán)境污染、有毒食物疾惡如仇，尋求與布衣不一樣的物資生活。細(xì)心回憶，在李總這個(gè)人物的身上，又何嘗不多少分油滑當(dāng)權(quán)派的影子呢？

其實(shí)，在當(dāng)今社會(huì)中。正確危機(jī)公關(guān)的處理可以有效的保護(hù)政府，企業(yè)，個(gè)人的各方利益。影片中，主人公對(duì)各種危機(jī)的處理，在對(duì)他感到欽佩的同時(shí)。也不免為他感到擔(dān)憂，無(wú)論多緊密的計(jì)劃，也總會(huì)有缺口。當(dāng)