客服部工作計(jì)劃pdca

客服部工作計(jì)劃pdca第1篇客服部工作計(jì)劃pdca第1篇考核方案有：

即積極主動(dòng)地對(duì)待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)解決辦法。其主要包括如下五個(gè)方面：

1、出勤率

2、工作主動(dòng)性

3、工作積極性

4、合作性

5、工作責(zé)任感

工作績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱考核，目的在于通過對(duì)員工一定期的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。

平時(shí)考核

1、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

客服部工作計(jì)劃pdca第2篇又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

客服部工作計(jì)劃pdca第3篇客服中心質(zhì)檢工作年度計(jì)劃

客服中心質(zhì)檢工作年度計(jì)劃:質(zhì)檢部門工作計(jì)劃范文3篇

質(zhì)檢部門工作計(jì)劃范文3篇

質(zhì)檢部門工作計(jì)劃范文篇一:

將在上級(jí)主管部門的要求下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)聶準(zhǔn)，*抓質(zhì)量管理，及削時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)亮量問題，保質(zhì)保量，對(duì)搖客戶負(fù)責(zé)。特制定20威xx年工作計(jì)劃

1顫、第一時(shí)間按要求完成嵌領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。源

2、協(xié)助生產(chǎn)提高新產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低質(zhì)張量成本，為公司優(yōu)化管稽理盡職盡責(zé)。。

3錳、針對(duì)20xx年品質(zhì)笨現(xiàn)狀進(jìn)行問題原因分析陷，找出根本問題所在并港以合理有效方案解決。感對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)-當(dāng)楊場(chǎng)填寫不合格產(chǎn)品通知包單-對(duì)不合格產(chǎn)品及半詹成品及時(shí)進(jìn)行清理-并漾同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防碧糾正措施-避免同一問沾題

重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的半批量*問題的發(fā)生;積博極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析-及時(shí)畔做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)悶和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)濾-并及時(shí)進(jìn)行分析-上黎報(bào)領(lǐng)導(dǎo)-及時(shí)掌握質(zhì)量標(biāo)動(dòng)態(tài)-為領(lǐng)導(dǎo)決策提供滿依據(jù)。

4、按照x中x年的培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)詐行培訓(xùn)-提高質(zhì)檢員的閉業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢比員工作情況的監(jiān)督-每設(shè)月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確倚*、完全*進(jìn)行一次考彰核-防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)胖象的出現(xiàn)-檢驗(yàn)準(zhǔn)確率熄達(dá)到100%-承檢項(xiàng)唯目完成率達(dá)到100%釉-確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)剪確地掌握產(chǎn)品、原料的蛔質(zhì)量情況-防止不合格簿產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一*道工序-預(yù)防質(zhì)量事故蔫的發(fā)生-不斷提高顧客*滿意度。

作為質(zhì)檢茵部管理人員-不論在工鴦作安排還是在處理問題遠(yuǎn)時(shí)-都得慎重考慮-做已到能

獨(dú)擋一面。并釬決心在以后的工作中要誼多提高自己的素質(zhì)與修選養(yǎng)-多學(xué)習(xí)為人處世的珍哲學(xué)-才能夠超越現(xiàn)在枉的自己-爭(zhēng)取更大的進(jìn)仰步。

1、做好生產(chǎn)笑和質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督工臉作-開展質(zhì)量意識(shí)教育瞧以及培訓(xùn)工作-嚴(yán)格執(zhí)愚行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和is鏡o9001質(zhì)量體系標(biāo)稚準(zhǔn)-按照制定的部門目肇標(biāo)-腳踏實(shí)地的完成各投項(xiàng)任務(wù);及時(shí)學(xué)習(xí)更新帛-以使應(yīng)用的管理方法升更加科學(xué)化、合理化?；炔?jiān)持以iso為目標(biāo)藝的質(zhì)量管理方法-繼續(xù)調(diào)加強(qiáng)與各部門間的溝通枝與合作-促進(jìn)相互了解哇與協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、濫統(tǒng)計(jì)分析方面-對(duì)出現(xiàn)眠的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和偏分析-展現(xiàn)每周、月的掇質(zhì)量工作-是進(jìn)步還是熟倒退-讓各質(zhì)檢員所控喘制的工序質(zhì)量一目了然映-對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)-釘當(dāng)場(chǎng)填寫不合格產(chǎn)品通待知單-對(duì)不合格產(chǎn)品及凳半成品及時(shí)進(jìn)行清理-肢并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)艾防糾正措施-避免同一*問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大訃的批量*問題的發(fā)生;爺積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析-及恃時(shí)做好每個(gè)月的檢查化訂驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)崩計(jì)-并及時(shí)進(jìn)行分析-俞上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)-及時(shí)掌握質(zhì)則量動(dòng)態(tài)-為領(lǐng)導(dǎo)決策提繳供了依據(jù)。

3、部薪門團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面-為了甭提高部門的凝聚力-灌價(jià)輸團(tuán)隊(duì)的概念-要求老膳檢驗(yàn)員與新檢驗(yàn)員之間擴(kuò)互相幫助以老檢驗(yàn)員教寫新檢驗(yàn)員-新檢驗(yàn)員靠嶼工作*感染老檢驗(yàn)員屠的形式來展現(xiàn)每個(gè)質(zhì)檢手人員之間的關(guān)系-強(qiáng)調(diào)椽質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是蔫代表質(zhì)檢部而非本人-內(nèi)一個(gè)人的工作未做好-滁大家都有義務(wù)協(xié)助-將歲質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚竟力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)嚏*的團(tuán)隊(duì);經(jīng)過換崗提欲高質(zhì)檢員的知識(shí)面-讓窮每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)所要負(fù)責(zé)*的車間工序有新的認(rèn)識(shí)劊-有利于其本人成長(zhǎng)的鉻同時(shí)又有利于整個(gè)產(chǎn)品億質(zhì)量的提高-各崗位的輩互換更有利于提高質(zhì)檢癱員的學(xué)習(xí)興趣-為本部效門培養(yǎng)出全面型檢驗(yàn)員蘆-在有個(gè)別檢驗(yàn)員缺勤版或脫崗的情況下減少或郭避免人員上的替補(bǔ)問題帕;利用晚上加班時(shí)間對(duì)私質(zhì)檢科人員根據(jù)自己的壓實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)或提服供一些書籍讓他們研讀門提高其

綜合素質(zhì)。

摘4、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作訃情況的監(jiān)督-每月對(duì)質(zhì)骨檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確*、完撓全*進(jìn)行一次考核-防絳止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出衫現(xiàn)-檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到1箍00%-承檢項(xiàng)目完成千率達(dá)到100%-確保螢質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌貫握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情豬況-防止不合格產(chǎn)品或晤半成品轉(zhuǎn)入下一道工序吁-預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生閻-不斷提高顧客滿意度智。

5、做好產(chǎn)品質(zhì)殲量宣傳工作-當(dāng)然做好節(jié)質(zhì)量-不是想像中的那愿么容易。我們必須把品漱牌理念灌輸給員工。讓義企業(yè)全體成員把品牌戰(zhàn)執(zhí)略作為一種責(zé)任。當(dāng)然鋤這種品牌理念包括經(jīng)營(yíng)窟理念、科學(xué)技術(shù)、規(guī)章舜制度、企業(yè)文化等等-情這樣就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大壽的凝聚力與核心競(jìng)爭(zhēng)力跳-這種無形的資產(chǎn)-將芭會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力辮-受到客戶的認(rèn)可。質(zhì)方檢部門工作計(jì)劃范文篇雍二:

20xx年質(zhì)呼檢部工作計(jì)劃為提高質(zhì)機(jī)檢部工作效率-明確質(zhì)伶檢部20xx質(zhì)檢工作駒的方向與重點(diǎn)-提高質(zhì)鉀檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)齋務(wù)水平-明確部門每個(gè)澤員工的具體責(zé)任與工作盂目標(biāo)-特制定質(zhì)檢部2顯0xx全年工作計(jì)劃-鈴內(nèi)容如下:[客服中心織質(zhì)檢工作年度計(jì)劃]

質(zhì)危檢部20xx總體工作刻目標(biāo):

一:管理制度制臂定

1:質(zhì)檢部門的枕管理制度與質(zhì)檢部門職粒責(zé)要在二月完成

初稿-*并先行實(shí)施。

2:農(nóng)要在四月中旬完成檢驗(yàn)憂規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)擺規(guī)范細(xì)則的文本文件并服報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3:明確臣質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責(zé)與騎分工。

4:明確質(zhì)檢部勒門的人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

二堅(jiān):加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)及抽力灰度

1:為了確保產(chǎn)空品質(zhì)量-首先要加強(qiáng)原霓材的進(jìn)貨檢驗(yàn)-原材料閹進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首

柱要關(guān)口-只有把原材汐料的質(zhì)量控制到位-才隨能保*后續(xù)的正常生產(chǎn)北-越早發(fā)現(xiàn)問題損失就爾越小。對(duì)供貨商的提供逆產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件摯化-形成質(zhì)量協(xié)議-提泌高、保*入廠原料質(zhì)量綏穩(wěn)定*-減少不必要的維浪費(fèi)和損失-達(dá)到共贏蟻的目的。再次是與供應(yīng)*商進(jìn)行定期和不定期的輛進(jìn)行質(zhì)量反饋-讓供應(yīng)沉商對(duì)其提供的產(chǎn)品有明照確的認(rèn)知。

2:加敷大檢驗(yàn)力度。為了加大藏檢驗(yàn)力度并做到全方位之的檢驗(yàn)工作-需要考慮乃增加質(zhì)檢部人員。

掖3:為了更好的產(chǎn)品檢旺驗(yàn)-需要為質(zhì)檢部門配帆備產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試場(chǎng)地。唆

4:配備質(zhì)檢部門用的癬測(cè)試工具。

三:質(zhì)辭檢部有責(zé)任與義務(wù)要求痔采購(gòu)部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)魚部和計(jì)劃部門配合于協(xié)碧調(diào)-以便更好質(zhì)檢目標(biāo)授。

新的一年-質(zhì)檢嫉部將按照公司制定的新憊目標(biāo)-將質(zhì)量

工作向各隘部門深入的開展-提升腆質(zhì)量管理人員的素質(zhì)-攜即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)他準(zhǔn)。在質(zhì)量控制上加強(qiáng)礦對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法型的分析研究和策劃-加司強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)頑量異常的跟蹤。切實(shí)做鏡好20xx年的質(zhì)量管需理、嚴(yán)格質(zhì)量控制-確貴保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿羊足客戶的需求。

質(zhì)檢部站門工作計(jì)劃范文篇三:詐

為提高質(zhì)檢部工作謠效率-明確質(zhì)檢部20捌xx質(zhì)檢工作的方向與徑重點(diǎn)-提高質(zhì)檢部員工委整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平-代明確部門每個(gè)員工的具鍛體責(zé)任與工作目標(biāo)-特敢制定質(zhì)檢部20xx全您年工作計(jì)劃-內(nèi)容如下訓(xùn):質(zhì)檢部20xx總體褐工作目標(biāo):

機(jī)加質(zhì)握檢員:一次檢驗(yàn)合格率吁1月--2月95%-峻3月--12月98%辰。全年下序投訴率低于蔥2%。[客服中心質(zhì)檢錨工作年度計(jì)劃]

焊豎接質(zhì)檢員:一次檢驗(yàn)合嗽格率全年95%-全年奮下序投訴率低于5%。膛

外協(xié)質(zhì)檢員:一次址檢驗(yàn)合格率全年98%嵌-全年下序投訴率低于仲2%。

裝配制程質(zhì)播檢:一次檢驗(yàn)合格率1下00%-全年客戶投訴寡率1--4月3%，5敷--12月2%

質(zhì)屑檢部整體工作全年目標(biāo)茹:綜合一次檢驗(yàn)合格率*97%-下序總投訴率釩低于3%;部門溝通投俠訴全年為0-客戶投訴筆率全年低于2%。

壬為確保質(zhì)檢部20xx蜘全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)東-結(jié)合20xx年質(zhì)檢寞部工作情況-制定以下副工作計(jì)劃-確保20x不x年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得勇以實(shí)現(xiàn)。

1崗位職責(zé)健刃全細(xì)化

20xx年兩1月10日前-將質(zhì)檢吁部所有人員崗位職責(zé)根迢據(jù)新的工作目標(biāo)-重新檄分配細(xì)化-上報(bào)上級(jí)領(lǐng)滌導(dǎo)部門審閱批準(zhǔn)。

格新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢跺部每個(gè)成員必須承擔(dān)完冕成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及擲工作完成質(zhì)量要求-同*時(shí)明確責(zé)任、權(quán)利、義墑務(wù)-執(zhí)行效果作為考核閃質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jī)號(hào)效的依據(jù)-同時(shí)也成為壓考核質(zhì)檢部整體績(jī)效的腐一部分。

新的崗位職責(zé)俠1月10日批準(zhǔn)后開始小執(zhí)行。

客服中心質(zhì)葦檢工作年度計(jì)劃:xx淖年質(zhì)檢部工作計(jì)劃xx涌年質(zhì)檢部工作計(jì)劃尊敬折的公司領(lǐng)導(dǎo):

為提起高質(zhì)檢部工作效率-明魔確質(zhì)檢部xx質(zhì)檢工作愁的方向與重點(diǎn)-提高質(zhì)校檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)截務(wù)水平-明確部門每個(gè)兆員工的具體責(zé)任與工作艷目標(biāo)-特制定質(zhì)檢部x娛x全年工作計(jì)劃-內(nèi)容婦如下:質(zhì)檢部xx總體芒工作目標(biāo):

機(jī)加質(zhì)踴檢員:一次檢驗(yàn)合格率小1月--2月95%-猩3月--12月98%抨。全年下序投訴率低于傳2%。

焊接質(zhì)檢員浩:一次檢驗(yàn)合格率全年頒95%-全年下序投訴佩率低于5%。

外協(xié)想質(zhì)檢員:一次檢驗(yàn)合格剝率全年98%-全年下哀序投訴率低于2%。

織裝配制程質(zhì)檢:一次椰檢驗(yàn)合格率100%-掖全年客戶投訴率1--臂4月3%，5--12下月2%

質(zhì)檢部整體抹工作全年目標(biāo):綜合一天次檢驗(yàn)合格率97%-揭下序總投訴率低于3%抽，部門溝通投訴全年為刻0-客戶投訴率全年低陽于2%。

為確保質(zhì)癟檢部xx全年工作計(jì)劃傘得以實(shí)現(xiàn)-結(jié)合xx年圣質(zhì)檢部工作情況-制定戀以下工作計(jì)劃-確保x遞x年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得邪以實(shí)現(xiàn)。

1崗位職責(zé)健癥全細(xì)化

xx年1月肩10日前-將質(zhì)檢部所餒有人員崗位職責(zé)根據(jù)新熱的工作目標(biāo)-重新分配宦細(xì)化-上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部瘩門審閱批準(zhǔn)。

新的早崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每哼個(gè)成員必須承擔(dān)完成的芒基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作囊完成質(zhì)量要求-同時(shí)明纏確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)-酣執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢惺部每個(gè)成員工作績(jī)效的嚙依據(jù)-同時(shí)也成為考核臻質(zhì)檢部整體績(jī)效的一部恰分。

新的崗位職責(zé)1月懼10日批準(zhǔn)后開始執(zhí)行札。

2管理制度完善

考勤英管理制度

質(zhì)檢部員夫工早7點(diǎn)50前打卡上熒崗、晚冬季17點(diǎn)后打紉卡下班，夏季晚18點(diǎn)枯后打卡下班。違者按公疫司遲到早退條

例予以處餓罰-同時(shí)計(jì)入員工月、鄭年績(jī)效考核。

質(zhì)檢秩部成員病事假遵從公司*病事假管理制度-所有仟員工必須嚴(yán)格遵守-違訣者按公司病事假管理?xiàng)l房例予以處罰-同時(shí)計(jì)入角員工月、年績(jī)效考核。各

質(zhì)檢部加班遵從公覓司加班管理制度-有工憤作需要加班處理需提前言向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)-池批準(zhǔn)后方可進(jìn)行加班工議作

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工式作部署-對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安肢排的加班工作要積極認(rèn)里真完成-維護(hù)公司工作燕任務(wù)安排的統(tǒng)一*與生烴產(chǎn)進(jìn)度的一致*。完成邏任務(wù)的質(zhì)量作為執(zhí)行力牌體現(xiàn)-納入員工月、年鴕績(jī)效考核。

按時(shí)參勘加公司、部門組織的培碴訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)-做好記錄柿工作-考核成績(jī)作為員脫工技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的一部倫分-納入員工總體技能銥水平考核成績(jī)中。

晨會(huì)碉、匯總制度

質(zhì)檢部象所有成員早7點(diǎn)50分咕參加質(zhì)檢部晨會(huì)-領(lǐng)取員當(dāng)日工作任務(wù)-了解當(dāng)織日重點(diǎn)工作內(nèi)容，

吠當(dāng)日下班前半小時(shí)將當(dāng)超日工作情況以書面表格誡形式上交質(zhì)檢部-作為渙當(dāng)日個(gè)人工作匯總。

莢質(zhì)檢部根據(jù)個(gè)人匯總域-總結(jié)質(zhì)檢部當(dāng)日工作桂情況-將突出、急需解敞決問題當(dāng)日匯總后-將撓問題具體情況通告相關(guān)膏部門-進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。算

質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢戶員-發(fā)現(xiàn)問題如30分猶鐘內(nèi)不能妥善解決-要系求立即上報(bào)質(zhì)檢部-由聳質(zhì)檢部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。幽

上報(bào)問題如質(zhì)檢部呀*不能有效解決-2駱小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級(jí)部門-彪進(jìn)行會(huì)商解決-不得拖迢延-貽誤最佳解決時(shí)機(jī)臍-造成額外損失。

抽檢法制

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人不運(yùn)定期對(duì)下屬質(zhì)檢員工作夏質(zhì)量進(jìn)行抽檢-抽檢范*圍包括制程中半成品、啊入庫合格品、外購(gòu)入庫油標(biāo)準(zhǔn)件。

抽檢過程堡中發(fā)現(xiàn)不合格率超標(biāo)現(xiàn)涅象-質(zhì)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人賜按照質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)躇行處罰。

一定周期淳內(nèi)抽檢合格率達(dá)到要求剝的相關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人-

鑰由質(zhì)檢部提請(qǐng)-按照洽質(zhì)檢部獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行相型應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

質(zhì)檢部計(jì)獲劃xx年2月5日前-虞完成物管部庫房?jī)?nèi)不合貳格制件清理工作-解決漣xx年因質(zhì)檢部工作疏矚漏造成的不合格制件流話入下序環(huán)節(jié)問題。

制程匈管理完善

供應(yīng)商的管理秘:

原材料進(jìn)廠是質(zhì)缽量管理的首要關(guān)口-只件有把原材料的質(zhì)量控制呻到位-才能保*后續(xù)的軒正常生產(chǎn)-越早發(fā)現(xiàn)問倉題損失就越小。因此-芯加強(qiáng)供貨商管理和供貨堰商建立一種良好的合作豬關(guān)系顯得尤為重要。首蔚先是協(xié)助采購(gòu)部對(duì)供貨貉商

進(jìn)行考核評(píng)估-定期囤向采購(gòu)部提供供貨商質(zhì)淡量信息-根據(jù)我廠現(xiàn)有兔考核制度檢查檢驗(yàn)其質(zhì)掙量管理體系認(rèn)*是否齊凱全，對(duì)供貨商的提*均品質(zhì)量要求形成文件化征-形成質(zhì)量協(xié)議-提高式、保*入廠原料質(zhì)量穩(wěn)彬定*-減少不必要的浪遂費(fèi)和損失-達(dá)到共贏的傍目的。再次是與供應(yīng)商蝸進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)輕行質(zhì)量反饋-讓供應(yīng)商韻對(duì)其提供的產(chǎn)品有明確朱的認(rèn)知。再者是盡量開郎發(fā)多家供應(yīng)商-形成穩(wěn)屯定供應(yīng)鏈-對(duì)考核優(yōu)秀奉的供應(yīng)商給予一定的公拓開的獎(jiǎng)勵(lì)-淘汰不合格推供應(yīng)商-借此提高供應(yīng)叢商間的良*競(jìng)爭(zhēng)。

半成褥品周轉(zhuǎn)程序

場(chǎng)內(nèi)流趣轉(zhuǎn)的半成品-包括外協(xié)旺再加工制品、機(jī)加工原侗料、組焊原料-必須由稚質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗(yàn)砧合格-簽署檢驗(yàn)合格單冠后-方可由

轉(zhuǎn)序員轉(zhuǎn)入峭下序進(jìn)行加工工作。

*xx年-質(zhì)檢部將協(xié)翼同物管部、采購(gòu)部、生憶產(chǎn)部共同完善半成品中吶轉(zhuǎn)過程中的銜接程序-屈確保不因半成品流轉(zhuǎn)過箱程中受到采購(gòu)周期、庫騙存不足、生產(chǎn)周期不足甩等因素影響-導(dǎo)致降級(jí)杏使用-影響產(chǎn)品質(zhì)量。顏質(zhì)檢部的目標(biāo)是最終杜*絕降級(jí)使用-徹底確保接入場(chǎng)零部件、原材料質(zhì)笛量符合產(chǎn)品使用要求-蝶從而保*出廠設(shè)備綜合語質(zhì)量。

成品入庫程序

艦所有的裝配成品-機(jī)徑加零部件成品、焊接轉(zhuǎn)桂下序成品-

包括售后發(fā)渺向客戶的零部件、組裝腮件-班組自檢后-填寫腺報(bào)檢單-由質(zhì)檢部按照耿相關(guān)技術(shù)要求-以及客灤戶提供的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)鑰與參數(shù)-進(jìn)行嚴(yán)格的檢伊驗(yàn)合格后-簽署檢驗(yàn)合窟格單-方可辦理成品入乾庫手續(xù)。

xx年-游質(zhì)檢部的一項(xiàng)重要工作淤-就是與相關(guān)部門協(xié)作言-制定完善產(chǎn)品檢驗(yàn)大檬綱與編制作業(yè)指導(dǎo)書-蔗將產(chǎn)品的裝配制造與檢扇驗(yàn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化欄-為車間生產(chǎn)與檢驗(yàn)工過作提供依據(jù)。并在今后秀工作中-隨著產(chǎn)品的技蝕術(shù)質(zhì)量要求不斷提高-納不斷地對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)大綱弄與作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行修訂元完善-使其符合實(shí)際生側(cè)產(chǎn)*作要求。

裝配制程趴檢驗(yàn)控制

由質(zhì)檢部仕專人進(jìn)行產(chǎn)品總裝過程您中的制程檢驗(yàn)工作-目捆的是在過程中發(fā)現(xiàn)存在域質(zhì)量問題的隱患-不正*確、不規(guī)范的裝*式張-不合理的設(shè)計(jì)方案-乓以及總結(jié)反應(yīng)一線班組董裝配過程中發(fā)現(xiàn)反映出齋的問題-匯總到質(zhì)檢部薛-由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部轍門-進(jìn)行會(huì)商解決-將哉發(fā)現(xiàn)的問題在出廠前予迎以解決-同時(shí)制定出改府進(jìn)措施與方案-由質(zhì)檢蠱部負(fù)責(zé)監(jiān)

客服部工作計(jì)劃pdca第4篇20xx年我院將繼續(xù)貫徹執(zhí)行《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》和《疫苗貯存與運(yùn)輸管理規(guī)范》等法律法規(guī)，根據(jù)《20xx年長(zhǎng)武縣疾病控制工作要點(diǎn)》要求，重點(diǎn)落實(shí)以下幾方面工作：

一、免疫接種

1、積極貫徹落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》，抓好春、秋季兒童入托、入學(xué)預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，規(guī)范資料管理。

2、做好鄉(xiāng)級(jí)冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)條件下的預(yù)防接種工作，確保全年12次冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)?！熬琶纭苯臃N率保持在95%以上，“兩腦”接種率提高到95%以上。

3、做好流動(dòng)人口等常規(guī)免疫難以覆蓋人群中兒童的免疫接種工作，進(jìn)一步鞏固免疫屏障，消除“免疫空白”。

4、提高麻疹疫苗及時(shí)接種率，對(duì)于15歲以下兒童麻疹疫苗開展麻疹疫苗的補(bǔ)充免疫接種工作。

5、進(jìn)一步提高乙腦和流腦疫苗及時(shí)接種率，特別是加強(qiáng)免疫接種率和及時(shí)接種率。

二、針對(duì)傳染病監(jiān)測(cè)、調(diào)查處置

1、繼續(xù)做好維持無脊灰狀態(tài)和麻疹消除工作，加強(qiáng)AFP病例監(jiān)測(cè)，確保無麻疹暴發(fā)。無白候，破傷風(fēng)病例，其余免疫規(guī)劃疫苗，針對(duì)疾病發(fā)病低于往年水平。

2、新生兒破傷風(fēng)、白喉和百日咳監(jiān)測(cè)：按照^v^《新生兒破傷風(fēng)監(jiān)測(cè)方案》的要求，加強(qiáng)新生兒破傷風(fēng)疑似病例的個(gè)案調(diào)查和主動(dòng)監(jiān)測(cè)工作，防止病例漏報(bào)；做好白喉和百日咳病例個(gè)案調(diào)查工作；按照國(guó)家規(guī)定的免疫程序，做好適齡兒童百白破疫苗常規(guī)免疫工作，提高全程接種率和及時(shí)接種率。

三、計(jì)劃免疫管理

1、建立計(jì)劃免疫兒童個(gè)案

（1）20xx年實(shí)現(xiàn)兒童接種資料個(gè)案管理信息化，出生兒童接種卡發(fā)卡率達(dá)到100%。

（2）20xx年1月1日以后出生兒童預(yù)防接種信息全部錄入計(jì)算機(jī)。

2、繼續(xù)開展預(yù)防接種證查驗(yàn)工作。對(duì)20xx年幼兒園、小學(xué)入學(xué)新生開展預(yù)防接種證查驗(yàn)工作。要求幼兒園、小學(xué)入學(xué)新生預(yù)防接種證查驗(yàn)率達(dá)到100%，漏種疫苗補(bǔ)種率達(dá)到100%以上。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)接種門診管理工作。規(guī)范接種程序，搞好接種環(huán)境衛(wèi)生，為群眾提供一個(gè)安全舒適的接種環(huán)境。

4、疫苗及冷鏈管理繼續(xù)貫徹執(zhí)行條例和工作規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，做好疫苗管理和冷鏈系統(tǒng)管理。加強(qiáng)疫苗的計(jì)劃、使用和內(nèi)部管理工作，建立健全各項(xiàng)管理制度；實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專帳管理；繼續(xù)做好疫苗微機(jī)化管理工作，切實(shí)提高其管理水平。及時(shí)制訂和上報(bào)第一類疫苗的年度使用計(jì)劃，確保第一類疫苗有計(jì)劃的分發(fā)和使用，避免疫苗浪費(fèi)。嚴(yán)格冷鏈?zhǔn)褂霉芾碇贫龋晟埔呙缳A存、運(yùn)輸溫度記錄和庫存管理等冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，要按要求做好配發(fā)冷鏈設(shè)備的使用與維護(hù)工作，保證專物專用。

5、預(yù)防接種管理正確處理第一類疫苗和第二類疫苗的關(guān)系，必須在優(yōu)先確保第一類疫苗接種的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開展其他疫苗的預(yù)防接種工作，決不允許因開展其他疫苗的預(yù)防接種沖擊和干擾免疫規(guī)劃項(xiàng)目的正常實(shí)施；二類疫苗必須在群眾自愿的基礎(chǔ)上自行選擇使用，不得強(qiáng)制使用。進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化常規(guī)免疫的日常管理，在做好基礎(chǔ)免疫的同時(shí)，切實(shí)將加強(qiáng)免疫接種納入常規(guī)冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的免疫服務(wù)工作，提高加強(qiáng)免疫的合格接種率和及時(shí)接種率；提高常規(guī)接種率報(bào)告的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；統(tǒng)一使用《陜西省兒童預(yù)防接種證》，加強(qiáng)接種卡、證的管理，提高卡、證相符率。

6、預(yù)防接種安全及異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)要加強(qiáng)預(yù)防接種前接種人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程操作，減少和避免預(yù)防接種不良事件的發(fā)生。在預(yù)防接種積極使用一次性無菌注射器，加強(qiáng)注射器使用后的回收和無害化處理。加強(qiáng)預(yù)防接種異常反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作，按照工作規(guī)范相關(guān)要求，對(duì)預(yù)防接種異常反應(yīng)進(jìn)行報(bào)告和處理。

7、宣傳和培訓(xùn)充分利用提供預(yù)防接種服務(wù)的時(shí)機(jī)，采用群眾喜聞樂見形式，廣泛宣傳免疫規(guī)劃工作的重要意義，普及免疫防病知識(shí)，爭(zhēng)取群眾的理解、支持和配合；做好“4、25”宣傳日和消滅脊灰強(qiáng)化免疫日的宣傳工作。建立、健全培訓(xùn)制度和冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)前例會(huì)制度，有計(jì)劃地開展針對(duì)工作人員的《傳染病防治法》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》及《預(yù)防接種工作規(guī)范》等法律、法規(guī)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

8、流動(dòng)人口管理流動(dòng)人口是免疫預(yù)防管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，要按照要求定期和不定期開展流動(dòng)人口的調(diào)查，切實(shí)了解轄區(qū)流動(dòng)人口的分布及動(dòng)態(tài)變化情況，并結(jié)合當(dāng)?shù)亓鲃?dòng)人口的實(shí)際，想方設(shè)法，在預(yù)防接種門診的開診頻次、時(shí)間、方式等多方面為流動(dòng)人口提供更方便、周到的服務(wù)。

客服部工作計(jì)劃pdca第5篇加油站是成品油零售經(jīng)營(yíng)窗口單位，“客戶至上”一直以來是xx分公司秉持的經(jīng)營(yíng)理念，20xx年xx分公司從如何站在客戶的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念。其中，客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，我分公司一年以來通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，以提高客戶滿意度，履行公司“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的`承諾，以達(dá)到集團(tuán)公司下達(dá)“銷售油品質(zhì)量合格率100%，客戶質(zhì)量投訴處理率100%，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的控制目標(biāo)。

一、重拳出擊，各項(xiàng)措施做好客戶維護(hù)工作

2、建立三級(jí)投訴機(jī)制，服務(wù)監(jiān)督立體化。

本年度我公司通過建立了總部xxx、省xxx、地xxx三級(jí)客戶投訴熱線，投訴處理流程、投訴上報(bào)單等多種方式，對(duì)油站客戶服務(wù)工作做全面的監(jiān)督，收到了很好的效果。

3、建立投訴應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)負(fù)面輿情的控制。

本年度分公司接受、處理各類投訴數(shù)起，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、xx站服務(wù)質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后立即啟動(dòng)投訴應(yīng)急機(jī)制，客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區(qū)積極展開調(diào)查，積極采取補(bǔ)救措施，嚴(yán)肅對(duì)待客戶投訴事件，分公司經(jīng)營(yíng)管理科下達(dá)了處理通報(bào)，事后片區(qū)及加油站認(rèn)真立即開展學(xué)習(xí)，以達(dá)到客戶投訴處理率100%的控制目標(biāo)。

4、實(shí)施各項(xiàng)人性化服務(wù)，加強(qiáng)油站窗口單位的服務(wù)工作。

本年度xx分公司所屬99座在營(yíng)站均能做到“六項(xiàng)便民服務(wù)”工作，在旅游旺季xx分公司經(jīng)營(yíng)管理科制作加油站分布圖。針對(duì)旅游旺季，存在外地私家車較多，對(duì)青海區(qū)域不是很了解等情況，分公司為了細(xì)化便民服務(wù)工作，更加人性化的服務(wù)于外地游客，7月份給10座重點(diǎn)站制作了xx分公司加油站分布圖，方便了游客合理安排旅游路線。同時(shí)，在特殊時(shí)期分公司加油了對(duì)旅游景區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作，分公司對(duì)加油站員工進(jìn)行了加油“八步法”指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。

5、積極開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，以服務(wù)樹窗口

形象。xx分公司在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于20xx年x月積極開展了“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，活動(dòng)開展以來分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極從基層“五小建設(shè)”、客戶體系建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等方面入手，強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，通過活動(dòng)的開展，公司的“兩個(gè)”意識(shí)明顯增強(qiáng)，即機(jī)關(guān)服務(wù)基層意識(shí)，基層服務(wù)客戶意識(shí)明顯增強(qiáng)。

6、制訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”。

為全面提升加油站的規(guī)范服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)積極性，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合xx分公司城區(qū)站較多的特點(diǎn)，將月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選機(jī)制長(zhǎng)效化，xx分公司在《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案》基礎(chǔ)上，制訂了《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選方案》，每月從基層員工中評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”2名，對(duì)有效調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性起到了積極的作用。

7、全公司范圍內(nèi)保持持久學(xué)習(xí)力，明確客戶管理目標(biāo)。

本年度我公司引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并結(jié)合省、市兩級(jí)公司管理職責(zé)全公司上下進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，我xx分公司零售科制定了《ISO9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》，明確了經(jīng)營(yíng)管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及具體職責(zé)，通過PDCA循環(huán)管理的方式持續(xù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的目標(biāo)。

二、存在的問題及困難

20xx年xx分公司結(jié)合銷售公司、省公司的要求積極開展了客戶維護(hù)工作，但在期間也存在一些主、客觀問題。如：

1、xx分公司雖建立了客戶服務(wù)監(jiān)督體系，但主要由經(jīng)營(yíng)管理科兼職做客戶維護(hù)、投訴受理、投訴處理工作，由于xx公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，在客戶服務(wù)工作方面欠缺專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏專門的客服工作人員進(jìn)行專業(yè)化、精細(xì)化管理。

客服部工作計(jì)劃pdca第6篇從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服部工作計(jì)劃pdca第7篇轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，^v^業(yè)戶至上^v^的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)^v^服務(wù)理念^v^的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，^v^日接待^v^各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了^v^超市、藥店^v^項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、^v^情系青海玉樹地震^v^組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以^v^為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心^v^的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以^v^最大的努力^v^完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服部工作計(jì)劃pdca第8篇一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

6、咨詢服務(wù)；

7、走訪客戶。

四、售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

客服部工作計(jì)劃pdca第9篇2**年新的一年，對(duì)剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定2**年工作計(jì)劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)題目；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-*G-S6)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對(duì)2**年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看2**年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服部工作計(jì)劃pdca第10篇“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱

20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報(bào)范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

三、繼往開來，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航

20xx年，我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

客服部工作計(jì)劃pdca第11篇在公司做客服也將近一年了，現(xiàn)在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個(gè)新的計(jì)劃，上月我工作并沒有達(dá)到我自己滿意的程度，所以本月我先把計(jì)劃做好，在去實(shí)行。以下是我個(gè)人5月份的工作計(jì)劃：

首先，我給自己規(guī)定一天接待的電話，在規(guī)定本月的接待多少的來訪客戶和來電。我根據(jù)上個(gè)月個(gè)人做客服的情況，制作出更加精細(xì)的記錄。原先我是屬于那種不主動(dòng)的人，但是要達(dá)到自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動(dòng)打電話詢問，每天自己要先去訪問客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來一個(gè)名單，再去做一個(gè)