醫(yī)病溝通管理制度

醫(yī)病溝通管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的是為了加強醫(yī)病溝通的管理，提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量，確保醫(yī)療服務(wù)的順利進行。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)以及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通行為。第三條定義醫(yī)病溝通：指醫(yī)務(wù)人員與患者之間進行的信息溝通和溝通活動，包含口頭溝通和書面溝通。醫(yī)病溝通管理：指對醫(yī)病溝通行為進行管理和監(jiān)督，確保醫(yī)病溝通的順利進行。第二章醫(yī)病溝通行為規(guī)范第四條專業(yè)知識與技能醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識和技能，能夠準確、清楚地向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不絕學習和更新醫(yī)學知識，提高自身的專業(yè)水平，以更好地為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)。第五條語言和表達本領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用通俗易懂、文明禮貌的語言與患者進行溝通。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視語速、語調(diào)和神色，盡量避開使用生僻詞匯和多而雜句式。第六條信息共享與知情同意醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時、準確地向患者供應(yīng)病情和治療信息，幫忙患者全面了解自身情形。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的知情權(quán)，及時向患者介紹治療方案、風險和預(yù)后，并取得患者的知情同意。第七條敬重和隱私保護醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴，不鄙視、不羞辱患者。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護患者的隱私，嚴格保密患者的個人信息和病歷資料。第八條溫暖關(guān)懷和情感支持醫(yī)務(wù)人員應(yīng)關(guān)懷和關(guān)愛患者，予以患者溫暖和勸慰，供應(yīng)情感支持和心理撫慰。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)虛心傾聽患者的心聲，關(guān)注患者的需求和看法。第九條紀律和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和職業(yè)道德，不得利用醫(yī)病溝通行為謀取私利。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到工作紀律性強，按時接診、按時結(jié)束，不得因私事影響醫(yī)病溝通的質(zhì)量。第三章醫(yī)病溝通管理措施第十條溝通培訓(xùn)和考核醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)病溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和管理水平。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)病溝通考核制度，對醫(yī)務(wù)人員的溝通行為進行評估，并依據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。第十一條溝通記錄和分析醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時、準確地記錄溝通內(nèi)容和溝通結(jié)果，并將記錄保管到患者的病歷中。醫(yī)院應(yīng)定期對溝通記錄進行分析，總結(jié)規(guī)律，改進醫(yī)病溝通的工作方式和方法。第十二條投訴和糾紛處理患者對醫(yī)病溝通不滿意的，可向醫(yī)院提出投訴，并有權(quán)獲得及時、有效的解決。醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴處理機制，對患者的投訴進行及時調(diào)查和處理，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的矯正措施。第四章懲罰和嘉獎第十三條懲罰措施對于違反本制度規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的紀律處分措施，包含口頭警告、書面警告、記過、降職、開除等。對于涉嫌違法犯罪的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)及時報案，搭配司法機關(guān)進行調(diào)查和處理。第十四條嘉獎措施對于在醫(yī)病溝通工作中表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)予以相應(yīng)的嘉獎，包含嘉獎、表揚、晉升等。醫(yī)院可設(shè)立醫(yī)病溝通優(yōu)秀個人和團隊獎項，鼓舞醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)病溝通質(zhì)量。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。第十六條本制度的修訂本制度的修訂由本醫(yī)院負責，修訂后需在本醫(yī)院內(nèi)及時公布并告知醫(yī)務(wù)人員。第十七條本制度施行時間本制度自公布之日起生效，同時廢止之前的相關(guān)制度。以上規(guī)程為本醫(yī)院的醫(yī)病溝通管理制度，請各