服務(wù)營銷管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明樣本

服務(wù)營銷系統(tǒng)APP需求規(guī)格說明書作者：張婷完成日期：-11版本情況統(tǒng)計(jì)：版本號修改人修改日期

V1.0

張婷

引言編寫目標(biāo)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品需求文檔，用于研發(fā)、測試；范圍涵蓋服務(wù)申請、處理、完成、統(tǒng)計(jì)全部服務(wù)管理步驟；定義產(chǎn)品概述產(chǎn)品描述產(chǎn)品是基于移動(dòng)平臺，面向伙伴經(jīng)銷商和最終用戶服務(wù)管理系統(tǒng)；涵蓋了從申請服務(wù)、完成服務(wù)、監(jiān)控進(jìn)度、獲取反饋、搜集統(tǒng)計(jì)完整服務(wù)業(yè)務(wù)步驟；充足結(jié)合移動(dòng)終端優(yōu)勢，終端用戶將取得高質(zhì)量一站式服務(wù)，伙伴經(jīng)銷商將實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理多維集成；產(chǎn)品功效產(chǎn)品模塊服務(wù)模塊（服務(wù)申請、服務(wù)進(jìn)度查看、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)單流轉(zhuǎn)、服務(wù)處理方案、服務(wù)步驟）；統(tǒng)計(jì)模塊（服務(wù)計(jì)次、工作量、滿意度）知識庫（原暢捷服務(wù)中知識庫模塊）消息（服務(wù)教授對話、推送服務(wù)消息和系統(tǒng)消息）值班模塊（設(shè)置值班人員）賬號設(shè)置（個(gè)人信息、地址、服務(wù)商、手機(jī)重新驗(yàn)證、組員管理）用戶特點(diǎn)用戶：關(guān)鍵為記賬、會(huì)計(jì)從業(yè)人員或小微企業(yè)業(yè)主，信息化程度不高；使用軟件有問題，通常全部經(jīng)過熱線電話打給服務(wù)商尋求幫助，通常交服務(wù)費(fèi)給服務(wù)商，已取得軟件服務(wù)；服務(wù)工程師：為用戶提供軟件后續(xù)服務(wù)，用戶問題由伙伴工程師處理，經(jīng)過電話、遠(yuǎn)程、上門等方法服務(wù)；值班經(jīng)理：將用戶服務(wù)申請派給服務(wù)工程師，通常值班經(jīng)理也是工程師；業(yè)務(wù)術(shù)語上門：工程師到用戶方去現(xiàn)場處理問題；電話：打電話給用戶處理問題；遠(yuǎn)程：預(yù)約遠(yuǎn)程時(shí)間，為用戶處理問題；回復(fù)：直接在APP中回復(fù)用戶，包含文字、音頻方法；報(bào)終：工程師做上門服務(wù)過程中狀態(tài)，包含出發(fā)、抵達(dá)、離開；服務(wù)確定：用戶需要對此次服務(wù)做確定，分為確定服務(wù)或不確定服務(wù)；處理方案：工程師針對此次服務(wù)，填寫處理方案；值班經(jīng)理視圖：值班經(jīng)理角色列表；業(yè)務(wù)步驟服務(wù)步驟變更步驟變更服務(wù)方法變更服務(wù)時(shí)間重新派單步驟注冊步驟添加企業(yè)組員步驟提交服務(wù)申請取消訂單提交服務(wù)申請取消訂單搜索訂單查看處理方案查看處理方案用戶用戶服務(wù)確定/評價(jià)服務(wù)確定/評價(jià)服務(wù)確定/評價(jià)服務(wù)確定/評價(jià)功效需求服務(wù)-用戶提交服務(wù)申請簡述：用戶在APP中，填寫服務(wù)申請單，選擇產(chǎn)品和服務(wù)方法，填寫問題描述信息（語音、文字、截圖），將申請?zhí)峤唤o用戶服務(wù)商處理。前置條件：用戶登錄成功；經(jīng)過服務(wù)商驗(yàn)證?；A(chǔ)事件流：B1選擇產(chǎn)品信息用戶點(diǎn)擊“服務(wù)申請”，進(jìn)入填寫服務(wù)申請單頁面；選擇產(chǎn)品信息：產(chǎn)品線、版本、模塊；確定返回新建頁面；B2輸入問題描述用戶選擇問題描述方法：音頻、文字、截圖；確定返回新建頁面；B3選擇服務(wù)方法用戶選擇服務(wù)方法：上門、電話、遠(yuǎn)程、回復(fù)；確定返新建頁面；B4提交用戶填完服務(wù)服務(wù)申請單；點(diǎn)提交按鈕，彈出提交成功信息；B5取消訂單用戶點(diǎn)擊“取消”按鈕，將未轉(zhuǎn)派訂單取消；備選事件流：B1新增地址——詳見地址管理用戶選擇服務(wù)方法為“上門服務(wù)”時(shí)，提醒選擇上門服務(wù)地址；用戶可新增上門地址，新增完成；選擇新增地址；業(yè)務(wù)規(guī)則：R1選擇產(chǎn)品信息產(chǎn)品相關(guān)信息由服務(wù)商設(shè)置；產(chǎn)品信息包含：產(chǎn)品線、版本、模塊；產(chǎn)品信息不依據(jù)加密狗相關(guān)數(shù)據(jù)做默認(rèn)，申請服務(wù)必選填寫產(chǎn)品信息；R2輸入問題描述音頻描述和文字描述必選其一，截圖為可選；只選擇圖片，不輸入文字或音頻，則無法完成問題描述；圖片非必選，支持拍照和當(dāng)?shù)叵鄡赃x擇圖片，最多可選4張圖片；只能錄入一段30分鐘以內(nèi)音頻，重錄則覆蓋原音頻統(tǒng)計(jì)，可刪除音頻；文字描述最多可輸入500字符；R3選擇服務(wù)方法服務(wù)方法包含：上門、電話、遠(yuǎn)程、回復(fù)；必需選擇一個(gè)服務(wù)方法；上門服務(wù)，必需選擇上門地址；系統(tǒng)判定為過期用戶，只能選擇電話服務(wù)；R4提交服務(wù)成功信息；顯示服務(wù)單編號；（規(guī)則待定）顯示目前服務(wù)單扣分情況和賬號積分（服務(wù)次數(shù)）；系統(tǒng)判定用戶服務(wù)到期前30天，提醒用戶立即服務(wù)到期；提交成功后，訂單進(jìn)入用戶待處理列表；R5取消訂單只能取消值班經(jīng)理未轉(zhuǎn)派訂單；已轉(zhuǎn)派工程師訂單，用戶不能取消；被用戶取消訂單，不顯示在值班經(jīng)理列表中，顯示在用戶“已完成”列表；已取消訂單，用戶可刪除該統(tǒng)計(jì)或重新提交；（待定）后置條件服務(wù)期限到期，則提醒用戶購置延長服務(wù)；輸入：輸入說明輸入格式是否必填產(chǎn)品線不默認(rèn)產(chǎn)品線下拉選項(xiàng)必填產(chǎn)品版本聯(lián)動(dòng)下拉選項(xiàng)必填產(chǎn)品模塊聯(lián)動(dòng)下拉選項(xiàng)必填音頻描述限一段，30分鐘以內(nèi)錄音音頻文字必輸其一文字描述500字符內(nèi)文本音頻文字必輸其一截圖相冊或拍照圖片選填服務(wù)方法上門、遠(yuǎn)程、回復(fù)、電話下拉選項(xiàng)必填地址選擇上門服務(wù)，選擇地址單選必填輸出服務(wù)申請單詳情輸出說明訂單狀態(tài)提交成功產(chǎn)品信息讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊服務(wù)單號讀取文字描述讀取音頻描述讀取，可播放截圖讀取，可查大圖服務(wù)方法讀取服務(wù)地址讀取，上門服務(wù)顯示服務(wù)地址賬號提醒讀取，系統(tǒng)判定用戶服務(wù)期限、次數(shù)，提前30天預(yù)報(bào)服務(wù)到期；服務(wù)-值班經(jīng)理派單：簡述：值班經(jīng)理，收到用戶服務(wù)申請單，將其轉(zhuǎn)派給工程師處理；和對未處理服務(wù)申請單，再次派單給工程師處理；對工程師未接單服務(wù)申請單，值班經(jīng)理能夠重新派單分配其它工程師。前置條件值班經(jīng)理登錄成功；含有值班經(jīng)理角色權(quán)限?；A(chǔ)事件流B1派單值班經(jīng)理待處理列表中顯示需要派單訂單；點(diǎn)擊“派單”按鈕，顯示工程師列表，選擇工程師，B3工程師列表值班經(jīng)理點(diǎn)“派單”按鈕，進(jìn)入工程師列表；查看工程師接單詳情，選擇對應(yīng)工程師，點(diǎn)完成；（詳情頁面待定）派單成功；B4撤回值班經(jīng)理點(diǎn)“撤回”，將工程師未接單服務(wù)申請單撤回，并進(jìn)行重新派單；備選事件流撥打用戶電話查看用戶地圖查看用戶提交信息業(yè)務(wù)規(guī)則R1派單值班經(jīng)理視圖“派單“列表，顯示需要派發(fā)服務(wù)申請單；需要派單申請單包含：用戶提交、派單撤回、服務(wù)未確定、服務(wù)未處理、變更后重新派單服務(wù)申請單；值班經(jīng)理能夠?qū)⒂唵无D(zhuǎn)派給自己；派單成功后，申請單將轉(zhuǎn)入值班經(jīng)理視圖“處理中”列表中；派單成功后，申請單將進(jìn)入工程師待處理列表、用戶處理中列表；值班經(jīng)理可撥打用戶電話、查看用戶位置；值班經(jīng)理派單未接單時(shí)，用戶端不顯示工程師信息；R2工程師列表顯示和問題產(chǎn)品線相對應(yīng)工程師列表；值班經(jīng)理本人假如是工程師，對應(yīng)產(chǎn)品線工程師列表中，可見自己，并可轉(zhuǎn)派自己；列表顯示工程師姓名、頭像、今日處理總數(shù)和按服務(wù)類型顯示處理數(shù)；今日待處理數(shù)量包含：今日值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派、預(yù)約到今日處理；今日處理數(shù)量不因訂單完成而改變；如有上門服務(wù)安排，系統(tǒng)按服務(wù)預(yù)約時(shí)間判定，目前上門服務(wù)狀態(tài)；上門服務(wù)狀態(tài)，包含：狀態(tài)、位置、時(shí)間，從“上門-出發(fā)“開始顯示；詳情頁面，顯示工程師今日處理問題列表；（待定）列表次序，依據(jù)產(chǎn)品線，優(yōu)先顯示值班經(jīng)理、沒有上門任務(wù)工程師、有上門任務(wù)工程師；R3撤回值班經(jīng)理派單后，工程師未接單，可做撤回處理；工程師接單，則不可撤回；撤回訂單重新回到值班經(jīng)理派單列表，工程師待處理列表不顯示，用戶端將回到待處理列表；后置條件輸入輸出服務(wù)申請單詳情輸出說明訂單狀態(tài)讀取，派單服務(wù)方法讀取服務(wù)單號讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取，提問時(shí)間讀取問題描述讀取，音頻、文字截圖讀取用戶信息讀取，姓名、電話、企業(yè)、地圖工程師讀取，接單后顯示工程師姓名、電話操作按鈕派單、直接回復(fù)、電話（用戶、工程師）服務(wù)流轉(zhuǎn)歷史輸出說明流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)讀取，從提交開始統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)人、時(shí)間、動(dòng)作、地點(diǎn)；到用戶確定服務(wù)；上門服務(wù)狀態(tài)輸出說明狀態(tài)讀取，顯示為“上門-出發(fā)”；位置讀取，工程師觸發(fā)報(bào)終位置時(shí)間讀取，服務(wù)預(yù)約時(shí)間服務(wù)-值班經(jīng)理直接回復(fù)（二期）簡述：值班經(jīng)理收到用戶提交服務(wù)申請單，可依據(jù)用戶提交問題回復(fù)，快速回復(fù)用戶；前置條件值班經(jīng)理登錄APP；基礎(chǔ)事件流值班經(jīng)理在“待處理”列表，查看到用戶提交服務(wù)申請單；點(diǎn)擊“直接回復(fù)”，輸入處理方案；點(diǎn)擊“確定”發(fā)送給用戶；備選事件流業(yè)務(wù)規(guī)則直接回復(fù)用戶以后，該訂單進(jìn)入值班經(jīng)理列表處理中，用戶確定后，進(jìn)入已完成列表；值班經(jīng)理同時(shí)也是工程師，直接回復(fù)訂單，同時(shí)進(jìn)入自己工程師列表中；直接回復(fù)不需要預(yù)約服務(wù)時(shí)間；用戶提問時(shí)，不管選擇何種方法服務(wù)，值班經(jīng)理直接回復(fù)后，服務(wù)方法全部變更為“回復(fù)”；后置條件輸入輸入說明輸入格式是否必填處理方案300字符，支持音頻文本必填輸出3服務(wù)-工程師接單/拒絕簡述：工程師收到值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派訂單，選擇接單或拒絕；前置條件：工程師登錄成功；含有工程師角色權(quán)限；值班經(jīng)理已將訂單轉(zhuǎn)派給工程師。基礎(chǔ)事件流：B1接單工程師在待處理列表中，查看值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派訂單；點(diǎn)擊“請選擇-接單“，并安排服務(wù)時(shí)間，點(diǎn)確定完成接單；B2拒絕工程師在待處理列表中，查看值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派訂單；點(diǎn)擊“請選擇-拒絕”，并填寫拒絕原因，點(diǎn)提交完成操作；備選事件流：撥打值班經(jīng)理電話查看用戶地圖查看用戶提交信息業(yè)務(wù)規(guī)則R1接單接單時(shí)，可變更服務(wù)方法；接單時(shí)，必需選擇為用戶服務(wù)時(shí)間；預(yù)約服務(wù)時(shí)間，不能早于目前時(shí)間；工程師待處理列表中顯示值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派給自己訂單；接單后，訂單將移至工程師處理中列表；接單后，用戶處理中列表中可看到接單工程師頭像、電話信息；R2拒絕必需文字輸入拒絕理由，能夠輸入文字或音頻；拒絕理由，音頻輸入一段10分鐘音頻，文字300字符；拒絕接單后，訂單將轉(zhuǎn)到值班經(jīng)理待處理列表，等候重新派單；拒絕接單后，用戶端將不會(huì)看到拒絕狀態(tài)；推送信息給值班經(jīng)理；后置條件輸入輸入說明輸入格式是否必填請選擇接單/拒絕下拉選項(xiàng)必填拒絕理由輸入文字文本如選拒絕則必填其一音頻，10分鐘音頻如選拒絕則必填其一服務(wù)方法接單，讀取用戶填單選項(xiàng)，可改下拉選項(xiàng)可選服務(wù)時(shí)間接單，不早于目前時(shí)間日期空間必填輸出服務(wù)申請單詳情輸出說明訂單狀態(tài)讀取，讀取，接單或拒絕拒絕理由讀取，若選拒絕則顯示拒絕理由；服務(wù)單號讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取，提問時(shí)間讀取問題描述讀取，音頻、文字截圖讀取服務(wù)時(shí)間讀取用戶信息讀取，姓名、電話、企業(yè)、地圖操作按鈕接單/拒絕、電話（用戶、值班經(jīng)理）服務(wù)-工程師服務(wù)處理，簡述：工程師接單后，處理服務(wù)申請單、填寫處理結(jié)果和統(tǒng)計(jì)處理方案步驟；系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工程師各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，用戶和值班經(jīng)理可實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)全步驟；前置條件：工程師登錄APP；工程師已接單；基礎(chǔ)事件流：B1查看地圖工程師在處理中列表，查看服務(wù)申請單詳情；點(diǎn)擊用戶地址，查看用戶上門位置地圖；B2出發(fā)工程師點(diǎn)擊服務(wù)申請單“出發(fā)”按鈕；訂單狀態(tài)顯示工程師已出發(fā)；用戶和值班經(jīng)理端，訂單顯示工程師已出發(fā)；B3抵達(dá)工程抵達(dá)用戶地址后，點(diǎn)擊“抵達(dá)”訂單狀態(tài)顯示工程師已抵達(dá)；用戶和值班經(jīng)理端，訂單顯示工程師已抵達(dá)；B4離開工程師離開用戶所在地，點(diǎn)擊“離開”按鈕；訂單狀態(tài)顯示工程師已離開；用戶和值班經(jīng)理端，訂單顯示工程師已離開；B5處理方案工程師處理完問題，在終端填寫處理方案；提交處理方案給用戶；用戶和值班經(jīng)理端，顯示其提交處理方案；B6撥打電話工程師可撥打用戶或值班經(jīng)理電話；B7查看問題描述工程師查看文本描述或音頻描述、截圖；B7查看提交人信息（二期）備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則-預(yù)警R1地圖只有上門服務(wù)會(huì)讀取用戶上門服務(wù)地址；系統(tǒng)依據(jù)用戶上門地址，生成地圖，可查看；地圖支持放大查看，定位到用戶地址；R2出發(fā)出發(fā)必需報(bào)終；系統(tǒng)讀取工程師出發(fā)時(shí)位置和時(shí)間，并統(tǒng)計(jì)到服務(wù)申請流轉(zhuǎn)歷史；用戶和值班經(jīng)理可見工程師出發(fā)報(bào)終；出發(fā)后，訂單顯示“工程師出發(fā)”；臨近服務(wù)時(shí)間30分鐘，仍未點(diǎn)“出發(fā)”訂單，值班經(jīng)理、工程師端出現(xiàn)預(yù)警提醒“工程師未出發(fā)”；R3抵達(dá)工程師抵達(dá)用戶地址后，必需點(diǎn)擊“抵達(dá)”按鈕，進(jìn)行報(bào)終；系統(tǒng)讀取工程師抵達(dá)位置和時(shí)間，并統(tǒng)計(jì)到服務(wù)申請流轉(zhuǎn)歷史；用戶和值班經(jīng)理可見工程師抵達(dá)報(bào)終；抵達(dá)后，訂單顯示“工程師達(dá)成”；出發(fā)后，4小時(shí)未到，值班經(jīng)理、工程師端出現(xiàn)預(yù)警提醒“工程師未抵達(dá)”；R4離開工程師離開用戶位置時(shí)，必需點(diǎn)擊“離開”按鈕，進(jìn)行報(bào)終；系統(tǒng)讀取工程師離開時(shí)位置和時(shí)間，并統(tǒng)計(jì)到服務(wù)申請流轉(zhuǎn)歷史；用戶和值班經(jīng)理可見工程師離開報(bào)終；離開和填寫處理方案沒有前后次序；離開后，訂單顯示“工程師離開”；R5處理方案四種服務(wù)方法，均需要工程師在APP端填寫處理方案，提交給用戶；遠(yuǎn)程服務(wù)，工程師在線下和用戶遠(yuǎn)程后，2小時(shí)內(nèi)，在APP端填寫處理方案；電話服務(wù)，工程師在約定時(shí)間電話處理問題后，2小時(shí)內(nèi)，在APP填寫處理方案；直接回復(fù)，在約定服務(wù)時(shí)間后2小時(shí)內(nèi)，工程師填寫處理方案；上門服務(wù)，工程師離開后，2小時(shí)內(nèi)不填寫處理方案，值班經(jīng)理、工程師端出現(xiàn)預(yù)警提醒“工程師未填寫處理方案”；處理方案分為：完全處理、部分處理、未處理，均為單選；標(biāo)識為未處理，直接進(jìn)入未處理列表；部分處理中含有，產(chǎn)品需求、轉(zhuǎn)支持網(wǎng)、下次派單，均為多選；部分處理中產(chǎn)品需求問題，系統(tǒng)做標(biāo)識，處理以后可發(fā)送系統(tǒng)通知給用戶或線下通知用戶；（待定）部分處理中轉(zhuǎn)支持網(wǎng)，系統(tǒng)做標(biāo)識，在WEB端可提交支持網(wǎng)處理；（二期）部分處理中下次派單，此次服務(wù)處理了部分問題，另外一部分需要用戶另外下單；不管哪種處理狀態(tài)選項(xiàng)，全部必需輸入文字或音頻處理方案；處理方案為文字或音頻，支持文字300字符，音頻一段10分鐘，音頻可刪及重錄；提交處理方案后，訂單詳情顯示處理方案；訂單狀態(tài)為“服務(wù)確定”，待用戶確定；后置條件輸入輸入說明輸入格式是否必填上門服務(wù)出發(fā)/抵達(dá)/離開；讀取觸發(fā)時(shí)位置、時(shí)間；按鈕觸發(fā)必填處理方案完全處理單選必填部分處理單選必填-產(chǎn)品需求問題多選-提交支持網(wǎng)多選-下次派單多選未處理單選必填文字/音頻文字：300字符音頻：一段10分鐘必填輸出服務(wù)申請單詳情輸出說明訂單狀態(tài)讀取，工程師出發(fā)、工程師抵達(dá)、工程師離開、取消訂單、服務(wù)變更訂單預(yù)警系統(tǒng)依據(jù)規(guī)則判定，顯示工程師未出發(fā)、工程師未抵達(dá)、工程師未離開、工程師未填寫處理方案；服務(wù)單號讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取，提問時(shí)間讀取問題描述讀取，音頻、文字截圖讀取服務(wù)時(shí)間讀取用戶信息讀取，姓名、電話、企業(yè)、地圖處理結(jié)果讀取，完全處理、未處理、部分處理（產(chǎn)品需求問題、轉(zhuǎn)支持網(wǎng)、下次派單）處理方案讀取，文字或音頻操作按鈕出發(fā)/抵達(dá)/離開、電話（用戶、值班經(jīng)理）、取消、變更、處理方案服務(wù)-用戶服務(wù)確定簡述：用戶查看工程師提交處理結(jié)果和處理方案，確定服務(wù)并完成評價(jià)；用戶認(rèn)可服務(wù)，則該單完成進(jìn)入已完成列表；假如用戶不認(rèn)可服務(wù)，則該單進(jìn)入未處理列表，由值班經(jīng)理處理。前置條件：用戶登錄APP；工程師已提交處理方案；基礎(chǔ)事件流：B1查看處理方案在問題詳情頁面，用戶查看到工程師提交處理方案；B2確定服務(wù)用戶點(diǎn)擊“服務(wù)確定”按鈕，選擇“確定”；確定，完成訂單；B3服務(wù)不確定用戶點(diǎn)擊“服務(wù)確定”按鈕，選擇“不確定”；確定提交，訂單將進(jìn)入未處理列表；B4評價(jià)用戶點(diǎn)滑動(dòng)星形圖標(biāo)，對應(yīng)不一樣滿意度分值；可輸入評價(jià)問文字；點(diǎn)擊“確定”，完成服務(wù)確定；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則訂單狀態(tài)變?yōu)椤胺?wù)確定”；用戶確定服務(wù)，則訂單進(jìn)入已完成列表，訂單完成；用戶不認(rèn)可服務(wù)，則訂單進(jìn)入用戶、工程師、值班經(jīng)理未處理列表；用戶需要在工程師提交處理方案后48小時(shí)進(jìn)行確定服務(wù)，逾期系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)服務(wù)確定，訂單完成；系統(tǒng)將在第47個(gè)小時(shí)給出提醒信息：訂單立即自動(dòng)確定；每個(gè)服務(wù)單，可評一次，評價(jià)后不能修改；（二期考慮可改一次）評價(jià)分為1-5分，對應(yīng)包含：很不滿意（1分）不滿意（2分）、通常滿意（3分）、比較滿意（4分）、很滿意（5分）；評價(jià)文字，可選，輸入后，在訂單詳情中顯示；用戶評價(jià)，值班經(jīng)理、工程師、用戶可見；評價(jià)為必選；服務(wù)確定后，提醒服務(wù)確定成功；后置條件輸入服務(wù)不確實(shí)是否需要輸入文本或音頻（待定）輸入說明輸入格式是否必填圖形評分很不滿意（1分）不滿意（2分）、通常滿意（3分）、比較滿意（4分）、很滿意（5分）滑動(dòng)選擇必填文字評價(jià)文本文本選填輸出服務(wù)申請單詳情輸出說明訂單狀態(tài)讀取，服務(wù)確定訂單預(yù)警系統(tǒng)依據(jù)規(guī)則判定，顯示工程師未出發(fā)、工程師未抵達(dá)、工程師未離開、工程師未填寫處理方案；服務(wù)單號讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取，提問時(shí)間讀取問題描述讀取，音頻、文字截圖讀取服務(wù)時(shí)間讀取工程師信息讀取，姓名、電話處理結(jié)果讀取，完全處理、未處理、部分處理（產(chǎn)品需求問題、轉(zhuǎn)支持網(wǎng)、下次派單）處理方案讀取，文字評價(jià)星形圖標(biāo)+分值讀取，文字操作按鈕服務(wù)確定服務(wù)-用戶評價(jià)（評價(jià)加入到服務(wù)確定中）簡述：用戶確定服務(wù)以后，對此次服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià)；評價(jià)將計(jì)入系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。前置條件：用戶登錄APP；用戶已經(jīng)確定服務(wù)；基礎(chǔ)事件流：用戶在已完成列表，查看已經(jīng)確定過服務(wù)申請單；點(diǎn)擊“評價(jià)”彈出評價(jià)窗口；對服務(wù)評分并輸入評價(jià)內(nèi)容；確定，完成評價(jià)；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)確定后，用戶可評；每個(gè)服務(wù)單，可評一次，評價(jià)后不能修改；（二期考慮可改一次）評價(jià)分為1-5分，對應(yīng)包含：很不滿意（1分）不滿意（2分）、通常滿意（3分）、比較滿意（4分）、很滿意（5分）；訂單關(guān)閉后，二十四小時(shí)未評，系統(tǒng)推送信息給用戶提醒評價(jià)：“訂單號：XXXX還未評價(jià)，請您立即評價(jià)”;訂單關(guān)閉后，48小時(shí)逾期未評，系統(tǒng)自動(dòng)評價(jià)，默認(rèn)為比較滿意（3分）（待定）；評價(jià)文字，可選，輸入后，在訂單詳情中顯示；用戶評價(jià)，值班經(jīng)理、工程師、用戶可見；評價(jià)提交后提醒，評價(jià)成功；后置條件輸入輸入說明輸入格式是否必填圖形評分很不滿意（1分）不滿意（2分）、通常滿意（3分）、比較滿意（4分）、很滿意（5分）滑動(dòng)選擇必填文字評價(jià)文本文本選填輸出服務(wù)申請單詳情輸出說明訂單狀態(tài)讀取，服務(wù)完成服務(wù)單號讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取，提問時(shí)間讀取問題描述讀取，音頻、文字截圖讀取服務(wù)時(shí)間讀取工程師信息讀取，姓名、電話處理結(jié)果讀取，完全處理、未處理、部分處理（產(chǎn)品需求問題、轉(zhuǎn)支持網(wǎng)、下次派單）處理方案讀取，文字評價(jià)滿意度讀取，文字操作按鈕評價(jià)服務(wù)-工程師取消訂單簡述：用戶或工程師方面原因，需要取消訂單，由工程師在APP中提交取消訂單申請，該申請將提交給值班經(jīng)理審核。前置條件：工程師登錄APP；工程師已經(jīng)接單；已于用戶達(dá)成取消訂單意向；基礎(chǔ)事件流：工程師在處理中列表中，點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，填寫取消訂單理由；點(diǎn)確定，完成取消訂單申請；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則工程師可在未填寫處理方案之前，做取消訂單申請；取消訂單申請，必需提前和用戶溝通，達(dá)成取消共識；取消訂單必需輸入理由；提交取消申請后，問題仍在“已處理”列表，訂單狀態(tài)為“申請取消訂單”，值班經(jīng)理、用戶、工程師可見；后置條件刪除訂單輸入輸入說明輸入格式是否必填取消訂單說明文本，300字符文本必填輸出服務(wù)申請單詳情輸出說明訂單狀態(tài)讀取，取消訂單服務(wù)方法讀取服務(wù)單號讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取，提問時(shí)間讀取問題描述讀取，音頻、文字截圖讀取用戶信息讀取，姓名、電話、企業(yè)、地圖取消訂單說明讀取操作按鈕審核經(jīng)過、拒絕、電話（用戶、工程師）服務(wù)-值班經(jīng)理取消訂單審核簡述：值班經(jīng)理收到工程師提交取消訂單申請，審核經(jīng)過后訂單取消；值班經(jīng)理、用戶和工程師已完成列表中，可見該訂單狀態(tài)更新。前置條件：值班經(jīng)理登錄APP；工程師已經(jīng)提交了取消訂單申請；基礎(chǔ)事件流：B1審批經(jīng)過值班經(jīng)理待審核列表中，查看工程師提交取消訂單申請；點(diǎn)擊“審核經(jīng)過”按鈕，訂單取消成功；B2審批不經(jīng)過值班經(jīng)理待審核列表中，查看工程師提交取消訂單申請；點(diǎn)擊“審核不經(jīng)過”按鈕，則訂單退回工程師；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則取消訂單申請，必需經(jīng)過值班經(jīng)理審核才能取消；審核經(jīng)過被取消訂單，狀態(tài)更新為“取消訂單”，且進(jìn)入工程師、用戶、值班經(jīng)理（待定）已完成列表；已經(jīng)取消訂單統(tǒng)計(jì)，值班經(jīng)理和工程師無法刪除；已經(jīng)取消訂單，審核統(tǒng)計(jì)將計(jì)入流轉(zhuǎn)歷史；審批未經(jīng)過訂單，退回工程師處理中列表，詳單標(biāo)注審批未經(jīng)過，繼續(xù)由工程師處理；后置條件刪除訂單輸入輸出輸出說明訂單狀態(tài)讀取，取消訂單服務(wù)方法讀取服務(wù)單號讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取，提問時(shí)間讀取問題描述讀取，音頻、文字截圖讀取用戶信息讀取，姓名、電話、企業(yè)、地圖工程師讀取，接單后顯示工程師姓名、電話取消訂單說明讀取操作按鈕審核經(jīng)過、拒絕、電話（用戶、工程師）服務(wù)-用戶取消訂單（去掉該功效）簡述：用戶在待處理列表中，將未派單訂單取消；前置條件：用戶登錄APP；服務(wù)申請單已經(jīng)提交成功且未被派單；基礎(chǔ)事件流：在待處理列表中，查看已經(jīng)提交成功服務(wù)申請；點(diǎn)擊“取消訂單”，確定取消；訂單取消備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則用戶端只能取消未必轉(zhuǎn)派訂單；值班經(jīng)理派單列表將不顯示被用戶取消訂單；用戶端提議取消訂單，取消后，仍在用戶“待處理”列表中；取消訂單，用戶可“重新提交”；后置條件輸入輸出服務(wù)-用戶刪除訂單簡述：用戶在處理中列表中，將已取消訂單刪除，用戶端將不在保留該統(tǒng)計(jì)；前置條件：用戶登錄APP；已取消訂單成功；基礎(chǔ)事件流：用戶在待處理列表、已完成列表中，查看取消訂單；點(diǎn)擊“刪除訂單”，刪除訂單統(tǒng)計(jì)；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則工程師提交取消訂單且取消成功，用戶端刪除后，工程師、值班經(jīng)理端保留統(tǒng)計(jì)；用戶在未派單時(shí)，取消訂單，刪除后將不在保留任何統(tǒng)計(jì)；后置條件輸入輸出服務(wù)-工程師服務(wù)變更簡述：用戶或工程師有更改服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間、重新派單需要，由工程師端提議變更，推送信息給用戶，同時(shí)更新訂單狀態(tài)；前置條件：工程師登錄APP；工程師已經(jīng)接單；基礎(chǔ)事件流：B1變更服務(wù)方法工程師在處理中列表，查看服務(wù)申請單詳情；點(diǎn)擊“變更”按鈕，選擇“變更服務(wù)方法”；彈出面板，選擇一個(gè)服務(wù)方法；點(diǎn)擊“確定”，完成服務(wù)方法變更；B2變更服務(wù)時(shí)間工程師在處理中列表，查看服務(wù)申請單詳情；點(diǎn)擊“變更”按鈕，選擇“變更服務(wù)時(shí)間”；彈出面板，重新設(shè)置服務(wù)時(shí)間；點(diǎn)擊“確定”，完成服務(wù)時(shí)間變更；B3重新派單工程師在處理中列表，查看服務(wù)申請單詳情；點(diǎn)擊“變更”按鈕，選擇“重新派單”；彈出面板，輸入重新派單理由；點(diǎn)擊“確定”，完成重新派單；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則R1變更服務(wù)方法服務(wù)變更后，訂單服務(wù)分類將更新；變更服務(wù)方法為上門服務(wù)時(shí)，需要工程選擇用戶上門地址；訂單詳情將標(biāo)注變更信息；流轉(zhuǎn)歷史將統(tǒng)計(jì)訂單變更；R2變更服務(wù)時(shí)間上門服務(wù)時(shí)間變更后，訂單狀態(tài)將刷新為“已接單”；服務(wù)時(shí)間變更后，列表將按服務(wù)時(shí)間重新排列；（待定）訂單詳情將標(biāo)注變更信息；流轉(zhuǎn)歷史將統(tǒng)計(jì)訂單變更；R3重新派單返回值班經(jīng)理派單列表，由值班經(jīng)理重新派單；重新派單訂單仍在用戶處理中列表中；變更中重新派單，在值班經(jīng)理未派單時(shí)，用戶端不可取消訂單詳情將標(biāo)注變更信息；流轉(zhuǎn)歷史將統(tǒng)計(jì)訂單變更；后置條件輸入輸入說明輸入格式是否必填重新派單理由文本，300字符文本必填輸出輸出說明訂單狀態(tài)依據(jù)變更內(nèi)容更新，比如：服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間改變重新派單理由讀取服務(wù)-用戶服務(wù)列表簡述：顯示服務(wù)“待處理-處理中-已完成-未處理”狀態(tài)，涵蓋全部服務(wù)類型“上門、電話、遠(yuǎn)程、回復(fù)”，為用戶提供獲取、追蹤、監(jiān)控訂單狀態(tài)全視圖列表。前置條件：用戶登錄APP；基礎(chǔ)事件流：B1待處理列表用戶提交成功且未被轉(zhuǎn)派服務(wù)申請單；訂單狀態(tài)：提交成功、未提交成功；操作：取消訂單、刪除訂單、重新提交B2處理中列表提交成功且已派單、取消訂單申請及審核經(jīng)過、變更服務(wù)申請單；訂單狀態(tài)：已派單、已接單、工程師出發(fā)、工程師抵達(dá)、工程師離開、服務(wù)變更、服務(wù)確定、取消訂單審核中、取消訂單；操作：重新提交、刪除訂單、服務(wù)確定B3已完成列表用戶確定服務(wù)申請單列表；訂單狀態(tài)：服務(wù)完成；操作：評價(jià)；B4未處理服務(wù)不確定、工程師標(biāo)識為未處理服務(wù)申請單列表；訂單狀態(tài)：未處理、服務(wù)不確定；操作：無；B5服務(wù)分類用戶點(diǎn)擊TopBar上四種訂單狀態(tài)分類“待處理、處理中、已完成、未處理”，對應(yīng)顯示四種服務(wù)分類訂單列表；服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)；B6全部訂單狀態(tài)B7篩選（二期）按預(yù)約服務(wù)時(shí)間排序、按提交訂單時(shí)間排序；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則R1待處理列表顯示提交成功且值班經(jīng)理未轉(zhuǎn)派、用戶取消訂單列表；未轉(zhuǎn)派訂單用戶可取消，用戶取消訂單，可刪除該統(tǒng)計(jì)或重新提交；網(wǎng)絡(luò)或其它原因未提交成功訂單，用戶可重新發(fā)送，提醒“未提交成功”默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R2處理中列表訂單從轉(zhuǎn)派開始，進(jìn)入處理中列表；該列表還顯示，變更重新派單，但用戶無法操作；工程師取消訂單，用戶能夠?qū)⑵浣y(tǒng)計(jì)刪除或重新提交，不刪除則統(tǒng)計(jì)保留在用戶端；默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；值班經(jīng)理轉(zhuǎn)派但工程師未接單，列表中工程師頭像灰色，不顯示其姓名、電話信息；R3已完成列表用戶確定服務(wù)后，服務(wù)申請單將進(jìn)入已完成列表；評價(jià)規(guī)則詳見，4.6服務(wù)-用戶評價(jià)；默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R4未處理默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R5服務(wù)分類服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)；全部分類列表，顯示包含上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)全部服務(wù)分類列表；R5服務(wù)列表說明狀態(tài)步驟狀態(tài)操作待處理提交成功；取消訂單；提交失??；已取消訂單；刪除訂單；重新提交；處理中已派單已接單工程師出發(fā)工程師抵達(dá)工程師離開服務(wù)變更服務(wù)確定確定（確定后，進(jìn)入已完成列表）取消訂單審核中取消訂單成功刪除重新提交已完成服務(wù)完成評價(jià)；未處理未處理服務(wù)不確定后置條件輸入輸出待處理列表輸出說明接單工程師未派單時(shí)使用系統(tǒng)默認(rèn)圖片服務(wù)單號系統(tǒng)生成產(chǎn)品讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊描述讀取，音頻、文字截圖讀取，3張截圖提交時(shí)間長觸顯示處理中列表輸出說明接單工程師接單后，顯示工程師頭像、姓名、電話服務(wù)步驟狀態(tài)已轉(zhuǎn)派、已接單、工程師抵達(dá)、工程師出發(fā)、工程師離開、服務(wù)確定、服務(wù)變更、取消訂單審核中、取消訂單服務(wù)單號系統(tǒng)生成產(chǎn)品讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊描述讀取，音頻、文字截圖讀取，3張截圖提醒系統(tǒng)判定，提前30天，服務(wù)到期提醒提交時(shí)間長觸顯示已完成列表輸出說明接單工程師顯示工程師頭像、姓名、電話服務(wù)步驟狀態(tài)服務(wù)完成服務(wù)單號系統(tǒng)生成產(chǎn)品讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊描述讀取，音頻、文字截圖讀取，3張截圖提醒系統(tǒng)判定，提前30天，服務(wù)到期提醒提交時(shí)間長觸顯示未處理列表輸出說明接單工程師接單后，顯示工程師頭像、姓名、電話服務(wù)步驟狀態(tài)服務(wù)不確定、服務(wù)未處理服務(wù)單號系統(tǒng)生成產(chǎn)品讀取，產(chǎn)品線、版本、模塊描述讀取，音頻、文字截圖讀取，3張截圖提醒系統(tǒng)判定，提前30天，服務(wù)到期提醒提交時(shí)間長觸顯示服務(wù)-工程師服務(wù)列表簡述：顯示服務(wù)“待處理-處理中-已完成-未處理”狀態(tài)，涵蓋全部服務(wù)類型“上門、電話、遠(yuǎn)程、回復(fù)”，為工程師提供訂單流轉(zhuǎn)狀態(tài)全視圖列表。前置條件：工程師登錄APP；基礎(chǔ)事件流：B1待處理列表值班經(jīng)理派單給工程師服務(wù)申請單；訂單狀態(tài)：已轉(zhuǎn)派；操作：接單、拒絕；B2處理中列表接單后服務(wù)申請單列表；訂單狀態(tài)：已接單、工程師出發(fā)、工程師抵達(dá)、工程師離開、服務(wù)變更、服務(wù)確定、取消訂單審核中、取消訂單；操作：出發(fā)、抵達(dá)、離開、服務(wù)確定、服務(wù)變更、取消訂單B3已完成列表用戶確定服務(wù)申請單列表；訂單狀態(tài)：服務(wù)完成；操作：無；B4未處理服務(wù)不確定、工程師標(biāo)識為未處理服務(wù)申請單列表；訂單狀態(tài)：未處理、服務(wù)不確定；操作：無；B5服務(wù)分類用戶點(diǎn)擊TopBar上四種訂單狀態(tài)分類“待處理、處理中、已完成、未處理”，對應(yīng)顯示四種服務(wù)分類訂單列表；服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)；B6全部訂單狀態(tài)B7篩選（二期）按預(yù)約服務(wù)時(shí)間排序、按提交訂單時(shí)間排序；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則R1待處理列表拒絕訂單，直接轉(zhuǎn)給值班經(jīng)理，工程師待處理列表不在顯示該統(tǒng)計(jì)；默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R2處理中列表訂單從接單開始，進(jìn)入處理中列表；變更重新派單將進(jìn)入值班經(jīng)理派單列表，工程師端不顯示該統(tǒng)計(jì)；成功取消訂單，工程師端無法刪除；服務(wù)時(shí)間變更后，訂單將在處理中列表顯示；詳見4.11服務(wù)-工程師服務(wù)變更默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R3已完成列表用戶確定服務(wù)后，服務(wù)申請單將進(jìn)入已完成列表；默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R4未處理服務(wù)不確定、工程師標(biāo)識為未處理服務(wù)申請單列表；未處理列表中訂單由值班經(jīng)理處理；R5服務(wù)分類服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)；全部分類列表，顯示包含上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)全部服務(wù)分類列表；R5服務(wù)列表說明訂單狀態(tài)步驟狀態(tài)操作待處理已轉(zhuǎn)派接單拒絕處理中已接單出發(fā)工程師出發(fā)抵達(dá)工程師抵達(dá)離開/處理方案工程師離開離開/處理方案服務(wù)確定服務(wù)變更服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間、重新派單取消訂單審核中取消訂單成功已完成服務(wù)完成未處理未處理服務(wù)不確定后置條件輸入輸出服務(wù)-值班經(jīng)理列表簡述：顯示服務(wù)“待處理-處理中-已完成-未處理”狀態(tài)，涵蓋全部服務(wù)類型“上門、電話、遠(yuǎn)程、回復(fù)”，為值班經(jīng)理提供派單、審核、跟蹤服務(wù)進(jìn)程全視圖列表。前置條件：值班經(jīng)理登錄APP；基礎(chǔ)事件流：B1待處理列表顯示用戶提交服務(wù)申請、重新派單、工程師拒絕接單訂單列表；訂單狀態(tài)：已轉(zhuǎn)派、提交成功、重新派單、拒絕接單；操作：派單、直接回復(fù)；B2處理中列表顯示已轉(zhuǎn)派、未接單\已接單、出發(fā)\抵達(dá)\離開、服務(wù)確定服務(wù)申請單列表；訂單狀態(tài)：已接單、未接單、工程師出發(fā)、工程師抵達(dá)、工程師離開、服務(wù)變更、服務(wù)確定、取消訂單；操作：無；B3已完成列表用戶確定服務(wù)申請單列表；訂單狀態(tài)：服務(wù)完成；操作：無；B4未處理服務(wù)不確定、工程師標(biāo)識為未處理服務(wù)申請單列表；訂單狀態(tài)：未處理、服務(wù)不確定；操作：無；B5審核工程師提交取消訂單申請、審批經(jīng)過服務(wù)申請列表；狀態(tài)：取消訂單；操作：經(jīng)過、不經(jīng)過；B6服務(wù)分類用戶點(diǎn)擊TopBar上四種訂單狀態(tài)分類“待處理、處理中、已完成、未處理”，對應(yīng)顯示四種服務(wù)分類訂單列表；服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)；B7全部訂單狀態(tài)B8篩選（二期）按預(yù)約服務(wù)時(shí)間排序、按提交訂單時(shí)間排序；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則R1待處理列表默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R2處理中列表訂單從接單開始，進(jìn)入處理中列表；變更重新派單將進(jìn)入值班經(jīng)理派單列表，工程師端不顯示該統(tǒng)計(jì)；服務(wù)時(shí)間變更后，訂單將在處理中列表顯示；詳見4.11服務(wù)-工程師服務(wù)變更默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R3已完成列表用戶確定服務(wù)后，服務(wù)申請單將進(jìn)入已完成列表；默認(rèn)根據(jù)提交次序排列；R4未處理服務(wù)不確定、工程師標(biāo)識為未處理服務(wù)申請單列表；未處理列表中訂單由值班經(jīng)理處理；R5服務(wù)分類服務(wù)分類分為：全部、上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)；全部分類列表，顯示包含上門、預(yù)約、遠(yuǎn)程、回復(fù)全部服務(wù)分類列表；R5服務(wù)列表說明訂單狀態(tài)步驟狀態(tài)操作待處理已轉(zhuǎn)派接單拒絕處理中已接單出發(fā)工程師出發(fā)抵達(dá)工程師抵達(dá)離開/處理方案工程師離開離開/處理方案服務(wù)確定服務(wù)變更服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間、重新派單取消訂單審核中取消訂單成功已完成服務(wù)完成未處理未處理服務(wù)不確定后置條件輸入輸出統(tǒng)計(jì)簡述：統(tǒng)計(jì)服務(wù)次數(shù)、工作量、滿意度。前置條件：用戶（用戶、工程師、值班經(jīng)理）登錄APP；用戶已經(jīng)過經(jīng)銷商驗(yàn)證；基礎(chǔ)事件流：B1服務(wù)次數(shù)用戶在“服務(wù)”首頁，選擇“統(tǒng)計(jì)”，查看統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)用戶經(jīng)過APP申請全部服務(wù)次數(shù)；B2工作量統(tǒng)計(jì)工程師在“服務(wù)”首頁，選擇“統(tǒng)計(jì)”，查看統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)工程師服務(wù)量；B3滿意度統(tǒng)計(jì)值班經(jīng)理在“服務(wù)”首頁，選擇“統(tǒng)計(jì)”，查看統(tǒng)計(jì)；顯示工程師綜合滿意度評分；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則R1服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)用戶使用服務(wù)全部服務(wù)次數(shù)；分類統(tǒng)計(jì)上門、遠(yuǎn)程、電話、預(yù)約、回復(fù)次數(shù)；默認(rèn)顯示目前月，支持按自然月查看；R2工作量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)工程師服務(wù)次數(shù)總量；分類統(tǒng)計(jì)上門、遠(yuǎn)程、電話、預(yù)約、回復(fù)次數(shù)；默認(rèn)顯示目前月，支持按自然月查看；支持最近工作量篩選；R3滿意度統(tǒng)計(jì)對應(yīng)用戶滿意度5檔：很不滿意不滿意通常滿意比較滿意很滿意20406080100滿意度公式：全部服務(wù)分值綜合/服務(wù)次數(shù)=綜合滿意度；顯示工程師姓名、照片、綜合滿意度；根據(jù)從高到底次序排列；后置條件輸入輸出消息簡述：消息分為服務(wù)消息和系統(tǒng)消息，服務(wù)消息用于推送服務(wù)訂單相關(guān)消息，系統(tǒng)消息則顯示廠商、經(jīng)銷商推送消息；前置條件：用戶（用戶、工程師、值班經(jīng)理）已經(jīng)登錄APP；基礎(chǔ)事件流：B1服務(wù)消息列表用戶點(diǎn)擊“消息”圖標(biāo)，進(jìn)入消息列表；選擇“服務(wù)消息”，進(jìn)入查看服務(wù)消息；選擇一條服務(wù)消息，進(jìn)入查看詳情B2系統(tǒng)消息列表用戶點(diǎn)擊“消息”圖標(biāo)，進(jìn)入消息列表；選擇“服務(wù)消息”，進(jìn)入查看服務(wù)消息；選擇一條系統(tǒng)消息，進(jìn)入查看詳情；B3全部新消息提醒（二期）用戶在服務(wù)、我、知識庫首頁，看見新消息提醒；點(diǎn)擊消息提醒信息，跳轉(zhuǎn)到消息列表；消息列表頁面，分類顯示新推送消息，點(diǎn)擊進(jìn)入可查看詳情；備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則R1服務(wù)消息列表用戶服務(wù)消息列表，收到服務(wù)消息顯示步驟狀態(tài)（接單、出發(fā)、抵達(dá)、離開、服務(wù)待確定、服務(wù)完成、服務(wù)待評、取消訂單、服務(wù)變更）消息；值班經(jīng)理服務(wù)消息列表，收到服務(wù)消息顯示步驟狀態(tài)（工程師抵達(dá)、工程師離開、拒絕、服務(wù)不確定、服務(wù)未處理、取消訂單申請、重新派單）消息；工程師服務(wù)消息列表，顯示步驟狀態(tài)（服務(wù)已確定、服務(wù)不確定、已評價(jià)、取消訂單審核經(jīng)過\不經(jīng)過）；列表中一個(gè)訂單對應(yīng)一條消息統(tǒng)計(jì)；消息對應(yīng)訂單詳情，點(diǎn)擊打開詳情；用戶服務(wù)消息列表顯示：工程師頭像、姓名、訂單狀態(tài)、服務(wù)單號、推送時(shí)間；工程師服務(wù)消息列表顯示：用戶頭像、姓名、訂單狀態(tài)、服務(wù)單號、推送時(shí)間；值班經(jīng)理服務(wù)消息列表顯示：工程師頭像、姓名、訂單狀態(tài)、服務(wù)單號、推送時(shí)間；R2系統(tǒng)消息列表用戶、工程師、值班經(jīng)理系統(tǒng)消息，由分銷商、廠商推送；消息列表顯示：經(jīng)銷商名稱/廠商名稱、推送內(nèi)容、推送時(shí)間；系統(tǒng)消息包含：版本更新和經(jīng)銷商、廠商推送消息；R3全部新消息提醒（二期）有更新消息，特殊標(biāo)識；左上TopBar更新提醒，一級顯示，二級不顯示；在消息列表，消息分類中對應(yīng)新消息提醒；后置條件輸入輸出服務(wù)-伙伴值班管理簡述：伙伴管理員設(shè)工程師為值班經(jīng)理，設(shè)為值班經(jīng)理后，即擁有值班經(jīng)理和工程師兩種角色列表，同時(shí)擁有審批權(quán)限；前置條件：伙伴管理員登錄APP；已經(jīng)含有相關(guān)管理權(quán)限；基礎(chǔ)事件流：B1全部工程師列表管理員進(jìn)入“我”相關(guān)頁面，點(diǎn)擊“值班管理”；進(jìn)入值班設(shè)置頁面，查看全部工程師列表；B2設(shè)為值班經(jīng)管理員在工程師列表中，選中工程師；頁面彈出“設(shè)為值班經(jīng)理”窗口；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成設(shè)置；B3取消值班經(jīng)理備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則R1全部工程師列表顯示全部工程師列表，包含全部產(chǎn)品線工程師和值班經(jīng)理；R2設(shè)為值班經(jīng)理值班經(jīng)理設(shè)置不限人數(shù)；值班經(jīng)理有派單、審批權(quán)限；值班經(jīng)理能夠?qū)⒂唵无D(zhuǎn)派給自己；R3取消值班經(jīng)理取消值班經(jīng)理權(quán)限，即為工程師權(quán)限；管理員可設(shè)置、取消值班經(jīng)理，管理員擁有值班經(jīng)理、工程師權(quán)限；后置條件輸入輸出我-用戶組員管理簡述：前置條件：基礎(chǔ)事件流：備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則后置條件輸入輸出我-用戶手機(jī)綁定簡述：前置條件：基礎(chǔ)事件流：備選事件流：業(yè)務(wù)規(guī)則后置條件輸入輸出我-用戶服務(wù)商簡述：用戶所屬服務(wù)商；用戶在注冊時(shí)輸入服務(wù)商代碼，驗(yàn)證成功，即可使用服務(wù)申請模塊功效；未輸入服務(wù)商代碼用戶或暢捷服務(wù)老用戶，可在注冊成功后，申請服務(wù)商驗(yàn)證；前置條件：用戶登錄APP；基礎(chǔ)事件流：B1注冊提交服務(wù)商驗(yàn)證用戶注冊時(shí)候，輸入服務(wù)商代碼，提交服務(wù)商驗(yàn)證；服務(wù)商收到用戶注冊申請，并驗(yàn)證；B2服務(wù)商后驗(yàn)證老用戶注冊時(shí)，未驗(yàn)證過服務(wù)商，點(diǎn)擊“我-服務(wù)商”；在頁面中，輸入用戶服務(wù)商代碼，進(jìn)行驗(yàn)證；B3服務(wù)商變更用戶在“我-服務(wù)商”中點(diǎn)擊“變更服務(wù)商”按鈕；輸入服務(wù)商代碼，提交；服務(wù)商收到用戶驗(yàn)證申請，并驗(yàn)證；B4服務(wù)商驗(yàn)證失敗用戶輸入服務(wù)商代碼后，驗(yàn)證失