淅大學(xué)習(xí)心得體會(huì)

PAGEPAGE4學(xué)無止境不斷進(jìn)取“上有天堂、下有蘇杭”，表達(dá)了古往今來的人們對(duì)于杭州這座美麗城市的由衷贊美。元朝時(shí)曾被意大利著名旅行家馬可·波羅贊為“世界上最美麗華貴之城”。位于杭州市西子湖畔的“浙江大學(xué)”是一所具有悠久歷史的教育部直屬全國重點(diǎn)大學(xué)，校園依山傍水，環(huán)境幽雅，花木繁茂，碧草如茵，景色宜人，與西湖美景交相輝映，相得益彰，是讀書治學(xué)的理想園地。今年7月在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,作為一名普通員工,我有幸參加了營業(yè)部組織的第二期中青年員工培訓(xùn)班赴杭州浙江大學(xué)學(xué)習(xí)。來到了美麗華貴之城杭州，進(jìn)入百年名校浙江大學(xué)學(xué)習(xí)真是感受頗豐,萬千思緒，不但領(lǐng)略美麗杭州從市政建設(shè)、城市綠化、歷史古都的深厚文化底蘊(yùn)及以今天的飛躍發(fā)展，已見實(shí)了百年名校浙江大學(xué)其“求是、創(chuàng)新”的辦學(xué)理念，且最主要的是通過幾天的學(xué)習(xí)深切體會(huì)到：各位教授的授課非常精彩，內(nèi)容豐富、信息量大，既有前沿的理論知識(shí)，又有詳實(shí)的案例講解，不同的風(fēng)格教學(xué)方法讓我感到不虛此行，收獲很大，并對(duì)今后的實(shí)際工作有幫助和指導(dǎo)價(jià)值?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：首先是學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、信息量大：我是懷著激動(dòng)的心情認(rèn)真聽取了每一位專家教授的課程。實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師老師講授的“卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”、從彼得原理、激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)間人際關(guān)系和諧的五大原則講解到情緒管理與控制、人格魅力等；（2）實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家老師講授“有效的績效考核與管理”。企業(yè)人力管理戰(zhàn)略與績效管理、如何基于戰(zhàn)略選擇績效管理工具、企業(yè)文化體系等；績效是員工最終行為的效果；績效是員工在完成工作過程中表現(xiàn)的一系列行為特征?？冃У木唧w表現(xiàn)：積極性、價(jià)值觀、主動(dòng)性，工作效率、按時(shí)完成。資深禮儀培訓(xùn)師老師講授"商務(wù)禮儀與溝通技巧"，形象就是生產(chǎn)力。“對(duì)長輩有禮是本分，對(duì)平輩有禮是和，對(duì)晚輩有禮是高貴，對(duì)所有人有禮是安全”。（4）資深金融營銷講師、中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)會(huì)員陳思航老師講授“銀行大客戶營銷戰(zhàn)略”等課程。周邊情報(bào)獲取，情報(bào)無處不在，要從大量零散信息中搜集有用的情報(bào)，如何對(duì)高端客戶群體進(jìn)行滲透并獲取信息。綜上,每一位老師以他們扎實(shí)的理論功底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和巧妙的講授技巧把原本枯燥乏味的課程講解得生動(dòng)形象，繪聲繪色，使人印象深刻,受益非淺。第二、學(xué)習(xí)之感悟1、中國一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他了很多新知識(shí)、新理念、他自已成功營銷的案例給了大家很大的啟發(fā)，具有10年大客戶從業(yè)經(jīng)歷（8年銀行，2年證券），負(fù)責(zé)高端客戶開發(fā)管理工作，具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。例如發(fā)展促成了與國內(nèi)九大航空公司的金融合作項(xiàng)目（業(yè)內(nèi)唯一），其負(fù)責(zé)的金融業(yè)務(wù)規(guī)模年資金流水達(dá)百億之巨。豐富的實(shí)戰(zhàn)營銷及管理經(jīng)驗(yàn)造就了獨(dú)特的營銷理論，特別是獨(dú)創(chuàng)的珍珠項(xiàng)鏈營銷原則、“掃樓梯”的精神，更是讓我大開眼界。具體體會(huì)和認(rèn)識(shí)：客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要求良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要求高度的責(zé)任感，良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。只有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的銷銷技能與分析籌劃能力。4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣，能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。--如陳思航老師的“掃樓梯”“6、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時(shí)滿足客戶需求。要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況，堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，鎖定目標(biāo)客戶，建立良好的合作關(guān)系。要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理，應(yīng)以\o"風(fēng)險(xiǎn)管理"風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的\o"品牌管理"品牌這一理念來\o"領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)"培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立農(nóng)行自已的形象，做出農(nóng)行自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。銀行客戶經(jīng)理要關(guān)心客戶的得失就如同我們自己，客戶得到工程就像我們自己中標(biāo)一樣，千方百計(jì)的幫助客戶保質(zhì)、高效完成工程。幫助客戶賺錢是維護(hù)、開拓客戶最好的方法，讓客戶認(rèn)同我們的商業(yè)價(jià)值。總之，經(jīng)過此次的學(xué)習(xí),不光使我從理論上對(duì)"商務(wù)禮儀與溝通技巧"“有效的績效考核與管理”、“銀行大客戶營銷戰(zhàn)略”“卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”方面有了進(jìn)一步的理解、認(rèn)識(shí)、認(rèn)知。而且從各位專家學(xué)者所講