網(wǎng)絡營銷案例分析 課件 第六章　　網(wǎng)絡營銷定價策略與服務策略案例分析

新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·電子商務類網(wǎng)絡營銷案例分析6網(wǎng)絡營銷定價策略與服務策略案例分析案例6-1喜茶的價格策略案例6-2i百聯(lián)的服務策略案例6-3攜程旅行網(wǎng)的特色服務案例6-1喜茶的價格策略喜茶,2012年起源于廣東省江門市,以一杯原創(chuàng)芝士茶開啟了新茶飲時代,并注冊品牌“喜茶HEYTEA”。作為一個年輕化、科技化和國際化的中國新茶飲連鎖品牌,喜茶集中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與創(chuàng)意創(chuàng)新于一體,專注于呈現(xiàn)來自世界各地的優(yōu)質茶香,開啟了新式茶飲風潮。截至2023年年底,喜茶門店數(shù)量已突破3200家。圖6-1是喜茶的互聯(lián)網(wǎng)主頁。一、

喜茶的產(chǎn)品1.產(chǎn)品研發(fā)喜茶想要分享給顧客的就是茶的真味。2.門店終端設計從產(chǎn)品研發(fā)到門店終端,喜茶更加注重消費者的整體體驗。二、

喜茶的漲價風波2020年4月,餐飲業(yè)開始復工。為了彌補停工停產(chǎn)帶來的損失,海底撈、西貝先后漲價。漲價的蝴蝶效應促使喜茶跟隨全行業(yè)聯(lián)動,一次上調了5款飲品的價格。這一舉動在微博上立刻引起熱議,“喜茶多款飲品漲價2元”的話題有2.3億的閱讀量,“奶茶進入30元時代”的話題也刷屏了網(wǎng)絡(見圖6-2)。三、

喜茶的降價舉措1.發(fā)布《喜茶品質真奶標準》2.重拳出擊:全面產(chǎn)品調價2022年2月24日,喜茶官方微博宣布完成2022年1月以來開展的全面產(chǎn)品調價,確認2022年年內不再推出29元以上的飲品類新品,并承諾現(xiàn)有產(chǎn)品2022年年內絕不漲價(見圖6-4)。三、

喜茶的降價舉措3.喜茶全面產(chǎn)品調價的深層次原因在高端市場趨于飽和的形勢下,喜茶認為,茶飲的頭部品牌也應從原來的高端市場轉向中低端市場。布局中低端市場,一方面可以滿足更多消費者需求,另一方面是應對我國茶飲市場競爭白熱化的戰(zhàn)略措施。茶飲行業(yè)有三個核心指標:一是主利潤率,二是周轉率,三是杠桿率。喜茶降價屬于降維打擊,是整個新中式奶茶進入成熟期的打法。案例6-2i百聯(lián)的服務策略i百聯(lián)是由百聯(lián)電子商務有限公司投資建設和運營管理的電子商務平臺。i百聯(lián)電商平臺是全國著名的商貿流通企業(yè)百聯(lián)集團有限公司(以下簡稱百聯(lián)集團)整合了旗下原i百聯(lián)、聯(lián)華易購、百聯(lián)股份網(wǎng)上商城3家網(wǎng)站,以BL.com網(wǎng)站(見圖6-5)、i百聯(lián)手機App(見圖6-6)以及i百聯(lián)微信號所構成的線上線下互通、互融、互動的全新區(qū)域垂直商務電子化平臺。一、

i百聯(lián)的服務優(yōu)勢這些服務優(yōu)勢主要表現(xiàn)在:(1)依托完備的實體超市網(wǎng)絡。(2)品種和價格優(yōu)勢。(3)良好的信譽優(yōu)勢。(4)強大的智力支持。(5)穩(wěn)定的技術支持。二、

i百聯(lián)的服務策略分析1.注重售前售后服務2.利用信息化手段提高服務質量3.重點關照消費頻率高的用戶三、

i百聯(lián)的啟示值得指出的是,百聯(lián)電子商務有限公司在電子商務業(yè)務的發(fā)展過程中,并沒有局限在傳統(tǒng)零售業(yè)固有的經(jīng)營范圍之內,而是充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)在銷售通信產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品和卡類產(chǎn)品中的獨特優(yōu)勢,將這些業(yè)務做深、做好,創(chuàng)造出了實實在在的效益,這一點是值得其他企業(yè)學習和借鑒的。i百聯(lián)在運營過程中總結出來的“以低價為中心,以服務為基礎,以推廣為導向”的服務策略充分說明,電子商務不僅僅是營銷活動中的技術更新,更重要的是營銷思路的轉變。如果電子商務企業(yè)拋開了“商務為本,效益為先”的經(jīng)營思想,則必將影響長遠發(fā)展。這一點是企業(yè)開展電商業(yè)務時必須認真思考的。案例6-3攜程旅行網(wǎng)的特色服務攜程旅行網(wǎng)(以下簡稱攜程)是全球領先的一站式旅行平臺,可面向全球用戶提供一套完整的旅行產(chǎn)品、服務及差異化的旅行內容。該網(wǎng)站能夠提供超過120萬種全球住宿服務、480多家國際航空公司,以及超過31萬項目的地內活動,并與超過3萬家其他合作伙伴一起滿足用戶不斷變化的需求。用戶可以通過攜程平臺進行任何類型的旅行預訂,包括從目的地內活動、周末短假及短途旅行,到跨境旅游及商務旅游等。攜程多樣化的產(chǎn)品及服務組合涵蓋經(jīng)濟、高端、定制化、精品等選擇,吸引了國內以及全球日益增長的用戶群體。圖6-7是攜程的互聯(lián)網(wǎng)主頁。一、

攜程旅行網(wǎng)的服務理念1.為用戶提供全渠道觸點2.秉持“以客戶為中心”的原則3.全力提高旅游服務的整體水平二、

攜