大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程

大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程篇一一、工作職責：1、協(xié)助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；5、協(xié)助大堂經理做好其它突發(fā)事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。二、任職條件：1、經濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；4、具有良好的服務意識、觀察能力強；5、有工作熱行，踏實、勤奮；6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。三、公司福利：1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；2、雙休：每周五天工作制；3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；6、培訓：定期組織各種在職培訓；7、實習評定：實習期結束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推薦信》）；8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程篇二崗位職責：1、指導客戶開通使用建設銀行電子產品；2、輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序；3、推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；4、跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況；5、記錄客戶服務信息；6、大堂經理安排的其他工作。任職要求：1、大專以上學歷；2、普通話標準，形象氣質佳；3、能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)；4、工作經驗不限，年齡20―35。薪酬福利：1、轉正后購買保險；2、過節(jié)福利；3、工作環(huán)境舒適4、完善的培訓體系，良好的晉升空間。5、提供工作餐及住宿。6、月均收入：2500―10000。大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程篇三大堂副理是酒店總經理的代表，執(zhí)行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：1、（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。2、做好接待vip的各項工作。3、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。4、維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。5、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。6、協(xié)同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。7、協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？汀⑸虅湛腿说牧己藐P系。8、負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。9、保證宴會活動的正常進行。10、溝通各部門之間的關系。11、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。12、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程篇四一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。三、業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。四、差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。五、產品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程篇五(一)維持秩序，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。(二)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。(三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程篇六1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料，做出“意外”、“病客”報告。12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指7K。15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修。19、做好本范圍內的防火、防盜工作。20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。22、做好領導指派的其他工作。大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程篇七1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”。6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;9、做好本組范圍內的防火防盜工作;10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;12、做好領導指派的其它工作。大堂經理的崗位職責和業(yè)務流程篇八1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示;1