旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第1篇旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第1篇調(diào)查地點(diǎn)：上海市

調(diào)查方法：旅游地區(qū)實(shí)地訪問

調(diào)查時間：20xx年6月

被訪者：55-80歲的老年人

前言：

老年市場和老年產(chǎn)業(yè)如同老齡問題一樣,已成為當(dāng)前和跨入21世紀(jì)的社會熱點(diǎn)問題據(jù)國家_最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)和全國老齡委員會提供的調(diào)查資料表明,我國是世界上老齡人員最多的國家因此老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊伍,發(fā)展?jié)摿薮箅S著我國老齡人口的日益增長,"銀色經(jīng)濟(jì)","銀色消費(fèi)"已引起社會各界的高度關(guān)注,但是由于旅游商家對這一潛力巨大的市場缺乏足夠的了解和深度的調(diào)研,就目前發(fā)展而言,我國老年旅游市場的開發(fā)不盡人意,總體上呈現(xiàn)規(guī)模小,專業(yè)水平低,產(chǎn)品服務(wù)種類少的特點(diǎn)。甚至存在一些旅行社在推出熱點(diǎn)旅游線路的時候，常對年齡作出限制，甚至收取“年齡差別費(fèi)”，以至于使不少老年人望“景”興嘆。

一、老年人旅游市場自身的發(fā)展特點(diǎn)：

第一，老年人旅游需求在數(shù)量上得不到滿足。隨著老年人群體的不斷增加,對老年旅游市場的需求也相應(yīng)的增加，目前中國老年人口已經(jīng)超過億，并且每年還在以3%的速度增加，全國老年旅游者的出游率只有56%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)居民的出游率，上升空間很大。同時，老年人口的不斷增加也就預(yù)示著老年旅游活動的潛在顧客群體也在不斷的上漲。他們對旅游的需求自然也不斷增加，老年人對旅游需求的日益增加與目前我國專門從事老年人旅游經(jīng)營企業(yè)的薄弱形成了最為明顯的矛盾，眾多有出游動機(jī)的老年人朋友，苦于找不到專門的旅游經(jīng)銷商而嘆息止步。老年人旅游經(jīng)營企業(yè)數(shù)量上的不足，是目前我國老年人旅游需求市場的一大主要問題。

第二，老年人旅游需求在質(zhì)量上也得不到滿足。有關(guān)部門的期望值過高，老年人旅游的供給滿意程度不高。由于老年人群體行為的特殊性，在眾多的老年人旅游服務(wù)部門中，能為老年旅游者提供相應(yīng)符合其要求的部門和企業(yè)實(shí)在少之又少，基本上不能達(dá)到老年旅游者的預(yù)期。在為老年人提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中，既有硬件上無法滿足老年旅游者需求的，也有作為軟件的服務(wù)無法滿足或達(dá)到他們的要求標(biāo)準(zhǔn)的。因此，在老年旅游市場中，旅游需求對旅游供給市場所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不完全滿意。

二、老年市場特點(diǎn):

(1)對旅游目的地選擇性強(qiáng),對出游活動的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇,因此,出發(fā)前會通過各種媒介,對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。

(2)以純旅游活動為主,在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。

(3)以團(tuán)隊旅行活動為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個極其重要的組成部分,這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個顯著特點(diǎn)。

(4)美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化,是對老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。

(5)旅行距離受局限,通常是旅程長的目的地參游的老年人趨少。

三、客源市場開發(fā)策略

(1)由于老年旅游市場有區(qū)別于其他市場的重要特點(diǎn),因此,我們在開發(fā)老年旅游市場時,要以這些特點(diǎn)為依據(jù),有的放矢。老年人對目的地選擇性強(qiáng),對出游活動安排慎重,這就要求我們在針對老年人作促銷宣傳時,盡量內(nèi)容豐富詳盡,并且簡單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經(jīng)濟(jì)能力的限制,就要求我們在制定旅游線路時本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明,內(nèi)涵豐富。鑒于老年人對旅游目的地文化意義情有獨(dú)鐘,應(yīng)在這方面多花費(fèi)些精力。老年旅行團(tuán)一個顯著特點(diǎn)就是要有健全的醫(yī)療保障體系,這就對我們旅游服務(wù)的硬件和軟件都提出了更高的要求。應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員,及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤。對導(dǎo)游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業(yè)知識和過硬的語言表達(dá)能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時,盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動時本著穩(wěn)健的原則,強(qiáng)度要適當(dāng)。

(2)我國東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),老年人出游比例高,內(nèi)陸和西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較落后,老年人出游比例比較低;城市經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),老年人出游比例較高,鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)相對落后,老年人出游比例較低。所以我們在開拓國內(nèi)老年市場時,要考慮到我國的國情,一方面重點(diǎn)開發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年旅游市場,積極為這部分老年人的出游提供方便;另一方面適當(dāng)開發(fā)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游市場,鼓勵經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)老年人出游,并對這部分老年人采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

(3)由于不同經(jīng)濟(jì)能力水平老年人采取旅游的形式也有明顯差異,在對不同經(jīng)濟(jì)能力水平老年人旅游促銷時也應(yīng)采取不同的形式。對經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)的老年旅游者,盡量向他們推薦檔次較高的旅游景點(diǎn)和民族風(fēng)情。對于經(jīng)濟(jì)能力相對較差的老年旅游者,在促銷時應(yīng)充分考慮到他們的經(jīng)濟(jì)狀況和他們的心理特點(diǎn)。那就是“花費(fèi)少點(diǎn),看的地方多點(diǎn)?！北M量多安排景點(diǎn),可以是一系列優(yōu)美的自然風(fēng)光游,也可以是一連串名勝古跡游,也可以互相交織穿叉?？傊?開發(fā)老年旅游市場一定要真正做到想老年人所想,急老年人所急。這既是對旅游從業(yè)者的一次機(jī)遇,又是一項考驗(yàn)。

四、旅游行為分析

人進(jìn)入老年期以后，生理條件的變化，人生閱歷的豐富，以及長期消費(fèi)行為經(jīng)驗(yàn)的累積等等使他們的消費(fèi)心理與其他年齡階段的消費(fèi)群體的心理是不一樣的，有著屬于他們這個年齡層的特色，而這種獨(dú)特的消費(fèi)心理反映到旅游消費(fèi)行為上，具體表現(xiàn)為他們的旅游動機(jī)、出游時間、出游方式、旅游目的地的選擇，以及旅游消費(fèi)時的特征這五大與旅游密切相關(guān)的行為上，只有把握好這些，才能更好的滿足老年人的旅游需求。

（1）在旅游動機(jī)上主要表現(xiàn)為懷舊情結(jié)、派遣孤單、增長見識、健身、休閑、療養(yǎng)和享受天倫之樂；

（2）在出游時間上，由于受到老年人身體條件的限制，一般不適合在嚴(yán)寒和酷暑外出旅游；

在出游方式上絕大多數(shù)旅游者采取的是跟團(tuán)的出游方式，因?yàn)轶w力不如一般旅游者，且一般帶著度假、療養(yǎng)、盡情游玩的目的，所以希望旅行社能夠替他們安排；

（3）對于旅游目的地的選擇一般以自然風(fēng)景觀賞為主，以健身療養(yǎng)為目的也是出于身體方面和年齡狀況的原因；

（4）在旅游消費(fèi)上，老年人一般生性節(jié)儉，對消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度，強(qiáng)調(diào)舒適、安全，不太追求單純的奢侈和豪華，他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念講究實(shí)惠實(shí)用。

五、旅游產(chǎn)品

（一）產(chǎn)品設(shè)計原則

1、市場需求原則提供旅游產(chǎn)品應(yīng)符合老年旅游者的愿望，為老年旅游者喜聞樂見。

2、安全第一原則向老年旅游者提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)有安全保障，對旅游中可能危及老年旅游者人身安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先說明或明確警示。

3、安排合理原則開發(fā)的旅游產(chǎn)品應(yīng)交通行程合理，組織聯(lián)接性強(qiáng)，有一定的系列化程度

4、確保履約原則對所提供的產(chǎn)品一般應(yīng)確保完全履約，意外情況發(fā)生時，應(yīng)有合理對策。

（二）旅游產(chǎn)品

首先，根據(jù)老年人的消費(fèi)需求特征，提高綜合服務(wù)水平。旅游線路安排講究寬松性?？紤]到老年游客的特殊性，盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢，把時間安排得充裕些。在景點(diǎn)的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點(diǎn)。對導(dǎo)游的選擇可以考慮年齡偏大、閱歷豐富的中老年為主，這樣可以拉近導(dǎo)游員與老年旅游者的心理距離，使旅游在輕松愉快的氣氛中順利進(jìn)行。旅游時間安排注重自由性。老年人可選擇在淡季出行旅游，可以避免高峰期人多擁擠的情況，讓老年人在從容狀態(tài)下旅游。旅游交通工具要求舒適性。老年人長途旅行最好坐臥輔或飛機(jī)，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜緊，活動量不宜過大。

其次，充實(shí)完善老年旅游項目，開發(fā)適合老年人的專項旅游產(chǎn)品。比如：設(shè)計適合老年人的保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品。一些溫泉、海濱之地，空氣清新、陽光充裕，對老年人身體疾病的治療、休養(yǎng)、恢復(fù)都有很大益處。旅游業(yè)就可以充分利用這些旅游資源，針對老年人客源市場開發(fā)增設(shè)保健旅游項目，開設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游。使老人在領(lǐng)悟益壽健康的真諦的同時還能欣賞美景，受到文化藝術(shù)的陶冶。在旅游產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計上，可以進(jìn)行一些專題旅游，如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等，這些都是老人們所喜歡的旅游內(nèi)容。

（三）產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1.成本高但收費(fèi)低，以經(jīng)濟(jì)旅游為主老年旅游市場蛋糕雖大，但旅游服務(wù)成本高，如旅游保險費(fèi)用高；旅游操作難度大，必須配備隨團(tuán)保健醫(yī)生和設(shè)備，還具備一定的風(fēng)險；收費(fèi)卻低。

2.需求價格彈性大，以包價旅游為主老年旅游需求彈性大。大多數(shù)老年人的節(jié)儉習(xí)慣（主要體現(xiàn)在他們的旅游花費(fèi)、旅游交通工具的選擇上），對價格都比較敏感，所以在做報價、宣傳時特別需要降低直觀價格，讓老年人首先從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。另外，老年旅游產(chǎn)品適合以包價旅游為主。老年旅游者由于精力不足,內(nèi)蒙古培訓(xùn)學(xué)校，多希望一次性購回成套的旅游產(chǎn)品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動安排等項目的組合），而不愿購回“零散”再自己進(jìn)行組合。

3.獨(dú)特的消費(fèi)偏好，以觀光旅游為主傳統(tǒng)的“觀光型”旅游線路是十分適應(yīng)老年旅游市場的產(chǎn)品?？偟膩碚f，現(xiàn)在的老年人仍然比較保守，新奇的東西對他們有一定的吸引力，但要他們真正參與其中還有一個過程。所以，老年人的旅游活動多以游覽觀光、健身療養(yǎng)和探親訪友為主，具有“傳統(tǒng)旅游”的特征。老年人多選擇風(fēng)光秀麗、有文化內(nèi)涵、較少或沒有艱難險道的旅游景點(diǎn)。在對一些老年人進(jìn)行的市場調(diào)查中，有20%的人將首都北京作為首選的旅游目的地。北京兼有自然風(fēng)光和人文古跡，對他們的吸引力很大。老年人大都經(jīng)驗(yàn)閱歷豐富，又富有“懷舊”情結(jié)，十分希望能有機(jī)會重游曾經(jīng)工作、學(xué)習(xí)和生活過的地方，尋訪昔日老友，聊天敘舊。所以組織老同志、老戰(zhàn)友、老同事等重回故里的.“懷舊”游覽也很能引起老年人的興趣，是又一個適應(yīng)老年旅游市場的產(chǎn)品。

4.固定求穩(wěn)的消費(fèi)心理決定回頭客多老年人對待選擇的商品或者服務(wù)時會進(jìn)行理智的分析和思考，并多家選擇，充分考慮質(zhì)量可靠、方便省事、舒適安全、經(jīng)濟(jì)合理等多種因素，直至購買到自己滿意的商品或服務(wù)。他們通過反復(fù)購買、使用某種商品或服務(wù)，對這種商品或服務(wù)產(chǎn)生比較深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費(fèi)習(xí)慣和購買習(xí)慣，而且不容易改變。老年人好群聚，容易受相關(guān)群體的影響，“口碑”的作用也十分明顯。穩(wěn)定的回頭客也能促進(jìn)銷售，所以旅行社給老年旅游者的第一印象非常重要。

5.季節(jié)和安全是兩個關(guān)鍵的制約因素老年旅游不同于一般常規(guī)旅游。老年旅游的特點(diǎn)是周期長、節(jié)奏慢、花錢少、收獲大。一般而言，每年的春季、初夏、秋冬，氣候不冷不熱，最適宜老年人出游；另外，在這些季節(jié)里，應(yīng)該避開節(jié)日旺季，淡季出門最理想。如“爸媽之旅”海南游便是利用淡季來做的包機(jī)組團(tuán)線路,呼和浩特到朱家尖旅游，其1200多元人民幣的價位偏低。老年旅游的特點(diǎn)很多，但對于組織老年旅游的旅行社來說，重中之重的是做好安全服務(wù)。老年人從生理、心理上來說都是謹(jǐn)小慎微的，擁擠的交通、令人憂慮的社會治安等安全問題都可能讓老年人望“游”止步。產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)性強(qiáng)一般而言，老年人最好組成老年團(tuán)，不便參加各個年齡層次的人都有的普通旅游團(tuán)體。老年人購買旅游產(chǎn)品時不光考慮價格因素，往往強(qiáng)調(diào)消費(fèi)興趣，更希望能和同齡人一起出門游覽，這樣有共同話題，能夠排除旅途的寂寞和枯燥。老年團(tuán)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具備心理、保健等方面的知識；特殊團(tuán)隊或重點(diǎn)團(tuán)隊可從老年醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘請兼職隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員。在行程安排上要注意節(jié)奏，與老年人的身體狀況相適應(yīng)，讓老年人有充裕的時間去欣賞、攝影等。在吃、住、行方面需要細(xì)心安排，飲食上要以清淡為主，少鹽、少辣、少油膩；住宿要求強(qiáng)調(diào)安靜、干凈、通風(fēng)，這樣才能保證老人們得到充分的休息，以消除旅途疲勞，中午也可根據(jù)具體情況適時安排短時間的午休；途中盡量以車代步，減少勞累。老年人大都非常珍惜出游的機(jī)會，有很強(qiáng)的好奇心和求知欲，導(dǎo)游在途中要多介紹些民俗風(fēng)情、各地經(jīng)濟(jì)與文化特色、老年旅游質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

（四）產(chǎn)品營銷策略

1．普及旅游觀念，引導(dǎo)旅游消費(fèi)。

旅游需求是旅游者旅游行為的驅(qū)動力，也是旅行社開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場的方向標(biāo)。旅游需求的產(chǎn)生既來源于旅游者內(nèi)心的渴求和欲望，也受相關(guān)旅游信息(如新產(chǎn)品、新景點(diǎn)等)的影響，具有吸引力的旅游產(chǎn)品信息常常能激發(fā)起旅游者潛在的旅游需求，促使旅游者做出旅游行為。根據(jù)這一原理，旅行社應(yīng)加強(qiáng)老年旅游宣傳，采用老年人易于接受的方式，把產(chǎn)品信息廣泛地發(fā)布給老年旅游者。同時，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，對于激發(fā)老年旅游需求、促進(jìn)老年旅游市場發(fā)展也有明顯的作用。

2．制定合理的促銷策略。

要吸引老年人參加旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的價格外，促銷策略必不可少，尤其在現(xiàn)代中國老年人的旅游意識還不算很強(qiáng)的情況下更需要利用形象而具體的促銷來刺激需求，引導(dǎo)消費(fèi)。老年人不喜歡孤獨(dú)，又最容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個環(huán)節(jié)都要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想。一個有針對性的老年旅游市場促銷策略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：①設(shè)計內(nèi)容詳盡、符合老年人思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣的宣傳印刷品，介紹旅游線路、可提供的服務(wù)、旅游目的地的特色（風(fēng)土人情、風(fēng)光名勝、特殊意義、特殊資源等），其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是每一項介紹都要語言誠懇且與老年人旅游的動機(jī)（回歸自然、懷舊、療養(yǎng)）相聯(lián)系，一再觸發(fā)其出門旅游的欲望。這種印刷品應(yīng)圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長時間保留。②針對老年旅游者制作的廣告，應(yīng)該多選擇介紹性、提示性和勸說性廣告，盡量避免炫耀性、夸張性和競爭性廣告，并以報刊廣告和視聽廣告為主要媒體。③利用特殊節(jié)假日（如老人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等）推出“家庭旅游特餐”，利用中國尊老敬老的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)子女與父母同游。

3．制定優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品價格體系。

在制定旅游產(chǎn)品的價格時，應(yīng)結(jié)合老年人消費(fèi)特征來考慮制定老年旅游產(chǎn)品的價格。從老年人的消費(fèi)特點(diǎn)看，他們對于價格的敏感程度是比較大的，他們一般能夠承受并不太昂貴的旅游費(fèi)用,呼和浩特到鐘鼓樓旅游，因此質(zhì)優(yōu)價廉的旅游產(chǎn)品是最受老年朋友歡迎的。而老年人具有出游時間充裕不受限制的特點(diǎn)，這樣，旅行社就可以根據(jù)旅游的季節(jié)性特點(diǎn)，在旅游淡季時，利用服務(wù)設(shè)施和交通工具的空閑，給予老年人以優(yōu)惠的價格，來吸引更多的老年游客。

4．提供適宜的服務(wù)和產(chǎn)品

（1）.產(chǎn)品策略

老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動具有自身的特點(diǎn)，這就決定了老年人對旅游產(chǎn)品的特殊要求，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)開發(fā)適合老年人的專項旅游產(chǎn)品。我們認(rèn)為，老年旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)形成“安、專、新、敬”的特色。

①“安”，就是要根據(jù)老年人的自身特點(diǎn)，注重旅途的安全性。

②“?！?，就是要開發(fā)專門屬于的特別化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)出“老年之旅”的特色。

③“新”，就是要使“老年之旅”不斷創(chuàng)新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛的旅游品牌。

4“敬”，就是要強(qiáng)化“敬老愛老”意識，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。

（2）.價格策略

老年旅游產(chǎn)品時應(yīng)該避開旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個時間段不僅有利于降低旅游價格比如提供旅游折扣，也因?yàn)槠錃夂蜻m宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂趣，同時也達(dá)到了提高服務(wù)質(zhì)量的目的。旅行社還可以通過批量購買各景點(diǎn)的景區(qū)門票，通過產(chǎn)生價格差價（即零售價于批發(fā)價之間的差額）來降低旅游價格。

5．加強(qiáng)政府宏觀管理及行業(yè)協(xié)作。

拓展老年旅游，需要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游管理部門的宏觀管理職能。指導(dǎo)旅游業(yè)在具體經(jīng)辦實(shí)踐中，要逐步辦成既有老年旅游特色，又有一套接待操作流程規(guī)范化的服務(wù)體系，探索出一條適合老年生活特點(diǎn)的規(guī)律性的標(biāo)準(zhǔn)。在中國老年旅游業(yè)的新形勢、新局面的情況下，推動強(qiáng)強(qiáng)合作，品牌共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，拓展老年旅游市場。為長者量身定造舒適的旅游環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。二是制定老年旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，改善老年旅游的微觀環(huán)境，使之有序發(fā)展。三是政策傾斜，鼓勵扶持。具有權(quán)威性的老年組織的職能部門應(yīng)發(fā)揮更大的作用。政府主管部門應(yīng)在政策上予以傾斜，在經(jīng)營上給予扶持，同時各級老齡委、退管會也應(yīng)大力配合。

針對此項研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步以及社會保障制度的建立和完善，老年人的健康狀況和以前相比有了很大的提高而且很多傳統(tǒng)意識濃厚的老年人其思想也開始悄然改變。他們正在拋棄“重積蓄，輕消費(fèi)”，“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老年人的時尚追求，而且把老年人旅游市場作為旅游淡季的補(bǔ)給力量，搶先占領(lǐng)老年人旅游市場已經(jīng)成為那些具有先知意識的旅行社的營銷策略的一部分。因此這就要求針對老年旅游者依據(jù)老年旅游市場開發(fā)的原則設(shè)計不同的旅游產(chǎn)品，推出適合老年人的產(chǎn)品組合，因?yàn)樵诼糜萎a(chǎn)品同質(zhì)化競爭越來越嚴(yán)重的市場環(huán)境下，只有針對性的設(shè)計和開發(fā)不同的產(chǎn)品線，滿足不同層次和不同喜好的旅游者的要求，同時對產(chǎn)品組合的設(shè)計也是對旅游資源更加合理和完善的利用。在此條件下，完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，使老年旅游市場獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第2篇由中國青年報社青年旅游傳播研究院主持，中國高校傳媒聯(lián)盟大學(xué)生旅游實(shí)踐營實(shí)施的《20xx年全國大學(xué)生旅游意向調(diào)查報告》日前出爐。調(diào)查顯示，大學(xué)生出游意愿強(qiáng)烈，最愿為美食花錢;極青睞自助游，火車是首選交通工具;更傾向暑假出游，網(wǎng)絡(luò)成為信息主要來源;新媒體是他們分享旅游見聞的首選。

本次調(diào)查的抽樣樣本庫為教育部官方的網(wǎng)站上公布的全國985、211院校和普通高校名單中抽選的23所高校，調(diào)查對象涵蓋清華大學(xué)、西南民族大學(xué)、廈門大學(xué)、云南大學(xué)、湖南大學(xué)等23所高校的約1800名在校大學(xué)生。共收回問卷1751份，問卷有效率約為。在被調(diào)查對象中，男生占總數(shù)的，女生占總數(shù)的，男女比例大致相當(dāng);大一年級的學(xué)生占總數(shù)的20%，大二占31%，大三占29%，大四占10%，研究生也占了10%。

出游意愿強(qiáng)烈境外旅游仍未普遍

調(diào)查顯示，近九成的被調(diào)查對象表示熱愛旅游，這說明大學(xué)生對旅游的態(tài)度多數(shù)屬于正面。

從出游范圍看，的被調(diào)查者近來曾在省內(nèi)旅游，比20xx年高出了;的被調(diào)查者最近在國內(nèi)其他城市旅游過，比20xx年增長了;只有的被調(diào)查者最近去過國外旅游。

在出游頻率方面，的被調(diào)查者每學(xué)期出游一次，而的被調(diào)查者每學(xué)年出游一次，只有的被調(diào)查者每學(xué)年出游三次以上，的被調(diào)查者從未出游過。

在出游時間方面，大部分被調(diào)查者出游時間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的，比20xx年增加了約3個百分點(diǎn);而進(jìn)行一周以上長途旅游的所占比例則為，比20xx年下降了。

在被調(diào)查對象中，的被訪者每月生活費(fèi)在500~1000元，的被訪者每月生活費(fèi)在1000~1500元之間，與20xx年相比增長了。

旅游費(fèi)用資金來源的調(diào)查結(jié)果與20xx年大致相同，的被訪者資金來源于父母，的被訪者是通過平時節(jié)省生活費(fèi)來積攢旅游資金，的被訪者是通過做兼職工作。

的被調(diào)查者愿意把生活費(fèi)的10%~20%用于旅游;的被訪者愿意把20%~30%的生活費(fèi)用于旅游，與20xx年相比下降了;的被訪者愿意把生活費(fèi)的三成以上用于旅游，但與20xx年相比，下降了。

在阻礙大學(xué)生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比20xx年下降了約3個百分點(diǎn)，但仍然占據(jù)了;“時間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了，比例比20xx年稍有增長。

住宿花銷最多最愿為美食花錢

在短途旅游中(3天以內(nèi))，的人花費(fèi)在200元以內(nèi)，的人花費(fèi)在200~500元，只有的人花費(fèi)在500~1000元。

在中長途旅游(3天以上)中，花費(fèi)在200元以內(nèi)的比例降至，200~500元的比例下降至，而500~1000元的比例上升至。

在所有花銷中，住宿成為花費(fèi)最多的項目，占據(jù)了;其次是景區(qū)門票，占了，交通()和餐飲()位列其后。

而在花費(fèi)意愿上，的大學(xué)生愿意為美食花錢，看特色演出()、買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)()和景區(qū)門票()均排在美食之后，此結(jié)果與20xx年相同。

自助游極受青睞火車是首選交通工具

在本次調(diào)查中，有的被訪者選擇自助游的出游形式，說明自助游在大學(xué)生群體中非常受青睞，選擇旅行社團(tuán)隊游和社團(tuán)旅游的則分別只占據(jù)了和。

在選擇出游的同伴時，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位()，其次是“家人”()，“同學(xué)”()和“獨(dú)自一人”()，“戀人”則占了。

在“是否會乘坐以下交通工具”的選擇當(dāng)中，的被訪者選擇會乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于火車。選擇會乘坐“汽車”的有，選擇“飛機(jī)”的有，另外還有的人選擇“自行車”，6%的人選擇“輪船”。

觀賞風(fēng)景仍是出游首要目的

在旅游目的的調(diào)查中，“觀賞風(fēng)景”()仍為第一位，比20xx年增長了;“增長見識”()仍排在第二位，比20xx年增長了。

更傾向暑假出游網(wǎng)上尋找出游信息在旅游時間的選擇上，“暑假”依然是被調(diào)查對象的首選，選擇此項的人數(shù)占總體的，而選擇“十一黃金周”()、“寒假”()、“五一等小長假”()、“雙休日”()的比例則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“暑假”。

在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游價格信息”兩項調(diào)查中，“網(wǎng)上信息”均名列前茅，分別為和，這占據(jù)了絕對的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“朋友介紹”和“通過旅行社”等方式。

的被訪者表示會提前兩周進(jìn)行旅游準(zhǔn)備，的被訪者選擇“提前一個月”，此結(jié)果與20xx年基本持平。

旅游舒適度仍是首要關(guān)注因素

在選擇旅游目的地時，“旅游舒適度”仍是大學(xué)生首要考慮的因素，占;其次是“費(fèi)用”，占;第三是“安全”，占。此結(jié)果基本與20xx年持平。

在“旅游過程中感到不滿的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，“住宿”()和“交通”()仍是讓大學(xué)生容易感到不滿的環(huán)節(jié)。

最愛用新媒體分享圖片

大學(xué)生群體是最容易接受新事物的群體，在分享旅游感受的方式上，傳統(tǒng)方式如互贈照片、發(fā)彩信等早已不是主流方式，而“博客”()、“社交網(wǎng)站”()和“微博”()則成為大學(xué)生最傾向選擇的分享方式。

的被訪者會選擇與他人分享旅行圖片，只有的被訪者會選擇用文字記錄旅行感受。

境外旅行更青睞自然風(fēng)光類景點(diǎn)

本次調(diào)查在往年基礎(chǔ)上增加了境外旅游的項目設(shè)置，其調(diào)查結(jié)構(gòu)與之前的類似。

“看世界新角度”()成為大學(xué)生選擇境外旅游的最主要目的，其次是“長見識”()和“鍛煉自己”()。由此可見，大學(xué)生群體進(jìn)行境外旅游的主要目的是為了開拓視野、增長見識，以及能夠鍛煉自己的獨(dú)立自主能力。

而在選擇境外旅游目的地中，“自然風(fēng)光類”更受大學(xué)生青睞，占了，“歷史人物類”則稍遜一籌，占。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生在選擇境外旅游時，停留的時間比國內(nèi)旅游的時間更長。有的被訪者選擇停留10天以上，的被訪者選擇停留一周，而做3~5天的短途旅游的僅占。

“背包自助”和“交換游學(xué)”成為出境游最主要方式

在選擇境外旅游的出行方式中，“交換游學(xué)”()和“背包自助”()成為最主要的兩種方式。而在選擇“背包自助”的人中，男生占了，女生占了;在選擇“交換游學(xué)”的人群中，男生占了，女生占了。由此可見，在選擇境外旅游方式上，性別上存在有一定差異，男生更愿意進(jìn)行背包自助旅行，而女生則更偏向于通過交流或交換項目，邊學(xué)習(xí)邊旅游。

在對阻礙境外旅游因素的調(diào)查中，“交通費(fèi)用高”()成為首要阻礙因素，其次是“簽證困難”()和“安全問題”(43%)。而“無信任旅行社”則是最小的因素，僅占了，這說明大學(xué)生群體在選擇境外旅游時，對旅行社的信任程度還是比較高的。

青年是旅游的主體參與人群，而大學(xué)生群體，又是其中最有活力與市場潛力的群體，全國大學(xué)生旅游意向調(diào)查已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了3年，中國青年報社青年旅游傳播研究院將每年持續(xù)進(jìn)行這項調(diào)查，使旅游主管部門及時了解、掌握該群體的旅游意愿、消費(fèi)動態(tài)，為旅游相關(guān)政策的制定提供客觀的參考依據(jù)，對旅游市場發(fā)展作出前瞻性判斷;使旅游企業(yè)和旅游目的地及時了解市場動態(tài)，定制出針對性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品;使青年群體，特別是大學(xué)生群體能在同一坐標(biāo)系下，了解同齡人的喜好，為出游提供很好的參照系。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第3篇在父母的資助下拼搏學(xué)業(yè)，還尚無經(jīng)濟(jì)收入的大學(xué)生，在不斷出現(xiàn)的外界新事物的影響下，其消費(fèi)觀念逐漸轉(zhuǎn)變，這催生了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)欲望的激增。在這一背景下，大學(xué)生是如何消費(fèi)的？他們持有怎么樣的消費(fèi)觀念呢？為了更深入的了解當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)狀況，我們對部分大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了一些調(diào)查研究。

一、主要研究分析分為以下四方面：

1、經(jīng)濟(jì)來源。

2、消費(fèi)金額及支出范圍。

3、購買商品的態(tài)度。

4、計劃消費(fèi)。

通過調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計，的當(dāng)代大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源完全來自于父母，只有不到2%的大學(xué)生依靠自己。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該自食其力，大學(xué)生是祖國的棟梁和未來，祖國的明天需要我們大學(xué)生去建設(shè)、開辟，因此，我們應(yīng)盡早自立，自己用雙手去創(chuàng)造財富，正如童話大王鄭淵潔教育他兒子，讓他兒子18歲以后就依靠自己賺錢來養(yǎng)活自己，自己買飯吃，并且其子已經(jīng)買到車，一切都靠自己的雙手！我們并不比他兒子小，可是試想，假如沒有了我們的父母，我們會怎樣。是讓自己憑借勤勞的雙手和發(fā)達(dá)的大腦努力工作創(chuàng)造財富，為祖國做貢獻(xiàn)？還是離了父母就不能生活，讓自己成為社會的負(fù)擔(dān)？道路是我們自己走出來的，只要不是迫不得已，任何一個有進(jìn)取心得大學(xué)生都會選擇第一種生活方式，雖然這條道路上布滿荊棘！

我們再試著從父母的角度分析。家長含辛茹苦把兒女養(yǎng)育成人，日夜望子成龍，望女成鳳，他們無不希望自己的子女早日承認(rèn)，為社會做貢獻(xiàn)，看到兒女能幸福美滿是他們最大的欣慰。因此，為了讓父母額頭上的皺紋少一些，為了讓他們頭上的白發(fā)不再增多，讓他們省心，我們大學(xué)生沒有理由不自己動手，或者說不全依靠父母。正如那句話所說，“自己動手，豐衣足食”。同時，盡早融入社會可以讓我們當(dāng)代大學(xué)生更好地了解社會，深入社會，獲取一定的社會經(jīng)驗(yàn)，從而在以后少走彎路，另外，如果可能我們當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)盡可能地為父母減輕負(fù)擔(dān)，我想，父母一定會為他們懂事的兒女感到驕傲和自豪的。

從更大的社會角度上分析，我們自己賺錢可以為國家減少不必要的稅務(wù)開支，讓更多的錢用到更需要的地方，做到錢盡其用，也為我們建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)做貢獻(xiàn)。

二、正常消費(fèi)金額及支出范圍

由調(diào)查分析得出，一個普通大學(xué)生月正常消費(fèi)為500——800元，主要支出為伙食費(fèi)，占了總費(fèi)用的60%——70%。下面是對部分支出開銷的評價。

幾乎每個同學(xué)每月都有100——200元是自由支配的，經(jīng)分析，只有不足10%的同學(xué)在學(xué)習(xí)方面用了10%的自由支出。而且還是一些專業(yè)必備的學(xué)習(xí)用具。由此可見，在一定程度上，同學(xué)們的學(xué)習(xí)主動性還不是很強(qiáng)。另一方面的同學(xué)主要支出為買衣服，因?yàn)榇舜握{(diào)查的主要是男生，出現(xiàn)這個情況有些出乎意料，而且買衣服主要是由于個人的攀比心理，而且在東西時不太考慮其購買物是否實(shí)用，甚至有些東西買回來就沒有怎么用過。

除外，在同學(xué)中存在一個普遍的現(xiàn)象：借錢消費(fèi)。優(yōu)勢，回應(yīng)為一些較貴重的物品而透支財政，由此就拆東墻補(bǔ)西墻，以借來的錢補(bǔ)這個空子，下個月又省錢來補(bǔ)上月的錢，導(dǎo)致剛還上又借，再還再借的惡性循環(huán)，這主要因同學(xué)們很少計劃理財，下一點(diǎn)會著重講。由此上可看出，當(dāng)代大學(xué)生在消費(fèi)支出方面存在一個很大的問題，且發(fā)展趨勢趨向壞一面。

三、計劃消費(fèi)。

在調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生缺乏計劃理財消費(fèi)的習(xí)慣，從而導(dǎo)致“借錢消費(fèi)”惡性循還，同時，還有一些人對于理財根本沒有考慮過，即使支出很少，但也糊里糊涂不知將錢花哪了，該怎么花。

同樣一樣工資的兩人，會計劃理財?shù)膸啄陜?nèi)可能就會買上汽車等，而不會理財?shù)?，可能只能淪為“月光族”。當(dāng)代大學(xué)生作為未來的新主人，理應(yīng)學(xué)會計劃理財消費(fèi)。一人不會一家窮；一群不會，國家窮。計劃理財消費(fèi)無非將一月的消費(fèi)支出列一列，分析一下哪些可省哪些必須，從而就可輕松最大限度的用錢，花得明白踏實(shí)，為下個月計劃一下支出，心里有數(shù)，豈不是樂事一件！

四、購買商品的態(tài)度

對于自己喜歡的商品的態(tài)度，大學(xué)生都有自己的見解，通過這次問卷調(diào)查，大學(xué)生主要持以下觀點(diǎn)：50%的大學(xué)生認(rèn)為只要是自己喜歡的商品，價格合理便會購買，40%的人認(rèn)為他會慎重考慮后再購買，還剩下10%的人則不管多貴都買或者不買，從這些數(shù)據(jù)可以不難發(fā)現(xiàn)。首先，大學(xué)生活經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很強(qiáng)，而且大部分學(xué)會合理的選擇消費(fèi)，因?yàn)橹挥猩俨糠秩藭徺I很貴的商品，這部分人包括家庭經(jīng)濟(jì)寬裕的大學(xué)生和家庭經(jīng)濟(jì)不寬裕但大膽消費(fèi)的大學(xué)生，其次，大學(xué)生消費(fèi)時較為合理也偏向理性。從對待商品的態(tài)度可以看出：看到商品時，40%的大學(xué)生會謹(jǐn)慎考慮再買。大學(xué)生消費(fèi)趨于理性，大學(xué)生能認(rèn)識到自己作為學(xué)生消費(fèi)應(yīng)該節(jié)約、體貼父母，減輕爸媽的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這一方面值得發(fā)展和表揚(yáng)的，然后，對于較貴商品的承受能力，大多數(shù)學(xué)生不選擇貴的商品，從中可以得知：當(dāng)代大多數(shù)學(xué)生當(dāng)代大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件并不是很好，有很多來自農(nóng)村、偏遠(yuǎn)山區(qū)的，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差。但從另一方面來看，大學(xué)生消費(fèi)比較適度，既無太保守也非很大膽。從40%的比例可以看出，大學(xué)生面對的消費(fèi)商品的態(tài)度比較樂觀。雖然大部分學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來源是父母，但他們向消費(fèi)是趨于理性的。

我們當(dāng)代的大學(xué)生應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀念，遠(yuǎn)離拜金主義和享樂主義，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。不攀比，不盲目追求名牌。作為大學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，我們應(yīng)時刻以學(xué)習(xí)為主，更心靈美才是最真實(shí)的美，華美昂貴的外衣掩蓋不了丑陋平庸的內(nèi)心，破舊衣服也遮蔽不了高尚的品質(zhì)。所以我提倡大學(xué)生消費(fèi)時不攀比，不盲目追求名牌。要對社會上的新興事物要學(xué)會辨別，增強(qiáng)消費(fèi)意識，提高自主消費(fèi)能力。

因此，大學(xué)消費(fèi)商品的態(tài)度：40%趨于適度，50%較理性，還有10%較為大膽和相當(dāng)保守，但總體消費(fèi)趨于樂觀，對商品較為熱愛，喜歡購物。

針對以上指出的問題，我們提出以下建議：

1、盡早學(xué)會自立，減輕家庭負(fù)擔(dān)，同時也鍛煉自己。

2、樹立正確的消費(fèi)觀，即適度、合理、綠色消費(fèi)，同時發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。

3、加強(qiáng)辨別能力，不輕易受虛假廣告的誘惑，以避免不必要的消費(fèi)。

4、計劃理性消費(fèi)，掌握自己的財富主動權(quán)。

5、養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，學(xué)會節(jié)約。

望我們當(dāng)代大學(xué)生能從中受益，為自己人生鋪設(shè)一條光明大道！

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第4篇服裝消費(fèi)調(diào)查報告

1．女裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

愛美是女性的天性。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長大大地增加了女性的消費(fèi)能力，這為女性服裝業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計，XX年1-10月，全國重點(diǎn)大型零售商場共銷售女裝5023萬件，比去年同期增長8．1％，女裝銷售量占全部服裝銷量的28％，銷量所占的比重仍居各類服裝品牌第一名。

從目前國內(nèi)女裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大致有以下幾個特點(diǎn)：

（1）區(qū)域特征突出

中國女裝經(jīng)過多年發(fā)展，逐漸形成了杭派、粵派、海派、閩派、漢派等幾大派別，各派都憑借自己的特色取得了不小的成就，因此區(qū)域特征十分明顯。比如杭州女裝，具有濃重的江南水鄉(xiāng)文化氣息；粵派由于臨近港澳地區(qū)，則時尚感較強(qiáng)；漢派則以顏色鮮艷為特色。各地均有自己顯著的特點(diǎn)，而各地品牌在當(dāng)?shù)匦纬梢欢夂蚝?，開始進(jìn)軍目標(biāo)城市。

（2）積極尋求個性發(fā)展

現(xiàn)代消費(fèi)者著裝比較講求個性化，追求自我風(fēng)格，而服裝當(dāng)之無愧地成為表達(dá)中國女性自我個性及自我追求的外在顯示，這已成為當(dāng)今著裝的主流時尚。其中色彩、款式最能表達(dá)人的個性，因此對于女裝生產(chǎn)企業(yè)來說，色彩搭配和款式的個性化成為關(guān)鍵因素。女性消費(fèi)者對服裝的個性要求越來越高，女裝企業(yè)也認(rèn)識到為了自身更好地發(fā)展，在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要面向市場要求，更大限度地滿足不同年齡層次、不同經(jīng)濟(jì)地位、不同文化背景的消費(fèi)者的需要。

（3）緊盯歐美市場

歐美是世界上最大的服裝進(jìn)口地區(qū)，也是我國主要的出口市場之一。在歐美，無論是在沃爾瑪、卡瑪特、target這樣的大型超市，還是遍布街頭的專業(yè)店和折扣店，都經(jīng)常能看到形形色色的中國女裝。即便是在號稱“世界上最大的百貨商店”的梅西百貨，一些價格昂貴的女裝也標(biāo)注著“中國制造”。中國企業(yè)以質(zhì)優(yōu)價廉的服裝大舉殺進(jìn)歐美市場，從magic服裝服飾博覽會、cpd成衣貿(mào)易展、紐約國際面料展、紐約國際女裝及服飾展等這樣的重要服裝交易展會來說，歐美對中國女裝的評價也是十分肯定的。

縱覽中國女裝業(yè)現(xiàn)狀，不難看出中國女裝的前景廣闊，具有巨大的發(fā)展空間。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第5篇調(diào)查方式：

問卷調(diào)查法

調(diào)查時間：

20xx年2月6日至2月15日

調(diào)查人：

劉圣祥

抽樣人群：

來九寨溝旅游的人

09年年初四川省災(zāi)后重振和危機(jī)應(yīng)對政策初見成效，解脫降落趨勢，今年“春節(jié)”逐漸有回?zé)嵴髡?，春?jié)旅游調(diào)查報告。我組于09年2月5日至2月15日“春節(jié)”黃金周期間對游客在九寨溝的旅游情形進(jìn)行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并剖析如下：

四川暗藏著一處桃源仙境DD九寨溝。那里有重重的山巒和茂密的森林，；有彩色的湖泊和奔涌的飛瀑；還有各種鳥類和珍禽等。九寨溝的獨(dú)特和它出色的神話故事如夢如幻，因此人們習(xí)慣的將它稱之為“神話世界”。在春節(jié)黃金周旅游安全上，節(jié)前和節(jié)日期間，成都市假日辦和相干部分，加大了對重要景區(qū)（點(diǎn)）的旅游安全的領(lǐng)導(dǎo)檢討，從源頭上確保了節(jié)日期間的旅游市場安全有序。春節(jié)期間，全市無重大旅游安全義務(wù)事故和旅游投訴，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益“四同一”。

一、“春節(jié)”旅游市場的總體情形

1客源市場呈上升趨勢

汶川大地震產(chǎn)生，九寨溝有震感，但并沒有對景區(qū)的自然景觀和旅游服務(wù)設(shè)施造成損壞。地震過后，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對景區(qū)各景點(diǎn)、步游棧道、觀景臺、景區(qū)公路、護(hù)欄進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，沒有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯店、公路、娛樂、購物等旅游基本設(shè)施均完好無損。統(tǒng)計剖析表明地震后愿意來九寨溝旅游的.占，以為地震對九寨溝沒有任何影響色游客占。從此可看出九寨溝已經(jīng)解脫降落趨勢客源開端升溫。

“2009中國生態(tài)旅游年九寨溝首游式”將于2009年1月1日在九寨溝景區(qū)舉辦，調(diào)查報告《春節(jié)旅游調(diào)查報告》。今年的“生態(tài)之旅”包含：“相約世界最艷麗湖泊D五花?！毙履昶砀?、“新年賀禮D走進(jìn)躲寨”、“九寨畫院”成立等各項運(yùn)動，。這一運(yùn)動增添了客源量，據(jù)工作職員先容：九寨溝景區(qū)從08年11月16日到年今年3月31日履行淡季票價80元，觀光車票也降至80元；同時還履行二次進(jìn)溝政策（即假如要二次進(jìn)溝，只需多買一次觀光車票外加20元工費(fèi)），二次進(jìn)溝總費(fèi)用為260元（不含保險），比旺季節(jié)儉360元，目前春節(jié)期間天天旅游人數(shù)已經(jīng)超過2000人。

2營銷力度加強(qiáng)

這次游客基礎(chǔ)情形的調(diào)查，共計發(fā)出調(diào)查表50份，回收50份，回收率100％。統(tǒng)計剖析表明，在九寨溝旅游游客中按性別構(gòu)成分，男性游客占47％，女性游客占53％；按年紀(jì)構(gòu)成分，80后和70后游客占％，90后和60后游客占％；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占％；由上可見，九寨溝游客群中，以80后和70后游客為主，公司及事業(yè)單位職員為主。無須多加說明，這樣的一個顧客群主體，在假日休閑購物餐飲上，七天大假對購物餐飲、花費(fèi)市場具有較好的拉動作用，全市重要貿(mào)易、餐飲業(yè)企業(yè)銷售額較同期均有必定水平增加。隨著九寨溝營銷力度的加強(qiáng)，特殊是實(shí)行了有效的冬季營銷，加強(qiáng)了九寨溝冬季旅游對游客的吸引力，當(dāng)天九寨溝招待的進(jìn)境游客同比增加達(dá)345%。游客多了自然收入額就上往了。

3旅游地商品價錢與質(zhì)量

人們旅游對其旅游地購物動機(jī)必定是請求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品德量好和服務(wù)好。在統(tǒng)計分析中表明占的游客以為旅游區(qū)購物是個“被宰”的運(yùn)動，商品價格往往比一般商場高出一倍到數(shù)倍以上，而且還可能充滿著假冒偽劣商品，所以一些游客為了不在旅游區(qū)購物而愿意多付30％以上的旅游團(tuán)費(fèi)加入所謂的“純玩團(tuán)”，不過他們在九寨溝旅游購物中，彼此對商品價格與質(zhì)量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購物。

因此，今后的義務(wù)還須要在經(jīng)營商品和服務(wù)上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在鞏固和發(fā)展有必定檔次和特別的顧客的同時，爭奪精力文明和物資文明的雙豐產(chǎn)。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第6篇全國學(xué)生聯(lián)合會、新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)和中國青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布了《20xx中國大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)研究報告》。諾基亞、聯(lián)想、索尼、TOM、匯源、阿迪達(dá)斯等成為中國大學(xué)生心目中的首批先鋒品牌。該報告是國內(nèi)首個瞄準(zhǔn)大學(xué)生群體消費(fèi)的報告。

雖然除了家庭供給外，多數(shù)大學(xué)生都沒有直接的收入，但新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理馬旗戟說，不同于一般公眾的認(rèn)知，當(dāng)代大學(xué)生具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。他們每學(xué)期的平均收入為4919元，支出為4819元，而經(jīng)常性負(fù)債消費(fèi)的大學(xué)生比例超過10%。同時，國家_公布的數(shù)據(jù)顯示，中國平均每人的年度可支配收入在8000至9000元之間。而將大學(xué)生在兩個假期的支出計算在內(nèi)，我國大學(xué)生每年的平均消費(fèi)支出已經(jīng)在一萬元以上。

為此，不少高端消費(fèi)品進(jìn)入了大學(xué)生的消費(fèi)圖譜。其中，60%的人擁有手機(jī)；27%的人擁有電腦；20%的人擁有PDA；12%的人擁有MP3。

大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好。調(diào)查顯示，首位是“喜歡購買具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品()”，其次就是“單純追求流行、時髦與新奇的東西()”。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中，非內(nèi)地品牌占了近一半20xx年度大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查報告20xx年度大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查報告。在電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等消費(fèi)上，基本都是外國品牌的天下。在休閑運(yùn)動消費(fèi)方面，阿迪達(dá)斯與耐克的魅力不減，而李寧與安踏也在大學(xué)生中贏得了一席之地。

本次調(diào)查覆蓋中國34個重點(diǎn)城市，126所高校、近1萬名大學(xué)生，研究結(jié)論可推及34個城市的約一千萬大學(xué)生。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第7篇臺州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報告

昨日，省、市、縣三級聯(lián)動旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)評議會在溫嶺召開。會上發(fā)布的《臺州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，傳統(tǒng)旅游繼續(xù)占主導(dǎo)地位，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。

總體處于基本滿意狀態(tài)

根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題及投訴反映熱點(diǎn)問題，臺州市消保委會同溫嶺消保委，對臺州旅游行業(yè)進(jìn)行了為期約兩個月的全面調(diào)查，共發(fā)放《旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查問卷》2563份，回收有效問卷2501份，回收率達(dá)。

此次調(diào)查，主要針對傳統(tǒng)旅游項目、民宿、自駕游等新型旅游項目以及通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織的自媒體旅游。其中最受消費(fèi)者歡迎的旅游方式是景區(qū)旅游，占比;其他依次為自由游，占比23%;鄉(xiāng)村旅游(農(nóng)家樂、漁家樂)，占比;鄉(xiāng)村休閑游(民宿)，占比16%。

結(jié)果顯示，調(diào)查者對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評價為基本滿意占比，比較滿意占比28%，滿意占比20%，不滿意占比?？梢?，臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。

“調(diào)查對象中，20—40歲和40—60歲這兩個年齡段人數(shù)最多，也是當(dāng)前旅游服務(wù)業(yè)的主要消費(fèi)群體。其次，涉及職業(yè)領(lǐng)域分布均勻，包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)員工、私營業(yè)主、學(xué)生等?！迸_州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長阮家榮表示，調(diào)查得出的結(jié)果是具有代表性的，能真實(shí)反映臺州旅游行業(yè)消費(fèi)情況。

消費(fèi)者自身維權(quán)意識不強(qiáng)

隨著消費(fèi)觀念的改變和經(jīng)濟(jì)收入的提高，市民的旅游消費(fèi)需求更趨多樣化，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧，但也暴露出我市旅游行業(yè)存在的不少問題。

來自市旅游局和市市場_的數(shù)據(jù)顯示，1月—6月臺州市旅游投訴中，涉及旅行社投訴的8起，占總投訴量的，問題集中在旅游合同的'不完全履行，旅行社未盡職責(zé)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識不夠;景點(diǎn)投訴的有48起，占總投訴量的，主要集中在門票收費(fèi)制度不完善、工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)、專業(yè)知識不掌握等。

阮家榮表示，旅行社經(jīng)營存在諸多不規(guī)范行為，景區(qū)旅游票價過高服務(wù)不盡如人意，農(nóng)(漁)家樂旅游缺乏整體規(guī)劃，民宿等特色旅游方式亟待引導(dǎo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游缺乏規(guī)范風(fēng)險頻發(fā)等問題，仍有待進(jìn)一步改進(jìn)。

值得注意的是，我市旅游消費(fèi)者自身的維權(quán)意識不強(qiáng)。調(diào)查問卷顯示，的受調(diào)查者不會查看旅行社的相關(guān)證照、資料等，的受調(diào)查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游過程中合法權(quán)益受到損害時，的受調(diào)查者選擇放棄，的受調(diào)查者表示不知道如何處理。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第8篇【關(guān)鍵詞】：旅游廣告違法廣告誠信原則訴權(quán)舉報制度

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的快速提高，越來越多的人們在節(jié)假日休閑放松的方式也變得多樣化，旅游，也成為目前人民休閑娛樂的首選。作為旅游，被譽(yù)為“綠色工業(yè)”或“無污染工業(yè)”，可以在保護(hù)環(huán)境的前提下，帶動地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時滿足消費(fèi)者放松身心的需要，是一種“雙贏的產(chǎn)業(yè)”?？墒?，在目前越來越多的旅游廣告在市場上的涌現(xiàn)，旅游廣告良莠不齊，極度需要廣告法和相應(yīng)司法規(guī)范的調(diào)整。

在旅游廣告中，違法廣告的例子比比皆是。例如，航班，旅行廣告會注明機(jī)型，但不注明起飛時間，為了省錢，就把航班安排在晚上，導(dǎo)致旅客第二天體力不足游興大減。酒店也是一樣，廣告都會注明所住酒店的星級，同樣的星級，價格差異的奧妙在于酒店的地段。不在景區(qū)或遠(yuǎn)離景區(qū)，價錢當(dāng)然比較低，但游客每天往返酒店與景區(qū)的長途交通造成時間、體力的消耗非常大。又比如飲食，其中文章很大，弄不好就有“貓膩”。在譬如門票，不少廣告聲稱團(tuán)費(fèi)包括門票，但旅游景區(qū)常常分“大票”、“小票”。“大票”只讓進(jìn)景區(qū)大門，“景中景”、“園中園”統(tǒng)統(tǒng)單獨(dú)收費(fèi)。在景點(diǎn)和購物上面，也往往會在廣告中暗中做些手腳，讓游客防不勝防。

最近，越來越多的相關(guān)部門對旅游廣告投入關(guān)注目光：在2004年春節(jié)前夕，江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、南京市消費(fèi)者協(xié)會日前聯(lián)合向消費(fèi)者了旅游消費(fèi)維權(quán)提示。在2004年北京旅游治理拿廣告開刀。今年4月，為打擊虛假廣告桂林市開展旅游廣告凈化行動。國家旅游局也在今年頒布了《2004年整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作方案》。另外，寧波等城市，也相應(yīng)對旅游網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行了整頓。

在我看來，目前旅游廣告存在的問題，有以下幾個方面：

首先，虛假信息。各種商家和地區(qū)為了種種利益的需要，往往傾向于提供給公眾虛假的信息，誤導(dǎo)公眾，也造成了旅游業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競爭，

其次，含糊廣告措辭。例如上面的例子，關(guān)于航班，酒店等等，往往含糊其辭，讓不明就里的消費(fèi)者上當(dāng)。

再次，旅游社對于旅游線路的制定，只求“看上去很美”，卻并不合理。尤其是某些出國旅游廣告，地點(diǎn)過于分散。商家抓住不明緣由的消費(fèi)者往往“貪多”的心理，制定看上去很美的旅游方案，吸引消費(fèi)者，加之旅游局審查力度不夠，這些旅游，實(shí)際上卻讓消費(fèi)者花大量時間在景點(diǎn)之間的奔波。

最后是旅游社和某些旅游相關(guān)商家聯(lián)合惡意欺詐。譬如在組織消費(fèi)者購物方面，往往會有一些“貓膩”，聯(lián)合欺詐消費(fèi)者。

就其上面的幾個方面，就廣告法范圍來說，我認(rèn)為，由立法體系和執(zhí)法機(jī)制得原因造成的。我國現(xiàn)行的廣告法律體系主要包括以下三個效力不同的層次：一是《廣告法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律中有關(guān)廣告的內(nèi)容；二是《廣告管理條例》以及《廣播電視管理條例》等相關(guān)行政法規(guī)中有關(guān)廣告的內(nèi)容；三是有關(guān)廣告管理的行政規(guī)章。我國目前的廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)主要是工商行政管理部門，另外，有關(guān)行政部門對相應(yīng)的廣告都負(fù)有一定的管理職責(zé)。這便產(chǎn)生了法律和行政法規(guī)的協(xié)調(diào)問題，行政法規(guī)效力的問題，違法廣告民事責(zé)任的問題，和執(zhí)法機(jī)制的問題。在旅游廣告中，由于廣告的特性是廣而告之，使盡可能多的人了解廣告的信息，同時，旅游的開發(fā)，會對地方有較大的利益，所以相關(guān)的行政法規(guī)力度就明顯不夠，旅游局相關(guān)的審查也跟不上。況且，關(guān)于旅游的民事訴訟和消費(fèi)者所謂的“期望得到的休閑”沒有得到滿足，與藥品廣告管理的訴訟所涉及的“人身健康權(quán)”得不到滿足相比，往往分量較輕，所以，旅游廣告往往沒有得到重視。

更何況，《廣告法》中對民事責(zé)任的規(guī)定是不完善的。它將承擔(dān)民事責(zé)任的前提確定為“虛假廣告”，不能解決全部違法旅游廣告的民事責(zé)任問題，因?yàn)樘摷購V告與違法廣告是不同的。第二，規(guī)定社會團(tuán)體或者其他組織在廣告中推薦商品或服務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任，這是非常必要的，但應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的推薦者不應(yīng)限于社會團(tuán)體和其他組織，而應(yīng)包括所有單位和個人。該規(guī)定將個人推薦者排斥在責(zé)任主體之外是毫無道理的。

據(jù)此，我認(rèn)為，對虛假廣告的解決問題的對策有如下幾個方面：

（一）修改完善廣告法律法規(guī)，建立權(quán)威、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的法律法規(guī)體系。其對于廣告理解的涉及的范圍應(yīng)該是廣義的“廣告”范圍?！稄V告法》權(quán)威性較高，但僅調(diào)整商業(yè)廣告?！稄V告管理條例》比較全面，但沒有明確廣告的含義。所以，尤其是對地方法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)規(guī)定其對于旅游廣告，不管是商業(yè)性質(zhì)還是非商業(yè)性質(zhì)，但凡是以直接或簡介通過一定媒介宣傳其關(guān)于旅游的企業(yè)、商品或者服務(wù)，均應(yīng)該嚴(yán)格與國家《廣告法》和《條例》為準(zhǔn)，以此樹立法律的權(quán)威。同時完善可訴廣告的范圍，即是“違法廣告”，而不是“虛假廣告”。

（二）寬嚴(yán)適度，明確禁止性規(guī)范、義務(wù)性規(guī)范、許可性規(guī)范、任意性規(guī)范的界限。禁止性規(guī)范是指廣告中不得出現(xiàn)之情形，如商業(yè)旅游廣告不得使用國家機(jī)關(guān)的名義等。義務(wù)性規(guī)范是指廣告中必須表明之情形，許可性規(guī)范是指經(jīng)有關(guān)旅游部門許可才能廣告之情形，任意性規(guī)范是指不違背法律、行政法規(guī)即應(yīng)不受限制之情形。在旅游廣告中，應(yīng)該強(qiáng)制規(guī)定應(yīng)該寫明確的某些行政法規(guī)規(guī)定的信息，避免各種旅游廣告良莠不齊的現(xiàn)象。同時，各相關(guān)行政立法應(yīng)該對于相關(guān)的定義作出適當(dāng)?shù)拿鞔_解釋，或者是在相關(guān)旅游合同中作出明確的定義解釋，以便與在訴訟中便于舉證。

（三）突出誠實(shí)信用原則的重要地位。廣告在本質(zhì)上屬于一種要約邀請或要約行為。誠實(shí)信用原則也是民法的一項重要原則（有人稱之為霸王條款）。同時，在主觀認(rèn)識方面，廣告受眾可以對廣告內(nèi)容的真實(shí)情況一無所知，但廣告主卻恰恰相反，其對廣告真實(shí)情況的掌握應(yīng)當(dāng)是最全面、最準(zhǔn)確、最客觀的。有鑒于此，我們可以在立法上面對某些廣告主，尤其是旅行社的廣告，在訂立合同之前，賦予其有相關(guān)的解釋義務(wù)，必須對消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的解釋，保證其“順利理解”各種條款。同時在訴訟中，可引用誠實(shí)信用原則非常容易地解決廣告中的所謂“虛假”、“欺騙”、“誤導(dǎo)”等問題。

（四）建立規(guī)范的違法廣告公眾舉報制度。這是針對與，那些并未使用或者購買相關(guān)廣告服務(wù)，尤其是旅游廣告的人群，他們應(yīng)當(dāng)有權(quán)對于那些違法廣告舉報。并應(yīng)該積極利用媒體的功能，樹立良好的機(jī)制，讓群眾投訴和舉報違法的旅游廣告得以曝光，保證建立良好的市場秩序。

（五）賦予廣告受眾對違法廣告的權(quán)。由于廣告是“廣而告之”，所以針對的是不特定的對象，社會危害性大。尤其是旅游廣告。我認(rèn)為在違法旅游廣告之訴中，不應(yīng)該僅僅限于那些“期待的休閑得不到滿足”的消費(fèi)者，而應(yīng)該擴(kuò)大到那些有證據(jù)證明，該廣告有違法事實(shí)的人，這也可以在法理上面解釋為，違法廣告在某種程度上讓公眾感到“憤慨”和“激動”，或者損害了公眾的“身心健康”的權(quán)利進(jìn)行訴訟。

（六）建立相關(guān)的特殊賠償制度。根據(jù)《合同法》，旅游廣告的本質(zhì)是一種要約邀請?；谶@種要約邀請簽訂的合同，如果讓消費(fèi)者“期望落空”，或者經(jīng)法院審查確有事實(shí)證明“期望落空”，應(yīng)該對于相關(guān)有損害的人都予以賠償。這有利于讓商家制定旅游方案的時候多為消費(fèi)者考慮，在廣告的時候，承擔(dān)更多的責(zé)任，保證旅游市場的規(guī)范性。

綜上所述，我們要切實(shí)解決當(dāng)前旅游廣告存在的諸多問題，做到依法廣告，這樣才能讓旅游業(yè)在法治的軌道上面正常運(yùn)行，建立良好的市場秩序，良性競爭，這樣，才能充分發(fā)揮旅游在我國社會主義現(xiàn)代化物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)中的積極作用，也防止了公眾受到非法廣告之害。

【參考文獻(xiàn)】：

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8.《2004：北京旅游治理拿廣告開刀》商報記者：王東亮柏忍冬《北京現(xiàn)代商報》，《旅游經(jīng)濟(jì)周刊》

9.《春節(jié)游六大提示》揚(yáng)子晚報金震寰(01/16/200419:22)

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12.《湖南省旅游局關(guān)于規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)廣告活動的若干規(guī)定》商報記者劉星良華商報

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第9篇京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報告

近日，北京、天津、河北三地消費(fèi)者協(xié)會在北京發(fā)布了《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報告》。調(diào)查顯示，京津冀旅游業(yè)整體表現(xiàn)較好，旅行社成為消費(fèi)者體驗(yàn)相對最差的環(huán)節(jié);在線旅游平臺退團(tuán)體驗(yàn)總體一般。

本次體驗(yàn)式調(diào)查共計招募了100名體驗(yàn)員，以普通消費(fèi)者身份歷時3個月，對50條線路的在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)等旅游服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為全程體驗(yàn)和退團(tuán)體驗(yàn)兩部分。其中，全程體驗(yàn)包括在線旅游平臺、旅行社和景區(qū)三類調(diào)查對象，退團(tuán)體驗(yàn)包括在線旅游平臺、旅行社兩類調(diào)查對象。

“本次調(diào)查結(jié)果顯示，50條全程體驗(yàn)線路平均得分為分，表現(xiàn)較好。旅行社全程體驗(yàn)得分最低，僅分，是旅游消費(fèi)市場中問題最集中的地方。”省消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹。

調(diào)查顯示，旅行社存在的主要問題是旅游合同簽訂不規(guī)范，部分導(dǎo)游責(zé)任意識較弱、服務(wù)規(guī)范性較差，存在旅游交通、住宿、餐飲條件與合同不符現(xiàn)象，拼團(tuán)現(xiàn)象比較普遍，組團(tuán)社與地接社之間銜接問題較多?！疤貏e是隱性強(qiáng)制消費(fèi)問題突出，本次體驗(yàn)式調(diào)查中60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，且多為合同中未標(biāo)明但對行程有影響的隱性強(qiáng)制消費(fèi)?！笔∠麉f(xié)負(fù)責(zé)人表示，這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項目大部分無法開具發(fā)票或收據(jù)，為后期維權(quán)取證帶來困難和障礙。

在線旅游平臺的服務(wù)在本次調(diào)查中表現(xiàn)相對較好，但也存在一些問題。主要是服務(wù)信息透明度和一致性較差，在線旅游平臺對在線服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和制約較弱，旅游產(chǎn)品存在一定程度夸大宣傳，某些平臺提供的`咨詢方式不健全。

體驗(yàn)員對7條在線旅游平臺線路進(jìn)行的退團(tuán)體驗(yàn)顯示，部分退團(tuán)違約金不符合國家最新標(biāo)準(zhǔn)，隨意性比較強(qiáng)，部分在線旅游平臺的客服電話服務(wù)及時性較差。在體驗(yàn)員退團(tuán)違約金收取環(huán)節(jié)，經(jīng)過多次溝通后，攜程旅游網(wǎng)最終收取的違約金比例為，而途牛旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)則扣除了60%的違約金，這3個在線旅游平臺均沒有給出扣款說明和造成損失的證據(jù)。

對于存在的問題，京津冀三地消協(xié)建議，有關(guān)部門要對旅游市場加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的規(guī)范服務(wù)意識，設(shè)置“黑名單”制度，將各類違法違規(guī)企業(yè)和個人納入信用信息監(jiān)管系統(tǒng)予以公示。建立健全旅游服務(wù)社會監(jiān)督員制度，曝光擾亂旅游市場秩序的典型事件，引導(dǎo)旅游經(jīng)營者注重質(zhì)量和誠信，提升服務(wù)水平，改善旅游消費(fèi)環(huán)境。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第10篇一、英國出境旅游及來華旅游簡況

根據(jù)英國國家統(tǒng)計署(nationalstatistics)公布的數(shù)據(jù)，近年來英國經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)增長、低物價、高就業(yè)、福利改善的運(yùn)行態(tài)勢。20xx年英國出國旅游總?cè)藬?shù)為萬人次(XX年英國全國總?cè)丝跒?920萬)，比上年同期增長。出境旅游總消費(fèi)為億英鎊，比上年同期增長。英國出國游中在歐洲內(nèi)部旅游的人數(shù)為萬人次，占其出國旅游者總?cè)舜蔚?歐洲以外的旅游人次為萬人次，占其出國旅游總?cè)舜蔚?。其中赴亞洲的總?cè)舜螢?00萬人次，占其出國旅游總?cè)舜蔚?，比上年增長。

目前英國是中國在西歐地區(qū)的第一客源大國。20xx年至20xx年間，旅華人數(shù)累計達(dá)萬人次，占同期外國人市場的，年均增長。XX年,英國赴華旅游市場從第二季度起開始恢復(fù)，到第三季度,商務(wù)、散客和其他客源恢復(fù)良好，入境總?cè)藬?shù)甚至超過了20xx年同期水平。全年旅華人數(shù)為萬人次，比上年增長。應(yīng)該說有良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為支撐，英國來華旅游市場的潛力是非常巨大的。

二、英國出境旅游市場的幾個特點(diǎn)

(一)英國出境旅游主要由主流旅游運(yùn)營商運(yùn)作

旅游運(yùn)營商通常被認(rèn)為是中間人，他的作用就是聯(lián)系買方和賣方，將兩種或以上的旅行服務(wù)組合起來作為一種產(chǎn)品或稱打包旅游并通過旅行社或直接銷售給最終消費(fèi)者的企業(yè)。從XX年開始，英國的四大主要旅游運(yùn)營商(tuiuk,mytravel,thomascookandfirstchoice)控制了全英國超過75%的出境團(tuán)隊業(yè)務(wù)。實(shí)際上，英國的12家旅游運(yùn)營商聯(lián)合會的成員控制了超過90%團(tuán)隊出境市場。這種情況在歐洲的旅游發(fā)達(dá)國家十分普遍。

旅游運(yùn)營商通常從旅游目的地形象設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計和分銷，以及價格等方面入手，很大程度上影響顧客在可選旅游方案中進(jìn)行選擇。簡言之，他們可以決定什么產(chǎn)品在英國可以賣什么價格。游客在購買旅游產(chǎn)品時，非常依賴于旅游運(yùn)營商及向他們提出建議的旅游社。不難發(fā)現(xiàn)，旅游運(yùn)營商在英國出境旅游市場中的作用極為關(guān)鍵。尤其是主流旅游運(yùn)營商給發(fā)展中國家?guī)淼暮锰幹饕w現(xiàn)在他們能夠顯著增加游客接待數(shù)量并能夠提高游客的“含金量”，從而大幅度增加這些國家的就業(yè)機(jī)會以及外匯收入。

(二)英國出境旅游產(chǎn)品以休閑度假及觀光旅游為主

英國人的假期很多，除了每年20天的帶薪假期以外，圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、英國特有的銀行節(jié)假日以及學(xué)生的二個月的暑假都是英國人出國旅游的黃金時間。旅游目的地旅游資源的差異性是英國出境旅游產(chǎn)品差異的主要基石。由于英國本身自然氣候的限制(陽光較少、雨季較長)，3s(海水、沙灘、陽光)旅游產(chǎn)品最能吸引英國游客，海濱度假型旅游占了英國出國旅游度假者的最大比例。地中海地區(qū)、加勒比海地區(qū)、北非以及亞洲的泰國等地皆是英國出境游客比較青睞的旅游目的地。觀光型度假排在了英國出境旅游產(chǎn)品的第二位，喜愛歷史、文化則是英國旅游者觀光型度假的一個重要需求，例如亞洲的印度、中國的`旅游產(chǎn)品對英國游客也很具有吸引力。

(三)英國長線旅游有所增長

目前英國是僅次于美國、德國和日本的世界第四大旅游客源國。從上個世紀(jì)90年代，英國出境旅游市場的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界其他地區(qū)。英國人出境旅游主要是短期度假，即在歐洲內(nèi)部的旅游。雖然XX年以來，僅有近20%的英國居民到歐洲以外的目的地旅游。然而，英國人長線旅游的增長速度卻高于短途旅游。據(jù)調(diào)查，英國人到中東和南亞等地區(qū)進(jìn)行長線旅游的可能性比德國人、美國人和日本人高一倍。在長線旅游中，英國的旅游者更愿意參加旅游運(yùn)營商提供的團(tuán)隊旅游項目。由于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(尤其是3s產(chǎn)品)之間的可替代性強(qiáng)，產(chǎn)品價格往往比旅游目的地要重要的多，英國長線旅游的主要游客，也是主流運(yùn)營商的主要顧客，對出行價格反映極其敏感。在英國長線出境旅游市場上，商務(wù)客人，散客的比例在逐漸增加，尤其是XX年英國來華的商務(wù)客人及散客的人數(shù)增長幅度比較大。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第11篇一、調(diào)查說明

伴隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的全球經(jīng)濟(jì)疲軟，奢侈品市場一度一蹶不振，然而中國奢侈品市場的蒸蒸日上卻給奢侈品市場注入了一劑強(qiáng)心劑。20xx年1月，世界奢侈品協(xié)會公布的報告顯示，截至20xx年12月底，中國奢侈品市場年消費(fèi)總額已達(dá)126億美元（不包括私人飛機(jī)、游艇與豪華車），占據(jù)全球份額的28%，中國已成為全球占有率最大的奢侈品消費(fèi)國家。奢侈品是許多品類商品的總稱，包括包、香水、化妝品、服飾、車等等，雖然它們統(tǒng)稱為奢侈品，具有一定的共性，但事實(shí)上各種品類之間好似又有著各自的不同。隨著中國整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，居民的奢侈品消費(fèi)能力日益凸顯，在金融危機(jī)背景下消費(fèi)勢頭依然不減，中國在全世界奢侈品消費(fèi)舞臺上的地位越來越重要。

二、奢侈品消費(fèi)項目和認(rèn)知情況

調(diào)查表明，中國居民購買奢侈品較多的項目包括：名牌服裝、高檔化妝品、名牌皮具、名表、珠寶首飾，較多的人認(rèn)為名表、名車、飛機(jī)、游艇、珠寶首飾、名牌皮具應(yīng)屬于奢侈品的范圍。對比來看，消費(fèi)者購買奢侈品最多的是名牌服裝和高檔化妝品，而中國居民把它們看作是奢侈品的并不在多數(shù)，原因可能在于這兩類產(chǎn)品的價格相對較低，功用更為普遍，用戶很容易實(shí)現(xiàn)購買。名牌皮具、名表、珠寶首飾的認(rèn)知和購買率均靠前，但二者的差值明顯，表明消費(fèi)者對三類產(chǎn)品的認(rèn)知水平較高，但購買力還略顯不足。國人普遍認(rèn)為名車、飛機(jī)和游艇為奢侈品，可能因?yàn)槠涓甙旱膬r格得到了眾人的一致認(rèn)可，也正是這個原因使得真正購買的消費(fèi)者寥寥無幾。

不同人群的購買力、人生經(jīng)歷和生活態(tài)度不盡相同，從而其消費(fèi)情況項目也存在差異。經(jīng)統(tǒng)計，被調(diào)查者平均每人購買過的奢侈品數(shù)量約為種，其中女性多于男性，25―34歲和35―50歲年齡段消費(fèi)者高于15―24歲消費(fèi)者，同時隨著學(xué)歷和家庭收入水平的提高，消費(fèi)者購買的奢侈品數(shù)量也在增加。

從具體消費(fèi)項目來看，女性消費(fèi)者購買高檔化妝品、珠寶首飾、名牌服裝和出國旅游的比例明顯高于男性，而男性在名酒方面表現(xiàn)出非常強(qiáng)的偏好；25―34歲、35―50歲年齡段消費(fèi)者更傾向于購買名牌皮具、珠寶首飾、名表和名酒，年輕消費(fèi)者購買高檔端化妝品的明顯偏多；收入和學(xué)歷水平越高，購買各類奢侈品的比例也越高；從不同職業(yè)來看，企業(yè)/公司中、高層管理人員購買名牌手表的比例更高，而黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部則是名酒和專業(yè)戶外用品的最重要消費(fèi)群體。

在問及奢侈品進(jìn)入中國后的做法時，被調(diào)查者的觀點(diǎn)較為一致，普遍的看法是既要保持與國際接軌，也要考慮體現(xiàn)中國特色。

三、奢侈品、信用卡消費(fèi)額度

被調(diào)查人群中約87%的比例至少擁有一塊手表，擁有的最新手表的平均價位為萬元，同時表示過去半年購買過黃金首飾和皮具的比例也均約為87%，他們在兩個項目上的平均支出分別為萬元和萬元。

絕大多數(shù)中國消費(fèi)者在各類產(chǎn)品上的開支均低于平均水平，結(jié)合不同用戶對各類奢侈品的消費(fèi)情況，可以發(fā)現(xiàn)奢侈品的消費(fèi)者主要集中在少數(shù)的高端人群。

不同用戶在各項目上的消費(fèi)情況

注：手表為滲透率和最新手表的價格，其它三類產(chǎn)品為過去半年的購買比例和支出。信用卡的使用日益普遍，此次調(diào)查也顯示所有被調(diào)查者均使用過信用卡，他們平均每月消費(fèi)金額約為6000元，但大部分用戶消費(fèi)額度并不高，月消費(fèi)5千元以下的被訪者約占2/3。總體來看，35―50歲年齡段的信用卡消費(fèi)額度最高，消費(fèi)額度與學(xué)歷水平和家庭收入水平基本成正相關(guān)。各職位中，企業(yè)/公司高層管理人員的消費(fèi)額度最高。

信用卡消費(fèi)金額分布

不同用戶信用卡平均消費(fèi)金額

四、奢侈品消費(fèi)習(xí)慣

絕大多數(shù)被調(diào)查者表示花自己的錢購買奢侈品，而15―24歲人群獲得奢侈品的主要渠道還包括花父母錢購買，該年齡段人群剛剛或尚未參加工作，他們的經(jīng)濟(jì)來源有限，從而購買奢侈品更多地依靠家庭其他成員。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第12篇我所認(rèn)真按照上級的要求，加大對旅游市場的監(jiān)管力度，認(rèn)真及時處理好每件旅游投訴案件，上半年，共出動行政執(zhí)法人員290多人次，檢查旅游團(tuán)隊480多個，檢查導(dǎo)游人員486人次，對6名導(dǎo)未年檢還在帶團(tuán)的游員進(jìn)行暫扣導(dǎo)游證處理，并要求進(jìn)行檢討；檢查旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營單位25多家；檢查旅游景區(qū)（點(diǎn)）12家，檢查3家旅游購物商店，對其存在不規(guī)范行業(yè)進(jìn)行糾正，責(zé)令其要明碼標(biāo)價，設(shè)立警示牌，進(jìn)一步凈化了旅游市場秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營的行為，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。上半年，我所共接到投訴件數(shù)10件，受理10件，結(jié)案10件，賠償及退還金額10900元。辦案主要以協(xié)調(diào)、調(diào)解為主，投訴呈現(xiàn)常態(tài)，沒有惡性投訴和重大安全事故投訴，處理投訴及時、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時排憂解難，贏得廣泛游客的贊譽(yù)。具體工作如下：

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)的細(xì)化工作。

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，經(jīng)過反復(fù)細(xì)化及論證，最終形成一整套的辦案制度及辦案流程及細(xì)化條款。

2、抓好旅游安全工作，積極參與構(gòu)建旅游防控體系。

首先做好節(jié)假日的安全檢查及市場檢查，尤其是春節(jié)、五一黃金周的節(jié)前檢查，認(rèn)真按照旅游局的周密安排、部署，參加由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分赴各縣（市、區(qū)）對旅游設(shè)施設(shè)備安全、食品衛(wèi)生等進(jìn)行檢查；節(jié)日期間，我所質(zhì)監(jiān)人員天天轉(zhuǎn)流到主要景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行市場檢查，堅持24小時值班，認(rèn)真、及時處理旅游投訴案件；并開展旅游安全專項整治，包括旅行社、星級飯店、景點(diǎn)、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游團(tuán)隊要進(jìn)行仔細(xì)分析，對可能存在安全隱患要盡到防控和提醒責(zé)任，把各個可能存在的安全隱患逐條整理在出團(tuán)通知書上，讓各位游客了解安全情況等。

3、繼續(xù)抓好導(dǎo)游員計分制檢查。

我所根據(jù)省下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)全省導(dǎo)游計分制檢查工作通知》精神，繼續(xù)加大檢查力度及檢查頻率，每周至少2-3次下到主要景區(qū)（點(diǎn)）對導(dǎo)游規(guī)范上崗進(jìn)行檢查，并及時向省所上報檢查情況。從而有效地實(shí)現(xiàn)了對導(dǎo)游人員的動態(tài)監(jiān)管，加大了市場整治力度，削弱了“野導(dǎo)”的生存空間，提高導(dǎo)游隊伍的整體水平。

4、根據(jù)整頓旅游市場秩序方案，開展各種專項整治工作。

我所在搞好導(dǎo)游員計分制檢查和出境游市場整頓的基礎(chǔ)上，開展了各種專項治理整頓工作。如開展了對旅行社的旅游團(tuán)隊檔案管理；繼續(xù)開展對旅行社的超范圍的宣傳廣告活動；聯(lián)合公安、工商對我市的非法旅游經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行整治；

5、組織學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》。

組織相關(guān)辦案人員及各旅行社總經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》，并下發(fā)對貫徹條例的一些需要注意的事項通知。

6、加大宣傳，營造氛圍。

利用3·15消費(fèi)者日，我所針對目前存在的投訴熱點(diǎn)，擬出十條旅游消費(fèi)警示，交市消委會并在報刊和電臺、電視臺廣泛宣傳報道；在**電臺、**晚報開展行風(fēng)熱線電話活動，現(xiàn)場解答廣大市民提出的旅游投訴和咨詢；充分利用新聞媒體的威懾力量，在全市大力宣傳整頓成果，并現(xiàn)場跟蹤及追蹤報道，刊登典型旅游投訴案件，引導(dǎo)旅游運(yùn)用法律武器，保護(hù)自己合法權(quán)益，理性、成熟消費(fèi)，同時教育廣大旅游經(jīng)營要合法經(jīng)營。

7、存在不足

上半年的質(zhì)監(jiān)工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問題。旅游執(zhí)法力量比較薄弱，執(zhí)法人員少，經(jīng)費(fèi)不足；執(zhí)法人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步鍛煉、培訓(xùn)、提高。旅游市場還存在諸多問題，旅游市場存在低價銷售，低于成本價競爭，超范圍經(jīng)營及宣傳廣告；在導(dǎo)游隊伍中存在不規(guī)范上崗；有的旅行社沒有與游客簽訂合同，有的旅行社沒有保留完整團(tuán)隊檔案，以上這些問題還沒有得到根本治理。旅游企業(yè)競爭力不強(qiáng)，隊伍素質(zhì)偏低我市旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問題，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神，隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和旅游糾紛，給執(zhí)法增加壓力和難度。

下半年工作安排

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化的組織實(shí)施工作。

2、做好《旅行社條例》的宣貫工作。

3、繼續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。

4、繼續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，重點(diǎn)針對導(dǎo)游計分制管理，旅行社超范圍宣傳廣告、經(jīng)營行為，旅行社門市部。

5、繼續(xù)做好市場調(diào)研工作，如在重點(diǎn)時段做好抽樣調(diào)查分析，走訪旅游企業(yè)，座談等，及時掌握市場動態(tài)并及時分析反饋。

6、完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。

旅游消費(fèi)調(diào)查報告范文第13篇一、調(diào)查背景、目的

1、背景

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國旅游業(yè)正迅速發(fā)展，旅游消費(fèi)也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當(dāng)代大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想。而且大學(xué)生作為思想最活躍、接受新事物能力最強(qiáng)、旅游審美水平較高、閑暇時間較多和潛力巨大的一個群體，在旅游群體當(dāng)中充當(dāng)著旅游生力軍的角色。

那么大學(xué)生選擇旅游的目的是什么？旅游消費(fèi)方式又是怎樣的？影響他們作出選擇的主要因素有哪些？

所以針對以上幾點(diǎn)問題，我做了相關(guān)調(diào)查。

2、目的

此次調(diào)查的目的在于了解當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生旅游消費(fèi)心理的動機(jī)以及旅游消費(fèi)行為方式，為了解大學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀提供直接有效的數(shù)據(jù)參考。

同時通過對調(diào)查結(jié)果的分析，更加深入了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理現(xiàn)狀，并據(jù)此提出一些有益的建議，使大學(xué)生旅游消費(fèi)更加合理健康。

二、調(diào)查方法

1、時間：x年x月x日至x月x日

2、地點(diǎn)：xx市

三、調(diào)查對象

調(diào)研對象為易于接受新事物，興趣愛好廣泛，作息時間規(guī)律，對于網(wǎng)絡(luò)有著高使用率，喜愛聊天交友的xx市xx名在校大學(xué)生。

四、調(diào)查過程

1、實(shí)施過程

主要運(yùn)用問卷調(diào)查法。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學(xué)生旅游消費(fèi)行為調(diào)查問卷，利用QQ、朋友圈等社交軟件發(fā)布問卷網(wǎng)站鏈接，邀請在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上填寫問卷。經(jīng)過為期四天的問卷調(diào)查，登錄問卷網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行自動整合生成數(shù)據(jù)，然后對結(jié)果進(jìn)行了一個數(shù)據(jù)收集。

2、調(diào)查內(nèi)容

（一）調(diào)研結(jié)果及分析

（1）大學(xué)生旅游目的地與時間

調(diào)查顯示，58%的大學(xué)生偏愛自然風(fēng)景區(qū)，26%選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，15%的大學(xué)生旅游目的地選_族風(fēng)俗區(qū);反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。這表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。

在對于時間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國家法定節(jié)假日出游，16%選擇平常的周末出游，其他時間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期長，大學(xué)生有更多的時間可以自由分配，有利于旅游后調(diào)整時間休息。其次則是國家法定節(jié)假日出游的人也較多，原因是節(jié)假日相對于平常的周末時間長，空閑時間較平時多。平常周末和其他時間選擇出游較少的原因可能是一方面時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游;另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)新知識，還有相當(dāng)部分大學(xué)生利用課余時間做兼職或參加各種活動。

（2）大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用的來源及構(gòu)成

調(diào)查顯示，高達(dá)74%的大學(xué)生外出旅游消費(fèi)的費(fèi)用來源于父母的支持，除此之外，38%的費(fèi)用來源于平時生活費(fèi)的積攢、兼職所得（26%）、其他來源（12%）等。由此可見大部分大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)尚不能獨(dú)立，旅游費(fèi)用的來源大多依靠于父母出資。少部分大學(xué)生會利用課余時間做兼職來賺取旅游費(fèi)用。

他們的消費(fèi)水平整體不是太高，旅游消費(fèi)費(fèi)用的構(gòu)成經(jīng)調(diào)查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點(diǎn)門票（58