食品食材配送項目實施服務(wù)方案

項目實施服務(wù)方案“顧客至上、服務(wù)爭先、團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實”作為我公司的服務(wù)宗旨，顧客的百分百滿意是我們工作的目標(biāo)和追求。顧客滿意是我們公司產(chǎn)品質(zhì)量及工作態(tài)度的認可，為公司長遠發(fā)展提供了足夠的動力與發(fā)展方向。我公司要求員工認真做好任何一件事和任何一處細節(jié)，努力與客戶建立長期友好的合作關(guān)系，以取得客戶滿意，公司獲利的雙贏格局。針對此次食材采購項目作出以下服務(wù)方案：1）售前服務(wù)①.我公司將嚴格按照招標(biāo)文件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備貨源。②.我公司將嚴格按照招標(biāo)文件要求提供原輔材料的國檢報告或生產(chǎn)廠家檢測報告等相關(guān)質(zhì)檢報告。③.我公司將有專人對原輔材料入庫進行驗收，不合格產(chǎn)品一律拒收。④.我公司對專職業(yè)務(wù)員,原輔材料專職配送人員進行技術(shù)培訓(xùn),操作安全規(guī)范和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。2）售中服務(wù)①.公司客服熱線②.客戶可通過公司服務(wù)熱線來電咨詢我公司的產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息，客服人員會及時為客戶進行全面解析，做到讓客戶滿意。③.公司客服在接到客戶電話后，能立即解決的問題應(yīng)馬上解決，對客戶反饋的問題不拖延、推諉或找借口。④.若電話溝通無法得到良好解決需上門服務(wù)的，客服員應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶反饋問題和相關(guān)客戶信息，及時轉(zhuǎn)交公司專職業(yè)務(wù)人員解決。⑤.公司客服或?qū)Ｂ殬I(yè)務(wù)人員將定期或不定期對客戶進行電話回訪，收集意見和建議，并根據(jù)實際情況采納建議，做出改進措施。3）售后服務(wù)①.公司設(shè)立該項目專職業(yè)務(wù)人員與客戶對接，確?？蛻粼谟龅疆a(chǎn)品問題時能及時高效為客戶服務(wù)。②.客戶信息收集：途徑一：專職業(yè)務(wù)人員對各自負責(zé)區(qū)域進行定期和不定期走訪，了解客戶信息和產(chǎn)品信息，并做好詳細記錄，及時回饋信息到公司進行整理分析解決。途徑二：配送人員在送貨時收集客戶反饋信息，公司定期對配送人員進行培訓(xùn)，強調(diào)配送人員職責(zé)不僅僅是配送，更重要是為公司做好客情服務(wù)，對客戶現(xiàn)場提出的問題馬上解決，如配送員不能及時解決的需馬上反饋公司專職業(yè)務(wù)人員跟進解決。途徑三：客戶滿意度調(diào)查，公司定期對客戶服務(wù)滿意度進行調(diào)查，通過此方法收集客戶的意見，并整理分類，同時制定改善措施，并實施跟進。③.對反饋的問題進行總結(jié)歸類，找到售后的問題所在，對不同的問題采取不同解決辦法靈活處理，最終目標(biāo)是得到客戶的認可和滿意。④.公司每周定期召開例會，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下全員參加，通報本周各點位配送情況，匯報問題，現(xiàn)場解決問題，如不能現(xiàn)場解決的要求責(zé)任部門制定解決問題方案、措施和改善期限，并由食品安全部門進行跟蹤確認。⑤.食品衛(wèi)生安全是公司日常工作的重中之重，公司定期對相關(guān)業(yè)務(wù)人員、配送人員進行食品安全知識培訓(xùn)和交通安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括：食品安全法律法規(guī)、變質(zhì)原輔材料的辨認、原輔材料的保存、原輔材料的運輸、遇突發(fā)事件的應(yīng)急處理辦法和運輸過程中發(fā)生的交通安全事故的處理辦法等。4）現(xiàn)場服務(wù)①.現(xiàn)場服務(wù)是我公司在銷售過程中的一種營銷方式，我公司專職業(yè)務(wù)員密切關(guān)注客戶的需要和需求，通過現(xiàn)場服務(wù)方式給予有時有效的解決。②.公司現(xiàn)場服務(wù)為免費服務(wù)，任何人員不得以任何形式向客戶收取費用。③.現(xiàn)場服務(wù)時，需檢查客戶處原輔材料的存放安全和使用安全等情況，貨